Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno. Karina Rocha karinacomk.com Wednesday, May 22, 2013
Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno.
Karina Rochakarinacomk.com
Wednesday, May 22, 2013
Graduada em Comunicação Social (Jornalismo) pela Unicap, com Mestrado em Comunicação Organizacional pela Queens University of Charlotte (USA). Criadora do fazedoriadigital.com. Professora nas faculdades Boa Viagem e Nova Roma. Pesquisadora e consultora da área de novas tecnologias da informação, comunicação e marketing. Possui experiência gerencial e operacional nas áreas de produções audiovisuais, digitais e em comunicação empresarial.
Wednesday, May 22, 2013
A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões
Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
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EU SOU PROTAGONISTA
EU TENHO UMA IDÉIA!
PÕE NA REDE!
NÓS TEMOS UMA IDÉIADE COMO MELHORAR ESTA
IDÉA
É C O L A B O R AT I V O !É C O - C R I A Ç Ã O
Wednesday, May 22, 2013
Stakeholder recebe a informação correta, com o apelo correto e por meio dos canais adequados.
Demanda tempo e conhecimento adequados para ser eficiente. Apresenta a informação que interessa ao colaborador.
Exige processos e responsabilidades bem definidos. Permite, em caráter permanente, feedback entre receptor e emissor.
Comunicação interna de qualidade
Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
De um produto ou serviço:
Novo, diferente, surpreendente, inteligente, chama a atenção,
desafio às maneiras convencionais de se fazerem as coisas,
melhoramento....
Inovação
Wednesday, May 22, 2013
"Uma forma de pensar e de agir que gera e desenvolve valores instaurando atitudes que levem a aumentar produtividade e impelem mudanças e melhorias. Implica em ruptura com o convencional ou tradicional "(Morcillo, 1997).
É caracterizada pelo nível de adaptabilidade, flexibilidade e criatividade. Lidar com a incerteza e a ambigüidade da informação, ausência de poder centralizado e controle de cadeias muito bem estabelecida, a ênfase na individualidade, no risco e na antecipação "
Cultura da Inovação
(Cameron; Quinn, 1999)-.
Wednesday, May 22, 2013
4 organizações que chegaram para definir tecnologia, informação e entretenimento no
século XXI
Apple cofounder Steve Jobs, Facebook CEO Mark Zuckerberg, Google CEO Larry Page, and Amazon CEO Jeff Bezos.
Wednesday, May 22, 2013
Piratas do Vale do Silício
(1999)
“Nós temos Cultura”“A pergunta é: será que eles irão de apaixonar pela Apple?”
Steve Jobs
Wednesday, May 22, 2013
Exemplo da Apple
- Mac: O melhor computador pessoal do mundo.
- OS X, iLife, iWork e outros softwares. - Levou a uma revolução na música com
seus iPods e iTunes - loja online. - Reinventou o celular com o revolucionário
iPhone e a loja de aplicativos.- Agora o mágico iPad que está definindo a
nova cultura para mobilidade e equipamentos de informática.
Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
pq?
Wednesday, May 22, 2013
IdentidadeDNAImagem
Wednesday, May 22, 2013
Consequências de uma cultura organizacional forte:
➡Vantagem competitiva➡Produtividade➡Sucesso financeiro➡Inovação➡Direção da atividade de liderança
Wednesday, May 22, 2013
As pessoas resistem à mudança
Medo de errarFalta de informação sobre o objetivo
favorece o medoPreguiça (acomodação)Sair da zona de conforto
Wednesday, May 22, 2013
Permitir negociação – (destacar benefícios)
Permitir a participação – (saber ouvir)
Manipulação e cooptação – (uso seletivo de informações)
Wednesday, May 22, 2013
Não é possível termos uma empresa inovadora sem pessoas
inovadoras. Hoje, o maior desafio de toda empresa
que deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pela
capacitação
de seus stakeholders em competências
para inovação...
Wednesday, May 22, 2013
Precisamos saber Lidar com a complexidade. Hoje, o maior desafio de toda empresa que deseja manter-se ou
tornar-se competitiva passa pela capacitação
de seus stakeholders em lidar com a MUDANÇA
CONSTANTE.
Wednesday, May 22, 2013
As empresas não acordaram para realidade e continuam se relacionando com seus colaboradores no modelo tradicional…
Wednesday, May 22, 2013
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Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
Redes sociais = pessoas interagindo
não existe verticalidade
Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
Baekel. T. (April 27, 2009). Where is everyone? Baekel Online Magazine. Retrieved from http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/.
Wednesday, May 22, 2013
TUDO É SOCIAL
CONVERSASPRODUÇÃO DE
CONTEÚDOCOLABORAÇÃO INTELIGÊNCIA
COLETIVACOMUNIDADES
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Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
PRODUÇÃO DE CONTEÚDOSeu publico interno é produtor de conteúdo, são fotógrafos, videomakers tudo num só.
Trabalhe com a criatividade deles. Peça a eles para interpretar a organização.
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Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
ConversaçãoFacebook e Twitter são os novos barzinhos. Os clientes internos estão falando de você, em público.
Escute-os, alcance-os, engaje-os numa conversa e ajude-os a espalhar a mensagem. Evangelize.
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Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
ColaboraçãoPessoas trabalham melhor quando se conectam a outras. Processos acontecem melhor quando quando eles ajudam as pessoas no fluxo do seu trabalho.
Criar espaços de trabalho compartilhados com para conectar colaboradores e parceiros, ajude-os a compartilhar suas expertises e trabalhar juntos no processo.
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Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
ComunidadeÉ mágico quando pessoas numa comunidade compartilham um mesmo objetivo: estilo de vida, causa ou paixão.
Crie e alimente uma plataforma/comunidade para agregar seus talentos internos, empregados e evangelistas.
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Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
Inteligência ColetivaClientes, empregados e parceiros podem dar novas ideias. Você pode conseguir novos e mais insights observando seu comportamento.
Se ligue nas ideias deles e construa a partir delas através de uma plataforma. tente ressuscitar uma comunidade existente.
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Wednesday, May 22, 2013
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PROBLEMA
SOLUÇÃO
A pergunta
Como engajar talentos dentro de uma organização?
Pessoas diferentes tem necessidades diferentes – incentivar o engajamento com você e com os outros e começar a conversa.
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Wednesday, May 22, 2013
DIGITAL
2020 SOCIAL
Defina seu objetivoCrie iniciativas digitais ao redor da sua marca, sua organização e necessidades de contratação.
Crie e fomente comunidade de talentos ao redor de grandes assuntos sociais, que se ligam a vida: uma vocação, causa ou paixão.
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Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
Comunidade de talento são sociais
É preciso de tempo e engajamento social para construir.
Encontre seus colaboradores mais apaixonados e comunicativos e ajude a se tornarem gerentes de comunidades de talento.
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Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
Conversas são distribuídasAtravés de fóruns, redes sociais e plataformas diferentes.
Use ferramentas de escuta para entender o que colaboradores estão dizendo sobre sua cultura, natureza tipo de trabalho, e outros que competem pelos seus talentos.
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Wednesday, May 22, 2013
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INSIGHT
AÇÃO
Click to edit Master text styles
Wednesday, May 22, 2013
Resultados comprovados
37% de aumento na colaboração e produtividade30% mais satisfação e motivação dos colaboradores
32% de redução no tempo para encontrar as respostas27% de redução no uso do e-mail
Wednesday, May 22, 2013
- Os valores são o maior atrativo das empresas. - Os objetivos de negócio têm que estar vinculados aos valores.
- É importante “emocionar” e comprometer os colaboradores com os objetivos do negócio.
- As empresas devem abrir as portas para a criação de grupos e comunidades espontâneas.
- As empresas têm que aprender a comunicar aproveitando o potencial das redes e agrupar por interesses e afinidades. Ir mais além do que o organograma.
#trends
Wednesday, May 22, 2013
- Era uma vez o “storytelling”. Para comunicar “em casa” necessitamos contar histórias compreensíveis e próximas para os públicos internos.
- Os protagonistas são os colaboradores das empresas. É importante “dar voz” aos colaboradores. Há que basear-se nas pessoas, em colaboradores em geral, não só em diretores em particular, para conseguir a i d e n t i fi c a ç ã o e e n v o l v i m e n t o d o s colaboradores com a empresa
#trends
Wednesday, May 22, 2013
- “Be social and mobile, my friend”. É crucial incorporar as tecnologias e aproveitar os novos meios sociais nos planos e estratégias de comunicação interna das empresas.
- Se queremos comunicar nas organizações, necess i tamos impactar, ações que surpreendam. Estamos na “era da atenção”. Devemos estruturar o discurso com: 1o Mensagens; 2o Valores e 3o Storytelling.
#trends
Wednesday, May 22, 2013
- No mundo audiovisual vamos passar da realidade para a ficção para conseguir os melhores objetivos. O diálogo já é audiovisual. A nova linguagem é audiovisual. O vídeo já está consolidado como peça chave da comunicação interna, os recursos estão disponíveis e não deve existir limite para a criatividade!
- A comunicação interna é em tempo real. Não podemos permitir que as informações se transmitam mais tarde. A velocidade da ação é chave e prioritária. Todos na empresa somos marketers, todos devemos estar atentos ao mercado e a comunicação interna é a via mais rápida e eficaz para conseguir este objetivo.
#trends
Wednesday, May 22, 2013
Cases
Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
Wednesday, May 22, 2013
Dell tem um grupo de 40 funcionários dedicados à comunidades e conversas online.
Este grupo escuta e aprende antes de participar da conversa com consumidores.
Após 3 anos desta experiência, a empresa hoje usa a social media para conectar e comunicar sobre todos os aspectos do seu negócio.
Wednesday, May 22, 2013
A fórmula da Dell é simples:
1. Escute primeiro
Aprenda com o que seus clientes estão dizendo para estabelecer uma base.
2. Engaje funcionários internamente através das mídias sociais
Use blogs o redes sociais corporativas para acostumar e animar sobre o uso das novas plataformas.
3. Encoraje funcionários a engajar externamente
Mídias Sociais podem ser viciantes. Encoraje seus funcionários a criar contas em social media sites para construir uma voz na
comunidade.
Wednesday, May 22, 2013
Cases
A intel tem sido vista como uma líder em inovação tecnológica, mas recentemente essa cultura de inovação tem permeado
também as redes sociais.
Wednesday, May 22, 2013
Cases
A organização tem uma estratégia:
- Construir comunidades- Interagir e engajar
- Empoderar funcionários- Expandir a conversa
- Reforçar relacionamentos através da escuta ativa- Serem líderes nas mídias sociais
- Promover Intel e sua marca
Confiar nos seus colaboradores para fazer o que é certo e agir com transparência.
Wednesday, May 22, 2013
#suavez
Wednesday, May 22, 2013