PA02 Comunicação e Redação Organizacional
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Comunicação Assertiva
A assertividade é definida como autoexpressão por meio da qual a pessoa manifesta o que sente e pensa,
defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos básicos dos outros.
Para podermos desenvolver a comunicação assertiva, precisamos identificar os comportamentos não-
assertivos que são: passividade, agressividade e de manipulação.
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• A pessoa submissa e passiva, frequentemente, não manifesta suas ideias e opiniões por achar que não é importante ou que trará consequências negativas.
• A pessoa agressiva, geralmente, perde negócios, clientes, amigos porque a comunicação causa desafetos e hostilidade.
• A pessoa manipuladora comunica-se, na maioria das vezes, com ironia, falsidade; pensando nos seus próprios direitos.
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A pessoa assertiva é franca, honesta e direta, sem ofender, humilhar, constranger. Deixa clara suas ideias, de modo construtivo.
Como ser assertivo na comunicação escrita?
•Seja objetivo; seguro, elegante;
•Não use argumentos excessivos;
•Nunca inicie uma redação acusando seu interlocutor;
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• Evite usar expressões agressivas, como por exemplo: “Novamente, encaminhamos”, “Pela quarta vez consecutiva, solicitamos”, “Ainda não recebemos retorno da carta”;
• Evite começar com palavras negativas: “Não entendemos”, “Nunca recebemos”, “Nenhum processo foi enviado”.
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Venho por meio deste, agradecer a empresa e você, por ter me dado a oportunidade, de participar da seleção da vaga .....Porém não fui selecionado, para a mesma, sendo assim gostaria de dizer que tenho total disponibilidade e interesse, em participar de futuras seleções.Agradeço, por ter avaliado meu histórico profissional, e meu perfil.Infelizmente não fui selecionado, mas acredito que para outras vagas, posso estar participando.Desde já me coloco, a disposição para outras oportunidades e dizer que, assim que houver e desejarem entrar em contato, agradeço muito.Pois acredito que esta empresa, me dará grandes oportunidades para o meu crescimento profissional e pessoal.Tenha uma ótima semana.Obrigado...
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"Agradeço a oportunidade em participar do processo seletivo dessa conceituada empresa. Infelizmente não fui selecionado, no entanto, coloco-me desde já à disposição para próximas seleções.
Imensamente grato, despeço-me, aguardando nova oportunidade e na assertiva de que fazer parte do quadro de colaboradores da (nome da empresa) enriquecerá meu desenvolvimento profissional.
Atenciosamente,
Fulano de Tal "
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Principais vícios: rebuscamento, chavões, coloquialismo e jargão técnico.
O rebuscamento pode ser entendido como “arrogância” e prejudica, principalmente, a objetividade do texto.
Evite:“ Tendo em vista o assunto em epígrafe, encarecemos a Vossa Senhoria, no intuito de dirimir a precípua dúvida ...”
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Prefira:“ Tendo em vista o assunto citado, solicitamos para esclarecimento das principais dúvidas...”
Chavões são vícios de estilo incorporados como linguagem no texto empresarial, são frases prontas que tiram a autenticidade do texto e considerados antiquados.
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Exemplos:“Outrossim” é considerado um chavão, por isso na redação empresarial moderna seu uso tornou-se inadequado.
“Vimos através desta...” a palavra através significa atravessar, fazer travessia.
“Acusamos o recebimento....” o verbo acusar não é mais usado nos textos empresariais.
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“Reiteramos os protestos de elevada estima e consideração.” Clássico chavão das correspondências públicas.
“Sem mais para o momento.” Ou “Sem mais.” Forma não muito polida de encerrar uma comunicação empresarial que dizer que não há mais nada para acrescentar.
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Coloquialismo é o excesso de informalidade na redação empresarial. Devemos tomar muito cuidado com a comunicação eletrônica, que nas relações comerciais deve seguir o padrão da norma culta.
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O jargão é a linguagem de um determinado grupo. O uso de jargões pode prejudicar as relações profissionais, quando não sofrer as devidas alterações em relação ao grupo destinatário.
Exemplo:“A sinistralidade do risco influi no valor do prêmio do seguro.”
“ O preço do seguro pode variar conforme a avaliação do bem segurado.”
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Resumo
Resumo é um texto reduzido a seus tópicos principais, sem a presença de comentários ou julgamentos.
Um resumo não é uma crítica, assim como a resenha o é; o objetivo do resumo é informar sobre o que é mais
importante em determinado texto.
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Se o texto que estamos resumindo for do tipo narrativo, devemos prestar atenção aos elementos de causa e
sequências de tempo;
Se for descritivo, nos aspectos visuais e espaciais;
Caso o texto for dissertativo, é bom cuidar da organização e construção das ideias.
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Existem, segundo van Dijk & Kintsch (apud FONTANA, 1995, p.89), basicamente 3 técnicas que podem ser úteis
ao escrevermos uma síntese.
São elas o apagamento, a generalização e a construção.
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Apagamento
Como no nome já diz, o apagamento consiste em apagar, em cortar as partes que são desnecessárias.
Geralmente essas partes são os adjetivos e os advérbios, ou frases equivalentes a eles.
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Vamos ver um exemplo:O velho jardineiro trabalhava muito bem. Ele arrumava muitos jardins diariamente.
Sendo essa a frase a ser resumida através do apagamento, poderia ficar assim:
O jardineiro trabalhava bem.
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Cortamos os adjetivo “velho” e o advérbio “muito” na primeira frase e eliminamos a segunda.
Ora, se o jardineiro trabalhava bem, é porque arrumava jardins; a segunda informação é redundante.
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Generalização
A generalização é uma estratégia que consiste em reduzir os elementos da frase através do critério
semântico, ou seja, do significado.
Exemplo: Pedro comeu picanha, costela, alcatra e coração no almoço.
As palavras em destaque são carnes. Então, o resumo da frase fica: Pedro comeu carne no almoço.
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Construção
A técnica da construção consiste em substituir uma sequência de fatos ou proposições por uma única, que
possa ser presumida a partir delas, também baseando-se no significado.
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Exemplo:
Maria comprou farinha, ovos e leite. Foi para casa, ligou a batedeira, misturou os ingredientes e colocou-os no forno.
Todas essas ações praticadas por Maria nos remetem a uma síntese: Maria fez um bolo.
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Além dessas três, ainda existe uma quarta dica que pode ajudar muito a resumir um texto. É a técnica de
sublinhar.
Enquanto você estiver lendo o texto, sublinhe as palavras ou frases que fazem mais sentido, que
expressam ideias que tenham mais importância. Depois, junte seus sublinhados, formando um texto a partir deles
e aplique as três primeiras técnicas
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Agora...
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Referências
Fundação IDEPAC para o Desenvolvimento Profissional. Apostila de Técnicas Administrativas. 2009.
MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009.
SISTI, Silvana Progetti Paschoal. et al. Administração. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2009.
* Outros assuntos de propriedade dos seus criadores, como professores e pesquisadores, encontrados na internet e apresentados em sala de aulas de vários cursos.
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