7/23/2019 Comportamento Organizacional I http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-i 1/52 1.O PAPEL DO GESTOR GESTÃO – Coordenar as actividades de indivíduos e grupos visando o cumprimento efcaz e efciente de objectivos organizacionais. MEIOS: Minimizar custos FINS: Cumprir objectivos Organização – Unidade social intencionalmente estruturada e coordenada constituída por pelo menos duas pessoas cujos es!or"os se articulam para atingir um #m comum apesar dos interesses individuais$ GESTOR – Membro de uma organiza"%o &ue trabal'a com pessoas e atrav(s delas coordenando as suas actividades e desempen'os com vista a alcan"ar objectivos organizacionais$ FU!"ES# PAP$%S# &O'PETE&%AS# ) *lanear ) *+*,IS IN-E.*ESSO+IS : ) -,CNIC+S: con'ecimento ) Organizar /$ C'e!e simb0lico especializado ) 1iderar 2$ 1íder ) 3UM+N+S: capacidade ) Controlar 4$ Elo de liga"%o de lidar e de se relacionar ) *+*,IS INFO.M+CION+IS : com pessoas e grupos$ 5$ Monitor ) CONCE*-U+IS: aptid%o 6$ -ransmissor para o pensamento
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GESTÃO – Coordenar as actividades de indivíduos e grupos visando ocumprimento efcaz e efciente de objectivos organizacionais.
MEIOS: Minimizar custosFINS: Cumprir objectivos
Organização – Unidade social intencionalmenteestruturada e coordenada constituída por pelo menosduas pessoas cujos es!or"os se articulam para atingirum #m comum apesar dos interesses individuais$
GESTOR – Membro de uma organiza"%o &ue trabal'a com pessoas eatrav(s delas coordenando as suas actividades e desempen'os comvista a alcan"ar objectivos organizacionais$
• E8ercício de in>uencia signi#cativa sobre os resultadosorganizacionais$
• .econ'ecimento pAblico e privado pelo lugar ocupado e pelosm(ritos con&uistados$
• Cria"%o de um ambiente de trabal'o &ue permita a realiza"%o eo aproveitamento do potencial &ue pertence ( organiza"%o$
• -rabal'o com pessoas e situa"Bes muito diversas entre si$• E8plora"%o do pensamento criativo e da imagina"%o$• .ecompensa monetria e bene!ícios complementares$
'ESO 0 GRUPO1.Caracteristicas imens%o composi"%o estrutura$).*rocessos grupais -omada de decis%o lideran"a poder con>ito comunica"%o$
• 'A&RO 0 ORGA%+A!ÃO1.Caracteristicas Cultura estrutura$). *rocessos organizacionais Mudan"a organizacional gest%o da diversidade miss%o$
MIC.O ) Muitas vezes e8iste uma separa"%o !eita combase num preconceito de &ue s%o incompatíveis entre asobrevivncia organizacional e o lado 'umano daorganiza"%o$
MESO G O descon'ecimento pode estar na base destasepara"%o$ En&uanto o /H ponto se re!ere a din'eiro eprodutividade o 2H aborda pontos como a motiva"%o e asatis!a"%o$
M+C.O G Incorrecta: a produtividade e os lucros podemser mais !acilmente mel'orados com o empen'o eparticipa"%o das pessoas motivadas e satis!eitas$
-REAS 2UE &OTR%*UE' PARA O &O'PORTA'ETOORGA%+A&%OAL#
PS%&OLOG%A – *rocura avaliar e8plicar e por vezes
modi#car o comportamento dos seres 'umanos$%D%(%DUO – Motiva"%o aprendizagem personalidadeetc$
SO&%OLOG%A – Estuda as rela"Bes das pessoas entre si$ GRUPO – inmica de grupo desempen'o de
&%E&%A POL%T%&A – Estuda o comportamento dos indivíduos edos grupos dentro de um ambiente politico$
ATROPOLOG%A – Estudo das sociedades para compreender osseres 'umanos e as suas actividades$
*ermite compreender mel'or as di!eren"as de valores atitudes e
comportamentos entre povos di!erentes$
F%AL%DADES DO &O'PORTA'ETO ORGA%+A&%OAL#
,U'AAS – esenvolvimento e bem)estar dos indivíduos dentro daorganiza"%o JInteresses da organiza"%oK$
PRODUT%(AS – Optimiza"%o da e#ccia e da e#cinciaorganizacional JInteresses da organiza"%oK$
SO&%A%S – Compatibiliza"%o dos interesses individuais eorganizacionais respeitando os interesses gerais da sociedade
em termos legais morais ambientais etc$
Nem sempre os objectivos e as conse&uncias das organiza"Bes s%osocialmente neutros: )L SE Jprovocada pela introdu"%o de modos maise#cientes de alimenta"%oK$
esastres provocados por descoordena"%o e pelo d(#ce decontrolo organizacional J&ueda da ponte entre rios em 2@@/K$
A ATURE+A ,U'AA – Características especi#ca do ser 'umano&ue permitem distingui)lo dos animais dosobjectos inanimados e de abstrac"Bes como asociedade ou as organiza"Bes$
,O'E' E&O4'%&O – Esta teoria entende o ser 'umano
como passivo e motivvel !undamentalmente por !actores deordem econ0mica$ )L + organiza"%o deve motivar as pessoaso!erecendo)l'es gan'os individuais a troco da suacompensa"%o para a organiza"%o$
0 Nesta concep"%o situa)se a -eoria de Mc =regor &ueatribui ao ser 'umano características como a indolncia!alta de ambi"%o !alta de criatividade$ O papel de gest%oseria o de contrariar essas !or"as negativas controlandoas pessoas de modo &ue os objectivos da organiza"%opossam ser atingidos$
,O'E' SO&%AL – +s pessoas procuram pertencer acomunidades capazes de satis!azer as suas necessidades$
)L + organiza"%o deve criar uma cultura de inclus%o'umana$
0 + abordagem social advoga a importncia da rede derela"Bes 'umanas &ue se estabelecem no &uadroorganizacional e revela a importncia dos !actores nelacriados com a &ualidade social do ambiente de trabal'o$
,O'E' REAL%+ADO – +s pessoa s%o auto)motivveis epodem auto)controlar os seu a!ectos e comportamentos$)L +s prticas baseadas no pressuposto de &ue os seres
'umanos s%o passivos e manipulveis devem serabandonadas e substituídas por !ormas de gest%o maisparticipativas$
) Esta concep"%o representa um salto &ualitativo em
rela"%o s perspectivas anteriores$ +#rma &ue o controloe8terno constitui um obstculo ao empen'amento doindivíduo com os objectivos da organiza"%o$
,O'E' &O'PLEO – Os seres 'umanos s%o Anicos$ +organiza"%o deve proporcionar camin'os di!erentes para arealiza"%o$ )L + comple8idade da natureza 'umana e avariabilidade das situa"Bes de trabal'o desaconsel'am aadop"%o de respostas !eitas por medida as &uais dever%oser substituídas por interven"Bes planeadas e e8ecutadaspara cada caso$
) Contrariando a ideia de e8istncia de uma mel'ormaneira de guiar as pessoas esta concep"%o de!ende &ue
os interesses as necessidades e as motiva"Bes dosindivíduos dependem de mAltiplos !actores$
,O'E' PS%&OLOG%&O – +s pessoas procuramapro8imar)se de um EU ideal$ Isto depender do trabal'o&ue o indivíduo e8ecuta e das oportunidades dedesenvolvimento e crescimento psicol0gico &ue essetrabal'o l'e proporciona$ )L + organiza"%o pode
aproveitar em seu pr0prio bene!ício Je bene#cio dostrabal'adoresK as necessidades individuais dedesenvolvimento$
) O grau de motiva"%o do indivíduo depende dasoportunidades de crescimento psicol0gico &ue aorganiza"%o l'e con!ere$ Uma vez &ue as pessoas s%odi!erentes o grau de motiva"%o &ue uma determinada!un"%o l'e proporciona tamb(m pode ser di!erente$
-odo o sistema de gest%o se !undamenta numa determinadaconcep"%o da natureza 'umana$
ORGA%+A!ÃO &O'O 'ER&ADO#+s pessoas s%o movidas pelo desejo de gan'o econ0micoorientando)se principalmente em !un"%o do a5to0interesse.
&O&EP!ÃO&O'PET%T%(A
%STO LE(A A 2UE# +s rela"Bes entre pessoas e entre elas e as organiza"Bes
s%o encaradas como transac"Bes$ + !or"a de trabal'o ( gerida como um conjunto de
!ornecedores e n%o como um conjunto de membroscooperativos dedicados miss%o colectiva$
, generalizada a cren"a de &ue a competi"%o remove osmenos capazes competentes e empen'adosrecompensando os mais aptos Jl0gica desminianaK$
+ competi"%o se torne na regra$ + coopera"%o podeocorrer mas apenas ao servi"o de auto)interesse$ Se o interesse pr0prio prevalece sobre o interesse comum
os indivíduos tendem a adoptar comportamentos auto)interessados mesmo &ue prejudi&uem o colectivo$
*revalece a orienta"%o de curto prazo dirigida para asatis!a"%o do interesse doa accionista
Jconduz a:K
) *recariedade dos vínculos laborais: aumenta por&uepermite organiza"%o uma maior e#cincia na gest%o doscustos de trabal'o e maior agiliza"%o na resposta snecessidades >utuantes de recursos 'umanos$
) .emunera"%o varivel$
) .otatividade elevada: os trabal'adores tendem a adoptar!ormas de empen'amento cada vez mais calculativas
mudar%o de organiza"%o com !acilidade e em busca demaisP$
ESTOU A2U% POR2UE E E2UATO'E %TERESSA
%67ortante – +s organiza"Bes pode !azer prevalecer o sentidocomunidade sem dei8arem de implementar alguns mecanismosestimulantes de competi"%o interna$ +s mel'ores empresas para setrabal'ar Jonde prevalece a credibilidade a con#an"a o espírito dee&uipa e a justi"aK obtm gan'os econ0micos comparativamente
superiores$
ORGA%+A!AO &O'O &O'U%DADE#
+s pessoas motivam)se pelo sentimento de perten"a a umacomunidade orientando)se principalmente em !un"%o dorecon'ecimento do seu papel e do interesse colectivo$
&O&EP!ÃO &OOPERAT%(A
+s pessoas tm motiva"Bes &ue ultrapassam a es!era do
gan'o econ0mico e &ue decorre da ac"%o da pr0priaorganiza"%o$
+s pessoas podem sentir orgul'o na sua organiza"%o e
empen'am)se e!ectivamente nelas$
*odem procurar no trabal'o signi#cado para as suasvidas$
*odem desejar satis!azer as suas necessidades
espirituaisP e e8istenciais na organiza"%o ondedespendem uma parte substancial da sua vida$
GESTÃO AT%0ATURAL#
1. +s organiza"Bes modernas !or"am a repress%o das emo"Bes$Nas comunidades saudveis a e8press%o das emo"Bes tem um
&AUSAS %TERAS – Componentes &ue est%o sobre o controlo dosindivíduos$
&AUSAS ETERAS – Componentes resultantes de estímulos de!ora$ + pessoa ( vista como se tivesse sido !or"ada a um determinadocomportamento pela situa"%o$
ERROS A PER&EP!ÃO#
SU*ST%'A!AO DE &AUSAS ETERAS O OUTRO.=estor de vendas atribui o !raco desempen'o dos seus vendedores pregui"a deles e n%o ao lan"amento de um produto concorrenteinovador$
• SO*REST%'A!AO DE &AUSAS %TERAS E' S% 'ES'O.3 a tendncia de os indivíduos atribuírem o seu sucesso a !actores
internos como capacidade e es!or"o e de colocar a culpa dos!racassos em !actores e8ternos como !alta de sorte$
• PER&EP!ÃO SELE&T%(A. -odas as características &ue !azem com &ue uma pessoa sesobressaia aumentam a possibilidade de &ue ela seja percebida poisapenas alguns estímulos podem ser assimilados$ Como n%opodemos assimilar tudo o &ue observamos n0s percebemos umpouco de cada vez$ Este pouco n%o ( escol'ido aleatoriamente9 (
escol'ido selectivamente de acordo com os nossos interessese8periencias passadas e atitudes$ Como s0 vemos a&uilo &ue&ueremos podemos tirar conclusBes erradas de uma situa"%oambígua$
• EFE%TO DE ,ALO.Ideia geral de algu(m baseado numa Anica característica$
• EFE%TO DE &OTRASTE.N%o !azemos uma avalia"%o isolada das pessoas$ + nossa reac"%o a
uma pessoa ( sempre in>uenciada por outras pessoas &uecon'ecemos recentemente$
AAL%T%&O – -oma decisBes de !orma cuidadosa e e#caztendo capacidade de en!rentar novas situa"Bes$
&O&E%TUAL – ecisBes criativas e de longo prazo$
D%RE&T%(O – ecisBes rpidas e orientadas para o curto prazo$
&O'PORTA'ETAL – ecisBes em grupo conciliador e avessoao con>ito$
O en!o&ue nos estilos decis0rios pode ser Atil para nos ajudar aentender como duas pessoas igualmente inteligentes com acessoRs mesmas in!orma"Bes podem di!erir da maneira de abordar adecis%o e nas escol'as #nais &ue !azem$
L%'%TES - TO'ADA DE DE&%SÃO#
&R%TER%O DE A(AL%A!ÃO DO DESE'PE,O.Se o dirigente de uma divis%o acredita as unidades de produ"%o sobsua responsabilidade operam mel'or &uando ele n%o tem nen'umanotícia negativa os gerentes a ele subordinados v%o gastar parte doseu tempo para garantir &ue nen'uma in!orma"%o negativa c'egaaos ouvidos do c'e!e$
• S%STE'AS DE RE&O'PESA.In>uencia &uem toma decisBes ao l'es sugerir &uais as escol'as&ue ser%o pre!eríveis em termos de resultados pessoais$
• REGRAS E OR'AS FOR'A%S 2UE (%SA' PADRO%+AR O&O'PORTA'ETO.
+o programar as decisBes Jatrav(s de regrasK as organiza"Bespodem conduzir as pessoas a altos níveis de desempen'o no curto)prazo$
• L%'%TA!AO DO TE'PO.S%o impostos prazos !acto &ue di#culta uma tomada de decis%obem ponderada$
Or"amento deste ano relacionado com o do ano passado$ +sdecisBes &ue tomamos 'oje s%o em grande parte resultado dasescol'as !eitas ' anos$
&O&LUSOES#
• *ara in>uenciar a produtividade ( preciso antes descobrir comos !uncionrios perceber o seu pr0prio trabal'o e a do gestor$
• Os e8ecutivos devem preocupar)se em compreender como cada!uncionrio interpreta a realidade e onde 'ouver uma di!eren"asigni#cativa entre a percep"%o e a realidade devem tentareliminar essa distor"%o$
• O !racasso em lidar com situa"Bes &ue levem os !uncionrios aperceber o trabal'o em termos negativos diminui a satis!a"%odestes com o trabal'o$
TEOR%A DOS DO%S S%STE'AS – Forma integrada de compreenderas rela"Bes entre o raciocínio e a intui"%o$
PER&EP!AO
%TU%!AO =S%STE'A 1>#RA&%O&%%O =S%STE'A)>#
.pido1ento
*araleloN%o paralelo
+utomticoControlado
Sem es!or"oEs!or"ada
+ssociativoCom regras
+prendizagem lentaFle8ível
+s pessoas vem a interpreta"%o &ue ( mais provvel dado oen&uadramento n%o descon#am &ue pode ser vista de !ormaalternativa$ + ambiguidade ( suprimida a&uando da percep"%o$
&%E&%A DO BDESERAS&AC#
Este ( um processo menos elaborado &ue o preconizado$
&ARA&TER%ST%&AS#
Em vez de adoptar solu"Bes para os objectivos escol'e osobjectivos dadas as solu"Bes e8istentes$
*oucas alternativas s%o consideradas$
Os objectivos e os meios s%o escol'idos simultaneamente$
D%SPOS%!OES0 -endncias individuais para respondera situa"Bes ouclasses de situa"Bes de !orma particular ou pr(determinada$
ELE'ETOS D%SPOS%&%OA%S#
*ersonalidade
alores
+titudes
Interesses
*re!erncias
+ personalidade molda o nosso comportamento$ +ssim se &ueremosentender mel'or o comportamento de algu(m na organiza"%o ( bom
&ue saibamos um pouco da sua personalidade$
PERSOAL%DADE0 Conjunto de tra"os psicol0gicos &ue in>uenciamos padrBes comportamentais de um individuo de uma!orma distintiva e consistente perante diversassitua"Bes ao longo do tempo$
DETER'%ATES#
3E.EI-+.IE+E G -odos os !actores determinados na
concep"%o$E8: estatura temperamento !or"a >e8ibilidade nível de energia$
+MIEN-E) Cultura em &ue somos criados as condi"Bes danossa in!ncia e as regras da nossa !amília nossos amigos egrupos sociais$
SI-U+VO) + personalidade de uma pessoa coerente e estvelde maneira geral pode mudar em determinadas situa"Bes$E8: Igreja limita diversos comportamentos$
• + conscienciosidade ( o mel'or preditor de desempen'opro#ssional Jos altos níveis de con'ecimento do trabal'ocontribuem para um mel'or desempen'oK$
• ai8a estabilidade emocional implica níveis elevados de stress$• E8trovers%o !avorece trabal'o em e&uipa e auto)gest%o$• E8trovers%o amabilidade e adaptabilidade !avorecem o
ajustamento sociocultural de e8patriados$
OUTRAS &ARA&TER%ST%&AS#
• 1OCUS E CON-.O1O G +s pessoas podem ser distinguidas combase no grau em &ue acredita &ue as situa"Bes &ue vivencia
s%o por elas controlveis$• M+QUI+E1ISMO G Capacidade de manter distancia emocional
agindo segundo a m8ima de &ue os #ns justi#cam os meios$• +U-O)ES-IM+ G =rau com &ue cada individuo gosta de si
mesmo$• +-I-UE F+CE +O .ISCO• *E.SON+1I+E -I*O + E -I*O G +s pessoas do tipo + tm um
intenso desejo de realiza"%o$ S%o impacientes e mostram)secompetitivas$ -endem a !alar e a camin'ar rapidamente esentem)se pressionadas pelo tempo$ +s pessoas do tipo s%omais calmas e tran&uilas conseguem rela8ar mais !acilmente$
(ATAGES DE LO&US DE &OTROLO %TERO#
• S%o mais motivveis por&ue consideram &ue controlam o seucomportamento$
• N%o tm &ue ser constantemente vigiadas pois acreditame8istir uma rela"%o entre os resultados alcan"ados e os seuscomportamentos$
•
-m normalmente 'bitos de vida mais saudveis• -m maior propens%o para ocupar o cargo de gestor
Em organiza"Bes de alta velocidade ( provvel &ue os empregados do -ipo + sejam mais relevantes$Os detentores da personalidade -ipo por serem mais pacientes etolerantes em tare!as com elevada componente de interac"%opesada em tare!as com variantes temporais de longo prazo ou em!un"Bes &ue devem ser evitadas os con>itos revelam vantagens$
trabal'o perspectivas de carreira estilo de lideran"aXc'e#arela"%o com os colegas condi"Bes de trabal'o percep"%osobre justi"a de julgamento e avalia"%o estabilidade doemprego$
&AUSAS &OTETUA%S – Con>ito trabal'o)!amilia ambienteecon0mico e social$
&OSE2UE&%AS#
SA%DA – Comportamento &ue visa o abandono da empresa embusca de mel'or ajustamento$
&O'U%&A!AO 0 *ermanncia na tentativa activa demel'orar condi"Bes e8pressando descontentamento ediscutindo abertamente com a c'e#a$
EGL%GE&%A – *ermanncia acompan'ada de desinteressegeneralizado perante a organiza"%o e o trabal'o$
LEALDADE – *ermanncia com con#an"a nos lideres e
optimismo embora sem envolvimento na mel'oria dascondi"Bes
PRODUT%(%DADE# SAT%SFA!AO/ PRODUT%(%DADEA*SET%S'O# SAT%SFA!AO/ 0 A*SET%S'OROTAT%(%DADE# Os !uncionrios de mel'or desempen'o&ual&uer &ue seja o nível de satis!a"%o tm maior tendncia apermanecer na organiza"%o por&ue recebem elogiosrecon'ecimento e outras recompensas &ue as convence a
continuar no emprego$2UAL%DADE DE PRESTA!AO DE SER(%!OS# SAT%SFA!AO/ 2UAL%DADE.
(ALORES0 Cren"as estveis de &ue um modo especi#co de condutaou uma determinada #nalidade na vida ( individualmenteou socialmente pre!erível a um modo oposto$
S%o importantes no estudo do comportamento organizacional umavez &ue estabelecem a base para as nossas actividades e motiva"%oalem de in>uenciarem as nossas percep"Bes$E8: .emunera"%o por desempen'o ou pelas 'oras &ue passa atrabal'ar$
T%POS DE (ALORES#
SEGUDO AEA&,
(ALORES TER'%A%S – Condi"Bes de e8istncia desejveis$.e!erem)se s metas &ue uma pessoa gostaria deatingir durante a sua vida$
&O'PORTA'ETOS 0 +ctos concretos &ue se dirige sempre adeterminado objecto ou circunstancia especi#ca$
+c"%o sobre o objecto
AT%TUDES0 Sentimentos positivos ou negativos acerca de objectospessoas ou situa"Bes$ .e>ectem como o indivíduo se sente emrela"%o a alguma coisa$
COM*ONEN-ES:
&O'POETE &OG%T%(A – Cren"a con'ecimento ou opini%oacerca de um objecto ou ideia$
E8: iscriminar ( erradoP )L AF%R'A!AO A(AL%ADORA
&O'POETE AFE&T%(A – Sentimento ou emo"%o relativamente aoobjecto ou ideia$E8: N%o gosto dele por&ue discrimina as minoriasP$
&O'POETE &O'PORTA'ETAL – Inten"%o de agir de uma!orma especí#ca e consistente em rela"%o a um objecto ou ideia$E8: Evitar algu(m por causa dos seus sentimentos em rela"%o a ele$
TEOR%A DA D%SSOA&%A &OG%T%(A#
D%SSOA&%A &OG%T%(A – Incompatibilidade sentida por umapessoa entre duas ou mais das suas atitudes ouentre as suas atitudes e o seu comportamento$
FOR!AS 2UE &ODU+E' AO ESTDO DE E2U%L%*R%O AT%TUDE –&O'PORTA'ETO#
0 'OD%F%&A!AO DA AT%TUDE# N%o ' nada errado em poluir o rioP0 'OD%F%&A!AO DO &O'PORTA'ETO# *arar de poluir o rio
0 RA&%OAL%+A!AO DA D%SSOA&%A# Os bene!ícios &ue R nossaprodu"%o traz para a sociedade supera os custos causados pela polui"%odos riosP$
AT%TUDES RELA&%OADAS &O' O TRA*AL,O#
E(OL(%'ETO &O' O TRA*AL,O – Identi#ca"%o com a !un"%o esigni#cado atribuído ao se desempen'o$ +ltos níveis de envolvimentocom o trabal'o est%o ligados a um absentismo e demissBesvoluntrios menores$
&O'PRO'ET%'ETO ORGA%+A&%OAL – Situa"%o em &ue oindividuo se identi#ca com a empresa e o desejo de se manter partedela$
SAT%SFA!ÃO O TRA*AL,O – +titude geral em rela"%o trabal'o$Uma pessoa com um alto nível de satis!a"%o apresenta atitudespositivas em rela"%o a ele$
'OT%(A!AO – For"as psicol0gicas &ue determinam a direc"%o aintensidade e a persistncia dos es!or"os de umindividuo para o alcance de uma determinada meta$
M$IN-.INSEC+ Jestimulo provocado pelo trabal'o em si
mesmo G mais e#cazK
T%POS
M$E-.INSEC+ Jestimulo &ue resulta das conse&unciasdo trabal'oK$
TEOR%AS DA 'OT%(A!ÃO#
,%ERAR2U%A DASE&ESS%DADES
GERA%S TEOR%A ERG
TEOR%A DASE&ESS%DADES
0TEOR%AS DE &OTEUDOJanlise dos !actores motivadores
)uma necessidade de nível superior n%o satis!eita pode provocar umaregress%o re!or"ando a necessidade de satis!azer necessidades denível in!erior$
TEOR%A DAS E&ESS%DADES#
1 SU&ESSOREAL%+A!AO# usca de e8celncia pessoalcompeti"%o iniciativa metas elevadas mas realistasresponsabilidade pelos resultados riscos moderados$) PODER# Controlar pessoas e recursos poder lideran"a prestigioriscos elevados$3 AF%L%!AOASSO&%A!AO# .ela"Bes interpessoais amigveiscoopera"%o aprova"%o pessoas prevalecem sobre tare!as$
TEOR%A DOS DO%S FA&TORES#
FA&TORES 'OT%(ADORES#
) Sentimento de realiza"%o) .econ'ecimento) -rabal'o alicianteXestimulanteAT%TUDES POS%T%(AS) .esponsabilidadeJsatis!a"%oK
) *rogresso e desenvolvimento pessoal
/$ -m uma natureza e8trínseca ao trabal'o$2$ -m maior dura"%o temporal$4$ *odem gerar satis!a"%o mas estando ausentes n%o implicam
necessariamente insatis!a"%o$
FA&TORES ,%G%E%&OS#
) Supervis%o) *oliticas da empresa) .ela"%o com o c'e!eAT%TUDES EGAT%(AS) .ela"%o com os colegasJinsatis!a"%oK) Condi"Bes de trabal'o) Salrios
/$ Est%o todos relacionados com o ambiente de trabal'o$2$ - dura"%o temporal limitada$
satis!a"%o pessoal$ Se os indicadores dessas rela"Bes n%o !orempositivas a motiva"%o do individuo ser reduzida$
Se a s recompensas n%o #carem claras se os crit(rios de avalia"%on%o #carem de#nidos ou se o individuo ac'ar &ue os seus es!or"os
n%o o conduzir%o a um desempen'o positivo os seus es!or"os ser%oreduzidos$ +&ui entra a comunica"%o com o papel de motivar apessoa$ + comunica"%o tem portanto um papel signi#cativo nadetermina"%o do nível de desempen'o do !uncionrio$
GRUPOS0 Conjuntos de pelo menos duas pessoas interdependentese interactivas conscientes da sua rela"%o &ue se juntampara atingir um objectivo comum$
FOR'A%S0 S%o a&ueles &ue s%o deliberadamente criadospela gest%o das organiza"Bes para realizar tare!asespeci#cas relacionadas com a miss%o da organiza"%o$
• DE &O'ADO – Com 'ierar&uia de#nidae carcter mais permanente$
• DE TAREFA – Com objectivo especí#co e delimitado notempo$
%FOR'A%S – S%o a&ueles &ue surgem naturalmente noambiente de trabal'o em resposta necessidade decontacto social$
• %STRU'ETA%S – =rupo espontneo&ue reAne in!ormalmente para resolverproblemas concretos$
• DE %&ERTE+A – Em !un"%o de uminteresse comum$
• DE A'%+ADE – Em !un"%o decaracterísticas comuns$
Os grupos tm &ue ser su#cientemente grandes para realizarem astare!as &ue l'e s%o atribuídas$ Mas se demasiadamente grandespodem ser dis!uncionais devido ao aumento das necessidades decoordena"%o ou redu"%o do envolvimento$ +ssim os grupos devemser constituídos pelo menor nAmero de pessoas necessrio pararealizar a tare!a$
&O'POS%!ÃO 0 ,O'OG$EOS OU ,ETEROG$EOSVOs grupos 'omog(neos grupo constituídos por indivíduos comatitudes valores interesses e competncias semel'antes s%o maise#cazes em tare!as simples$
Os grupos 'eterog(neos s%o mais ade&uados a tare!as comple8as&ue e8igem um certo nível de criatividade embora possam gerarmaiores di#culdades de relacionamento entre os seus membros$
E8cesso de con#an"a nas virtudes e capacidades do grupo poroposi"%o a &uem n%o pertence$
STRU'ETOS DE GESTÃO# =para criar membros de e&uipa maise#cazesK
1. SELE&!AO – Crit(rios ajustados$ Seleccionar &uem tem ascaracterísticas ideias para se integrar num grupo$
). FOR'A!ÃO – Quali#car para coopera"%o$ Especialistasconduzem e8ercícios &ue permitem e8perimentar a satis!a"%ode trabal'ar em grupo$
3. RE&O'PESAS – .emunerar o grupo$ O sistema derecompensas precisa de ser re!ormulado para estimular oses!or"os cooperativos Jpromo"Bes aumentos de salriosK$
+ descone8%o de signi#cados entre emissor e receptor pode
gerar solu"Bes criativas$
FLUOS DE &O'U%&A!ÃO ORGA%+A&%OAL#
Ascenente – Fornecer in!orma"Bes aos gestores em rela"%oaos objectivos e problemas &ue ocorrem$
Descenente – Usada para atribuir tare!as !ornecer instru"Besde trabal'o in!ormar sobre políticas$
Latera@ – Comunica"%o se d entre membros do mesmo grupoou grupos domesmo nível diagonal$ FOR'A%S – Estabelecidas pela organiza"%o e
transmitem mensagens &ue se re!erem sactividades com o trabal'o dos seusmembros$
REDES
%FOR'A%S – S%o espontneas$
*ARRE%RAS - &O'U%&A!ÃO#
• i!eren"as culturais e individuais$• Características do canal• Conte8to espacial• Sobrecarga de in!orma"%o• Filtragem• *ercep"%o selectiva• +usncia de con#an"a• Credibilidade da !onte• uízos de valor preconceitos e estere0tipos• *rimeiras impressBes• =(nero• M(todo de comunica"%o
O &ue a empresa poder sere as razoes &ue justi#cam asua cria"%o$
Camin'o &ue ela deve percorrerno sentido do seudesenvolvimento$
Características &ue de#nem
a personalidade$ JaloresK
+mbiente interno da organiza"%o característicapela natureza e estilo das rela"Bes interpessoais$
Forma como os trabal'adores de uma organiza"%o interagem entre si$
FU!OES DE G,R#
Intermedia"%o da rela"%o entre empresa e empregada$ Minimiza"%o de con>itos$ Optimiza"%o da e#cincia de interven"%o nos processos$ +trair reter e desenvolver os mel'ores colaboradores possíveis$
+ssegurar &ue a empresa obt(m o maior bene!ício possível doaproveitamento das capacidades 'umanas disponíveis$
&onsist^ncia entre ecisores =no te67o e no es7aço> A@ina6ento co6 oYectios estrat]gicos &ontro@o e c5stos &567ri6ento e eKig^ncias @egais O7ti6ização e rec5rsos
AUTOR%DADE DA GR,#
1.AUTOR%DADE DE L%,A#
0 ecie sore s5orinaas a Nrea H5nciona@
0 aseg5ra 5niae e contro@o
).AUTOR%DADE DE STAFF#
0 7resta a7oio e orientação Ns 5niaes e cefas
0 N aconse@a6ento na to6aa e ecisão
3.AUTOR%DADE FU&%OAL#
0 to6a a ecisão fna@ e6 ass5ntos a es7ecia@iae/ine7enente6ente a re@ação ierNrJ5ica.
1).DES&R%!AO DE FU!OES#
+s !un"Bes s%o uma pe"a central na produtividade de cadaorganiza"%o$ Se !orma bem de#nidas e desempen'adas aorganiza"%o mover)se) para os seus objectivos$
?OPERA!AO0 +ctividades &ue constituem uma tare!a JabrircorrespondnciaK
?TAREFA0 Unidade de trabal'o com signi#cado pr0prio delimitadapor um conjunto de opera"Bes coerentes e um objectivo especi#co
J seleccionar correspondnciaK
?POSTO DE TRA*AL,O0 1ugar ocupado por uma pessoa naestrutura da organiza"%o Jsr$ Carlos silvaK
?FU!ÃO0 Conjunto de tare!as deveres e responsabilidades comidentidade pr0pria Jt(cnico administrativoK
?&ARGOPROF%SSAO – Conjunto de !un"Bes inter relacionadas &uede#nem um perímetro da carreira Jo#cial principalK
SO*RE A FU!AO#
?DES&R%!AO0 ocumento escrito com as característicasresponsabilidades e conteAdos de uma !un"%o as condi"Bes detrabal'o os meios utilizados e a sua localiza"%o na estrutura$
?A-L%SE0 *rocesso sistemtico de estudo e recol'a de dados sobreuma !un"%o Jtare!as condi"Bes de trabal'oK
ZESPE&%F%&A!OES0 E8igncias e &uali#ca"Bes necessrias paradesempen'ar a !un"%o$
Z2UAL%F%&A!ÃO – M(todo de determina"%o do valor relativo da!un"%o no mbito da estrutura da organiza"%o$
'$TODOS DE AAL%SE DE FU!OES
1. O*SER(A!AO D%RE&TA#Um ou vrios especialistas observam directamente no local detrabal'o o conjunto de tare!as &ue constituem a !un"%o$ES+N-+=ENS:) e8ige muito tempo) resistncia do &ue ( observado) incompleta Japenas incide sobre tare!as repetitivasK
). 2UEST%OAR%O#O trabal'ador preenc'e um &uestionrio sobre o seu trabal'o$ES+N-+=ENS:
) subjectividade da perspectiva do trabal'ador) incerteza sobre a pessoa &ue preenc'er o &uestionrio
3. ETRE(%STA#+p0s analisar a documenta"%o e8istente o especialista elabora um
plano de entrevista a !azer ao e8ecutante de determinada !un"%o$ES+N-+=ENS:) descon!orto e inibi"%o do !uncionrio entrevistado) risco de subestima"%o ou sobrestima"ao das di#culdades ee8igncias da !un"%o Jponto de vista do !uncionrioK
8. %&%DETES &R%T%&OS.Com base num inventrio ponderado de todas as anomalias erros einsu#cincias observadas na e8ecu"%o de uma tare!a constr0i)seum &uadro &ue descreve operacionalmente a !un"%o e &ue abrange
as componentes e!ectivas e#cazes e ine#cazes$
UT%L%DADES DA DES&R%!AO DE FU!OES#) organiza"%o interna e previsibilidade do trabal'o) identi#car ine#cincias e !ontes de insatis!a"%o no trabal'o) eliminar desnecessrios e e8igncias discriminat0rias) e estabelecer padrBes realistas do desempen'o) ade&uar pessoas s !un"Bes Jcompetncias vs e8ignciasK) de#nir planos) grel'as salariais mais justas) mel'oria global das condi"Bes de trabal'o
GESTAO DE FU!OES#*ara evitar riscos de especializa"%o e8cessiva e optimizaraproveitamento do potencial$) .ota"%o de tare!asX!un"Bes) +largamento de tare!asX!un"Bes) Eri&uecimento de !un"Bes