Redes Sociais e os novos hábitos de navegação na internet Edney Souza @interney
Redes Sociais e os novos hábitos de navegação na internet
Edney Souza@interney
55% da população brasileira já acessou internet (106,7 milhões)
69% acessa diariamente (73,62 milhões)
73% participam de redes sociais (77,89 milhões)
NÃO É UMA “MODINHA”
(outubro 2012/ fevereiro 2013)
Atividades de comunicação e lazer
Orkut / Facebook / Linkedin – 73% Email – 70% Youtube – 49% Jornais e Revistas – 39% Skype – 23% Twitter – 15% Listas de Discussão / Fóruns – 12%
Atividade de busca, educação e finanças
Bens e serviços 67% Diversão 56% Pesquisas Escolares 52% Saúde 43% Viagens 34% Wikipedia 32% Dicionários 29% Emprego 25% Consultas financeiras 22% Cursos 20% Livros 19% Download 17% Transações financeiras 14%
Fortune 100
Canais sociais● Twitter – 82% (10.1 contas de twitter / empresa)
● Facebook – 74% (10.4 páginas / empresa)
● Youtube – 79% (8.1 canais / empresa)
● Google + – 48% (2.6 páginas / empresa)
● Pinterest– 25% (2.0 contas/ empresa)
● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)
87% usam pelo menos um desses canais
25% usam todos
Usos corporativos
Comunicação interna / Gestão do conhecimentoRecrutamento e SeleçãoDiagnóstico e Análise do MercadoSuporte a ConsumidoresMarketing / PublicidadeVenda
Usos corporativos
Deloitte - Brasil
• Usos– 83% marketing,
– 71% monitoramento
– 46% vendas
– 43% suporte
– 40% gestão do conhecimento
• Objetivos– 85% reputação da marca
– 82% marketing boca-a-boca
– 59% vantagem competitiva
– 57% fidelizar clientes
– 55% aumentar vendas
Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. *
NÃO É NOVIDADE
* Wikipedia
#
REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
#
São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador
* Wikipedia
TECNOLOGIA#Escolha de PLATAFORMAImportante entender para saber como:- transportar seus dados (migração)- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)- perceber como ela se relaciona com outras redes (API`s)
Usos não planejados:- Usar depoimentos no Orkut para mandar mensagens privadas- Vender produtos através do Fotolog
TECNOLOGIA#
Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga?
COMUNICAÇÃOEmissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.)Tela = Interface
#Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma
SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
* Aulete Digital
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados
Caixa de comentário / microblogsPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
NÃO USE! SE...
#• Não tem senso de humor
• Não sabe lidar com tabus
• Leva tudo para o lado pessoal
• Confunde ferramenta com estratégia
• Não tem cultura social e apoio de toda a empresa
Principais erros
#• Perfis pessoais incompatíveis com a
postura profissional
• Trabalhar com base em suposições
• Copiar a concorrência sem avaliar momento e objetivos
• Não se engajar com a audiência
• Achar que relacionamentos são construídos rapidamente
#prontofalei
Perguntas?
@interney
Obrigado!
Edney Souzaabout.me/interney
@interney