Comunicación Externa Ricardo Llano G. [email protected] @ricardollano Ricardo Llano G. [email protected] @ricardollano Tel. 8615555 Ext.: 1934
Sep 21, 2018
Comunicación Externa
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@ricardollano Tel. 8615555 Ext.: 1934
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Comunicación Externa
Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta de las organizaciones, con el fin de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.
¿Qué es el CO?
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
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Comunicación Externa
¿Qué estudia?
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Individuos, grupos y estructuras. Se aplica sobre estos para buscar mayor eficacia en el trabajo
Temas centrales Motivación, comportamiento y autoridad del líder, comunicación con los demás, estructura y procesos de los grupos, aprendizaje, desarrollo y percepción, conflicto, entre otros…
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Comunicación Externa
Cómo afecta el comportamiento de las
personas en la organización el
desempeño
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
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Comunicación Externa
Suma total de las formas en como un individuo reacciona y se relaciona con los demás
La personalidad
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
¿Cómo proyectamos nuestra personalidad?
RASGOS
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Comunicación Externa DETERMINANTES Y RASGOS
DE LA PERSONALIDAD
RASGOS
Son las características duraderas que describen el comportamiento de un individuo
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Comunicación Externa
¿A quién contratan?
Emitimos juicios de valor que forjamos a partir de nuestro propio contexto, educación y otros factores.
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Comunicación Externa
¿Todo esto para qué?
“El comportamiento es predecible. Su estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos.”
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Comunicación Externa
CO + ABE Administración basada en evidencias
Comportamiento organizacional
-Responder a la globalización: trabajo en el extranjero, trabajo con personas de diferente cultura, traslados , cultura y valores.
-Administración de la fuerza de trabajo: diversidad (no discriminar, reconocimiento de diferencias)
- Mejorar: calidad y productividad, servicio al cliente, capacidad para relacionarse, estimular cambio e innovación, ambientes positivos de trabajo y comportamiento ético.
= Comunicación estratégica de la organización hacia afuera
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Comunicación Externa
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Locus de control Maquiavelismo Interno
y externo
Autoestima Supervisión
personal
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Comunicación Externa
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Locus de control Maquiavelismo
Grado en que los individuos creen que son amos de
su destino
Interno y
externo
Autoestima Supervisión
personal
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Comunicación Externa
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Locus de control Maquiavelismo
Grado en que los individuos creen que son amos de
su destino
Grado en que un individuo es mas
pragmático, mantiene distancia emocional Y piensa que el fin
justifica los medios
Interno y
externo
Autoestima Supervisión
personal
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Comunicación Externa
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Locus de control Maquiavelismo
Grado en que los individuos creen que son amos de
su destino
Medida en la que un individuo
se gusta y se desagrada
Interno y
externo
Autoestima Supervisión
personal
Grado en que un individuo es mas
pragmático, mantiene distancia emocional Y piensa que el fin
justifica los medios
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Comunicación Externa
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Locus de control Maquiavelismo
Grado en que los individuos creen que son amos de
su destino
Medida en la que un individuo
se gusta y se desagrada
Capacidad de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos
Interno y
externo
Autoestima Supervisión
personal
Grado en que un individuo es mas
pragmático, mantiene distancia emocional Y piensa que el fin
justifica los medios
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Comunicación Externa LAS EMOCIONES
QUE SON LAS EMOCIONES?
Son sentimientos intensos que se dirigen a algo o a alguien.
No son un rasgo, sino una reacción a un objeto y son específicas de éste.
Una emoción se puede convertir en un estado de ánimo ( Ej. Cliente apasionado o decepcionado )
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Comunicación Externa
EMOCIONES SENTIDAS Y MANIFIESTAS
Emociones reales del individuo
Emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiados en el puesto.
No son innatas, son aprendidas
Emociones sentidas
Emociones manifiestas
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Comunicación Externa LAS EMOCIONES
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Comunicación Externa LAS EMOCIONES
Alexitimia
“Incapacidad para expresar las emociones propias. Ésta hace que no se pueda expresarlas verbalmente”
¿ES POSIBLE CARECER DE EMOCIONES?
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Comunicación Externa LA PERCEPCIÓN
Proceso en el que los individuos organizan en interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle sentido al entorno.
¿Qué es?
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Comunicación Externa
COHERENCIA ORGANIZACIONAL
¿Qué significa ser coherente?
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Comunicación Externa
La palabra coherencia significa la existencia de relación o lógica entre las diferentes partes de una afirmación o entre las diferentes afirmaciones o posturas de un discurso. La coherencia también tiene que ver con el modo en que uno se maneja en la vida, es decir, si actúa de manera coherente con sus creencias, si actúa de manera coherente a lo largo de su vida o si su accionar o modo de pensar es confuso, no claro, ambiguo.
Coherencia
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Comunicación Externa
Coherencia significa que los mensajes internos, considerados como objetivos a alcanzar, se transforman en las razones externas que sirven para convencer al mercado y, a su vez, lograr los resultados empresariales previstos. Es decir, las mismas ideas que sirven para movilizar dentro, adaptadas adecuadamente, son las que valen para convencer fuera.
Coherencia organizacional
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Comunicación Externa
Modelo básico *Robbins, Stephen
Modelo de CO
Nivel individual
Nivel de grupo
Nivel de sistemas De la
organización
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Comunicación Externa
- Productividad (Soy productivo si alcanzo mis metas. Eficacia= logra objetivos y eficiencia= optimizando recursos) - Ausentismo - Rotación - Comportamiento desviado de las normas - Comportamiento ciudadano organizacional - Satisfacción en el trabajo
Variables dependientes Factor clave que buscamos predecir que se ve afectado por otro factor
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Comunicación Externa
- Variables a nivel del individuo (edad, género, estado civil + precepción, toma de decisiones, educación y motivación) - Variables a nivel de grupo: El grupo es más que la suma de sus individuos)
Variables independientes Presunta causa de cierto cambio en la variable dependiente