Computacion 1

* Es la acción mediante la cual una persona en su nombre o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones de características determinadas durante una fecha.

* La reserva es un encargo que posibilita la disponibilidad de un servicio tanto para el cliente como para el hotel, la adecuada recepción de éste encargo es de vital importancia para la producción del servicio.

Las reservas pueden ser:

•Individuales

•De Grupo

•De servicios varios

Debido a la gran demanda de las solicitudes de reservas, los hoteles las han clasificado en distintas formas.Las más importantes y reconocidas son las siguientes:

PROCESO DE RESERVAS

1. Manejar las solicitudes de reservas.

2. Determinar la disponibilidad de la fecha y hora de la reserva y las tarifas de las habitaciones.

3. Realizar formato de reserva.

Funciones del encargado de reservaciones:

Dentro de sus responsabilidades se encuentra el evitar que se venda dos veces la misma habitación en la misma fecha, o que se quede sin vender una cuando existen clientes interesados en ocuparlas.

El departamento de reservas debe funcionar con un horario

lo mas próximo posible al comercial, ya que la principal

fuente de peticiones de reservas produce de agencias de

viaje, empresas y compañías aéreas, seguidas de

particulares e incluso de otros hoteles.

Por ello, este departamento deberían contar con personal por lo menos

desde las 8 de la mañana a las 7 de la noche, de tal forma que un

empleado pueda entrar a trabajar a las 8 de la mañana y salir a las 4 y

otro trabajador entrar a las 12 y salir a las 7, hasta cumplir su jornada

laboral establecida por convenio, descansando los domingos, así como

las fiestas, ya que esos mismos días descansaran las empresas que

son las fuentes principales de reservas.

FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

Como otros muchos dentro de un hotel, mantiene estrecha

comunicación con otros departamentos a los que

involucra con información que en el se genera.

Es por esta razón que resulta de vital importancia que el

gerente de reservaciones coordine las actividades diarias

de su personal.