Comportamiento de compra del consumidor

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Investigan:

Que Donde Como cuanto

Compran los consumidores

finales

FACTORES CULTURALES

FACTORES SOCIALES

FACTORES PERSONALES

FACTORES PSICOLOGICOS

COMPRADOR

CULTURA: Origen básico

de los deseos y comportamiento de una persona

CLASE SOCIAL: Divisiones

ordenadas de una sociedad

SUBCULTURA: grupos que comparten sistemas comunes

GRUPOS

• Dos o mas personas que interactúan para alcanzar

metas

FAMILIA

• Organización de consumo mas importante

ROLES Y  STATUS

• Cada rol conlleva aun status que

refleja la estima generada por la

sociedad

EDAD Y ETAPA DE CICLO DE

VIDA

SITUACION ECONOMICA

ESTILO DE VIDA

OCUPACION PERSONALIDAD Y

AUTOCONCEPTO

Necesidad con cierto nivel de intensidad

que busca satisfacción.

SIGMUND FREUD: Motivos subconscientes

MASLOW: Jerarquia de las necesidades

MOTIVACION

Proceso por el cual las personas seleccionan,

organizan e interpretan la información.

Atención selectiva

Distorsión selectiva

Retención selectiva

PERCEPCIONCambios en el

comportamiento de un individuo como resultado de la

experiencia

Impulso

Objeto de estimulo  Indicios

APRENDIZAJE

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA

COMPRA

DECISIÓN DE COMPRA

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

BUSQUEDA DE LA INFORMACION

ESTIMULOS INTERNOS

Hambre

Sed

Sexo

ESTIMULOS EXTERNOS

Un anuncio o charla puede provocar que la persona

compre algo.

Investigan

Los consumidores

Clase de necesidad Causa de la Necesidad

Como llevar al consumidor a la compra de un

producto.

FUENTES DE INFORMACION

PERSONALES

COMERCIALES

PUBLICAS

EMPIRICAS

Un consumidor interesado o con una necesidad podría buscar o no información, todo depende de:

v la intensidad de su impulso v cantidad de informaciónv facilidad para obtener mas información v valor que tenga la informaciónv la satisfacción que obtenga de la búsqueda.

El consumidor califica marcas y desarrolla intención de compra.El mercadologó debe estudiar a los compradores para averiguar como evalúa alternativas de marca y así tomar medidas

Como elije el consumidor entre diferentes marcas:

Los consumidores realizan cálculos

cuidadosos y razonan lógicamente

Recurren a amistades, guías del consumidor o asesorías comerciales

En otros casos no evalúan y compran por

impulso o intuición

Toman decisiones por su cuenta

La decisión de compra del consumidor será adquirir la marca de mayor preferencia.

Actitudes de otros

FACTOR 1

De situación inesperados

FACTOR 2

Las preferencias e intenciones no siempre dan lugar a una compra real.

¿ QUE DETERMINA QUE EL CONSUMIDOR QUEDE SATISFECHO O INSATISFECHO CON UNA COMPRA?

Depende de las expectativas del consumidor y el desempeño percibido del producto.

RESULTADO DE LA COMPRA

DECEPCION SATISFACCION ENCANTADO

HERRAMIENTAS PLE

VIDEOS DE PUBLICIDAD

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https://www.youtube.com/watch?v=ZEHvFmAUwL0

https://www.youtube.com/watch?v=qDHSWxpnPRU

BIBLIOGRAFIA.

Investigacion integral de mercados, Jose Nicolas Jany Castro, Mc Graw Hill.Cuarta edicion.

Marketing, Philip Kotler, Pearson.Decimocuarta edicion.

CIBERGRAFIA.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf