COMUNICAçÃO
COMUNICAçÃO
Comunicação como campo de conhecimento
• Comunicação inter e intrapessoal • Jornalismo• Marketing, propaganda e publicidade• Prática de análise de discursos • Relações públicas• Teoria da informação• Telecomunicações
Comunicação com ato
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa"partilhar,
participar algo, tornar comum". Através da comunicação, os seres partilham informações
entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida.
A questão dos elementos básicos da comunicação
O processo comunicacional é, desse modo, reduzido a uma questão de transporte, no qual as mensagens e significados são tratados como meros sinais a serem identificados e decodificados por um receptor.
João - Receptor Luis - Emissor
Ar e voz - canais
Língua Portuguesa - código
“Quais são suas expectativas?” - Mensagem
Exemplos de códigos – línguas, gestos, sinais, escrita, desenhos, imagens, etc.Exemplos de canais – livros, periódicos, ar, voz, meios de comunicação , internet, etc.
Problemas desta forma de analisar a comunicação
• Os agentes comunicacionais são minimizados em suas capacidades cognitivas, vistos redutoramente na condição de codificadores e/ou de sinais.
• A própria relação entre os agentes comunicacionais, na complexidade e pluralidade de seus interesses e concepções, é desconsiderada, assim também como é negligenciada a discussão acerca do contexto em que se verifica a comunicação.
• As diferenças de compreensão são, segundo o autor, repelidas como erro quando podem ser atribuídas a incapacidades, acasos ou acontecimentos não propositais.
O CONTEXTO NO ATO DA COMUNICAÇÃO
Ira ocorrer uma crise
desnecessaria!
Segundo as perspectivas mais atuais em comunicação, esta estrutura é:
• Reducionista - desconsideram a natureza do emissor e receptor, em suas capacidades cognitivas, necessidades, sentimentos e interesses, assim como minimizam as influências econômicas, sociais, políticas e culturais nos processos de comunicação
• Generalizante - eles operam com um modelo de sinais válido para todos os meios de comunicação
• Condena supostas falhas - A questão da compreensão na comunicação é concebida como mera decodificação de mensagens e as diferenças de interpretação qualificadas sempre como algo problemático
• Não interacionista - A comunicação é vista, finalmente, como um processo dirigido de um emissor. A para um receptor B e não como interação entre instâncias comunicativas simétricas e ativas.
Principais problemas de transformação da comunicação
• OMISSÃO• DISTORÇÃO• SOBRECARGA
TEXTO CHIAVENATO P. 431
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESSegundo Scott e Mitchell, a comunicação tem 4 funções numa organização:1 – CONTROLE DO COMPORTAMENTO (hierarquias, orientações, instruções, controle informal)2 – MOTIVAÇÃO (dados sobre o desempenho, feedback, recompensa)3 – EXPRESSÃO EMOCIONAL (interação social, satisfação ou insatisfação)4 – INFORMAÇÃO (dados para tomada de decisões, planejamento)
Direções da comunicação na organização: vertical ou horizontal
Comunicação vertical:
Entre níveis hierárquicos
A comunicação vertical pode serDescendente
Ascendente
Principais assuntos da comunicação
descendente: Texto Chiavenato p.
432
Principais assuntos da comunicação
ascendente: Texto Chiavenato p.
432
A comunicação horizontal ou lateral
Entre pessoas do mesmo nível, cargo ou grupo
Principais assuntos da comunicação
horizontal: Texto Chiavenato p.
433
Rede de rumores
• Canal informal da comunicação organizacional.• Não tem o controle dos dirigentes• É considerada confiável e mais
procurada• É usada para atingir interesses
pessoais• Surgem quando a comunicação formal
é ambígua, obscura ou ausente
COMO TORNAR A COMUNICAÇÃO EFICAZ EM UMA ORGANIZAÇÃO?
Logos – em grego, palavra
COMUNICAR NA ORGANIZAÇÃO• Informações precisas.• Fazer uso de diversos canais e códigos de
comunicação.• Estudar, analisar e investigar a cultura organizacional
para estabelecer um plano de comunicação eficaz.• Ter clareza a respeito dos procedimentos, processos,
níveis hierárquicos, departamentalização, ou seja, toda a estrutura da organização.
• Identificar as principais barreiras do processo comunicacional existente
Bibliografia e indicações
Filmes: “Amor sem escalas” – Jason Reitman“Tudo pelo poder” – George ClooneyLeitura:ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional. Pearson: São Paulo, 2011.PARTE 3 – CAPÍTULO 11: COMUNICAÇÃO