Comportamento dos usuáriosdo mundo On-Line

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Capítulo 1: Novas Fontes de Informação 01

IT Marketing TrendsB2Be-BookO COMPORTAMENTODOS USUÁRIOS NOMUNDO ON-LINE

Luciana SarioGerente de Marketing, IDC América Latina

Capítulo 1: Novas Fontes de Informação por Luciana Sario. 1

IT Marketing TrendsB2B

Quais são as novas fontes de informação utilizadas pelos usuários de TI na hora de comprar um produto ou serviço? Como issoimpacta no papel do profissional de marketing?

Por Luciana SarioGerente de Marketing, IDC América Latina

Com o fim de analisar as novas condutas on-line, a IDC América Latina realizou um estudo sobre os comportamentos dos usuários de tecnologias frente às novasferramentas de MKT On-line. Neste primeiro capítulo serão analisadas as novas fontesde informação utilizadas pelos usuários de TI ao comprar um produto ou serviço.

NestesNestes últimos anos, as dinâmicas de compra dos consumidores em geral e particularmente a dos usuários de tecnologia começaram a mudar. Esta mudança baseou-se nas novas fontes de informação utilizadas por estes usuários para realizar uma compra.

Mas,Mas, em que se baseou a particularidade desta mudança? Estas novas fontes de informação começaram a ser percebidas pelos usuários como ferramentas de confianças, já que a notícia não era transmitida pela organização que vendia o serviço senão por seus pares, colegas e outros usuários da mesma tecnologia, quem transmitem suas experiências prévias com a tecnologia ou produto em questão. Isso, por sua vez, permite ao usuário começar a educar-se com respeito a esse produto ou tecnologia.

Fonte: IDC Latin America, October 2009 | Metodologia: Survey 519 End Users

Fontes de informação utilizadas pelos usuários de TI para obter informação sobre o produto que desejam comprar

Ferramentas de Busca on-line como: Google - Yahoo

Comunidade on-line de usuários

Representante de Vendas

Website da Empresa

Eventos / Conferências de TI

Vídeos on-line

WWebinar / webcast por uma empresa de TI independente

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Vejamos agora como estão compostas estas novas fontes de informação e como são utilizadas pelos usuários de tecnologia. Começaremos com as ferramentas de busca. Nos últimos 12 meses, a jovem indústria do Search Engine Marketing mudou muito e irá evoluir ainda mais nos próximo anos, convertendo-se em uma das táticas “estrelas” do Marketing On-line. Isso pode ser conferido no último estudo da IDC que mostra que as pessoas entrevistadas em toda América Latina, notavelmente 70,91%, utilizam ferramentas de busca para obter informação sobre um produto/serviço que desejam comprar. Essa tendência é ainda mais forte na Argentina chegando a 75,29% e na Colômbia onde o número é de 75,31%.

ArgentinaArgentina e México escapam da média no que diz respeito à utilização de comunidades on-line como fontes de informação, chegando a 43,53% e 40,86% respectivamente. A mídia social permite aos usuários construir relações de confiança com o tempo, por meio dos vídeos virais, blogs e as comunidades. Essa mesma confiança permite que as comunidades on-line apareçam como fonte de informação na hora de comprar um produto. Devido às redes sociais, os usuários trocam informações entre si e nem sempre utilizam as notícias das organizações, instituições, companhias ou meios de comunicação.

PorPor outro lado encontramos as outras fontes de informação utilizadas pelo usuário de tecnologia na hora de comprar um produto/serviço: as comunidades on-line, o representante de vendas e o website da companhia, as quais se encontram muito próximos ocupando a segunda, terceira e quarta posição com um 36,80%, 33,53% e 32,56% respectivamente.

A mudança na dinâmica dos consumidores no momento da compra, as novas táticas que permite o Marketing on-line e o desenvolvimento da web em si, demonstram que atualmente existem muitas possibilidades para uma empresa se aproximar dos consumidores e oferecer um novo mix de oportunidades.

Portanto, toda esta transformação provoca uma mudança no papel do profissional de Marketing, que deve se atualizar para acompanhar esta nova dinâmica. Há alguns anos, o B2B Marketing se focava na geração de awareness e no manejo da marca, provendo um suporte tático às vendas por meio de estudos, manejo da demanda e eventos.

Atualmente,Atualmente, as transformações de conduta dos consumidores geram impacto no papel do Marketing direto. É imprescindível que os profissionais dessa área entendem essa nova realidade e explorem além das táticas tradicionais, incluindo estes novos canais dentro de suas estratégias.

No próximo capítulo serão analisados os conteúdos utilizados pelos usuários de tecnologia para obter informação sobre um produto / serviço na hora de realizar uma compra.

O website da companhia (32,56%) como fonte de informação, ocupa hoje um lugar de destaque estando bem próximo ao representante de vendas (33,53%). Na Argentina e na Colômbia, o website é ainda mais utilizado como fonte de informação, chegando a 40,74% e 34,12% respectivamente. Uma das mudanças de maior impacto em B2B durantedurante a última década foi o surgimento do website da companhia como o primeiro ponto de contato com consumidores e prospects. Esta foi à base para que o website se convertesse numa importante fonte de informação na hora de comprar um produto / serviço e, como conseqüência, transformou-se em uma plataforma extextremamente eficiente para integrar e automatizar o processo de geração de leads.

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Durante o mês de julho, Luciana Sario, gerente de Marketing da IDC América Latina, realizará uma conferência on-line para a imprensa e clientes onde aprofundará e analisará as novas tendências de IT B2B Marketing.

Para mais informação, por favor escreva para [email protected]

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Web: http://www.idclatin.com/GMS

GMS é uma equipe de consultores de marketing dedicado a ajudá-lo a gerar campanhas de marketing de alto impacto utilizando o conteúdo específico da IDC junto a suportes desenvolvidos segundo as suas necessidades.

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Luciana Sario, Gerente de Marketing da IDC América Latina, analisou e pesquisou as tendências em B2B IT Marketing, e seguiu de perto as transformações no Marketing na nova era digital.

Sua especialização em Marketing digital lhe permitiu integrar com êxito estes novos componentes às campanhas realizadas tanto para a IDC como para uma unidade de negócios GMS (http://www.idclatin.com/blackbook).

Luciana é BachaLuciana é Bacharel em Comercialização da UADE e conta com um MFA da University of California, Berkeley.

Sobre a autora

Dados de contato: Email: [email protected]: http://www.idclatin.com/gms

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