Comunicación de Crisis. Introducción

CRISIS

Toyota

Receta

Platillos

Aperitivos

La historia de una crisis

Un acontecimiento

indeseado e

incontrolable

¿Qué es una crisis?

Muertos

Heridos

Despidos

Quiebras

Desconfianza

Mala imagen

…conlleva riesgos físicos, económicos y reputacionales

Manual para cocinar a “baño maría” una crisis de comunicación según…

Michael Ritter

Luis ArroyoYuri Morejon

1. Haga como el avestruz

• No diga, ni haga nada

• Usted es dueño de su

tiempo, así que

reaccione cuando

quiera, como quiera…

• Mientras tiene la cabeza

enterrada no piense en

la parte de su cuerpo

que todavía sobresale

de ella.

2. Ocúpese de la crisis únicamente cuando ésta tome estado público

• Subestime la comunicación no verbal de su empresa

• No haga manuales de crisis

• Deslíguese de su responsabilidad

3. Haga que su reputación hable por usted.

4. Trate a los medios y a los periodistas como si fueran sus enemigos

5. Utilice una jerga que su audiencia NOentienda

6. Aborde el tema en sí mismo e ignore los sentimientos

¿Qué pasa si la gente se asusta? ¿Si se enoja? ¿Qué tiene eso que ver con usted? Después de todo usted es un hombre de negocios, no un psicólogo, ¿no es así?

7. Solo haga declaraciones por escrito

CASOS

Bryce Long, un

consumidor, de Minnesota (USA)

Reaccionó

Patrick Doyle, apareció en un spot de TV mostrando la imagen de la pizza dañada, asumiendo la culpa y diciendo que ellos sabían hacer las cosas mejor.

El chef de Domino’s,

Sam Fauser, fue a la

casa con dos pizzas, una

carta del presidente y

una tarjeta de compra

por valor de 500 dólares.

REDES

SOCIALES

“Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no toleramos el mal uso y manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados “.

Emitió rápidamente un comunicado de prensa

En todo momento se vio

a un presidente muy

activo y en tono con el

dolor del resto del país

La actuación del

Presidente fue alabada

hasta por sus más feroces

críticos republicanos.

Los médicos involucrados

siempre estuvieron

disponibles, dieron partes

constantes de la evolución

de los heridos, comunicaron

con efectividad y de forma

entendible los

procedimientos médicos y

mostraron clara empatía

con el sufrimiento de los

familiares.

Aquí se come(de) lo más fresco…

Pongámonoscriollos…

Karen Yamileth Cordero de Quintanilla, mujer de 23 años de edad que murió electrocutada al interior de Súper Selectos

(***) El Faro intentó obtener una versión de Grupo Calleja o de sus apoderados generales judiciales, pero al cierre de esta nota no hubo respuesta a las repetidas solicitudes de entrevista.

Aperitivos para este fin de semana

Un lobbysta que defiende en los escenarios más hostiles a la industria tabaquera contra las acusaciones de provocar enfermedades y muertes entre los consumidores de su productos. Capaz de defender lo indefendible, en un giro inesperado, el locuaz vocero pasa a la acera contraria, donde muestra similares competencias de comunicación, sólo que ahora conoce a fondo las armas y debilidades de su antiguo patrón y nuevo enemigo.

Russell Crowe, libra una batalla contra una compañía tabaquera para la que antes trabajaba como científico. Dispuesto a revelar información sensible, tiene que enfrentar el acoso violento y creciente de la compañía.

Este thriller se basa en un caso de la vida real en el que Brown & Williamson, una de las principales tabacaleras del mundo, fue condenada por la justicia estadounidense por añadir sustancias adictivas al tabaco que incrementaban el poder adictivodelmismo. The Insider (en España El dilema, en

Hispanoamérica El informante)

Erin hurgando entre papeles descubre que una gigantesca compañía distribuidora de energía ha sido responsable durante años de la contaminación de las aguas de una comunidad. Sin saber nada de leyes, Erin motoriza una investigación y un proceso legal que obliga a la corporación a pagar 333 millones de dólares por daños al medio ambiente. Otra película basada en un caso de la vida real

Ana Aguilar

@anaevange

http://anatarsiario.blogspot.com/

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