Comunicazione efficace - emenatura2000.ro · Comunicazione efficace Livello introduttivo Manuale per i manager Natura 2000 in Europa Illustrazione da Frits Ahlefeldt The HikingArtist

Comunicazione efficace

Livello introduttivo

Manuale per i

manager Natura 2000

in Europa

Illustrazione da Frits

Ahlefeldt

The HikingArtist

Finaziato dall‘Unione Europea. Lo sviluppo di questa pubblicazione è stato sostenuto nell'ambito del programma di finanziamento LIFE + della Commissione

europea (Programma per l'ambiente e l'azione per il Clima) che consiste di sovvenzioni di funzionamento per le ONG ambientali in Europa . I contenuti di questa pubblicazione non riflettono la posizione

ufficiale dell'Unione Europea . La responsabilità sulle idee ed opinioni espresse in questa pubblicazione appartiene agli autori.

Progetto di comunicazione LIFE+

MANAGER EFFICENTI PER UNA RETE NATURA2000 EFFICENTE

Realizato da Janice Burley, Down 2 Earth Training & Facilitation, www.d2e.org.uk

nel nome della Federazione EUROPARC 2014 Waffnergasse 6, 93047 Regensburg, Germania

Tel: +49 (0)941 59935980 | Fax: +49 (0)941 59935989 www.europarc.org | Email: [email protected]

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mailto:[email protected]

Contenuto

1 Introduzione e benvenuto

LA RETE NATURA 2000

4 Manuale di comunicazione Natura 2000 per i manager Natura 2000 in Europa

2. Cos’è Natura 2000?

2.1 Per capire N2000

Natura 2000 è l’elemento centrale della politica UE per la natura e la biodiversità. Natura 2000 è una rete di aree

protette a livello europeo, stabilita sulla base della Direttiva riguardando gli habitat del 1992. Lo scopo della rete, è

quello d’assicurare la sopravvivenza a lungo termine delle specie e degli habitat più pregiati ed minacciati.

La rete Natura 2000 è costituita dalle Zone Speciali di Conservazione (ZSC), identificate dagli Stati Membri secondo

quanto stabilito dalla Direttiva Habitat, e comprende anche le Zone di Protezione Speciale (ZPS) istituite ai sensi della

Direttiva "Uccelli" nel 1979. Disegnare la rete è un’obbligazione comunitaria secondo la Convenzione ONU

riguardante la Diversità Biologica.

Data la crescente consapevolezza tra i paesi dell'Unione Europea, la normativa

comune è stata necessaria per proteggere il patrimonio naturale europeo.

Direttiva Habitat è stata adottata nel 1992 e combinata con la precedente direttiva

Uccelli, del 1979. Insieme hanno creato una rete di siti designati dai singoli paesi

secondo criteri scientifici, per fornire una rete per la conservazione della natura in

tutta l'Europa. Adesso, la rete Natura 2000 comprende Zone Speciali di

Conservazione, Zone di Protezione Speciale e Aree Marine Protette.

Adesso circa il 18% dei paesi dell'UE (787 767 km² nel 2013) sono protetti nella rete N2000; rappresenta sia terra

nella pubblica amministrazione sia terreno privato.

Aree con la superficie totale di 251 564 km² sono state designate siti Natura 2000 nell'ambiente marino fino al 2013.

La rete di aree marine richiede particolare attenzione perché non è completa ed è riconosciuta dalla Commissione

come "una sfida importante per la politica dell'UE sulla biodiversità negli anni a venire."

IL CONTRIBUTO NATURA 2000 ALLA BIODIVERSITÀ GLOBALE

La Rete Natura 2000 è stata fondata nel 1992 con l'adozione della direttiva sugli habitat che, insieme alla direttiva

Uccelli1 costituisce il fondamento della politica di conservazione della natura in Europa. Questa risponde all'impegno

assunto dai capi di Stato e di governo dall'Europa al Summit di primavera a Göteborg nel 2001 "per arrestare la

perdita di biodiversità entro il 2010" ed è una parte importante della risposta dell'Europa alla conservazione della

biodiversità globale sotto gli obblighi internazionali ai sensi della Convenzione Sulla diversità Biologica.

L'obiettivo di ogni sito

disegnato è quello di

migliorare lo stato di

conservazione di specie e

habitat che sono stati protetti.

I paesi hanno l’obbligo di

monitorare e riferire alla

Commissione Europea.

LA RETE NATURA 2000


Natura 2000 è una rete di parchi e riserve?

Natura 2000 non è un sistema di riserve naturali in cui

sono escluse tutte le attività umane. Anche se la rete

comprenderà certamente anche riserve naturali, la

proprietà resterà più probabilmente in mani private e il

focus sarà sulla futura gestione sostenibile dal punto di

vista ecologica, economica e sociale.

Come sono selezionati i siti Natura 2000?

La selezione dei siti NATURA 2000 si basa

esclusivamente su criteri scientifici, come la

dimensione e la densità delle popolazioni di specie

bersaglio e la qualità ecologica e la superfice coperta

dai tipi di habitat bersaglio presenti sul sito. La direttiva

non prevede il processo di consultazione da seguire

nella scelta dei siti. Questi saranno fissati dagli Stati

membri.

Chi gestisce i siti Natura 2000?

Gli Stati membri sono responsabili della gestione dei

siti Natura 2000. Tuttavia si riconosce che i siti marini

in cui le attività di gestione possono comportare la

regolazione della pesca si può beneficiare di un'azione

a livello comunitario. La Commissione ha

sistematicamente promosso l'elaborazione di piani di

gestione per questo scopo.

Nei siti Natura 2000 lo sviluppo è limitato?

Non c’è nessun divieto a priori sulle attività o nuovi

sviluppi nei siti della rete Natura 2000. Essi devono

essere valutati caso per caso. Nella direttiva Habitat

c’è una procedura chiara per la valutazione e le

decisioni successive relative a proposte di sviluppo

che avranno un probabile impatto sui siti designati.

Qual è la superficie del territorio degli Stati membri

che deve essere designato essi come aree protette

Natura 2000?

Le Direttive non prevedono la superfice di terra e di

acqua che deve essere inclusa nella rete Natura 2000.

Essa dipende dalla ricchezza biologica delle diverse

regioni. Se, ad esempio, uno Stato membro è

particolarmente ricco di specie e habitat specifici, esso

designerà i siti in proporzione alla ricchezza di

biodiversità.

Qual è il coinvolgimento della Commissione negli

Stati Membri?

La Commissione lavora in stretta collaborazione con

gli Stati membri e gli attori chiave su questioni di

attuazione. Questo è assicurato dai Comitati Habitat e

Uccelli ("Ornis"), che hanno un ruolo formale

nell'attuazione delle linee guida per la natura e

attraverso una riunione biennale, recentemente

introdotta, nei settori ambientali.

Hanno luogo incontri periodici con i Forum Europei

Habitat e i Forum degli Utenti Habitat che

rappresentano i vari stakeholder. Questi contatti sono

molto utili per discutere di questioni, compreso il

finanziamento e la protezione della rete Natura 2000.

La Commissione sviluppa anche delle guide su vari

argomenti per promuovere una migliore attuazione.

Com’è finanziata la rete?

Misure politiche comunitarie attuali, in particolare

nell’ambito della Politica di Sviluppo Rurale come

l'agricoltura e l'ambiente insieme al fondo LIFE Nature

dedicato, forniscono già un sostegno sostanziale per la

creazione della rete Natura 2000.

Sono in corso discussioni sul futuro finanziamento di

Natura 2000. Un rapporto indipendente sul

finanziamento Natura 2000 è stato completato di

recente ed è disponibile sul sito web della

Commissione qui.

Gli Stati membri devono assicurarsi che la legislazione

concernente la Natura 2000 sia rispettata per ricevere

fondi strutturali?

Gli Stati membri devono garantire il pieno rispetto dei

requisiti di legge sulla Natura 2000, indipendentemente

dal fatto che ricevono fondi strutturali. Tuttavia, è

particolarmente importante garantire la conformità in

situazioni che coinvolgono programmi finanziati dalla

Comunità. Detto questo, la Commissione ha già

indicato agli Stati membri che il fatto di non presentare

gli elenchi dei siti Natura 2000 potrebbe comportare la

sospensione dei pagamenti, in determinati programmi

dei fondi strutturali. La minaccia di sospensione dei

pagamenti che si riferiscono a tali programmi è stata

una misura precauzionale per garantire che i

programmi finanziati dalla Comunità non avrebbero

contribuito al danno irreparabile dei siti prima che

questi vengano proposti formalmente per la protezione

sotto il regime Natura 2000.

http://europa.eu.int/comm/environment/nature/finalreport_dec2002.pdf

LA RETE NATURA 2000


Attualmente, le principali fonti di informazioni

disponibili su NATURA 2000 si possono trovare sui siti

web degli Stati Membri. Il sito web della Commissione

contiene link a queste pagine.

La Commissione intende

offrire informazioni su tutti i siti della rete Natura 2000

a seguito dell'adozione degli elenchi comunitari dei siti.

2.2 LA COMUNICAZIONE SU N2000

La Commissione Europea

ha pubblicato nel 2004 il

rapporto LIFE-Nature: comunicazione con gli

stakeholder e il pubblico in generale - esempi di

migliori pratiche per Natura 2000. Esso spiega

adeguatamente cos’è la rete N2000, insieme alla

politica e la legislazione su cui si basa. Presenta

alcune sfide nell’accettare i siti N2000 in molte aree

dell'Europa a seguito della comunicazione

insufficiente o inadeguata ma anche esempi di

soluzioni, i casi in cui una migliore comunicazione

ha reso possibile migliori relazioni e più vantaggi,

sia per il management sia per le comunità del sito

N2000 e i suoi stakeholder associati.

Questo manuale si basa su quel rapporto

precedente e porta nuove idee per abbordare le

capacità di comunicazione dei manager N2000.

Usiamo nel documento l’espressione manager

N2000, riferendoci a qualsiasi persona responsabile

per l'attuazione dei siti designati in base alle

direttive Uccelli e Habitat. Queste potrebbero

essere persone responsabili della pianificazione

quali enti locali, guardie forestali, i rappresentanti

delle comunità locali e gestori del sito.

Il punto di vista della Commissione Europea sulla comunicazione per N2000

La precedente pubblicazione LIFE-Nature: comunicare con gli stakeholder e il pubblico in generale - Esempi

di buone pratiche per Natura 2000, affronta l'importanza della comunicazione per la N2000, importanza che

ripresentiamo qui.

Scarica il documento

completo QUI

Verificaţi

Anexa I Test

http://europa.eu.int/comm/environment/nature/home.htm

LA RETE NATURA 2000


Perché è importante1 comunicare la Natura 2000?

1 European Commission LIFE Focus / LIFE-Nature: communicating with stakeholders and the general public – Best practice examples for Natura

2000 (Comisia Europeană LIFE Focus / LIFE-Nature: comunicarea cu factorii interesaţi şi cu publicul larg - Exemple de bune practici pentru Natura

2000), Luxembourg: Biroul pentru Publicaţii Oficiale ale Comunităţilor Europene 2004 – 72 pp – 21 x 28 cm ISBN 92-894-7898-5 ISSN 1725-5619

LA RETE NATURA 2000


Ci sono molte ragioni per comunicare la Natura 2000:

Natura 2000 è una risposta diretta alle preoccupazioni

del pubblico per quanto riguarda la perdita di natura in

Europa e la gente dovrebbe essere informata sulle

azioni intraprese come risposta alle loro

preoccupazioni. Secondo un recente sondaggio di

Euro barometro, oltre un terzo degli europei sono

preoccupati per l'estinzione delle specie e la

perdita di aree naturali. Tuttavia, spesso sanno di più

su fauna selvatica in Africa che sulla natura esistente

alla porta della loro casa. Così, Natura 2000 offre al

pubblico l’opportunità di scoprire e avere ricchezza del

patrimonio naturale europeo.

Tuttavia Natura 2000 rimane in gran parte sconosciuta

alla maggior parte degli europei: chi ha sentito parlare

tende a credere che si tratti semplicemente di un

nuovo livello di protezione o più burocrazia in aggiunta

alle iniziative nazionali e internazionali esistenti

(riserve naturali, siti Ramsar, parchi nazionali ...). Loro

non sono a conoscenza di aspetti che rendono Natura

2000 diversa da precedenti iniziative di conservazione

in Europa, né che è per "la gente e la natura" e non

per "la natura senza la gente".

Natura 2000 è un'iniziativa europea – per la prima

volta, tutti i paesi collaborano per la conservazione

della natura, con l’aiuto dello stesso forte quadro

normativo. C’è in corso un importante processo di

apprendimento per la cooperazione a livello europeo e

ci sono molti vantaggi legati alla condivisione di

esperienze e know-how tra i custodi, le ONG,

stakeholder e gestori del sito. Così non solo non si

inizia da capo, ma si genera anche un approccio più

coerente ed efficiente per la gestione della rete. I

progetti LIFE Nature, in particolare, sono ideali per la

condivisione di esperienze.

La maggior parte dei siti Natura 2000 sono su terreni

privati e saranno utilizzati per scopi commerciali. E'

quindi evidente che i proprietari e gli utenti devono

essere informati e coinvolti nelle discussioni sulla

futura gestione della loro terra (più che di solito sono

nella posizione migliore per farlo). In questo modo è

possibile far si che i diversi utilizzi della terra diventino

compatibili tra loro e lo sviluppo sostenibile possa

continuare, nel rispetto dei valori naturali della zona.

Allo stesso tempo c’è bisogno del riconoscimento che

l'influenza del pubblico sulle terre di proprietà privata ai

fini della conservazione della natura è legittimo, come

altri interessi pubblici essenziali (ad es. L'impatto sul

paesaggio e visivo, il patrimonio culturale, la salute e la

sicurezza, ecc).

Intorno alla rete Natura 2000 apparvero molti miti e

idee sbagliate da correggere. Ad esempio sembra

essere opinione diffusa che le pratiche di uso del suolo

a fini economici sono in linea di principio un effetto

negativo sulla natura. Invece, non si sa che la

conservazione dipende in gran parte dalla gestione

patrimoniale attiva e continua, e c’è tanto da imparare

dalle esperienze pratiche degli stakeholder a questo

riguardo. Le persone dovrebbero essere consapevoli

anche del fatto che Natura 2000 non implica restrizioni

sistematiche.

Dove sono necessarie modifiche, l'obiettivo è di

lavorare insieme agli stakeholder assicurandosi che le

aree sono gestite con grande cura, e riconoscendo allo

stesso tempo usi sociali ed economici del sito come

misura di protezione.

Una migliore comunicazione e la cooperazione possono portare nuove opportunità per le aree rurali

L'economia rurale in Europa ha attraversato molti

cambiamenti nel corso degli ultimi 50 anni. Un numero

crescente di zone rurali mostra segni di difficoltà

economiche, in particolare quelli che praticano colture

estensive nelle cosiddette aree marginali. Ciò ha a sua

volta gravi conseguenze sociali quali lo spopolamento

LA RETE NATURA 2000


delle zone rurali, che rischiano di aumentare anche nei

nuovi Stati membri.

Le recenti riforme della PAC (Politica Agricola

Comune) e PSR (Programma di Sviluppo Rurale)

hanno lo scopo di affrontare il problema del

disaccoppiamento dei pagamenti provenienti da

aziende agricole di produzione e l'introduzione di

ulteriori misure per diversificare l'economia ed

incoraggiare maggiori investimenti nazionali. Natura

2000 ha una posizione ideale in questo senso.

Questo è di per sé una politica europea che si estende

su gran del territorio, spesso proprio nelle aree rurali

marginali. Come tale, Natura 2000 può diventare un

potente alleato per attirare investimenti esteri per

aiutare a mantenere le pratiche esistenti di uso del

suolo o incoraggiare nuove pratiche (ad es. Turismo).

Infatti, molte misure dello PSR sono specificamente

progettate per la Natura 2000, come riconoscimento

del suo ruolo importante nel mantenimento della

diversità rurale.

La comunicazione porta a una riflessione comune nel campo della politica

Nella maggior parte delle aree Natura 2000, vari enti e

amministrazioni pubbliche soffrono d’influenza sul

modo in cui si realizzano le varie pratiche riguardando

gli usi della terra. Perciò le loro azioni possono avere

un impatto diretto su Natura 2000 e possono

influenzare il modo in cui è gestito un sito. E 'quindi

fondamentale che queste varie autorità pubbliche

diventino pienamente consapevoli della Natura 2000 e

tenere conto di essa nel loro lavoro quotidiano.

Infine, la comunicazione è l'unico modo per portare le

discussioni su Natura 2000 nel campo del dibattito

informato e di tenerla lontana da alcune reazioni

negative istintive che s’incontrano spesso nel

presente, e sono generate da incomprensioni e

mancanza d’informazioni. Stabilire un dialogo tra i

diversi gruppi d’interesse e di chi sostiene la

conservazione, può aiutare a eliminare le paure

infondate sull'impatto della Natura 2000. Questo non

solo per aprire la strada a una discussione più

costruttiva sulla futura gestione di questi siti, ma

aiuterà anche a individuare le aree in cui Natura 2000

è veramente un problema per le persone coinvolte.

Gli sforzi possono essere concentrati in particolare

nelle aree dove si trovano più difficilmente le soluzioni,

senza mettere nuovamente in discussione l’intera

Natura 2000.

La conclusione è chiara: la comunicazione è

essenziale per il successo della rete Natura 2000 e

per far sì che tutti i soggetti coinvolti abbiano un

senso di appartenenza e di responsabilità nel

preservare il nostro ricco patrimonio naturale. In

definitiva, siamo tutti parti interessati in questo

importante sforzo - siano essi sostenitori della

conservazione, proprietari terrieri e utenti o singoli

membri del pubblico.

LA RETE NATURA 2000


2.3 Dieci ragioni per comunicare la Natura 2000

1. La grande maggioranza degli europei non ha ancora sentito parlare di Natura 2000.

2. Si tratta di un'iniziativa europea che richiede lo scambio di esperienze e networking.

3. E’ costituita principalmente da terreni in proprietà privata.

4. Adesso è avvolta in equivoci.

5. Può contribuire a creare nuove opportunità e partnership per le aree rurali.

6. Porta a un livello di riflessione politica concertata.

7. Informa i cittadini circa la risposta dei governi riguardando i loro motivi di preoccupazione.

8. Aumenta le opportunità delle persone di godere del loro patrimonio naturale.

9. Porta le discussioni sulla rete Natura 2000 nel campo del dibattito informato.

10. Incoraggia tutti ad avere un senso di appartenenza e di responsabilità per la Natura 2000.

Illustrazione da Frits Ahlefeldt

The HikingArtist

UN PLUS DE EXPERTIZĂ ÎN COMUNICARE


3 „Think Tank” sulla comunicazione Perizia aggiunta per la comunicazione su N2000. Idee e suggerimenti

Il presente corso e manuale di comunicazione per i manager N2000 è stato sviluppato sulla base delle

raccomandazioni del Think Tank di esperti. È progettato per un livello introduttivo di comunicazione.

EUROPARC ha riunito un gruppo di esperti nella comunicazione disposti a condividere le loro conoscenze e

competenze per fornire consulenza e raccomandazioni su come comunicare la N2000 insieme al contenuto e gli

elementi essenziali del corso di comunicazione i per manager N2000.

3.1 Think Tank: Chi è stato coinvolto?

Ed Gillespie da Futerra www.futerra.co.uk

Sandra Hails da Ramsar www.ramsar.org

Frits Hesselink da HECT Consulting www.hect.nl

Sean Kirby [email protected]

Janice Burley Down2Earth

Dipendenti EUROPARC e Propark

Il Think Tank ha tenuto conto degli aspetti seguenti riguardanti la comunicazione per i siti N2000 e le esigenze dei

manager N2000.

3.2 PERCHÉ ABBIAMO BISOGNO DI COMUNICARE LA NATURA

2000?

Perché sorgono spesso conflitti sulla gestione dei siti N2000

Per celebrare i risultati conseguiti, pensiamo a cose positive, non negative!

Per connettersi con la Natura per “proprie” ragioni. Il collegamento alla natura può essere visto in

diversi modi. La comprensione di queste ragioni è importante per una comunicazione di successo.

http://www.futerra.co.uk/

http://www.ramsar.org/

http://www.hect.nl/




Bio-centre - Intrinseca (ha il diritto di esistere.)

Utilitario - Strumentale (uso / scopo della sua esistenza)

Egocentrico - (Che cosa ci guadagno da questo?)

Per ottenere il sostegno da parte degli altri

Per garantire una gestione più efficace dei siti N2000

Per evidenziare il valore aggiunto (servizi ecosistemici correlati), che la N2000 offre alla società

Rilevanza - Perché i siti Natura 2000 sono rilevanti per la società?

Per rilevare l’importanza nazionale/locale di un sito Natura 2000, quali la presentazione di valore

finanziario per la natura / aria protetta / sito) come rapporto TEEB

Importanza culturale / patrimonio / Leggende, cioè l'amore e il senso di appartenenza - per

evidenziare come le persone si possono identificare e relazionarsi ad un sito N2000

Per mostrare l'importanza della biodiversità nella nostra vita, come la campagna Love not Loss

(Amore, non Distruzione) organizzazione Futerra

Per identificare la rilevanza politica di una designazione di un sito N2000

Il misto di aspetti razionali ed emozionali per ottenere comprensione e sostegno per i benefici e i valori

dei siti N2000.

3.3 COME CI STRUTTURIAMO LA COMUNICAZIONE?

Possiamo pensare a cinque aspetti, e se ognuno di essi è eseguito correttamente, questo dovrebbe portare a una

comunicazione efficace e a rapporti positivi a lungo termine.

I nostri esperti del Think Tank ci hanno consigliato su cosa dovrebbe essere incluso nel corso di comunicazione per

ciascuna di queste cinque aree di comunicazione. Esse sono riassunte qui, ma sono state sviluppate ed incorporate

nel contenuto del programma del corso consegnato.

RESULTATO (visione)

Come immaginate il risultato della comunicazione.

- Apprendimento individuale / a livello di organizzazione

Il manager N2000 avrà nuove competenze e nuovi processi e concetti all'interno della sua organizzazione

- Lo sviluppo di un senso di appartenenza e di controllo tra i vari stakeholder coinvolti nei siti N2000

- La percezione di cambiamenti a livello di gruppo. Possono essere costruite relazioni positive, costruttive,



in grado di garantire una comunicazione coerente e operativa.

CON CHI STIAMO PARLANDO? (Il pubblico)

- Identificare e analizzare diversi tipi di pubblico. Dovrebbero essere più specifici di "pubblico" e "stakeholder", ogni pubblico ha bisogno dei propri messaggi e canali.

- Ci può essere anche un pubblico tecnico, quali finanziatori, progettisti, scienziati

- La comunicazione interna E' importante perché tutte le persone coinvolte nella gestione del sito N2000 devono avere una comunicazione coerente e consistente.

- Il lavoro di squadra - la mancanza di motivazione nella gestione N2000. Le capacità di comunicazione personali sono fondamentali, perché senza di essi, gli strumenti, i canali ed i messaggi saranno meno efficaci.

CREARE I RAPPORTI

Gran parte della comunicazione N2000 è personale, tra i dipendenti ed i stakeholder.

- L’utilizzo degli argomenti affettivi, la psicologia della perdita (interesse nazionale / importanza locale)

- L’utilizzo di alcuni argomenti forti: Possono essere insostituibili (ad es. Le foreste in Bulgaria), la perdita non può essere compensata

- L'empatia nei confronti delle persone con cui si comunica - "Non è box, è Tai-chi".

- La tecnica dell’eco per capire che cosa sente dall'altra parte – ripetere le idee come l’eco. Richiede una buona capacità di ascoltare!

- L'ascolto attivo - Migliorare le capacità di ascolto e comprensione

Le prime impressioni sono importanti, quindi fate attenzione all’impressione che fate.

- Assunzioni - possono sorgere riguardante lo scopo e la gestione del sito N2000, se ci sono differenze tra dipendenti e dirigenti: La comunicazione interna fallisce, gli elementi di comunicazione sono contraddittori e non raggiungono l’obiettivo

- Insufficienti informazioni interne (briefing) istruzioni inadeguate, mancanza di pianificazione, problemi che portano a una scarsa comunicazione

- Come capire, riassumere e prioritizzare gli stakeholder – c’è bisogno di una buona tecnica per definire le priorità e schematizzare gli stakeholder

- Umore e aspirazione - entrambe qualità necessarie per disinnescare una situazione difficile. Ma questo può spesso dipendere dalla cultura locale.

- Considerare gli aspetti culturali - cioè l'accettazione che certe questioni possono essere inappropriate in alcune culture.

- "Ricordati che tu (il manager N2000!) sei diverso!" - non formuliamo ipotesi, non parliamo di noi stessi

- Dobbiamo distinguere tra influenza e potere. Il potere: è il controllo delle risorse e del processo decisionale. L’influenza significa cambiare la percezione di una situazione o il credo di altri su un particolare punto di vista.

TRASMETTERE IL MESSAGGIO (La storia)

Pensate attentamente a chi è rivolta la comunicazione? Chi conduce le azioni di comunicazione? Il messaggio è importante, ma lo è anche il messaggero (o il canale del messaggio)

- Date alla gente un "ponte", qualcosa che sembrava ragionevole e che può essere collegato (ad es. il collegamento tra il comportamento animale ed il comportamento umano)

- La necessità della continuità nell’attenzione del pubblico, una volta catturata, Pensate a come farli rimanere interessati al messaggio.

- Evitare fare nulla per "gridare più forte", Concentratevi sulla continuità la permanenza. Utilizzate la tecnica della goccia.

- Comunicare il sito - utilizzate sensazioni esperienziali, per esempio. National Trust - un luogo specifico che tutti amano, tutti si possono identificare con un "posto"



- Create un messaggio con un carattere regionale/locale più potente – giocate la carta dell’orgoglio locale

- Il comportamento è importante - Il riconoscimento di un luogo e il cambiamento di comportamento devono essere intesi. La gente non sa come comportarsi.

- Poiché il messaggio sia comprensibile, evitate il gergo e non usate troppi nomi

- Presentare il problema con le parole giuste - " Potrai risparmiare denaro"

- Gioco di ruolo con la "opposizione" (ad es. una sequenza di quattro immagini come quelle che circolano su internet "Che cosa penso io che faccio, che cosa sto realmente facendo, che cosa pensano i miei genitori che io faccio, quello che la società ritiene

che sto facendo" Un buon modo per i manager N2000 di vedere come sono percepiti.)

- E 'importante suscitare la buona volontà, una buona comunicazione personale e dei valori importanti come l’onestà e la fiducia

- Come lavorare con il mass-media Come catturare/mantenere l’attenzione dei giornalisti come mantenere l’interesse vivo. Nota:. Identificare ciò che è una buona storia e distinguerla da quello che non pensiamo sia una buona storia. Può differire dal punto di vista dei giornalisti!

- Storytelling - indicazioni su come comporre / classificare, raccontare la storia giusta per il pubblico giusto (ad esempio un caso di studio raccontato in prima persona è sempre buono perché la gente può relazionarsi ad esso)

TRASMISSIONE/ CANALE (Tecniche)

E' importante considerare non solo le storie di successo, ma anche gli esempi di fallimenti per imparare e migliorare la comunicazione.

- Imparare a utilizzare strumenti / canali giusti per il pubblico giusto

- Una buona pianificazione, lo sviluppo di strategie e piani sono importanti. Essi sosterranno il vostro lavoro.

- Collegare informazioni teoriche e pratiche in ogni situazione

- I canali di comunicazione Identificare i contatti chiave, per la perizia tecnica, grafica, web, traduzioni, necessarie per ottenere una comunicazione professionale

- Avere degli obiettivi Che cos’ è una buona storia? Che cosa sente e che cosa fa adesso il nostro pubblico di riferimento? Che cosa vogliamo che esso senta o faccia?

- Testimonianze, le storie personali, sono una buona tecnica.

- L'esercizio d’immaginazione del futuro e identificare stadi intermedi (ad es. La prima pagina di un giornale fra 20 anni), l'eliminazione dei vincoli del presente

- Messaggi positivi su N2000

- Sostegno da un "marchio" - usare un campione / un ambasciatore per il sito N2000 può essere una scelta – ma deve essere un uomo integro

-

Tecniche d’intervista per ottenere informazioni da persone - insegnare alle persone come ottenere / estrarre le informazioni rilevanti in interviste, come porre le domande giuste!

- La trascrizione della narrazione orale è una competenza in sé.

- Istruzioni per la scrittura in Powerpoint e come preparare un comunicato stampa, sono preziose capacità per il manager N2000

- Visual media - connessione sensoriale con la natura, molto importante nei centri per i visitatori.

- Tecniche di facilitazione: E’ importante che la squadra di un sito Natura 2000 abbia 2 o 3 tecniche di aiuto nei workshop, durante le riunioni, per esempio. "World Café", "open space", "helicoptering" – quanto più divertenti.



3.4 ALTRI CONSIGLI SULLA COMUNICAZIONE E SEGRETI DA

PARTE DEGLI ESPERTI:

1 Conoscete il vostro mercato

2 Capacità di comunicazione

Una buona comunicazione non deve riguardare solo le

tecniche e gli strumenti, ma anche le capacità

relazionali

Considerare le barriere linguistiche

Utilizzare un logo per evidenziarsi

Il desiderio di cambiare. Le persone tendono a

cambiare quando vogliono, non quando è necessario -

serve individuare "i pulsanti da premere"

Ripetizione di messaggi semplici, parole facilmente

digeribili

Le linee guida devono essere estremamente

semplici ed elegante, ridotte all’essenziale

materiale per l'insieme di strumenti

Azione dalla "tasca posteriore" – dopo una

settimana, inviate qualcosa per ricevere feedback, per

esempio: una cartolina - tecnica per riferimento futuro

Utilizzate l'esperienza personale durante le sessioni di

formazione, riconoscete le situazioni spiacevoli, l'onestà

al primo posto

La necessità di argomenti positivi, incoraggiamento

- "Non siete soli"

Quando parlate con il stakeholder: la tecnica dell’eco:

"Questo volevate dire?"

Comunicate in un modo inclusivo, evitare il gergo! E’

necessario passare dal linguaggio specializzato a

quello del pubblico.

3 monitoraggio e rendicontazione Monitorare sempre quello che state facendo. In questo

modo si impara ciò che funziona! Che cosa funziona

davvero? Come determinare la misura in cui la

comunicazione ha raggiunto l'obiettivo?

4 Come possono identificare i manager le buone storie? per esempio, annunci di nuovi progetti, specie insolite,

strane immagini ("L’uomo che morde il cane")

5 Lavorare insieme alla mass media

E 'importante inviare foto di buona qualità,

interessanti e pertinenti. Una foto dice più di mille

parole! Meglio avere delle persone nella foto!

Le prime 50 parole sono le più importanti quando

si scrive ai giornalisti.

È necessario disporre di una serie di frasi adatte

pronte ad essere inviate a tutti i media - una serie di

frasi per ogni media

Nota / Pubblicazione - "Effetto goccia"

Messaggi coerenti

Assicuratevi che l’informazione fornita è una

storia vera, non solo pubblicità

Fate un elenco di media, create una lista di indirizzi

di media locali (in un raggio di circa 60 km) e

nazionali

Registrazione per l'accesso online ai contatti con i

media per gli articoli specifici - esperti

6 Utilizzare i social media

Uno degli strumenti della CASSETTA DEGLI

ATTREZZI!

Quando si passa una dimensione internazionale,

bisogna trasmettere più informazioni attraverso i

social media

Nei social media possono c’è meno enfasi sul

testo e più enfasi sul lato visivo, ad esempio:

la photo quotidiana del WWF "Non è

meraviglioso il nostro mondo?" o il

screensaver NASA – gli animali che si

abbracciano non diventano mai obsoleti

7 NATURA 2000

Che cos’è? Prima di comunicarlo a qualcuno,

assicuratevi di saperlo VOI.

La connotazione negativa legata all’UE a volte crea

difficoltà nel collegamento con un marchio

comunitario, le iniziative europee non sono sempre

percepite positivamente. Ricordatevelo!

Il problema di grafica e di branding quando si

sovrappongono i siti Natura 2000 con l’area protetta.

Questo può essere complicato e dipende dalla

situazione locale.



3.5 I principali commenti e le idee proposte dalla Think Tank

Ci connettiamo alla natura per ragioni “proprie”. Queste possono essere:

Bio centrica - Intrinseca (ha il diritto di esistere)

Utilitaria - Strumentale (uso / scopo della sua esistenza)

Egocentrica - (Che cosa ci guadagno da questo?)

La comunicazione deve essere collegata all'importanza culturale

per esempio. l'amore ed il senso di appartenenza

L'importanza della biodiversità nella nostra vita

Usate l'umorismo e l'aspirazione per costruire relazioni

"Tenete presente che siamo diversi." Dovete usare un linguaggio adatto al pubblico, non quello specifico nel Parco.

Non facciamo ipotesi, non parliamo a noi stessi. Non sono tutti fluenti nel linguaggio della conservazione, quindi

utilizzate un linguaggio che la gente possa capire. Dovrete mantenere la continuità dopo aver catturato l'attenzione del

pubblico. Le charities riescono molto bene a fare questo – usano l’approccio “effetto goccia". Evitate di semplicemente

"gridare più forte", mettete l'accento sulla continuità e sulla presenza costante.

Abbiamo bisogno di

comunicare per celebrare i

risultati, pensate quindi ai

fatti positivi, non negativi!

Figura 1 Connessione con la natura, da Frits Ahlefeldt

Branding per Wild Team in

una campagna

dell’organizzazione Futerra in

Bangladesh distinata alle

Tigri. Vedi

http://www.wild-team.org

Love not Loss, una campagna

dell’organizzazione Futerra.

Vedi:

www.futerra.co.uk/work#go=b

randing-biodiversity-2-3074

http://www.wild-team.org/



Per inviare un messaggio in modo efficace e comunicare sul sito, usate le sensazioni esperienziali. Ad esempio, nel

Regno Unito, il National Trust pone l'accento sui posti - ognuno di noi ha un "luogo" che ama ed ognuno si può

identificare con un "posto".

Il comportamento è importante, quindi riconoscere un posto e cambiare comportamento in concordanza dovrebbe

essere facile da capire. La gente non sa come comportarsi. Per far si che un messaggio sia comprensibile evitate il

gergo e troppi nomi.

Identificate una storia adatta e imparate a distinguerla da ciò che voi pensiate sia una buona storia.

Che cosa funziona davvero? Come determinare la misura in cui la comunicazione ha raggiunto l'obiettivo? E’

veramente importante se la gente sa i nomi di 10 specie di farfalle, purché essi siano disposti a proteggere il loro

habitat?

Le persone hanno il desiderio di cambiare? Le persone tendono a cambiare quando lo vogliono, non

quando è necessario. Allora dobbiamo identificare "i tasti da premere."

C’è bisogno di sostegno e d’incoraggiamento. La gente ha bisogno di sapere che non è da sola.

Le connotazioni negative legate all’UE possono causare difficoltà nel connettersi ad un marchio UE. Non sempre le

iniziative europee sono percepite positivamente.

Utilizzate quanto più d’immagini visive. Come l'uso dei logo – evidenziateli. Utilizzate segni, punti di riferimento. Visivo

– nei mass media sono preferite le immagini con la gente. Eppure, gli animali simpatici riescono sempre ad attirare

l'attenzione.

Celebrate il successo!

STRATEGIE E PIANI DI COMUNICAZIONE


4 Strategie e pianificazione per la comunicazione

Nel manuale troverete informazioni d’aiuto per capire meglio le idee discusse. Inoltre, sono presenti informazioni tratte

dalle presentazioni PowerPoint utilizzate nei corsi che hanno accompagnato questo manuale. Vi è anche disponibile

una serie di strumenti nei materiali aggiuntivi che possono essere scaricati dai siti di EUROPARC e Propark

(VERIFICARE SE POSSIBILE)

4.1 Per iniziare

I manager N2000 devono imparare o "imparare di nuovo" la comunicazione per aumentare l'accettazione e la gestione

dei siti, migliorare la conservazione della natura e arrestare la perdita di biodiversità. I Manager N2000 devono entrare

nel ciclo di apprendimento!



Figura 2 Ciclo di apprendimento

Figura 3 La spirale di apprendimento

Ciclo di apprendimento

Esperienza concreta

Osservazione riflessiva

Concettualizzazione atratta

Sperimentazione attiva

Incompetenza

Conscia

Competenza Conscia

Competenza Inconscia

Il ciclo di apprendimento è un modello

riconosciuto per il nostro modo di imparare.

Tutto inizia con un’esperienza (che potrebbe

essere un corso o una sessione di

formazione) e dopo ci riflettiamo su di essa

(forse la stessa sera). Dopo, traiamo le

conclusioni e le mettiamo in pratica (forse

quando torniamo al lavoro). In questo modo

otteniamo una nuova esperienza, su cui

dobbiamo riflettere. Le nuove conclusioni,

speriamo, saranno usate in pratica ... e così

via. L'apprendimento non si limita a questo

corso.

Incompetenza Inconscia

(Ignoranza)

La spirale della capacità di comprensione spiega il modo in cui

succede il processo di apprendimento. Iniziamo dalla base, nella fase

dell’Incompetenza Incosciente, chiamata anche Ignoranza. Ogni volta

che impariamo una nuova abilità, iniziamo da questa fase per poi salire

nella spirale. Si può fare l’analogia con il processo di imparare a

guidare la machina o ad andare in bici. In un primo momento non

sappiamo perché siamo ignoranti, poi scopriamo (Incompetenza

Conscia). Finalmente siamo in grado di farlo, ma per questo dobbiamo

fare un grande sforzo (Competenza Conscia). Come quando s’impara a

guidare - non possiamo ascoltare musica mentre attraversiamo un

incrocio complicato.

Con il tempo, saremo in grado di affrontare con successo le cose più

complicate in modo automatico (Competenza Inconscia) come guidare

e allo stesso tempo ascoltare la musica o parlare con un passeggero.

Invece è qui che si comincia a commettere gli errori.

Forse ora siete in questo punto con le vostre abilità di comunicazione -

tutti crediamo che possiamo fare certe cose, ma se non ci accordiamo il

tempo di apprendere di nuovo e mettere in pratica, può capitare di non

fare più le cose giuste. Pensate agli incidenti stradali che accadono -

probabilmente ogni autista pensa che sia un buon autista e che la colpa

sia degli altri. E’ la stessa cosa quando si tratta della comunicazione.

Commettiamo errori, ma li possiamo correggere e migliorare.



4.2 Che cos’è la comunicazione efficace?

Secondo il dizionario Collins Essential English (2006, seconda edizione), "comunicazione" è un sostantivo che

significa:

Lo scambio d’informazioni, idee o sentimenti

Qualcosa da comunicare ad esempio un messaggio

Dei mezzi di comunicazione per il movimento o l'invio di messaggi

Per una comunicazione efficace, il messaggio inviato e ricevuto debba avere il risultato aspettato o

desiderato. L’elemento così comunicato è chiaro, rilevante e raggiungere il pubblico o la persona in questione

attraverso i canali appropriati, con idonea strumentazione, è compreso e si agisce di conseguenza!

Si tratta di un'arte e di una scienza allo stesso tempo, ma ci vuole pratica!

In realtà ci sono molti aspetti che possono influenzare la comunicazione, rendendola di più o di meno efficace, come:

• Il linguaggio del corpo / la comunicazione non

verbale

• Il linguaggio usato

• Le conoscenze esistenti

• Le ipotesi

• La situazione

• La memoria

• Gli atteggiamenti

• Lo stress

• La chiarezza

• La cultura

• Le abilità di ascolto

• Le abilità di scrittura



ll manuale ed il corso coprono alcuni aspetti sopraelencati e ci auguriamo che sviluppino delle competenze.

4.3 Strategie di comunicazione

Per far si che un sito N2000 realizzi la missione e gli obiettivi in una maniera efficace e di successo si devono

utilizzare le migliori risorse disponibili per rafforzare le capacità umane connesse allo N2000, costruire le capacità e

investire nelle persone, altrettanto che misurarle costantemente e gestire i risultati.

Per conseguire lo scopo e gli obiettivi di management di un sito N2000 c’è bisogno di una comunicazione

efficace in tutta l'organizzazione, non solo della persona responsabile con la comunicazione! Ottenere una

comunicazione efficace richiede una strategia di comunicazione ben pensata e un piano dettagliato.

Una buona strategia di comunicazione collegherà

le immagini, la missione, i valori e gli obiettivi del

sito N2000 con tutti quelli che lavorano per il sito,

siano essi dipendenti, volontari ed altre parti

interessati. La strategia deve includere

informazioni sulle ragioni per cui il sito è stato

designato N2000, i vantaggi offerti dal sito N2000

e i problemi che esso risolve.

Una buona strategia descrive i canali di

comunicazione che facilitano lo scambio di

informazioni e di idee tra tutte le parti. Si tratta di

una discussione strategica sull’essenza del

problema, gli scopi del sito N2000, come esso

funziona, che cosa è e che cosa offre. Questo discorso deve essere abbastanza rigoroso, in modo che chiunque sia

collegato alla gestione del sito, parli con una sola voce, una sola mente, un unico obiettivo: un messaggio articolato,

coerente, chiaro, focalizzato.

Ha importanza quello che diciamo? A chi? Quando? Che cosa?

Si! Quindi è importante avere strategie di comunicazione in qualsiasi organizzazione. I problemi possono sorgere

quando la comunicazione all'interno di un'organizzazione non è coordinata. Il coordinamento di quello che si dice, a

chi, quando, e come fa parte della strategia di comunicazione. Diventa inefficiente se gli individui diversi all'interno di

un'organizzazione trasmettono messaggi contrastanti.

Ci sono tantissimi documenti su internet che vi possono aiutare a scrivere una strategia di comunicazione.

Alcuni sono più chiari e diretti degli altri. Esaminate la CASSETTA DEGLI ATTREZZI per consigli su dove trovare

alcuni documenti utili.

Figura 4 Strategia, da Monica Taher - http://www.monicataher.com/



4.4 Pianificare una strategia

Figura 5 Il processo di pianificazione strategica

Storico

Gli obiettivi

Il Pubblico

Il canale /

Gli strumenti

Implementazione

Valutazione

Il Processo

1) Storico – Analizzate il punto dove siete ora

Guardate quello che si è realizzato finora. Quanto efficace

è stata la comunicazione?

L’analisi dei punti che hanno avuto successo e di quelli che

non hanno avuto successo, è utile per la pianificazione di una

campagna e il processo di elaborazione di una strategia per il

sito N2000.

2) Obiettivi - che cosa si desidera ottiene?

Definite gli obiettivi ed il messaggio. Considerate La scala dei

livelli partecipativi di Arnstein.

Cercate di informare, educare, far cambiare le abitudini o

consultare il pubblico? Quali sono le ragioni che stanno dietro

la comunicazione e qual è il grado di coinvolgimento del

pubblico (ad es. Si vuole semplicemente informare la comunità

locale su alcune novità riguardanti il sito N2000, oppure si

tratta di una consultazione partecipativa per decidere su una

specifica azione di management? )

E' importante tenere in mente questo fatto per fare delle scelte

informate circa i messaggi, il pubblico, i canali, gli strumenti, e,

naturalmente, le competenze necessarie per comunicare in

modo efficace.

Figura 6 La scala di Arnstein (1969) – Livelli partecipativi dei cittadini

La comunicazione fa parte di un progetto, di

una strategia, di una campagna o di un

programma in corso? Per qualsiasi

situazione, gli obiettivi mirati per la

comunicazione saranno collegati agli obiettivi

generali.



Figura 7 Obiettivi SMARTER

Figura 8 Definire il target di riferimento - da http://app-economy.com/

Specifico, chiaro,

concreto Misurabile, monitorabile

Aattuabile, raggiungibile,

realistico

Rilevante, importante,

utile

in quanto Tempo

Ecologico, coerente

con l’ambiente Ricompen

sato

Il pubblico

Il tipo di comunicazi

one

Mezzi/ Strumenti /

Canali

Comunicatore efficace!

Nonostante cio, è sempre importante avere chiaro in

mente il contenuto della comunicazione, a che si

rivolge, quando e come; scrivere delgi obiettivi chiari

aiuta a chiarire le idee. Maggiori informazioni su come

scrivere obiettivi migliori sono comprese nel capitolo

sulla comunicazione scritta sia del corso che del

manuale.

Creare degli obiettivi SMARTER („piú

intelligenti”) (vedi anche la CASSETTA DEGLI

ATTREZZI)

Questo strumento dovrebbe aiutarvi a capire come

raggiungere effettivamente ogni obiettivo. Tutti gli

obiettivi di comunicazione devono essere collegati ai

vostri obiettivi di management del sito N2000.

3) Il pubblicul – A chi mi rivolgo?

Chiedetevi puntualmente – A chi si rivolge il

messaggio? Cosa ne sapete sul vostro pubblico di

riferimento?

Ad esempio, i bambini potrebbero essere un pubblico e

sappiamo che molti di loro sono familiarizzati all'utilizzo

della tecnologia. Questo può influire, ad esempio i

canali / gli strumenti utilizzati. Usate la ricerca online

per capire meglio come i dirigenti di marketing vedono il

loro pubblico. Vedi gli esempi nella CASSETTA DEGLI

ATTREZZI.

4) Il canale / Gli strumenti - Come comunico?

Essi devono essere adatti al pubblico. Pensate ai mezzi

di comunicazione, ai canali e agli strumenti esistenti?

Le vostre abilità

Per essere un comunicatore efficace dovete definire il

pubblico di riferimento, il tipo di comunicazione e quindi

scegliere i mezzi, gli strumenti e i canali, a seconda del

pubblico e degli obiettivi!

Parla in pubblico Scrive rapporti Animatore per i bambini Facilitatore Blogger Interpreta Progettista web ... o tutto quanto sopra ...

http://app-economy.com/



5) Management/ Implementazione

Il prossimo passo da fare è quello di considerare gli aspetti pratici della tecnica che avete scelto, ovviamente tenendo

conto del messaggio e del pubblico. È inoltre necessario considerare il modo in cui la comunicazione si adatta agli

obiettivi generali del progetto e del piano di gestione del sito N2000.

Ad esempio, uno spot televisivo durante l'ora di punta può dare buoni risultati, ma verificate se il vostro budget ve lo

permette! Pensate alle risorse necessarie umane e di tempo, altrettanto che alle possibilità! E non dimenticatevi del

tempo massimo a disposizione (così come discusso per gli obiettivi SMARTER).

6) Misurare e valutare

La comunicazione ha avuto il risultato scontato? Come fate a saperlo? Come si materializza il successo? E’ un

opuscolo colorato, ben scritto, che nessuno legge, oppure una riunione con la partecipazione appropriata che genera

un'immagine positiva del sito N2000? Qual è la contribuzione della comunicazione agli obiettivi generali di

conservazione della natura nel sito N2000? Dovranno essere progettate e realizzate varie tecniche di valutazione e di

misurazione. I vostri obiettivi dovrebbero essere scritti in modo da poter verificarli durante l’implementazione.

E infine...

Esistono tantissime informazioni su Internet e nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI. Questo è solo un breve riassunto.

Alcuni esempi di strategia hanno delle tappe più dettagliate oppure le organizzano in un modo diverso. Usate gli

esempi adatti ai vostri obiettivi. Non ci sono delle regole rigide, tranne il fatto che la strategia ed il piano forniscono

una base importante per l’intero processo di comunicazione sulla N2000, contribuendo in tal modo ad un approccio

efficace.

ABILITA’ DI COMUNICAZIONE PERSONALE


5 Capacità di comunicazione personale

Interagire con le persone è essenziale per tutti quelli che fanno parte della gestione N2000.

Qualunque sia la comunicazione, con un dipendente, un volontario, un politico, un finanziere, un

gruppo di persone della comunità locale, i bambini della scuola o un stakeholder insoddisfatto, il

modo in cui si presenta il manager N2000 sosterrà l'efficacia dell’intero approccio di

comunicazione.

Identificare i punti di forza e di debolezza che si riferiscono alle proprie competenze di

comunicazione personale, la sincerità riguardando la necessità di imparare alcune tecniche

nuove ed il fatto di approfondire nuovamente il tema, consentiranno al gestore N2000 di sviluppare relazioni positive e

costruttive, cosi che ridurre le situazioni di conflitto ed attrarre nuovi fan.

5.1 La comunicazione non verbale

Comunichiamo a livello non verbale altrettanto che

a livello verbale.

• Solo il 7% del messaggio si trova nelle parole.

• 38% del messaggio è paralinguistico (come

vengono pronunciate parole).

• 55% consiste nel espressione facciale.

(fonte: Albert Mehrabian)

Nella comunicazione non verbale si deve essere

consapevoli di:

a) Le espressioni facciali

b) Il contatto visuale

c) La distanza interpersonale

d) Il contatto fisico

e) L'orientamento e la postura

f) Gesti delle mani e altri gesti

g) L’aspetto

Vediamoli uno per uno

a) Le espressioni facciali

Di solito le espressioni facciali trasmettono emozioni.

Ci sono 6 emozioni universali condivisi in ogni cultura:

imparate a distinguerle per poter percepire i segnali

inviati dalle persone con cui comunicate. Tenete conto

del fatto che anche voi trasmettete segnali simili.

• Sorpresa

• Paura

• Tristezza

• Rabbia

• Felicità

• Disgusto

Vedi il Powerpoint

nella CASSETTA

DEGLI ATREZZI



b) Il contatto visuale

Il contatto visuale mostra interesse / attrazione.

Guardiamo più frequentemente l’altro quando a seconda dell’interesse, ma guardare troppo intenso può essere

fastidioso.

c) La distanza interpersonale

Questa è "la sfera" che ci piace avere d’intorno. Qual è

la distanza alla quale ci si sente a proprio agio con le

altre persone vicine? In genere, la gente ha preferenze

a seconda di quanto bene conosce l’altra persona. In

alcune circostanze questo potrebbe cambiare (ad es.

Quando viviamo e lavoriamo nelle aree urbane).

Quando siamo costretti ad essere più vicini agli altri,

per esempio nel l'ascensore, nel treno ecc, tendiamo

ad usare altri metodi per aumentare la distanza, come

girarci dall’altra parte, evitare il contatto visivo, ecc

In genere, le distanze confortevoli per una persona

dell’occidente sono:

• Distanza intima – tra partner e con la famiglia

(fino a 45 cm)

• Distanza personale – conversazioni con

amici e di gruppo (45 cm - 1,2 m – circa la

lunghezza del braccio)

• Distanza sociale – conoscenze e nuovi gruppi

(1,2 m - 2,4 m)

• Distanza pubblica – sconosciuti ed un

pubblico più grande (oltre 2,4 m)

d) L'orientamento e la postura

L'orientamento si riferisce alla direzione del corpo. Ci

dirigiamo verso le persone che ci interessano. E

torniamo indietro da coloro che non ci piacciono o non

ci interessano.

La nostra postura e l'orientamento del nostro corpo

possono indicare:

• Aggressione

• Difesa

• Interesse

• Tensione

E cosi via...

e) I gesti delle mani e altri gesti

Essi sottolineano le parole. Gli esempi includono: cenno affermativo, i movimenti di mano per mostrare la direzione.

Alcuni gesti sono universali, altri dipendono dalla cultura. E non tutti sono gentili/educati!

f) Para linguaggio

Rappresenta il modo in cui diciamo le cose ed è

composto di:

• L’intonazione

• Lo stress

• Il coordinamento nel tempo

• Le pause

• Il tono della voce

• L’accento

• Gli errori nel discorso (hmmm, aaa)

• La velocità del discorso

• Le interruzioni

Il discorso veloce indica spesso l'ansia e il discorso

lento è spesso associato a un livello più basso

d’intelligenza (anche se non necessariamente vero).

Le interruzioni sono spesso naturali, ma possono

essere forzati (intenzionali) e ci sono alcune differenze

di genere. Di solito gli uomini interrompono più delle

donne.



g) L’aspetto

Giudichiamo immediatamente sulla base dell’aspetto -

questo processo è noto come La formazione delle

impressioni.

Un aspetto informale o disordinato darà alla gente

l'impressione che siete informali anche negli ambienti

lavorativi (Teoria della personalità implicita). E’ più saggio

vestirsi in modo appropriato. La prima volta che s’incontra

qualcuno, l'unico elemento che avuto a disposizione per

formare un giudizio è l’aspetto. In generale si può iniziare

con un aspetto elegante e dopo passare a uno meno

formale (es. rimuovere una cravatta o una giacca), ma non

viceversa!

Leggete la poesia di seguito. Essa mostra come ci formiamo

le impressioni sulle persone anziane – che possono non

essere corrette.

In poche parole...

Tutte queste cose conteranno nella vostra comunicazione

come responsabile N2000. Se li tenete presente, come

persona che trasmette e riceve segnali, sarete in grado di

"leggere" meglio le situazioni, sia negli incontri uno a uno o

di gruppo, e potrete rispondere e regolare la vostra

comunicazione di conseguenza.

• Le espressioni facciali • Il contatto visuale • La distanza interpersonale • Il contatto fisico • L'orientamento e la postura • Gesti delle mani e altri gesti • L’aspetto • Ed ovviamente le parole •

Di solito facciamo tutto questo in modo naturale, pero

pensate alla situazione quando le cose non vanno

secondo i piani. Se necessario, potete fingere! Anche

se non siete una persona che comunica in modo

naturale, potete far uso di queste idee e fingere di

essere un ottimo comunicatore.

Quando saró vecchia (Jenny Joseph)

"Quando sarò vecchia mi vestirò di viola con un cappello rosso che non si intona e non mi dona. E spenderò la mia pensione in brandy e guanti estivi E in sandali di raso, e poi dirò che non abbiamo soldi per il burro. Mi siederò sul marciapiede quando sarò stanca E arrafferò assaggi di cibo nei negozi, suonerò tutti i campanelli Farò scorrere il mio bastone sulle ringhiere E mi rifarò della sobrietà della mia giovinezza. Uscirò in pantofole sotto la pioggia E raccoglierò fiori nei giardini degli altri E imparerò a sputare. Quando sei vecchia puoi indossare assurde camicie e ingrassare E mangiare tre libbre di salsicce in un colpo solo O solo pane e sottaceti per una settimana, E accumulare penne e matite e tappi di bottiglia e cianfrusaglie nelle scatole. Ma ora dobbiamo indossare vestiti che ci tengano asciutti, E pagare l’affitto e non dire parolacce per strada E dare il buon esempio ai bambini. Dobbiamo invitare amici a cena e leggere il giornale. Ma forse dovrei cominciare a fare un po’ di pratica adesso? Così chi mi conosce non rimarrà troppo scioccato e sorpreso Quando improvvisamente sarò vecchia, e comincerò a vestirmi di viola



5.2 Ascoltare attivamente e porre domande in modo efficace

Spesso, quando si tratta di comunicazione, pensiamo immediatamente al "parlare", quando in realtà l'ascolto è la

prima e la più importante abilità. Come direttore N2000, la capacità di realmente ascoltare le preoccupazioni espresse

dagli stakeholder o le idee e i suggerimenti dei dipendenti e dei volontari, sarà veramente importante per sviluppare

un rapporto buono ed efficiente. In questo modo, l'intera gestione del sito N2000 si può costruire sul rispetto e la

comprensione reciproca.

L'ascolto attivo significa ascoltare con attenzione quello che si dice

e dimostrare che prestiamo attenzione a quello che si dice.

Come dimostriamo l'ascolto durante una conversazione? Hai creato un elenco nel gruppo, ma ecco qua

alcune idee:

Focus - accordate la massima attenzione alla conversazione

Resistete alla tentazione di interrompere

Ascoltate il tono della voce e le parole usate

Mostrate l’ascolto emettendo “suoni di continuità”, ad es. Hmm, si, aha, ecc.

Siate consapevoli delle proprie espressioni facciali

Affacciate direttamente la persona chi parla

Adottate una postura aperta e rilassata

Propendere verso l’altro

Mantenete un buon contatto visivo (ma non troppo!)

Fate domande aperte per far sì che la persona chi parla sviluppi alcuni aspetti

Non ascoltare è più comune in molte società che ascoltare.

Che cosa fa la maggior parte di noi ...

Spesso ascoltiamo solo in parte quello che dicono gli altri. Sentiamo spesso solo quelle parti che

confermano la propria opinione e il nostro punto di vista. Alcuni degli ostacoli all'ascolto con accuratezza

sono:

Dire nella propria testa quello che si vuole dire dopo

Cercare di impressionare altri

Giudicare ciò che l'altro sta dicendo come irrilevante, incoerente, ecc.

In pratica, si sente quello che vogliamo sentire, non ciò che è effettivamente detto!

Chiedere efficacemente

Per progredire la conversazione o per migliorare la comprensione, fare delle domande al singolo o al gruppo può

essere necessario. Immaginatevi che state parlando a un proprietario terriero, un utente di ricreazione, o realizzate un

workshop nella comunità - chiedendo la domanda giusta sarete in grado di suscitare nuove informazioni su ciò che

può essere dietro un problema o addirittura rivelare più di quanto prima assunto.

// Utilizzate domande aperte – esse danno risultati

Le domande aperte riducono al minimo la tentazione di formulare ipotesi. Esse mirano a capire esattamente cosa

intende la persona che parla. Riflettere sulle singole parole può essere di aiuto.



Le domande aperte iniziano con:

Con chi lavorate?

Che cosa avete intenzione di fare al riguardo?

Dove esattamente è accaduto questo?

Quando pensate che si potrebbe fare questo?

Come pensate che sia accaduto?

Perché è questo importante per Lei?

Quale scelta preferisce?

// La riflessione è una tecnica utile

Essa consente al parlante di continuare anche quando non ci sono domande specifiche, o come un incoraggiamento

quando la persona che parla è timida o nervosa.

La riflessione significa ripetere la dichiarazione appena rilasciata dal parlante, come una domanda. Per esempio:

l’oratore dice: "Poi sono andato a controllare se funziona ... " – La persona che ascolta ripete: "E’ andato a controllare

se funziona ...?"

// Le domande chiuse

Una domanda chiusa, in estremo, può essere risolta solo con "Sì" o "No".

Le domande chiuse sono utili se si desidera controllare le informazioni specifiche, o per verificare se si conosce una

cosa giusta.

In poche parole

Ascoltate con attenzione

Mostrate che stiate ascoltando

Cercate di usare domande aperte

Fate attenzione alle interruzioni

Ricordatevi che le persone chi ascoltano spendono il 70% del tempo ascoltando e solo 30%

parlando.



5.3 Abilità di presentazione

Vedi Powerpoint nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI

Al di là delle capacità di comunicazione personali, il manager N2000 si può trovare spesso nella situazione di dover

trasmettere informazioni ad un maggior numero di persone. Per esempio mediante un discorso o una presentazione.

La presentazione si può fare con o senza immagini, e si deve tener conto di aspetti come la durata del discorso, la

fiducia della persona chi parla, la sua capacità di fornire un discorso e la creazione di immagini tramite le parole. Un

buon oratore che dipinge le immagini con le parole può essere più efficace di un powerpoint mal presentato.

Non lasciate che la paura vi tagli l’azione per sostenere una buona presentazione! Molti considerano la presentazione

al pubblico come una delle cose più terrificanti nella vita. La paura può essere superata! Iniziate con la pianificazione...

La pianificazione

• Perché stai facendo il discorso? Lo scopo

deve essere molto chiaro

• Scopri quanto grande sarà il pubblico e di che

tipo

• Prendere degli appunti per il soggetto

• Non scrivete l’intero discorso parola per parola

• Utilizzate pezzi di carta e numerateli

• PowerPoint ha una scelta di note e di

tempistica che può essere utile

• Inquadrate nel tempo il vostro discorso e

ripetetelo

• Poi ripetetelo di nuovo

Pensate a tre cose

• Dite alla gente ciò che state per dire

• Ditelo

• Dite quello che avete detto

5.4 Tecniche di presentazione

„Stava guardando su verso il cielo per tutto il tempo che parlava,

e questo sembro ad Alice decisamente incivile” (Lewis Carroll)

Ricordate le capacità di comunicazione. Sono ugualmente rilevanti anche in questo caso! Bisogna mostrare

una connessione con il pubblico.

Alcune tecniche utili

• Il ritmo della presentazione - né troppo

veloce né troppo lento, variato di volta in volta.

Fate anche qualche pausa.

• Variazioni di stile - non state solo seduti e

non parlate continuamente - implicate il

pubblico!

• Spostatevi – non c'è bisogno di stare in un

posto fisso. Di tanto in tanto andate verso la

gente.

• Variate il tono della voce – come in una

conversazione normale.

• Usate le note – scrivete note brevi su schede

e numerateli. Non scrivere il discorso parola



per parola e poi leggerlo - non scorrerà molto

bene.

• Evitare i tic fastidiosi... far suonare le chiavi/

monete, giocarne con gli oggetti, dire "er"

all'inizio di ogni frase ...

• Si possono usare oggetti di scena per

catturare l'attenzione del pubblico, ma non

si dovrebbe puntare molto su di loro. E’ meglio

averli a portata di mano, senza fare una pausa

per usarli.

Elementi di aiuto per la presentazione

• Flip chart per diagrammi, immagini, punti essenziali

• Le diapositive/ Powerpoint - allo stesso scopo (più permanenti, migliori per un pubblico grande)

• Powerpoint – utile se usato bene - ma può anche essere terribile, se non utilizzato in un modo appropriato

• Dimostrazioni - coinvolgete il pubblico

I vantaggi del POWERPOINT Rapido, utile e semplice Realizzato in anticipo Adatto a un pubblico grande Può includere facilmente immagini e grafica Qualcosa da guardare

Gli svantaggi Può essere noioso Non è molto dinamico E' facile sovraccaricarlo d’informazioni Attenzione alle animazioni La tendenza di leggere parola per parola

Cosa fare

• Prendere un respiro profondo

• Parlare chiaro

• Piccole carte per ricordarsi gli argomenti (numerateli! ... Se cadono, in questo modo li potete riordinare rapidamente!)

• Fare attenzione a dov’è il pubblico – stiate affacciando tutti?

• Sorridete, divertitevi

• Siate voi stessi e proiettare la vostra personalità

• Ricordatevi – nessuno sa come vi sentite o cosa pensate

• Ricordatevi – Il pubblico è da vostra parte!

Cosa non fare

• „Non brontolare”, disse Alice; „Questo non è certo il modo giusto per esprimere se stessi.” Lewis Carroll

• Non parlare troppo in fretta - RALLENTATE

• Non leggere testualmente dal foglio

• Non giocare con gli oggetti – e’ fastidioso!

• Non usare un linguaggio non adatto per quel pubblico

• Non fatevi prendere dal panico

In poche parole...

• La maggior parte dei discorsi vanno secondo i piani

• Ma è davvero necessario fare un piano, salvo che non siate degli esperti

• Avete il sostegno pubblico

• Gli errori più comuni sono evitabili

• Il mondo non finirà se va male – si deve correggere se stessi e continuare



5.5 Offrire e ricevere feedback

Il feedback è un modo di aiutare un'altra persona a pensare a come cambiare

il suo comportamento. Si tratta di una comunicazione verso una persona (o

gruppo) che offre informazioni su l’influenza che lui/lei ha verso altri. Il

feedback aiuta la persona a mantenere un comportamento adeguato e

ottenere risultati migliori.

In un caso riguardante la N2000, un manager può essere nella situazione di

dover dare un feedback a un individuo o un gruppo, per esempio dopo un

esercizio di consultazione; questo può essere difficile e, se non fatto bene,

potrebbe danneggiare i rapporti.

Per essere efficace un feedback dovrebbe concentrarsi:

Punti chiari e specifici

Un comportamento che può essere modificato

– lascia spazio per l’azione

Atti visti, non intenzioni presunte

Quello che hai visto / sentito, e non giudizio

I punti più importanti

Lo scopo/le regole concordate

Aspetti positivi ... e quelli che si possono

migliorare

Dare valore al ricevente, senza essere un

rilascio per chi offre il feedback!

Più in dettaglio

Il feedback è descrittivo e non valutativo. Descrivendo

la propria reazione si consente la libertà individuale

della persona di usarlo direttamente o tal come lui/lei lo

ritiene opportuno. Evitando il linguaggio valutativo, la

persona non sente più il bisogno di reagire in difesa.

E 'specifico piuttosto che generale. Dire a qualcuno

che è "dominante" probabilmente non sarà utile come

dire "In questo momento, quando decidiamo sulla

questione, tu non hai ascoltato quello che dicevano gli

altri e mi sono sentito costretto ad accettare i tuoi

argomenti oppure affrontare un attacco da parte tua. "

Prendere in considerazione le esigenze del

destinatario, e della persona che ha fornito il feedback.

Il feedback può essere distruttivo quando serve solo i

nostri bisogni e non prendere in considerazione le

esigenze della persona che lo riceve.

Si è diretto verso un comportamento che il

ricevitore può fare qualcosa al riguardo. La

frustrazione non farà che aumentare quando a una

persona viene ricordato un difetto su cui non ha alcun

controllo.

Si è sollecitato, piuttosto che imposto. Il feedback è

molto utile quando il ricevitore ha formulato un tipo di

domanda alla quale possono rispondere gli

osservatori. È fornito al momento giusto. In generale, il

feedback è più utile alla prima occasione dopo il

comportamento determinato (a seconda, naturalmente,

della disponibilità della persona a sentirlo, dal supporto

degli altri ecc)

E' verificato per assicurare una comunicazione chiara.

Un modo per farlo è quello di chiedere al ricevitore di

riformulare il feedback per vedere se corrisponde a ciò

che aveva in mente l’osservatore.

Quando il feedback è offerto in un gruppo, sia colui

che lo offre e quello che lo riceve hanno la possibilità

di verificare con gli altri del gruppo la precisione del

feedback.

Si tratta di un’impressione personale o un'impressione

che condivisa dagli gli altri? Il feedback è un modo per

fornire aiuto; un meccanismo correttivo per la persona

che vuole sapere quanto bene si adatta il proprio

comportamento alle sue intenzioni: ed è un modo per

definire la propria l'identità.

ABILITĂŢI DE COMUNICARE PERSONALĂ


Si deve fare attenzione quando si offre un feedback, in

modo che l’altro sia incoraggiato a cambiare e svilupparsi.

Siccome divulgate informazioni su ciò che possibilmente

non è a conoscenza di qualcuno, su essi stessi, dovete fare

molta attenzione.

Un altro modello utile è la piramide dei bisogni di Maslow

(vedi Figura 9). Il modello indica che i bisogni di base devono

essere soddisfatti prima di quelli in alto. Se qualcuno sente

freddo e fame, probabilmente non è nel miglior stato d'animo

per ascoltare il feedback sulle sue prestazioni. Questo è

importante anche per pianificare riunioni, workshop ed eventi

più ampi associati al sito N2000; innanzitutto pensate ai

bisogni delle persone prima di impegnarvi in una

comunicazione efficace e rilevante, altrimenti i vostri sforzi

saranno inutili.

Richiedere feedback

Tendiamo a chiedere molto raramente il feedback. Spesso possiamo vedere complimenti non richiesti come un

feedback positivo. E lo sono veramente.

Ricevere feedback

Spesso, non siamo troppo disposti a ricevere feedback negativo. Tuttavia è utile se siamo in grado di fare alcuni

piani in anticipo.

Pianificare

Pensate alle vostre idee e lavorate in anticipo

Concordate un tempo/posto in cui non essere disturbati e non fate passare troppo tempo dopo l’evento

Cercate aiuto / soluzioni a certe difficoltà specifiche

Specificate chiaramente che tipo di aiuto desiderate (o non desiderate!)

Siate aperti ad ascoltare il feedback - altrimenti è inutile

Ascoltate attivamente

Nel ricevere feedback

Prendete fiato!

Ascoltate attentamente (ricordate l’ascolto attivo!)

Fate domande per chiarire (ricordate le domande effettive)

Ringraziate per il feedback

Riconoscete i punti validi

Prendete del tempo per meditare su quello che avete sentito

Figura 9 La piramide dei bisogni di Maslow



Quando ricevete un feedback – Provate di non:

Prenderla come una cosa personale e

sentirvi offesi/ arrabbiati

Interrompere con delle giustifiche se il

feedback è "negativo"

Rifiutare alcuni punti con cui non siete

d'accordo

Se non siete d'accordo - ottenere un altro

punto di vista

Ricordare i punti negativi per sempre!

Ricordare invece i punti positivi

Rifiutare commenti positivi

In poche parole

Il feedback si concentra sui comportamenti e le azioni che possono essere cambiati, non la personalità

Imparate a dare un feedback efficace

Imparate a ricevere feedback

Apprendete l’importanza del tempo per entrambe le situazioni

Pesate i commenti in una maniera sensata – quelli negativi non "significano più" di quelli positivi

Nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI troverete dei link verso informazioni aggiuntive sul feedback.



5.6 La comunicazione assertiva

Molti manager N2000 possono essere preoccupati dal fatto che se si esprimono in modo assertivo, gli altri

considereranno il loro comportamento come aggressivo. C'è una differenza tra l'essere assertivo e aggressivo. Le

persone assertive possono far valere i loro punti di vista, pur mantenendo il rispetto per gli altri.

Che cosa fareste se:

Il vostro collega di lavoro vi chiederebbe

aiuto su un progetto quando avete già

troppo da fare?

Uno dei vostri colleghi arriva nuovamente

in ritardo a una riunione?

Sei stato criticato (a) per un lavoro in cui ti

sei impegnato tantissimo?

Sei stato vittima di bullismo da parte di

qualcuno che hai incontrato

frequentemente?

Tendiamo ad adottare uno dei quattro stili di

comportamento, Aggressivo, Passivo, Passivo-

Aggressivo e Assertivo. La maggior parte scivola

naturalmente in uno dei primi tre. La maggior parte

deve imparare a diventare assertivi. Dobbiamo

lavorarci sopra e fare pratica.

Aggressivo

Significa mettersi al primo posto, a spese di altri o

cercare di controllare il comportamento degli altri. Il

comportamento aggressivo comporta l'espressione

e l'esercizio dei propri diritti a scapito degli altri, ciò

che crea l'impressione di mancanza di rispetto. In

realtà si fa ciò che si vuole, non importa ciò che

pensano gli altri. Questo, a sua volta, può

determinare gli altri ad avere meno rispetto per te,

o addirittura paura di te.

Passivo

Significa mettere gli altri al primo posto, a proprie

spese. Il comportamento passivo (o sottomesso)

occorre quando si consente ad altri di violare i tuoi

diritti, considerando le loro esigenze, opinioni e i

loro diritti più importanti dei tuoi. Questo dimostra

una mancanza di rispetto per i propri diritti e può

portare a frustrazione, ansia e rabbia.

Passivo- Aggressivo

In apparenza mette gli altri al primo posto, ma in

realtà vi è un’aggressione sottostante. Questo

accade quando sembra calmo e distaccato, e,

eventualmente, innocente e indifeso. Ancora una

volta la persona permette che i suoi diritti siano

violati. La stessa persona ha anche tendenze

aggressive, e il suo comportamento ha un lato

vizioso. Anche se non attacca direttamente, trova

un altro modo per minare i bisogni, i diritti e i

sentimenti degli altri. Questo porta di solito a

sentimenti di colpa e manipolazione dall'altro lato.

Assertivo

Significa esprimere i sentimenti, i pensieri e le

proprie esigenze senza minacciare gli altri.

L'assertività è la comunicazione diretta e le opinioni

franche dei sentimenti, bisogni e diritti in un modo

che non metta a repentaglio i diritti personali degli

altri. Significa difendere i propri diritti e, allo stesso

tempo, riconoscere i diritti degli altri e di attivare per

trovare una soluzione "win-win".

L'assertività può aiutare a migliorare le vostre abilità

di comunicazione, l'autostima e la capacità

decisionale. I sentimenti e le idee possono essere

espresse con sincerità, permettendo più autenticità

ai rapporti. Il rispetto che mostri alla gente, porterà il

rispetto degli altri, verso di te. L’assertività ti dà più

controllo sull'ambiente, riducendo l'ansia nelle

situazioni difficili. Essere assertivo ti permette di

essere te stesso.

Il livello base dell’assertività può essere una

semplice espressione delle proprie credenze,

sentimenti o opinioni. Per esempio, "Mi sento

arrabbiato". A volte è sufficiente dire questo.



Essere assertivo

Una comunicazione diretta e onesta dei

propri bisogni, sentimenti e diritti

Espressa in un modo che non metta a

repentaglio i diritti degli altri

Si concentra su questioni specifiche e

comporta negoziazione

L’utilizzo del "Io" nel discorso

Aumenta il controllo

Tende a guadagnare più rispetto da parte

degli altri

Consigli per essere più assertivo

• Trasmetti il tuo messaggio direttamente al destinatario.

• Utilizza dichiarazioni per mostrare nel modo più chiaro possibile ciò che vuoi, cosa ne pensi e come ti

senti. Ad esempio, "Voglio ..." o "Mi sento ..."

• Messaggio proprio. Piuttosto che dire "Dovresti ..." prova a dire "Mi piacerebbe molto se tu ..."

• Sii specifico e obiettivo nella descrizione del comportamento o della situazione

• Evita di domandare "perché" per ridurre la probabilità che l’altra persona diventi difensiva.

• Cerca di non diventare emotivo quando descrivi il modo in cui ti senti. Può essere utile dare alcune

spiegazioni sul perché la situazione o l'altrui comportamento ti fa sentire in quel modo.

• Sii specifico al riguardo delle azioni richieste all'altra persona, tenendo conto dei suoi diritti, bisogni e

sentimenti. Se necessario e opportuno, descrivi chiaramente le conseguenze nel caso in cui l'altra

persona non cambia il proprio comportamento.

• Non chiedere scusa per i propri sentimenti, diritti, o opinioni. Dire di "no" alle richieste

irragionevoli, senza chiedere scusa. Anche avere una spiegazione, è strettamente opzionale.

• Affronta un solo problema alla volta

• Mantieni il contatto visuale (se adatto dal punto di vista culturale) e utilizza il tono di voce e il

linguaggio del corpo per rafforzare il tuo messaggio.

• Usa un linguaggio del corpo che esprime fiducia, pensa a come stai in piedi, come stai seduto o come

cammini

Alcune tecniche note

Il disco rotto

• Continua a ripetere, in modi diversi, quello

che vuoi

• Identifica il target

• Rifiuta gli argomenti irrilevanti

• Continuare a ripetere la tua osservazione

• Far corrispondere il linguaggio del corpo con

l’asserzione

Dire NO

• Se la prima reazione è no, allora rimani

coerente

• Pratica dire di No

• Assicurati che stai davvero dicendo No

• Chiedi più tempo se vuoi per pensare di più

• Un No diretto è migliore di qualcuno che

davvero non vuole essere li

Altre tecniche...



Disarmare la rabbia

• Riconosci quando qualcuno è arrabbiato

• Spiegare che vuoi affrontare il problema

• Convinci la persona a sedersi e parlare in un

modo naturale

• Ascolta attivamente

• Cerca di risolvere il problema

• Spiega quello che si poteva fare in modo

diverso

Domanda negativa e positiva

• Trasforma una negazione in una domanda

positiva

• No, „Perché l’hai con me se finisco il lavoro

alle 5?”

• Prova, „Voglio capire. Che cosa ti

infastidisce riguardando il mio orario di

partenza?”

In poche parole...

• Essere assertivo è un approccio maturo ed equilibrato alla comunicazione.

• Dovresti cercare di evitare di essere passivo o aggressivo.

• Osserva questi comportamenti da parte degli altri e impara a evitarli.

• I tuoi sentimenti e le tue esigenze sono importanti - e così sono anche quelli degli altri.

Nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI ci sono dei link verso informazioni aggiuntive sull’assertività.

Competenze di comunicazione scritta


creativo, basato sui fatti

6 Capacità di comunicazione scritta

Quando si tratta della comunicazione, il manager N2000 può concentrarsi sulla comunicazione verbale e personale,

ma in realtà la scrittura è altrettanto importante, particolarmente la scrittura adatta per esprimere la visione e gli

obiettivi del sito N2000. Una comunicazione formulata male, il linguaggio eccessivamente tecnico e la scrittura mal

espressa possono minare tutte le buone comunicazioni verbali. I manager N2000 non devono essere poeti o autori

premiati, ma una comprensione dei diversi materiali scritti necessari, altrettanto che il modo di migliorare, è una

competenza necessaria e importante.

Cosa scrivono i manager N2000 e per chi? Pensate ad una classica giornata di lavoro, dal momento in cui ci si sveglia fino all'ora di andare a dormire e pensate a tutto quello che scrivete durante il giorno, dalle note più piccole, le tantissime e-mail, i tweet, le lettere, le richieste di finanziamento fino ai rapporti scientifici più complessi. La maggior parte dei materiali scritti può essere sistemata lungo uno spettro, dai materiali altamente legalitari e scientifici fino a quelli molto creativi e poetici. Tutti sono utilizzati in un sito N2000. Scientifico creativo

ESERCIZIO Sistemate i seguenti materiali scritti nel posto adatto lungo lo spettro di sopra

Le leggi

Un riassunto scientifico

Regolamenti

Contratti

Richieste di finanziamento

Rapporti

Informazioni e-mail

Pannelli informativi

Comunicati stampa

Newsletter

Lettere

Scritti

Pannelli interpretativi

Materiali per bambini nei centri visita per la natura

Opere d'arte



Gran parte del materiale giuridico o tecnico potrebbe

essere considerato piuttosto un'attività legata

all’emisfero sinistro del cervello, mentre gli scritti

creativi sono legati all’emisfero destro del cervello.

Diverse abilità di scrittura si applicheranno per la

scrittura creativa (artistica) e quella tecnica.

Molto di ciò che scriviamo può essere definito come

"creativo, basato sui fatti" e ci impone di passare

dall'attività cerebrale dell’emisfero sinistro a quello

destro, raggiungendo un equilibrio ottimale.

Per questo, il gestore N2000 deve prendere le

informazioni fattuali, di solito dal campo biologico,

scientifico o giuridico, e trascriverli nel "linguaggio di

tutti i giorni".

Gran parte del materiale scritto, soprattutto per gli

stakeholder, non deve essere troppo tecnico, anche se

lo stile tecnico è fondamentale per la maggior parte dei

gestori di N2000. La scrittura creativa basata sui fatti è

una forma difficile da padroneggiare, che richiede

tempo e pratica per essere ben fatta.

Come per tutti i mezzi di comunicazione è importante capire:

A) Qual è il messaggio che si vuole trasmettere e il suo chiaro sviluppo: la

grammatica, ortografia e punteggiatura sono elementi di base per una

buona scrittura.

B) Qual è il supporto o il canale giusto per quel messaggio: Chi ha bisogno

di leggerlo? Quanto lungo è il messaggio? Avete bisogno di sapere

queste cose prima di decidere su quale supporto trasmetterlo. Per

esempio ... dovremmo inviare un messaggio di emergenza tramite SMS

Quando non abbiamo bisogno di parole: parole e immagini A volte però, abbiamo bisogno di usare meno parole, ben scelte, per far si che il

messaggio raggiunga il suo obiettivo. E, naturalmente, una foto vale più di mille parole,

quindi valutate se un’immagine non sia più adatta di tante parole.

Pensate alle parole che vi vengono in mente per

descrivere le vostre emozioni mentre guardate queste

immagini. Questo è il sentimento o il pensiero che

volete trasmettere al pubblico.

Le parole sono diverse se ci sono anche delle persone

nella foto? Assicuratevi che non si contraddicono e che

sono adatte al momento.

Prendetevi del tempo per pensare quando selezionate

le immagini, per assicurarvi che non contraddicono le

parole, o viceversa. Per i siti N2000, le immagini che

mostrano le attività e i comportamenti desiderati da

parte della gente invitata a partecipare, rafforzano

l’immagine positiva.



Non perdete di vista il fatto che le persone possono fare associazioni con le immagini diverse da quelle pensate da

voi. Tuttavia anche con le immagini possiamo facilmente commettere errori!

Anche con le "immagini e i segni di base." Questi possono avere informazioni insufficienti, informazioni contrastanti

che creano confusione oppure troppe informazioni.

Anche nel caso di segni semplici riflettete accuratamente alla

prospettiva del visitatore o di qualcuno che non è familiare nel sito. Per

voi può essere "ovvio" ... ma prima testate le immagini per assicurarvi

che siano chiare.

6.1 Come scriviamo?

Abbiamo imparato a scrivere quando eravamo bambini e senza dubbio abbiamo scritto per tutta la vita, anche se ora

usiamo più la tastiera invece di usare la penna.

Per comporre un materiale scritto abbiamo bisogno di utilizzare diverse parti del nostro cervello, elementi che abbiamo

già, ma possiamo avere una tendenza più pronunciata o una preferenza per certi stili.

ESEMPIO: Dite il COLORE non la parola. Si tratta di un conflitto tra l’emisfero destro del cervello e quello sinistro, quando

l’emisfero destro vuole dire il colore e quello sinistro insiste a leggere la parola.

Vedrete che diventa sempre più facile, man mano che continuate ... stiate allenato

il vostro cervello. Si può fare lo stesso, mentre praticate diversi stili di scrittura.



persona A

persona B

Diversi tipi di scrittura

Aver identificato, in precedenza, diversi tipi di scrittura, è un'attività

dell'emisfero sinistro che utilizza più la logica, il linguaggio, la

grammatica ecc.; ma come dobbiamo essere anche creativi, soprattutto

nell'interpretazione, abbiamo bisogno di accedere l’emisfero destro

attraverso l'immaginazione, la fantasia, i simboli e le immagini.

In questo momento, i materiali scritti relativi ai siti N2000 tendono ad

essere in gran parte molto fattuali e scientifici, ma devono essere ben

scritti, chiari e comprensibili. Per la scrittura c’è bisogno di esercizio: si

può avere una naturale inclinazione per questo, oppure si arriva a

sentirsi più a suo agio con il linguaggio tecnico solo attraverso la

formazione e l’esperienza.

... Quindi fate pratica, utilizzando il vostro lato più creativo.

Per chi scriviamo?

Una mappa dei contatti N2000 Nel corso della nostra vita interagiamo con molte persone diverse. Con alcuni ogni giorno: la famiglia, i colleghi. Con

gli altri di più o di meno frequentemente. Fate una mappa di contatti con le persone con cui interagite.

Nel centro di un foglio di carta disegnate un cerchio che rappresenti VOI stessi. Poi, disegnate linee verso all’infuori,

che rappresentano le persone con cui interagite; quanto più le linee sono più corte, ci si entra più spesso in contatto

con quella persona.

Contate le persone con cui siete in contatto. Dopo, fate il conto per tutte le

persone nell’aula! Si tratta di un sacco di gente! Soprattutto se si

considerano anche le mappe di contatto di tutte queste persone. Il potere

del passaparola che è la base del social media! Pensate all'effetto della

trasmissione d’informazioni positive sulla biodiversità del sito N2000 verso

la vostra intera mappa di contatti...

Comunicate con tutte le persone della mappa di contatti in varie misure e in

modi diversi. Ognuno di noi ha almeno 20 contatti regolari e molto più se include quelli dai

bordi della mappa. Molte di queste persone in un ambiente lavorativo saranno soggetti

interessati della comunicazione sulla N2000.

Pensate a una situazione lavorativa specifica e fate una lista di persone

con cui interagite, sia come colleghi di lavoro o stakeholder del sito.

Pensate al modo in cui comunicate con queste persone o gruppi nel

modo più efficace, in termini d’informazioni di cui hanno bisogno e la

forma del messaggio. Condividete con il gruppo qualsiasi informazione

ritenuta ben accolta ed efficace.

Vedi

Allegato II per gli

esercizi



Passato

Presente

Futuro

Molto

complesso

Poco complesso

I tre elementi essenziali per una buona scrittura

Questo è vero sia peri i documenti tecnici sia per i pezzi di scrittura creativa.

a) La struttura della scrittura Questa assicura che la scrittura sia logica e ben

presentata. In certi testi tecnici, scientifici e giuridici

ci sono delle strutture specifiche, ma nella maggior

parte dei documenti dell'autore può utilizzare diverse

strutture per ordinare il messaggio e creare una

sequenza logica.

Un autore potrebbe organizzare i suoi pensieri in

termini di tempo, quello che è successo nel

passato, ciò che sta accadendo ora e quello che

seguirà. O dal primo all’ultimo evento. Questa

struttura potrebbe essere utilizzata quando scrivete sulla vita di piante o animali, il tempo, i cicli di vita o di qualsiasi

storia culturale.

In alternativa, l'ordine può essere invertito. Questa struttura funziona anche geograficamente, con diversi gradi di

complessità, o spazialmente.

Cercate di variare la struttura. Vedete se in questo modo migliora l’informazione che desiderate condividere.

La gente si ricorda meglio le prime e ultime cose lette ... Fare attenzione!

b) Lo stile e il contenuto

Come già accennato, il manager N2000 può scrivere in uno stile scientifico e tecnico oppure in uno stile creativo, ma

più spesso usa lo stile creativo basato sui fatti. Ci sono varie "regole" e delle linee guida per la scrittura tecnica e per

quella creativa.

Indipendentemente da ciò che viene scritto - Ricordatevi 5 semplici test per una buona scrittura

Chiarezza - sapere quello che si vuole dire e dirlo chiaro e bene

Concisione – siate concisi. Meno significa di più

Semplicità - evitate il gergo, le parole in voga, le frasi troppo lunghe, il linguaggio troppo tecnico e scientifico

Umanità – assicuratevi che il messaggio sia in risonanza con il pubblico

Autenticità – credete quello che scrivete



Siate consapevoli che può capitare di capire molto bene quello che avete scritto... ma il pubblico no. Siate chiari ed

evitate un linguaggio denso, come negli esempi mostrati.

Frasi lunghe, complesse

Esistere vuol dire essere unico. L'esistenza, la realtà,

l'essenza, la verità significa unicità. Il punto geometrico del

centro della sfera è il simbolo per l'incommensurabile unicità

nel mezzo di un effetto che si può misurare. Un centro è

sempre unico; altrimenti non sarebbe il centro. Perché unicità

significa la realtà, o ciò che rende una cosa quello che è, si

basa su una vera e propria centralizzazione.

Densità

I rapporti che dicono che qualcosa non sia accaduto mi

sembrano sempre interessanti, perché come sappiamo, ci

sono incognite conosciute; ci sono cose che sappiamo di

sapere. Sappiamo anche cose sapute; ci sono cose che

sappiamo di sapere. Sappiamo che non conosciamo alcune

cose. Ci sono cose sconosciute incognite - quelle che non

sappiamo di non sapere. E se guardiamo alla storia del

nostro paese e di altri paesi liberi, è quest'ultima categoria

che tende a essere quella più difficile.

Donald Rumsfeld

Spesso il materiale N2000 tende verso un linguaggio tecnico e oscuro. Tuttavia non tutto è perso, perché siamo in

grado di imparare e fare pratica per riscrivere e riformulare, per migliorare la chiarezza, la concisione e la semplicità

della scrittura.

Altri suggerimenti su stile e contenuto

Evitate di scrivere come si parla

Il discorso tende ad essere molto intricato e

complesso, con diverse qualifiche e frasi di

apprezzamento, spesso sgrammaticate, adatte

al modo in cui sente la mente. Ci sono anche il

tono, l'accento, il linguaggio del corpo e le

espressioni facciali che aiutano la

comprensione, ma queste vengono perse

quando si scrive. La mente legge in modo

diverso. Ha bisogno di frasi semplici e dirette.

Sforzatevi di essere concisi

Ogni parola è denaro. Soldi per scrivere, per

stampare, per leggere e tradurre. La

concisione significa anche una migliore

comprensione. Trovate l'equilibrio tra

concisione e completezza. Non ridurre

talmente tanto da perdere il significato.

Frasi brevi e semplici

Se state per utilizzare un secondo o terzo

comma, pensate se non sarebbe meglio di

avere due frasi invece di una più lunga.

Mantenete la semplicità. Soggetto Oggetto

Verbo

Verificate sempre l’ortografia, la

grammatica e la punteggiatura

Non fate affidamento solo sulla funzione di

controllo ortografico ("spell check ")

Evitate le ripetizioni

Non vi accontentate con la prima versione

del testo. Riformulate e riformulate di nuovo.

FATE UNA PAUSA. Lasciate il testo per il

prossimo giorno. Prendete una pausa dalla

scrittura. Sarà sempre più facile riprendere il

lavoro dopo una pausa.

Leggete ad alta voce

Se non riuscite a respirare ... vuol dire che le

frasi sono troppo lunghe e noterete

rapidamente che non ha senso.



ALCUNI CONSIGLI (divertenti) per la scrittura

1. Non farti distrarre. Se la cipolla è l'ortaggio più

consumato nel mondo, perché i camion dei pompieri sono rossi?

2. Evita le frasi che iniziano con un pronome non

specifico. Questo non è un buon modo per iniziare. 3. Le preposizioni non sono parole per finire le frasi

con. 4. Evita le frasi fatte: è minestra riscaldata. 5. Tieniti lontano da abbreviazioni, etc. nel corpo del

testo. 6. I commenti tra parentesi sono inutili (e devono

essere evitati). 7. E' sbagliato sempre dividere un infinito. 8. Le contrazioni non dovrebbero apparire nel vostro

testo. (ingl ”Contractions shouldn't appear in your paper”)

9. Usare le parole straniere non è bon ton e

potrebbero portare a misunderstanding.

10. Come la maggior parte delle persone, non dovreste mai generalizzare.

11. Eliminare le citazione. Come disse una volta Mark Twain: „Citare le battute degli altri mostra soltanto la propria mancanza di spirito citabile”

12. I paragoni sono come le frasi fatte. 13. Non essere ridondante; non ripetere due volte la

stessa cosa; ripetere è superfluo. 14. Solo gli stronzi usano parole volgari. 15. Siate specifici. 16. Le dichiarazioni incomplete sono sempre migliori. 17. L’esagerazione è un milione di volte peggio delle

dichiarazioni incomplete. 18. Posso usare frasi di una sola parola? No. 19. Guardati dalle metafore troppo ardite: sono piume

sulle scaglie di un serpente. 20. La forma passiva è da evitare. 21. Girate in torno alla coda per evitare il gergo e il

borbottio. 22. C'è davvero bisogno di domande retoriche? 23. Non si apostrofa un'articolo indeterminativo prima del

sostantivo maschile. 24. Non usate il pronome per qualificativo. 25. E mai iniziare una frase con una congiunzione. E, se,

o non vi porteranno molto lontano.

6.2 La scrittura tecnica

La scrittura tecnica è, probabilmente, lo stile che tanti di quelli che lavorano nei siti N2000 e nelle aree protette

utilizzano più spesso. I rapporti, le domande di finanziamento, i documenti scientifici, i piani e le strategie sono spesso

documenti scritti in questo stile. Ci sono alcuni stili adatti al pubblico specifico cui si rivolgono questi documenti. Anche

se questo può essere opportuno in tale situazione, questo stile NON è adatto per la maggior parte degli stakeholder o

per i visitatori di un'area protetta. E 'importante distinguere questo stile e passare dallo stile tecnico a quello creativo, e

ritornare, secondo i bisogni!

Uno degli elementi più comuni della scrittura tecnica è quello di scrivere gli obiettivi.

Scrivere gli obiettivi2

Le domande più importanti da chiedersi per scrivere gli obiettivi sono:

Chi è coinvolto? O anche per chi è fatta l'azione?

Quali sono i risultati desiderati o quelli immediati?

Quando si aspettano i risultati?

In che modo sarà misurato il progresso?

2 2 Scrivere gli obbietivi, Universitá Heriot-Watt, Performance and Development Review Handbook (Manuale per l’evaluazione della prestazione del

sviluppo), Versione 1.0 Agosto 2008 © Heriot-Watt University.



Queste domande stanno alla base degli obiettivi SMART: Specifici-Misurabili-Raggiungibili-

Rilevanti- Definiti nel tempo

Specifico

Gli obiettivi devono indicare chiaramente che cosa ci si

aspetta di ottenere, utilizzando verbi di azione per

descrivere ciò che deve essere fatto. Per esempio:

- Non specifico: Incoraggiare più persone a visitare il

Parco.

- Specifico: Aumentare il numero di visitatori nel

Parco.

- Non specifico: Fare una ricerca...

- Specifico: Formulare piani per la ricerca su...

Misurabile

Gli obiettivi dovrebbero includere una qualità e / o

quantità di riferimento in modo da poter valutare se

sono stati raggiunti. Per esempio:

- Non misurabile: L’aumento del numero di visitatori

nel Parco

- Misurabile: L’aumento con il 10% del numero di

visitatori nel Parco

- Non misurabile: Formulare piani per la ricerca su...

- Misurabile: Formulare piani per la ricerca sul tema X

e presentare la domanda di finanziamento al Centro

di Ricerche X.

Rilevanti

Gli obiettivi devono essere pertinenti e opportuni per il

progetto / il programma / la strategia.

Raggiungibili

Gli obiettivi dovrebbero essere impegnativi ma

realizzabili cioè raggiungibili. Ad esempio, potrebbe

essere realista l’intenzione di dimagrire 5 chili, ma

sarebbe irrealistico voler perdere 5 chili in una

settimana. Gli obiettivi dovrebbero anche tener conto

delle competenze, conoscenze e le risorse necessarie

per il loro raggiungimento.

Definiti nel tempo

Gli obiettivi devono far riferimento al tempo, ad una

finalità specifica. Per esempio:

- Non definito nel tempo: L’aumento del 10% dei

membri del Centro Sportivo.

- Definito nel tempo: L’aumento del 10% dei membri

del Centro Sportivo nei prossimi 6 mesi.

- Non definito nel tempo: Formulare piani per la ricerca sul tema X e presentare la domanda di finanziamento al Centro di

Ricerche X

- Definito nel tempo: Formulare piani per la ricerca sul tema X e presentare la domanda di finanziamento al Centro di

Ricerche X, fino al primo di luglio 2015.

Il riferimento temporale per altri obiettivi potrebbe essere espresso in termini di frequenza o empo di risposta. Per esempio

- Definito nel tempo: Una volta al mese, aggiornare tutti i siti web delle biblioteche e delle guide stampa.

- Definito nel tempo: Inviare i verbali del Comitato Y entro cinque giorni dalla riunione.

Se si tratta di un periodo troppo lungo, potrebbe essere necessario dividere il vostro obiettivo, e quindi individuare i

passi che dovrete fare per raggiungere l’obiettivo generale altrettanto che stabilire i tempi per ogni passo, in modo da

poter concordare una data limite generale.

Tuttavia ci troviamo spesso bloccati nel processo di trovare la giusta combinazione di parole per descrivere quello che

stiamo cercando di realizzare .A questo proposito, il Dizionario di Sinonimi è il vostro AMICO! Utilizzatelo liberamente!

La tabella seguente mostra alcuni esempi di verbi che si possono utilizzare spesso mentre si scrivono gli obiettivi.



Sapere Capire Analizzare

Contare, definire, descrivere, disegnare, enumerare, scoprire, identificare, etichettare, elencare, correlare, nominare, citare, leggere, ricordare, riprodurre, selezionare, ordinare, affermare, dire, vedere, scrivere

Classificare, citare, finire, convertire, descrivere, estimare, spiegare, generalizzare, illustrare, interpretare, localizzare, parafrasare, prevedere, rapportare, affermare di nuovo, analizzare, riassumere, capire, rintracciare

Abbattere , caratterizzare , classificare, confrontare, correlare, dibattere, distinguere, contrastare, suggerire, discriminare, distinguere, esaminare, illustrare, limitare, sottolineare, mettere in rilievo, prioritizzare, riconoscere, ricercare, rapportare, separare, dividere

Sintetizzare Valutare Applicare

Adattare, anticipare, collaborare, combinare, comunicare, comparare, comporre, edificare, contrastare, creare, progettare, sviluppare, ideare, esprimere, facilitare, formulare, generare, incorporare, individualizzare, iniziare, integrare, intervenire, compensare, modellare, modificare, negoziare, organizzare, fare, pianificare, pretendere, produrre, avanzare, proporre, aggiustare, ricostruire, riorganizzare, riscrivere, dividere, sostituire, validare

Apprezzare, argomentare, valutare, scegliere, comparare, contrastare, finire, criticare, analizzare, decidere, difendere, valutare, giudicare, giustificare, provare, classificare, selezionare, sostenere

Fare, amministrare, articolare, valutare, cambiare, fare i conti, dimostrare, determinare, sviluppare, scoprire, drammatizzare, disegnare, installare, ampliare, imitare, implementare, includere, informare, istruire, partecipare, preparare, produrre, fornire, rapportare, selezionare, risolvere, trasferire, visualizzare, usare, utilizzare

La scrittura tecnica - consigli generali

• Non adottare uno stile "personale". La scrittura di un documento tecnico non è finzione.

• Scrivete sempre in forma passiva.

• Non usate i pronomi possessivi o aggettivi (la mia, la nostra, la loro).

• Siate coerenti. Se capitalizzare sostantivi poi fartelo nel intero documento.

• Non utilizzate le contrazioni (per esempio in inglese „don't”).

• Usate le strutture concordate e l’ordine imposto, soprattutto nei lavori di ricerca e scientifici

• In proposte di progetto, scrivete l'introduzione per ULTIMA.

• Lasciate il titolo alla fine. Dovrebbe essere l'obiettivo del progetto "riordinato”.

• I metodi dovrebbero essere scritti usando il tempo futuro ed i risultati il tempo passato.

• Verificate la form corretta per i singolari e plurali .... ad esempio: dati, media

• Evitate le frasi che iniziano con preposizioni ... a, in, su, per, durante

• Evitate l’uso del simbolo „/”, usate in cambio „e”, „oppure”

• Non usare mai i superlativi

• Non usare mai „molto”

• Fate attenzione al "via" .... il che significa attraverso, ad esempio, Monaco a Madrid via Amsterdam. Non un

modo di viaggiare. Da Monaco ad Amsterdam via aereo.

• Fate attenzione all’espressione "a causa di", significa ”attribuibili a” o ”causati da”, non ”a causa della”



6.3 La scrittura creativa

Ogni interpretazione che non mette in relazione ciò che viene visualizzato o descritto con

qualcosa all'interno della personalità o l'esperienza del visitatore sarà sterile.

Freeman Tilden

L'interpretazione è principalmente un processo di comunicazione che aiuta le persone ad avere un'idea e capire

meglio un sito N2000. L'obiettivo principale dell’interpretazione non è l'istruzione, ma la provocazione.

L'interpretazione è usata più spesso nei centri visita, per i pannelli d’interpretazione, è offerta durante le visite guidate,

le conferenze e le presentazioni, nelle mostre, nelle opere d'arte e tanti altri eventi e modi per trasmettere le

informazioni. L’arte dell’interpretazione è fondamentale per condividere le informazioni positive sui siti N2000 e

ispirare i visitatori a sentire devozione verso il posto e agire in modo positivo, costruttivo e sostenibile.

Interpretazione per iscritto

„ Troppo spesso la scrittura è vista come poco importante, qualcosa da fare in una mezz'ora libera.

La scrittura che richiede l'attenzione ed è memorabile è un lavoro duro.”3

Il miglior testo racconta una storia e utilizza una serie di tecniche creative per sviluppare un sito o un oggetto. La

scrittura del testo interpretativo è un'abilità che richiede pensiero e della pratica. Le seguenti linee guida vi aiuteranno

con questo.

3 J Carter [1], 1993) http://www.jamescarter.cc/



La quantità di testo

Non c'è niente di più fastidioso che parole su un

cartellone o in un opuscolo. Come regola un pannello

d’interpretazione dovrebbe contenere meno di 200

parole. Le pubblicazioni possono contenere più testo,

ma nessuna pagina dovrebbe avere più di metà del

suo spazio occupato da scrittura.

La lunghezza delle parole e delle frasi

L’interpretazione deve aiutare i visitatori a trovare

rapidamente storie e idee interessanti. Provate a

scrivere frasi brevi e utilizzate parole corte, nel

linguaggio quotidiano. Questo rende il testo più facile

da leggere. Fatelo breve e semplice!

Stile di scrittura

È molto importante che il testo sia messo in relazione

con il pubblico. Questo è uno degli aspetti

fondamentali che differenziano l'interpretazione delle

informazioni turistiche.

Ci sono diverse tecniche di scrittura che vi aiuteranno

a portare il testo più vicino al pubblico:

Scrivere in prima persona – Questo significa

per esempio usare il pronome „voi”:

„Vedete i licheni attaccati agli alberi, prendendo l'acqua

e sostanze nutritive dall'aria.”

Usare verbi in forma attiva piuttosto che passiva

In questo modo il testo suona più naturale e più vivo.

Per esempio, „noi gestiamo...” è meglio di „questo sito è

gestito da...” Usare metafore, analogie e comparazioni

Queste aiutano le persone a fare collegamenti tra

quello che è detto e altre cose già sapute.

Per esempio: „Loch Ness è talmente profondo che ci si

potrebbero collocare 100 colonne di Nelson, una sopra

l’altra.” E

“Le ghiandaie ci assomigliano. Quando abbiamo fame noi,

andiamo al frigo e prendiamo un pó di cibo comprato prima.

Quando le ghiandaie hanno fame, scavano per trovare

ghiande nascoste in precedenza.„

Usate l’umorismo

L'umorismo può essere un modo molto efficace per

connettersi al pubblico e coinvolgerlo, ma attenzione:

non tutti trovano la stessa cosa divertente. Usare

l'umorismo, ma con attenzione.

Fare domande e impegnate l'immaginazione del

pubblico

Il testo può fare domande specifiche e rendere

pubblico specifico a immaginarsi le cose.

Per esempio: „ Cosa bevanda famosa è

prodotta da quest’arbusto così innocente?” E

„Potete immaginare come fosse vivere qui

durante ........... quando l'intero villaggio è stato

spostato dal suo focolare?”

Utilizzate la narrazione in prima persona

Può essere molto efficace di avere un personaggio che

racconti la storia. Questo può acconsentire a scrivere il

testo d’interpretazione in prima persona. Un buon

esempio è quello sotto, che proviene da una pista ciclabile

nella Foresta Glentress vicino a Peebles:

Il pannello fa parte di un percorso che esplora un sito sull'Età

del Ferro. Gli interpreti hanno creato personaggi che

raccontano una storia che aiuta i visitatori a esplorare e

godersi il viaggio.

Progettazione e illustrazione © Ross Associates



Usare frasi e paragrafi corti

Le frasi lunghe e i paragrafi che non finiscono mai

sono così noiosi che la maggior parte delle persone

non si prenda nemmeno la briga di cominciare a

leggere oppure si annoia a metà strada e trova

qualcosa di meglio da fare.

Evitate il gergo e i termini tecnici

Il gergo e i termini tecnici creano confusione ed

allontanano i lettori. Usate il linguaggio casuale.

Illustrazioni

Le immagini sono spesso migliori delle parole per

comunicare.

Per esempio, come descriveresti un'ammonite? Beh, si tratta

di un cefalopode fossile di ordine Ammonide con una

conchiglia a spirale .... Ehi, non fate questo errore! E 'molto

meglio disegnare uno.

L’età dei lettori

Il concetto di “età dei lettori” può essere un modo utile

per verificare quanto la tua scrittura sia facile da

capire. In generale, una ”età dei lettori” di circa 12 anni

è un buon livello per il quale scrivere il testo, ma non è

uno standard assoluto.

Questo non significa che tutti i visitatori hanno circa 12

anni - si tratta semplicemente di una misura

standardizzata per la complessità di un testo da

leggere. Gli insegnanti della scuola a volte usano le

misure dell’età di lettura per adeguare i testi alle

competenze degli studenti. L'età di lettura per i giornali

tipo gossip è di circa 9-12 anni. La loro scrittura utilizza

pochissimi termini tecnici o scientifici ed è di facile

comprensione per la stragrande maggioranza dei

bambini più grandi e adulti.

Potete trovare maggiori informazioni sull’età dei lettori e

su come la si può misurare nell’edizione „A Way With

Words” del bollettino di Interpretazione per L’Ambiente

(Environmental Interpretation bulletin). Vedi rivista „A

Way with Words”, CEI, 1993

Altre idee da tener presente

Un’unica idea in una sola frase. Per due idee, scrivere due frasi.

Variate la lunghezza delle frasi per un ritmo migliore.

Leggere la frase e in caso di dubbio, mettete la punteggiatura. Quando si è soddisfatti con la punteggiatura,

non usate altri segni.

Fate attenzione alle parole con un carico potenziale. Essi mostrano un certo pregiudizio o potrebbero rendere

il lettore a prendere una posizione contraria di principio. Ad esempio, "persone" e "noi" sono migliori di

"maschio", "femmina", "lui" o "lei".

I cliché fanno perdere il contatto con le persone, perché esse pensano di sapere la frase prima di averla letta.

Utilizzare i cliché porta a delle conseguenze.



6.4 Editing

Qualunque sia il tipo di scrittura che realizzi, è importante ripassare e modificare il tuo lavoro.

Non importa quanto tempo hai speso con la prima versione del materiale, ci saranno sempre

alcuni errori da correggere e miglioramenti da fare. Un esercizio di modifica si trova

nell'allegato II.

Suggerimenti per le modifiche

• ALLONTANATEVI... Lasciate in pace il

materiale. Non li fate più niente. Lasciate il

lavoro almeno durante la notte, oppure un

giorno intero se si può. Quando lo rileggerete,

vi sentirete diverso e questo vi consentirà di

guardarlo in un altro modo. Questo è

DAVVERO il più importante compito per

l’editing!

• Leggete l’intero materiale in una sola lettura.

Questo vi permetterà di verificare se scorre

bene, se è logico e può essere compreso nella

sua interezza.

• Stampate la prima versione, e leggete il tutto.

Cerchiate eventuali errori di battitura o altri

errori osservati.

• Fate attenzione:

• Agli errori di battitura e di ortografia.

LEGGETE al contrario... Così si è costretti a

leggere lentamente, concentrandosi su ogni

parola.

• Leggendo il lavoro a voce alta, per identificare

frasi maldestre, espressioni che creano

confusione o sono fuorvianti.

• Parole inutili, ripetizioni, uso eccessivo di

parole, ecc. Vedi: Five Words You Can Cut.

http://www.dailywritingtips.com/five-words-you-

can-cut/

• Riscrivete qualsiasi parte che non ha senso

o può essere chiarita, accorciando frasi e

paragrafi lunghi. Soggetto. Verbo. Oggetto.

Siate spietati. Meno è meglio.

• Secondo il materiale scritto, pensare se usare

degli elenchi, delle illustrazioni o tabelle

possono chiarire il testo.

Dopo di aver fatto questo, chiedete ad un collega di leggere il materiale sia per la comprensione globale che per la

revisione. Per il controllo c’è bisogno che la persona che legge il materiale, verifica gli errori di ortografia, di battitura,

la spaziatura e la formattazione.

Vedi Allegato II

Per gli esercizi

http://www.dailywritingtips.com/five-words-you-can-cut/





Alcuni consigli per il lavoro di editing - Ortografia e salvataggio

Il controllo ortografico online (spell check) non è una verifica completa. Leggete ad alta voce

quanto segue. "Suona" corretto e la funzione di controllo ortografico lo ritiene "giusto" .. ma è

così?

„The Spelling Chequer (or poet tree without mist takes)

Eye have a spelling chequer It

came with my pea sea

it plainly makrs four my revue Miss

steaks eye cannot see

Each thyme when I have struct the quays Eye

weight four it two say

if watt eye rote is wrong or rite It

shows me strait a weight

As soon as a misct ache is maid It

Nose bee fore too late

And eye can out the error rite

Eye

Really fined it grate

I’ve run this poem threw it I’m sure

Your policed to no it’s letter

perfect in its weight My chequer

tolled me sew.”

Autor necunoscut

Riassunto per l’editing

Categoria Cose a cui fare attenzione Esempi

Contenuto

- Precisione

- Argomenti deboli

- Informazioni obsolete

- Idee con pochi dati supporto

Struttura

- Scarsa organizzazione

- Supporto per le dichiarazioni

- L’ordine delle frasi

- Idee che non sono in un ordine logica - Prove insufficienti

- Idee che vanno meglio in un altro

paragrafo

Stile

- Tono

- Incoerenze

- Clarità

- Troppo formale o familiare per il pubblico

- Cambi di tono

- Formulazione strana delle frasi lunghe

Citazioni

- Assegnazione corretta

- Formato appropriato

- Mancanza del riferimento della fonte, quando necessario

- Fonti citate nello stile corretto

Errori di ortografia

- Le parole errate - La scelta sbagliata di parole

- Parole errate di frequente

- Parole corrette usate nei posti sbagliati

Errori di

grammatica

- L’uso improprio di parole

omofone

- L’uso dei pronomi

- „To, too, two” (in inglese) - Che cosa e chi

Punteggiatura

- L’uso corretto

- L’adeguatezza

- Citazioni - Le contrazioni non si usano nella scrittura

formale

Vedi Allegato III

Per gli esercizi

Abilităţi de comunicare scrisă


7 Comunicazioni efficaci Comunicazione bidirezionale

Nessuna comunicazione è unidirezionale. Ci sono sempre un trasmettitore e un ricevitore e in ogni interazione questi

ruoli sono simultanei e cambiano. I manager N2000 devono comunicare con varie persone e gruppi con interessi,

opinioni e punti di vista diversi. Questo può portare a difficoltà e conflitti. Capire e riconoscere il modo in cui

funzionano queste interazioni, aiuterà i manager N2000 a modificare e gestire tali situazioni.

Potrebbe essere necessario:

• Moderare attività di gruppo e scoprire le

opinioni del gruppo

• Negoziare

E se non funziona,

• Risolvere i conflitti.

Vediamoli uno per uno.

Prima, vediamo i comportamenti di gruppo...

Quale pensi di essere?

Credi di essere orientato verso l’azione o orientato verso le

persone?

E naturalmente, certe persone sono orientate verso se stesse.

Ad un certo punto guardate il questionario sottostante, sulle abilità e comportamenti del gruppo. Se siete coraggiosi,

chiedete a un collega di lavoro di completarlo per voi, secondo come vi comportate durante le riunioni!

COMUNICAZIONE EFFICACE


7.1 I comportamenti di gruppo

Categoria Descrizione Devo fare di più

o di meno?

1 Supporto Rafforza le idee

2 Costruzione Sviluppa/ esplora le idee degli altri

3 Propone Propone nuove idee / nuove azioni

4 Blocca Mette in questioni problemi senza offrire soluzioni

5 Riconoscere i sentimenti Consapevole dei propri sentimenti / proprie emozioni e li esprime

6 Attacco Critica negativa (spesso personale)

7 Distrazione Scherza, fa osservazioni non pertinenti per distrarre l’attenzione

8 Ricerca di informazioni Chiede informazioni sui fatti, sulle opinioni

9 Sintetizzare Controlla, capisce, mettere insieme ciò che è

stato detto

10 Parlare a nome degli altri Parla per “altri” per nascondere quello che pensa se stesso

11 Difesa Difesa della posizione / delle idee personali

12 Fornire informazioni Offre fatti, opinioni in modo positivo

13 Implicazione Implica gli altri in modo diretto e positivo

14 Alzare la voce Prova di evitare il proprio input

15 Conclusione assertiva Afferma la propria conclusione per coprire quelle degli altri

Queste competenze e comportamenti sono abbastanza comuni nelle persone che partecipano a riunioni o ad altre

situazioni di gruppo. Prima, vi preghiamo di segnare quelle che sono vere nel vostro caso. Sono queste positive o

negative per il lavoro di gruppo? Se pensate di dover sviluppare certi comportamenti, scrivete " di più" nella colonna a

destra. Fate la stessa cosa per " di meno”.

Utilizzate questo esercizio per aumentare la consapevolezza del proprio comportamento nel gruppo e cercate di

capire come questo influisce gli altri.



7.2 Competenze di facilitazione

La facilitazione è un modo di aiutare i gruppi per generare idee e risolvere i problemi. Potrebbe essere

necessario che un manager N2000 organizzi una consultazione, una riunione pubblica o un workshop, quindi

li farebbe utile padroneggiare alcune tecniche di base per condurre un evento del genere e per garantire una

comunicazione efficace.

Idealmente, il facilitatore deve essere neutro e non influenzare in alcun modo le discussioni, solo contribuendo a

mantenere la direzione. Questo può essere difficile per il gestore N2000, che sarà associato a un particolare punto di

vista. Tuttavia, facilitare potrebbe essere utile se ci sono fiducia e comunicazione aperta e trasparente.

Per le questioni più delicate, si raccomanda utilizzare un facilitatore indipendente, piuttosto che un membro della

squadra, ma è utile anche per il manager N2000 capire le tecniche coinvolte per aiutare il facilitatore a capire il

pubblico e la situazione.

La facilitazione può essere suddivisa in più eventi:

• generare idee

• organizzare e qualificare le idee

• voto e prioritizzazione

• generare soluzioni

• pianificare azioni

• E la valutazione

Le dieci più importanti tecniche di facilitazione (ISH)

La facilitazione è un modo di aiutare i gruppi per generare idee e risolvere i problemi. Può essere suddivisa in una

serie di eventi - prima la generazione di idee, poi l’organizzazione e la divisione in categorie, il voto e la

prioritizzazione, la proposta di soluzioni ed in fine la pianificazione delle azioni. Inoltre si consiglia di includere una

valutazione finale – sia del processo di facilitare sia dell'evento stesso.

Idealmente il facilitatore deve essere neutro e non influenzare in alcun modo i colloqui, contribuendo solo a mantenere

la direzione. In molti casi, potrebbe far bene facilitare per la propria squadra ma questioni delicate può essere utile far

affidamento su qualcuno non collegato alla squadra.

Ecco alcune idee di base per facilitare i propri eventi

a) Generare le idee

1. Per iniziare, una tecnica conosciuta – Brainstorming

o Pensiero rapido („Quick Thinking”). Ogni persona

scrive le proprie idee. Questo si può fare

indipendentemente, su post-it o pezzi di carta, o in

piccoli gruppi sui fogli tipo flip-chart.

NOTA: Durante il brainstorming tutto è corretto – in

questa tappa si devono considerare tutte le idee.

2. Generate idee in coppie, e scriveteli. Unitevi con

un'altra coppia nel gruppo per confrontare i risultati e

apportare eventuali integrazioni. Questo gruppo di

quattro dovrebbe poi unirsi a un altro e ripetere la

procedura. Se i gruppi diventano più grandi di 8

persone sarà un po’ 'ingombrante, quindi è meglio

fermarsi qui.



b) Organizzare e dividere secondo le categorie

3. Una volta generate le idee, attaccateli a una parete,

metteteli su un tavolo o su un’altra superfice piana.

Man mano che nuove idee sono aggiunte, leggete le

altre e raggruppate quelle simili. Questo può essere

fatto sia dal facilitatore sia dai partecipanti. E' meglio

se è fatto dai partecipanti, perché poi hanno "proprietà"

delle informazioni, e non ci sono accuse successive di

polarizzazione delle informazioni.

4. Se vedete che il gruppo va su una scia tangenziale

o le nuove idee sono interessanti, ma non sono

rilevanti per il momento, potete usare un Parco Idee o

Il Muro Parlante. Questo può essere un semplice foglio

tipo flip-chart e ci potete aggiungere dei disegni se vi

sentite creativi. Potete scrivete le idee su dei post-it o

direttamente sul flip-chart, con la promessa di ritornarci

più tardi per valutarle. Mantenete questa promessa,

altrimenti le persone si sentiranno prese in giro.

c) Voto e prioritizzazione

Dopo che le idee siano generate e raggruppate, ci si deve fare qualcosa con loro. Altrettanto, forse troverete utili le

seguenti tecniche per quando arriverete alla tappa della pianifica di azioni.

5. Mettete le idee, scritte sui post-it o sui pezzi di carta,

in una fila. La gente scorre la fila, spostando le idee

una posizione in avanti se considerano opportuno.

Quelle che sono state spostate in avanti di più sono

quelle ritenute dal gruppo le più importanti nel

presente.

6. Un’altra possibilità è di disegnare un grande

bersaglio su un pezzo di tessuto poco costoso, mettere

le idee ai bordi e dopo spostarle verso il centro.

Come possibilità, nell’esempio della lunga fila, le idee

possono essere spostate anche all’indietro, quando

sono considerate veramente non adatte.

d) Generare soluzioni

7. Un modo efficace di generare soluzioni e quella di

utilizzare un pannello per i dilemmi. Su un flip-chart

disegnate delle linee per dividere il tutto in quarti.

Mettete o scrivete il problema nel centro. Il primo

gruppo di persone offrirà i propri suggerimenti

nell’angolo sinistro in alto. Il foglio va al secondo

gruppo che aggiunge elemento o offre una nuova

soluzione. Dopo, il foglio va verso i gruppi tre e quattro.

8. Se volete che il facilitatore scriva, potete dividere il

flip-chart in due, scrivendo il problema da un lato e le

soluzioni dall’altro. Lavorate in piccoli gruppi per

assicurarvi che ogni persona ha l’occasione di

condividere il suo parere. Il gruppo fa suggerimenti che

il facilitatore scrive. Queste possono essere sviluppate

o ci si aggiungono altri, secondo il caso.

e) Pianificare le azioni

Potete utilizzare di nuovo le tecniche di prioritizzazione per decidere le soluzioni con cui andare avanti, oppure usate

la tecnica dei semafori.

9. Ogni persona ha un voto per ogni

suggerimento / soluzione e deve ci affiancare un punto

rosso, giallo o verde, secondo il proprio parere: „stop”,

„attenzione” – c’è bisogno di più informazioni, oppure

„vai!”. Si possono usare adesivi con varie forme,

poiché certe persone sono daltoniche.

10. Come possibilità, offrite tre punti adesivi (di

qualsiasi colore) per affiancare alle idee più importanti.



f) Valutazione

11. Di nuovo, una possibilità rapida e utile è quella di

utilizzare un foglio di flip-chart. Disegnate un viso

sorridente e uno triste, e le persone faranno la loro

scelta.

Nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI esistono vari

link verso idee per la facilitazione.

In poche parole

Utilizzando tecniche come quelle spiegate sopra, potete aiutare i gruppi a raggiungere una decisione comune. La

facilitazione può aiutare la prioritizzazione, la pianifica delle azioni ed il processo di generare soluzioni.

Idealmente, i facilitatori non dovrebbero influenzare il processo decisionale del gruppo. Loro possono rilevare certi

aspetti, ma devono avere un atteggiamento equilibrato.

7.3 Capacità di negoziazione

Spesso, nei siti N2000 si deve arrivare ad una conclusione accettata da varie parti con opinioni e bisogni diversi sul

modo in cui deve essere gestito il sito. Trovare un accordo tra le parti eterogenee richiede capacità di negoziazione.

Sarà necessario far uso delle capacità personali, bidirezionali e di comunicazione di gruppo.

Definizione

La negoziazione è un dialogo tra due o più persone

o parti, adatto per:

• arrivare ad un accordo,

• trovare i punti comuni,

• sfruttare i risultati del dialogo,

• decidere sulle prossime azioni,

• arrivare ad un vantaggio individuale o

collettivo,

• avere dei risultati che soddisfino vari interessi

di più persone / parti

La negoziazione non è...

• Coercizione: devi rispettare le mie regole,

altrimenti...

• Persuasione: i nostri servizi sono di ottima

qualità

• Arbitrato: chi fa la proposta migliore

• Rinuncia: va bene, ridurrò i miei prezzi col 20%

I risultati della negoziazione

Guadagno/Guadagno Guadagno/Perdita

Le parti cercano di concordare

Collaborazione e compromessi

Un risultato accettabile è più probabile

Le parti sono in conflitto

La necessità di ”sconfiggere l’opponente”

Le tattiche sono negative e le parti sono

conflittuali



Quando si deve negoziare?

Di solito quando ci sono conflitti e persone diverse vogliono cose diverse. Un modo di presentare e analizzare queste

informazioni è la mappa del pensiero („mind map”).

Se il manager del sito si trova nel mezzo della situazione, questo è il modo in cui lui possa vedere le cose e le

persone.

Dall’alto, in senso orario:

I lavoratori – rappresentano i sui dipendenti che deve coordinare

ogni giorno.

Le mucche – sono le politiche di management per il sito e la

pianificazione di management del sito

I soldi – perché ha la responsabilità di trovare i fondi per tutte le

attività e mantenere la bilancia in equilibrio!

Manager/ funzionario del governo/ ogni persona verso la quale

è responsabile sulla propria attività ed alla quale deve riportare

Il mondo – deve avere una visione più grande del sito specifico.

Può collaborare nei progetti con altre entità, o addirittura con altri paesi.

I fiori – la conservazione della natura è probabilmente la sua principale motivazione per fare il suo lavoro.

La famiglia – rappresenta tutti i visitatori del sito, che deve gestire, informare e educare.

La vecchia casa – rappresenta ogni proprietà collocata sul sito, per cui può essere il responsabile del mantenimento

Preparazione per la negoziazione

Fate una strategia di negoziazione. Stabilite chiaramente le priorità e le soluzioni alternative che possono essere

prese in considerazione. Fate lo stesso per gli altri coinvolti nella negoziazione.

Prima di entrare in una particolare trattativa, è

importante fare un po’ di preparazione. In sostanza, è

necessario avere una strategia di base flessibile. Una

trattativa di etica si concentra sul raggiungimento di un

risultato duraturo, di tipo Guadagno - Guadagno:

• separare le persone dai problemi,

• concentrarsi sui problemi, non sulle posizioni

• generare più possibilità prima di arrivare a un

accordo

• fondare l’accordo sui criteri oggettivi4

4 Governo Queensland. www.business.qld.gov.au. 3 ottobre 2014



Punti chiave nella negoziazione

• Informazioni

Raccogliere le informazioni necessarie per la

negoziazione e le informazioni da rivelare. Pensate a

modalità di rafforzare il vostro caso - ad es. ottenere

più fatti per sostenere il vostro caso, paragoni con

problemi simili in altre aree.

• Obiettivi

Il risultato desiderato – i limiti superiori o inferiori, o

cosa volete ottenere e cosa dovete ottenere. Che cosa

volete voi e cosa pensate che l'altra persona vuole?

• Scambi

Cosa hanno le parti che l’altro vuole? A cosa si può

rinunciare sentendosi ad agio? Pensate ai risultati ed

alle concessioni che l’altra parte possa avere in mente.

Offrite le cose che non vi constano tanto ma sono

hanno un grande valore per l’altra parte, per ricevere in

cambio cose di valore per voi che l’altro può cedere

facilmente. Pensate alle concessioni che potete fare –

e cosa potete chiedere in cambio per farle.

• Alternative

Quali alternative avete se non si può arrivare un

accordo? Quali sono i vantaggi e gli svantaggi se

succede questo?

• Risultati attesi

Quali sono i risultati attesi, sia da voi che dagli altri, in

questa trattativa? Quali sono stati i risultati nel passato

e cosa si è stabilito in precedenza?

• Relazioni

Esiste una relazione precedente? E’ suscettibile che

questo incida sulla trattativa? Ci sono problemi

nascosti che possono influenzare la trattativa? Cosa

pensate di fare con esse? Questo può influenzare lo

stile e l'approccio (ad es. rilassato e amichevole o

conflittuale), così come il numero di persone coinvolte

ed i loro ruoli, il luogo, la disposizione delle sedie, ecc.

• Conseguenze

Quali sono le conseguenze se si vince o si perde

questa trattativa? Quali sono le conseguenze per l'altra

persona?

• Potere

Quale potere ha ognuno nel rapporto? Chi controlla le

risorse? Chi perde di più se non si raggiunge un

accordo? Che potere ha l'altra persona di fornire quello

che speriate voi? Quali sono i punti di forza per voi e

per gli altri? Es. i loro argomenti, argomenti emotivi,

eventuali sanzioni.

• Possibili soluzioni

Sulla base di tutte le considerazioni, quali sono i

possibili compromessi da fare?



6.4 Risolvere i conflitti

Purtroppo, i conflitti che sorgono nella gestione dei siti N2000 non sono pochi. Un conflitto può sorgere da un

disaccordo che può essere personale, finanziario, politico o emotivo. E' importante capire che cosa c’è in realtà dietro

il disaccordo. Quando sorge una controversia, spesso la scelta migliore per agire è la discussione e la negoziazione

per risolvere il conflitto. Per risolvere un conflitto c’è bisogno di tutte le competenze di comunicazione personale,

bidirezionale e di gruppo e le capacità di facilitazione e negoziazione di cui uno dispone!

Pensate alle strategie non verbali che potete

utilizare

Ricordatevi tutto quello che abbiamo chiarito sopra:

• Le espressioni facciali

• Il contatto visuale

• La distanza interpersonale

• Il contatto fisico

• L'orientamento e la postura

• Gesti delle mani e altri gesti

• L’aspetto

Pensate alle strategie verbali da utilizzare

Questi includono:

• • Fare domande efficaci

• • Come si dicono cose (para linguaggio)

• • Essere assertivi, non aggressivi

• • E, naturalmente, l’ascolto attivo

Influenze che possono portare a potenziali conflitti

Abbiamo visto Guadagno/Perdita

Il linguaggio del corpo/ Il linguaggio di comunicazione non verbale utilizzato

Abilità di ascolto

Atteggiamen

ti Stress

Clarità

Cultura

Conoscenze

esistenti

Assunzioni

Contesto

Ci sono diverse teorie che possono aiutare a capire meglio alcune di queste cose.

L'ipotesi frustrazione – aggressione

Essa sostiene che l'aggressività è causata da una

certa frustrazione.

Di solito si presume che la frustrazione porta sempre

all'aggressività. Cercate di capire cosa c'è dietro la

frustrazione per disinnescare il conflitto e

l’aggressività. Proposta da Berkowitz, l'idea ha un

certo sostegno da studi comparativi sul

sovraffollamento nei casi di animali (e alcuni studi sugli

esseri umani).

Teorie implicite della personalità

Assunzioni fatte dalle persone che pensano che due o

più tratti di personalità siano legati in modo tale che, se

una persona ha uno dei tratti, lui o lei avrà un altro

pure.

Questo può accadere al primo incontro e si può

chiamare la formazione dell’impressione. Si può fare

riferimento al modo in cui le persone sono e ciò che

possono fare. Se si estende al gruppo, diventa uno

stereotipo.



La formazione dell'impressione

Come ci formiamo un'impressione su gli altri? Che tipo

d’informazioni usiamo?

Nota: Spesso ci formiamo impressioni piuttosto

rapidamente, a volte senza prove.

Tutti formuliamo ipotesi sulle persone (stereotipi

mentali), ma ciò che conta è superarli.

In poche parole

Esistono molte informazioni da usare per gestire un situazione conflittuale. Pensate a queste idee e teorie e

ricordatevi anche le tecniche di assertività che possono essere altrettanto utili.

Si può anche cercare di analizzare ciò che accade all'interno del gruppo. La tabella seguente può aiutare in questo

senso.

A cosa fare attenzione nei gruppi Idee/ Note

Leadership

Chi sta influenzando gli altri? Lui/lei da chi è influenzato?

Necessità chiarezza del compito e processo per essere efficace.

Il leader è designato o emergente?

Comunicazione

Chi partecipa effettivamente? Chi è nella stanza sia dal punto di vista fisico

che mentale?

Chi parla con chi? Chi è lasciato fuori?

Il clima del

gruppo

Il tono o il sentimento del gruppo. Come ci si sente? Piacevole?

Imbarazzante? Costruttivo?

Prendere

decisioni

Come sono prese le decisioni? A maggioranza? Da chi fa più rumore? Da

coloro con più esperienza? Dal lider? Per consenso?

Conflitti

Quasi inevitabili, ma come sono risolti? Eviti, Compromesso, Competizione,

Collaborazione?

Soluzionare i

problemi

Non è la stessa cosa che il conflitto. Vuol dire identificare i problemi ed il

modo in cui abbordarle, incluso avere delle nuove idee, pianificare azioni,

valutare, ecc.

Le norme

Le attese e le assunzioni di gruppo. Essi determinano quali comportamenti

sono considerati "accettabili" e "normale".

INTERPRETAZIONE


8 Specifici tipi di comunicazione Interpretazione

8.1 Cosa s’intende per Interpretazione

„ L'interpretazione è principalmente un processo di comunicazione che aiuta le persone ad avere un'idea

e capire di più sul sito, la raccolta o il vostro evento.”

Association for Heritage Interpretation (L’associazione per l’Interpretazione del Patrimonio)

„ L'obiettivo principale dell’interpretazione non è l'istruzione, ma la provocazione.

Ogni interpretazione che non mette in relazione ciò che viene visualizzato o descritto con

qualcosa all'interno della personalità o l'esperienza del visitatore sarà sterile.”

Freeman Tilden

Pianificazione dell'Interpretazione

• Perché è utile?

• Per chi è concepita?

• Che cosa avete l’intenzione di

interpretare?

• Come farete questo?

INTERPRETAZIONE


Perché fate questo?

• Questo è molto importante, può essere parte

della gestione del patrimonio, il turismo e lo

sviluppo della comunità (per esempio)

• Definite gli obiettivi sin dall’inizio ed

accettateli Per esempio, gli obiettivi relativi

alla gestione dei visitatori possono riferirsi al

posto dove potreste incoraggiare la gente ad

andare, a che ora e che servizi troveranno li.

• Ricordate che ci deve essere qualcosa di

interessante li!

Per chi fate questo?

• In gruppi, pensate ai gruppi che possono

visitare il sito ed ai loro desideri al riguardo.

Pensate ad almeno 2, in ogni gruppo.

• Ricordate che la maggior parte delle persone

sono arrivate semplicemente per divertirsi, non

per imparare.

• Pensate a questi aspetti:

o Chi sono loro - Bambini? La gente del

posto? Nonni?

o Che cosa si aspettano? Tutti queste

persone vorranno qualcosa di diverso.

o Che cosa sanno già sul sito?

o Quanto tempo hanno a disposizione?

Che cosa ha da offrire il mio sito?

• Caratteristiche generali Cosa c'è di speciale

o si distingue?

• Caratteristiche fisiche La vista, la geologia,

l’accessibilità?

• L’ambiente costruito e le attività umane

Eventuali edifici interessanti? Che cosa ha

fatto la gente del posto qui?

• Flora e fauna • specie, habitat, le stagioni?

• Folclore Leggende/ i miti vecchi?

• La storia Mappe vecchie, fotografie, disegni?

• Qui e ora Che cosa succede adesso?

• Fragilità e Sicurezza per i visitatori e per il

sito

NOTA

• Fate una ricerca completa, ma tenete presente che è come cercare dell'oro - non

utilizzerete la grande maggioranza di ciò che troverete.

• Seguite il vostro interesse e entusiasmo.

• Pensateci su tenendo conto degli obiettivi di management, ad esempio, in relazione

alla dispersione dei visitatori intorno al sito.

Vedi Allegato III Per una lista di

controllo su ciò

che il vostro sito

ha da offrire

INTERPRETAZIONE


.Come scegliere cosa interpretare?

Scegliete un tema! Un tema vi aiuta a definire meglio ciò che verrà interpretato.

I temi

Forniscono l'obiettivo principale per

l'interpretazione

Devono contenere un concetto chiave

Sono formulati in una frase breve, semplice e

completa

Rivelano l'obiettivo generale della mostra, l’

esperienza, il programma o l’attività

Dovrebbe essere interessante e suggerire il

comportamento, le conoscenze e le emozioni

che la gente dovrebbe portare con se.

Esempi di temi

Gestiamo i nostri habitat a beneficio sia delle

persone sia della fauna selvatica

Le specie selvatiche del giardino hanno

bisogno del tuo aiuto per prosperare

Le foreste tropicali di tutto il mondo hanno

delle piante curative

Dobbiamo preservare le zone umide per

cinque ragioni

Le macchine a vapore hanno cambiato le

nostre vite in tre modi

Per scrivere un tema

Fate un brainstorming per argomenti rilevanti

Scrivete dei temi sugli argomenti

Finite questa frase per creare un tema:

"Quando si parla di questa esperienza per i

visitatori, è MOLTO, MOLTO importante che

loro se ne vadano dopo di aver pensato o

sentito che ..."

Il processo diventa più facile con più

esperienze

Come scegliere cosa interpretare?

Il tema: vi aiuta a organizzare la vostra interpretazione. Per esempio: quando le persone se ne vanno, sapranno che...

Gli obiettivi: quelli SMART

I media: le tecniche che potreste utilizzare

I mezzi: il budget e le risorse

INTERPRETAZIONE


8.2 Tecniche d’interpretazione –

Tecniche d’interpretazione Che includono

Da persona a persona Visite guidate, conferenze, attività, presentazioni, dimostrazioni, storie, rappresentazioni teatrali

Pannelli Mappe e informazioni

Pubblicazioni Brochure, poster, guide

Media Materiali audiovisivi, Podcast, PC, modelli

Arte Scultura, Strutture, Musica

I centri visita Mostre, Materiali per esposizioni, Informazioni, Musei

Vantaggi e svantaggi

Quando valutate i vantaggi e gli svantaggi che si riferiscono a certe tecniche, prendete in considerazione i seguenti

criteri:

• Impatto. L'impatto complessivo e il grado di stimolo

fornito.

• Flessibilità. Fino a che punto il mezzo è adattabile ai

cambiamenti di enfasi, design o layout (ad esempio,

per rendere possibile di soddisfare una vasta gamma

d’interessi dei visitatori o interessi di persone di varie

età)

• Incoraggiare la partecipazione. La misura in cui il

mezzo permette al visitatore di partecipare attivamente

in qualche modo, o è incoraggiato a farlo.

• Provocazione. Fino a che punto è suscitata la

curiosità e quanto è provocato il visitatore a scoprire se

stesso di più.

• Relazione visitatori - spazio. Fino a che punto è

possibile far fronte ai visitatori con diversi livelli di

comprensione, ritmo e capacità fisica.

• La sicurezza dei visitatori. Fino a che punto il

visitatore è protetto da eventuali rischi rilevanti.

• I legami con l’ambiente circondante. Fino a che

punto il visitatore è incoraggiato a scoprire i dintorni

immediati. Per esempio, a cercare gli elementi descritti

sui pannelli o nei Centri Visita.

• Costo. Indicazione riguardante i bassi costi operativi

e al capitale.

• Rapporto con i media adiacenti. Il grado in cui il

mezzo può intromettersi, o richiedere di essere isolato

dalla situazione.

• Minimo effetto visitatore. Il grado di sforzo richiesto

in prima istanza, al fine di catturare l'attenzione.

• La semplicità. La facilità d’installazione o di usare il

mezzo senza eccessiva ricerca preliminare o

progettazione.

• Utilizzo dei gruppi. La misura in cui il mezzo è

adatto per l'uso simultaneo di grandi gruppi di visitatori.

• Aspetto. Il grado d’intrusione visiva da parte del

mezzo.

• Effetto sulle risorse. La misura in cui il mezzo può

danneggiare l'habitat.

• Durata. Quanto è resistente il mezzo

d’interpretazione.

• La resistenza al vandalismo. La misura in cui il

mezzo è vulnerabile a danni intenzionali.

• Affidabilità. Fino a che punto l'ambiente è soggetto a

guasti o malfunzionamenti.

INTERPRETAZIONE


• Carattere utilizzabile. Facilità di manutenzione, riparazione o sostituzione.

La realizzazione del progetto

La sua gestione

E’ sostenibile?

E dopo

Monitoraggio

Valutazione

Avete raggiunto gli obiettivi?

Come si può migliorare?

In poche parole

È necessario pianificare attentamente prima di avviare un percorso interpretativo. Pensate Perché, Chi, Cosa e Come.

Non c'è bisogno interpretare tutto. Una bella vista è meglio essere lasciata semplicemente una bella vista!

Controllate la sezione del manuale sulla scrittura creativa anche per consigli sull'interpretazione.

COME PARLARE CON I MASS MEDIA


9. Comunicare con i mass media

Realizzato da Sean Kirby ([email protected])

Questo manuale è stato concepito come una alla sessione Come parlare con i Media. È stato

progettato per approfondire i temi trattati nella sessione e fornire esempi pratici su come

comunicare con i Media, può aiutare a migliorare il profilo del vostro sito Natura 2000 e

della più ampia rete Natura 2000.

Perché si deve comunicare con i Media?

Imparare ad interagire con i Media non è solo una capacità utile per l’organizzazione o per i

suoi membri, ma è vitale. Se non trasmettete ai Media le informazioni sulla vostra

organizzazione, i suoi valori e le sue attività, allora le persone o le agenzie faranno questo per

voi – e non sempre a vostro vantaggio.

Esempi

Durante il corso abbiamo fatto vari riferimenti ad una serie di notizie relative ai siti Natura 2000 che si trovano in

difficoltà:

Il Partito Socialista Bulgaro (BSP) ha

approvato un "protocollo d'intesa" per un

complesso alberghiero di 50 milioni di Euro, in

Karadi, la costa del Mar Nero. L'area si trova

nella rete Natura 2000. Link verso il sito web

La società mineraria di metallo prezioso

Mawson Resources Ltd sta perforando ad una

profondità tra i 600 ei 1.200 metri nel glaciale

Hirvimaa in Finlandia, proprio ai bordi di un sito

Natura 2000. Link verso il sito web

Il Comitato contro l'uccisione degli uccelli

(Committee Against Bird Slaughter - CABS)

informa la polizia sulla la cattura illegale di

fringuelli all'interno del Parco Naturale e

Storico Il-Majjistral vicino Manikata, Gozo - una

zona speciale di conservazione (SPA) di

importanza internazionale nella rete Natura

2000. Link verso il sito web

I manager di questi siti si confrontano con problemi diversi ma, in tutti i casi, è importante la loro capacità di parlare e

usare i Media per trasmettere il loro messaggio al pubblico. Altre agenzie, in particolare quelle commerciali, useranno i

Media per convincere tutti quanti che il loro punto di vista sul problema è quello giusto. La responsabilità del manager

Vedi Allegato IV Per la copertura

mediatica

attraverso casi di

studio


http://sofiaglobe.com/2014/03/20/100m-leva-three-hotel-project-in-bulgarias-karadere-seaside-spot-a-step-closer/

http://www.proactiveinvestors.com/companies/news/100379/mawsons-success-at-finland-project-just-a-needle-in-a-haystack-more-to-come-52816.html

http://gozonews.com/48948/cabs-reports-illegal-finch-trapping-inside-natura-2000-site/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=cabs-reports-illegal-finch-trapping-inside-natura-2000-site



di un sito Natura 2000 (e della rete) è quella di assicurarsi che la gente sappia anche le scelte ben giustificate – negli

esempi sopra, quei contro lo sviluppo o l’esploatazione e per la protezione dell’ambiente.

Ricordate!

Non potete competere con i budget pubblicitari e di marketing delle grandi aziende, ma (se affrontato correttamente)

potete ottenere una maggiore copertura mediatica, GRATUITAMENTE.

La copertura mediatica per il vostro sito Natura 2000 può contribuire anche a:

reclutamento dei volontari per aiutarvi con il lavoro

la creazione di un senso di appartenenza e di orgoglio per i residenti locali

favorire gli interessi di business sostenibili attraverso l’associazione con il sito

Come funziona in pratica / Caso di studio 1

Immaginiamoci che un manager di un sito Natura 2000

vuole incoraggiare più escursionisti a visitare il sito. C'è

una storia ricca all’interno ed nei dintorni del sito e il

gestore ha l'idea di lavorare con associazioni locali di

storia e gruppi che ricostruiscono le battaglie storiche,

per fare delle mappe con i sentieri e quindi portare i

visitatori attraverso le zone di interesse storico (ex

campi di battaglia, ecc.), complete di pannelli

informativi lungo le passeggiate.

Il nostro manager Natura 2000 e questi appassionati di

storia hanno bisogno di aiuto da parte dei volontari per

fare le tracce dei sentieri, e vogliono anche

pubblicizzarle per far arrivare gli escursionisti quando

saranno finiti.

Il manager informa i Media locali su quest’idea ed in un

solo giorno:

viene intervistato dalla stazione radio locale Lo

Show del Mattino (un pubblico di 25.000

ascoltatori)

porta una troupe del telegiornale a visitare il

sito insieme ad un rappresentate del gruppo

che ricostituisce le battaglie, ed entrambi

presentano il loro progetto (un pubblico di

100.000 spettatori al telegiornale di sera).

parla con un giornalista del quotidiano locale

per mezz'ora e li manda una email con foto

rilevanti del sito da utilizzare nell'articolo

(60.000 lettori del giornale).

Per il lavoro di una mattinata il manager ha informato

un pubblico potenziale di 185.000 persone sul

progetto, sul fatto che ha bisogno di volontari e quando

i visitatori possono aspettarsi di venire e utilizzare i

nuovi percorsi storici nel sito. Questo non include gli

altri media (giornali settimanali, riviste, blog e utenti dei

social media), che possono richiamare la storia,

diffondendo ulteriormente il messaggio.



Perché le persone non comunicano con i Media

Abbiamo visto che i Media possono essere uno strumento utile che vi permette di raggiungere gli obiettivi del sito

Natura 2000, ma c’è una serie di ragioni per cui la gente evita di contattare giornalisti e organizzazioni giornalistiche.

„Non conosco nessuno nei Media con cui

poter parlare.”

Come manager Natura 2000 viaggerete tanto nella

regione dove si trova il sito. Scoprirete:

che giornali legge la gente

che radio ascolta

i posti locali televisivi per le notizie

se esistono pagini web di interesse locale, che

parlano su “Cosa sta succedendo” e prossimi

eventi.

Fate una lista con questi Media e trovate i loro

numeri di telefono e gli indirizzi email. Quasi tutte le

agenzie di notizie oggigiorno hanno una pagina

internet, dove trovare un contatto corretto o un

indirizzo email di un “Ufficio notizie” o “Editor di notizie”

o semplicemente un numero dove chiamare e dire la

vostra storia. Quando lì chiamate, prendetevi cura di

scoprire il nome del giornalista/editore con cui

parlate, per referenze future.

„Se ci parlo con qualcuno, non sarà

interessato alla mia storia”.

Tutti i giorni i giornali devono riempire pagine bianche,

le radio e le TV devono mandare in rete per ore in fila,

anche le pagine internet e quelle di social media

devono essere aggiornate periodicamente per

mantenere l’interesse. Le organizzazioni Media

provano a fare questo con meno dipendenti possibili, il

che significa che i giornalisti sono molto occupati.

Chiunque chiama per offrire una storia interessante –

incluso di persone e potenziale di buone foto /

opportunità di ripresa - sta rendendo la vita più facile e

va ascoltato.

Può darsi che, nel giorno in cui prendete il contatto,

l’organizzazione media, essi siano veramente troppo

occupati perché coprano la vostra storia o pensare che

la storia non vada bene per loro.

NON rinunciate al primo ostacolo.

Continuate a tornare da loro ogni volta che avete una

nuova storia sul sito – la prossima potrebbe essere

talmente buona per andare in prima pagina o per una

notizia top.

„I Media sono interessati solo alle cattive

notizie”.

Sbagliato. I Media sono interessati dalle notizie

interessanti – siano esse buone o brutte.

Le organizzazioni Media lavorano in un’ambiente molto

competitivo, cercando costantemente di mantenere i

propri lettori/ascoltatori/spettatori e rubare quelli della

concorrenza. Fanno questo attraverso articoli

interessanti per il loro pubblico altrettanto che per un

nuovo pubblico. Se un giornalista fa bene il suo

mestiere, giudica il valore della storia secondo

l’interesse inteso, indipendentemente se mette

l’organizzazione o le persone coinvolte in una luce

cattiva o buona.



Per esempio, ecco due titoli ipotetici di giornale su un sito Natura 2000:

Il sito naturale riceverà un investimento di

500.000 de Euro. Nuovi posto di lavoro.

Un rapporto del governo critica il management

del sito naturale. Il futuro è incerto.

Entrambe potrebbero essere storie valide per I media -

perché sono d’interesse per i suoi lettori / ascoltatori /

spettatori..

**NOTA E’ di massima importanza, come manager del sito Natura 2000, di fare attenzione a costruire una

buona relazione con i Media locali e offrirli un flusso continuo d’informazioni sugli aspetti positivi del sito.

„Tutti i giornalisti hanno l’agenda nascosta.

Se le parlo del progetto che riguarda il sito

loro, cambieranno le mie parole per i loro

scopi.”

Sì, i giornalisti possono essere pigri, incapaci e vi

possono fare problemi – ma quale professione non

include almeno un paio persone di questo tipo?

La maggior parte dei giornalisti che incontrerete

saranno attivi e professionisti. Nella maggior parte dei

casi vorranno solo aiutarvi a dirle una storia

interessante, che loro possano raccontare al loro

pubblico.

MA si deve accettare che il giornalista vorrà presentare

i fatti al modo loro, per rendere la storia quanto più

interessante.

„Noi saprei cosa dire ad un giornalista”.

Questa è la ragione principale per cui le persone

evitano il dialogo con i media - può sembrare

spaventoso. Ma come manager Natura 2000 avete

un’arma segreta – voi stessi.


Un manager di un sito Natura 2000 invita una troupe

televisiva nel sito, per coprire la storia di un progetto di

ricerca scientifica guardando i rituali di corteggiamento

di un uccello raro e minacciato.

Durante l’intervista, uno degli scienziati racconta al

giornalista che la ricerca ha finora dimostrato che -

stranamente - in questa specie di uccelli i maschi sono

asserviti alle femmine, e che le femmine in realtà

'incontrano' più maschi prima fare la loro scelta.

Quando viene mandato in onda, il reportage sul sito

contiene tutti i fatti ma prende una nota umoristica,

parlando principalmente delle femmine uccello che

dominano i poveri maschi. Anche se il manager del

sito avrebbe preferito un approccio più serio, il Media

ha preferito questo modo di mandare la notizia

pensando che sia più interessante per i spettatori.

MA – E’ sempre una notizia positiva che crescerà il

livello di consapevolezza sul sito Natura 2000.



NOTA – C’è una grande differenza tra la scelta dell’organizzazione media di spiegare le cose a modo proprio,

e quello di mandare in onda notizie non vere, per errore o apposta.

Quando una notizia sul vostro sito Natura 2000 è

presentata in modo errato e impreciso in termini di fatti,

dovete sempre parlare con i Media coinvolti.

I fatti di cronaca – se scritti o registrati – sono

utilizzati come materiale di base da altri giornalisti, per

i rapporti ufficiali e dai politici, per cui è importante

contestarli se sono inesatti.

Potete sempre parlare con il giornalista con cui avete

parlato prima o, se necessario, il suo editore, per

chiarire gli elementi non esatti prima di chiedere la

correzione o delle scuse.

La precisione è molto importante per le

organizzazioni media. Il loro pubblico cesserà di

fidarsi di loro - e forse smettere di leggere / ascoltare /

guardare notizie - se sentono che di frequente non è

detta la verità. I giornalisti che, regolarmente,

presentano fatti sbagliati non restano a lungo nelle

Organizzazioni media.

9.1 Competenze media

Competenze media di cui disponete già

Forse non lo sapete ma disponete già delle più importanti competenze e conoscenze di cui avete bisogno per parlare

con i Media:

• Perizia – I giornalisti non sono (di solito) esperti nella

protezione dell’ambiente, flora e fauna o scienziati. Le

loro capacità consistono nel aiutare gli esperti a dire

una storia interessante. Saprete sempre di più sul sito

e le notizie collegate che il giornalista, il che significa

che potete trasmettere il messaggio che voi riteniate

sia il più importante.

• Passione – Quando sentite parlare qualcuno che è

coinvolto ed entusiasta per quello che fa vi trasmette

l’entusiasmo, anche se voi ne sapete veramente poco

nel campo. Si tratta di voi. Non abbiate paura di

esprimervi, durante un’intervista, la passione

(controllata) per quello che fate, per muovere il

pubblico mirato. Se desiderate che il pubblico agisca

(ad esempio facendo volontariato o partecipando ai

vostri eventi), è necessario trasmettere entusiasmo.

• Esperienza – Probabilmente avete dovuto spiegare

più volte quello che fate a delle persone che non

sanno nulla della rete Natura 2000. Continuate a

spiegare in modo semplice, dicendo prima gli aspetti

più emozionanti e cercando di non usare troppo gergo

e nomi di organizzazioni. Questo è esattamente ciò

che si deve fare quando si parla ai media e al pubblico

che li legge / ascolta / guarda.

Ora quello che dobbiamo fare è aggiungere le competenze e le conoscenze per facilitare l'utilizzo della perizia,

passione ed esperienza per ottenere una buona copertura mediatica per il vostro sito Natura 2000 e per la rete

estesa.



Competenza mediatiche su cui abbiamo bisogno di lavorare

• Conoscenze sui media e il loro funzionamento

Al corso, è stato chiesto ai partecipanti di aiutare a

scrivere un elenco di tutti i tipi di media cui potrebbero

pensare.

Possiamo dividere i tipi di media in base al modo in cui

trasmettono le notizie:

Stampa – giornali, riviste, bollettini informativi.

Trasmissione – TV e radio.

Online – pagini internet e blog.

Reti sociali – Twitter, Facebook, LinkedIn e

tanti altri.

A volte le notizie non sono trasmesse da

un’agenzia ma da un solo individuo. I

giornalisti cittadini, con accesso a un

computer e smart phone, sono diventati un

grande generatore di notizie.

Oppure i media si possono dividere secondo le aree

coperte:

Locale e regionale

Nazionale

Internazionale

O per tipo di notizia:

Media generali – le notizie e gli eventi in corso

volte a un vasto pubblico senza alcuna

conoscenza specialistica.

Media specializzati - con soggetti specifici, si

rivolge principalmente a un pubblico ristretto

con quel particolare interesse. (ad esempio,

una rivista mensile per i professionisti

dell'ambiente / conservazione.)

Se si ha una buona notizia sul sito Natura 2000, pensate a come utilizzare quanto più diversi canali di notizie possibili

- giornali, radio, siti web - e parlate sia con i media locali (i media generali), che con quelli specializzati sull’ambiente /

la conservazione (i media specializzati).

Avete lavorato tanto per identificare la notizia, quindi volete che essa arrivi il più lontano possibile. Se si tratta di un

notizia forte, arriverà comunque abbastanza lontano. Diversi media si guardano e si ascoltano gli uni agli altri per tutto

il tempo, e riprendono spesso una notizia che si considera interessante.


„Il viaggio” di una notizia attraverso i Media potrebbe essere così:

Stampa specializzata – Un mensile sulla

conservazione pubblica un articolo serio sulla ricerca

in un sito Natura 2000, spiegando i rituali

d’accoppiamento dei maschi di una rara specie di

insetti.

Online e Internazionale – La storia arriva sulla prima

pagina internet di una rivista.

Le reti sociali – Il link dell’articolo copiato dagli utenti

Twitter. Un utente Twitter fa un’osservazione

sull’usanza „carina” dell’insetto maschio di offrire per

regalo delle larve 'avvolte' alla femmina del suo

perseguimento. Un breve video sull’insetto “più

romantico del mondo” comincia a girare rapidamente

su Twitter.

Nazionale e in TV – Seguendo il Twitter, una TV

scopre la storia. Si mette in contatto con il direttore del

sito Natura 2000, chiedendo di venire a fare un

reportage sul tema per le notizie di quella sera.



9.2 La logica delle notizie e i nonsensi

Cos’è una notizia?

Le notizie devono essere „nuove”

Nuovo – qualcosa prima sconosciuto, che è

appena stato annunciato.

Immediata o molto recente.

Sorprendente e insolita – un evento unico o

raro. „Un uomo ha morso un cane” è insolito,

quindi una notizia migliore di „Un cane ha

morso un uomo” che è un luogo comune.

Rilevante – Le persone ci prestano più

attenzione o si mobilizzano per attuare se c’è

la probabilità di essere influenzati in qualche

modo. Se volete attirare l'attenzione degli altri

sulle notizie del sito Natura 2000, spiegate

come questo influisce loro e l’ambiente.

Disponibile – La stampa ha bisogno del

vostro aiuto per scrivere una storia. I giornalisti

devono scoprire la notizia in tempo, fare delle

interviste con le persone giuste e avere la

disponibilità di foto-video o riprese.

Cosa non è una notizia?

Ripetizione – Chiedere ad un’agenzia di

riusare una notizia sul vostro progetto nel sito

Natura 2000 trasmesso sei mesi fa, senza

offrire loro una nuova svolta o nuovi titoli su di

essa. Loro non lo faranno semplicemente

perché voi avete bisogno di pubblicizzare la

notizia.

Superata – Se avete un evento stupendo che

è appena accaduto il giornalista dovrà saperlo

quanto prima. Se lo chiamate dopo un mese

per dirglielo, dopo che le foto hanno già girato,

non ha più senso.

Irrilevanza – Come detto prima, i giornali e le

TV devono avere notizie rilevanti ed

interessanti per il loro pubblico, altrimenti il

pubblico cesserà di leggere/ ascoltare/

seguire.

Una visita di ufficiali UE può essere molto

interessante per quelli impegnati nel sito

Natura 2000, ma la stampa non sarà

interessata, almeno che potete spiegare cosa

c’è di rilevante per loro e per il loro pubblico.

La mancanza di accesso - Non è insolito per

un grande progetto o un evento di tenere le

persone talmente occupate da pensare alla

pubblicità solo alla fine, quando le persone che

potrebbero essere coinvolte non sono più

disponibili. Pianificate in anticipo. Se ai

giornalisti li si dice spesso che tutti sono

"troppo occupati" per parlare con loro,

perderanno rapidamente l’interesse e

passeranno la notizia di qualcun altro.

9.3 Diversi media e le loro esigenze

Finora abbiamo parlato di tutti i media che hanno bisogno di:

• qualcosa di interessante da segnalare

• qualcuno di intervistare con una conoscenza approfondita della storia e la disponibilità ad essere citato /

registrare / filmato

• le immagini, i video o le foto per illustrare la storia (questo vale anche per le stazioni radio, molti dei quali ora

hanno un proprio sito web).



Ma un giornalista si avvicinerà ad una storia in modo diverso da un presentatore radiofonico, che a sua volta ha

esigenze diverse da quelle di un giornalista televisivo o un blogger con un 'interesse speciale'.

Vediamo come funzionano questi diversi mezzi.

La stampa

I giornalisti di giornali e riviste verranno da voi per un’intervista ma non

è insolito per loro di fare un sacco delle loro interviste per telefono.

Questo non è (di solito) per pigrizia ma è dovuto alle pressioni di

tempo e le scadenze da rispettare. Per un quotidiano il giornalista

potrebbe avere solo un'ora a disposizione per informarsi su una

notizia.

I giornalisti indipendenti (che lavorano da soli e trovano le notizie da

vendere ai canali media) spesso fanno loro stessi le fotografie. Un giornalista che lavora per il giornale, può

intervistarvi per telefono e mandare più tardi un fotografo per fare delle foto.

Se potete fare da soli le foto o i video per la notizia e le offrite gratuitamente alla Media, questo viene apprezzato e

potrebbe significare che la vostra storia avrà una migliore copertura.

La radio

Le stazioni radio vogliono che i loro ascoltatori sentino il carattere

diretto della storia. Spesso chiamano la persona intervistata in studio o

mandano un giornalista da voi, per interagire direttamente.

Possono, tuttavia, intervistare anche per telefono.

In un sito Natura 2000 ci sarà sempre rumore di fondo, ma questo non

disturba troppo. Il rumore di fondo crea l’atmosfera che l’ascoltatore

percepisce.

Sembra ovvio, ma ricordatevi che il pubblico della radio non vi può vedere. Se fate una certa attività, dovrete

probabilmente descrivere l'ambiente circostante, le vostre azioni – ma il presentatore dovrà farvi domande al riguardo.

La televisione

Ancora più evidente, la televisione si basa sulle immagini.

Se una troupe televisiva viene al vostro sito Natura 2000 per parlare di

un progetto o di un’attività, è necessario essere a disponibili a portarli

nel posto giusto per dimostrare l'attività.

Se la notizia viene registrato questo può impegnare più riprese prima

che il giornalista / cameraman siano soddisfatti.

Fate attenzione - Questo può richiedere molto tempo. Non è insolito di fare riprese due o tre ore per una storia che

dura solo un minuto sullo schermo, durante il telegiornale della sera.



La stampa digitale/ le reti sociali

Questo settore Media è più veloce di qualsiasi altro.

Ci sono fin troppi tipi di social media da approfondire qui – e

alti ancora che appaiono sempre – ma ecco due regole per le

organizzazioni che usano questi Media per trasmettere le

notizie:

Investite del tempo – Molte organizzazioni creano pagini

internet e reti sociali con entusiasmo e con le migliori

intenzioni, ma dopo sei mesi perdono l’interesse oppure non

hanno più novità da includere.

Una colonna settimanale on line può essere una grande idea - fino a quando, nella quindicesima settimana, state

disperatamente cercando un nuovo tema.

Siate realisti quando si tratta del volume d’informazioni che potete immettere online costantemente. Una sezione di

notizie su una pagina web o un account Twitter inattivo per diversi mesi fa una cattiva immagine per l'organizzazione.

Siate pronti a essere criticati – Scrivere le notizie on-line significa che la vostra organizzazione può essere criticata

(spesso ingiustamente) da chiunque ha un computer portatile o un telefono cellulare. E 'importante per le

organizzazioni di monitorare le reti sociali, rispondere alle domande e alle critiche. Questo è particolarmente

importante nei casi in cui le critiche includono informazioni errate.

Per esempio - „L’UE semplicemente toglie i terreni dagli agricoltori per creare nuovi siti Natura 2000, senza offrire

compensazioni”.

Se tali dichiarazioni non sono criticate, loro diventano “delle verità” accettate che possono essere usate da alti media.

Cinque punti essenziali da tenere presente quando comunicate con i Media

Voi siete gli esperti

Il fatto di sapere di più sul argomento che il

giornalista è un vantaggio.

Mostrate entusiasmo

Questo coinvolgerà il lettore / ascoltatore /

spettatore.

Offrite risposte brevi e semplici

Il pubblico o i lettori possono non sapere

niente sul tema. Se usate acronimi che non

spiegate o un gergo specializzato, possono

perdere l'interesse.

Correggete le domande inesatte

Non abbiate paura di correggere

educatamente un giornalista / un presentatore,

che si riferisce in una maniera sbagliata ai fatti.

Potete far uso della risposta per correggerli.

Esempio: Il giornalista: „Cosa credete stia pensando

la popolazione locale sul fatto che dovrà pagare il

costo del nuovo progetto nel sito Natura 2000?”

Voi: „In realtà, il 100% dei costi sarà coperto

dall'Unione Europea, la popolazione locale non

pagherà nulla, ma avrà dei benefici nel...”

Non date per scontato che qualcosa "non

venga registrato" se non si ha un buon e

duraturo rapporto con il giornalista.

I canali di comunicazione online


10 I canali di comunicazione online

Vi piace o no, le reti sociali hanno guadagnato il loro posto e dovrebbero far parte di ogni strategia di comunicazione di

un sito Natura 2000. Nonostante l'apparente semplicità e l'accessibilità della maggior parte dei canali di social media,

utilizzati con saggezza ed efficacia sono in grado di fornire eccellenti opportunità per connettersi con molti attori e

sostenitori, presenti o nuovi, del sito N2000. I social media, tuttavia, possono portare delle sfide e come ogni

strumento di comunicazione, il suo utilizzo richiede un'attenta pianificazione.

10.1 Le reti sociali (Facebook, Twitter) e i bollettini informativi

http://www.cdc.gov/socialmedia/Tools/guidelines/pdf/GuidetoWritingforSocialMedia.pdf

Perché diventare virali? Perché conneterci online? Perché usare le reti online?

Negli ultimi anni si è registrata una crescita spettacolare dell’utilizzo degli strumenti online e quelli elettronici (per

esempio: Facebook, Twitter, YouTube, blog e messaggi testo) per trasmettere e creare contenuto, che in questo

documento sono chiamati collettivamente „social media”. Le aziende, le agenzie del governo e le aree protette

imparano a valersi del potere dei social media per portare il più lontano possibile i loro messaggi di marketing e

comunicazione.

Per tutti noi coinvolti nella comunicazione per la protezione dell’ambiente, strumenti social media come Facebook,

Twitter e i messaggi testo ci permettono di arrivare in aree sempre più estese, incoraggiare il coinvolgimento e fare più

accessibili i messaggi credibili sulla natura. I social media possono aiutare le organizzazioni ad arrivare tali mete.

Disseminare le informazioni in tempo utile:

Crescere l’impatto potenziale dei messaggi importanti.

Attivare delle reti personali per facilitare la trasmissione delle informazioni.

Creare dei messaggi diversi per un pubblico diverso.

Personalizzare i messaggi che si riferiscono alla salute e indirizzarli verso un pubblico specifico.

Interagire con il pubblico.

Capacitare le persone a prendere decisioni più sicure e più sane.

http://www.cdc.gov/socialmedia/Tools/guidelines/pdf/GuidetoWritingforSocialMedia.pdf



Se integrate nelle campagne e attività di

comunicazione, i social media possono incoraggiare la

partecipazione, il dialogo e la comunità – tutte possono

aiutare alla diffusione dei messaggi chiave, ad influire i

processi di decisione e la promozione dei cambi di

comportamento. Con i social media si può arrivare alla

gente in qualsiasi momento, posto e modo

conveniente per loro, il che migliora la disponibilità del

contenuto ed aumenta il grado di soddisfazione e

fiducia nel messaggio trasmesso correlato alla salute.

I social media sono anche uno strumento chiave per

crescere il grado di consapevolezza e di credibilità.

Secondo il rapporto Pew Internet & American Life

Project del 2011, „Social Networking Sites and Our

Lives” („I siti di reti sociali e le nostre vite”), quasi la

metà degli adulti (47%) hanno utilizzato almeno un sito

di reti sociali nel 2010. Questo numero sta crescendo

rapidamente, arrivando quasi al doppio rapportato al

2008 (26%). Le reti sociali sono posti, dove le persone

raccolgono informazioni da esperti ed altre persone,

per prendere delle decisioni.i

10.2 La strategia per i Social Media e la comunicazione

Ricordate che i social media rappresentano uno strumento all’interno di una strategia di comunicazione più ampia.

Pensate sempre ai vostri obiettivi di comunicazione quando elaborate attività correlate con i social media.

Come per tutti gli approcci che si riferiscono ai

media, i segreti per una presenza efficace nei

social media sono i seguenti:

Identificare il target di riferimento.

Identificare l’obiettivo.

Selezionare il canale adatto per il messaggio.

Decidere quanto tempo e sforzo si vuole

impegnare.

Il target di riferimento, il carattere intelligibile, il linguaggio semplice e il marketing sociale

I social media rappresentano una sfida particolare per i

comunicatori, perché gli utenti non si concentrano su

un solo documento. Speso, il lettore deve setacciare

una grande quantità di informazioni, passare da un

argomento all’altro e vedere vari siti prima di decidere

dove soffermarsi. Un contenuto denso, lungo e con un

linguaggio di specialità, probabilmente non sembrerà

troppo attrattivo al lettore. Per assicurarsi che il lettore

si prende il tempo per leggere i vostri messaggi, quelli

che scrivono per i social media devono tener presente:

Capire il pubblico di riferimento.

Esprimersi in modo intelligibile.

Rispettare le migliori pratiche riguardando il

linguaggio usuale.

Usare i concetti di marketing sociale per

migliorare la loro comunicazione.

Conoscete il vostro pubblico (o i gruppi) di riferimento

Uno dei vantaggi dell’utilizzo dei social media e la

segmentazione del pubblico. Potete creare dei

messaggi specifici per le preoccupazioni, i bisogni e i

desideri di un gruppo particolare. Se capite cos’è

importante per il vostro pubblico, gli sforzi legati ai

social media saranno più efficaci.



L’importanza del linguagio usuale

L’uso del linguaggio usuale aiuta a correggere i

problemi. Gli studi mostrano che quando le persone

che scrivono utilizzano un linguaggio usuale, i lettori

capiscono l’informazione più in fretta, la capiscono

meglio e li sembra più attraente. Il linguaggio usuale è

il linguaggio di tutti i giorni, ed utilizzandolo aiuterete i

vostri lettori.

Gli strumenti di marketing sociale nella comunicazione

Il marketing sociale significa utilizzare i principi di

marketing per influire il comportamento delle persone

con l’obiettivo di migliorare la salute o portare un

beneficio alla società. Il marketing social comporta

identificare il segmento (i segmenti) del target di

riferimento, descrivere i vantaggi e fare degli

interventi per influire o sostenere le modifiche

desiderate nel comportamento.

La pianificazione per il marketing sociale necessita la

comprensione e l’uso dei "Quattro P del

Marketing" (Prodotto, Prezzo, Distribuzione („Place”)

e Comunicazione („Promotion”)). Il marketing sociale

mira ad offrire servizi di qualità sulla salute, dal punto

di vista dal consumatore. Con l’aiuto della ricerca si

possono descrivere cosa fa o cosa pensa adesso un

certo pubblico il che aiuta ad avere delle mete realiste

per modificare il comportamento.

Di sotto, ci sono delle guide per usare il marketing

sociale nella vostra comunicazione.

Evidenziate gli aspetti positivi del vostro

messaggio.

Rispondete alla domanda del pubblico „Che

cosa ne guadagno io?”

Rispettate il vostro pubblico.

Incoraggiate i lettori a fare un certa azione o

ad imparare di più.

Collegate i messaggi a prodotti particolari o

servizi specifici se possibile (come „Scoprite

dove fare il test” o „Conosci il tuo statuto”).

10.3 I principi per la scrittura efficace nei social media – creare il

contenuto

Il contenuto per il social media dovrebbe essere:

Rilevante, utile e interessante

Facile da capire e da condividere

Amichevole, conversazione e attraente

Mirato all’azione

I social media hanno un’efficienza massima quando il contenuto viene collegato ad un certo interesse o desiderio di

un gruppo specifico di persone. Perché il target di riferimento può ricevere ogni giorno più messaggi da più fonti,

provate a mandare messaggi rilevanti, utili e interessati, così possa interagire e coinvolgersi.



Facile da capire e da condividere

Nei canali di social media al vostro messaggio

compete ferocemente con altri messaggi per

l'attenzione dei vostri lettori. Questo è il motivo per cui

è importante usare un linguaggio semplice e creare il

vostro messaggio in modo che le informazioni presenti

siano facili da capire. Inoltre, pensate a quanto sia

semplice che il vostro messaggio ricevi "mi piace" su

Facebook o " retweet" su Twitter. Se gli utenti devono

fare delle modifiche per ritrasmetterlo, possono sentire

frustrazione e non condividerlo più, oppure possono

modificare il messaggio, il che non avrà più la stessa

esattezza dell’originale.

Mirato all’azione

Potete usare gli strumenti dei social media per

aumentare la consapevolezza e convincere i lettori di

passare all’azione o trovare più informazioni. I

messaggi del social media dovrebbero includere un

invito all’azione e convincere la gente di fare un passo

in più.

Usate il contenuto web come fonte per il contenuto

dei social media

Può essere abbastanza difficile scrivere per i social

media. Una soluzione potrebbe essere quella di

scrivere messaggi tweet, su Facebook o testo sul

contenuto del sito web già creato. E’ più facile scrivere

per i social media riusando il contenuto del sito web

per un nuovo proposito.

Ogni tipo di contenuto web può offrire materiale per un

messaggio tweet, uno su Facebook o un messaggio

testo, incluso

Articoli con le novità

Schede

Domande ricorrenti

Comunicazioni istantanee

Rapporti di ricerca

Il contenuto per eventi o conferenze

Guide

Usare di nuovo il contenuto web per comunicare con i

social media è efficace, perché questo contenuto è già

stato realizzato, editato e trasmesso attraverso i canali

giusti. Usate i social media per promuovere il

contenuto web o per iniziare una conversazione con le

comunità che si sono aggiunte ai vostri canali social

media.

10.4 Elenco di verifica per i materiali scritti per i social media

Lunghezza: I messaggi possono avere massimo 250

caratteri (compresi gli spazi).

Accesso a più informazioni: Hyperlink ad una pagina

web, a delle foto o video. Incluse informazioni disponibili

attraverso altro social media: un codice corto per i testi;

un hashtag per Twitter.

Lunghezza: I messaggi Tweet devono avere massimo

120 caratteri, compreso un indirizzo URL abbreviato.

Acceso a più informazioni: Incluso un hyperlink ad

una pagina web, una menzione @, o un hashtag #.



Invito all’azione: Invitate le persone che vi seguono a

fare qualcosa, per esempio a guardare un video,

partecipare ad un evento o utilizzare le risorse CDC.

Tono: Scrivete in una maniera amichevole, non ufficiale.

Evitate il gergo.

Menzioni: Usate nel vostro messaggio il simbolo @

prima del nome di un partner del campo della sanità

pubblica per esempio, per creare automaticamente un

collegamento e visualizzare il post sul profilo del partner.

Abbreviazioni: Evitate le abbreviazioni. Se necessarie,

usateli solo se sono facilmente comprensibili.

Invito all’azione: Iniziate il tweet con un verbo. Folosiţi

„guardare”, „leggere”, „scoprire” ecc.

Tono: Scrivete in un modo amichevole, mirato

all’azione.

Menzioni: Usate nel vostro messaggio il simbolo @

prima del nome di un partner del campo della sanità

pubblica per esempio, per creare automaticamente un

collegamento e visualizzare il post sul profilo del

partner.

Abbreviazioni: Evitate le abbreviazioni. Se necessarie,

usateli solo se sono facilmente comprensibili, non

cambiane il significato del tweet, e non sono immaturi o

non professionale.

Per sapere di più su come scrivere su Facebook e Tweeter – vi preghiamo di consultare l’esempio

e le altre fonti presenti nella CASSETTA DEGLI ATTREZZI.

10.5 E-mail diretto – Bollettini informativi

L’email è il mezzo di comunicazione (di marketing) più efficace dal punto di vista dei costi e quello con il magiore

ritorno sugli investimenti.

Nonostante ciò, si deve far attenzione a non pensare che l’email abbia un valore scarso semplicemente perché sa

poco costoso. Se non fate attenzione alla strategia di marketing tramite l’email, potete danneggiare il vostro rapporto

con il pubblico. Impegnate la stessa attenzione, lo stesso sforzo e la stessa concentrazione per i messaggi email che

per i messaggi mandati tramite posta ordinaria, a pagamento.

L’email ha un'eccellente misurabilità. Non c’è bisogno di chiedervi come reagiscono le persone ai vostri messaggi

di marketing. Nel caso delle email, potete contare le persone che aprono i vostri messaggi. Questo significa che

sapete non solo quali sono le persone interessate nel mezzo del vostro pubblico, ma anche il tipo d’informazioni che

sono interessanti e preziose per loro.

Il carattere misurabile offre dati utili che vi permettono di ottimizzare e migliorare il marketing. Potete mettere alla

prova vari messaggi e migliorare il marketing basato sui dati certi. Questo vuol dire che si possono evitare le

discussioni in contraddittorio durante gli incontri. Invece di chiedervi qual è il messaggio migliore, potete mettere in

pratica, testare e vedere quale funziona meglio.



Scegliere il contenuto per il bollettino informativo

Il contenuto è quello che fa i clienti a leggere l’email.

Dopo l’iscrizione, leggeranno i tuoi prossimi due o tre

messaggi di posta elettronica. Se li piace il contenuto

continueranno a leggere, ma se non lo fanno

cancelleranno l’iscrizione oppure si allontaneranno dal

punto di vista emozionale. La cancellazione

emozionale è quando qualcuno non si preoccupa

realmente di cancellare l'iscrizione, quindi continua a

ricevere la newsletter ed ogni volta la cancella senza

leggerla.

Nel contenuto non parlate su di voi, su quanto sia

buona l’azienda e i vostri prodotti. I lettori oggigiorno

sono meno fiduciosi. I bollettini informativi più efficaci

trasmettono informazioni d’interesse e preziose per il

lettore, senza essere piena di frasi di marketing e

vendita. Se offrite informazioni adeguate, pensate, utili

e intelligenti, che abbiano in se del valore per i lettori,

allora costruirete una relazione di fiducia e le persone

diventeranno interessate ai vostri prodotti o servizi e

spenderanno i loro soldi da voi.

I Social Media o i bollettini informativi

Le pagine internet dei social media come LinkedIn,

Plaxo, YouTube, Google Plus e Facebook si basano

sul contenuto apportato dagli utenti. I bollettini

informativi, siano essi mandati tramite e-mail o per

mezzo di posta, sono realizzati interamente da un

editore. Per la piccola impresa, questa è la differenza

tra l'utilizzo di un fucile o di un fucile da caccia. Il

mercato di riferimento nei social media può variare nel

corso di centinaia di migliaia o addirittura milioni di

individui, molti dei quali possono avere poco o nessun

interesse nel vostro modello di business. Al contrario, il

bollettino informativo mira un gruppo molto più piccolo

di consumatori o clienti, ma con la motivazione giusta.

Se correttamente sviluppato, ogni approccio può

essere efficace nella costruzione di una base di clienti

e la fedeltà alla marca. Quando i due sono uniti,

l'efficacia complessiva è notevolmente maggiore della

somma delle due parti.



10.6 Altri strumenti di comunicazione online

Le pagine internet

Con milioni di utenti Internet in tutto il mondo, entrando sulla rete dal computer, telefoni e i tablet, non è una sorpresa

che il sito web dovrebbe essere la pietra angolare del piano di comunicazione. E' lo strumento di marketing più

potente ed è spesso il primo luogo in cui i partecipanti vanno per ottenere informazioni.

Per altri suggerimenti e trucchi su come creare, promuovere e mantenere un buon sito web, consultate la

CASSETTA DEGLI ATTREZZI.

I blog

Conosciuti anche sotto il nome di social media,

esistono i blog su ogni argomento immaginabile e in

ogni settore. I blog sono registri web aggiornati

costantemente dall’autore. Possono contenere

informazioni che si riferiscono a un argomento

specifico. I blog offrono l'opportunità di scrivere un

contenuto che sia unico per voi e la vostra "pratica".

Mentre alcune persone sono a disagio con l'auto-

promozione, il blog ti dà l'occasione di interagire con i

visitatori, mentre stai promuovendo chi sei e cosa fai.

Oggigiorno i blog di sono utilizzati per tutti i tipi di

scopi. Da aziende che utilizzano i blog per comunicare

e interagire con i clienti e le altre parti interessate, fino

ai giornali che incorporano i blog nel loro sito web

principale per offrire un nuovo canale per i loro scrittori.

Anche gli individui hanno creato dei blog per

condividere con il mondo le loro competenze su

argomenti specifici.

Ci sono numerose ragioni per cui fa senso avere un

blog e comunicare sui siti N2000 e la natura in

generale;

• Stabilire la competenza.

• Stabilire un’affidabilità "reale".

• Costruire una comunità professionale.

• Stabilire relazioni con gli stakeholder.

• Guidare il traffico verso il tuo sito web

principale

Per maggiori informazioni, consigli e buoni esempi di blog, vi preghiamo di consultare il manuale.

Analisi dei vostri piani di formazione e di azione


11 Rivedere quanto appreso e Pianificare le azioni

Vi ricordate il Ciclo di apprendimento

dall’inizio?

Il corso e il manuale possono essere

un’esperienza, ma dovete sperimentare

anche le altre tappe del ciclo, per poi adattare

il vostro comportamento per vedere uno

sviluppo, un cambiamento ed un reale

miglioramento nel comunicare in modo reale

sul vostro sito N2000. Questo è un processo

continuo. Alcuni cambiamenti saranno nuove

competenze, idee ed esperienze per il

manager N2000. Altre saranno strumenti,

tecniche e pensieri integrati nel management

del sito e nel modo di rapportarsi agli

stakeholder, le comunità ed i visitatori.

Pianificare le azioni – Sviluppo e apprendimento futuro

Questo manuale è correlato al corso di comunicazione sviluppato dalla Federazione EUROPARC nel nome del

consorzio LIFEA+ Progetto di Informazione e Comunicazione: Manager efficace per una rete Natura 2000 efficace.

Negli allegati ci sono più tabelle, presentazioni Powerpoint ed esercizi, che offrono sopporto e sviluppano le

informazioni nel manuale.

Cosa pensate di fare con le cose apprese? Che cosa credete di fare bene? Che cosa credete ci sia da migliorare?

Come potete fare questo?

Cosa pensate di fare in una maniera diversa? Fino a quando lo farete? Di cosa avete bisogno per farlo?

Scrivete le vostre idee qui.

E non dimenticare – stabilite obiettivi realistici e che si possono raggiungere!

Ciclo di apprendimento

Esperienza concreta

Osservazione riflessiva

Concettualizzazione atratta

Sperimentazione attiva

Analisi dei vostri piani di formazione e di azione


Valutare le proprie competenze e pianificare i prossimi passi

Sono bravo a...

Ho bisogno di migliorare quando si tratta di...

Posso fare questo tramite...

Pianificare le azioni – Azioni future

Quando ritorno al mio lavoro, penso di...

Farò questo attraverso...

Per fare questo avrò bisogno di...

Idee/ commenti...

Condividere quanto appreso

Forse potrete condividere quello che avete imparato durate questo corso anche ad altre persone.

Che cosa potete condividere con gli altri?

Con chi?

Come credete di poterlo fare?

Da parte di chi?

Quando?


Scrivete le vostre idee in questa tabella

Quali informazioni sarebbero utili da condividere con la vostra squadra / organizzazione?

Come pensate di fare questo? Chi potrebbe essere coinvolto?

Fino a quando lo vorreste fare? Dove lo fareste?

Quindi, quale sarà la vostra prima azione per raggiungere quest’obiettivo una volta ritornati al

lavoro?

Buona fortuna con le vostre comunicazioni!!



Allegato I Test Natura 2000

1. Quante regioni biogeografiche esistono in Europa?

a. 12 b. 7 c. 9

2. In che anno è stata fondata la rete N2000?

a. 1992 b. 2000 c. 1989

3. Su quale legislazione si basa la rete N2000?

a. La Direttiva Life b. La Strategia sulla biodiversità c. Le Direttive Uccelli e Habitat

4. Chi sta designando i siti N2000?

a. La Commissione Europea b. Gli Stati Membri c. Il Consiglio Europeo

5. Quanti siti N2000 sono stati designati finora?

a. 170.000 b. 18.000 c. 63.000

6. Cos’è la Dichiarazione El Teide? a. una dichiarazione per sottolineare

l'impegno e promuovere una maggiore consapevolezza e comprensione dei siti N2000

b. una dichiarazione per coinvolgere gli stakeholder nelle decisioni sulla gestione a lungo termine dei siti N2000

c. il passaggio dalla designazione alla realizzazione e gestione

7. Cos’è una SAC?

a. area speciale di conservazione („special area of conservation”)

b. area scientifica di interesse („scientific area of concern”)

c. controllo specifico per accesso („specific access control”)

8. Un sito N2000 può essere designato:

a. solo su terreni proprietà privata b. solo su terreni proprietà pubblica c. ovunque

9. Le attività di miglioramento dei siti N2000 sono

finanziate tramite: a. le donazioni private b. il fondo Life Nature c. Gli Stati Membri

10. Quali sono gli obiettivi Natura 2000?

a. la riconciliazione degli aspetti che riguardano la conservazione della natura e quelli economici

b. la conservazione delle specie vulnerabili e dei loro habitat

c. la protezione completa di un’area protetta da ogni attività umana


Political organisation administered via the populace, intended for the employment of the general community on behalf of each and every one of the citizens of the nation

Government of the people, by the people, for the people

Style

Technical - Creative

Allegato II Esercizi – Competenze di comunicazione scritta

ESERCIZIO 1: Corrispondenza

Pensando a tutte le parti interessate che abbiamo identificato e a tutti i diversi mezzi di comunicazione, la maggior

parte dei quali hanno una componente scritta, fate corrispondere il mezzo di comunicazione che ritenete più adatto al

pubblico con cui comunicate.

ESERCIZIO 2: Guardate lo stile

tecnico e quello creativo della celebre

citazione

Lo potete riscrivere in uno stile più

semplice, più creativo?

"Organizzazione politica gestita dal

popolo, mirata a coinvolgere la comunità

in generale a nome di tutti i cittadini del

paese."

"Governo del popolo, dal popolo, per il

popolo".

ESERCIZIO 3: Utilizzate del materiale del sito N2000, forse un estratto di un piano di gestione, o la missione e la

visione per riscriverlo in uno stile più eloquente e creativo.


ESERCIZIO 4: Leggete il piccolo poema “Sporco sulla mia camicia” e considerate la sua struttura, il suo contenuto, il

pubblico adatto e vedete se supera le 5 prove (vedi pagina 28).

“Sporco sulla mia camicia

Ho macchie sulla camicia

E foglie nei capelli

Fango sugli stivali

Ma non m’interessa.”

ESERCIZIO 5: Imparate a riconoscere le parole „alla moda” ed il gergo e fate del vostro meglio per evitarle

eccessivamente! Possiamo scrivere molto testo che non ha senso ed è troppo denso e difficile da capire dalle

persone senza un specializzazione tecnica. Il manager N2000 deve essere in grado di riconoscerle e di evitare un uso

eccessivo giacché queste sono prive di significato e scoraggianti per gli stakeholder N2000! Spesso scriviamo del

testo che non ha senso ed è troppo denso, quindi difficile da capire dalle persone non tecniche.

Insalata di parole alla moda

Questo tipo di scrittura è facile da riconoscere. E’ colma di parole alla moda. Perché queste parole suonano

impressionante senza trasmettere alcun significato preciso, sono molto utili nella gestione aziendale, nella politica...

Alcune espressioni in voga includono parole come: „squadra”, „processo”, „interattività”, „capacitare”, „senso di

appartenenza”, „strategico”, „valutazione”, „competenza”, „la soddisfazione dei clienti”, „validare”, „sopporto”,

„vantaggio”, „ambiente”, „parametri”, „massimizzare”, „focus”, „rete”, forza”, „sistema”, „paradigma”. E „N2000”

Combinate quante di queste parole desiderate per creare frasi senza senso.

ESERCIZIO 6: Editing – Correggere il paragrafo in basso

„Wen I left my house that day I had no idea for that my life was about to change forever. Everthing I had ever

experienced was ordinary. My school was ordinary my friends were ordinary even my dog was ordinary. I should have

nown that nothing stays ordinary forever. His name was sam and he was the most extrordinary person I had ever

meet.”

Il paragrafo rivisto

„When I left my house that day, I had no idea that my life was about to change forever. Everything I had ever

experienced was ordinary. My school was ordinary. My friends were ordinary. Even my dog was ordinary. I should

have known that nothing stays ordinary forever. His name was Sam, and he was the most extraordinary person I had

ever met.”


Errori nel paragrafo

La prima frase:

• „When” è scritto sbagliato „wen”

• Manca una virgola dopo la clausola introduttiva

„When I left my house that day”

• C’è una preposizione inutile („for”) dopo la

parola „idea”

La seconda frase:

• „Everything” è scritto sbagliato „everthing”

La terza frase:

• „My school was ordinary…” è una frase

scorretta → Aggiungete punti e maiuscoli per

creare tre frasi.

La quarta frase:

• „Known” è scritto sbagliato „nown”.

La quinta frase:

• Il nome di Sam è un nome proprio e si deve

scrivere con la maiuscola.

• C’è bisogno di una virgola per separare le

clausole indipendenti „His name was Sam” e

“he was the most extraordinary person I had

ever met”

• „Extraordinary” è scritto sbagliato

„extrordinary”

• “Meet” non è la forma corretta del verbo →

cambiatela al passato “met”.


Allegato III Elenco di controllo - Che ha da offrire il mio sito?

Conoscete i visitatori Caratteristiche

generali

Caratteristiche

fisiche

L'ambiente costruito

e l'attività umana

Cosa vogliono sapere/ fare/ vedere?

Che cosa troveranno di impressionante?

Che sensi si possono usare?

Cosa possono vedere nuovo per loro?

Cosa possono sentire?

Fateli toccare cose – la corteccia degli alberi, il muschio morbido, trovate qualcosa di duro e freddo...

Potete trovare qualcosa di cui loro sentino l’odore?

E qualcosa da mangiare? Ovviamente, solo se è sicuro!

Quali sono le caratteristiche speciali o uniche?

Qual è la 'storia' e come si riflette fisicamente?

Quali sono le caratteristiche dominanti o accattivanti?

Quali esperienze sensoriali vengono offerti?

Cercate vedute, panorami, porte, l'acqua (o altre cose che vi piacciono)

È di interesse / significante la geologia sottostante o l’affioramento?

Prendete in considerazione il sollievo e il terreno – ci sono aree pericolose o inaccessibili per i visitatori o una parte di essi?

Che persone collegate al sito e alla sua storia conoscete?

Ci sono edifici interessanti? (Non dimenticate di studiare sul costruttore e le persone che ci hanno vissuto dentro).

I visitatori possono vedere qualcuno sul posto di lavoro?

Flora e fauna Tocco umano Materiali di

supporto da archivi Folclore

Che specie sono presenti?

Quali sono le specie riguardano la vita quotidiana di più persone?

Quali sono visibili alla maggioranza delle persone?

Che habitat e comunità ci sono?

Modifiche stagionali

Cercate i percorsi creati dagli esseri umani ed i modelli di utilizzo

Cosa vogliono sapere i visitatori?

Identificate le risorse documentarie, oggetti e altri materiali (Centro di registri biologici, Database sui Siti e i Monumenti a l’Ufficio con i database)

Cercate vecchie mappe, fotografie, stampe e disegni, nastri audio, TV e cinema

Esistono miti e leggende associate con il posto o collegati alle persone, piante, animali?


Allegato IV Esercizio – Caso di studio sui Media

Alla fine del corso avete ricevuto un Esercizio – Caso di studio sui Media, il quale scopo è quello di mettere in pratica

quello che avete imparato, in una situazione ipotetica rilevante per i manager Natura 2000. L’esercizio comportava

immaginarvi che siete il nuovo manager di un sito Natura 2000.

Il sito aveva una superfice di circa 200 ettari ed era costituito da un misto di foreste, prati e habitat di

transizione. Aveva una grande percentuale di proprietà privata – agricoltura e latticini, e piantagioni

commerciali di legname – sia all’interno del sito che nel suo dintorno. Il sito ipotetico si confronta con una

serie di provocazioni; con alcune di esse probabilmente vi siete già incontrati nelle attività reali:

I rapporti con gli agricoltori e le aziende agricole locali, che vedevano il sito e le specie protette, una

barriera all'espansione e lo sviluppo locale.

Una mancanza d’interesse per il sito e il suo utilizzo per scopi ricreativi da parte della popolazione locale

(nonostante ci siano tre città di medie dimensioni a un raggio di 12 km dal sito).

Domande ricorrenti da parte dei politici locali – seguendo le critiche da parte delle aziende locali –

riguardando il valore del sito per l’economia della regione e la possibilità di farci qualcosa di “più utile” che

proteggere gli insetti e i fiori rari.

Al corso di formazione (in piccoli gruppi) sono stati assegnati 45 minuti per venire con le idee delle risposte per

ciascuno delle tre aspetti negativi affrontati dal sito.

Come guida, vi è stato detto che le tre idee dovrebbero:

• impegnare almeno una parte della comunità - cittadini, scuole, agricoltori, imprese, funzionari locali - nella

vita del vostro sito

• che l'idea dovrebbe essere in grado di essere trasformata in una notizia interessante per i media (stampa, tv,

radio, online, ecc.).


Ecco alcuni esempi di risposte alle tre domande:

Contattare la Camera di Commercio locale per organizzare incontri con certi gruppi dove voi, come manager del sito

Natura 2000, potete ascoltare gli imprenditori sia del sito che dei dintorni, per anticipare meglio i problemi.

Copertura mediatica – Assicuratevi che questa iniziativa è riportata nel bollettino di affari mensile e che le

novità siano pubblicizzate anche attraverso il Twitter. Convincete le scuole locale di far uso del sito per le

lezioni sull’ambiente, sulla natura, sulle scienze, come risorsa “dal vivo”, incluso la vostra visita per parlare

direttamente ai bambini.

Copertura mediatica – Con il permesso delle scuole, fatevi registrare da una troupe televisiva durante le

visite scolastiche, mostrando ai bambini, flora e la fauna dal vivo. Portate uno stand pubblicitario Natura 2000

alle manifestazioni civili dei consigli locali, mostrando i vantaggi economici che la Natura 2000 porta alla

regione e all’intera area UE - attraverso il turismo, i sussidi all'agricoltura e per gli agro-business, etc.

Copertura mediatica – Identificate l’editore di notizie o editoriali che lavora per il quotidiano locale. Offritevi di

scrivere un articolo di opinione, in cui dettagliare i vantaggi economici del sito Natura 2000, che condividete

con il pubblico anche attraverso lo stand pubblicitario.

Lo scopo dell’esercizio

All’inizio del corso abbiamo imparato come i manager Natura 2000 non dovrebbero considerare i rapporti con i Media

un’attività secondaria, e capire l’utilità di essi in vari aspetti della loro attività, come:

la protezione contro lo sfruttamento commerciale del loro sito

reclutamento dei volontari per aiutare con il lavoro

la formazione di un senso di appartenenza e di orgoglio per i residenti locali

favorire interessi di business sostenibili, attraverso l’associazione con il sito

Attraverso l’Esercizio sul Caso di Studio che si riferisce ai Media dovreste essere in grado di utilizzare la procedura

appresa - una volta che si è deciso quale parte della vostra (ipotetica) comunità volete coinvolgere:

Decidere qual è la parte più interessante del progetto (usando Pagina 9, Notizie senso - Che cosa è una

storia?)

Identificate i Media mirati (Pagina 4, Perché la gente non parla con i Media?)

Pensate a ciò che i diversi media, potrebbero avere bisogno per coprire la vostra storia (pagina 10, diversi

media e le loro diverse esigenze)

Parlate con i Media (Pagina 61, ricordate i Cinque punti chiave).


Pianificare una strategia mediatica

Nella seconda parte dell’esercizio Caso di Studio riguardante i Media, i partecipanti al corso (sotto la guida del lettore)

hanno ordinato diverse idee del gruppo in un elenco di obiettivi a breve e lungo termine.

Gli obiettivi entro poco tempo sono stati quelli che potrebbero essere raggiunti nelle prossime settimane, in poco

tempo e con minimo sforzo. Ad esempio, visitare una scuola locale con mostre provenienti dal sito.

Gli obiettivi a lungo termine sono una serie di attività connesse che portano a un target definito, con possibile

coinvolgimento di altri partner. Ad esempio, inviare articoli per una rubrica fissa mensile sull'ambiente o la natura nel

giornale locale, o un video blog per il sito web, per aumentare gradualmente profilo del sito.

Questa è chiamata strategia mediatica. Potrete conoscere la maggior parte delle notizie a che fare con il vostro sito

Natura 2000 in anticipo. Essi possono essere collegati a una stagione particolare, la presenza di una specie nel sito o

un evento pubblico. Pianificando in anticipo come e quando prendere il contatto con i Media su questi eventi, genera

meno stress per voi stessi e sarete in grado di presentare al meglio la vostra storia.

Comunicazione efficace - emenatura2000.ro · Comunicazione efficace Livello introduttivo Manuale per i manager Natura 2000 in Europa Illustrazione da Frits Ahlefeldt The HikingArtist

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