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COMUNICARE NEL CONFLITTO
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I L CONFLITTO RAPPRESENTA UN
ELEMENTO CENTRALE DELL’ESISTENZA
DELL’ INDIV IDUO A QUALUNQUE ETÀ
CONFLITTOcos’è?
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I L MODO IN CU I S I GEST ISCE
UNA S ITUAZIONE CONFL ITTUALE
È CARATTERIZZATA DAL
CONTRASTO D I COLU I CHE S I
ASSUME COME AVVERSARIO
CONFLITTOcos’è?
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L A PAROL A CONFL ITTO TENDE
AD EVOCARE NELLA NOSTRA
CULTURA CONCETT I ED
IMMAGIN I CHE R IMANDANO
ALLO SCONTRO ,
ALL ’AGGRESSIVITÀ E ALLA
VIOLENZA
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I L CONFLITTO VA RECUPERATO NELLA SUA
ACCEZIONE NEUTRALE ,
CONCENTRANDOSI SULLE CAUSE PER UNA
MIGLIORE SOLUZIONE DELLE
CONTROVERSIE E , SOPRATTUTTO, PER
PREVENIRE LE MANIFESTAZIONI DEVIANTI
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ES ISTONO DUE MODI D I AG IRE UN CONFL ITTO:
I L CONTRASTO VIOLENTO O I L DIALOGO .
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I M PA R A R E A R E L A Z I O N A R S I I N M O D O C O S T R U T T I V O
S I G N I F I C A
•D O TA R S I D I B U O N E T E C N I C H E C O M U N I C AT I V E , C H E
P E R M E T T O N O D I PA D R O N E G G I A R E L E R E L A Z I O N I
•A P R I R S I A L L A C O N O S C E N Z A E A L L A C O N S A P E V O L E Z Z A
D E L L E E M O Z I O N I , D E I S E N T I M E N T I E D E I P R O C E SS I
C O M U N I C AT I V I C H E N O I E G L I A LT R I AT T I V I A M O N E I
R A P P O RT I
CONFLITTOcos’è?
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IL CONFLITTO DIVENTA
UN’OPPORTUNITÀ D I LEGGERE SE
STESSI , DI OSSERVARCI E FAR
EMERGERE PARTI DI NOI CHE NON
CONOSCIAMO
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COMUNICARE VUOL DIRE "METTERE IN
COMUNE“ DAL LATINO CUM=CON E
MUNIRE=LEGARE,COSTRUIRE
COMUNICARE
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LA COMUNICAZIONE È L’INVIO O
RICEZIONE DI MESSAGGI CHE
PASSANO ATTRAVERSO UN CANALE.
LA COMUNICAZIONE È LINEARE
COMUNICAREmodello matematico
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1. MESSAGGIO
2. SEGNALE
3. FEEDBACK 4. CODICE COMUNE
COMUNICAREmodello matematico
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LA COMUNICAZIONE È UN SISTEMA
CIRCOLARE : L 'EFFETTO DELLA
COMUNICAZIONE SU CHI LA RICEVE E
L 'EFFETTO CHE LA REAZIONE DI CHI
R ICEVE HA SU CHI TRASMETTE, SONO
EVENTI INSCINDIBIL I .
COMUNICAREmodello pragmatico-relazionale
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LA COMUNICAZIONE SI BASA SUL
CONTINUO SCAMBIO D I AZIONI E
REAZIONI .
PRESUPPONE UN CERTO GRADO DI
COOPERAZIONE .
COMUNICAREscambio e cooperazione
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IN QUESTO SCAMBIO È POSSIBILE CHE I
COMUNICANTI INCORRANO IN ALCUNI
ERRORI
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LA COMUNICAZIONE È UN
COMPORTAMENTO.
COME TALE NON AMMETTE UN OPPOSTO.
UNA PERSONA NON PUÒ NON
COMPORTARSI , QUINDI , NON PUÒ FARE A
MENO DI COMUNICARE.
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•RIFIUTO DELL A COMUNICAZ IONE
•ACCETTAZIONE DELL A COMUNICAZ IONE
•SQUALIFICAZIONE DELL A COMUNICAZ IONE
•USO DI UN SINTOMO COME
COMUNICAZ IONE
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OGNI ATTO COMUNICAT IVO AGISCE SU DUE
L IVELL I : UNO D I CONTENUTO E UNO D I
REL AZ IONE.
•L A COMPONENTE D I CONTENUTO È L A
NOTIZIA
•L A COMPONENTE D I RELAZ IONE È I L
COMANDO
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REAZIONI T IP ICHE:
1. CONFERMA
2. RIFIUTO
3. DISCONFERMA
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ESISTE UN PROBLEMA NON SUL
CONTENUTO MA SULLA RELAZIONE
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LE PARTI HANNO DIFFICOLTÀ A META-
COMUNICARE , C IOÈ A PARLARE DELLA
LORO RELAZIONE
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LA COMUNICAZIONE È S IA VERBALE
(DIGITALE) CHE NON VERBALE
(ANALOGICA)
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MENTRE LA COMUNICAZIONE VERBALE È
USATA PER DETTARE LA NOTIZIA, IL
NON VERBALE SERVE A DEFINIRE LA
RELAZIONE
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•L A REL AZIONE TRA I PARL ANTI È
IMPRONTATA ALL A PARITÀ : L A
COMUNICAZIONE È D I T IPO SIMMETRICO
•L A REL AZIONE È D I T IPO ONE-UP/ONE-
DOWN: L A COMUNICAZIONE È D I T IPO
COMPLEMENTARE.
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P E R Q U A N T O R I G U A R DA L ’ I N T E RA Z I O N E
S I M M E T R I C A , È S E M P R E P R E S E N T E I L P E R I C O LO
D E L L A COMPET IT IV ITÀ E D E L L ’ ESCALAT ION
S I A M O S P E S S O D I F R O N T E A D U E PA RT N E R
C H E RIF IUTANO REC IPROCAMENTE L E
D E F I N I Z I O N I D E L S É D E L L ’ A LT R O.
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QUANDO S IAMO D I FRONTE A PATOLOGIE
DELL ’ INTERAZIONE COMPLEMENTARE,
OSSERVIAMO DISCONFERME DEL SÉ
DELL ’ALTRO
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SPESSO I CONFL ITT I
REL AZ IONAL I SONO BAS AT I SU UNA
PUNTEGGIATURA CONFLITTUALE DELL A
SUDDETTA SEQUENZA DEGL I SCAMBI
OGNI PARL ANTE ACCUS A L ’ALTRO DI ESSERE
L A CAUS A DEL PROPRIO COMPORTAMENTO.
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CHI È PARTE DI UNA RELAZIONE, PROVA
ED ESPRIME EMOZIONI , STATI
D’ANIMO, DESIDERI ED INTERESSI
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È QUINDI IMPORTANTE LA
CONSAPEVOLEZZA EMOZIONALE E LA
PRESA DI COSCIENZA DEI PROPRI
BISOGNI
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PER GEST IRE UN CONFL ITTO È NECESS AR IO:
•RENDERE FLESS IB I L I LE PROPR IE CORNIC I
CULTURALI
•ADOTTARE UNO STILE ASSERTIVO E DI ASCOLTO
AT TIVO
•PRENDERE COSCIENZA DELLE PROPR IE EMOZ ION I
•S APER META-COMUNICARE
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ASCOLTO ATTIVO
DINAMICO E ATTENTO ALLE EMOZIONI
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EMPATIA
CAPACITÀ DI COMPRENDERE A FONDO
LO STATO D’ANIMO ALTRUI
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PER AFFRONTARE UN CONFL ITTO DOBB IAMO
R ISPONDERE A 4 DOMANDE:
•COSA SUCCEDE?
•COSA PROVO IN QUELLA S ITUAZIONE?
•LO VOGLIO AFFRONTARE?
•COME?
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