COMUNICACIÓN ASERTIVAgreenware.com.ar/lmge/noticias/2012/14_comunicacionEficaz.pdf · Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia

Lic. Nancy Caballero de Valentini

Lic. Anabelia Sanchez Demarque

COMUNICACIÓN

ASERTIVA

Algunos conceptos básicos de la comunicación

humana

La comunicación humana nunca es lineal:

emisor-mensaje-receptor.

Es circular: yo hablo, el mensaje llega al

otro, éste reacciona y me comunica

No es posible no comunicar: todo comunica

aún el silencio.

Cuando yo hablo y el otro no comprende,

debo reelaborar el mensaje. Si no, pongo el

problema en el otro y yo me desligo.

Mi mensaje es interpretado distinto por todos

y cada uno de mis interlocutores, ya que

cada uno lo teñirá de su propia experiencia,

historia, temores, etc. Por lo tanto es como

una sinfonía: la melodía es la misma, pero

cada instrumento lo interpreta con un sonido

diferente.

Axiomas de la

comunicación

de Paul Watzlawick:

I

No es posible no

comunicar.

La imposibilidad está en dependencia de las relaciones sociales

II

Toda comunicación tiene

contenido y un nivel del

relación.

III

La relación depende de la

forma en que se

establecen las secuencias

de comunicación que

cada actor de la

comunicación establece.

IV

Los sujetos de la comunicación

utilizan la comunicación

digital como la analógica.

V

Toda relación

comunicacional es

simétrica o

complementaria.

Comunicación Interpersonal : Elementos que intervienen durante

el proceso de la comunicación:

Lo que yo estoy convencido que estoy comunicando.

Lo que realmente comunico a través de mi persona.

Lo que el otro percibe.

Lo que el otro interpreta.

Lo que el otro está convencido que me transmite, como respuesta a lo que interpretó.

Lo que el otro realmente me comunica a través de toda su persona.

Lo que yo percibo.

Lo que yo interpreto.

ASERTIVIDAD

Sumiso Asertivos Agresivo

Equilibrio

Derechos ajenos Sólo mis derechos

Asertividad

Como estrategia y estilo de comunicación, la

asertividad se diferencia y se sitúa en un punto

intermedio entre otras dos conductas polares: la

agresividad y la pasividad (o no-asertividad).

Suele definirse como un comportamiento

comunicacional maduro en el que la persona ni

agrede ni se somete a la voluntad de otras

personas, sino que expresa sus convicciones y

defiende sus derechos.

Comunicación asertiva

Se puede definir como la capacidad para:

transmitir hábilmente opiniones,

intenciones, posturas, creencias y

sentimientos.

La habilidad consiste en crear las

condiciones que permitan conseguir todos y

cada uno de estos cuatro objetivos:

1 . Eficacia (conseguir aquello que uno

se propone).

2. No sentirse incómodo al hacerlo.

3. En situaciones en que se pone de

manifiesto un conflicto de intereses,

ocasionar las mínimas consecuencias

negativas para uno mismo, para el otro,

y para la relación.

4. En situaciones de aceptación asertiva,

establecer relaciones positivas con los

demás.

LOS TRES ESTILOS

Pasividad o no-asertividad

. Es aquel estilo de comunicación propio

de personas que evitan mostrar sus

sentimientos o pensamientos por temor a

ser rechazados o incomprendidos o a

ofender a otras personas. Infravaloran

sus propias opiniones y necesidades y

dan un valor superior a las de los demás.

Agresividad.

Este estilo de comunicación se situa en un

plano opuesto a la pasividad,

caracterizándose por la sobrevaloración de

las opiniones y sentimientos personales,

obviando o incluso despreciando los de los

demás.

Asertividad.

Es aquel estilo de comunicación abierto a las

opiniones ajenas, dándoles la misma

importancia que a las propias. Parte del respeto

hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando

que la postura de los demás no tiene por qué

coincidir con la propia y evitando los conflictos sin

por ello dejar de expresar lo que se quiere de

forma directa, abierta y honesta.

Pasivo-agresivo

A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).

Comunicarse efectivamente es un

requisito básico para obtener la

respuesta deseada de nuestro oyente.

Muchos de los fracasos personales o

profesionales en nuestra relación con los

demás tienen su origen en una mala

transmisión del mensaje que queremos

comunicar.

Mejorar la comunicación es el primer

paso hacia la excelencia.

Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.

El objetivo final es COMUNICAR, si lo logro me siento pleno. La satisfacción está en el objetivo mismo.

¿ Cómo comunicarse

efectivamente?

Comunicación asertiva no verbal

Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura

relajada.

Mirar a los ojos (No demasiado

fijamente: se interpreta como

agresividad)

Sonreír levemente

No acercase excesivamente a la otra

persona. Invade su terreno personal, lo

que incomoda.

Lenguaje asertivo

Expresar nuestros deseos o

necesidades con formulas

similares a:

"Me gustaría que ..."

"Te necesito para ..."

Evitar disculparse con expresiones similares a:

"Siento tener que pedirte esto, pero ..." "Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."

Pasos para realizar un petición de forma

asertiva

Llame a la persona por su nombre.

Exprese su petición claramente

Explique las razones

Invite a hacer comentarios

Pregunte si necesita algo para cumplir la petición

Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado

(1) Ana, (2) necesito que me hagas un

informe de ausentismo del 2011 (3) Me lo

ha solicitado la dirección para la reunión

de mañana y yo estaré fuera todo el día.

(4) ¿Que te parece?. (5) Avisame si

necesitas ayuda o alguna información. (6)

Por favor, envíamelo por correo antes de

las 10.

Teoría de Renny Yagosesky

Esta comunicación compleja está vinculada con:

la alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.

una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,

cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos

sin la intención de herir,

actuando desde un estado interior de autoconfianza,

en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Beneficios que genera ser asertivo:

Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva.

Potencia la autoimagen positiva, pues favorece el sentido de eficacia personal.

Genera bienestar emocional.

Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.

Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicación en general.

¿Por qué?

La asertividad permite decir lo que uno

piensa y actuar en consecuencia,

haciendo lo que se considera más

apropiado para uno mismo, defendiendo

los propios derechos, intereses o

necesidades sin agredir u ofender a

nadie, ni permitir ser agredido u ofendido

y evitando situaciones que causen

ansiedad.

Una persona asertiva suele ser tolerante,

acepta los errores, propone soluciones

factibles sin ira, se encuentra segura de sí

misma y frena pacíficamente a las personas

que les atacan verbalmente.

La asertividad impide que seamos

manipulados por los demás en cualquier

aspecto y es un factor decisivo en la

conservación y el aumento de nuestra

autoestima, además de valorar y respetar a

los demás recíprocamente.

Trabajo Personal

1. Preguntarme qué estilo suelo usar más.

2. ¿En todos los ámbitos? O me comunico

diferente: con mi pareja, familia, amigos y

laboral.

3. Si es así intento reflexionar si podría ser

asertiva en los ámbitos que no lo soy.

4. Me propongo dos actitudes concretas para

modificarlo.

TRABAJO PRÁCTICO Nº 3:

COMUNICACIÓN ASERTIVA

1) Seleccionar dos situaciones de las

propuestas y completar en cada una, los

tres tipos de actitudes:

Pasiva/Agresiva/Asertiva

2) Describir una situación propia

(personas/institucional) y realizar el

mismo ejercicio de la consigna 1

Reflexión final

“Un leñador cortaba un grueso árbol con mucho esfuerzo. Un hombre se acercó y le preguntó si hacía mucho que trabajaba en eso. El leñador molesto le dijo que más de 5 horas sin parar y apenas había avanzado. El hombre le sugirió que se detuviera y afilara su sierra, (motivo por el cual no podía realizar bien su tarea). El leñador indignado contestó: No ve que no puedo perder tiempo”.

Gracias por “perder tiempo” en afilar su sierra, reflexionando sobre cómo podríamos manejar mejor los problemas de la vida cotidiana.

Gracias por su presencia, esperamos haberlo ayudado en esa tarea. Hasta la próxima

Anabelia y Nancy