COMUNICACIÓN FAMILIAR - para combinar

ESCALA PARA EVALUAR COMUNICACIÓN FAMILIAR

RESUMEN

La interacción familiar genera y organiza un sistema específico quecrea, mantiene y desarrolla al sistema familiar y a cada uno desus miembros. Existe cada vez más acuerdo en que la calidad dela vida familiar depende de la calidad de la comunicación entresus miembros. La calidad de la vida familiar puede evaluarseobservando las distintas dimensiones del funcionamiento familiar.El modo en que los miembros familiares afrontan los problemas,cómo se distribuyen los roles, cómo se expresan el afecto, elgrado de compromiso mutuo y el sistema de control establecidopara garantizar la continuidad del sistema familiar, son algunasde las dimensiones halladas en diversos modelos de psicologíafamiliar. En los últimos años se han desarrollado modelos deobservación de la vida familiar que enfatizan de un modoparticular la comunicación entre los miembros de la familia. Lacalidad de la comunicación entre los miembros de la familia sepresenta como la dimensión central, en cuanto se va definiendocomo la variable facilitadora de todas las demás dimensionesfamiliares.

Desde la década del año 50 del siglo XX, terapeutas(Sluzky, Minuchin, Wynne, Watzlawick) y epistemólogosprocedentes de diferentes campos de las ciencias, (Maturana,Varela, Bateson, Capra….) sobre las ideas de los creadores delparadigma sistémico (Bertalanffy, Wiener, Prigogyne, Mc Cullouh…)han desarrollado un marco explicativo de la dinámica de lossistemas humanos, con énfasis en los sistemas familiares. Estemarco teórico, con base en el paradigma sistémico, creó modelosexplicativos del funcionamiento familiar en el amplio rango queabarca la interacción funcional y disfuncional.

PRESENTACIÓN

La psicología familiar es una disciplina que se vienedesarrollando a la saga de otras disciplinas, tan antiguas como

1

ésta, en la ciencia psicológica. La “psicometría familiar” es unadisciplina afianzada en Estados Unidos, pero incipiente enLatinoamérica y en la mayoría de los países europeos. EnArgentina no contamos con escalas de evaluación familiar creadaslocalmente. Sólo disponemos de instrumentos de evaluaciónfamiliar traducidos y adaptados, como el FACES de D. Olson, ElFAD de Epstein y otros, el FAM de Skinner, Steinhauer, Santa-Barbara. (1995) y el modelo de Beavers y Hampson (1995). Muchos autores aceptan que la comunicación es un aspectocentral en el bienestar de la familia. (Olson, Russell y Sprenkle1989; Epstein, Bishop y Levin 1978; Beavers et alia 1976). Esampliamente aceptado que la comunicación entre los esposos es unelemento crítico de la calidad y satisfacción en su relación.(Barnes 1989). La relación de los padres con sus hijosadolescentes es predictor del desarrollo cognitivo y social En elámbito de la investigación familiar, se va extendiendo elcriterio de que la calidad de la vida familiar, su grado defuncionalidad o disfuncionalidad, depende de la calidad y el tipode comunicación predominante en la familia considerándola unavariable predictora del buen funcionamiento familiar, del gradode satisfacción con la familia y del desarrollo sano de susmiembros. (Reiss1981; ……….). La comunicación es una variablefacilitadora del funcionamiento familiar. Una familia quesoluciona la mayoría de sus problemas afectivos entre susmiembros es una familia que se comunica clara y directamente. Ladescalificación, el doble vínculo, la impenetrabilidad, ladesconfirmación, están asociadas con familias que presentanseveros trastornos de funcionamiento. Muchos autores (Epstein,Olson, Skinner, Bowen, etc.) han hallado correlaciones altamentesignificativas entre funcionalidad y comunicación clara ydirecta, entre transacciones descalificadoras y los trastornosesquizofrénicos y trastornos severos de la personalidad.Asimismo, la depresión grave en uno de los miembros de la familiase asocia con procesos de impasse comunicacional,impenetrabilidad y descalificación en la pareja parental. Larelación de la pareja es el eje en torno al que se desarrollanlos otras relaciones familiares, sea dentro del nucleo familiarcomo con los sistemas del ecosistema de la familia. (Pallazzolliet alia. 1989)). Es así que la mayoría de los investigadores dela familia creen encontrar una fuerte relación entre la calidadde la comunicación con la funcionalidad o disfuncionalidad de

2

la familia y con la salud o patología de alguno de sus miembros.De modo que, si contamos con un instrumento que nos permitaevaluar con razonable confiabilidad la calidad de la comunicaciónde un sistema familiar, podremos hacer hipótesis consistentesrespecto a su funcionamiento general.

Presentamos aquí el cuestionario sobre comunicación familiar (CCF)que consta de 50 items, agrupados en dos factores principales,que evalúan los aspectos comunicacionales positivos y losnegativos, y cuatro subfactores, que evalúan las habilidades parala comunicación y la funcionalidad de los modos comunicacionales.

MARCO TEÓRICO

COMUNICACIÓN. ESTRUCTURA. SISTEMAS ABIERTOS, SISTEMAS CERRADOS

La comunicación humana es el proceso deintercambio de mensajes por el que nos influimos mutuamente y enel que generamos información, es decir, generamos significado,sentido y organización al sistema que constituimos losinteractuantes. La comunicación genera y mantiene al sistema ensu organización y estructura, siendo la organización lanaturaleza específica de ese sistema y, la estructura, el modoparticular en que se muestra. La organización familiar es el modoparticular de relacionarse y de generar ideas, emociones yconductas específicas que especifican al sistema que denominamosfamilia. Ese modo particular de interacción entre determinadoscomponentes, que generan ideas, emociones y conductas quedenominamos familia, son específicos de ese sistema y determinansu naturaleza. Por otra parte, cada familia presenta unaestructura particular. Las estructuras familiares son diversas,múltiples. Observamos estructuras familiares de dos padres ehijos, estructuras de tres generaciones, estructuras familiarescon un solo padre, etc. De todos modos, en cada una de esasestructuras diversas siempre aparece la misma organizaciónfamiliar.

La comunicación humana se realiza por medios verbales yno verbales, o solo por medios no verbales – analógicos- y esteproceso de comunicación tiene una estructura. La teoría de la

3

comunicación humana estudia las condiciones y variaciones en elintercambio de mensajes entre los humanos. La teoríacontemporánea de la comunicación está fundada en la teoría de lainformación y en la semiótica. La teoría de la información serefiere a la capacidad de los sistemas vivos (cerrados) dereducir la entropía o aumentar la negentropía. “El monto deinformación que generará una afirmación – mensaje - es la medidade cuánto reducirá el número probable de información, cuántoespecificará ese mensaje a un sistema, es decir, cuán concretaes la instrucción, cuánto sentido, cuánto significado generará elmensaje en el sistema y cuán específico será ese significado.(Simon et alia, 1985). Por tanto, mensaje no es sinónimo deinformación ni de comunicación, sino que todo mensaje es unaspecto, una variable, del proceso de la comunicación. En lainteracción diaria hablamos de comunicación, fundiendo en esteconcepto el de mensaje, interacción, e información.

El concepto cibernético de información implica que lainformación es generada por el sistema, en cuanto la información– el sentido, el significado – surge de la interacción de loscomponentes del sistema y de los elementos constituyentes delmensaje. Por eso decimos que los sistemas vivos son sistemascerrados y abiertos (Maturana 2004). Abiertos desde el punto devista de la energía y cerrados desde el punto de vista de lainformación. El sentido, el significado de algo, surge dentro denuestra mente cuando incorporamos el mensaje en nuestros esquemasperceptivos y cognitivos. El sentido, el significado, laorganización, surgen en un sistema social cuando los mensajesadquieren un significado específico en el esquema perceptivo ycognitivo que están manteniendo entre todos los componentes deese sistema social. En términos lógico-matemáticos, lainformación equivale al concepto de función. Cada sistema vivogenera funciones específicas. Las funciones surgen de lainteracción entre las variables de los componentes de un sistema.Variable significa aquí “cualquier posible conducta” de uno delos componentes. El otro aspecto sustancial de la teoría nos diceque a mayor especificidad del mensaje, mayor especificidad de lainformación que surge en el sistema, por tanto menor número deposibles resultados.

LOS FUNDADORES

4

Hay acuerdo (Simon, F. 1985) en considerar a lossiguientes autores y textos, como los trabajos seminales ycentrales sobre la teoría de la comunicación humana en el ámbitode la psicología en general, de la psicología familiar y de laterapia familiar: Bateson, G. (1974) Pasos hacia una ecología dela mente. Birdwhistell,R. (1970 -1979) El lenguaje de laexpresión corporal. Goffman, E. ( 1959-2006) Internados y Lapresentación de la persona en la vida cotidiana. Jacson, D. (1968) Human comunication. Ruesch, J. y Bateson G. (1951-1984)Comunicación: la matriz social de la psiquiatría; Sluzki, C.,Beavin, J. Tarnopolsky, A. y Verón, E. (1972) Transaccionesdescalificadoras; Watzlawick, Beavin y Jacson: (1967) Teoría dela comunicación humana; Wienner , N. (1948) Cibernética o elcontrol y la comunicación en el animal y la máquina. Las teorías y modelos referidos están, en buenaparte, dentro de la matriz epistemológica de los PrincipiosLógico Matemáticos, de Whitehead y Russell; de Las Leyes de laForma, de Spencer Brown y de la Teoría de los juegos y laconducta económica de Von Neumann y Morgenstern y de la teoríageneral de los sistemas de Louis von Bertalanffy y de lostrabajos seminales de W. Mc Culloch y W Pitts y Humberto Maturanay Francisco Varela y, en el origen primero, en las ConferenciasMacy. En el desarrollo de la TCH, estos y otrosautores, propusieron principios y “axiomas pragmáticos” de lacomunicación humana, con la intención de elucidar los diferenteselementos de la comunicación humana, describir las regularidadesque presenta la comunicación y, finalmente, los efectos que lacomunicación genera entre los participantes. De este modo podemosordenar y clasificar el estudio de la comunicación humana en:

1°, axiomas, es decir, los grandes principios que definen elamplio campo de la comunicación humana. 2°, las formas o modos enque se da la comunicación humana; y 3°, los resultados o efectosde la comunicación.

Los axiomas son los principios que definen la naturalezadel proceso de comunicación. Las formas de la comunicación serefieren a la manera concreta - cualidad, modo - en que cadasistema en interacción realiza el proceso de comunicación. Y losefectos, la pragmática, se refiere a cómo se influyen mutuamente

5

los participantes en el proceso de comunicación y de cómo cadasistema humano modifica su naturaleza. Si observamos a lo largodel tiempo las interacciones de los componentes de un sistemahumano estable, deduciremos fácilmente los 5 axiomas de lacomunicación humana, luego veremos que en forma alternativa, lasinteracciones adquieren formas estables diferentes: a veces lacomunicación es clara y directa, a veces es clara pero indirecta,a veces hay contradicciones entre mensaje y metamensaje, a vecesestos coinciden, a veces se genera una interacción simétrica, aveces se genera una interacción complementaria, etc. Finalmente,al cabo de un tiempo considerable, observaremos en el sistema eninteracción, consecuencias concretas de este modo particular deinteracción. Veremos un grupo familiar que podríamos describircomo apegado y flexible; encontraremos otro grupo que por elcontrario se comporta de un modo enmarañado y caótico; otro grupoen el que un miembro habla el esquizofrenéz; otro en el que casino se hablan, etc, etc. Por otra parte si les preguntamos a losmiembros de estas familias cómo se sienten respecto a su vida enfamilia, algunos nos dirán que muy bien, otros que relativamentebien, otros que mas o menos y otros que están absolutamenteinsatisfechos con su familia. Observaremos además, que losmiembros constituyentes de este hipotético sistema humano eninteracción, presentan estilos de comportamiento y comunicaciónrelativamente estables. Si mantenemos nuestra atenta observacióncaeremos en la cuenta además, de que existe alguna relaciónentre los comportamientos individuales y las características dela relación del sistema humano que observamos.

METODOLOGÍA

PROCEDIMIENITO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS ITEMS Analizamos cada uno de los axiomas de la teoría de la comunicación humana y procedimos a expresar en términos de acción, en términos de interacción familiar, el principio explicativo implicado en cada uno de ellos, generando frases que describen posibles conductas interaccionales de los sistemas familiares. El mismo procedimiento seguimos con los modos comunicativos, teniendo como referencia las observaciones de

6

familias no clínicas y de familias que han consultado por algún problema en su funcionamiento.

La comunicación entre los miembros de una familia incluye al menos, todas las características descriptas en los 50 items de laescala. Cada una de estas variables describe lo que sucede en algún momento en la vida de la familia, desde su inicio hasta queel núcleo familiar desaparece como tal al completar el ciclo evolutivo familiar. Cada una de las características relacionales incluidas en los 50 items describe un modo de relacionarse la familia en algún momento de su historia. No atribuimos, en principio, calidad de bueno o malo a estos modos relacionales. Sólo atribuimos estas características a un modo particular de interacción familiar cuando observamos que dichas características se repiten en la interacción familiar y constituyen de por sí una pauta relacional estable, al menos en un período significativo de la vida familiar.

EJEMPLOS DE ITEMS

Mis opiniones son tenidas en cuenta.Nos hablamos francamente.Me siento humillado por otros miembros de mi familia.Aunque alguien no hable, sabemos qué le pasa.Se cambia de tema para no hablar de lo que molesta.Lo que decimos no coincide con lo que pensamos.

MUESTRAComo la escala inicial prototipo se componía de 76 items, la misma se administró a 350 sujetos, de ambos sexos, (42% varones,58% mujeres) en edades que van desde los 18 hasta los 65 años, pertenecientes a población clase media, de los departamentos Paraná y Santa Fe Capital.Los sujetos de la muestra provienen, en un 30%, de pacientes delautor del presente trabajo. El 70% restante proviene de sujetos elegidos por alumnos de 4° año de psicología de las universidadesCatólica Argentina, sede Paraná, Universidad Católica de Santa Fey de la Universidad Autónoma de Entre Ríos, que colaboraron en lainvestigación.

RESULTADOS

7

Para el análisis conceptual de los factores, se debe tener en cuenta que los conceptos incluidos en el constructo comunicación, operacionalizados en el test, constituyen dimensionesy no pares de opuestos, en cuanto pretenden reflejar todas las posibilidades observadas en la interacción humana.

ANALISIS FACTORIAL

KMO DE ,865Barlett Test of Sfericity 8633,322Df. 2850Nivel de Significación al ,000.Varianza total explicada 37%, 20% para el factor 1 y 17% para el factor 2.

Previamente al análisis factorial, se eliminaron los ítems con menos del ,30 de (significación) varianza y aquellos cuya frecuencia superaba el 70% en una de las 4 opciones de elección.

El análisis factorial, en base a la pendiente de Catell,y rotación oblimin, permite extraer dos factores principales y cuatro factores secundarios. Dos factores secundarios derivan delfactor que agrupa los reactivos descriptores de la comunicación positiva y los otros dos derivan de la dimensión que agrupa los descriptores de comunicación negativa familiar. Los factores secundarios se obtuvieron en base a los componentes principales de cada uno de los dos factores principales.

El primer factor principal agrupa todas las variables que describen cómopercibe cada miembro de la familia las habilidades de su familia para la comunicación, a saber: la comunicación clara y directa, la expresión con respeto y franqueza de los sentimientos e ideas de cada uno. Incluye además el grado de coherencia en la comunicación, la habilidad para lograr acuerdos y la capacidad delos miembros de la familia para diferenciar, al momento de comunicarse, aquello que es importante de lo que es secundario o superfluo. Conceptualizamos (denominamos) este factor como modos funcionales de comunicación.)

8

El segundo factor principal agrupa todas las variables que describen interacciones familiares negativas, que son aquellas variables cuya presencia en la interacción familiar, siempre implican un peso negativo y tienden a generar algún tipo de problema o trastorno en la dinámica, organización y estructura familiar, si se convierten en modos estables de interacción. Este factor incluye: las transacciones manipuladoras, las transacciones descalificadoras, la desconfirmación, la impenetrabilidad y el rechazo. Conceptualizamos este factor como modos disfuncionales de comunicación.

Los cuatro factores secundarios se agrupan en dos factores que captan los ítems descriptores positivos y dos factores que captanlos descriptores negativos.

El primer factor secundario positivo agrupa las siguientes variables: comunicación clara y directa, expresión de ideas, sentimientos yemociones de un modo franco y respetuoso. Conceptualizamos este subfactor como Franqueza y respeto.

El segundo factor secundario positivo agrupa las variables relacionadas con la coherencia, la habilidad para el acuerdo y la capacidad dela familia de discutir y confrontar. Definimos este subfactor como la Capacidad para lograr acuerdos.

El primer factor secundario negativo agrupa las variables que expresan trastornos relacionales graves, disruptivos, como: desconfirmación, manipulación descalificadora, impenetrabilidad yrechazo. Conceptualizamos este factor como distorsión de la comunicación.

El segundo factor secundario negativo agrupa las variables que expresan problemas comunicacionales, como: interferencias, tangencialidad,evasión, imposición. que conceptualizamos como inhabilidad para la comunicación o interferencia en la comunicación

Construcción de los Baremos y justificaciónDebido a que el CCF aun no fue administrado a poblaciones representativas detodas las posibles manifestaciones sanas y disfuncinales, para realizarbaremos que definan los puntajes límites para perfiles óptimos, normales, en

9

riesgo y disfuncionales, se realizó una estimación inicial basada en una curvanormal. En base a la bibliografía consultada para realizar este estudio (Aron2001; Aiken 2003), se decidió construir dieciséis (16) perfiles según lospuntajes arrojados en los factores Percepción de Comunicación PositivaFamiliar, y la Percepción de Comunicación Negativa Familiar. Para lograrlo, seanalizaron los valores percentilares de cada factor, correspondientes a lospercentiles 25, 50 y 75, puesto que de esta manera la distribución poblacionalqueda dividida en 4 segmentos (i.e. 0–25, 25–50, 50-75 y 75-100). El perfilresultante entonces, no depende del puntaje total obtenido, sino de lacombinación de los puntajes correspondientes a cada factor. A continuación se explica el proceso realizado para justificar los perfilesresultantes. Los valores numéricos posibles de respuesta para cada ítem van de 0 a 3puntos, siendo:

3 = Coincide Totalmente2 = Coincide Bastante1 = Coincide Apenas0 = No Coincide Para Nada

El factor 1 ‘Percepción de Comunicación Positiva Familiar’ posee 23 ítems, porende el valor máximo que puede adoptar es 69. Los valores correspondientes alos percentiles 25, 50 y 75 son 17, 35 y 52 respectivamente.El factor 2 ‘Percepción de Comunicación Negativa Familiar’ posee 26 ítems, porende el valor máximo que puede adoptar es 78. En condiciones de poblaciónnormal, los valores correspondientes a los percentiles 25, 50 y 75 son 20, 39,y 59 respectivamente. Las combinaciones de los 4 perfiles posibles de cada factor arroja un total de16 perfiles posibles que se presentan en el siguiente apartado.Configuración de perfilesPuesto que los puntajes arrojados tanto por cada factor como por elinstrumento completo serán siempre números enteros, se realizó un ajuste delos valores decimales de cada percentil: los valores que tienen un factordecimal mayor o igual que 5 serán tomados como su valor entero siguiente y losvalores con factores decimales menores a 5 serán tomados por su valorentero. ,Arbitrariamente, y acorde con la bibliografía consultada (Aron 2001; Aiken2003), se incluyen dieciséis posibles perfiles resultantes, de acuerdo a lascombinaciones posibles de puntajes para cada factor. Los mismos se detallan acontinuación:

Perfil 1: Alta Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Escasa Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 52 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y menor o igual a 20 para el factor Percepciónde Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 2: Alta Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Baja Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado de

10

la evaluación arroje un valor mayor a 52 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 20 y menor o igual que 39para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 3: Alta Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Normal Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 52 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 39 y menor o igual que 59para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 4: Alta Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Alta Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 52 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 59 para el factor Percepciónde Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 5: Normal Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Escasa Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 35 y menor o igual a 52 para el factorPercepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor menor o igual a 20para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 6: Normal Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Baja Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 35 y menor o igual a 52 para el factorPercepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 20 y menor oigual que 39 para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 7: Normal Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Normal Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 35 y menor o igual a 52 para el factorPercepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 39 y menor oigual que 59 para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 8: Normal Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Alta Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 35 y menor o igual a 52 para el factorPercepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 59 para elfactor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 9: Baja Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Escasa Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 17 y menor o igual a 35 para el factorPercepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor menor o igual a 20para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 10: Baja Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Baja Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 17 y menor o igual a 35 para el factor

11

Percepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 20 y menor oigual que 39 para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 11: Baja Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Normal Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 17 y menor o igual a 35 para el factorPercepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 39 y menor oigual que 59 para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 12: Baja Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Alta Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor mayor a 17 y menor o igual a 35 para el factorPercepción de Comunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 59 para elfactor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 13: Escasa Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Escasa Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor menor o igual a 17 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y un valor menor o igual a 20 para el factorPercepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 14: Escasa Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Baja Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor menor o igual a 17 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 20 y menor o igual que 39para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 15: Escasa Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Normal Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor menor o igual a 17 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 39 y menor o igual que 59para el factor Percepción de Comunicación Negativa Familiar.

Perfil 16: Escasa Percepción de Comunicación Positiva Familiar y Alta Percepción deComunicación Negativa: Deberá diagnosticarse este perfil cuando el resultado dela evaluación arroje un valor menor o igual a 17 para el factor Percepción deComunicación Positiva Familiar, y un valor mayor 59 para el factor Percepciónde Comunicación Negativa Familiar.

Factores ComplementariosCada uno de los dos factores principales (i.e. Percepción de ComunicaciónPositiva Familiar y Percepción de Comunicación Negativa Familar) se puededescomponer en dos subfactores. A continuación se dividen los factores en suscomponentes y se explica la puntuación de los mismos en base a la división delpuntaje acorde con el percentil 50:

El factor de Comunicación Positiva Familiar esta compuesto por los factores:a- Franqueza y Respeto: este factor se compone por nueve (9) ítems. El

puntaje correspondiente al percentil 50 es de 14. Si el puntaje

12

resultante es menor a dicho valor, se debe destacar Baja Franqueza yRespeto; mientras que si es mayor a 14 se debe destacar Alta Franqueza yrespeto.

b- Capacidad Para Lograr Acuerdos: este factor se compone por catorce (14)ítems. El puntaje correspondiente al percentil 50 es de 21. Si elpuntaje resultante es menor a dicho valor, se debe destacar BajaCapacidad para lograr acuerdos; mientras que si es mayor a 21 se debe destacarAlta Capacidad para lograr acuerdos.

El factor de Comunicación Negativa Familiar esta compuesto por los factores:c- Distorsión de la Comunicación: este factor se compone por quince (15)

ítems. El puntaje correspondiente al percentil 50 es de 23. Si elpuntaje resultante es menor a dicho valor, se debe destacar BajaDistorsión de la comunicación; mientras que si es mayor a 23, se debe destacarAlta Distorsión de la comunicación.

d- Interferencia en la Comunicación: este factor se compone por catorce(11) ítems. El puntaje correspondiente al percentil 50 es de 16. Si elpuntaje resultante es menor a dicho valor, se debe destacar BajaInterferencia en la comunicación; mientras que si es mayor a16 se debe destacarAlta Interferencia en la comunicación.

El detalle de puntuación de los subfactores mencionados es válido para los 16perfiles posibles.

DISCUSIÓN

LIMITACIONES

CONCLUSIONES.

CUESTIONARIO SOBRE COMUNICACIÓNFAMILIAR (cCf)

Ps. JESUS ZAMPONI

Padre…… Madre……. Hijo....... Hija….. Edad …..

Consigna: marque con un círculo la opción que mejor se ajuste a lo que sucede en su

familia.

13

CT, significa que la afirmación coincide totalmente con lo que sucede en su familia.

CB, significa que la afirmación coincide bastante con lo que sucede en su familia.

CA, significa que la afirmación coincide apenas, poco, con lo que sucede en su

familia.

NC, significa que la afirmación no coincide para nada con lo que sucede en su familia,

3 2 1 0 P N P1 P2 N1 N2

1. Mis opiniones son tenidas en cuenta. CT CB CA NC +2. Nos hablamos francamente. CT CB CA NC +3. Hay miembros de la familia que hablan muy poco. CT CB CA NC +4. Me siento humillado por otros miembros de mi familia. CT CB CA NC +5. Aunque alguien no hable, sabemos qué le pasa. CT CB CA NC +

6. No me entero de sucesos familiares importantes. CT CB CA NC +7. Si alguno está disgustado, los demás saben por qué. CT CB CA NC +8. Se cambia de tema para no hablar de lo que molesta. CT CB CA NC +9. Si el que escucha no entiende, enseguida pide que le aclaren. CT CB CA NC +10. Aunque alguien tenga razón, se lo hace callar invocando

autoridad.

CT CB CA NC +

11. Lo que decimos no coincide con lo que pensamos. CT CB CA NC +12. Sabemos quién está en casa. CT CB CA NC +13. Nos quejamos entre dientes. CT CB CA NC +14. Nos hablamos con respeto. CT CB CA NC +15. Nos decimos las cosas sin intermediarios. CT CB CA NC +16. Respondemos con evasivas. CT CB CA NC +17. Mi familia tiene en cuenta lo que digo. CT CB CA NC +18. Nadie podría llevarse mejor que nosotros. CT CB CA NC19. Hablamos de alguien de la familia, que está presente, sin

mirarlo.

CT CB CA NC +

20. Hay miembros que no responden a lo que decimos o hacemos. CT CB CA NC +21. Hay mensajes no verbales que interfieren en lo que decimos. CT CB CA NC +22. Escuchamos atentamente lo que los demás dicen. CT CB CA NC +

23. Respondemos antes que el otro termine de hablar. CT CB CA NC +24. Mi familia considera mis actividades al tomar decisiones

importantes.

CT CB CA NC +

25. Me piden que diga algo y, una vez que lo hago, me critican. CT CB CA NC +26. Nos evadimos hablando de otra cosa. CT CB CA NC +27. Cuando alguien no está en casa, enseguida nos damos cuenta. CT CB CA NC +

14

28. Hablamos todos al mismo tiempo. CT CB CA NC +29. Nos hacemos la contra. CT CB CA NC +30. Actuamos de acuerdo a lo que pensamos. CT CB CA NC +31. La charla es sobre cosas irrelevantes. CT CB CA NC +32. Se toman decisiones importantes sin consultarme. CT CB CA NC +33. Todos sabemos qué se dice. CT CB CA NC +34. En mi familia es fácil ponerse de acuerdo. CT CB CA NC +35. Nos evitamos para no hablar de ciertos temas. CT CB CA NC +36. Los mayores de esta casa se autodescalifican. CT CB CA NC +37. Otros responden por mí. CT CB CA NC +38. En mi familia actúan como si yo no estuviera presente. CT CB CA NC +39. Somos capaces de hablar de nuestros enojos y disgustos. CT CB CA NC +40. Estamos en silencio todo el tiempo. CT CB CA NC +41. Cuando hablo no me responden. CT CB CA NC +42. Nos comunicamos clara y directamente. CT CB CA NC +43. Escuchamos hasta saber qué quiere decir la otra persona. CT CB CA NC +44. Si no quiero hablar, respetan mi actitud. CT CB CA NC +45. Sabemos a quién se habla. CT CB CA NC +46. Cada uno puede hablar de lo que es importante para sí. CT CB CA NC +47. Decimos las cosas abiertamente, sin rodeos. CT CB CA NC +48. Podemos hablar de nuestros sentimientos. CT CB CA NC +49. No sabemos qué se quiere decir exactamente. CT CB CA NC +50. Otros de la familia se meten o interrumpen la conversación. CT CB CA NC +

Asegúrese de haber respondido cada uno de los 50 enunciados. Si tiene alguna duda,

consulte al profesional que le entregó esta encuesta.

Le reiteramos la absoluta reserva de los datos que usted registró en la encuesta.

Muchas gracias por su colaboración.

Escasa bajanormal alta

Positiva 4 6 8 10 12 14 16 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 4345 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 69

Negativa 7 9 11 13 15 17 19 20 22 24 26 28 30 32 35 37 39 42 45 47 50 53 56 59 6062 64 67 70 72 74 76 78

Franqueza yrespeto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Capacidad lograracuerdos

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 2728 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

Distorsión de la 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 28 29 30 31

15

común 32 33 34 35 36 37 38 39 40Interferencias enla común

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 29 20

CUESTIONARIO SOBRE COMUNICACIÓNINSTITUCIONAL (CCI)

Sexo M F Edad … Cargo en la stitución………………………………….Antigüedad en el cargo…..

Consigna: marque con un círculo la opción que mejor se ajuste a lo que

usted considera que sucede en su institución

CT, significa que la afirmación coincide totalmente con lo que sucede

en su institución.

CB, significa que la afirmación coincide bastante con lo que sucede en

su institución.

CA, significa que la afirmación coincide apenas, poco, con lo que

sucede en su institución.

NC, significa que la afirmación no coincide para nada con lo que

sucede en su institución

P N P1 P2 N1 N2

1. Mis opiniones son tenidas en cuenta. CT CB CA NC + +2. Nos hablamos francamente. CT CB CA NC + +3. Hay miembros de la institución que hablan muy

poco.

CT CB CA NC +

4. Me siento humillado por otros miembros de la

institución.

CT CB CA NC +

5. Aunque alguien no hable, sabemos qué le pasa. CT CB CA NC + +

6. No me entero de sucesos institucionales CT CB CA NC +

16

importantes.

7. Si alguno está disgustado, los demás saben por

qué.

CT CB CA NC + +

8. Se cambia de tema para no hablar de lo que

molesta.

CT CB CA NC +

9. Si el que escucha no entiende, enseguida pide que

le aclaren.

CT CB CA NC + +

10. Aunque alguien tenga razón, se lo hace

callar invocando autoridad.

CT CB CA NC +

11. Lo que decimos no coincide con lo que

pensamos.

CT CB CA NC +

12. Sabemos quién está presente en la

institución.

CT CB CA NC + +

13. Nos quejamos entre dientes. CT CB CA NC +14. Nos hablamos con respeto. CT CB CA NC + +15. Nos decimos las cosas sin intermediarios. CT CB CA NC + +16. Respondemos con evasivas. CT CB CA NC +17. Los demás tienen en cuenta lo que digo. CT CB CA NC + +

18. Nadie podría llevarse mejor que nosotros. CT CB CA NC19. Hablamos de alguien de la institución, que está

presente, sin mirarlo. CT CB CA NC +

20.Hay miembros que no responden a lo que decimos o

hacemos.

CT CB CA NC +

21. Hay mensajes no verbales que interfieren en

lo que decimos.

CT CB CA NC +

22. Escuchamos atentamente lo que los demás

dicen.

CT CB CA NC + +

23. Respondemos antes que el otro termine de

hablar.

CT CB CA NC +

24. Se consideran mis actividades para tomar

decisiones importantes.

CT CB CA NC + +

25. Me piden que diga algo y, una vez que lo

hago, me critican.

CT CB CA NC +

17

26. Nos evadimos hablando de otra cosa. CT CB CA NC +27. Cuando alguien no está en la institución,

nos damos cuenta.

CT CB CA NC + +

28. Hablamos todos al mismo tiempo. CT CB CA NC +29. Nos hacemos la contra. CT CB CA NC +30. Actuamos de acuerdo a lo que pensamos. CT CB CA NC + +31. Todo el tiempo la charla es sobre cosas

irrelevantes.

CT CB CA NC +

32. Se toman decisiones importantes sin

consultarme.

CT CB CA NC +

33. Todos sabemos qué se dice. CT CB CA NC + +34. En mi institución es fácil ponerse de

acuerdo.

CT CB CA NC + +

35. Nos evitamos para no hablar de ciertos

temas.

CT CB CA NC +

36. Los directivos de esta institución se

autodescalifican.

CT CB CA NC +

37. Otros responden por mí. CT CB CA NC +38. En mi institución actúan como si yo no

estuviera presente.

CT CB CA NC +

39. Somos capaces de hablar de nuestros enojos y

disgustos.

CT CB CA NC + +

40. Estamos en silencio todo el tiempo. CT CB CA NC +41. Cuando hablo no me responden. CT CB CA NC +42. Nos comunicamos clara y directamente. CT CB CA NC + +43. Escuchamos hasta saber qué quiere decir la

otra persona.

CT CB CA NC + +

44. Si no quiero hablar, respetan mi actitud. CT CB CA NC + +45. Sabemos a quién se habla. CT CB CA NC + +46. Cada uno puede hablar de lo que es

importante para sí.

CT CB CA NC + +

47. Decimos las cosas abiertamente, sin rodeos. CT CB CA NC + +48. Podemos hablar de nuestros sentimientos. CT CB CA NC + +

18

49. No sabemos qué se quiere decir exactamente. CT CB CA NC +50. Otros se meten o interrumpen la

conversación.

CT CB CA NC +

Asegúrese de haber respondido cada uno de los 50 enunciados.

Si tiene alguna duda, consulte al profesional que le entregó esta

encuesta.

Le reiteramos la absoluta reserva de los datos que usted registró en la

encuesta.

Muchas gracias por su colaboración.

Escasa bajanormalalta

Positiva 4 6 8 10 12 14 16 17 19 21 23 25 27 29 31 33 3537 39 41 43 45 50 52 54 56 58 60 62 64 6668 69

Negativa 7 9 11 13 15 17 19 20 22 24 26 28 30 32 35 37 3942 45 47 50 53 56 59 60 62 64 67 70 72 7476 78

Franqueza yrespeto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2324 25 26 27

Capacidadlograracuerdos

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2021 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 3637 38

Distorsión dela común

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2023 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 3839 40

Interferenciasen la común

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 14 16 17 18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 20

19

TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

Aplicada a la

COMUNICACIÓN FAMILIAR

Ps. Jesús Zamponi

2010

20

0343 4246778154 735800

zamponijesus&yahoo.com.ar

INTRODUCCION

LA AUTOORGANIZACIÓN DE LOS SERES VIVOS

Si algo diferencia a los seres vivos de lossimples objetos físicos es la particular característica de lainteracción entre sus componentes. Cada uno de nosotros sabe queuna gota de agua pertenece a un reino diferente al que perteneceuna ameba. Cuál es la diferencia? La vida! Y que es la vida? Lavida es autoorganización. Qué implica la autoorganización? Entreotras cosas implica que la naturaleza de la relación propia deese sistema está dada - determinada - por la interacción de suscomponentes. Implica por tanto que se trata de un sistema cerradoen cuanto a su organización, si bien es abierto en cuanto a laenergía que intercambia con el medio. Cerrado significa que sunaturaleza depende del tipo de interacción que se genera entresus componentes y no de las características de la interacción consu medio. Si bien podemos decir que los elementos químicos secomunican o interactúan, sabemos que la interacción – la reacción– de dos elementos genera un tipo de fenómeno diferente alfenómeno que genera la interacción de los componentes de unaameba. En esta interacción se genera vida, en aquella reaccionesfísicoquímicas complejas. Los biólogos explican la vida en estesentido: como un fenómeno emergente de la interacciónsignificativa de los componentes. Interacción significativaquiere decir: organización, sentido, significado. La organizaciónparticular – como cualidad, como fenómeno emergente - de un servivo no está en ninguno de sus componentes, esto quiere decir quela organización particular de un ser vivo no es reductible a la

21

suma de las características de cada uno de sus componentes. Laorganización surge de la interacción de los componentes delsistema. COMUNICACIÓN. ESTRUCTURA. SISTEMAS ABIERTOS, SISTEMAS CERRADOS La comunicación humana es el proceso deintercambio de mensajes por el que nos influimos mutuamente y enel que generamos información, es decir, generamos significado,sentido y organización en el sistema que constituimos losinteractuantes. La comunicación genera y mantiene al sistema ensu organización y estructura, siendo la organización lanaturaleza específica de ese sistema y, la estructura, el modoparticular en que se muestra. La organización familiar es el modoparticular de relacionarse y de generar ideas, emociones yconductas específicas que especifican al sistema que denominamosfamilia. Ese modo particular de interacción entre determinadoscomponentes, que generan ideas, emociones y conductas quedenominamos familia, son específicos de ese sistema y determinansu naturaleza. Por otra parte, cada familia presenta unaestructura particular. Las estructuras familiares son diversas,múltiples. Observamos estructuras familiares de dos padres ehijos, estructuras de tres generaciones, estructuras familiarescon un solo padre, etc. De todos modos, en cada una de esasestructuras diversas siempre aparece la misma organizaciónfamiliar. La comunicación humana se realiza por medios verbales yno verbales, o solo por medios no verbales – analógicos- y esteproceso de comunicación tiene una estructura. La teoría de lacomunicación humana está relacionada con las condiciones yvariaciones en el intercambio de mensajes entre los humanos. Lateoría contemporánea de la comunicación está fundada en la teoríade la información y en la semiótica. La teoría de la informaciónse refiere a la capacidad de los sistemas vivos (cerrados) dereducir la entropía o aumentar la negentropía. “El monto deinformación que generará una afirmación – mensaje - es la medidade cuánto reducirá el número probable de información, cuántoespecificará ese mensaje a un sistema, es decir, cuán concretaes la instrucción, o sea, cuánto sentido, cuánto significadogenerará el mensaje en el sistema y cuán específico será esesignificado. (Simon et alia, 1985). Por tanto, mensaje no essinónimo de información ni de comunicación, sino que todo mensaje

22

es un aspecto, una variable, del proceso de la comunicación. Enla interacción diaria hablamos de comunicación, fundiendo en esteconcepto el de mensaje, interacción, e información. El concepto cibernético de información implica que lainformación es generada por el sistema, en cuanto la información– el sentido, el significado – surge de la interacción de loscomponentes del sistema y de los elementos constituyentes delmensaje. Por eso decimos que los sistemas vivos son sistemascerrados y abiertos (Maturana 2004). Abiertos desde el punto devista de la energía y cerrados desde el punto de vista de lainformación. El sentido, el significado de algo, surge dentro denuestra mente cuando incorporamos el mensaje en nuestros esquemasperceptivos y cognitivos. El sentido, el significado, laorganización, surgen en un sistema social cuando los mensajesadquieren un significado específico en el esquema perceptivo ycognitivo que están manteniendo entre todos los componentes deese sistema social. En términos logicomatemáticos, lainformación equivale al concepto de función. Cada sistema vivogenera funciones específicas. Las funciones surgen de lainteracción entre las variables de los componentes de un sistema.Variable significa aquí “cualquier posible conducta” de esavariable. El otro aspecto sustancial de la teoría nos dice que amayor especificidad del mensaje, mayor especificidad de lainformación que surge en el sistema, por tanto menor número deposibles resultados.

ERRORES, MODAS, MALOS ENTENDIDOS.

Leyendo los textos de Watzlawick y otros, Teoría dela Comunicación humana, queda claro que los autores no habíanpodido aún salir de la dicotomía “información – energía”,planteada en la lucha original entre las nuevas perspectivas dela ciencia moderna y la epistemología positivista. El “o” “o”; oenergía o información, siguió por muchas décadas enturbiando laepistemología naciente. Bradfor Keeny – autor muy leído por estaslatitudes y con un texto prologado por Heinz von Foerster - caeen la misma trampa del “o” “o”, criticando livianamente nadamenos que a Bertalanffy, creador de la teoría de los sistemas.Detrás de una prosa impecable, atractiva, abusa del concepto depauta – la pauta que conecta de Bateson – diluyendo los conceptosde energía, comunicación e información y sin terminar de aclarar

23

en ningún lugar de sus textos, cuáles son las características delos sistemas abiertos y cuáles las características de lossistemas cerrados. La expresión consagrada por Bateson, “la pautaque conecta” termina siendo un concepto tan sobrevalorado yexcluyente que finalmente se convierte en un obstáculo en lugarde una herramienta útil a la hora de describir un fenómeno.Definitivamente, por su naturaleza, los sistemas vivos sonabiertos y cerrados e incluyen imprescindiblemente dos variables:energía e información y son entonces: abiertos en cuanto a laenergía y cerrados desde el punto de vista de la información. Este párrafo debería estar ubicado a pié depágina, pero como no me gustan los textos a pié de página loubico aquí. Badford Keeney, 10 años después de Estética delcambio, (donde en la página 78 de la versión española expresa:“Este autor, (refiriéndose críticamente a Bertalanffy), revelacuál es su epistemología al escoger metáforas vinculadas a lasfuerzas y no a las pautas. En realidad, esta descripciónvitalista, en su aplicación al complejo proceso mental yviviente, representa una concepción vulgar, no una concepciónestética”), escribe otro libro titulado: Renueva tu energía: lasolución más rápida y sencilla para eliminar la fatiga, el estrésy la falta de vitalidad.”........... Este autor – Kenny -representa a tantos buenos cerebros que picotean en los campos dela ciencia y el conocimiento pero que, por no profundizar losuficiente, terminan contribuyendo a la actitud “o” “o”, que élcritica, pero descuida la perspectiva sitémica-cibernética, del“y –y”. Es obvio que Kenny no llegó a conocer los últimosdesarrollos de la epistemología sistémica que viniereon de lamano de los grandes biólogos, en las dos últimas décadas delsiglo XX.

SEMIÓTICA. GRAMÁTICA, SINTAXIS, SEMÁNTICA Y PRAGMÁTICA.

Continuemos entonces y tengamos presente que: La semiótica es la ciencia de los signos y elsignificado y como tal presenta tres aspectos: “la sintaxis, queconcierne a la relación entre los signos; la semántica queconcierne a la relación entre el signo y su significado y la

24

pragmática que se refiere al efecto de la comunicación, es decira la relación entre el signo, el emisor y el receptor.” (Simon,F. et alia 1985) Gramática, por otra parte, se refiere alconjunto de las regularidades fonéticas, morfológicas,sintácticas, observables en cierta lengua. La gramáticaconstituye la estructura de la lengua. De modo que en principiola gramática abarca la semiótica, la sintaxis, la semántica y lapragmática. En el campo de las ciencias humanas, estrechamenterelacionado con la psicología y la sociología, la teoría de lacomunicación tiene que ver especialmente con las condiciones yvariaciones en el intercambio de mensajes y en la generación deinformación entre los seres humanos. Las personas intercambiamos y procesamos mensajes.De este intercambio y procesamiento de mensajes surge lainformación. Todo el proceso, es el proceso de la comunicación. Es así que la información no está ni en lossignos ni dentro de cada interactuante ni en los mensajes, sinoque ésta surge en el juego de la comunicación. Las expresionesfrecuentes “me comprendés?”, “soy claro?”, que sucede entre dospersonas que están hablando, son dispositivos de ajuste en elproceso de atribuir significado a los signos utilizados en losmensajes de la comunicación.

LOS FUNDADORES Hay acuerdo (Simon, F. 1985) en considerar a lossiguientes autores y textos, como los trabajos seminales ycentrales sobre la teoría de la comunicación humana en el ámbitode la psicología en general, de la psicología familiar y de laterapia familiar: Bateson, G. (1974) Pasos hacia una ecología dela mente. Birdwhistell,R. (1970 -1979) El lenguaje de laexpresión corporal. Goffman, E. ( 1959-2006) Internados y Lapresentación de la persona en la vida cotidiana. Jacson, D. (1968) Human comunication. Ruesch, J. y Bateson G. (1951-1984)Comunicación: la matriz social de la psiquiatría; Sluzki, C.,Beavin, J. Tarnopolsky, A. y Verón, E. (1972) Transaccionesdescalificadoras; Watzlawick, Beavin y Jacson: (1967) Teoría dela comunicación humana; Wienner , N. (1948) Cibernética o elcontrol y la comunicación en el animal y la máquina. Las teorías y modelos referidos están, en buenaparte, dentro de la matriz epistemológica de los Principios

25

Lógico Matemáticos, de Whitehead y Russell; de Las Leyes de laForma, de Spencer Brown y de la Teoría de los juegos y laconducta económica de Von Neumann y Morgenstern y de la teoríageneral de los sistemas de Louis von Bertalanffy y de lostrabajos seminales de W. Mc Culloch y W Pitts y Humberto Maturanay Francisco Varela. En el desarrollo de la TCH, estos y otrosautores, propusieron principios y “axiomas pragmáticos” de lacomunicación humana, con la intención de elucidar los diferenteselementos de la comunicación humana, describir las regularidadesque presenta la comunicación y, finalmente, los efectos que lacomunicación genera entre los participantes. De este modo podemosordenar y clasificar el estudio de la comunicación humana en:

1°, axiomas, es decir, los grandes principios que definen elamplio campo de la comunicación humana. 2°, las formas o modos enque se da la comunicación humana; y 3°, los resultados o efectosde la comunicación.

Los axiomas son los principios que definen la naturaleza delproceso de comunicación. Las formas de la comunicación serefieren a la manera concreta - cualidad, modo - en que cadasistema en interacción realiza el proceso de comunicación. Y losefectos, la pragmática, se refiere a cómo se influyen mutuamentelos participantes en el proceso de comunicación y de cómo cadasistema humano modifica su naturaleza. Si observamos a lo largodel tiempo las interacciones de los componentes de un sistemahumano estable, deduciremos fácilmente los 5 axiomas de lacomunicación humana, luego veremos que en forma alternativa, lasinteracciones adquieren formas estables diferentes: a veces lacomunicación es clara y directa, a veces es clara pero indirecta,a veces hay contradicciones entre mensaje y metamensaje, a vecesestos coinciden, a veces se genera una interacción simétrica, aveces se genera una interacción complementaria, etc. Finalmente,al cabo de un tiempo considerable, observaremos en el sistema eninteracción, consecuencias concretas de este modo particular deinteracción. Veremos un grupo familiar que podríamos describircomo apegado y flexible; encontraremos otro grupo que por elcontrario se comporta de un modo enmarañado y caótico; otro grupoen el que un miembro habla el esquizofrenéz; otro en el que casino se hablan, etc, etc. Por otra parte si les preguntamos a los

26

miembros de estas familias cómo se sienten respecto a su vida enfamilia, algunos nos dirán que muy bien, otros que relativamentebien, otros que mas o menos y otros que están absolutamenteinsatisfechos con su familia. Observaremos además que losmiembros constituyentes de este hipotético sistema humano eninteracción, presentan estilos de comportamiento y comunicaciónrelativamente estables. Si mantenemos nuestra atenta observacióncaeremos en la cuenta además, de que existe alguna relaciónentre los comportamientos individuales y las características dela relación del sistema humano que observamos.

I. AXIOMAS DE LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

Axioma I. “En un contexto interpersonal, uno no puede nocomunicar.” (Watzlawick et alia 1976). Toda conducta contiene unmensaje, toda conducta es comunicación. El intento de nocomunicarse es una comunicación.

Este primer axioma ha evolucionado a partir de esta simpleenunciación, incorporando los desarrollos actuales a partir de labiología, la antropología y la teoría de la evolución. Ensíntesis, podemos decir que la concepción actual de este primeraxioma puede enunciarse de la siguiente manera. “Estamos inmersosen procesos de comunicación. El existir como seres humanos, esexistir en comunicación.” (Maturana, H., (2004), Eisler, R.(1990), Eibl-Eibestfeldt, I. (1993). Por otra parte los biólogosy antropólogos modernos explican la aparición del fenómeno humanoa partir de un tipo especial de comunicación. Esta particularcomunicación surge en un contexto definido por una emociónespecífica que especifica un espacio de acción determinado. Lohumano surge porque surge un tipo de comunicación que especifica– aquí uso “especifica” en el sentido de la evolución de laespecie - lo humano. La evolución de la especie humana generónuestro especial modo de comunicación a la vez que es generada enella.

Axioma II. “Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y unaspecto relacional tal, que éste clasifica al primero y es unametacomunicación.” (Watzlawick, P. 1967)Este axioma expresa que cada intercambio interpersonal además demensajes acerca de un tema, contiene también mensajes,

27

instrucciones, acerca de la relación entre las partes. Estesegundo ñllaspecto de la comunicación pertenece a un nivel lógicodiferente, que incluye al primero y es una metacomunicación, unacomunicación acerca de la comunicación. El aspecto relacionalindica de qué tipo de relación se trata: si es un pedido, unaorden, un ruego, etc., si bien el contenido de una comunicaciónpuede ser “literalmente” idéntico en cada caso. Por ejemplo,cuando digo a mi vecino de asiento, “qué hora es?”, puedoimprimir a este enunciado un acento de pregunta cortés, depregunta firme, o de una orden, o incluso darle un tono dedesprecio. Cada enunciado del ejemplo, “qué hora es” presenta elmismo contenido pero diferentes aspectos relacionales, diferentesinstrucciones de cómo se debe entender el mensaje. Pero estemensaje “qué hora es” es un segmento del proceso de comunicación.Habrá que ver si mi vecino acepta cada una de estas hipotéticasinstrucciones. Si acepta el contenido y el tono cortés de pedido,por ejemplo, seguramente me responderá con cortesía, indicandoque acepta, implícitamente, mi definición de la relación, esdecir, el modo relacional que le imprimo. Si quien se sienta a milado es una bella dama, podrá sospechar que el tono amable(aspecto relacional, instructivo) intenta un acercamiento y podráresponderme fríamente si no tiene interés en mi o amablemente sise trata de lo opuesto. En las relaciones humanas estables, como las delos miembros de una familia, se suceden modos relacionalesestables de acuerdo al contexto en el que estén o al contexto quemarquen por su interacción. Estos modos relacionales sonestables; son modos que de alguna manera implican que cada unoacepta el modo relacional que propone el otro. En un sistemahumano equilibrado, estos modos relacionales están generados enacuerdos implícitos, de modo que en algunos aspectos es laesposa, por ejemplo, la que propone el modo relacional (ladefinición de la relació n), y el esposo la acepta y en otrosaspectos es el esposo el que propone el modo relacional y ella loacepta. Pero cuando el modo de definir la relación que cada unopropone ya no es aceptado por el otro, se sucede un período delucha por la definición de la relación, lucha que se da en unnivel de relación simétrica. Una relación interpersonal en la que siempre se luchala definición de la relación, sin lograr acuerdos, produce unestado de indefinición en el sistema, estado que los terapeutas

28

de la escuela de Milán (Palazzoli et alia 1988) llaman estado deimpasse. Esto implica una lucha implacable y crónica porintentar, una vez más cada día, imponer el modo relacional porparte de cada uno de los participantes. Cuando el otro se avienea aceptar la proposición del primero, este cambia su propuesta odescalifica la aceptación que el segundo hizo de la propuesta. Lapareja suele dedicar a esta lucha casi todo el tiempo y todas lasenergías disponibles. De todos modos estamos hablando de unproceso relacional que caracterizamos como disfuncional yestudiaremos sus características en la parte dos y susconsecuencias en la parte tres.

El Axioma II en la vida real: Pueden darse varias situaciones:La mejor de las situaciones es cuando dos personas concuerdan enel contenido y en el modo de definir la relación.La peor de las situaciones se da cuando los participantes estánen desacuerdo con respecto al nivel del contenido y también de larelación. Un ejemplo – una perla – extraída de la clínica: Ella ael: “El sábado los chicos van al campamento.” El a ella: “Yodecido qué voy a hacer con ellos.” La esposa da a entender queella decidió -aspecto relacional - qué iban a hacer los hijos elsábado - aspecto de contenido. El esposo muestra claramente sudesacuerdo en lo relacional – “yo decido, (no vos…)” - y en elcontenido – “qué voy a hacer con ellos”.

Otra situación se presenta cuando los participantesestán en desacuerdo en el nivel del contenido, pero esto noperturba lo relacional. Si los miembros del sistema están deacuerdo en el nivel del contenido pero no acuerdan en elrelacional la situación suele ser más difícil. Los miembros de lapareja están de acuerdo, por ejemplo, en juntarse con talesamigos para el fin de semana pero el desacuerdo está en quiéndecide hacer la invitación. Se trata de la lucha por quién puedeo debe decidir.

ENOJO Un fenómeno típico que puede observarse en las parejasy en las relaciones entre padres e hijos, es el enojo que seorigina por cuestiones de contenido, es decir, por no estar de

29

acuerdo en qué y cómo se va a hacer algo, si bien ya acuerdan enquién decide y cómo se decide. Por ejemplo, la pareja ya acordóque van a renovar el baño, pero el desacuerdo en el color de loscerámicos puede generar un enojo de uno de ellos o de los dos,enojo que perturba la relación, creando un clima de malestar enel que luego es difícil saber cuál es el motivo del malestar.Asimismo se genera una situación particularmente difícil cuandose confunden los dos aspectos, el de contenido y el rel acional:La expresión de Elkain “Si me amaras no me contradecirías.”sintetiza este tipo de conflicto, relacionado con el axioma II.

Axioma III. Este axioma se relaciona con el fenómeno de lapuntuación en la secuencia de hechos en la comunicación y afirmaque la naturaleza de una relación entre dos personas estádetermninada por la manera en que puntúan la relación entreellos. La puntuación se refiere a la estructuración yorganización que realiza un observador, de un continuo desecuencias de hechos y conductas. Se trata de la definción dela relación. Dos esposos, por ejemplo, perciben y organizan –puntúan - sus propias interacciones en varias secuencias y cadauno, subjetivamente, percibe diferentes patrones de causa yefecto o diferentes estructuras de interacción, según el procesosea visto desde la perspectiva de uno o desde la perspectiva delotro. El esposo piensa: “voy a leer el diario en el desayuno“porque” mi mujer no me habla.” La mujer, por su lado, piensa.“No le voy a hablar durante el desayuno dado que él lee el diarioen vez de prestarme atención.” La puntuación subjetiva de una interacción de unmiembro individual de la familia determina el significado queadscribe a su conducta y a la de los otros. Esto incluye elcontexto que cada uno marca especialmente respecto a lainterpretación (atribución ) de causa y efecto. Contexto, en lateoría de la comunicación, se refiere al medio, al entorno en elque la conducta adquiere significado. El contexto implica loslugares, las cosas del lugar, las pautas redundantes, lasacciones de cada uno de los participantes, etc. Se creandiferentes realidades según se ordenen las secuencias de un modou otro. Por ejemplo: si “A” imprime, explícita o implícitamente,un carácter, un significado determinado a su mensaje “a”, “B”

30

puede percibir el significado del mensaje “a” en el sentido quele dio “A” o, “B” puede imprimir al mensaje “a” de “A” otrosentido, otro carácter, otro significado, es decir otrapuntuación, la suya. (Debemos entender mensaje “a” de “A” comomensajes en una secuencia ininterrumpida e intercalada demensajes con mensajes “b” de “B”.) Por tanto todo mensaje,potencialmente, tiene en principio dos potenciales sentidos segúnquién puntúe la secuencia. Cuando nos entendemos de maravillas esporque aceptamos mutuamente la puntuación que cada uno da de larelación; le damos el mismo significado a los mensajes de lainteracción o aceptamos como válido en la relación, el sentidoque el otro le da al mensaje, por más que nosotros no lo captemosasí. Por el contrario, cuando no nos entendemos, es porqueluchamos por imponer la puntuación de la secuencia deinteracciones desde la visión de cada uno.

Marcadores de contexto. Este concepto, desarrollado por GregoryBateson, se refiere a aquellos elementos que proveen informacióny puntuación acerca de la validez del marco de referencia dentrode un proceso interaccional. Los marcadores de contextodeterminan las reglas dentro de las que se desarrolla lainteracción. Cuando en una reunión deseamos comunicar algoprivado a nuestro vecino, nos acercamos a él, bajamos la voz, nosinclinamos sobre su oído, hacemos pantalla con la mano sobrenuestros labios, etc. Todos estos elementos –marcadores – vanseñalando al interlocutor- que a su vez se inclina, baja la vistaetc – que: “ahora le digo algo que quiero queg sólo ustedescuche.” Otro ejemplo, tomado de Bateson en Pasos. Cuando miperro escucha el ruido de las llaves de la casa comienza a saltar porquesabe que “ahora salimos.” Es decir, el ruido de las llaves marcael inicio del paseo. Los marcadores de contexto los aprendemos ausar de un modo básicamente inconsciente. Un sistema social nofuncionaría sin marcadores de contextos. “La confusión y elpánico nos invaden cuando, en un contexto de vital importancia,las reglas de comunicación nos resultan inadecuadas oincomprensibles.” (Bateson 1972). La capacidad o incapacidad paraaprender y descubrir los marcadores de contextos y susignificado, marca la diferencia entre las personas que se“adaptan” satisfactoriamente a los distintos contextos por losque transcurre su vida y las que frecuentemente se “desubican”,

31

ya se trate de un simple “maleducado” quinceañero o de unesquizofrénico.

Reencuadre. Es el proceso por medio del cual asignamos un sentidodiferente al mismo fenómeno. Es un cambio en nuestro modelo delmundo (Bandler y Grinder 1980). Este modelo del mundo determinanuestros sentimientos, ideas y acciones. Por eso todo proceso dereencuadre implica un proceso de cambio en nuestros sentimientos,ideas y acciones sobre el mundo. El proceso de reencuadre es unproceso gradual en nuestro desarrollo. El integrarprogresivamente diferentes contextos cada vez más amplios y queimplican mayor intensidad emocional, ideacional y conductuallleva, inevitablemente, a un cambio en nuestro modelo del mundo.Este cambio es inevitable y de alguna manera todos cambiamos a lolargo de nuestras vidas Pero no todas las personas aprenden areenmarcar su modo de sentir, ver y actuar. O muchas veces no seproduce el cambio suficiente necesario. Las diferentes escuelassistémicas y cognitivas de terapia familiar han elaborado unaenorme cantidad de estrategias para ayudar a la gente a cambiar –amplificar – su visión del mundo.

Axioma IV. Los seres humanos nos comunicamos tanto digital comoanalógicamente. Para la mejor comprensión de este axioma debemos remontarnos alos estudios seminales de los primeros cibernéticos reunidos enlas conferencias Macy y las elaboraciones de allí surgidas.(Bateson y Ruesch141) Dice Bateson (Bateson 1984) “resulta claro que losprocesos intrapersonales son netamente diferentes de los sucesosdel mundo exterior. El concepto de codificación se refiere a esadiferencia.” “El término que los técnicos en comunicaciónutilizan para denotar la sustitución de un tipo de hechos porotro es el de codificación.” La codificación debe ser sistemática. Como las ideaso procesos internos representan objetos y hechos externos, debeexistir una relación sistemática entre lo interno y lo externo.Los ingenieros utilizan la palabra ruido para designar loselementos no sistemáticos de la comunicación.” En segundo lugar “es evidente que la codificacióndebe ser de tal tipo que mantenga las relaciones.” (Bateson 1984)

32

“Cualesquiera sean las transformaciones de la codificación lainformación se perderá a menos que las relaciones existentesentre los sucesos externos se traduzcan en otras relaciones,sistemáticamente, entre los hechos y procesos de la mente” deeste modo Bateson concluye que el sentido exacto de la palabracodificación es transformación.Existen tres tipos de variantes posibles de codificación: primerola codificación digital. En este tipo de codificación el input,el indicador de entrada, difiere total y profundamente de lanaturaleza de los hechos externos en los que el sistema ahoraestá pensando o procesando. Segundo: los objetos o procesos externos sonrepresentados por medio de un modelo reconocible. En el lenguaje,la onomatopeya es una manera analógica de codificación. Losgestos y mímicas son otros modos de codificación analógica entrelos objetos y procesos externos y los procesos del conocimiento.Todo el cuerpo en movimiento puede ser utilizado como componenteanalógico; basta pensar en cuando jugamos a “dígalo con mímica”! Tercero. Los seres humanos tenemos la capacidad dereconocer gestalten gracias a las cuales podemos reconocerdiferentes objetos como de la misma naturaleza, cualquiera sea sutamaño, forma o material de que esté hecho. “Este modo decodificación nos permite identificar las relaciones formalesentre los objetos y hechos del mundo externo y clasificar a losgrupos de tales hechos de acuerdo con ciertas categoríasformales.” “La posibilidad de sintetizar todo un mensaje complejopor medio de un simple “pip” constituye la ventaja que nos ofrecela codificación guestáltica.” (Bateson 1984)

El lenguaje digital tiene una sintaxis lógicacompleja y poderosa pero carece de una semántica adecuada en elcampo de las relaciones, mientras el lenguaje analógico poseesemántica pero no una adecuada sintaxis para una definicióninequívoca de la relación. Como ya lo señalamos, en los procesos decomunicación digital no hay similitud entre el signo expresado ysu significado, entre el objeto y su nombre. Los signos songeneralmente resultado de acuerdos tácitos. En la comunicación analógica existe una similitudfundamental entre lo que se expresa y la manera en que esexpresado. El tono de voz, el tempo, el volumen, etc., son

33

aspectos analógicos de la comunicación verbal; acompañan alsignificado que se le da al contenido. La diferencia fundamental entre los signos análogosy digitales es que, en éstos, la transición es discontinua,mientras que es continua en el sistema de signos análogos. Los signos análogos expresan la diferencia porcambios de cantidad y cualidad en forma continua mientras que losdigitales lo hacen por “sí” o “no”. La comunicación digital permite una expresión másprecisa del contenido y tiene un sistema semántico bienestructurado. El sistema análogo de comunicación tiene unasemántica muy restringida. Cada aspecto de la comunicaciónanalógica está abierto a diversas interpretaciones. (Bateson-Ruesch.)La salud de las personas está directamente relacionada con elgrado de concordancia entre el aspecto digital y analógicocontenidos en cada mensaje. En nuestro desarrollo aprendemos acomunicarnos sin diferenciar inicialmente estos dos aspectos. Unamadre saludable, cuando levanta a su bebé de la cuna lo hace congestos suaves, delicados, acompañando estos modales con palabrastiernas en un tono dulce, afectuoso y distendido. El bebé percibeestas gestaltaen, estas totalidades, de modo que cuando oye “mibebé” vuelve a percibir –esperar- el mismo suave tono dulce yamoroso y la misma suavidad en los gestos. En el próximos capítulo veremos qué sucede cuando en una relaciónestable se presentan contradicciones sistemáticas entre losaspectos digitales y analógicos de la comunicación.

Axioma V. Toda comunicación es simétrica o complementaria, segúnse base en la igualdad o en la diferencia. Es decir: si laconducta de A genera en B una conducta de diferente naturalezapero complementaria a la de A, estamos ante una interaccióncomplementaria. Si por el contrario, a cada conducta de A surgede parte de B una conducta de igual naturaleza, estamos ante unainteracción simétrica. Simon y colaboradores dan una definiciónclara de complementariedad: “La complementariedad describe unpatrón de relación en la que si bien las conductas o lasaspiraciones de los individuos o de los grupos difiere, sinembargo encajan en un equilibrio dinámico.” (Simon et alia. 1985)Ejemplos de interacción complementaria son las de madre hijo, lasde dominante dominado, las relaciones jerárquicas, etc. La

34

literatura de la psicología y psicoterapia familiar acuñótérminos como “quid pro quo”, de Jackson, para referirse a lainteracción complementaria estable en la pareja. Haley acuñó eltérmino “one down - one up” para graficar las posicionesdominante - dominado o referidas a “quién está a cargo de” en unarelación. Otros términos son: “mutualidad” y “seudomutualidad” deL. Wynne, referidos al proceso de interacción estable entre dospersonas, clásicamente a una pareja, que crecen en la relación,especifican su identidad, y fortalecen sus potencialidades en unproceso recursivo indefinido. La simetría “designa un patrón de relación basado enel esfuerzo por la igualdad y en la minimización de lasdiferencias entre las partes.”(Simon 1985). En las relacioneshumanas hablamos de una lucha por la igualdad, que en generallleva a un proceso de escalada, escalada simétrica, esto es: esresultado de “intentar mostrarse más igual que.” Nos mostramosiguales pero mejores que el otro. Ejemplos de tal interacciónson: el intercambio de saludos, de favores, el intercambio deregalos, la interminable escalada armamentista entre naciones, laescalada de descalificaciones entre clubes, entre partidospolíticos, entre los miembros de una pareja, escalada que semuestra de mil maneras. Los componentes de una pareja puedendiscutir respecto a quién tiene más razón apelando a sus estudiosacadémicos, a su pasado, a sus antepasados, a su género, etc,etc. Incluso se apela a veces a la sumatoria de sufrimientos,lográndose una contabilización prolija de las desgraciaspersonales con el objetivo de demostrar al otro que se sufre másque él. Para entender este axioma debemos comprenderclaramente un concepto que en general no está bien explicado,salvo en los textos de Bateson. (Bateson 1976, ps. 87 ss y133ss) Se trata del concepto referido al proceso dediferenciación entre personas o grupos. De todo proceso dediferenciación surge una relación de simetría o decomplementariedad. Es decir, surge un proceso de diferenciaciónsimétrica o diferenciación complementaria. Pareciera que esteproceso de diferenciación surge espontáneamente cuando se generaun sistema humano. Apenas dos personas entran en interacción,surge la necesidad de diferenciación y este proceso dediferenciación se orienta inevitablemente hacia la competencia osimetría, donde se marcan las similitudes o hacia la

35

colaboración o complementariedad, donde se marcan las diferenciasentre los constituyentes. Las relaciones simétricas implican quelos interactuantes no aceptan estar en el mismo nivel. Porejemplo cuando se lucha la posición dominante.

AXIOMA N° VI. La interacción humana se produce en diferentesniveles simultáneamente, los que no necesariamente coinciden. Porejemplo: Los miembros de una institución jerárquica, por tantocomplementaria por naturaleza, como lo son el ejército y lafamilia, asumen conductas de competencia simétrica ante un jefe oante los pares para lograr un ascenso o para lograr prestigio.Los hijos enfrentan a los padres para lograr una recalibración delas reglas de relación. Tenemos así dos modos de relación,simétrica y complementaria en un mismo sistema en formasimultánea.

CONCEPTOS IMPLICADOS EN LA TEORIA DE LA COMUNICACIÓN:

Codificación: Es el proceso de transferir una información de unsistema de significados – lenguaje - a otro sistema designificados. Este tipo de transferencia es la base de todoproceso psíquico. El concepto de información implica el deestructura. Maturana habla de organización, para referirse a lanaturaleza de un sistema. Todo sistema vivo tiene organización,por tanto tiene información respecto a su propia naturaleza. Esaorganización del sistema vivo está dada por el particular modo derelacionarse los componentes de ese sistema. En este sentido todacomunicación humana implica acuerdo entre los participantesrespecto a cómo debe entenderse algo, es decir, qué código debeaplicarse.

Isomorfismo (Simon et Alia 44ss.). Es un concepto de lasmatemáticas y que en la teoría de los sistemas se aplica cuandodos estructuras complejas pueden mapearse una dentro de la otra,de tal manera que cada parte de la estructura de una tiene suparte correspondiente en la estructura de la otra, donde“correspondiente” significa que ambas partes desempeñan rolessimilares en sus respectivas estructuras. Este concepto esesencial para comprender la naturaleza del pensamiento humano yde los procesos de comunicación humana. “Es un lugar común en la

36

cibernética que los sistemas que son diferentes materialmente,pueden ser formalmente idénticos.” (Bertalanffy 1977)Sistema. Es el fenómeno único que surge de la interacción de suscomponentes. Ninguna de las partes del sistema explican de porsí la naturaleza del sistema. Asimismo el sistema, como fenómeno,es irreductible a la suma de sus componentes. Lascaracterísticas del sistema son un fenómeno diferente de cada unao de todas las características de sus componentes.Propiedades de los sistemas vivos: los sistemas son cerradosdesde el punto de vista de la organización y abiertos desde elpunto de vista de la energía. Esto significa que lascaracterísticas o la naturaleza de un sistema surge solo de lainteracción de sus componentes. Y, desde el punto de vista de laenergía que el sistema necesita para funcionar como tal, esabierto. Ejemplo: un huevo de gallina que evoluciona hacia laforma de “pollito” lo hace por la interacción de sus componentes.Todo lo que el huevo necesita para evolucionar hacia la forma oel fenómeno “pollito” está en sus componentes y en la relaciónentre ellos. Nada hay fuera del huevo respecto a su naturaleza.Toda la información respecto a cuándo, cómo, a qué velocidad,durante cuánto tiempo debe desarrollar el proceso de “incubación”está inscripto en su propia naturaleza, no es algo que provengadel exterior al huevo. La información que el huevo como sistemanecesita para evolucionar surge de la interacción de suscomponentes. En biología a este sistema de información lollamamos genes, código genético. Pero si el huevo no dispone decierta temperatura, el proceso de incubación no se produce. Dedonde proviene el calor?, lo genera el huevo? Sabemos que no. Elcalor proviene del exterior, de la gallina, que es parte delcontexto o del suprasistema huevo, generado por la interacción deotros componentes que ya no son reductibles a ninguno de suscomponentes incluido el huevo. El calor es energía. Ya losfísicos y los biólogos del siglo XIX habían diferenciadoclaramente entre la naturaleza del sistema y la energía, entreorganización y energía, entre información y energía. Bateson, consu agudeza conceptual, creó un término inconfundible paradescribir la naturaleza de los sistemas vivos. Es el concepto depauta, la pauta que conecta. Pero Bateson no prestó atenciónsuficiente a qué es lo que hace que los sistemas funcionen o quées lo que hace que yo pueda observar la pauta que “conecta alcangrejo con la sequoia, y al esquizofrénico conmigo…..” (Bateson

37

1982 ¿?) No hablar de energía es dejarse la mitad del fenómeno delado. Suponer que los sistemas son sól pautas no ayuda adescribir un sistema. Debemos suponer que daba por supuesto laenergía que los sistemas necesitan para funcionar. Nada menos queNorbert Wienner es quien destaca el peligro de confundir, por unaparte, información con energía y, segundo, el peligro dedesconocer lo evidente y básico de todo fenómeno sistémico: laenergía.

II. MODOS DE LA COMUNICACION HUMANA( CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN )

El estudio de los modos de la comunicación humanay de las consecuencias de la comunicación humana, que veremos eneste apartado, presenta dificultades particulares. Sabemos que setrata de explicar un fenómeno humano único, indivisible comoexperiencia. Los modos de la comunicación humana tienendiferentes efectos sobre los sistemas humanos y sobre cada uno desus componentes. El clima emocional dominante en un sistemafamiliar, el estado psicológico y emocional de cada uno de losparticipantes en esa comunicación y el contenido de lainteracción, determinan la naturaleza de esa experiencia concretadel sistema como tal. De modo que en este apartado señalaremosprimero los modos de la comunicación y luego los efectos de lacomunicación humana, es decir, la pragmática de la comunicaciónhumana.

CONFIRMACIÓN - DESCONFIRMACIÓN.

El primer modo posible de la comunicaciónhumana es la confirmación o la desconfirmación. Un simple saludoimplica que tenemos en cuanta al otro en cuanto otro. Como efectode la interacción con otras personas podemos confirmar al otro encuanto otro de un modo explícito o implícito. El sentido mássimple del término confirmación implica reconocer al otro encuanto otro en relación a mí. (Maturana 1984) Ladesconfirmación, por el contrario, implica la negación del otroen cuanto otro en relación a mí.

38

Cuando un padre indica a su hijo cómo debehacer tal cosa, lo está confirmando como hijo. Incluso cuandoeste padre lo reta – lo descalifica en lo que a su criterio hacemal, pero lo confirma como hijo. Es decir: descalifica la accióndel hijo, pero por esa misma conducta lo confirma como hijo. Setrata del simple “tener en cuenta a...” y “tenerlo en cuentacomo...” Está sobreentendido que en esa interacción, el hijoacepta esa confirmación de su padre. Para entender este primer modo de la interacción humana,debemos precisar el concepto de definición de la relación. Esteproceso interaccional incluye la definición que los participantesmutuamente hacemos uno del otro y la aceptación mutua de esadefinición. Cuando dos personas nos definimos de una maneradeterminada y mutuamente aceptamos la definición que el otro hacede mi, nace un sistema humano. Un sistema implica dos componentesespecíficos en una relación específica. Cuando dos personas, enuna relación a través del tiempo no aceptan la definición que elotro da de uno, y por otra parte, intenta que el otro acepte ladefinición que da él, que éste por supuesto no acepta, se da loque se llama un estado interaccional de impasse en el sistema..Estrictamente hablando no se organiza un sistema, sino que, porimposibilidad de lograr la mutua confirmación, el sistema quedaindefinido en su naturaleza.

Desconfirmación. “No podría idearse un castigo más monstruoso,aún cuando ello fuera físicamente posible, que soltar a unindividuo en una sociedad y hacer que pasara totalmentedesapercibido por sus miembros.” Esta cita de Williams James yretomada por Erick Fromm en varios de sus textos, nos recuerdaque el germen del yo, del self, es un proceso de acumulación delas experiencias originadas en las definiciones y redefinicionesque cada uno da de sí y de las definiciones y redefiniciones quelos otros dan de mi. El resultado es esa imagen multifacética ycambiante que reconocemos como nuestra identidad. Si nadie medevuelve una imagen, una impresión, auque más no sea un simplegesto de aprobación o rechazo, no sabré cómo soy, cómo me ven, yterminaré sin saber quién soy! La desconfirmación se refiere al hecho de no sertenido en cuenta como tal por el otro o los otros. Sea por lo quedicen o hacen las personas, el resultado en el otro es una

39

vivencia de “no existo”, “no cuento para el o ellos o ella”. Lainfluencia mutua entre los miembros de un sistema depende delsignificado, del valor que cada uno tiene para el otro. Si unpasajero del colectivo me ignora, esto puede afectarme y mepreocuparé, pensando que porqué lo hizo, qué tenía yo, qué gestoinvoluntario habré hecho que produjo esa reacción en él. Peropaulatinamente iré olvidando el incidente y este hecho no tendráconsecuencias en mi vida ni en mi imagen. Pero si quien me ignoraes mi madre o mi pareja, los efectos de estas comunicacionespueden llegar a ser desbastadores para la imagen que voy formandode mí, para mi autoestima y para mis conductas.

Detrás de toda persona sana, madura, equilibrada afectiva ysocialmente, hay una historia acumulativa de miríadas deexperiencias de confirmación por parte de los seres mássignificativos para ella. Y, detrás de una persona insegura,inestable, perturbada en su imagen, hay una historia semejante dedesconfirmación, de ignorancia por parte de aquellossignificativos.

Imposibilidad de no comunicarse: Este principio se ilumina cuandoanalizamos situaciones en las que queremos evitar el compromisoinherente a la comunicación. Cuanto más nos esforzamos por nocomunicarnos más mensajes enviamos de que no queremos comunicarnos. Elintento de comunicarse puede existir en todos los contextoshumanos. Hay abundantes estudios sobre la paradoja delesquizofrénico que intenta negar que su negación a comunicarse esuna comunicación. El esquizofrenés se habla en un contextofamiliar-emocional en el cual las comunicaciones tienen diversossignificados, y quien las emite se hunde en la angustia de nosaber qué significado atribuirle a su mensaje y qué significadole atribuirá su interlocutor a su mensaje. De modo que sienteque: haga lo que haga, se sale perjudicado.Las opciones ante el sentimiento de no querer comunicarnos son:

Rechazo de la comunicación. “El rechazo presupone por lo menos unreconocimiento limitado de lo que se rechaza y por ende, no nieganecesariamente la realidad de la imagen que el otro tiene de simismo.” (Watzlawick, P. et alia. (1967)1997). De una u otramanera toda negación a la comunicación implica una mínimaconfirmación del otro en cuanto otro.

40

Descalificación de la comunicación ( “ )Como dice Sluzki, el término descalificación fue utilizado paranombrar a los mensajes incongruentes, a los mensajes que seniegan entre sí. Es decir, teniendo presente que todo mensajeprevio funciona como marco o encuadre de los mensajesposteriores, una descalificación es no tener en cuenta el mensajeque origina la comunicación, ignorándolo parcialmente oignorándolo totalmente.Un claro ejemplo de descalificación, tomado de la clínica, es elsiguiente. Al inicio de una sesión de pareja, él se esfuerza porexplicar claramente el problema por el que consultan. A los diezminutos, en una pausa, su mujer, que escuchaba displicentementereclinada en el respaldar del sillón, se incorpora, se cruza depiernas , se inclina hacia adelante, de modo que le da un poco laespalda a su esposo, y me dice. “Mire doctor, yo le voy aexplicar…” comenzando una descripción del problema desde suóptica, sin tener en absoluto en cuenta lo que había dicho sumarido y cómo lo había dicho.Utilizamos también el término descalificación para denotar laconducta verbal o analógica por la que desvalorizamos lo quehace, dice o tiene una persona. Por ejemplo, la expresión:“estuvo muy mal lo que hiciste con tu hermano” descalifica unaacción, una emoción e incluso las ideas de otro. Asimismo decimosque descalificamos a un hijo cuando no le permitimos expresar susideas “ahora no te das cuenta porque sos un adolescente,” expresala madre a su hijo que no quiere continuar estudiando. Elconcepto general de descalificación, en la teoría de lacomunicación humana, expresa la acción por la que de algún modosacamos al interlocutor de la posición en la que él quiereubicarse respecto a nosotros en la interacción. Todadescalificación es vivida como quedar fuera de acción, perderposibilidades de interacción.

Transacciones manipuladoras Juan Luis Linares, terapeuta español, denominatriangulaciones manipuladoras a la situación en la que una parejaestá enzarzada en una relación simétrica poco compensada, por loque tendrá dificultades para armonizar y unificar sus propuestas

41

relacionales a sus hijos. El resultado puede ser un sistema dedoble parentalidad. La doble parentalidad puede traducirse ensolicitudes de alianza hacia los hijos.” “El niño triangulado deesta forma recibe mensajes contradictorios en el núcleo de lasfunciones socializantes, referidos a cómo tratar a las figurasmás importantes del entorno…” “Es una información desconcertanteque el niño no sabe cómo elaborar y que le genera una angustiabásica que constituye uno de los ingredientes de la experiencianeurótica. (Linares 1996)

El niño triangulado de esta forma recibe mensajescontradictorios en el núcleo de las funciones socializantes,mensajes referidos a cómo tratar a las más importantes figurassignificativas del entorno y a cómo cabe esperar ser tratado porellas.

Si en algún lugar de toda la psicología debe ubicarse el tema deaprendizaje por modelamiento, es aquí. El adolescente trata a losdemás como él es tratado. El chico de 14 años trata a los demáscomo ve que se tratan las personas más significativos para él:sus padres, sus abuelos, hermanos mayores. El descontento conyugal neurótico pasa básicamente poruna frustración de las expectativas mutuas. La exigencia de máscomunicación por parte de un miembro de la pareja desconcierta alotro que, aunque ignora el primer axioma de la comunicación, sabeque él se comunica todo lo que puede. Para compensar, permite quesu madre, que ella sí habla, irrumpa en la pareja, provocando másprotestas y rechazo en su mujer. A su vez él se siente estafadoporque ella se ha convertido para él en una nueva madre exigente. Los síntomas distímicos son, pues, una metáforarelacional, a la vez que un instrumento pragmático y, cómo no,una expresión de sufrimiento. En estos procesos de descompensación en la parejaparental, los hijos suelen ser capturados por ambos padres,generándose así alianzas de diversa intensidad y compromiso. Lamadre, por ejemplo, se queja abiertamente de su esposo ante elhijo, quien escucha y sufre con ella. El padre, por otro lado,muestra al hijo solícito, su pena o su indiferencia, generando sualianza o la alianza de otro de los hijos, en un nivel másencubierto, pero que de todos modos ambos perciben.

42

Manipulamos a nuestros hijos cuando no logramosestablecer reglas claras de funcionamiento en el hogar. Si parauna madre es terrible, porque refunfuña a los gritos por eso, quelos hijos dejen la ropa tirada en el baño, pero para el padreesto constituye apenas un detalle, es probable que los hijossigan haciendo lo que mejor le convengan en ves de acomodar laropa; cosa que harían si sintieran que es tan importante paralos dos o que al menos el padre acepta que lo sea para la madre yél es el primero en guardar la ropa. Manipulamos a los hijos cuando nos autodescalificamos enlas relaciones diarias con ellos. “Qué va a decir la madre de tunovia cuando sepa que dejaste de estudiar!?” le dice la madre asu hijo, intentando por enésima vez convencerlo de que sigaestudiando. Apoya su autoridad en la vergüenza que le causa quela futura suegra de su hijo sepa que no estudia. El padre quepide rogando o pidiendo por favor que su hijo haga tal o cualcosa, se está ubicando en un lugar abajo, de modo que el hijosiente que tiene en jaque a su padre. Esta situación relacionalproduce un malestar emocional nocivo para los hijos. Siente quedomina y hace sufrir a quien ama pero a la vez siente que no lopuede respetar. Nos autodescalificamos cuando ordenamos porsegunda, tercera o cuarta vez a nuestro hijo para que haga algo.Nos autodescalificamos cuando intentamos convencer a nuestra hijaque nos ayude porque estamos cansados y no solo porque ella debehacerlo. Los padres manipulan a los hijos cuando se descalificanmutuamente. El padre dice “a” y la madre “z”. La madre indicó alhijo que no sale de casa hasta que termine sus tareas; llega elpadre y lo deja salir conociendo lo que su pareja había pautado.La mutua descalificación paterna de los padres ante los hijospasa por cuestiones más importantes. Pasa por los valores, por elrespeto, por la consideración.

Transacciones descalificadoras

Este aspecto de la comunicación fue estudiado en relación alfenómeno de la esquizofrenia, donde el centro de análisis fue larelación entre padres e hijos. Bateson, Haley, Weakland, Sluski,Tarnopolsky, Verón y Beavin y otros muchos autores, en la décadadel año 60 desarrollaron modelos para analizar la interacción

43

incongruente en familias con un hijo con trastornosesquizofrénicos.Sluzki y otros (1967) describen diferentes modalidades decomunicación incongruente. Mencionamos las siguientes:Evasión. Cambio de tema. Cuando el mensaje respuesta “b” serefiere a un área temática distinta del mensaje “a” que dioorigen a la interacción, y no contiene indicadores que indiqueneste pasaje. Su contenido no es respuesta o continuación del temadel mensaje inicial. Ej. Un niño se queja, una vez más con supadre por un compañero de escuela que lo molesta continuamente.El padre le responde. “te dieron mucha tarea hoy?”

Escamoteo: “Esencialmente consiste en un cambio de tema que esrotulado como respuesta. Es, por su contenido, un nuevo tema peroestá rotulado como respuesta al mensaje.” (Sluski ) Produce unalimitación drástica del alcance y significado de lacomunicación. Y siempre es una descalificación. Ejemplo tomado de Sluzky (Sluzky 1967) Hija. Jamás nos hemos llevado bienMadre: Si, yo siempre te quise…de la misma manera.El sí denota una respuesta al enunciado de la hija pero elcontenido de la respuesta de la madre se refiere a un temadiferente.

Subtipos de escamoteo, que implican cambios de nivel entrecontenidos en la interacción de los participantes.

Literalización: “Consiste en un pasaje del significado obvio enel mensaje “a” al nivel literal en el mensaje “b”, sin ningúnencuadre o indicación de ese cambio, por tanto no es unarespuesta apropiada para el mensaje a.” (Sluski 1967)Ejemplo: Hijo: “Mamá, me estás tomando de hijo” Madre. “Pero vos sos mi hijo”

Especificación: “Consiste en una respuesta específica a unaformulación general.” Por medio de la especificación se limita elalcance del mensaje. Es una descalificación dado que le quitaalcance al mensaje del otro. Sluski 1967) Ej. Madre: “Todo el verano fuimos al club juntas y nadamosjuntas” Hija: “No, la última semana no.”

44

Ej. Padre. “Yo nunca grito.” Hija. “Estás gritando ahora.”

En la especificación pasamos de una formulación general a unaformulación específica.En la literalización pasamos del nivel metafórico al literal, sinque aparezca, en ninguno de los dos casos, un encuadre oindicación de ese cambio.

Para entender acabadamente lo que estamosestudiando, debemos recordar el supuesto de que, en todacomunicación congruente, a un mensaje a, le sigue un mensaje bdel mismo tipo lógico o en el mismo nivel de abstracción, o sea,dentro del mismo encuadre comunicacional. El encuadre está dado,entre otros elementos de la comunicación, por el contenido de lamisma

La descalificación por status:“El mensaje b introduce un cambio de tema, abandonando elcontenido del primer mensaje y enfocando características de losparticipantes, en especial lo que se refiere al status queposeen.”Ej. “Ella no lo advierte porque es muy chica” como respuesta dela madre a la hija cuando ésta hace una apreciación de lo quequiere y de lo que le conviene hacer.“La descalificación por status implica algo más que cambio detema; es un cambio de tema específicamente dirigido acaracterísticas de los participantes. Posee además un carácterinvalidante e inapelable, implícito y bastante ambiguo.” (Sluski1967)La descalificación por status tiene además un efecto prospectivo,dado que A entiende que todo mensaje a será descalificado por Bsi B no está de acuerdo con el mensaje de A.“Cuando seas grande lo vas a entender” como respuesta de un padrea las razones que da su hijo que no estudia lo necesario paraaprobar su 5° año del secundario.

Pregunta redundante.Ante la afirmación a de A, surge una proposición b en forma depregunta de B, que repite parte de la formulación de A.

45

Ej “Hijo: Yo me llevo bien con todos. Padre: Bien con todos, Luis?” (Sluzki1967)

La minimización: Enunciado por el que se descalifica el alcance,la gravedad o severidad, del contenido del mensaje. “Ah!, otravez Albertito haciendo travesuras”, responde la madre ante elanuncio de que su hijo había sido condenado a 8 años de cárcelpor tráfico reiterado de estupefacientes. “Un chirlo a tiempo esmejor a que después te lo traigan borracho o drogado”, suelendecir muchos padres cuando, a modo de comentario respecto a lamanera en que disciplinan a sus hijos, les comunico que, golpeara un hijo, es un maltrato y por tanto un delito. Las mujeresgolpeadas suelen ser las que, junto a sus parejas golpeadoras,más minimizan los golpes. Minimizar un enunciado contundente,claro, que describe un fenómeno de un modo coherente yconsistente con lo que sucede, deja al “emisor” descolocado,desubicado. La minimización impide continuar la interacción en elnivel en el que venía desarrollándose y presiona para quecontinúe en un nivel aceptable para el que descalifica,minimizando.El miedo y la mentira: Este estado emocional, tan penoso, que loshumanos experimentamos en muchos momentos de la vida,frecuentemente generan interacciones disfuncionales. El miedo noshace callar, nos hace mentir, nos hace minimizar las cosas, noshace exagerar, nos hace postergar decisiones, nos hace evitarafrontar los problemas. El miedo a qué? El miedo a serdescalificados, el miedo a ser desconfirmados, el miedo a serpostergados, el miedo a ser sobreexigidos, en definitiva es elmiedo a ser dañados en nuestra imagen, en nuestra autoestima. Enqué situación experimentamos este miedo? La mayoría de las veces,el miedo más fuerte, el mas perturbador, lo experimentamos enrelación a los seres más queridos, en relación a nuestros seresmás significativos. Ya hay evidencias empíricas respecto a quelas emociones más intensas y agradables las vivimos dentro denuestras relaciones familiares. Asimismo las emociones máspenosas, más dolorosas, las experimentamos dentro de nuestrafamilia. En este sentido planteo que la mentira nace, casisiempre, en el centro de la vida familiar, disfuncional.

El síntoma como comunicación: Fingir una enfermedad o malestar esrecurrir a la fuerza de motivos que están más allá del propio

46

control. Pero el sujeto sabe que está engañando a suinterlocutor. Entonces la salida perfecta es el “síntoma”

El juego del impasse (Palazzoli, S. Cirillo, M. Selvini, A. M.Sorrentino 1990.) “Entendemos por juego de impasse aquel en elcual los dos adversarios, al igual que los dos jugadores de unapartida de ajedrez, parecen destinados a afrontar eternamente unasituación sin salida: su relación no conoce verdaderas crisis, niescenas catárticas, ni separaciones liberadoras. Uno de ellosexhibe cada tanto una serie espectacular de movidas de ataque, deprovocaciones y de triunfos aparentes: parece estar siempre apunto de llevarse la mejor parte, pero el otro, sin perder lacalma, invariablemente realiza una movida que equilibra elpuntaje.” El juego del impasse es un modo de interacción en elque cada uno de los participantes nunca termina de confirmar alotro en lo que el otro desea ser confirmado. Cada uno sabe qué eslo que satisface al otro pero se cuida de no darle el gusto, noporque no quiera sino porque teme que si lo hace quedará ellatambién confirmada en el extremo de una función para la quesiente que no puede o no sabe pero que seguro que le genera unnivel de ansiedad y angustias intolerables.La mujer no se muestra todo lo cariñosa que él desearía que fueseporque si lo hace, quedaría en una posición diferente a la quemantiene mostrándose reticente y distante. Aprendió que,manteniendo a raya el suministro de afecto a su marido, este estáal pié, como en el truco (concepto solo apto para argentinos quesabjkjlnen jugar al truco).

El doble vínculo. Existe, entre los investigadores de familia,un acuerdo universal en que el doble vínculo es el procesointeraccional humano que mayores sufrimientos proporciona ypeores consecuencias deja en las personas y que de por sí indicauno de los trastornos más severos en la vida familiar. Si bien sedice que no toda familia donde se de el doble vínculo va agenerar un esquizofrénico, sí podemos afirmar que todoesquizofrénico es fruto del doble vínculo.Qué es el doble vínculo? Bateson, Jackson, Haley y Weakland(Bateson 1972) investigaron sistemáticamente la dinámica defamilias con un miembro esquizofrénico y formularon los

47

siguientes “requisitos” para considerar que se trata de un doblevínculo. “Los ingredientes necesarios para que tenga lugar una situaciónde doble vínculo” dice Bateson, son:

1. “Dos o más personas. A una de ellas la designamos como lavíctima. No suponemos que el doble vínculo sea infligidosolo por la madre. Puede serlo por alguna combinación demadre, padre y hermanos.”

2. “Una experiencia repetida. El doble vínculo es unaexperiencia repetida en la vida del esquizofrénico. Es unaexperiencia repetida en un contexto significativo, comopuede ser la relación a lo largo del tiempo de un grupofamiliar o la relación dentro de una institución decaracterísticas estables, “de modo que el doble vínculo pasaa ser una expectativa habitual.”

3. “Un mandato primario negativo. Este puede tener una de estasdos formas.” “No hagas esto o te castigaré o: “Si no hacesesto te castigaré.” Estos procesos se dan en un contexto deaprendizaje en el que el niño por ejemplo, está aprendiendoa codificar los mensajes que recibe y a la vez codificar losmensajes que emite. “El castigo puede consistir en el retirodel amor o en la expresión de odio o cólera, o – lo que esmás devastador – el tipo de abandono que resulta de laexpresión de la impotencia extrema del progenitor.”

4. “Un mandato secundario que está en conflicto con el primero,en un nivel más abstracto y, que al igual que el primeroestá reforzado por castigos o señales que anuncian unpeligro para la supervivencia.” Este segundo mandato secomunica por un medio diferente al primero, medianteelementos analógicos como: postura, gesto, tono de la voz.

5. Un mandato negativo terciario que prohíbe a la víctimaescapar del campo. Es obvio que si el doble vínculo fueestablecido desde la temprana infancia, le será imposibleescapar.

6. “Por último, el conjunto completo de los ingredientes dejade ser necesarios cuando la víctima aprendió a percibir suuniverso bajo patrones de doble vínculo. Cualquier parte dela secuencia basta para precipitarji el pánico o lacólera”. A veces el mínimo indicio precipita la confusiónmental, emocional y conductual.

48

Los requisitos 3 y 4 pueden producirse de diversasmaneras. La madre puede expresar una instrucción positiva en unnivel comunicativo y el padre, en el mismo nivel o de modoanalógico, expresar absolutamente lo contrario. En una sesión conlos padres y el paciente, mientras la madre le dice al hijo,quien expresaba sus dudas de si podría retomar sus estudiosuniversitarios luego de la crisis: “Sí hijo, vos podés, hasdemostrado ser capaz, ….” el padre hacía movimientos negativoscon la cabeza y gestos de “qué va a poder!”. A todo esto el hijopermaneció callado con aspecto turbado. En otro ejemplo clínico,el padre, enojado pero controlado, amonestaba al hijo respecto alo que debía hacer, respecto a su responsabilidad con susestudios y en sus cuestiones personales. La madre, por su lado,lo miraba embobada y solo atinó a decir: “No importa hijo, parami sos lo mas hermoso, yo te quiero así…” Otro ejemplo,mencionado en los textos de Bateson, presenta la secuenciasiguiente:. Al entrar la madre a la sala de visitas, dondeesperaba el hijo que estaba internado por un brote psicótico,(1) este se levanta rápido y se abalanza sobre la madre paraabrasarla; la madre (2) reacciona poniéndose tiesa, contrae losmúsculos del rostro y se detiene. El hijo (3) reacciona a estemensaje analógico de rechazo, frenándose del mismo modo. La madre(4), como respuesta a la conducta del hijo, le dice: “cómo, novienes a darme un beso, ya no me quieres?”. El hijo (5) salecorriendo de la sala y ataca al primer enfermero que se lepresenta. Resumiendo. (1) conducta normal de un hijo que quiere asu madre. (2) reacción – en un nivel comunicativo analógico - deuna madre que se angustia ante las manifestaciones de afecto,especialmente las del hijo. (3) el hijo intenta acomodarse conesa fracción comunicacional, pero la madre (4) “lo castiga”verbalmente, le recrimina en un nivel comunicativo diferente.Como el hijo sabe que si le muestra nuevamente afecto la madre seva a angustiar y de algún modo lo va a rechazar, (5) aparece el síntoma. Para ayudarnos a entender el doblevínculo, Bateson recuerda un pasaje de la instrucción del maestroZen a su discípulo: “Si dices que esta vara es real, te golpearécon ella. Si dices que esta vara no es real, te golpearé conella. Si no dices nada, te golpearé con ella.” “El esquizofrénico escucha el mensaje y no sabe a quéclase o a qué orden pertenece ese mensaje.” (Bateson 1972) “Esincapaz de seleccionar aquellos rótulos más abstractos que la

49

mayoría de nosotros podemos usar de manera convencional pero quela mayoría de nosotros somos incapaces de identificar, en elsentido de que no sabemos qué cosa nos hizo conocer de qué tipode mensajes se trata.”“¿De qué manera un individuo humano adquiere una capacidadimperfecta para discriminar entre esas señales específicas?(Bateson 1991,2006, pgs. 224ss.)Lo que el paciente tiene hoy día ante sí – y lo que tuvo ante síen la infancia – es la interpretación falsa de sus mensajes. Siél dice: “El gato esta encima de la mesa”, ella responde conalguna réplica que consigue que este mensaje no sea el tipo demensaje que él pensó cuando lo emitió.”“La teoría de la esquizofrenia presentada aquí se basa en elanálisis de las comunicaciones, y específicamente en la Teoría delos Tipos Lógicos.A partir de esta teoría y de las observaciones de pacientesesquizofrénicos, se deriva una descripción de una situaciónllamada el “doble vínculo” y de las condiciones necesarias paraella, una situación en la cual una persona, haga lo que haga, “nopuede ganar”. “

“Nuestro enfoque se basa en aquella parte de la teoría de lascomunicaciones que Russell llamó la Teoría de los Tipos Lógicos.La tesis central de esta teoría es que existe una discontinuidadentre una clase y sus miembros. La clases no puede ser miembro desí misma, ni uno de los miembros puede ser la clase, dado que eltérmino empleado para la clase es de un nivel de abstraccióndiferente – un tipo lógico diferente – de los términos empleadospara sus miembros.”

“Tenemos que esperar que se produzca una patología en elorganismo humano cuando se dan ciertos patrones formales de estaquiebra en la comunicación entre la madre y el hijo.”

“La peculiaridad del esquizofrénico no consiste en que empleemetáforas sino en que emplee metáforas no rotuladas.”

“Lo que se sabe de la teoría del aprendizaje es congruente con elhecho evidente de que los seres humanos emplean el contexto comoguía para la discriminación de los modos. Por consiguiente,

50

debemos buscar no una experiencia traumática específica en laetiología infantil sino patrones secuenciales característicos.”

“Suponemos que la situación familiar del esquizofrénico tiene lassiguientes características generales:1- Un niño cuya madre se angustia y se aísla si el niño leresponde como a una madre amorosa. Es decir, la existencia mismadel niño tiene significado especial para la madre que suscita suangustia y hostilidad cuando se encuentra en peligro de uncontacto íntimo con el niño.

2- Una madre para la cual no son aceptables sus sentimientos deangustia y de soledad hacia el niño y cuya manera de negarlosconsiste en expresar una conducta manifiesta de amor parapersuadir al niño de que le responda como a una madre amorosa yque se alejará de el si no lo hace.

3- La falta, en la familia, de alguna persona que puedaintervenir en las relaciones entre la madre y el niño y apoyar alniño frente a las contradicciones en juego.

4- “Dada una situación con estas características, nuestrahipótesis es que la madre de un esquizofrénico expresarásimultáneamente dos órdenes de mensajes. Estos órdenes demensajes pueden caracterizarse en términos generales como:conducta hostil o de retraimiento, que surge cada vez que el niñose aproxima a ella, y conducta de amor o acercamiento simulado,que surge cuando el niño responde a su conducta hostil y deretraimiento, como una manera de negar que es ella la que seaparta.”

“El niño es castigado por discriminar correctamente lo que ellaexpresa, y es castigado por discriminar incorrectamente: ya estáatrapado en un doble vínculo.”

III. PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN FAMILIAR

Según el vocabulario de Terapia Familiar deSimon, Wynne y Stirlin, “la pragmática de la comunicación

51

investiga la relación entre el signo – señales -, el emisor y elreceptor de las señales. La comunicación interpersonal, por mediode la cual nos influenciamos inevitablemente unos a otros, ocurrepor medio de signos verbales y no verbales.” (Simon et alia 1985)La pragmática de la comunicación humana estudia específicamentelos efectos de los diversos modos en que se da la interacciónhumana. El concepto sistémico de “limitación” hacereferencia a lo que podríamos denominar el primer efectopragmático de la comunicación humana. “En una secuenciacomunicacional, todo intercambio de mensajes disminuye el númerode movimientos siguientes posibles.” (Watzlawick et alia 1967)Esto significa que todo mensaje de A condiciona la respuestade B a una serie limitada de mensajes de entre los infinitosposibles, de los que disponía B antes de recibir el mensaje de A.Este aspecto limitativo, especificativo, de la comunicación estásobredeterminado por el contexto en el que se da la comunicación.Una partida de ajedrez, de damas o de cartas son ejemplos clarosde cómo va operando el efecto limitador a medida que avanza lainteracción lúdica. Es sabido que quien “arranca” en el ajedrez olas damas tiene la ventaja de imprimir una dirección u otra aljuego, dirección a la que tendrá que adaptarse sí o sí elcontrincante si es que quiere seguir en el juego. En el apartado II fuimos describiendo los procesos ylos efectos de la comunicación. Dado que las características dela comunicación y sus efectos no son más que aspectos del mismofenómeno comunicacional, es imposible establecer una separaciónentre ellos para estudiarlos de otro modo. Aquí solo nos quedapresentar una síntesis de los efectos de la comunicación humana.En primer lugar decimos que aquello que somos, aquello quecreemos ser, nuestras características personales, lascaracterísticas de una pareja, de una familia, quedan definidaspor el tipo de comunicación que establecen sus miembros. Yaexiste suficiente evidencia empírica (Beavers, Bishop et alia,Olson ,Reiss) respecto a que cuando un sistema familiar secomunica de un modo razonablemente claro y directo, con todo loque esto pueda significar dentro de la teoría de la comunicación,ese sistema funcionará de un modo satisfactorio y como tal nopresentará disfunciones adaptativas como sistema. Asimismoninguno de sus miembros mostrará signos de perturbación

52

emocional. Cuando un sistema humano muestra signos de disfuncióno uno de sus miembros se muestra perturbado, estamos ante unfenómeno negativo derivado de alguna perturbación en lacomunicación. Los trastornos individuales que pueden asociarsecon la amplia gama de las neurosis están asociados con trastornosmanipulativos. Estos trastornos implican un grado medio dedescompensación en la pareja parental. Esta descompensación puededeberse a disfunción en el ámbito afectivo sexual, en el manejode las cuestiones de poder y control como así también en unconflicto de valores que se juega en un nivel concreto deresponsabilidades mal asumidas o mal asignadas.Los trastornos severos que observamos en las personas, ya desdela infancia, siempre corresponden a trastornos severos en lacomunicación familiar, como los descritos en las transaccionesdescalificadoras, en el doble vínculo y en la situación deimpasse.

Una clasificación de los efectos de la comunicación familiarpodría ser la siguiente:

1. Familia funcional que no presenta trastornos estables ysoluciona razonablemente todos sus problemas y cada uno de susmiembros se desarrolla de acuerdo a su edad, género

FILOSOFÍA DEL LENGUAJE COTIDIANO(Cómo pensamos y hablamos)

Presento aquí algunas variedades de la comunicación disfuncionaltal cual se expresan en el lenguaje cotidiano utilizado ennuestros encuentros más o menos prolongados, con miembros denuestra familia, compañeros de trabajo, compañeros de estudio,vecinos, conocidos e interlocutores ocasionales. La fuenteoriginal de estas ideas son: mi constante preocupación por decirsiempre cosas con sentido. Me ha costado mucho dejar de sersiempre el pesado de las reuniones de amigos que solo sabe hablarcosas serías e importantes. Pero finalmente fui aprendiendo quese pueden decir cosas con sentido y divertidas, pasajeras, sinque sean vanalidades y estupideces. Y la otra fuente es un

53

artículo de Levinson ( Levinson, 2006) titulado Crazy Talk,Stupid Talk – Redux , que a su vez fue tomado por este autor dellibro de Neil Postmans Crazy Talk, Stupid Talk publicado en 1976 en EUA.

Dice Levinson “trabajaba como consejero en una escuela deNY en los 70. Los estudiantes en mi escuela no querían estarallí, los docentes se sentían agotados y parecía que losadministradores del sistema ignoraban cómo mejorar lasituación.”

Cualquier parecido con nuestra realidad argentina de esta primerdécada del tercer milenio no es casualidad. En definitiva estamoshablando del mismo fenómeno social y obviamente de las mismascausas, Qué causas? El texto mencionado es un análisis de lalocura y la estupidez que han impregnado nuestra conversacióndiaria, nuestra comunicación diaria, sea en la intimidad delhogar, en la calle, en el trabajo, en las aulas - desde jardín deinfantes hasta las aulas que las universidades destinan para susdoctorandos – y en reuniones de amigos. Ante la necesidad decomunicarnos, parecería que no prestamos atención al modo en quelo hacemos. Ante la desesperación de estar con otros, de nosentirnos solos, de sentir que somos importantes para alguien,parecería que descuidamos groseramente el qué hacemos y cómo lohacemos. Llegados a la madurez no hemos analizado aún cuántorealmente hace falta comunicarse, cuando, y con quién.

La diferencia parece que podría estar entre lo quellamamos banal, por un lado y aquello que consideramosimportante, significativo, por otro; diferencia entre losuperficial y lo profundo; diferencia entre lo meramentedescriptivo y lo claramente vivido. Postmans cita a Goethe paraexponer su filosofía: “Uno debería, cada día, tratar de oír una pequeña canción,leer un buen poema, mirar una fina pintura, y si esposible, hablar unas pocas razonables palabras.”Que es el hablar estúpido? Postmans lo define como aquel hablar,aquella conversación que tiene una dirección confusa o un tonoinapropiado o un vocabulario no bien ajustado al contexto. Es elhabla que no logra o no puede alcanzar sus propósitos. Es usar ellenguaje de un modo inefectivo. Este hablar estúpido, si bien esperjudicial es corregible; es una cuestión seria pero no

54

terrible. Un ejemplo del autor es el cartel de una ruta que dice“ no cruzar la línea divisoria”. En nuestra vida diaria es fácilobservar grupos de personas hablando durante horas, con un estilomeramente descriptivo de lo que hizo el que habla, de lo que hizoo dijo su compañero, lo que le dijo este al otro, etc. Es unejercicio de meras descripciones de descripciones de lo que hizode lo que dijo…Una charla sobre una experiencia que no incluye laexperiencia completa es una charla estúpida. Toda experienciahumana es compleja. Toda experiencia humana incluyerepresentaciones, emociones y acciones. Postmans señala, por otra parte, que el habla loca sí esterrible, siempre. Es el hablar que puede ser completamenteefectivo pero que tiene propósitos arrolladoramente triviales. Esel hablar que por sí mismo crea un contexto irracional osostiene una concepción irracional de la interacción humana. Estemodo de hablar también es corregible pero solo cambiando nuestrosvalores, no nuestra competencia. El ejemplo del autor es: cuandoun adolescente escribe 80 sobre el número 40 de un cartel deVelocidad Máxima en una ruta.

Contexto semántico. La comunicación humana se da en un contextosemántico. Este contexto semántico incluye cuatro elementos: laspersonas, sus propósitos, las reglas generales del discurso pormedio de las que los propósitos son logrados y el tema. Laciencia, la religión, la política, la economía, el comercio, laguerra, el amor, pueden considerarse como los contextossemánticos. Postmans menciona como ejemplo la religión. Dice “elcontexto de la religión sirve para minimizar el temor y elaislamiento y para procurar un sentido de continuidad y mismidad– identidad. El lenguaje religioso logra estos objetivos creandometáforas y mitos que dan forma concreta a nuestros más profundostemores y exaltaciones. El lenguaje religioso ofrece un conjuntode principios para dar propósitos y dirección éticos a la gente.” En el medio semántico de la ciencia encontramos sentenciasque son mayoritariamente descriptivas, predictivas yexplicativas. El lenguaje científico se centra no tanto endescubrir creencias verdaderas sino mas bien en detectar aquellasque son falsas. El lenguaje científico provee un método paratrabajar con problemas técnicos y con problemas relacionados conla vida diaria.

55

Propósitos.Pueden existir diferencias en los objetivos específicos de losindividuos y los objetivos de la situación como tal. Por ejemplo,un jugador que realiza jugadas totalmente personales y cuando elentrenador le indica que corrija su modo de jugar, aquel responde“estas coartando mi creatividad”. El problema es que talcreatividad va en contra del juego en equipo y en contra de lospropósitos mismos del básquet, por ejemplo. Para mantener elorden social los individuos necesitan seguir las reglas del medioestructurado. Otra fuente de conflicto ocurre cuando los objetivosestablecidos no concuerdan con los objetivos actuales. Porejemplo un lider de negocios dice que está de acuerdo con lacompetencia honesta entre empresas, mientras hace lo posible porlograr un lugar monopólico con sus productos. Cuando un políticodice que es democrático pero acusa de traidores a los que piensandiferente no votando en el congreso una ley a su favor. “ Una tercer fuente de conflictos es cuando los objetivosde un medio semántico subvierte los objetivos de un subsistemadentro de tal contexto.” Por ejemplo la religión tiene como finla comunión de todos los seres humanos. Pero por otra parte lareligión también propicia fuertemente la idea de exclusividad,la idea de que existen los buenos y los malos, los que se salvany los que se condenan.

Relaciones: La gente tiende a ser sensitivo a las reglas deestructura de roles (roles estructurados.) cuando tales reglas serompen las consecuencias pueden ser severas. Por ejemplo, cuandoun gobierno aplica una medida que oprime a la población, estareacciona y genera un consenso opositor. Los representantes delos opositores le piden al gobierno un gesto de grandeza, esteresponde según debería funcionar las cosas y no de acuerdo a cómofuncionan realmente las cosas.El autor pone un ejemplo patético. En un regimiento militar, unfin de semana se cancelan las salidas de los soldados. Unpersonal no militar intercede ante el oficial para que el soldadopueda salir. Nuevamente es denegado el permiso. El civil sugiereque los soldados podrían votar y que se actúe en consecuencia alvoto de la mayoría. Esta sugerencia, planteada en tono adecuadoy deliberada con el oficial, logró un castigo adicional para elpersonal civil. La tendencia del contexto semántico a mantener la

56

estructura de roles es sumamente importante dado que nos proveede una base para lograr una continuidad predecible en la vida.Pero también puede verse como fuente de conductas crueles. Ej. Enla película “I de Icaro”.

Contenido. Las palabras que comprenden un medio semántico no son tantoacerca de, sino que son el tema en sí mismo (No hablamos acercade religión o ciencia sino que hablamos ciencia, hablamosreligión Las palabras son el tema. Si no hay nada para hablarcon, no existe nada para hablar acerca de . Las palabras son elcontenido de nuestros pensamientos. Witgenstein dice que ellenguaje no es solo el vehiculo del pensamiento sino el conductormismo. Solamente al discutir qué palabras usar para describir unhecho no es una cuestión de mera semántica. Se trata de intentarcontrolar las percepciones y respuestas de los otros respecto alcarácter de los hechos mismos. Ejemplos: Yo llamo a las cosas como son; Yo llamo a las cosas como veo que son; Hasta que no llamo a las cosas, no son.Lo que llamamos “algo” depende de cuán bien y cuán ampliamente lovemos. Cuanto más flexible en concebir nombres alternativos paralas cosas, más apto para controlar las respuestas a lassituaciones.

Fanatismo.Levinson define el fanatismo como “la internalización de laspalabras – ideas, valores - hacia las que sentimos tal apego quelas hemos hecho inmune a toda crítica.” Inmune a las críticas delos otros como a las críticas nuestras. El fanatismo es perder eldeseo de refutar. La mejor defensa contra el fanatismo esdesarrollar y mantener el deseo de refutar. El autor retoma enuna cita a Popper, en el que el filósofo considera la historia dela ciencia como la historia de la detección de falsas creencias,no la historia de del hallazgo de verdades.Fijación de roles. (Rol cristalizado) El habla estúpida es elsíntoma más característico de la fijación de roles (roles fijos):condición en la cual la persona no puede moverse de un contextosemántico a otro. Un ejemplo es el profesor que da clase en elcafé, en el colectivo, en una cena de fin de año, en la piletadel club e incluso con su mujer e hijos. De estas personas –

57

atornillados, estampados en su rol - suele decirse que tienencarácter fuerte. Pero se trata de todo lo contrario. Son personasrígidas, simples (simplistas) incapaces de moverse en diversoscontextos semánticos.La salud implica flexibilidad, cambio, crecimiento. Postman hablade salud semántica como la habilidad para no caer en fórmulassimples, uniformes y estables de pensamiento. Generalmente nosmovemos de lo estable a lo inestable, del cambio a la inercia, delo simple a lo complejo. El paso del rol a la función implica uncambio epistemológico, un cambio de paradigma. En este sentidoPostman y Levinson se acercaron, pero no dieron el paso.

La enfermedad del IFD (Idealización, Frustración,Desmoralización): los ideales se combinan con frustracióncontinua y lleva a la desmoralización. Es una charla loca porqueglorifica las ideas tales como la verdadera felicidad, los hechosreales, la objetividad, sin un referente concreto, objetivo, enel mundo real. La cura para el IFD es conectar el lenguaje conlas posibilidades reales y específicas. Por ejemplo. La felicidades un arrollado de cebolla con queso crema, la felicidad es tenerla habilidad para que el auto arranque con 10° bajo cero, lafelicidad es algo que hago o puedo imaginar que estoy haciendo,algo específico y alcanzable.

Modelo de desorden. La gente no tiene inteligencia sino que hacecosas inteligentes y a veces hace cosas estúpidas: depende decuánto conozca la situación y cuán interesado esté en ello.

ANTIAXIOMAS DE LA COMUNICACION

- Si usted es de las personas que piensa que los psicólogos nosirven para nada, por las dudas trate de hablar siempreclara y directamente con las personas con las que vive.

- Si usted es de las personas que luchan para que la profesiónde abogados sólo colabore con los procesos normativos denuestra sociedad y no con los procesos punitivos, ayudará aque se hagan grandes progresos en esta patriada si, de ahoraen más, se dirige a la persona indicada, del modo indicado,con el tema indicado y en el lugar indicado, durante eltiempo necesario. No olvide escuchar a esa persona,

58

aceptando su modo de hacerlo y su tema, el tiemponecesario.

- Si desea que los psiquiatras, psicólogos y psicopedagogostengan cada vez más tiempo libre para sus pasatiempos, parasalir de vacaciones o para descansar plácidamente en susdivanes, tenga en cuenta que los únicos burros son esosanimales cuadrúpedos que viven en zonas serranas, que losboludos son los miembros masculinos de algunas razasbovinas, que la basura es aquello que nos sobra una vez quehemos cocinado, comido y barrido nuestra casa, que lossoretes, la mierda o como usted acostumbre llamarla, es soloaquello que se procesa desde nuestro estómago, pasa pornuestros intestinos y que eliminamos por el ano una vez quehemos hecho una – buena, regular, mala - digestión.

- (de todos modos sepa que puede usar expresiones ambiguas, dedoble sentido, “insultos” cuando está con sus amigos, cuandoquiere hacer una broma o en la intimidad con su ser amado.)

59

BIBLIOGRAFIA

Barnes, H. (1989) Cross-generational Coalitions, DiscrepantPerceptions and Family Functioning. En: Circumplex Model, Olsonet alia. 1989)Bateson, G. (1976) Pasos hacia una ecología de la mente. LohléBateson, G. (1980) Espíritu y Naturaleza. AmorrortuBateson, G. (2006) Una unidad sagrada. Gedisa.Beavers,W.y Hampson, R. (1995) Familias exitosas. Paidós.Bertalanffy, L ( ) Teoría general de los sistemas. Bishop, D et alia. (1987) McMaster Structured Interviw of FamilyFunctioning. (McSIFF) Brown Family Research Grup. Providence. RIBorcherdt, Bill. (1996) Making Family Work and what to do whenThey dont´. Haworth Press.Capra, F. (2001). La trama de la Vida.Ducrot, O. y Todorov,T (1972 (1974) Diccionario enciclopédico delas ciencias del lenguaje. S. XXI. Epstein, N., Baldwin, L. y Bishop, D. (1982) The McMasterClinical Ratin Scale. Rhode Island Hospital. Providence.Epstein, N., Baldwin, L. y Bishop, D. (1983) The MCMasterAssessment Device. En: Journal Of Marital and Family Therapy. V.9Nº2. 171-180. Epstein, N., Baldwin, L. y Bishop, D. (1989) Problem CenteredSystem Treatment of the Family. A treatment Manual. BrownUniversity.Goffman, E. (1959-2006) La presentación de la persona en la vidacotidiana. Amorrortu.____ (1963-2006) Estigma. La identidad deteriorada.Amorrortu.Houdé, O. et alia (1998 -2003) Diccionario de cienciascognitivas. Amorrortu Ed.Keeney, B. (1987(1983) Estética del cambio. Ed Paidos. Keeney, B. (19989 Renueva tu energía. Urano.Lange, A.; Blonk, R.; Wieres,R. (2002) PACHIQ-R: The Parent-child Interaction Questionaire. R. Family Process. V41,4. 709-723.Levinson, M. Crazy Talk, Stupid Talk – Redux en ETC (Enero 2006)Linares, J. L. (1996) Identidad y narrativa. PaidosMarina, J.A. y López Penas, M. (2000) Diccionario de losSentimientos. Anagrama.Maturana, H. (1995) Formación humana y capacitación. Dolmen

60

Maturana, H. (1995 – 2004) Desde la biología a la psicología.Edit. Unive. Lumen.Maturana, H, y Varela F. (2003) De máquinas y seres vivos. Edit.Univ. Lumen.Olson, D. et alia.(1989) Circumplex Model. Haworth Press.Saville Troike, M. (2003) Etnografía de la Comunicación. Prometeolibros.Selvini Palazzoli, M. et alia. (1989) Los juegos psicóticos en lafamilia. PaidosSimon, F., Stierlin, H., Wynne, L. (1985) The Language of FamilyTherapy. FPP.Skinner, H., Steinhauer, P. Y Santa-Barbara,J. (1995) Family Assessment Measure-III. MHS.Sluski, C. Beavin, J. Tarnopolsky,A y Verón E.(1967) Transacciones descalificadoras. FichaWatzlawick, P. et alia. (1967-1981) Teoría de la comunicación humana. Herder.Winkin, Y. ( (1981-¡982) La nueva comunicación. Ed. Kairós.

Wittezaele, J. y García T. (1994) La escuela de Palo Alto.Herder. Cap. 3

Cuestionario de Comunicación InstitucionalVarón…. Mujer…. Edad ..…

Consigna: marque con un círculo la opción que mejor se ajuste a lo que sucede en estaInstitución EducativaConsidere cada frase en relación al modo general en que funciona su institución, no en relación asituaciones poco frecuentes.CT, significa que la afirmación coincide totalmente con lo que sucede en su institución.CB, significa que la afirmación coincide bastante con lo que sucede en su institución.CA, significa que la afirmación coincide apenas, poco, con lo que sucede en su institución.NC, significa que la afirmación no coincide para nada con lo que sucede en su institución.

1 .Mis opiniones son tenidas en cuenta. CT CB CA NC2. Nos hablamos francamente. CT CB CA NC3. Murmuramos. CT CB CA NC4. Hay miembros de la institución que hablan muy poco. CT CB CA NC

5. Me siento humillado por otros miembros de esta institución. CT CB CA NC

6. La Institución a la que pertenezco no es perfecta. CT CB CA NC

7. Aunque alguien no hable, sabemos qué le pasa. CT CB CA NC

8. No me entero de sucesos importantes dentro de la CT CB CA NC

61

institución.

9. Si alguno está disgustado, los demás saben por qué. CT CB CA NC10. Se cambia de tema para no hablar de lo que molesta. CT CB CA NC11. No existe institución mejor que esta.. CT CB CA NC

12. En reuniones de trabajo los teléfonos permanecen

prendidos.

CT CB CA NC

13. Si el que escucha no entiende, enseguida pide que le

aclaren.

CT CB CA NC

14. Aunque alguien tenga razón, se lo hace callar invocando

autoridad.

CT CB CA NC

15. Lo que decimos no coincide con lo que pensamos. CT CB CA NC16. En la iinstitución se nota quién está y quién no está

presente.

CT CB CA NC

17. Nos quejamos entre dientes. CT CB CA NC18. Nos hablamos con respeto. CT CB CA NC19. Nos decimos las cosas sin intermediarios. CT CB CA NC20. Respondemos con evasivas. CT CB CA NC21. Se tiene en cuenta lo que digo. CT CB CA NC22. Nadie puede llevarse mejor que nosotros. CT CB CA NC

23. Me escuchan cuando necesito resolver un problema. CT CB CA NC

24. Hablamos de alguien que está presente, sin mirarlo. CT CB CA NC

25. Hay miembros que no responden a lo que decimos,

preguntamos o hacemos.

CT CB CA NC

26. No evitamos hablar con quien tenga problemas. CT CB CA NC

27. Hay mensajes no verbales que interfieren en lo que

decimos.

CT CB CA NC

28. Escuchamos atentamente lo que los demás dicen. CT CB CA NC

29. Respondemos antes que el otro termine de hablar. CT CB CA NC30. Escuchamos no sólo para criticar al otro. CT CB CA NC

31. Consideran mis actividades para tomar decisiones

importantes.

CT CB CA NC

32. Me piden que diga algo y, una vez que lo hago, me

critican.

CT CB CA NC

33. Nos evadimos hablando de otra cosa. CT CB CA NC34. Cuando hablamos nos miramos a los ojos. CT CB CA NC

35. Suceden cosas importantes de las que no se hablan. CT CB CA NC

62

36. Respondemos con un tema diferente. CT CB CA NC37. Discutimos mucho. CT CB CA NC38. No digo ciertas cosas por temor a que alguien se enoje. CT CB CA NC39. Cuando alguien no está, enseguida nos damos cuenta. CT CB CA NC40. Hablamos todos al mismo tiempo. CT CB CA NC41. Nos hacemos la contra. CT CB CA NC42. Actuamos de acuerdo a lo que pensamos. CT CB CA NC43. En general, las conversaciones son sobre cosas

irrelevantes.

CT CB CA NC

44. No descalificamos a los demás para evitar hablar de los problemasque tenemos.

CT CB CA NC

45. Se toman decisiones importantes sin consultarme. CT CB CA NC46. Las expresiones de la cara y los gestos alcanzan para

entendernos.

CT CB CA NC

47. Todos sabemos qué se dice. CT CB CA NC48. Hay mensajes no verbales que contradicen lo que decimos. CT CB CA NC49. No se puede saber lo que uno siente sólo por lo que dice. CT CB CA NC

50. No descalificamos los sentimientos de los demás. CT CB CA NC

51. En mi grupo de trabajo es fácil ponerse de acuerdo. CT CB CA NC52. Nos evitamos para no hablar de ciertos temas. CT CB CA NC53. Los directivos se autodescalifican CT CB CA NC

54. Otros responden por mí. CT CB CA NC55. En mi área de trabajo actúan como si yo no estuviera

presente.

CT CB CA NC

56. Somos capaces de hablar de nuestros enojos y disgustos. CT CB CA NC

57. Siento que, diga lo que diga, seré descalificado o

criticado.

CT CB CA NC

58. Estamos en silencio todo el tiempo. CT CB CA NC59. Cuando hablo no me responden. CT CB CA NC60. No nos callamos nada importante de lo que pensamos de los

demás.

CT CB CA NC

61. Nos comunicamos clara y directamente. CT CB CA NC62. La conversación es caótica. CT CB CA NC63. Escuchamos hasta saber qué quiere decir la otra persona. CT CB CA NC64. Si no quiero hablar, respetan mi actitud. CT CB CA NC65. Cuando alguien habla, sabemos a quién se dirige. CT CB CA NC66. Cuando hablo, siento que me escuchan. CT CB CA NC

63

67. En mi trabajo nadie sabe qué me pasa. CT CB CA NC68. En la institución hay muchos malentendidos. CT CB CA NC

69. Nos llamamos por nuestro nombre. CT CB CA NC70. Cada uno puede hablar de lo que le importa

institucionalmente.

CT CB CA NC

71. Decimos las cosas abiertamente, sin rodeos. CT CB CA NC72. Escuchamos bien antes de responder. CT CB CA NC73. Podemos hablar de nuestros sentimientos. CT CB CA NC74. Cuando alguien habla no sabemos qué quiere decir

exactamente

CT CB CA NC

75. Otros miembros del grupo de trabajo se meten o interrumpen

la conversación.

CT CB CA NC

76. Estamos tan bien adaptados como cualquier grupo de

trabajo pudiera estarlo.

CT CB CA NC

77. Los rumores de pasillo interfieren la información oficial. CT CB CA NC

Asegúrese de haber respondido cada uno de los 76 enunciados. Si tiene alguna duda, consulte al

profesional que le entregó esta encuesta. Le reiteramos la absoluta reserva de los datos que

usted registró en la encuesta. Muchas gracias por su colaboración.

64