Comparing COBIT 4.1 and COBIT 5 - alfamidiaonline.com.br · →Integração de seus componentes ... Condições do ambiente de Trabalho Desenvolvimento Relacionamento com outros funcionários

Professora: Marcia Santos

Gestão de Pessoas

Apresentação

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Marcia Alves dos Santos

Administradora de Empresas pela ULBRA-RS MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços-

SOA pela FIAP-SP Pós graduada em Gestão Estratégica em TI pela IBTA-SP Mestranda em Educação pela ULBRA-RS 25 anos de experiência profissional na área de TI em funções de

liderança de equipes, coordenação de fábrica de softwares egerenciamento de projetos/serviços;

Atualmente:▪ Instrutora cursos Gestão TI▪ Consultora de Negócios em TI

Gestão de Pessoas

Programa do Curso

I. Gestão de equipes

Introdução: A difícil arte de trabalhar com pessoas

Características comuns de líderes

Construção e exercício da liderança

Como motivar e engajar pessoas

Feedback: uma poderosa ferramenta

Gestão de conflitos

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Gestão de Pessoas

Programa do Curso

II. Negociação e Administração de conflitos

As organizações e suas pessoas;

Cultura organizacional;

Elementos de formação da cultura organizacional;

O que é um conflito?

Técnicas para resolução de conflitos

Estilos comportamentais

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Gestão de Pessoas

Programa do Curso

III. Recrutamento e seleção;

Tipos de recrutamento;

Etapas do processo seletivo;

Avaliação de currículo, Entrevista de seleção e outras técnicas para medição de capacidades

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Gestão de Pessoas

Programa do Curso

IV. Treinamento e desenvolvimento;

Objetivos e propósitos dos treinamentos

Tipos de treinamento;

Fases do Processo de Treinamento e Desenvolvimento;

Avaliação desempenho

Objetivos

Métodos de Avaliação

Retroação e Feedback

Falhas comuns nas avaliações realizadas

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Gestão de Pessoas

Programa do Curso

V. Cargos e salários;

Avaliação e criação de uma estrutura de cargos;

Como manter uma estrutura salarial adequada

Política salarial;

Plano de remuneração;

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Professora: Marcia Santos

Gestão de Pessoas

Agenda

A difícil arte de trabalhar com pessoas

Características comuns aos líderes


Desenvolvimento pessoal do líder



Administrando conflitos

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Gestão de Pessoas


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Gestão de Pessoas


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“O trabalho dignifica o ser humano”

Benjamin Franklin – Século XVIII

Gestão de Pessoas


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Sucesso organizacional = Competência Coletiva

Ou seja,

Abandonar o individualismo

Adotar métodos colaborativos de trabalho em grupo

Gestão de Pessoas


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Um trabalho em equipe envolve:

→ Integração de seus componentes

→ Envolvimento de todos no mesmo objetivo

→ Manutenção da motivação

→ Maximização do desempenho do grupo

→ Avaliação constante dos resultados

Gestão de Pessoas


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Assim, um bom líder deve ser capaz de

▪ Garantir que o trabalho flua em direção às metas coletivas;

▪ Cuidar para que o trabalho seja baseado na colaboração erespeito mútuo;

▪ Escutar e se comunicar com efetividade

Gestão de Pessoas


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Para trabalhar em equipe o indivíduo necessita:

▪ Ter habilidades interpessoais

O trabalho em equipe é influenciado por:

▪ Capacidade intrapessoal

Gestão de Pessoas


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Capacidade intrapessoal envolve:

▪ Conhecer a si mesmo

▪ Controlar suas emoções

▪ Administrar seus sentimentos

▪ Administrar seus projetos

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Habilidade interpessoal envolve:

▪ Relacionar-se bem com as outras pessoas

▪ distinguir sentimentos (intenções, motivações, estados deânimo) pertencentes ao outro

▪ reagir em função dos sentimentos dos outros

▪ Comunicar-se com eficiência!

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Desenvolvimento de equipe

▪ Aumenta a efetividade de um grupo

▪ Fortalece e promove integração entre os membros

▪ Requer autoexame e avaliações periódicas

▪ Favorece mudanças significativas intrapessoais einterpessoais no indivíduo

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Desenvolvimento de equipe

▪ Leva um tempo considerável para ser atingida

▪ Requer a conjugação de habilidades de comunicação ecooperação

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Um grupo dificilmente trabalhará como equipe se nãodesenvolver uma razoável competência interpessoal,aperfeiçoando suas habilidades de comunicação, de liderança,de divisão de tarefas e papéis, de negociação e de abertura paraa mudança.

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O clima criado no grupo afeta o trabalho e o desempenhoglobal, caracterizando tendências de coesão e integração deesforços ou competição e desagregação.

Gestão de Pessoas

Um bom Líder

Chave para o desenvolvimento e sucesso da equipe!


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Gestão de Pessoas

Tipos de liderança:

Autocrática

Democrática

Liberal


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Gestão de Pessoas

Líder ou Chefe?


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Gestão de Pessoas

Lider X Chefe


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Chefe Líder

Tem autoridade para mandar e exigir obediência

Aponta a direção para o sucesso caminhando junto à equipe

Se considera superior aos subordinados

Age com respeito e humildade

Tem poder de decisão e decide sozinho

Delega e solicita a participação de todos, pois todos são responsáveis

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Teoria X

“O homem é um ser que possui aversão ao trabalho e que o faz

apenas por obrigação, não havendo nenhum tipo de satisfação

associada à prática.” Douglas McGregor.


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Teoria X de Douglas McGregor, teórico da administração

http://www.cra-rj.adm.br/a-teoria-x-e-a-teoria-y/

Gestão de Pessoas

Liderança baseada na Teoria X

→ Autoritarismo

→ Pressão

→ Centralização


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Um bom Líder deve:

✓ Ser honesto

✓ Ter capacidade de definir metas

✓ Ter um bom senso de humor

✓ Transmitir confiança

✓ Ser comprometido

✓ Buscar aprimoração constante


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Um bom Líder deve:

✓ Ser organizado

✓ Ter capacidade de delegar tarefas

✓ Ser inovador e criativo

✓ Ser otimista

✓ Ser capaz de manter uma comunicação eficaz


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Gestão de Pessoas


→ O que é Comunicação?

→ Comunicação e Diálogo são amesma coisa?

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Tipos de Personalidades:

▪ Visual – beleza, estética, fala rápido

▪ Auditivo – bom papo, praticidade, foco, fala devagar

▪ Cinestésico – emotivo, experiência física

As pessoas não mudam de personalidade!

É necessário incentivar seus pontos fortes!

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Aspecto Visual Auditivo Cinestésico

EmocionalChora com facilidade;Sua expressão facial indica suas emoções

Explode verbalmente;Mudanças no tom de voz;Se acalma rapidamente

Pula quando está contente;Abraça, puxa e empurra para demonstrar alegria

Comunicação

Calado;Fica impaciente se tem que escutar por longo período

Gosta de ouvir e falar;Suas descrições são longas e detalhadas (um pouco repetitivas)

Gesticula ao falar;Não presta atenção;Perde rapidamente o interesse em conversas longas

Resolução de problemas

Planeja antecipadamente;Organiza pensamentos escrevendo-os

Fala dos problemas;Coloca possíveis soluções oralmente

Impulsivo;Escolhe a solução que envolve maior atividade física

Fonte: https://giareta.blogspot.com.br/2016/06/aluno-visual-auditivo-e-sinestesico.html

Gestão de Pessoas


Vamos testar nossa personalidade?

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Gestão de Pessoas


Para construir uma liderança eficaz, o lídernecessita:

1. Ajudar cada membro da equipe a atingir o seu máximo;

2. Oferecer planos de compensação que sejamcondizentes com mercado, região e que estejamatualizados;

3. Ajudar os colaboradores a aprimorar sua educação comorientações práticas e treinamentos;

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4. Solicitar e usar ideias e sugestões da equipe sempre quefor possível;

5. Encorajar seus subordinados a questioná-lo semprequando houver uma boa razão para isso;

6. Transmitir otimismo e confiança e deixar que a equipesaiba que você espera a lealdade que merece;

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Gestão de Pessoas


7. Ressaltar para os colaboradores as oportunidades queeles tem

8. Mostrar para a equipe como eles podem adquirirexperiência e responsabilidade diversificadas dentro dasua organização;

9. Estimular a criatividade dos colaboradores – adote obrainstorming e faça perguntas instigantes;

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Gestão de Pessoas


10. Ajudar seus colaboradores a equilibrar as necessidadesde emprego e sua vida pessoal;

11. Estimular a equipe a aprender com seus próprios erros;

12. Dar feedback sempre.

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Como formar uma boa equipe de trabalho

1. Escolher de forma adequada os participantes – devehaver interesse e conhecimento sobre o tema;

2. Definir claramente os papéis e responsabilidades –matriz RACI;

3. Estabelecer a missão da equipe – documento formal

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4. Planejar o trabalho que será executado – normas deprocedimento; processo decisório, plano decomunicação interno e externo;

5. Criação do ambiente: a participação de todos deve serincentivada;

6. Adotar ferramentas de apoio sempre que necessário;

7. Reconhecer, sempre, o trabalho bem realizado

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Gestão de Pessoas


O desenvolvimento individual do líder requer:

1. Autoconhecimento

2. Solicitar feedbacks constantes para sua equipe

3. Procurar por treinamentos e especializações quepromovam seu desenvolvimento

4. Ler muito

5. Elaborar Plano de Desenvolvimento Pessoal

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Plano de Desenvolvimento Pessoal – PDI

✓ Plano de ação para o desenvolvimento de competênciase conhecimentos

✓ Planeja o desenvolvimento da pessoa a curto, médio elongo prazo

✓ Deve ser utilizado por todos os colaboradores em umaempresa e ser gerenciado pelos líderes/coordenadoresdas equipes

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PDI - Exemplo.docx

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ESTÍMULOS COMPORTAMENTO

INDIVÍDUO

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Teorias de Motivação:TEORIA X:

Os executivos não acreditam que osempregados façam um bom trabalho a não serque sejam controlados.TEORIA Y:

A confiança dos executivos em seustrabalhadores é a grande responsável pelasmetas alcançadas.

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Douglas MacGregor - Década de 1960

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Teorias de Motivação:TEORIA Z:

• Os trabalhadores são motivados por um senso decomprometimento, oportunidade e avanço

• Trata-se do estilo gerencial da organização

• Acredita na ideia que os trabalhadores vãopermanecer na organização pois um se dedica aooutro.

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Teorias de Motivação:

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A Hierarquia de necessidades Abraham Maslow - 1943

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▪ Teoria da Realização

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David McClelland - 1961

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▪ Teoria das expectativas

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Esforço X Desempenho

• “Se eu me esforçarterei um bomdesempenho?”

Desempenho X Recompensa

• “Se eu atingir essedesempenho, sereirecompensado?”

Validade ou atratividade da

recompensa

• “Qual é o valor queeu realmente dou aessa recompensa?”

Victor Vroom - 1968

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▪ Teoria dos dois fatores

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Fatores que levam à insatisfação (Higiênicos)

Fatores que levam à satisfação (Motivadores)

Política da Empresa Crescimento

Condições do ambiente de Trabalho Desenvolvimento

Relacionamento com outros funcionários

Responsabilidade

Segurança Reconhecimento

Salário Realização

Frederick Herzberg - 1968

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Passos para a motivação da equipe

▪ Deixar claro qual a missão da sua empresa ou da suaárea

▪ Entender e identificar o que motiva cada pessoa daequipe

▪ Reconhecer o bom trabalho e desempenho nomomento em que é realizado

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▪ Delegar atividades

▪ Propor desafios e novas tarefas aos seus subordinados

▪ Saber ouvir

▪ Estimular o desenvolvimento individual da equipe

▪ Ser um exemplo para a equipe

▪ Dar feedbacks sempre

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Gestão de Pessoas


O que é Feedback?

▪ Poderosa ferramenta de desenvolvimento decompetências

▪ Favorece o autoconhecimento e melhoria dedesempenho

▪ Maioria dos líderes não aplica

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Gestão de Pessoas


Para ter êxito com o feedback, é necessário:

→ Ser exercido através da comunicação direta eempática

→ Ser focada em fatos reais

→ Não ser baseado em julgamentos

→ Ser aplicado em local adequado

→ Ter certeza que seu conteúdo foi compreendido

→ Ser registrado

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Gestão de Pessoas


É importante destacar que a prática de feedback tem opoder de redirecionar as ações, já que:

→ Eleva a autoestima da equipe,

→ Otimiza a performance dos profissionais e

→ Alinha a comunicação entre líderes e liderados demaneira assertiva.

Em outras palavras, é um poderoso aliado para os gestoresmodernos.

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Administrando Conflitos

O que é Conflito?▪ Consequência inevitável de interações organizacionais

▪ Pode ser benéfico, resultando em maior produtividade,relacionamentos positivos, aumento da criatividade emelhoria no processo decisório

▪ É solucionado através da identificação das causas eresolvido pelas pessoas envolvidas, juntamente com ogerente imediato

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Gestão de Pessoas


Para solucionar conflitos é necessário:

Buscar alternativas para resolução

Se concentrar em questões e não em personalidades

Se concentrar em fatos atuais

Escolher o melhor método para solução

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Técnicas:▪ Confronto / Solução de Problema

▪ Identifica causa raiz▪ Requer diálogo

▪ Colaboração▪ Consenso e compromisso

▪ Negociação▪ Concessões mútuas, compromisso▪ Quando as duas partes precisam vencer▪ Quando vc não pode perder mas não tem certeza que está certo

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Técnicas:▪ Retirada (Evitar)

▪ Para preservar a reputação▪ Para ganhar tempo

▪ Acomodação – “Panos Quentes”▪ Suavizar o problema▪ Quando vc vai perder de qualquer jeito▪ Para manter a harmonia

▪ Imposição▪ Uso da autoridade formal▪ Em casos críticos ou de alto risco▪ Em uma situação do tipo ou ele ou eu▪ Quando vc tem razão

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Gestão de Pessoas

Gestão de Pessoas

Gerir pessoas é diferente de gerenciar um projeto ou um departamento conduzindo atividades chaves para atingir um objetivo específico.

A gestão de pessoas envolve a capacidade de conduzir uma equipe de forma harmônica a fim de

que o objetivo do trabalho seja atingido.

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Gestão de Pessoas59

MUITO OBRIGADA!

Marcia A. Santos

[email protected]

mailto:[email protected]

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