Comunicándose Más Efectivamente.

8/18/2019 Comunicándose Más Efectivamente.

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Comunicándose Más Efectivamente

Para algunas personas, una de las consecuencias de evitar las situaciones sociales es no tener

la oportunidad de dominar las habilidades de comunicación que les podrían ayudar a tratar

efectivamente con los otros. Por eemplo, si su miedo le ha impedido acceder a entrevistas de

trabao o pedir una cita a otras personas, su falta de e!periencia en estas áreas puede hacerle

aun más difícil saber cómo desempe"arse en estas situaciones #p.e., qu$ decir, cómo vestirse,cómo comportarse, etc.%. &a capacidad para interactuar efectivamente con otras personas debe

ser aprendida y requiere práctica, tanto como aprender a tocar el piano o entrenarse para

correr en una maratón.

Como se discutió anteriormente, cuando practica en las situaciones que le producen miedo, es

probable que su desempe"o en estas situaciones meore. Este capítulo le ofrece algunas

estrategias adicionales para fortalecer la calidad de sus interacciones con otras personas. &a

mayoría de estas estrategias pueden ser usadas durante el curso de sus prácticas de e!posición

situacional.

Como vera en este capítulo, hay unos cuantos puntos importantes a tener en mente. Primero,el propósito de este capítulo no es sugerirle que disminuya sus habilidades sociales. Más bien,

el obetivo es ayudarlo a incrementar su conocimiento de las diferentes formas en que su

conducta puede tener un impacto sobre los otros. 'i hay algo real, sus habilidades sociales y

de comunicación son ya mucho meores de lo que cree que son. &a investigación ha

demostrado consistentemente que mucha gente que es socialmente ansiosa asume que causa

mucha peor impresión de lo que realmente sucede.

(ambi$n debe tener en mente que no hay alguna cosa parecida a una perfecta clase de

habilidades sociales. &o que funciona meor en una situación o con un grupo de gente, puede

no funcionar tan bien en otra situación o con otro grupo. Por eemplo, el meor modo de pedir

una cita a una persona puede causar el recha)o de alguien. *un cuando cierta clase de

habilidades para una entrevista puede ayudarlo a conseguir un trabao, puede funcionar en su

contra cuando se aplica a otra clase de trabao. En otras palabras, sin importar cuán bien

desarrolladas est$n sus habilidades sociales, nunca son perfectas. Como el resto de nosotros,

ocasionalmente tiene tropie)os y de ve) en cuando causará una mala impresión a otra gente +

todos lo hacemos.

inalmente, no debe pensarse que las estrategias descritas en este capítulo son reglas que

deben ser seguidas por todos. Más bien, son sugerencias y lineamientos que pueden resultar

-tiles en algunas situaciones. Por eemplo, le sugerimos que cierto tipo de lenguae corporal

#p.e., permanecer demasiado distante de la otra persona durante una conversación% puede ser interpretado como un signo de retraimiento o de que está desinteresado con la conversación.

'in embargo, permanecer demasiado cerca tambi$n puede hacer que otra gente se sienta

incómoda, esafortunadamente, es muy difícil definir la cantidad ideal de /espacio

personal0. &o que funciona bien para una persona puede no funcionar bien con otra. &os

requerimientos de espacio personal tambi$n varían en función de los grupos $tnicos y de las

subculturas. Esto es, en algunos grupos, permanecer bastante cerca de la otra persona con

quien habla es la norma. Pero en otro grupo esta norma podría causar gran incomodidad.

ado que con frecuencia es difícil conocer cómo comportarse en una situación particular, es

meor no estar demasiado pendiente de sí está usando perfectamente estas estrategias o si está

causando una perfecta impresión a los otros.

1



Meorar las habilidades sociales y de comunicación puede implicar un trabao sobre muchas

diferentes conductas. Más abao, se ofrece una lista de eemplos. * medida que lea la lista,

preste atención a las habilidades específicas que le interesa meorar.

Entrenamiento en 2abilidades 'ociales

Contacto ocular #p.e., establecer un adecuado contacto ocular cuando está hablando con

otra persona%.

&enguae del cuerpo #p.e., aprender a tener una postura /abierta0 y a permanecer a una

distancia apropiada de la otra persona durante una conversación%.

(ono y volumen del habla #p.e., no hablar demasiado lentamente%.

2abilidades conversacionales #p.e., aprender a dear de disculparse innecesariamente, y

dear de menospreciarse a sí mismo3 aprender a revelar información acerca de sí mismo, y

aprender a usar preguntas abiertas en lugar de preguntas cerradas%.

2abilidades de entrevista #p.e. prepararse para una entrevista4 cómo vestirse, qu$

preguntas hacer, qu$ preguntas esperar%.

2abilidades para citas #p.e., aprender a pedir cosas asertivamente, sin ser pasivo ni

agresivo%.

2abilidades para conflictos #p.e., aprender a tratar con las personas con las que está en

desacuerdo o que pueden mostrarse col$ricas y hostiles%.

2abilidades para prestar atención #p.e., prestar atención a los otros cuando están hablando

en lugar de compararse a sí mismo, rumiar acerca de lo que dirá luego, etc.%.

5tras habilidades interpersonales #p.e., aprender a diferenciar entre imponerse sobre el

tiempo y privacidad de los otros, y hacer pedidos ra)onables de ayuda o contacto social%.

*prender a Prestar *tención

&a comunicación es una vía de dos canales. Prestar atención de una manera efectiva es tan

importante como lo que dice cuando está ocupado en una conversación, ser entrevistado o

participar en una reunión. Cuando se siente ansioso, su atención tiende a moverse de la

situación misma a sus e!periencias en la situación. En otras palabras, resulta consciente de lo

que está sintiendo, y comien)a a preocuparse acerca de si sus síntomas de ansiedad son

notorios para otra gente en el mismo ambiente, y si esta gente lo u)ga negativamente. *l

mismo tiempo, es menos consciente de los otros aspectos de la situación, incluyendo lo que la

otra gente está diciendo. Esta p$rdida de concentración en lo que los otros están diciendo

puede refor)ar su incertidumbre respecto a si sus respuestas son apropiadas. Con frecuencia,

aun cuando piensa que está prestando atención, puede ser sólo parcialmente consciente de lo

que se está diciendo.

2ay varios costos relacionados a la falta de atención. Primero, puede perder importante

información que la otra persona está intentando comunicar. 'ólo puede escuchar las partes del

mensae que son consistentes con sus creencias ansiosas, incrementando por lo mismo su

6



ansiedad. Por eemplo, si sólo escucha los comentarios negativos de su efe y pierde sus

elogios durante una evaluación del desempe"o, indudablemente se sentirá peor que si

escuchara toda la evaluación completa. 7o escuchar el mensae completo tambi$n puede

llevarlo a responder inapropiadamente, algunas veces de una manera completamente

diferente a lo que realmente se dio. Por lo mismo, la otra persona puede sentir que no se le

está prestando atención a lo que dice. Como un resultado, puede ser percibido como alguien

retraído, distraído o aburrido con la conversación.

Obstáculos Para una Atención Efectiva

Mc8ay, avis 9 anning #1::;%, ofrecen una lista de diferentes factores que frecuentemente

interfieren con su capacidad para prestar atención a otros durante las conversaciones,

reuniones, discusiones y otros tipos de interacciones sociales. e $stas, cinco son

especialmente comunes cuando la gente se siente ansiosa en situaciones sociales. Estos

obstáculos para prestar atención incluyen lo siguiente4

Compararse con la otra persona. (odos nos comparamos con otras personas como unamanera de evaluar nuestra propia conducta y logros. 'in embargo, una e!cesiva ansiedad

social puede estar asociada con la tendencia a hacer esto más frecuentemente y de una

manera desfavorable #p.e., comparaciones con aquellos que son más e!itosos en una

dimensión particular%, y sentirse mal despu$s de hacer estas comparaciones. Esta

tendencia a hacer comparaciones negativas mientras se conversa #p.e., criticarse con

comentarios silenciosos como, /no soy tan inteligente como $l0 o /ella es más atractiva

que yo0% interfiere con su capacidad para prestar atención y para escuchar lo que se está

diciendo.

Filtrar lo que la otra persona dice. iltrar implica prestar atención sólo a ciertas partes

de lo que la otra persona está diciendo. En la ansiedad social, esto puede implicar prestar

atención sólo a aquellas partes de la conversación que parecen indicar que la otra persona

está siendo crítica o enuiciadora.

Ensayar lo que dirá enseguida. 'i está muy preocupado por decir las cosas correctas

durante las conversaciones o reuniones, puede estar ensayando mentalmente cómo

responder a los comentarios de la gente antes que prestar atención a lo que se está

diciendo. *un si estila ensayar mentalmente para optimi)ar su capacidad de decir las cosas

correctamente, esta práctica, si es utili)ada con mucha frecuencia, puede tener el efecto

opuesto.

Desviar la conversación. esviar implica cambiar el tópico de la conversación cuando se

torna aburrida o incómoda. En la ansiedad social, el desviar puede tener lugar cuando la

conversación se mueva hacia áreas que provocan ansiedad. Por eemplo, si un compa"ero

le pregunta sobre su fin de semana, y usted piensa que no hi)o nada especial porque no

tuvo una cita, puede cambiar la conversación y volver a un tópico relacionado con el

trabao, antes que revelar lo que percibe como una información muy personal. esviar

tiene el efecto de hacer que la otra persona piense que no le está prestando atención o que

no está interesado en la conversación.

Apaciguar a la otra persona. *paciguar implica estar de acuerdo con la otra persona sin

importar lo que $sta diga, para evitar un potencial conflicto. ebido a que la ansiedadsocial está asociada con un miedo a no ser del agrado de los otros o a ser u)gado, las

personas socialmente ansiosas con mucha frecuencia no se afirman con el fin de estar de

<



acuerdo con los otros. 'in embargo, la mayoría de la gente no espera que los otros est$n

de acuerdo con ella en todo momento. 'i siempre está de acuerdo sin importar lo que se

diga, puede hacer surgir la sospecha de si está realmente prestando atención.

Comunicación 7o =erbal

Cuando se siente ansioso en una situación social, probablemente incurre en conductas

destinadas a evitar la comunicación con otros. Estas conductas pueden incluir la evitación del

contacto ocular, hablar muy lenta y quedamente, o incluso evitar completamente la situación.

'in embargo, a pesar de sus esfuer)os para evitar la comunicación, es virtualmente imposible

no comunicarse. e hecho, lo que realmente dice en palabras durante una conversación

conforma un muy peque"o componente de los mensaes que comunica a los otros. &os

aspectos no verbales de la comunicación, incluyendo el contacto ocular, la postura, el tono de

vo) y su distancia física #o pro!imidad%, comunican al menos tanta información como sus

mensaes verbales. e hecho, aun cuando permanece completamente fuera de una situación

social temida, comunica un mensae a los otros. Por eemplo, al evitar repetidamente las

reuniones en el trabao, los otros pueden asumir que es tímido, poco interesante o aun hostil.

* pesar de desear que los otros respondan positivamente, la gente que es tímida o socialmente

ansiosa con frecuencia e!hibe conductas no verbales que comunican a los otros,

/Permane)can leos de mí0. Eemplos de estas conductas no verbales incluyen alearse o

permanecer leos de otra gente, evitar el contacto ocular, hablar en vo) tenue, cru)ar los

bra)os sobre su pecho, apretar sus pu"os y mantener una e!presión facial seria. *un cuando

puede creer que estas conductas sirven como una forma de protección en situaciones

provocadoras de ansiedad, tienden a tener el efecto opuesto.

En lugar de protegerlo de una potencial amena)a o de ser u)gado por los otros, estas

conductas probablemente incrementan la probabilidad de que los otros reaccionen

negativamente. Por eemplo, en una fiesta, es más probable que la gente se apro!ime a alguien

que sonríe, que establece contacto ocular y que habla en un volumen ra)onable. Cuando

alguien habla leos, habla muy quedamente y evita el contacto ocular, es natural asumir que la

persona está muy poco interesada en hablar o que es muy difícil llegar a conocerla.

e hecho, aquí la clave es la moderación. emasiado contacto ocular puede hacer que la

gente se sienta incómoda. *demás, alguien que permanece demasiado cerca o que sonríe en

momentos inapropiados puede hacer que los otros se sientan incómodos. Es imposible definir

la cantidad apropiada de cada una de estas conductas. *demás, lo que es apropiado en una

situación no es necesariamente apropiado en otra. Por eemplo, aun cuando está bien #yresulta agradable% permanecer a pocas pulgadas en una conversación íntima con su parea,

seguramente desearía retroceder un poco cuando habla con un compa"ero de trabao. Con

respecto a la comunicación no verbal, hay diferencias en función del g$nero y de las culturas.

Por lo mismo, se le sugiere que e!perimente el uso de diferentes conductas no verbales para

descubrir lo que funciona meor en situaciones particulares que encuentra en la vida cotidiana.

Ejercicio

&as conductas no verbales /cerradas0 son aquellas que estrechan los canales de comunicación

al enviar el mensae que la oportunidad para el contacto o para la comunicación no se

encuentra disponible. 'e provee una lista de conductas no verbales /cerradas0 que con

frecuencia se encuentran asociadas con la ansiedad social. *l lado de cada eemplo, en la partederecha, hay una conducta no verbal alternativa que indica la apertura para la comunicación.

>



Conductas no Verbales Cerradas Conductas No Verbales de Apertura

Alternativas

Echarse hacia atrás estando sentado ?nclinarse hacia delante estando sentado

Permanecer leos de otra persona Permanecer cerca cuando se habla a otros

Evitar el contacto ocular Mantener el contacto ocular

2ablar muy quedamente 2ablar en un volumen fácilmente audible

Cru)ar sus bra)os Mantener sus bra)os sueltos

Cerrar sus pu"os Mantener sus manos relaadas y abiertas

Mantener una e!presión facial seria 'onreír cálidamente

2ablar con un tono tímido 2ablar con un tono confiado

'entarse encogido 'entarse erguido

2abilidades Conversacionales

Con frecuencia mucha gente tiene que bregar para encontrar cosas que decir cuando tiene

conversaciones casuales o tiene que dar una peque"a charla, particularmente en situaciones

que la pone ansiosa. Por eemplo, puede encontrar difícil contribuir en una conversación que

se desarrolla en una fiesta o en una reunión y, como resultado, puede permanecer

relativamente tranquilo. Cuando llega a estar involucrado en una conversación, tal ve)encuentra que $sta termina demasiado rápidamente, en la medida en que usted y la otra

persona no tienen cosas que decir. En esta sección se discutirás maneras de iniciar y terminar

conversaciones. Estas sugerencias pueden ser adaptadas para diferentes tipos de

conversaciones incluyendo hablar a un compa"ero de trabao o de estudios, conversar en una

cita o hablar con un e!tra"o mientras se encuentra en una cola.

(enga en mente que las sugerencias de esta sección no siempre van a funcionar de un modo

uniforme. Por eemplo, si comien)a a hablar a alguien en un ascensor, la persona puede

responderle positivamente o ignorarlo. 'i una persona responde negativamente cuando intenta

iniciar un contacto, recuerde que no es necesariamente porque hi)o algo malo o incorrecto. &aotra persona puede ser tímida o tal ve) estar preocupada por su propia seguridad #haber sido

educada para nunca hablar con personas e!tra"as%. (ambi$n es posible que su comunicación

sea malinterpretada. 'i las cosas no funcionan durante una práctica particular, intente

comprender por qu$ y encuentre lo que puede hacer de un modo diferente la pró!ima ve).

*prender de sus e!periencias le ayudará a planificar prácticas futuras que es más probable

que funcionen satisfactoriamente.

Iniciar una Conversación

2ay muchas diferentes situaciones informales donde una persona inicia una conversación con

otra. Por eemplo, con frecuencia la gente habla a e!tra"os en la cola de los supermercados yen los ascensores, o en los buses, trenes, aviones o en otros lugares p-blicos. (ambi$n puede

elegir hablar a compa"eros de trabao, tanto en el mismo lugar de trabao como en eventos

;



sociales relacionados con el trabao #p.e., fiesta de aniversario%. 'i es un estudiante, haga una

costumbre el sentarse en un mismo lugar del salón de clases de manera tal que se familiarice

con algunos de los otros estudiantes. &legue temprano a clases, para incrementar sus

oportunidades de hablar a otros.

*un cuando algunas veces es difícil llegar a iniciar una conversación, puede llegar a ser fácil

con la práctica. @ecuerde prestar atención a sus conductas no verbales. 2aga contacto ocular yhable de tal manera que la otra persona pueda oírla. 'i está en una fiesta, es perfectamente

apropiado entrar a un grupo de gente que ya está hablando. espu$s de permanecer unos

pocos minutos dentro del grupo, puede unirse a la conversación.

El tópico de la conversación usualmente debería comen)ar con alguna cosa amistosa y no

demasiado personal, particularmente si no conoce muy bien a la otra persona. Puede

comen)ar con una pregunta #p.e., /ACómo te fue el fin de semanaB0%, un cumplido #p.e., /Me

gusta tu nuevo corte de pelo0%, una observación #p.e., /me he dado cuenta que no estás

maneando tu auto habitual0% o una presentación #p.e., /Creo que no nos hemos visto antes.

Mi nombre es0% 5tros tópicos apropiados implican hobbies, su trabao, una película o un

shoD de (= que recientemente ha visto, el tiempo, algo que recientemente ha leído, susvacaciones, un viae reciente o los deportes. espu$s de haber estado hablando por un

momento, particularmente si conoce a la persona por alg-n tiempo, puede ser apropiado tocar

temas más personales, como sus creencias espirituales, políticas, relaciones, sentimientos

personales, situaciones familiares problemáticas, y tópicos relacionados a la se!ualidad.

Mejorar la Calidad de sus Conversaciones

Como se dio anteriormente, habitualmente una conversación es una vía de dos canales. 7o es

suficiente sólo prestar atención a la otra persona. 7i es apropiado sólo hablar acerca de sí

mismo, sin dar una oportunidad de hablar a la otra persona. e hecho, hay e!cepciones a esta

regla. 2ay alguna gente que es muy feli) de tenerlo hablando todo el tiempo o de permitirle

que hable todo el tiempo. 'in embargo, para la mayoría de nosotros, la conversación es más

interesante si tenemos la oportunidad de e!presar nuestros propios pensamientos,

sentimientos y e!periencias, y tambi$n la posibilidad de prestar atención a las perspectivas y

e!periencias de la otra persona.

&as habilidades de atención activa descritas anteriormente fortalecen la calidad de su

conversación. *demás le recomendamos que vaya más allá y revele información acerca de sí

mismo cuando habla a los otros. Como se dio antes, la información que revela no necesita ser

e!cesivamente personal al principio. En su lugar, puede comen)ar hablando acerca de sus

actividades de fin de semana, su equipo de f-tbol favorito o las clases que está tomando.

2acer preguntas a las otras personas comunica que está interesado en lo que dice. Puede

preguntar acerca de sus e!periencias #p.e., /Aue tal el restaurante donde almor)aste ayerB0 o

puede preguntar por la reacción de la otra persona frente a algo que ha dicho. 'i es posible,

procure usar preguntas abiertas antes que preguntas cerradas. Fna pregunta cerrada es

aquella que sólo pide una respuesta de una o dos palabras. Por eemplo, la pregunta cerrada

/A(e gustó la películaB0 lleva fácilmente a respuesta como /sí0 o /no0, frente a lo cual es

probable que se vea obligado a buscar otro tópico de conversación. &as preguntas cerradas

usualmente comien)an con palabras como estás, has, quin, cuando, dónde.

En contraste, las preguntas abiertas usualmente piden respuestas más detalladas. Es muchomás probable que las respuestas abiertas generen conversaciones más e!tensas e interesantes

que las preguntas cerradas. Estos tipos de preguntas usualmente comien)an con palabras o

G



frases semeantes a có!o, por qu, de qu !anera. Por eemplo, la pregunta /Au$ piensas

acerca de la películaB0 requiere una respuesta más completa que /A(e gustó la películaB0.

*quí algunos eemplos de preguntas abiertas y cerradas4

Preguntas Cerradas Preguntas Abiertas

A2as tenido un buen fin de semanaB Au$ hiciste este fin de semanaB

Aui$n es tu candidato favoritoB Au$ te gusta de los diferentes

candidatosB

Au$ haces para vivirB ACómo llegaste a la línea de trabao que

tienesB

A(e gusta tu profesor de PsicologíaB APor qu$ te gusta tu profesor de

PsicologíaB

(ome nota que una pregunta puede ser demasiado abierta, de modo tal que es respondida

como si se tratara de una pregunta cerrada. Por eemplo, preguntas como /ACómo estásB0 o

/ACómo fue tu díaB0 típicamente llevan a una respuesta de una palabra como /Hien0.

Mejorando sus "abilidades Para Prestar Atención

&os mismos autores antes citados ofrecen un n-mero de sugerencias para meorar las

habilidades de prestar atención. Primero, sugieren que una atención efectiva debe implicar

una participación activa antes que sólo sentarse tranquilamente y absorber la información.

Prestar atención de una manera activa implica mantener un apropiado contacto ocular, parafraseando lo que la otra persona ha dicho #p.e., /En otras palabras, lo que estás diciendo

es0%, solicitar una clarificación #p.e., hacer preguntas que le ayuden a comprender lo que se

ha dicho%, y dar un feedbacI a la otra persona #p.e., sus reacciones a lo que $lJella ha dicho%.

'iempre que sea posible, el feedbacI debe ser inmediato #tan pronto como entienda la

comunicación%, honesto #refleando sus verdaderos sentimientos% y que brinde soporte #p.e.,

gentil, no hiriente para la otra persona%.

*demás, Mc8ay, avis y anning recomiendan que la gente debe intentar prestar atención

con empatía. 'er empático significa transmitir a la persona con quien está hablando la idea de

que ha comprendido genuinamente su mensae así como los sentimientos que la persona está

e!perimentando. 2ay muchas diferentes maneras de interpretar una situación dada. *l intentar comprender la perspectiva de otra persona, estará en meor posición de prestar atención a tal

persona y de transmitirle el hecho que le está prestando atención. (ome nota que no es

necesario que est$ de acuerdo con la perspectiva de la otra persona +sólo comprenderla. 'in

embargo, aun cuando alguien dice algo que cree que es completamente incorrecto,

probablemente puede identificar al menos una peque"a parte de mensae que es verdad. ear

que la otra persona cono)ca que ha comprendido su perspectiva transmite empatía aun si no

está de acuerdo con el contenido general de lo que se ha dicho.

inalmente, prestar atención de una manera efectiva requiere de una actitud abierta

consciente. Fna actitud abierta implica prestar atención sin intentar encontrar fallas.

Consciencia involucra #1% ser consciente de cómo la comunicación hace uego con su propio

conocimiento y e!periencias, y #6% ser consciente de algunas inconsistencias en el mensae

K



verbal mismo y en los aspectos no verbales de la comunicación, como el tono, la postura y las

e!presiones faciales.

Ejercicio

&a pró!ima ve) que est$ en una conversación, intente algunas de las habilidades de prestar

atención efectivamente que se describen enseguida.

1. Estable)ca contacto ocular durante la conversación.

6. Parafrasee lo que la otra persona dice, y pida clarificación si no se encuentra seguro con

alg-n aspecto de la comunicación.

<. Proporcione feedbacI cuando es apropiado, aseg-rese de que su feedbacI es inmediato,

honesto y que brinda soporte.

>. inalmente, aseg-rese de que está prestando atención con empatía, actitud abierta y de una

manera consciente.espu$s de ensayar este eercicio en una situación de la vida real, vuelva a este capítulo y en

las líneas siguientes elabore una lista de algunas formas en las que la e!periencia fue diferente

de sus conversaciones usuales. A&a conversación fue más prolongadaB Aue más gratificanteB

A&a otra persona le respondió de una manera diferenteB A'u e!periencia fue menos ansiosa de

lo usualB

LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL





Comunicación 7o =erbal

Cuando se siente ansioso en una situación social, probablemente incurre en conductas

destinadas a evitar la comunicación con otros. Estas conductas pueden incluir la evitación del

contacto ocular, hablar muy lenta y quedamente, o incluso evitar completamente la situación.

'in embargo, a pesar de sus esfuer)os para evitar la comunicación, es virtualmente imposible

no comunicarse. e hecho, lo que realmente dice en palabras durante una conversación

conforma un muy peque"o componente de los mensaes que comunica a los otros. &osaspectos no verbales de la comunicación, incluyendo el contacto ocular, la postura, el tono de

vo) y su distancia física #o pro!imidad%, comunican al menos tanta información como sus

mensaes verbales. e hecho, aun cuando permanece completamente fuera de una situación

social temida, comunica un mensae a los otros. Por eemplo, al evitar repetidamente las

reuniones en el trabao, los otros pueden asumir que es tímido, poco interesante o aun hostil.

* pesar de desear que los otros respondan positivamente, la gente que es tímida o socialmente

ansiosa con frecuencia e!hibe conductas no verbales que comunican a los otros,

/Permane)can leos de mí0. Eemplos de estas conductas no verbales incluyen alearse o

permanecer leos de otra gente, evitar el contacto ocular, hablar en vo) tenue, cru)ar los

bra)os sobre su pecho, apretar sus pu"os y mantener una e!presión facial seria. *un cuando puede creer que estas conductas sirven como una forma de protección en situaciones

provocadoras de ansiedad, tienden a tener el efecto opuesto.



En lugar de protegerlo de una potencial amena)a o de ser u)gado por los otros, estas

conductas probablemente incrementan la probabilidad de que los otros reaccionen

negativamente. Por eemplo, en una fiesta, es más probable que la gente se apro!ime a alguien

que sonríe, que establece contacto ocular y que habla en un volumen ra)onable. Cuando

alguien habla leos, habla muy quedamente y evita el contacto ocular, es natural asumir que la

persona está muy poco interesada en hablar o que es muy difícil llegar a conocerla.

e hecho, aquí la clave es la moderación. emasiado contacto ocular puede hacer que la

gente se sienta incómoda. *demás, alguien que permanece demasiado cerca o que sonríe en

momentos inapropiados puede hacer que los otros se sientan incómodos. Es imposible definir

la cantidad apropiada de cada una de estas conductas. *demás, lo que es apropiado en una

situación no es necesariamente apropiado en otra. Por eemplo, aun cuando está bien #y

resulta agradable% permanecer a pocas pulgadas en una conversación íntima con su parea,

seguramente desearía retroceder un poco cuando habla con un compa"ero de trabao. Con

respecto a la comunicación no verbal, hay diferencias en función del g$nero y de las culturas.

Por lo mismo, se le sugiere que e!perimente el uso de diferentes conductas no verbales para

descubrir lo que funciona meor en situaciones particulares que encuentra en la vida cotidiana.Ejercicio

&as conductas no verbales /cerradas0 son aquellas que estrechan los canales de comunicación

al enviar el mensae que la oportunidad para el contacto o para la comunicación no se

encuentra disponible. 'e provee una lista de conductas no verbales /cerradas0 que con

frecuencia se encuentran asociadas con la ansiedad social. *l lado de cada eemplo, en la parte

derecha, hay una conducta no verbal alternativa que indica la apertura para la comunicación.

Conductas no Verbales Cerradas Conductas No Verbales de Apertura

Alternativas

Echarse hacia atrás estando sentado ?nclinarse hacia delante estando sentado

Permanecer leos de otra persona Permanecer cerca cuando se habla a otros

Evitar el contacto ocular Mantener el contacto ocular

2ablar muy quedamente 2ablar en un volumen fácilmente audible

Cru)ar sus bra)os Mantener sus bra)os sueltos

Cerrar sus pu"os Mantener sus manos relaadas y abiertas

Mantener una e!presión facial seria 'onreír cálidamente2ablar con un tono tímido 2ablar con un tono confiado

'entarse encogido 'entarse erguido

Resultados de Cambiar mis Conductas No erbales

2abilidades Conversacionales

:



Con frecuencia mucha gente tiene que bregar para encontrar cosas que decir cuando tiene

conversaciones casuales o tiene que dar una peque"a charla, particularmente en situaciones

que la pone ansiosa. Por eemplo, puede encontrar difícil contribuir en una conversación que

se desarrolla en una fiesta o en una reunión y, como resultado, puede permanecer

relativamente tranquilo. Cuando llega a estar involucrado en una conversación, tal ve)

encuentra que $sta termina demasiado rápidamente, en la medida en que usted y la otra persona no tienen cosas que decir. En esta sección se discutirás maneras de iniciar y terminar

conversaciones. Estas sugerencias pueden ser adaptadas para diferentes tipos de

conversaciones incluyendo hablar a un compa"ero de trabao o de estudios, conversar en una

cita o hablar con un e!tra"o mientras se encuentra en una cola.

(enga en mente que las sugerencias de esta sección no siempre van a funcionar de un modo

uniforme. Por eemplo, si comien)a a hablar a alguien en un ascensor, la persona puede

responderle positivamente o ignorarlo. 'i una persona responde negativamente cuando intenta

iniciar un contacto, recuerde que no es necesariamente porque hi)o algo malo o incorrecto. &a

otra persona puede ser tímida o tal ve) estar preocupada por su propia seguridad #haber sidoeducada para nunca hablar con personas e!tra"as%. (ambi$n es posible que su comunicación

sea malinterpretada. 'i las cosas no funcionan durante una práctica particular, intente

comprender por qu$ y encuentre lo que puede hacer de un modo diferente la pró!ima ve).

*prender de sus e!periencias le ayudará a planificar prácticas futuras que es más probable

que funcionen satisfactoriamente.

Iniciar una Conversación

2ay muchas diferentes situaciones informales donde una persona inicia una conversación con

otra. Por eemplo, con frecuencia la gente habla a e!tra"os en la cola de los supermercados y

en los ascensores, o en los buses, trenes, aviones o en otros lugares p-blicos. (ambi$n puede

elegir hablar a compa"eros de trabao, tanto en el mismo lugar de trabao como en eventos

sociales relacionados con el trabao #p.e., fiesta de aniversario%. 'i es un estudiante, haga una

costumbre el sentarse en un mismo lugar del salón de clases de manera tal que se familiarice

con algunos de los otros estudiantes. &legue temprano a clases, para incrementar sus

oportunidades de hablar a otros.

*un cuando algunas veces es difícil llegar a iniciar una conversación, puede llegar a ser fácil

con la práctica. @ecuerde prestar atención a sus conductas no verbales. 2aga contacto ocular y

hable de tal manera que la otra persona pueda oírla. 'i está en una fiesta, es perfectamente

apropiado entrar a un grupo de gente que ya está hablando. espu$s de permanecer unos pocos minutos dentro del grupo, puede unirse a la conversación.

El tópico de la conversación usualmente debería comen)ar con alguna cosa amistosa y no

demasiado personal, particularmente si no conoce muy bien a la otra persona. Puede

comen)ar con una pregunta #p.e., /ACómo te fue el fin de semanaB0%, un cumplido #p.e., /Me

gusta tu nuevo corte de pelo0%, una observación #p.e., /me he dado cuenta que no estás

maneando tu auto habitual0% o una presentación #p.e., /Creo que no nos hemos visto antes.

Mi nombre es0% 5tros tópicos apropiados implican hobbies, su trabao, una película o un

shoD de (= que recientemente ha visto, el tiempo, algo que recientemente ha leído, sus

vacaciones, un viae reciente o los deportes. espu$s de haber estado hablando por un

momento, particularmente si conoce a la persona por alg-n tiempo, puede ser apropiado tocar temas más personales, como sus creencias espirituales, políticas, relaciones, sentimientos

personales, situaciones familiares problemáticas, y tópicos relacionados a la se!ualidad.

1N



Mejorar la Calidad de sus Conversaciones

Como se dio anteriormente, habitualmente una conversación es una vía de dos canales. 7o es

suficiente sólo prestar atención a la otra persona. 7i es apropiado sólo hablar acerca de sí

mismo, sin dar una oportunidad de hablar a la otra persona. e hecho, hay e!cepciones a esta

regla. 2ay alguna gente que es muy feli) de tenerlo hablando todo el tiempo o de permitirleque hable todo el tiempo. 'in embargo, para la mayoría de nosotros, la conversación es más

interesante si tenemos la oportunidad de e!presar nuestros propios pensamientos,

sentimientos y e!periencias, y tambi$n la posibilidad de prestar atención a las perspectivas y

e!periencias de la otra persona.

&as habilidades de atención activa descritas anteriormente fortalecen la calidad de su

conversación. *demás le recomendamos que vaya más allá y revele información acerca de sí

mismo cuando habla a los otros. Como se dio antes, la información que revela no necesita ser

e!cesivamente personal al principio. En su lugar, puede comen)ar hablando acerca de sus

actividades de fin de semana, su equipo de f-tbol favorito o las clases que está tomando.

2acer preguntas a las otras personas comunica que está interesado en lo que dice. Puede

preguntar acerca de sus e!periencias #p.e., /Aue tal el restaurante donde almor)aste ayerB0 o

puede preguntar por la reacción de la otra persona frente a algo que ha dicho. 'i es posible,

procure usar preguntas abiertas antes que preguntas cerradas. Fna pregunta cerrada es

aquella que sólo pide una respuesta de una o dos palabras. Por eemplo, la pregunta cerrada

/A(e gustó la películaB0 lleva fácilmente a respuesta como /sí0 o /no0, frente a lo cual es

probable que se vea obligado a buscar otro tópico de conversación. &as preguntas cerradas

usualmente comien)an con palabras como estás, has, quin, cuando, dónde.

En contraste, las preguntas abiertas usualmente piden respuestas más detalladas. Es mucho

más probable que las respuestas abiertas generen conversaciones más e!tensas e interesantes

que las preguntas cerradas. Estos tipos de preguntas usualmente comien)an con palabras o

frases semeantes a có!o, por qu, de qu !anera. Por eemplo, la pregunta /Au$ piensas

acerca de la películaB0 requiere una respuesta más completa que /A(e gustó la películaB0.

*quí algunos eemplos de preguntas abiertas y cerradas4

Preguntas Cerradas Preguntas Abiertas

A2as tenido un buen fin de semanaB Au$ hiciste este fin de semanaB

Aui$n es tu candidato favoritoB Au$ te gusta de los diferentes candidatosB

Au$ haces para vivirB ACómo llegaste a la línea de trabao que tienesB

A(e gusta tu profesor de PsicologíaB APor qu$ te gusta tu profesor de PsicologíaB

(ome nota que una pregunta puede ser demasiado abierta, de modo tal que es respondida

como si se tratara de una pregunta cerrada. Por eemplo, preguntas como /ACómo estásB0 o

/ACómo fue tu díaB0 típicamente llevan a una respuesta de una palabra como /Hien0.

#inali$ar Conversaciones

11



(odas las conversaciones tienen un final. *demás, en las situaciones sociales informales #p.e.,

una fiesta, una cita o una conversación por tel$fono% las conversaciones casi siempre terminan

debido a que uno de los participantes pierde inter$s en lo que se está hablando o llegan a un

punto en que tienen que hacer otras cosas o hablar a otra persona.

'i es especialmente sensible al recha)o, puede sentirse más ansioso cuando una conversación

está pró!ima a terminar. 5 puede sentirse herida si piensa que la otra persona parece pocointeresada en continuar la conversación. 'in embrago, si comien)a a prestar atención a las

conversaciones de otra gente, se dará cuenta que todas las charlas llegan a un punto en el que

ya hay poco que decir. *lgunas veces este punto es alcan)ado en muy pocos segundos. 5tras

veces, puede tomar unos cuantos minutos o aun una hora para que termine una conversación

particularmente interesante. *gotar el motivo de una charla no es un fracaso y no significa

que es un aburrido. Es un rasgo normal de todas las conversaciones.

2abitualmente, la gente procura terminar las conversaciones de una manera gentil y

agradable. En una fiesta, puede e!cusarse para servirse un vaso de bebida o para ir al ba"o. 5,

puede ser apropiado mencionar de una manera adecuada que necesita hablar con otra persona

en la fiesta. En el ambiente de trabao, habitualmente la gente termina la conversación con unareferencia al trabao #p.e., /Hueno, necesito volver a mi trabao0% o una promesa para

continuar la conversación despu$s ##/tal ve) podríamos salir a tomar un caf$ muy pronto0%.

recuentemente, simplemente decir algo como /2a sido muy bueno hablar contigo, pero

necesito hacer algo0 es suficiente.

Ejercicio

Procure utili)ar algunas de estas estrategias conversacionales la pró!ima ve) que tenga una

conversación. 'i raramente encuentra situaciones que le permitan una conversación, puede

hacer el intento de buscar intencionadamente una situación. urante la práctica, preste

especial atención al uso de estrategias para iniciar la conversación, meorar la calidad de la

conversación y finali)ar la conversación. En los espacios siguientes, registre sus e!periencias

despu$s de haber usado las estrategias relevantes en cada fase de la conversación.

Iniciar la conversación%



LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

Mejorar la calidad de la conversación%





&er!inar la conversación

16







Entrevistas de !rabajo

&a mayor parte de las personas se sienten algo nerviosas cuando son entrevistadas para un

trabao. 'in embargo, no mostrar ning-n signo de ansiedad puede funcionar en su contra en

algunas situaciones de entrevista. e hecho, no demostrar ninguna se"al de ansiedad durante

una entrevista podría ser interpretado por el entrevistador como un signo de una e!cesiva

confian)a. Pero si es particularmente ansioso en situaciones sociales, las entrevistas pueden

serle aun más provocadoras de ansiedad de lo que habitualmente son para el promedio de

personas.

Prepararse para la Entrevista

• *ntes de la entrevista, practique situaciones de entrevista con amigos, miembros de su

familia, o por medio de entrevista a otros trabaos que no le son de inter$s. Como se

discutió en los capítulos K y , la práctica de ser entrevistado le ayuda a disminuir su

ansiedad cuando se encuentra en la situación real.

• (enga la situación en perspectiva. @ecuerde que sólo es una entrevista. 'i no funciona

bien, habrán otras oportunidades. Piense en la entrevista como una e!periencia de

aprendi)ae o una oportunidad para meorar sus habilidades de entrevista.

• (oma tiempo comprender el propósito de la entrevista, conocer qui$n lo entrevistará, cuál

será la estructura de la entrevista y cuánto tiempo durará la entrevista. 'i es posible, tome

nota del nombre del entrevistador, y aseg-rese de recordarlo. 'i esto no es posible, cuando

el entrevistador se presente, preste atención a su nombre y procure utili)arlo cuando diga

hasta luego.

• Procure aprender tanto como sea posible acerca de la organi)ación donde será

entrevistado y acerca de la persona que lo va entrevistar. (al ve) la organi)ación tenga un

sitio Oeb. 'i es así, incluso tiene la posibilidad de ver con anterioridad una fotografía de

la persona que lo entrevistará. (ener un conocimiento sobre la empresa durante laentrevista le provee una fuerte demostración de que realmente está interesado en el puesto.

• (ómese alg-n tiempo para identificar sus fortale)as y tener una buena idea de su

contribución a la empresa en caso de que se lo pregunten. 'i lo desea, puede llevar

algunas notas para prevenir el olvido de algo que desea mencionar.

• 'i se le pregunta acerca de sus debilidades o limitaciones, no hay una necesidad de hacer

una lista de todos sus puntos d$biles que le vienen a la mente. En su lugar, puede

mencionar una o dos limitaciones, fraseándolas de tal modo que pare)can poco probables

de constituir un problema. Por eemplo, puede elegir mencionar /limitaciones0 de modo

que sean vistas como fortale)as por el entrevistador Jp.e., /tiendo a trabaar en demasía, demodo que tengo que recordarme de darme un respiro0%. 5, puede desviar la pregunta

hablando de una limitación en el pasado pero que ya ha deado de ser un problema #p.e.,

1<



/Cuando comenc$ mi anterior trabao, no tenía mucha e!periencia con las computadoras.

'in embargo, en estos a"os he adquirido mucha e!periencia de modo que ya no es un

problema0%.

• Prepare al menos die) preguntas que le podrían hacer durante la entrevista. Escríbalas de

manera tal que no las olvide. Por eemplo, debe considerar preguntas acerca de los tipos

de responsabilidades que probablemente tendrá, las horas que se espera que trabae, conqui$n trabaará y la estructura de un día habitual. Preguntas acerca del salario, vacaciones

y beneficios generalmente deben ser formuladas despu$s que ha recibido una oferta, aun

cuando para ciertos puestos puede ser apropiado hacer estas preguntas durante la

entrevista.

• &leve consigo copias de su currículo y otros documentos fundamentales en caso de que el

entrevistador no tenga un fácil acceso a estos materiales. (ambi$n, el entrevistador puede

querer consultar a alguien acerca de sus calificaciones para el puesto.

'urante la Entrevista

• Hao ninguna circunstancia debe hacerse tarde. (ómese el suficiente tiempo para llegar a

la entrevista un poco más temprano de lo previsto.

• 'u apariencia es importante. *seg-rese de que está vestido atractivamente y de que su

cabello se encuentra limpio y cuidado. (ome nota que una indumentaria apropiada para

una entrevista de trabao puede ser inapropiada para otro tipo de trabao. 'i no está seguro

de cómo vestirse, opte por una indumentaria más conservadora y profesional.

•

@ecuerde el uso de algunas de las estrategias discutidas anteriormente en este capítulo.Por eemplo, preste atención a lo que el entrevistador le pregunta o le dice. Preste atención

a su comunicación no verbal y procure mantener contacto visual.

• 'ea cort$s, atento y prudente. @ecuerde decir /por favor0 y /gracias0. 7o menosprecie a la

organi)ación, el proceso de entrevista o a la persona que lo está entrevistando. e hecho,

procure no mostrarse e!cesivamente negativo respecto a trabaos y empleadores previos,

aun si se hubiera sentido mal en puestos anteriores.

• Procure aparecer fle!ible y bien dispuesto para el compromiso. Por eemplo, si el horario

no parece perfecto, dee que el entrevistador cono)ca lo que usted hará para acomodarse a

$ste. espu$s de que ha logrado el puesto, puede renegociar las horas. 'i no le essatisfactorio, aun puede renunciar al puesto.

• 2aga preguntas. Fna entrevista de trabao tiene dos propósitos4 #1% le permite al

entrevistador tomar una decisión sobre usted y #6% a usted le proporciona una oportunidad

para decidir si desea trabaar en esta organi)ación particular. *seg-rese de formular

preguntas durante la entrevista. 2acer preguntas no sólo le ayuda a obtener más

información sobre el puesto, sino tambi$n le convence al entrevistador de que sus

intenciones respecto al trabao son serias.

• En general, mu$strese aut$ntico durante la entrevista y responda honestamente a las

preguntas. 'in embargo, procure no ofrecer una e!cesiva información personal. Por eemplo, si el entrevistador le pregunta si se siente nervioso, está bien decir que se está

sintiendo un poco ansioso. Por otro lado, no hay necesidad de proveer detalles acerca de

1>



algunas dificultades personales o tensiones que puede estar e!perimentando, incluyendo

ataques de pánico, depresión o problemas maritales.

'espus de la Entrevista

• Pregunte al entrevistador cuál es el pró!imo paso. Por eemplo, si la organi)ación vaentrevistar a otros candidatos, Acuándo tendrá un resultado sobre la decisiónB A2ay

posibilidad de una segunda o tercera entrevista para los finalistasB

• espu$s de la entrevista, envíe una carta al entrevistador agradeci$ndole por su tiempo.

• (ómese alg-n tiempo para pensar respecto a lo que se desarrolló bien durante la entrevista

y lo que hubiera preferido hacer o decir de un modo diferente. Esta información le será de

utilidad para planificar sus pró!imas entrevistas si no logra el trabao.

Comunicación *sertiva

Esta sección describe tres formas de comunicarse4 pasivamente, agresivamente y

asertivamente. Mientras los estilos de comunicación pasivo y agresivo es poco probable que

tengan los efectos deseados, es más probable que la comunicación asertiva tenga resultados

positivos. Esta sección le ense"ará a comprender las diferencias entre estos tres tipos de

comunicación, y le ofrece una introducción a m$todos para asegurar que se comunique

asertivamente.

Co!unicación Pasiva

eneralmente, la timide) y la ansiedad social están asociadas con una tendencia a

comunicarse pasivamente. &a comunicación pasiva implica e!presar indirectamente las

necesidades de uno, con frecuencia con una vo) baa y talve) con frecuentes pausas y

vacilaciones. &a comunicación pasiva coloca los deseos, necesidades y requerimientos de la

otra persona por delante de las propias. Este estilo de comunicación está frecuentemente

asociado con un fuerte deseo de evitar alguna posibilidad de ofender o crear inconvenientes a

la otra persona. 'in embargo, debido a que su mensae no es comunicado directamente, la otra

persona puede que nunca reciba el mensae que ha intentado comunicar. Por lo tanto, la

comunicación pasiva cierra los canales de comunicación y puede hacer que se sienta herido ycon resentimiento. e hecho, este resentimiento finalmente puede ponerlo en riego de

comunicarse de una manera agresiva despu$s. Por eemplo, una manera pasiva de invitar a

alguien a sociali)ar es la vaga afirmación, /nosotros deberíamos salir untos alguna ve)0.

Co!unicación Agresiva

&a comunicación agresiva implica e!presar sus sentimientos, necesidades o deseos a

e!pensas de los sentimientos, necesidades y deseos de otra persona. &a comunicación

agresiva tiende a ser enuiciadora, crítica y acusatoria, tanto en el contenido como en el tono.

*l igual que la comunicación pasiva, este estilo de respuesta cierra los canales decomunicación y puede desencadenar sentimientos heridos, rencor, cólera y aleamiento de la

otra persona. Fn eemplo de una manera agresiva de pedir a alguien una salida es la

afirmación, /si te importo y no eres tan egoísta, podrían invitarme a salir con más frecuencia0.

1;



Co!unicación Asertiva

recuentemente, la gente asume que los estilos de comunicación pasivo y agresivo son sus

-nicas opciones. 'in embargo, e!iste una tercera opción. En contraste con los estilos pasivo y

agresivo, la comunicación asertiva toma en cuenta los sentimientos, necesidades y deseos

propios, así como aquellos de la otra persona. &a comunicación asertiva tiene muchos de losrasgos de una buena comunicación, incluyendo una tendencia a ser directo, claro e inmediato.

Fn eemplo de una manera asertiva de invitar a alguien a sociali)ar es la pregunta, /Ate

gustaría ver una película conmigo este fin de semanaB0

*demás, la comunicación asertiva debe incluir una atención activa a la perspectiva de la otra

persona #p.e., procure entender y comprender el punto de vista de la otra persona, validar sus

sentimientos, pedir clarificación, etc.%. *un cuando la comunicación asertiva no garanti)a que

las cosas marchen de la manera que desea, en comparación a los estilos de comunicación

pasivo y agresivo, es más probable que mantenga abiertos los canales de comunicación y que

ma!imice las probabilidades de lograr una resolución mutuamente satisfactoria.

&ratar Asertiva!ente con las

(ituaciones de Conflicto

'i nuestra meta es convencer a alguien para cambiar su conducta, una manera apropiada de

hacerlo es asegurarse de que su mensae no es ni pasivo ni agresivo. En su lugar, debe

procurar comunicar su mensae de una manera que es factual, directa y empática.

Comience describiendo sus observaciones respecto a la situación. 'us observaciones reflean

su perspectiva acerca de los hechos, antes que su interpretación de estos hechos. &as

observaciones deben estar basadas en la realidad, y por lo tanto son usualmente difíciles dediscutir. Por eemplo, /has llegado a casa demasiado tarde0 no es una observación porque la

afirmación de que la persona ha llegado /demasiado0 tarde se presta a una interpretación. 'in

embargo, la afirmación /llegaste a la casa una hora despu$s de lo que se te dio0 es una

observación #asumiendo que es verdad% y por lo mismo es menos probable que suscite una

respuesta defensiva por parte de la otra persona.

espu$s de describir sus observaciones, el pró!imo paso es describir sus sentimientos acerca

de la situación. &os sentimientos son emociones como la cólera, ansiedad, preocupación y

triste)a. &os sentimientos no son pensamientos. Por eemplo, la afirmación, /siento que no

deberías llegar tarde0 realmente no es una afirmación de un sentimiento. En contraste, /me

siento herido y preocupado cuando llegas a casa más tarde de lo que diiste0 es la afirmaciónde un sentimiento. Como en el caso de la comunicación de sus observaciones, es difícil

discutir con la afirmación de un sentimiento, 'ólo usted conoce cómo se siente realmente.

inalmente, es importante comunicar los modos en los que le gustaría que las cosas cambien.

'iguiendo el eemplo anterior, podría decir, /me gustaría que llames por tel$fono si vas a

llegar con más de <N minutos de demora0.

espu$s de comunicar su mensae en t$rminos de estos tres componentes, necesita asegurarse

que proporciona a la otra persona la posibilidad de e!presar su perspectiva sobre la situación.

*demás de las habilidades básicas de asertividad descritas anteriormente, hay cierto n-merode otras estrategias que pueden ayudarle a tratar con las situaciones de conflicto4

1G



• *seg-rese de que elige un momento apropiado para hablar acerca de la situación. 7o lo

postergue indefinidamente. Por otro lado, no hable acerca del problema durante sus

e!periencias de elevada cólera. (ambi$n, no insista en que el problema debe ser discutido

ya si la otra persona está ocupada o poco dispuesta a hablar acerca del problema. *lgunas

veces es meor se"alar un horario para reunirse y para discutir el asunto.

• *seg-rese de desafiar las creencias que contribuyen a su ansiedad, cólera o sentimientosheridos. Como se discutió en el capítulo G, nuestros sentimientos son influidos por

nuestras creencias, y nuestras creencias pueden ser a veces e!ageradas o irrealistas. En

otras palabras, la situación puede no importar tanto como el modo en que piensa acerca de

ella. Cuando discuta la situación con la otra persona, procure mantener su parsimonia

pensando en la situación de una manera realista.

• *ntes de confrontar una situación, decida si vale la pena hacerlo. AEs una situación que

importaB A'e puede solucionar de por sí, aun si no doce nadaB Por eemplo, si su vecino

difícil se está mudando la pró!ima semana, tal ve) no es importante quearse acerca de la

forma en que tratan el c$sped.

• Procure balancear sus pensamientos apelando a una tercera parte neutral. Escuchar la

perspectiva de otra persona respecto al problema puede ayudarle a ver las cosas de una

manera diferente. Esto puede ser particularmente -til para determinar si sus e!pectativas

respecto a la situación están distorsionadas.

• Procure comprender la perspectiva de la otra persona. Como usted, la otra persona sólo

está intentando sobrevivir de la meor manera que puede. &a hostilidad y la cólera con

frecuencia son desencadenadas por sentimientos de amena)a o de da"o. 'i desarrolla una

comprensión empática sobre la perspectiva y creencias de la otra persona, tendrá una gran

posibilidad de encontrar un compromiso y de resolver el conflicto, particularmente si la

otra persona puede ver que está tratando de comprenderla genuinamente.

• Considere escribir una carta a la otra persona. *lgunas fácil resulta fácil comunicar sus

pensamientos y sentimientos por escrito. 'in embargo, aun en una carta, debe usar un

estilo de comunicación asertiva antes que un estilo pasivo o agresivo.

• 'i desea aprender más acerca del hecho de tratar con gente difícil, le recomendamos que

haga alguna lectura adicional sobre cómo tratar con las situaciones de conflicto.

@eunirse con 7ueva ente, 2acer*migos, y 2acer Citas

Esta sección describe formas de meorar las habilidades que son importantes para reunirse con

nueva gente y para desarrollar nuevas relaciones. El tópico cubierto incluye sugerencias para

saber dónde conocer y reunirse con gente nueva y maneras de tratas con ciertas tensiones que

se asocian con el desarrollo de las relaciones, como la posibilidad de ser recha)ado.

)ugares Para *eunirse + Conocer ente -ueva

En una encuesta a más de <,NNN *mericanos, se estudió las formas y lugares donde la gente se

re-ne y conoce. Entre la gente casada, se muestran en t$rminos de porcentaes las formas en

que las personas conocen a sus pareas4

1K



Forma de Conocerse Porcentaje

'er presentado por un amigo <; Q

Presentarse uno mismo <6 Q

'er presentado por un miembro de la familia 1; Q

'er presentado por un compa"ero de trabao G Q'er presentado por un compa"ero de estudios G Q

'er presentado por alguno otro 6 Q

'er presentado por un vecino 1 Q

En la misma encuesta, los lugares en los que las personas casadas conocieron a sus pareas

son desagregadas en t$rminos de porcentaes4

"ugar de Reunión Porcentaje

Colegio #estudios% 6< Q

(rabao 1; Qiesta 1N Q

&ugar de culto #p.e., iglesia% Q

Har Q

imnasio o club social > Q

*nuncio personal 1 Q

=acaciones 1 Q

e otro modo <N Q

&as estadísticas fueron similares en pareas solteras #p.e., pareas que cohabitan, pareas con

una larga relación y pareas en una corta relación%, aun cuando algunos de los n-meros fueron

diferentes en estos otros grupos. Por eemplo, en comparación a la gente casada, las personas

solteras con una relación corta era más probable que hubieran conocido a sus pareas en un

bar #1K Q% o en una fiesta #6; Q%, y menos probable de haberlas conocido en el lugar de

trabao #1Q%.

*demás de estos lugares, hay muchos otros lugares donde es relativamente fácil desarrollar

nuevas amistades o conocer a una parea potencial. *lgunos eemplos incluyen los siguientes4

tener un hobbie #p.e., pertenecer a un club de fotografía o a un grupo de teatro%, practicar un

deporte #pertenecer a una liga de boDling, un club de natación, bulbito, vóley, etc.%,

mantenerse en forma #p.e., hacer pesas, estar en una clase de aeróbicos, tomar lecciones de

natación%, tomar clases de dan)a, hacer voluntariado en una organi)ación, pertenecer a unclub del libro o de lectores, asistir a conferencias p-blicas, tomar un trabao a medio tiempo,

enrolarse en un curso de educación adulta, o viaar #p.e., en un grupo%.

&a meor manera de conocer nueva gente es hacer las cosas que le agrada hacer. e esta

manera, es probable que cono)ca gente que disfruta de las mismas cosas. Por eemplo, si no le

agrada beber alcohol o pasar el tiempo en bares, debe pensarlo dos veces antes de intentar

conocer gente en bares. Ciertamente, en un bar, es probable que cono)ca a aquella gente que

le agrada ir a los bares. (ambi$n debería tener en mente los tipos de personas que conocerá al

involucrarse en una actividad particular. Por eemplo, si desea conocer gente de su misma

edad, procure implicarse en actividades que atraen a gente de su grupo de edad.

7o sólo es suficiente estar cerca de otra gente. Para conocer a otra gente, será necesario que

asuma un riesgo interpersonal en la situación. Para comen)ar, debe mantener el contacto

1



ocular, tener el hábito de decir hola, y asegurarse de sonreís de cuando en cuando. Es más

probable que un contacto casual se desarrolle hacia una amistad o una relación si

intencionadamente se embarca en una conversación. *demás, a medida que logre conocer a

alguien, debe asumir riesgos mayores como pedirle salir a tomar un caf$, ir al cine, o salir

untos a pasear por un parque o un museo.

"abilidades Para "acer Citas

2ay varias e!celentes guías publicadas para hacer cutas. Fna de las favoritas es .nofficial

uide to 'ating Again de (ina (essina #1::%. *un cuando el libro ha sido escrito para gente

que está volviendo a citarse nuevamente despu$s de un largo período de no hacerlo #tal ve)

debido a un divorcio o a la ruptura de una larga relación%, el libro es apropiado para

cualquiera que est$ interesado en sugerencias respecto a diversos aspectos del hacer citas.

* pesar de lo que pueda parecer, hay muchas pareas disponibles en nuestro mundo

circundante, sin importar si es usted mayor o oven, hombre o muer. *demás, la idea de que

sólo hay una persona que es su parea idea, es un mito. 2ay muchas diferentes personas que

son potencialmente pareas e!celentes, cada una con diferentes cualidades que aportar a unarelación. *un cuando pueda sonar como un clich$, con frecuencia resulta una verdad que

alguien aparece cuando menos lo esperaba, y con frecuencia ocurre cuando ni siquiera lo

había pensado. *sí que reláese. *presurar el proceso puede llevar a sentimientos de

desilusión o de fracaso cuando una relación esperada no funciona bien.

Preparación

El primer paso para hacer citas es la preparación. Au$ significa la preparación en este

conte!toB 'ignifica que debe saber lo que está buscando. ACuál es el propósito de su

b-squedaB AEstá buscando una relación seria, matrimonio e hiosB A5 está buscando una

parea se!ualB AFna compa"íaB AFna manera de aliviar el aburrimientoB El propósito de una

relación tiene una influencia en la clase de persona que va a buscar yJo atraer. Por eemplo, si

está buscando una relación e!citante, alguien que es reservado, misterioso y fantástico puede

ser e!actamente lo que está buscando. Por otro lado, si está buscando una relación más seria,

debe elegir aquellas cualidades que continuarán siendo importantes para usted despu$s de que

el chispa)o de una nueva relación se vaya e!tinguiendo, como el sentido del humor, el

compartir valores, la amabilidad, la honestidad, estabilidad, responsabilidad y respeto.

* pesar de dicho popular /los opuestos se atraen0, el clich$ /los páaros de la misma bandada

van untos0 probablemente está más cercano a lo que en realidad ocurre. eneralmente, la

investigación en la psicología social ha encontrado que las personas se sienten más atraídas por otras que son similares a ellas con respecto a sus valores, apariencia, intereses y otros

atributos. (ener conciencia de sus propios intereses y atributos le ayudará a conocer qu$ es lo

que está buscando en la otra persona. *demás, ser el tipo de persona a quien le gustaría

conocer le ayudará a atraer a tal persona. Para conocer a la persona correcta, debe tener en

cuenta que necesita estar en los lugares donde es probable que la persona est$. Por eemplo, si

está interesado en alguien que disfruta con la lectura, entonces resulta pertinente que vaya a

una librería o biblioteca, o asista a las presentaciones de libros.

Redes

Fna actividad muy -til para conocer gente nueva es denominada redes. Esta es definida comoel intercambio de información o servicios entre individuos o grupos. Como se ha mostrado en

la tabla anterior, la mayoría de la gente es presentada a su parea por una tercera persona. Por

1:



lo tanto, dee que sus amigos y familiares cono)can que está interesado en conocer a alguien.

'i nada romántico sucede, puede incluirla en su círculo de amistades. *l incluir nuevas

amistades, incrementa sus posibilidades de encontrar una parea.

Avisos Personales

*lguna gente tiene un gran $!ito con los avisos personales, incluyendo aquellos en periódicos, servicios de tel$fono personal y en ?nterne. &os servicios de citas tambi$n pueden

proveerle oportunidades para conocer a gente nueva. 'i decide conocer gente por medio de

estas rutas, aseg-rese de ser cauteloso antes de conocer a la persona. ?nicialmente, intente

conocer a la persona mediante el tel$fono. *seg-rese de reunirse en un lugar p-blico la

primera ve). *rregle una breve reunión la primera ve) #p.e., tomar un caf$ o unos helados% de

tal manera que pueda retirarse si ve que esto no funciona. *un cuando las reuniones mediante

los avisos personales, servicios de citas y citas a ciegas con frecuencia no funcionan, algunas

grandes relaciones han comen)ado de esta manera. El uso de estos servicios tambi$n puede

proveerle de oportunidades para afinar sus habilidades básicas de comunicación y de hacer

citas, confrontar las situaciones sociales provocadoras de ansiedad, y aprender más acerca de

las cualidades que son importantes para usted en una potencial parea.Primeras Citas

Cuando conoce a gente que le interesa, la /cita0 inicial puede ser bastante informal. Por

eemplo, por eemplo, podría hacer una corta caminata en un intermedio del trabao, tomar un

caf$ en un intermedio de las clases o llevar a la persona a su casa en el auto. espu$s de que

ha tenido más contacto con esta persona, puede salir una salida más formal como salir a

almor)ar o cenar, ver un concierto o una película, o visitar una galería de arte o un museo. 'i

es un estudiante, puede sugerir tomar una clase con la otra persona, para incrementar sus

posibilidades de un contacto repetido.

En su cita, preste atención a los peque"os detalles, especialmente a su apariencia física y su

higiene. =ístase apropiadamente para la situación. &leve ropas que le guste, pero opte por las

formas conservadoras o clásicas si no está seguro acerca de los gustos de la otra persona. En

otras palabras, no se vista muy estrafalariamente en su primera cita.

Rec#a$o

Est$ preparado para un posible recha)o. Con mucha más frecuencia que no, una situación de

cita particular no lleva a una relación duradera. Es normal que un individuo est$ más

interesado que la otra persona en proseguir una relación. 'i la otra persona no desea continuar

con la relación, aseg-rese de que usted tiene en mente la posibilidad de un recha)o. Fnrecha)o no significa que hay algo de malo en usted o que las citas amás terminarán en una

relación más duradera. Más bien, el recha)o evidencia más que las cosas no funcionan entre

usted y la otra persona. Cuantas más e!periencias de citas tenga, más posibilidades de que

tambi$n tenga un mayor n-mero de recha)os. 'in embargo, el incremento en su frecuencia de

citas tambi$n le ofrece oportunidades para meorar sus habilidades de cita e incrementar las

probabilidades de desarrollar una relación positiva en el futuro.

2abilidades Para las Presentaciones y Para hablar en P-blico

Esta sección ofrece un compendio básico sobre hablar en p-blico y dar presentaciones. emanera particular, ofrece sugerencias para prepararse para las presentaciones o charlas, y

describe maneras de meorar la calidad de sus presentaciones.

6N



Para un tratamiento más detallado de este tópico, le sugerimos que consulte libros que

aborden el tema de hablar en p-blico y lea uno o más de $stos. *un cuando el $nfasis de estos

te!tos está puesto en las presentaciones en el trabao, muchas de las habilidades sugeridas

tambi$n se aplican a otros tipos de presentaciones, como ofrecer unas palabras en una boda o

una fiesta. *demás de ofrecer sugerencia sobre cómo organi)ar y dar presentaciones, la

mayoría de los libros tambi$n proveen ideas para manear la ansiedad durante las presentaciones.

Prepararse Para las Presentaciones

Prepararse para las presentaciones implica ocho pasos importante4 #1% identificar el propósito

de la presentación, #6% determinar la naturale)a de la audiencia, #<% decidir el tema, #>%

organi)ar la presentación, #;% hacer interesante la charla, #G% compilar materiales de ayuda, #K%

ensayar la presentación, y #% manear su ansiedad.

1. Determinar el propósito de la presentación% *ntes de preparar una charla, primero debe

tener muy en claro el propósito de la presentación. Esencialmente, las presentaciones pueden tener una o más de las siguientes funciones4

• Persuadir& Por eemplo, una presentación puede estar dise"ada para hacer propaganda

a un producto particular o para convencer a un grupo de compa"eros de trabao para

cambiar un determinado procedimiento.

• E'plicar& &os eemplos incluyen una reunión de orientación para e!plicar los

procedimientos de la empresa a nuevos empleados, una charla destinada a ense"ar un

tópico compleo a una clase de estudiantes universitarios, o un seminario para ofrecer

una información profunda sobre un tema particular a colegas.

• (nstruir& Esto puede incluir presentaciones respecto a cómo llevar a cabo una tarea

#p.e., cómo usar un nuevo programa de computadora% o cómo desarrollar una nueva

habilidad #p.e., aprender a bailar%.

• (n)ormar& *lgunas presentaciones están destinadas a informar a una audiencia acerca

de alg-n asunto. Por eemplo, esto puede incluir una presentación de tres o cuatro

minutos para actuali)ar la marcha de algunas negociaciones, o informar a los clientes

acerca de los cambios en los precios de un determinado producto.

• Entretener& &os eemplos de presentaciones destinadas a entretener incluyen las presentaciones teatrales y, en algunas oportunidades, intervenciones en bodas,

aniversarios o fiestas.

*% Determinar la naturale$a de la audiencia% *ntes de planificar una presentación en

detalle, es -til conocer algo respecto a la naturale)a de su audiencia. En algunos casos,

incluso puede ser necesario que formule algunas preguntas a la audiencia acerca de su

e!periencia al inicio de una presentación y adaptar su estilo y contenido para satisfacer sus

necesidades. *lgunas preguntas que son -tiles de formular incluyen las siguientes4

• ACuán e!tensa es la audienciaB

• ACuál es la probable composición de la audienciaB #p.e., edad, g$nero, e!periencia profesional%

• ACuáles son las e!pectativas de la audienciaB

61



• ACuánto conoce ya la audiencia sobre el tópicoB Au$ necesitan aprender todavíaB

• APor qu$ asiste la audiencia a la presentaciónB #p.e., porque tienen que hacerlo versus

porque desean hacerlo%.

+% Decidir el tema% *ntes de iniciar su presentación, debe tener una idea del principal

mensae que quiere transmitir. En la mayoría de los casos, el principal punto de la

presentación debe ser simple y claro. &a audiencia debe ser consciente de los puntos claveque desea transmitir, de tal manera que el contenido de la presentación pueda ser

comprendido en el conte!to apropiado. En la mayoría de los casos resulta -til despertar el

inter$s del grupo #tal ve) con un chiste, una an$cdota o una ilustración% al inicio de la

charla. 'i el propósito de su presentación es persuadir a la audiencia acerca de alg-n

asunto, debe asegurarse de que se ha ganado su confian)a #p.e., haciendo que los

miembros del auditorio tomen conocimiento de su e!periencia y de sus credenciales%. Fna

presentación persuasiva tambi$n debe incluir instrucciones específicas sobre cómo

implementar las sugerencias que ofrece #p.e., dónde encontrar el productos que está

ofreciendo%.

,% -rgani$ar la presentación% Fna de las sugerencias más comunes hecha a la gente que

prepara presentaciones es prestar una cuidadosa atención a las tres fases de la charla4 &aintroducción debe incluir una panorámica de la presentación de manera tal que los

miembros de la audiencia cono)can qu$ esperar. El cuerpo principal de la presentación es

aquella parte donde discute el contenido principal de la charla con todos los detalles

importantes. En la conclusión, debe proveer un breve resumen, así como algunas

interpretaciones e inferencias acerca del contenido #p.e., porque la presentación era

importante%.

'i es posible, su presentación debe estar organi)ada de tal manera que suene como una

historia, esto es, que pare)ca una narración. Por eemplo, antes de describir un nuevo

m$todo de llevar a cabo alguna tarea, podría ofrecer a la audiencia una historia sobre cómo

ha sido llevada a cabo esta tarea particular en el pasado, de tal modo que tengan un

conte!to en el cual comprender la nueva información.

.% /acer interesante la presentación% *demás de asegurarse que sus principales puntos

sean transmitidos a la audiencia, es importante que se les transmita de una manera que

resulte interesante. &as estrategias que deben considerarse incluyen4 el humor, las

analogías, historias personales, eemplos, ilustraciones y estadísticas relevantes. 'ea

cuidadoso en no usar el humor que pueda resultar ofensivo para cualquier miembro de la

audiencia. Fsted nunca conoce quien es qui$n en su auditorio y cuál es su e!periencia,

creencias o antecedentes educacionales que puede hacer que un chiste sea tomado de mala

manera. 5tra estrategia es implicar de alguna manera a los miembros de la audiencia. Por eemplo, podría formularle preguntas durante su presentación. 5 podría hacer algo #p.e.,

demostrar la habilidad que está intentando ense"ar, completar una encuesta o una prueba,

etc.%. &os materiales de ayuda pueden ser otro modo -til de dar mayor vida a su

presentación.

0% 1ateriales de ayuda% &os materiales de ayuda con frecuencia toman la forma de visuales

#p.e., videos, pi)arras acrílicas, rotafolios, slides, C @5Ms, presentaciones generadas por

computadora, transparencias%. Estos visuales pueden incluir te!to, fotos, ilustraciones,

dibuos, gráficos y mapas. *quí algunas sugerencias a tener en mente acerca de los

materiales de apoyo4

66



• 'i va utili)ar dibuos, aseg-rese de que son divertidos. Pregunte a sus amigos,

familiares o compa"eros de trabao por sus opiniones acerca de los dibuos que intenta

usar.

• En algunos casos, puede ser -til tener a la mano algunos materiales. Por eemplo, si

menciona libros determinados en su presentación, tenga eemplares para que los

miembros de la audiencia los vean. 'i está describiendo un producto, ll$velo consigo ymu$strelo durante su presentación.

'i es posible, tenga fotocopias de sus slides y transparencias de tal manera que los

miembros de la audiencia puedan prestarle atención en lugar de tomar notas. &os

miembros de la audiencia aprecian la posibilidad de tener estos materiales.

• *seg-rese de que sus slides y transparencias sean atractivos y que el tipo sea lo

suficientemente grande para ser visto desde las parte posterior del auditorio.

• Evite la tentación de poner demasiada información en sus slides y transparencias.

2% Ensayar la presentación% 'i es posible, ensaye de antemano su presentación. 2ay varias

maneras de hacer esto. ?dealmente, puede ensayar al frente de una audiencia de amigos,

familiares o compa"eros de trabao, preferiblemente en un local similar al de su real

presentación. Pida feedbacI a su audiencia de ensayo y haga cambios en su presentación

de acuerdo a las observaciones. 'i no puede ensayar al frente de una audiencia en vivo,

procure ensayan frente a una cámara de video y vea la grabación despu$s. 'i esto no es

posible, practique en vo) alta frente a un espeo. * medida que tenga más e!periencia con

sus presentaciones, la práctica antelada de $stas será menos importante.

3% 1anejar su ansiedad% Prepararse para una presentación debe incluir tambi$n estrategias

para manear su ansiedad. *ntes de la presentación, aseg-rese de que ha utili)ado las

estrategias cognitivas #capítulo G% para desafiar sus pensamientos ansiosos. *demás, haga

uso de las estrategias basadas en la e!posición #capítulos K a :% para confrontar sus miedos

siempre que sea posible. Cuando realmente se encuentre en la situación, aseg-rese de que

su respiración es pausada y regular. @espirar apresuradamente o sostener la respiración

puede incrementar sus síntomas de ansiedad. 7o luche contra su miedo. 'ólo dee que

sucedan los síntomas. &uchas contra sus síntomas es probable que sólo acarree un

incremento de sus síntomas. 7o resulta condenable sentirse nervioso durante una

presentación. e hecho, los miembros de la audiencia frecuentemente lo esperar. Más aun,

algunas veces es -til decir a la audiencia que se está sintiendo nervioso. ecir esto puede

ayudarlo a calmarse y probablemente puede ganarse a la audiencia.

Ofrecer la Presentación

2ay una lista de sugerencias a tener en cuenta cuando está haciendo una presentación.

• Preste atención a la forma en que ofrece su charla. *ntes de hablar, revise algunas

pronunciaciones de las cuales no se siente muy seguro. *seg-rese de que su vo) no

decaiga al final de sus sentencias. *seg-rese de que está hablando con un volumen de vo)

apropiado, imagine que está ofreciendo su charla a la audiencia que está ubicada en la

parte posterior de la habitación. 2able sucintamente y pronuncie sus palabras claramente.Evite decir /oh0, /uh0 y /um0. inalmente, evite hablar rápidamente. ?r demasiado rápido

6<



es uno de los errores más comunes que la gente comete durante las presentaciones,

particularmente cuando se está sintiendo ansiosa.

• Estable)ca contacto ocular con los miembros de la audiencia durante la charla.

• Procure moverse cuando está hablando. Camine al frente de la habitación antes de

permanecer parado en el podio. 7o ponga sus manos en sus bolsillos. En lugar de esto,haga gestos con sus manos para enfati)ar las palabras claves. 'in embargo, mantenga sus

manos leos de su cara.

• Con frecuencia las presentaciones son menos interesantes cuando son leídas verbalmente.

'i lee una presentación palabra por palabra, tambi$n corre el riesgo de entrar en pánico si

pierde su lugar. En lugar de esto, se le recomienda que hable a partir de un delineado

detallado con bastantes encabe)amientos, anotaciones, etc. Fn bosqueo le asegura que

toda la información que necesita se encuentra disponible y es fácil de acceder, aun si

pierde el hilo. (ambi$n lo obliga a ser algo espontáneo durante la presentación. 'i el

pensamiento de no leer su presentación es demasiado atemori)ante, otra opción es llevar

consigo tanto un bosqueo como una versión completa. 'i es necesario, puede optar por lalectura de la versión completa si el bosqueo no funciona bien para usted.

• 7o hable con aires de superioridad a la audiencia. Probablemente conoce más de lo que

usted piensa. *-n si el material es nuevo para la audiencia, no apreciará que se le hable

como a un ni"o #a menos que el auditorio est$ compuesto de ni"os%. *seg-rese que su

tono de vo) y las cosas que dice no son condescendientes.

• @epita frecuentemente los principales puntos de la presentación. &os miembros del

auditorio no escuchas todas las cosas que dice, y si pierden un importante punto puede

perderlos por el resto de la charla, a menos que los puntos importantes sean repetidos.

• 7o se complique. 7o intente discutir más de lo que su tiempo lo permite.

• *seg-rese de que está preparado para manear las preguntas. Considere aportar

información adicional #p.e., referencias de libros, notas, etc.% que puede ser necesaria para

responder ciertos tipos de preguntas. 'in importar cuán inoportuna o inocua sea una

pregunta, procure responderla con mucho tacto y demostrando respeto por la persona que

formuló la pregunta #p.e., /esta es una pregunta interesante0%. inalmente, repita la

pregunta para toda la audiencia antes de responderla. 2ay muchas probabilidades que la

gente de la parte posterior no sea capa) de escuchar alguna de las preguntas la primera ve)

que es formulada.

• 'ea aut$ntico durante la charla. &as audiencias prefieren a un conferencista que se muestra

práctico y genuino antes que a uno que pareciera estar intentando entretener o impresionar

a la audiencia.

'espus de la Presentación

&uego de su presentación, resulta -til evaluar la calidad de su desempe"o, basando su

evaluación en sí siguió las sugerencias provistas en este capítulo. 7o base su autoevaluación

en sí se sintió o no ansioso durante la presentación o si sus síntomas de ansiedad fueron

evidentes. &a ansiedad del e!positor o su ausencia es sólo un peque"o aspecto de lo que

configura una buena presentación.

6>



&a ansiedad social está asociada con la tendencia a demostrarse abiertamente crítico con el

propio desempe"o. Por lo mismo, se le sugiere tambi$n que obtenga un feedbacI obetivo de

los miembros de su audiencia. Esto se puede hacer de una manera informal pidi$ndole a la

gente que e!prese su opinión sobre la charla. 5, si es apropiado, se puede hacer de una

manera más formal dise"ando una evaluación anónima que requiere que los miembros de la

audiencia formulen sus impresiones acerca de ciertos aspectos de la presentación. *demás,

aseg-rese de incluir espacio en el formato para que los miembros de la audiencia escriban susimpresiones #fortale)as de la presentación, aspectos a meorar% en sus propias palabras. En la

página siguiente, se inserta un eemplo de un formato que puede ser usado para evaluar las

presentaciones que proporcione.

6;



5@M*(5 E E=*&F*C?57 E &* P@E'E7(*C?57

E!positor4 LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL echa4 LLLLLLLLLLLLLLLL

(ópico4 LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

Por favor encierre con un círculo el n-mero que meor describe su opinión acerca de la

presentación. Ftilice una escala de 1 a ;, donde 1 R una /pobre0 evaluación, ; R una e!celente

evaluación, y < R una respuesta /neutral0.

Pobre Neutral E'celente

a. El formato de la presentación fue favorable para 1 6 < > ;

el aprendi)ae

b. El contenido me pareció relevante 1 6 < > ;

c. El contenido fue interesante 1 6 < > ;

d. El contenido tuvo un apropiado nivel de dificultad 1 6 < > ;

e. El contenido aumentó mi conocimiento sobre el tópico 1 6 < > ;

f. &as habilidades de presentación del e!positor 1 6 < > ;

g. El e!positor me pareció entendido 1 6 < > ;

h. &os conceptos fueron claramente e!plicados 1 6 < > ;

i. &ocal confortable #p.e., iluminación, temperatura% 1 6 < > ;

. Fso de recursos audiovisuales 1 6 < > ;

I. Calidad de los materiales impresos 1 6 < > ;

l. Evaluación general de la presentación 1 6 < > ;

Comentarios y sugerencias para meorar LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL










LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

P@5M5(ECJ

Comunicándose Más Efectivamente.

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