Syllabus COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, I 1 er curso TITULADO SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL TSDMC Curso 2013 /2014 Profesor/es Campus Madrid: Juan María González Anleo Ruth Fernández Campus Valencia: Pablo Pinazo Periodo de impartición y Curso 1 er cuatrimestre Curso: 1 Tipo P (propia) Idioma en el que se imparte: español Nº de Créditos: 3 Horas semanales: 2 Departamento de DIRECCIÓN DE MARKETING Ultima actualización: julio 2013
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Syllabus
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, I
1er curso
TITULADO SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE
MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL
TSDMC
Curso 2013 /2014
Profesor/es Campus Madrid:
Juan María González Anleo
Ruth Fernández
Campus Valencia: Pablo Pinazo
Periodo de impartición y Curso
1er cuatrimestre
Curso: 1
Tipo P (propia)
Idioma en el que se imparte: español
Nº de Créditos: 3
Horas semanales: 2
Departamento de
DIRECCIÓN DE MARKETING
Ultima actualización: julio 2013
TITULADO SUPERIOR EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL
1er Curso/ 1er Cuatrimestre
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, I Ed. 3
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ÍNDICE
1. DATOS DEL PROFESORADO: ......................................... 2
2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA: ............................... 2
3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA: ................................... 2
Aunque el concepto del “rey consumidor” puede encontrarse ya en antiguos textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre los elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales cuyo objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria al consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades específicas, así como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en los últimos tiempos debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado aún mayor poder a los consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y precisos de búsqueda de información, personalización de productos, elección de canales de difusión y distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más interactivo e instantáneo entre vendedores y consumidores. El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las psicologíaa representa una herramienta fundamental para la identificación de oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de las motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción del producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor.
3. Objetivos de la Asignatura: El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de vista tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el
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comportamiento psicológico y sociológico del consumidor desde el comienzo del proceso de compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta el final de este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicación. Los objetivos específicos son:
1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de decisión empresarial así como en el de estrategias publicitarias específicas.
2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en
cada uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de decisiones empresariales.
3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores
elementos para las estrategias de marketing y publicidad, desde la propia concepción del producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación concretas.
Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados con un producto o gama de productos específica.
4. Metodología: La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo largo de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en clase y a una actitud proactiva. Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación activa en ella. A lo largo del curso, cada grupo realizará tres prácticas que habrán de ser expuestas en clase con el objetivo de fomentar la participación y el debate.
DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO
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5. Competencias:
C01- Capacidad analítico-crítica e interpretativa adquirida desde la reflexión y
el estudio de la práctica publicitaria y de las relaciones públicas.
C02- Desarrollar nuevos enfoques creativos en la elaboración de la estrategia
creativa como del mensaje publicitario y de las acciones de relaciones públicas.
C03- Capacidad para resolver problemas, plantear estrategias y evaluar la
repercusión de las soluciones propuestas desde los marcos teórico-prácticos
ofrecidos por las Ciencias de la Comunicación.
C04- Capacidad de trabajar en equipo para la ideación, producción y difusión
de ideas en el ámbito de la publicidad como en el las relaciones públicas.
C05- Capacidad para adaptar la tecnología disponible a las posibilidades y
necesidades de una comunicación estratégica eficaz, mediante la actitud crítica
y reflexiva aprehendida.
C06- Capacidad para dirigir y gestionar la comunicación de las empresas, y
diseñar modelos empresariales propios de su profesión, distribuir recursos y
planificar modelos de gestión económicos y humanos en dirección de
empresas y organizaciones
Actividad Presencial Actividad no Presencial
30 hs 20 hs
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6. Normas de Evaluación: El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1. Total Puntuación Máxima por Asistencia y participación: 1 punto
PONDERACIÓN DE EVALUACIÓN CONTINUA
ACTIVIDAD
EVALUADORA Ponderación Naturaleza Observación
E.1 Pruebas Escritas
Individuales TOTAL: 70%
Pruebas Individuales
Evaluación Ordinaria / Extraordinaria Puntuación máxima 7 puntos
E.2 Trabajos
Obligatorios TOTAL: 30% Grupal
Puntuación máxima 3 puntos cada uno
Los alumnos que por tener una asistencia menor al 70% no tengan derecho a la evaluación continua, serán valorados sobre el 70% de la nota del examen final, tanto en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria
Para superar la Asignatura es imprescindible tener entregado y aprobado los Trabajos de Carácter Obligatorio, tanto para la convocatoria ordinaria como para la extraordinaria.
Los alumnos que se presenten de años anteriores tendrán que realizar tanto el examen con los apuntes o textos colgados en Eriete por el profesor correspondiente como el trabajo obligatorio. Para el desarrollo de éste último tendrá que ponerse en contacto con el profesor con el que se hayan de presentar al examen.
a. Evaluaciones escritas individuales: E.1 Evaluación Ordinaria / Extraordinaria. Estas pruebas se celebran en la fecha y hora que la escuela designe dentro de su programación de exmenes. El examen constará de preguntas cortas en las que el alumno tendrá que demostrar la correcta comprensión de lo expuesto en clase por el profesor.
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Para la evaluación en convocatoria extraordinaria, el alumno deberá superar la prueba escriba, que contabilizará, al igual que en la evaluación final, un 70% de la nota final (teniendo que puntuar con un 5 sobre 10 como mínimo). El restante 30% de la nota corresponderá a un trabajo práctico que realizará el alumno siguiendo las instrucciones del profesor.
b. Trabajos de carácter obligatorio: E.2 El alumno deberá realizar obligatoriamente un trabajo en grupo. Este tipo de evaluación considerará cualquier tipo de producto resultado del aprendizaje presentado por el estudiante y que incorpora análisis, síntesis, estructuración y adecuada presentación de la reflexión realizada. Los trabajos presentados fuera de plazo no se evaluarán.
7. Programa de la asignatura
a. Programa analítico Tema 1: Introducción a la Sociología del Consumo Tema 2: Necesidades y motivaciones del consumidor Tema 3: Percepción y procesamiento de la información Tema 4: El proceso de aprendizaje Tema 5: Personalidad y actitudes del consumidor Tema 6: Cultura y subculturas Tema 7: Grupos de referencia y clase social Tema 8: Aspectos socioeconómicos del consumo Tema 9: Búsqueda de información, procesos de compra y poscompra
b. Programa desarrollado TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO
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1.1. Aspectos a considerar en la sociología del consumo. 1.2. ¿Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor? 1.3. ¿Qué es la sociología del consumo? 1.4. Modelo integral del comportamiento del consumidor
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010). Comportamiento del
consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3).
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ
BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del
consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 1).
SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.
Madrid. (Capítulo 1).
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.
México. (Capítulo 1).
PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006). Comportamiento del consumidor
y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1).
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005). Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México. (Capítulo 1).
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2).
TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR
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2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.
2.2. Niveles del proceso de motivación.
2.3. Medición de los motivos.
2.4. Necesidades: aplicación al marketing.
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010). Comportamiento del
SOLOMON, M. R. (2008). Comportamiento del consumidor. 7ª ed.
México. Pearson. (Capítulo 9).
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8. Relación entre Competencias; Temario de la asignatura y Forma de evaluación
COMPETENCIAS TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN
C01; C02; C03
Adquiridas y
evaluadas a lo largo
de la exposición de
todo el temario de la
asignatura y examen
E.1 70%
C04; C05; C06 Trabajo grupal
obligatorio E.2 30%
TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100%
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9. Fuentes de información recomendada
a. Material de apoyo a la docencia: Bibliografía Básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010). Comportamiento del consumidor (6ª ed.). ESIC Editorial. Madrid. SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México.
b. Bibliografía complementaria:
ASSAEL, H. (2004). Comportamiento del consumidor. 6ª Edición.
THOMSON. México.
DICHTER, E. (1970). Las motivaciones del consumidor, Sudamericana,
Buenos Aires.
DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002).
Merchandising, Teoría y práctica, Pirámide, Madrid.
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000). Comportamiento del
consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid.
GARCÍA, E., 2005. Psicología General, 2º ed., Patria
GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996).
Fundamentos y técnicas de investigación comercial, ESIC, Madrid.
LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995). Comportamiento del
Consumidor. Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid.
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MIGUEZ PÉREZ, M. (2005). Comunicación y Comportamiento del
Consumidor, ed. Ideas Propias, Vigo.
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G;
GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006).
Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona.
PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006). Comportamiento del
consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.
PUYOL, R. (editor) (1997). Dinámica de la población en España: cambios
demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.
QUINTANILLA, I. (1999). Técnicas y procedimientos de intervención en
psicología del consumidor, Promolibro, Valencia.
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL
(2002). Comportamientos del consumidor. THOMSON. México.
RENVOISÉ, P.; MORIN, CH. (2007). Neuromarketing, understanding the
“Buy Buttons” in your Customer´s brain, Thomas Nelson, Nashville.
RUIZ DE MAYA, S.; GRANDE ESTEBAN, I. (2001). Experiencias y casos
de comportamiento del consumidor, ESIC, Madrid.
RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006). Comportamientos
de compra del consumidor. 29 casos reales. 2006. ESIC Editorial. Madrid.
SHERRY, J. F. (1995). Contemporary Marketing and Consumer
Behaviour, An anthropological Sourcebook, Sage, London.
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SOLÉ MORO, M.L. (2003). Los consumidores del siglo XXI. ESIC
Editorial. Madrid.
SOLOMON, M. R. (2008). Comportamiento del consumidor. 7ª ed. Pearson. México.
c. BiblioWeb: Centro de Investigaciones Sociológicas, C.I.S.: http://cis.sociol.es Bibliografía Ciencias Sociales: http://www.ucm.es/info/eurotheo/bibliografía EstudiosCulturales: http://www.uiowa.edu/~commstud/resources/culturalStudies.html Instituto Nacional de Estadística, I.N.E.: http://www.ine.es Oficina Estadística de las Comunidades Europeas, Eurostat: http://europa.eu.int/en/comm/eurostat USC (Comportamiento del Consumidor): http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.consumerpsychologist.com/ Working Knowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor): http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html Journal of Consumer Research: http://ejcr.org/
Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.