16/03/22 www.gilbertoalvarez.com Ing. Ind. Gilberto Álvarez Mejía
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COMPROMISO Y ACTITUD HACIA EL CAMBIOINSUMOSPROCESORESULTADOSRETROALIMENTACIONCLIENTES O USUARIOS*LA IDEA QUE DA VUELTAS*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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CARACTERISTICAS DE UN USUARIO O CLIENTEEQUIPO COMPROMETIDONo sabe
No tiene tiempo
No es fiel *www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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RESPUESTA DE EQUIPO
Mando directivo
Nivel medio
Base
* LA BARCA* LA PARABOLA* EL MURCIELAGOTOMAR POSICION A FAVOR DE? ...........*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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TOMAR POSICION????
A favor de la organizacinUna organizacin cambia con forme cambian sus usuarios (Internos o externos)* EL PASEO FAMILIAR*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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QUE REQUIERE EL USUARIO?
Servicio, no disculpas
El servicio es ya no ahora
EVITAR:
Yo no se * EMPANADASNo me toca*CUANDO SERN LAS 12Fue que fue que fue*ASERTIVIDAD
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PRIMERO YOSi estoy bien, todo lo hago bien
Con mis compaerosCon mis jefesCon mis colaboradores
Y sobre todo con los usuarios......*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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PREGUNTACul es mi negocio????En que estamos metidos????
Conocer el engranaje: ..Productividad y rentabilidad
*SUS IDEAS SOBRE COMPROMISO*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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VERIFICACION DEL COMPROMISO
1-Ambiente2-Reconocimiento3-Participacin 4-Lealtad5-Visin del jefe6-Productividad = Dedicacin*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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4 hombres en la cama con una mujer*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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DEFINICIONES
COMPORTAMIENTO: Las acciones de las personas
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: El estudio de las personas en el trabajo*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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LA ORGANIZACIN COMO UN ICEBERGASPECTOS VISIBLESEstrategias, Objetivos, Polticas, Procedimientos, Estructura, Tecnologa, Autoridad formal, cadenas de mandoASPECTOS OCULTOSActitudes, Percepciones, Normas del grupo, Interacciones informales, Conflictos interpersonales, Conflictos intergrupales*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Explicar y predecir el comportamientoProductividadAusentismoRotacinSatisfaccin
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ACTITUDESACTITUDES: Afirmaciones de valor relativas a objetos, personas o acontecimientos
COMPONENTE COGNOCITIVO DE UNA ACTITUD: Las creencias, opiniones, conocimientos o informacin que una persona tiene*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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ACTITUDESCOMPONENTE AFECTIVO DE UNA ACTITUD: Segmento emocional o de sentimiento de una actitud
COMPONENTE DE COMPORTAMIENTO DE UNA ACTITUD: Intencin de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo
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ACTITUDESSATISFACCION EN EL EMPLEO: La actitud general de una persona hacia su trabajo
PARTICIPACION EN EL PUESTO: El grado en el cual un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en el y considera su desempeo en el trabajo como importante para su autoestima.*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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ACTITUDES
COMPROMISO ORGANIZACIONAL: La orientacin de un empleado hacia la organizacin en trminos de su lealtad, identificacin y participacin en la organizacin*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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Los hombres pueden hacer dos cosas*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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TEORIA DE LA DISONANCIA COGNOCITIVA
Es una incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre el comportamiento y las actitudes*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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ENCUESTAS DE ACTITUD
Obtener respuestas de los empleados sobre como se sienten en su trabajo, con sus jefes y colaboradores, en su ambiente.Relacin clima y cultura organizacional*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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SATISFACCION Vs PRODUCTIVIDADDINERORECONOCIMIENTODIRECTIVOSMANDOS MEDIOSPERSONAL DE BASE*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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SATISFACCIONROTACIONPRODUCTIVIDAD Vs ROTACION*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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PERSONALIDADCombinacin de caractersticas psicolgicas que clasifican una personaLOCUS DE CONTROL (Destino)AUTORITARISMO (Diferencias)MAQUIAVELISMO (Manipulacin)AUTOESTIMA (Agrado o desagrado)ADAPTABILIDAD (Resilencia)ASUMIR RIESGOS (Darse permiso)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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QUE BUSCAN LAS PRUBAS DE PERSONALIDADINTERACCION SOCIAL (Extrovertido Vs introvertido)MANEJO DE INFORMACION (Sensible Vs intuitivo)PREFERENCIA POR LA TOMA DE DECISIONES (Emocional Vs pensante)ESTILO DE TOMA DE DECISIONES (Perceptivos Vs juiciosos)
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Adapte las personalidades a los puestos de trabajo
Tenga en cuenta la cultura, lo social, lo poltico y lo religioso entre otros.
Todo gerente debe buscar al mximo la satisfaccion del empleado para generar productividad*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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TIPOS DE PERSONALIDADREALISTA (Fortaleza, habilidad, coordinacinINVESTIGADOR (Pensar, organizar, comprender)SOCIAL (Evaluar y desarrollar a otros)CONVENCIONAL (Reglamentacin, orden)EMPRENDEDOR (Logros, influencia)ARTISTICOS (Actividad creativa)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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PERCEPCION
Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales con del fin de dar un significado al entorno
Depende de factores situacionales (luz, calor, color etc.)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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TEORIA DE LAS ATRIBUCIONES
Desarrolla explicaciones a cerca de cmo juzgamos a las personas dependiendo del significado atribuido a un comportamiento dado. (Si re mucho es insensible)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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ESQUEMAS USADOS PARA PERCIBIR A OTROSERROR DE ATRIBUCION FUNDAMENTAL (Pereza Vs competencia)
PREJUICIO DE CONVENIENCIA PROPIA (xito o fracaso depende de Factores internos o externos)
SELECTIVIDAD (Conveniencia)
SIMILITUD ASUMIDA (Si me gusta a todos les gusta)
ESTEREOTIPO (Criterio por afinidad de grupo)
EFECTO HALO (Aura). *www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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APRENDIZAJE
PROCESOS DE: AtencinRetencinReproduccin motoraReforzamiento
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preconceptos*www.gilbertoalvarez.com [email protected]
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