Comunicación emocional e inteligente

14 ABRIL 2016

¿Qué es Comunicar Inteligentemente?

RESPONSABLE

EMOCIONAL

FASCINAR

INFLUIR

EFECTIVA -MEMORABLE

PERSUADIR

14 ABRIL 2016

COMUNICACIÓN RESPONSABLE

“NO podemos NO comunicar” Paul Watzlawick

- Todo comportamiento humano es comunicación, toda actuación empresarial escomunicación.

“La palabra es mitad de quien la dice y mitad de quien la escucha”Michel de Montaigne

- Somos Actores del 50% del Proceso comunicativo pero Responsables del 100% de su resultado.

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

“El resultado de la comunicación es la respuesta que obtenemos de ella”

2 ROLES (EMISOR Y RECEPTOR)- 2 OBJETIVOS – 2 ESTADOS

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

14 ABRIL 2016

COMUNICACIÓN EMOCIONAL“Todo intercambio comunicativo lleva implícita incertidumbre”

ESTRUCTURASUPERFICIAL

ESTRUCTURAPROFUNDA

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¿Y cómo reducimos esa incertidumbre?

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INTERPRETACIÓN

REPRESENTACIÓN INTERNA

ESTADO EMOCIONAL

SENSACIONES

FISIOLOGÍACOMPORTAMIENTO

VERBAL Y NO VERBAL

PERCEPCIÓN RECEPCIÓN

CONSCIENTE

INCONSCIENTE

14 ABRIL 2016

visuales

14 ABRIL 2016

auditivos

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kinestésicos

55%

38%

7%

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Mensaje - Lenguaje

Paralenguaje - VozNo Verbal

- Del Impacto Emocional de la Comunicación- Situación Comunicativa incierta que requiera interpretación- Ante una incongruencia Verbal y No Verbal

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Mensaje - Lenguaje

Paralenguaje - Voz

No Verbal

CONGRUENCIA

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Mensaje

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Paralingüística

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Kinésica

14 ABRIL 2016

Proxémica

14 ABRIL 2016

Háptica

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Apariencia

14 ABRIL 2016

¿Cómo puedo aplicar todo esto en mi Comunicación Empresarial?

- NUESTRO comportamiento SIEMPRE comunica.

- Protagonistas del 50%, responsables del 100%

- Tener presente mi objetivo y el de mis receptores.

- Adaptar mi lenguaje a mi interlocutor, eliminar barreras semánticas y jerárquicas.

- Lenguaje representacional; visual, auditivo, kinestésico.

- Congruencia Verbal y No Verbal.

- Acompasar no verbalmente toda mi comunicación.

- La base de la Empatía es la adaptación no verbal a mi interlocutor.

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