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Como montar uma assistência técnica de
computadores
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Veja o passo a passo de como montar uma assistência técnica
de computadores e obter sucesso em seu novo negócio. Hoje em dia, mais de 30% das casas brasileiras
possuem um computador para uso pessoal. Logo, montar um empreendimento voltado para manutenção,
conserto ou mesmo venda deste tipo de aparelho é um excelente negócio, mesmo para quem está
iniciando no empreendedorismo. Levando-se em consideração que atualmente o computador é básico para
a vida e o trabalho das pessoas, devemos estimar que em menos de 20 anos mais de 80% dos brasileiros
deve ter um computador em casa, e são mais clientes em potencial para o seu negócio.
Caso esteja pensando em montar um negócio voltado para o setor de informática, uma dica que pode ser
bem lucrativa é montar uma assistência técnica de computadores. Este é o segmento de negócio de
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prestação de serviços mais requisitado hoje em dia, uma vez que o número de usuários cresce a cada dia
e as pessoas não suportam ou não podem passar menos de um dia sem usar um computador em sua
rotina. Caso esteja mesmo decidido entrar neste ramo de empreendimento, confira abaixo o nosso passo a
passo para montar uma assistência técnica de computadores.
Investimento inicial de uma assistência técnica de computadores
Este é um dos negócios que menos exige verba para começar, caso seja você mesmo o técnico
especializado em manutenção de computadores. Algumas pessoas usam o conforto de sua casa para
oferecer o serviço, outras preferem alugar um espaço para montar uma assistência técnica de
computadores. Em ambos os casos, não é preciso mais que uma sala com refrigeração adequada, balcão
para atendimento e um conjunto de ferramentas específicas que podem ser compradas em qualquer loja de
ferramentas.
A refrigeração adequada é necessária no caso do manuseio de HDs (hard disc) e placas-mãe (mother
board), que são extremamente sensíveis ao toque ou mesmo ao ar. Por isso, a sala precisa ter ar-
condicionado e não ventilador que pode trazer poeira para dentro do objeto e assim danificar as peças ou
mesmo comprometer a manutenção do mesmo. O ar precisa estar limpo enquanto o disco rígido estiver
aberto ou pode ser comprometida a limpeza e segurança do material do cliente.
Somando aluguel, pintura, compra de balcão, de conjunto de ferramentas e ajustes de sala com
refrigeração para manuseio de material sensível, seu gasto com a montagem da estrutura pode não chegar
a R$ 2 mil. A parte jurídica, que seria a documentação de abertura de firma, registro de empreendimento,
alvará positivo de funcionamento da prefeitura, junta comercial e solicitação de nota fiscal custa em média
R$ 1 mil, o que vai gerar, no total, um investimento inicial de R$ 3 mil.
Retorno financeiro do investimento em uma assistência técnica de
computadores
Mais uma boa notícia para quem quer entrar neste ramo de negócios: o retorno financeiro é de menos de
um ano, caso você tenha uma boa prestação de serviços e caia assim nas graças do público. Um bom
exemplo prático para contabilizar ganhos é no conserto de um HD com defeito ou queimado para
recuperação de dados, que exige em média dois dias para manutenção, mas com serviço cobrado que
pode ir de R$ 150 a R$ 500. Se você tiver cerca de 10 serviços solicitados deste por mês, vai te dar uma
renda mensal de R$ 5 mil.
Porém, antes de pensar nos lucros é importantíssimo pensar e focar na qualidade do serviço, que é o que
vai gerar renda. Seja contratando um técnico em manutenção de micro, seja sendo você mesmo o
prestador do serviço, é preciso investir em capacitação para que os clientes venham cada vez mais. Uma
boa assistência técnica ganha nome independente de onde esteja localizada, pois o público-alvo deste
segmento, que é bem amplo, irá em busca sempre do melhor serviço.
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O público-alvo de uma assistência técnica é bem amplo, o que também é uma informação bem animadora.
Seu público-alvo são usuários de PC em casa, funcionários que dependem de um computador para viagem
e trabalho, empresas, entre outros tipos de usuários e até técnicos de informática que não tenham
especialização em determinada peça ou montagem. Ou seja, o público-alvo é o mais amplo possível e
sempre aumenta, pois cada vez mais os números de compradores de computador crescem no Brasil.
Concorrência de uma assistência técnica de computadores
A concorrência de uma assistência técnica de computadores não é das menores. Isso, porque muitas
pessoas já encontraram neste ramo de negócio um nicho a ser explorado para obtenção de verba, mas
não é preocupante. O segredo deste ramo é investir em especialização em algumas peças que os outros
não possuem conhecimento, como por exemplo, recuperação de hard disk, o popular HD e placa-mãe, que
poucos técnicos desta área sabem fazer.
Algumas dicas ajudam a driblar a concorrência, como por exemplo, diminuir o prazo de entrega do material
do cliente. A grande maioria das assistências técnicas estipula um prazo de três dias para problemas
simples. Caso você possa contratar assistentes, invista na diminuição do prazo para até 48 horas. Mas
cuidado para que tal manobra não comprometa a renda mensal de uma forma extremamente brusca, pois
a contratação de mais um funcionário irá exigir um gasto de em média mil reais mensais.
Outra dica é investir em conhecimento de manutenção de notebook, um dos mais procurados hoje em dia e
com baixa concorrência por falta de mão-de-obra especializada. Invista em cursos tanto com você como
com seus funcionários para prestar um bom serviço na área e com certeza será recompensado.
Escolha do local para montar uma assistência técnica
Não existe um local ideal para este tipo de negócio, desde que seja de fácil acesso e com espaço para
estacionamento. É preciso ter em mente que o cliente irá com um computador de casa ou um laptop, e
por isso precisa de um estacionamento para levar seu material, pois possivelmente irá de carro. Edifícios
empresariais podem ser uma boa ideia, pois oferecem conforto para o cliente e um melhor condicionamento
e segurança do material fora do expediente de trabalho.
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DICA IMPORTANTE!
Independente do tipo de negócio que você deseja montar é muito importante fazer um planejamento.
Contrate uma consultoria, estude em livros, use o kit Como Abrir Um Negócio, enfim, escolha a opção que
mais lhe agrada, apenas não arrisque suas economias em um chute!
Conheça os manuais de AutoConsultoria da Casa da Consultoria!
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Escrito em Ideias de Negocios / 35 Comentarios
Comentarios dos empreendedores
1. Anderson diz:
9 de Outubro de 2011 às 21:09
ola
Tenho uma empresa de assistencia tecnica de computador porem poucos clientes PJ e estou
procurando orientaçao e aqui neste site ja encontrei boas dicas
Responder
leynasion diz:
18 de Março de 2013 às 15:28
Propaganda pode ser a solução para seus problemas , outdoors , comerciais , ou o mais fácio
Facebook.
Responder
2. André Lima diz:
22 de Novembro de 2011 às 13:51
Dou aula de informática, e presto serviço de manutenção. O meu fator diferencial é a devolução do
em eletroeletrônicos para celulares tornar empresário eletroeletrônicos
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produto em 24 horas. Como minha assistência é voltado a reinstalação de sistema operacional e
seus aplicativos, executo varias manutenções simultaneamente.
Responder
Cris diz:
2 de Março de 2013 às 4:40
Encontro muitos deste “técnicos” por aqui no Rio. De modo geral são pessoas, sem nenhum
conhecimento técnico, com um DVD de Windows crakeado na mãe que vai de casa em casa
formatando o PC do Clientes. Sem saber qual é o real problema. Esses, quando o computador
tem um problema de hardware, o veredito invariável é: vai ter que trocar tudo.
Responder
3. Jose diz:
23 de Dezembro de 2011 às 2:07
O unico problema é que muitos estao cobrando uma miseria pra formatar um pc. É ridiculo ver um
anucio em classificados cobrando 15,00 pra formatar um pc.
Responder
Novo Negocio diz:
31 de Dezembro de 2011 às 17:24
Olá José! Os preços dos serviços variam de região para região. Por outro lado a confiança na
assistência técnica de computadores pode ser muito superior ao preço em termos de geração
de serviços. O ideal é não competir por preços. Boa sorte!
Responder
Paulo diz:
24 de Janeiro de 2012 às 23:45
Tem razão José, nada a ver isso de cobrar essa miséria assim essas pessoas que cobram tão
pouco acabam desvalorizando o serviço. Eu moro em AL cobro de 50 a 70 em uma
formatação e acho um absurdo cobrar menos que 50 reais pelo serviço.
Responder
onildo diz:
10 de Março de 2013 às 2:34
é brincadeira cobrar tão barato por uma formatação, pois invisto muito alto em
capacitação para oferecer serviço de qualidade ao meu cliente e fico chateado quando
meu cliente comenta que estão cobrando r$ 50 06 60 reais para estalar os programas
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no pc. falo pra meu cliente que dou garantia e qualidade no meu trabalho.
onildo diz:
10 de Março de 2013 às 2:36
é brincadeira cobrar tão barato por uma formatação, pois invisto muito alto em
capacitação para oferecer serviço de qualidade ao meu cliente e fico chateado quando
meu cliente comenta que estão cobrando r$ 50 ,60 reais para estalar os programas no
pc. falo pra meu cliente que dou garantia e qualidade no meu trabalho.
ricardo diz:
2 de Maio de 2013 às 18:44
olá Paulo,concordo com você eu moro em rio do sul sc aqui a formatação de um micro é
aproximadamente de:r$80,00 A 120,00 reais e feito com qualidade é instalado todos os
componentes necessário para um bom funcionamento do software abraço a todos!!
4. Jefferson Elifas diz:
23 de Janeiro de 2012 às 14:00
Creio que quando você consegue a confiança de um cliente ele não se importa de pagar alguns reais
a mais por um serviço de confiança.
Já aconteceram muitos casos de clientes que pagaram 15 reais para um técnico consertar o PC dele
e em menos de 1 semana o mesmo cliente me liga pedindo para ir desfazer o serviço do outro
técnico pois não ficou bem feito.
E esse mesmo cliente chega a me pagar 90 reais. Não tem quem faça eu sair de casa pra consertar
um PC por menos de 80R$.
Responder
5. João Carlos Queiroz diz:
1 de Fevereiro de 2012 às 1:41
Oi, parabéns pela dica. Boa demais, agora poderia falar em ferramentas, tipos, supostos valores, e
como montar a bancada.
Responder
6. marcos diz:
19 de Março de 2012 às 23:07
Parabéns, estou pensando em abrir uma. As dicas ajudaram muito. Obrigado.
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Responder
7. Jairo diz:
2 de Abril de 2012 às 3:20
Acontece que esses caras faz um curso rápido ou aprende sozinho, e que ganhar dinheiro rapido ai
vai no cliente e cobra justos os 15,00 reais pela formatação, desvalorizando a sua propria profissão e
prejudicando os profissionais do ramo, ja teve caso de um cliente me ligar falando que um técnico
teria cobrado um valor muito baixo para formatar seu pc, e por isso ele não autorizou o serviço,
imaginou que o cara n sabia de nada cobrando tão barato !!! – certamente queria aprender na minha
maquina… Então fica a dica, valorizem seus serviços prestados.
Responder
Amanda diz:
6 de Março de 2013 às 19:04
Por isso deveria ter uma regulamentaçao, pra evitar que qualquer um saia dando “manutençao”
em computadores.
Responder
8. julio diz:
30 de Abril de 2012 às 19:27
Olá, galera! Estou montando uma assistência técnica em informática, mas estou em dúvida qual o
público-alvo devo escolher.
Responder
9. fabio diz:
7 de Junho de 2012 às 23:30
Moro em Sergipe, presto serviços para algumas empresas e fiz o curso no Senai, mas ralei muito
para chegar ao estágio que estou hoje.
Comecei com 50 cartões de visita, hoje tenho em torno de 300 clientes, então não tem essa de
concorrência.
Primeiro: seja honesto, segundo: entregue o mais rápido possível, terceiro: nunca deixe seu cliente na
mão.
Cobro em torno de 60 reais uma formatação sem backup e com backup vai depender do tamanho
dos arquivos a ser salvos. Mas preços dependem muito da região onde você trabalha.
Responder
10. arnaldo diz:
13 de Agosto de 2012 às 0:13
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Rapaz, eu nem ligo mais pra isso, pq quem cobra um valor desses é um amador, que pensa que
formatar é só colocar um cd e pronto!! Já peguei vários serviços incompletos desses caras e te
garanto que a pessoa que contratou a primeira vez nao vai mais voltar, logo eles têm vida curta
nesse ramo.
Responder
11. Joab Elias diz:
26 de Agosto de 2012 às 1:56
De fato o ponto mais importante para o sucesso de uma “assistência técnica em informática” é a
qualidade no serviço e o comprometimento. Estude de verdade para se tornar um professor e tenha
o domínio sobre o assunto, assim, quando um serviço lhe for confiado, você irá executá-lo com
confiança. Não tenha medo de abrir sua asistência em uma rua onde já tem duas: abra a terceira.
Apenas faça sua parte: dê o sangue na qualidade do serviço,só fale o que irá cumprir e seja perito
naquilo que faz. Outro ponto importante é falar com o cliente olhando nos olhos dele, afirmando
apenas aquilo que realmente você tem conhecimento, independente de agradar, pois ele vai saber
que você está falando a verdade. Sim: não gagueje. Pessoas que costumam gaguejar e olhar para
baixo em negociações comerciais estão faltando com a verdade e de cara são desmascarados – digo
por experiência própria.
Siga essas dicas e pronto!
Eu duvido em um ano de trabalho as pessoas não passarem na frente das outras assistências da rua
indo em direção à sua. Vão fazer promoção de formatar de graça o computador, mas os clientes vão
fazer o serviço com você cobrando 70 ou 80 Reais porque você é o Cara!
“O Homem que move montanhas começa carregando pequenas pedras”.
provérbio chinês
Responder
12. Luis José diz:
6 de Setembro de 2012 às 22:38
Olá,eu queria uma informação de como arrumar um bom fornecedor de peças e acessórios tenho
cnpj…
Responder
13. Josinei Viana Rinaldi diz:
14 de Setembro de 2012 às 15:38
Bom, estou querendo montar uma pequena loja de assistência em computadores, pois volta e meia,
tem alguém trazendo computador aqui em casa pra mim mexer rsrsr. Estou pesquisando muito,e
estou pensando também em vender periféricos tais como:mouse, teclado, pendrive, midias de cds e
dvds, HDs, ou seja, tudo que possui baixo custo. Moro em Vitória,e gostaria muito que alguém me
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desse uma idéia, estou fazendo o curso no senac, e termino esse mês, antes eu ja “fuçava” era
amador. Grande abraço a todos.
Responder
14. edson diz:
11 de Novembro de 2012 às 15:09
Luis – fornecedor é complicado. sei disso pois eu tenho cnpj, mas nao tenho porta aberta, emito nota
para um ou outro cliente, quando é necessario. conseguir comprar de algum fornecedor, é muito
complicado, eles pedem compra minima e quando vamos ver, sai mais caro que comprar em lojas
mesmo. Eu sou de bauru e aqui tem uma empresa local que tem preço bom. Sou cliente antigo deles
e por isso, tenho algumas vantagens que fui ganhando com o passar dos anos. Antigamente eu nao
tinha desconto, depois passei a ter 5% de desconto como comissão à vista, depois, esses 5% foram
dados e eu pude pagar em 3X, agora, eu tenho os 5% e posso pagar faturado em 3 boletos sendo
30, 60, 90 e 120 dias. Também posso pedir para um cliente meu passar nesta empresa e deixar um
credito para mim no valor dos serviços ou peças. A vantagem é que o cliente nao compra nada na
empresa, apenas deixa o credito para mim e ele pode pagar em ate 10X sem juros no cartao. Depois
eu uso esse credito para abater compras de outros produtos. Um exemplo pratico: cliente pede para
montar uma rede interna entre 10 computadores e eu passo orçamento de 1.000,00 Esse cliente,
poderia ir nesta empresa e deixar um credito desses mil reais e passar no cartao dele em 10x sem
juros, o que nao pesaria no seu orçamento. Eu uso esse credito comprando peças para outro cliente
que pode me pagar a vista ou em menos prazo com cheques, por exemplo… Ou seja.. com
parcerias, é muito melhor. Tenho vantagens, por exemplo, a garantia para mim é rapida, praticamente
na hora, nao preciso esperar laudos dos tecnicos, pois eles confiam em minha experiencia e nao
questionam. também posso pegar peças emprestadas, quando o defeito nao é muito facil de ser
encontrado, posso pegar peças emprestadas e, se nao for necessario, eu posso devolver. Enfim….
vai a dica, eu procurei fornecedores e, no final, encontrei uma parceria em uma loja local que ficou
muito, mas muito melhor mesmo que qualquer fornecedor poderia me oferecer.
Responder
15. leonardo diz:
23 de Novembro de 2012 às 22:19
achei bastante interessante, por que mim ajudou e trouxe um grande aprendizado
Responder
16. sergio diz:
26 de Novembro de 2012 às 0:08
bom galera o negocio e o seguinte na minha cidade nao se tem assim digamos uma assistencia
profissional em manutencao de computadore tem 2 ou 3 que fazem alguma manutencao besta nada
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aprofundado no assunto como recuperacao de placas ou manutencao em notebooks. entao estou
pensando em colocar uma pois eu sei fazer tudo isso mas o problema que minha cidade e pequena
cerca de 30 mil habitantes e quando se coloca algum negocio logo vem a concorrencia queimando
preço mesmo sem saber fazer manutencao eles vao queimar preço eles nao valorizam o pouco de
profissionalismo que eles tem. e isso pode me atrapalhar alguem tem alguma dica para eu driblar
esses concorrentes sem jogar o jogo sujo deles.
Responder
17. ORDILEI diz:
5 de Dezembro de 2012 às 22:04
sou de Belém,tec.proc.de dados,tec em manut.de micros e redes,suporte em perifericos e superior em
logistica.Trabalho e dois ano e meio nesta profissão e a conquisto muitos clientes atraves de
indicação por ser agil,tranparente dar garantia,desconto,pontual,brindes e suporte muitas vezes remoto
ao cliente mesmo depois de terminado a garantia ou ate reparando serviços de outros tecnicos no
sentido de ganhar a confiança do futuro cliente ok.fica dica para fazer a diferença abraço ordilei-
belém-Pará
Responder
18. Alex Charles diz:
3 de Janeiro de 2013 às 9:19
Olá,eu queria uma informação de como arrumar um bom fornecedor de peças e acessórios para
computador e notebook sou do estado de Sergipe.
Responder
19. Morais diz:
22 de Janeiro de 2013 às 0:57
Ótimas dicas, parabéns pela iniciativa.
Responder
20. Edilene diz:
7 de Março de 2013 às 23:29
Sou tecnica de Informatica desde muitos anos tipo, uns 16 anos e já vi de tudo. Hj tenho minha
clientela cativa, apesar de ser mulher nunca sofri grandes preconceitos pelo contrario, sou requisitada
por ser detalhista e zelosa. Amo o que faço e sei que é bem dificil se manter hj em dia com certos
profissionais desqualificados que cobram 15,00 para formatar um micro. Trabalho pela qualidade e
agilidade dos meus serviços prestados e não me faltam clientes. Vale lembrar que leio e estudo muito
sobre o assunto Gosto de passar segurança para meus clientes. Um grande Abraço! Edilene.
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Responder
21. Mônica brando diz:
10 de Março de 2013 às 12:19
Oi,meu marido é um ótimo técnico,sabe todos os seguimentos de consertos inclusive leptop e
gostariamos de montar negocio de casa.Como começar?
Responder
22. Alex Alvez diz:
25 de Março de 2013 às 18:22
Ótimo conteúdo, trabalhamos com assistência técnica especializada em notebook e um dos pontos
primordiais é a honestidade! Grande abraço.
Responder
23. octavio diz:
9 de Abril de 2013 às 16:34
Trabalho em casa como técnico e atendo nos bairros próximos da minha casa, montei um laboratório
e Gostaria de saber como entrar em contato com empresas pra me tornar assistência, tenho todo o
conhecimento e material pra trabalhar inclusive cnpj.
Responder
24. Abimael diz:
16 de Abril de 2013 às 3:47
Gostaria de ter esseses conteúdos pra eu elaborar meu projeto!
Responder
25. Raimundo nonato diz:
11 de Maio de 2013 às 18:09
eu sou tecnico em informatica a mais de 10 anos no mercado eu tenho minha propia asistençia na
minha casa e tenhos mais de 400 cliente e tambem presto serviço a varias empresa.boa sorte todos
os profiçionais do ramo de ti eu sou nonato do estado do tocantins da cidade de araguaina.
Responder
26. jocivaldo carvalho diz:
24 de Maio de 2013 às 2:55
muito bom as dicas parabéns obrigado!
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Responder
27. cleone diz:
24 de Maio de 2013 às 13:55
to pretendendo montar uma assistecia tecnica em pc como posso começar?
Responder
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