COMUNICACIÓN: ESTRUCTURA BÁSICA Programa Senior Dr. Jesús Pindado Santander, Noviembre 2013
COMUNICACIÓN: ESTRUCTURA BÁSICA
Programa Senior
Dr. Jesús Pindado
Santander, Noviembre 2013
PUNTO DE PARTIDA:
1.INFORMACIÓN: La transmisíón de una serie de datos de los que no se espera respuesta inmediata.
2. COMUNICACIÓN. El receptor recibe el mensaje del emisor y, a su vez, emite un nuevo mensaje convirtiéndose, a su vez, en emisor.
Perspectivas sobre bases de comunicación:a) De proceso: Desde la estructura: Palabra, física, comprensión
del signo, etc.b) Desde el receptor: El estímulo comunicativo. Observable.
Efectos (Esc. De Palo Alto,CA).-No verbal: Kinestésica (gestos). El cuerpo muestra emociones. (Se aprende de forma inconsciente).-Verbal: Captación cognitiva(Yo: lo que quiero decir; Lo que digo).(El: lo que el otro oye; lo que escucha;lo que el otro entiende; lo que le repercute (f. conativa))Son fases que implican numerosos factores).
Emisor:Medios para su credibilidad Expresión del rostro; tono de voz; ambiente físico (ruidos), afabilidad, preocupación para que se le entienda, predisposición a convertirse en receptor a su vez, naturalidad, etc.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Formal: En la propia organizaciónInformal: Espontánea. No hay canal Vertical:Descendente: Del poder. Dirigir y motivar, regular, Control subordinadosAscendente: Parte de los subordinados. Suele ser escasa. (Sobre el desempeño, quejas, sugerencias de mejora, etc.) Horizontal:Mismo nivel jerárquico: Coordinar tareasApoyo emotivo y social
10 Condiciones de eficacia:Sincera, completa, adecuada (nivel y cultura), necesaria, oportuna, rápida, coordinada (unívoca, poder relacionarla), sintética (proporcionar los datos básicos), integrada, red informativa (descendente y ascendente).
COMUNICACIÓN EN EL GRUPO DE TRABAJO:
Sujetos que al mismo tiempo son emisores y receptores mediante mutuo intercambio dentro de una red que afecta al grupo de
trabajo, unidad básica en la que debe existir buena comunicación para coordinación de tareas y la consecución de unos objetivos.
TIPOS DE REDES
Centralizada: Los miembros se comunican con un solo individuo, ubicado en el centro de la red, foco y responsable de la toma de decisiones. (Son más rápidas. No suelen provocar elevados niveles de satisfacción porque se limitan a transmitir para enterarse posteriormente del resultado).
Decentralizada: Los individuos pueden comunicarse con varias personas dentro del grupo y los integrantes necesitan la información con igualdad intensidad para estar de acuerdo ante la toma de decisiones. (Son más lentas hasta que uno integra y resuelve. Mayor nivel de satisfacción porque participan en la resolución y la toma de decisiones).
CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
1) De la propia organización:
• El poder
• La propiedad (retenciones)
• Especialización
• Distancia física
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2) Barreras personales:
• Sentimientos
• Emociones (filtros)
• Interpretaciones
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CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
3) Barreras de origen interno
• Estratégicas o innatas: Aptitudes (mentales, anticuadas o impropias)
• Tácticas (habilidad para recibir/transmitir)
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CINCO BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
4) Barrera culturales:
• Condicionan el lenguaje:
-clase social
-región, procedencia
-edad
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TEMA DE LOS CONTENIDOS
• Cuestiones generales o administrativas
• Relativos a las tareas: operastivas, procedimientos, etc.
• Necesidades de los trabajadores: Motivaciones, oportunidades, formación.
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TRES RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• Facilitar la mayor información posible sobre tarea y expectativa
• Utilizar varios canales para dar a conocer el asunto a la mayoría
• Establecer varios canales para la información descendente: Más participación y sugerencias
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TRES DESVENTAJAS:
A) Rumores (Chismes)B) DesmotivaciónC) Menor integración. El rumor cuando no es eficaz el sistema
puede surgir en la organización. Se define así: Aquella información sobre una situación que se transmite por los canales informales de la organización sin que existan verdaderas evidencias de su veracidad o falsedad. Es resultado de la ambigüedad y de la falta de información.
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