Cómo satisfacer las necesidades del cliente

Cómo satisfacer las necesidades del cliente Segmentación del Mercado

Nayeli Sánchez Aguilar

Segmentación de mercados

Definición: Dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.

Las marcas se esfuerzan por conocer y entender el comportamiento de sus consumidores, en donde las redes sociales son un referente clave.

Pasos para la segmentación

1.- Selección: Definición categórica del producto y la selección del mismo dentro de un mercado específico. Antes de lanzar sus nuevos productos, las empresas estudian la competencia a profundidad.

2.-Delimitación: Selección de los criterios teóricos y variables de segmentación (geográficas, demográficas, de edad, sexo e ingresos).

3.-Categorías descriptivas: Selección de variables ‘descriptivas’. Estas permiten delimitar aún más los sectores de consumo y facultan al equipo creativo para perseguir usuarios determinados.

4.-Análisis de segmentos: Este rubro analiza la frecuencia de compra de los consumidores, el grado de frecuencia de uso de la marca y el potencial de ventas a largo plazo.

5.-Selección de mercados meta: Se toma la decisión sobre el tipo de mercado definitivo al cual va a estar destinado el producto.

6.-Diseño e implementación: Comienzan las estrategias de distribución y promoción del producto.

Estrategias de segmentación

• Estrategia Diferenciada: Se desarrolla un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentos objetivos detectados y ofrecer un producto adaptado a las necesidades de cada uno.

• Estrategia Indiferenciada: Considera satisfacer necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una única oferta comercial. Se basa en las características comunes de los segmentos.

• Estrategia Concentrada: Se dirige a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.

Segmentos de mercado de AMAI

• El índice de Niveles Socio Económicos (NSE) es la norma, basada en análisis estadístico, que permite agrupar y clasificar a los hogares mexicanos en siete niveles.

• Se basa en la capacidad para satisfacer las necesidades de sus integrantes: vivienda, salud, energía, tecnología, prevención y desarrollo intelectual.

• Las variables son:

• Escolaridad del jefe del hogar

• Número de habitaciones

• Numero de baños completos

• Número de focos

• Número de autos

• Posesión de regadera

• Posesión de estufa

• Tipo de piso

Segmentación AMAI Nivel Descripción

A/B Segmento con el más alto nivel de vida del país. Tiene cubierta todas las necesidades de bienestar y cuenta con recursos para invertir y planear para el futuro. Es el 3.9% de los hogares del país.

C+ Tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de vida pero tiene ciertas limitantes para invertir y ahorrar para el futuro. Representa el 9.3%.

C Nivel de vida práctico y con ciertas comodidades. Infraestructura básica en entretenimiento y tecnología. Representa el 10.7% .

C- Cubre las necesidades de espacio y sanidad y por contar con los enseres y equipos que le aseguren el mínimo de practicidad y comodidad en el hogar. Representa el 12.8% .

D+ Cubre la mínima infraestructura sanitaria de su hogar. Representa el 19.0%

D Cuenta con una propiedad, pero carece de diversos servicios y satisfactores. Es el grupo más numeroso y actualmente representa el 31.8%

E Segmento con menos calidad de vida o bienestar. Carece de todos los servicios y bienes satisfactores. Actualmente representa el 12.5%

Clasificación de empresas de Economía.

Según su propiedad

• Empresas públicas: El capital es del estado.

• Empresas privadas: De capital privado.

• Empresas mixtas: Una parte del capital es privado y otra parte es estatal.

Según su actividad

• Empresas primarias: Dedicadas a obtener recursos naturales o materias primas. Por ejemplo las empresas agrícolas y ganaderas.

• Empresas secundarias: Dedicadas a procesar o transformar materias primas o bienes en otros más elaborados. Por ejemplo las fábricas.

• Empresas Terciarias: Empresas de servicio. Por ejemplo transportes y comunicaciones.

Según su tamaño

• Pequeñas, medianas y grandes.

• Determinación por su cantidad de empleados o bien por su facturación anual.

• PyMES que significa Pequeñas y Medianas Empresas y son consideradas el motor principal de la economía de cualquier país.

Monopolios

• Los monopolios se dan cuando existe una sola empresa ofertando en el mercado y una demanda muy grande de los consumidores. Los precios no pueden regularse por sí mismos y no hay competencia.

Mega Tendencias de Frost & Sullivan Son fuerzas globales y transformativas que definen el futuro del mundo con el alcance de impacto en los negocios, sociedad, economías, culturas y vidas personal.

Mega Tendencias de Frost & Sullivan

• Ciudades inteligentes

• Mega ciudades y mega corredores Urbanización

• Generación Y más preparados en tecnología

• Crecimiento clase media

• Más poder para las mujeres Social

• BRIC cambia los jugadores, México en la lista

• Ingresan las compañías de outsourcing a America Latina

Economía

Mega Tendencias de Frost & Sullivan

•Nubes

•Crecimiento de la comunicación con 900 nuevos satélites

•Crecimiento mundos y comunidades virtuales

•Nanotecnologías

Tecnología

•Energías renovables en países de desarrollo

•Cero emociones contaminantes

•Autor eléctricos

Energía y medio ambiente

•Surgimiento de corredores de transporte

•Fabricas inteligentes; totalmente automatizadas.

Infraestructura y desarrollo

Mapeo de mega ciudades según Frost & Sullivan América Latina tendrá 5 mega ciudades, 4 mega regiones, 11 ciudades sostenibles y 2 mega corredores

Mega ciudades y ciudades inteligentes • Las ciudades inteligentes son consideradas en base a su población o

factores de crecimiento económico.

• Las mega ciudades de economías emergentes se convertirán en los más grandes mercados.

• Productos premium y tecnologías serán testigos de medidas sustentables.

• Las ciudades evolucionarán a ser Ciudades inteligentes en conjunto con su economía, edificios, movilidad, energía, información, comunicación y tecnologías inteligentes.

• Para el 2025 habrá 40 ciudades inteligentes en el mundo.

Referencias

• http://www.merca20.com/que-es-la-segmentacion-de-mercados/

• http://www.merca20.com/nueva-herramienta-de-twitter-que-promete-una-mejor-segmentacion-del-target/

• http://www.merca20.com/6-pasos-para-la-segmentacion-de-un-mercado/

• http://nse.amai.org/nseamai2/

• http://www.economia.ws/empresas.php

• http://www.investinbsr.com/ipaforum/wp-content/uploads/Iain-Jawad-IPA-Forum-2014-Presentation.pdf

• www.frost.com/prod/servlet/cpo/213304107.pdf