Cómo lograr conversiones desde Facebook (eBook)

Cómo lograr conversionesdesde Facebook

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Facebook es la red social que más usuarios agrupa. Los clientes están allí compartiendo, conversando, generando contenido, opinando, expresándose y buscando información, entre otras actividades.

En América Latina, tiene una penetración de 37.94% con 150.463.640 hasta el momento en que este párrafo fue redactado, pero seguramente se observará un aumento con el correr de los días. (Fuente:Social Bakers).

En WoowUp estamos convencidos de que nuestros esfuerzos en Facebook no son en vano si pensamos en estrategias fuertes que apunten a generar posibles clientes que a su vez genera-rarán ingresos. En este Ebook te contamos cómo.

Introducción

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Como negocio, marca, empresa o personalidad, tenemos dos maneras de usar Facebook para obtener resultados. La primera es haciendo anuncios a través de Facebook Ads (https://www.facebook.com/advertising). La segunda, es generando contenido que �delice e involucre a los seguidores.

Si bien lo ideal es combinar estas dos modalidades, en este Ebook nos enfocaremos en el segundo uso mencionado ya que tiene que ver con el trabajo diario que realizan los Communi-ty Managers y que resulta, si se quiere, más económico y enriquecedor para la comunidad, hecho de manera correcta.

Aunque sus resultados no se verán en el corto plazo, debido a las distintas estrategias que se implementarán, sí podremos disfrutar de cosechar lo sembrado en el mediano y largo plazo y ganar en el momento cero de la verdad generando un diferencial con nuestros competidores y convirtiéndonos en una empresa/personalidad/negocio con�able para el cliente y posible cliente.

Este término, acuñado por Google (Zero Moment Of Truth), se re�ere al momento en que el usuario enciende su computadora, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo con conexión a Internet y empieza a averiguar, motivado por un aviso de televisión, una recomendación de un amigo o cualquier otro incentivo, sobre un producto o servicio que desea adquirir. También ocurre cuando cuando consulta información en Internet para resolver un problema que requiere de un producto, por ejemplo: “cómo quitar manchas de aceite de una camisa blanca”, explica Dina Howell, Directora Ejecutiva de Saatchi & Saatchi.

Es durante este momento, según Jim Lecinski, director general de Google en Estados Unidos y autor del libro “El Momento Cero de la Verdad” (http://www.zeromomentoftruth.com), que los clientes se llevarán una primera impresión del producto y muy posiblemente tomarán la deci-sión de compra.

¿Anuncios o Generación de Contenido?

¿Qué es el Momento Cero de la Verdad?

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El Momento Cero de la Verdad, entonces, es una etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.

Una de las principales fuentes a las que recurren los compradores para tomar una deci-sión de compra durante el Momento Cero de la Verdad es convertirse en amigo/seguidor/hacer Me Gusta en algún per�l o página de redes sociales de las marcas.

Otras fuentes principales son, por ejemplo, buscar información en Internet utilizando un motor de búsqueda, hablar con amigos/familiares sobre el producto y leer comentarios o aprobacio-nes de productos en línea.

Además, según estudios realizados por Google, el 84% de los consumidores consultados aseguró que el Momento Cero de la Verdad era determinante en sus decisiones. “Ahora -señala Jim Lecinski- tiene la misma importancia que el estímulo y el Primer Momento de la Verdad para motivar la decisión de compra de los consumidores”.

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En el Momento Cero de la Verdad, también nos explican que este fenómeno, no es ajeno a América Latina. Los consumidores de esta región cambiaron su comportamiento de manera de�nitiva:

En Argentina, Mexico, Chile, Peru y Colimbia, Google pudo comprobar que los consumidores consultan información en Internet que luego impacta en sus decisiones de compra. Además, la consulta online muchas veces imacta en la compra que se realiza de forma física en un local, no necesariamente tiene que ver con el ecommcerce.

Para entender un poco más, algunos números:> El 90% de los usuarios en Latinoamérica busca información en Internet durante la plani�cación de sus viajes y previo a la reserva y compra de pasajes.

> El 79% de los consumidores mexicanos a�rman que utilizan las web para navegar y consultar información durante la compra de productos de tecnología y bienes dura-bles para el hogar (CCB México, 2011).

> El 83% de las madres asegura que busca en Internet los productos que le interesa después de ver los anuncios en televisión.

> Entre el 70% y el 76% de los usuarios de Argentina, México y Colombia comienza su investigación online a través de buscadores.

Ahora bien. Para poder vender, entonces, ya sabiendo que las redes sociales pueden in�uir en la decisión de compra de un posible consumidor o de un cliente que planea volver a comprar, tenemos que enfocarnos en proporcionar lo que esta persona, quiere y/o necesita. Debemos, primero, generar leads (posibles clientes).

Para ello, ya tenemos una pista: si una persona nos sigue o nos dió su like, quiere decir que el producto le interesa.

A veces, notamos que para “copiar” estrategias de marcas importantes, se deja de lado el producto. Esto sólo lo pueden hacer marcas o empresas que están buscando branding.

¡Empecemos a convertir!

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Mostrarle a los usuarios qué ofrecemos, cómo (descuentos, promociones, etc) y dónde puede conseguirlo, es una de las principales acciones que tenemos que llevar a cabo.

Afuera quedan las imágenes de gatitos, perritos y bebés si vendemos cosas que no tienen que ver con estos ítems. Pueden generar muchos shares y likes, pero en defnitiva caen al vacío. No suman. Los mensajes de “�delización” (el típico: “Qué tengan todos un buen viernes”) hay que acotarlo y �delizar realizando un mix entre la información más dura y el contenido de calidad, que despierte empatía con la marca.

Una buena idea para generar leads, es compartir con la comunidad links en la fanpage que lleven a una landing page que contenga un formulario para completar con los datos que te interese averiguar sobre tus “fans”. Siempre estarán más interesados en completarlo si pueden obtener un bene�cio por ello.

Otras herramientas que podemos usar para convertir a nuestros fans en una base de datos, es utilizando aplicaciones que permitan a los usuarios ingresar ciertos datos sin salir de la plata-forma de Facebook, haciendo que la recolección de los mismos sea simple para la empresa y que no represente muchos clics para los usuarios. (Cuantos menos clics, ¡mejor!)

Es necesario expandir nuestro alcance. Si bien la cantidad de fans que tengamos no es señal de una mejor o una efectiva estrategia. sí es verdad que se alcanza a más personas, con lo cual, se tiende a aumentar el número de leads que se pueden generar.

Gracias a este recurso narrativo, con el cual creamos la voz de la marca, resaltamos sus rasgos distintivos y “la humanizamos”, estamos �delizando e involucrando a los usuarios que hicieron Like generando una relación a largo plazo y de con�anza que tiene mucha valor teniendo en cuenta que es más económico �delizar a un cliente que obtener uno nuevo.

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“Pensemos en compartir contenido que interese al per�l de nuestro consumidor y que tenga que ver con nuestro negocio.”

¿Cómo generar Leads?

Para conseguir más fans es importante agregar un botón de like en la web de la empresa, en las comunicaciones por email y anunciar que estamos en Facebook en cualquier otra pieza como bolsas, remeras, packaging, etc. Además, publicando posteos interesantes y “compartibles”, podemos obtener un alcance orgánico más alto.

También, tenemos que tener en cuenta el EdgeRank, un indicador propio de Facebook que relaciona y calcula el nivel de atractivo de cada publicación y la conexión entre los fans y la página y determina el grado de alcance (reach) de los posteos.

Como mencionamos anteriormente en nuestro blog: “Si un usuario y/o empresa logra dominar y entender el EdgeRank puede incrementar considerablemente la audiencia a la que le lleguen sus publicaciones, historias, y anuncios”. El EdgeRank se compone de 3 factores: A�nidad (calcula cuan cercano es el fan de la página), Peso (Tipo de contenido e involucramiento de los fans) y Tiempo de Caducidad ( a grandes rasgos, cuanto más nuevo es el posteo, más relevante es).

Para conocer más sobre EdgeRank pueden visitiar el siguiente enlace: http://blog.woowup.com/blog/2013/03/13/que-es-el-edgerank-de-facebook/


No alcanza sólo con mostrar lo maravilloso de lo que vendemos y postear contenido enrique-cedor: Las redes sociales nacieron como un nuevo canal de comunicación entre cliente y empresa en el que ambos son pares y la dinámica es muy distinta a la de los canales tradiciona-les de publicidad. Es por esto que tenemos que conversar, escuchar, actuar e interactuar. Mantener un diálogo que permita construir una relación de largo plazo con el usuario, cliente o posible cliente.

Cuanto más transparentes seamos y cuanta más ayuda proveamos, más con�ables seremos y habremos ganado en el Momento Cero de la Verdad, obteniendo así un nuevo lead.

No tenemos que caer en la falacia de que un Community Manager que responde consultas es una pérdida de tiempo. Así como no deben dejar ningún llamado por atender, ni tener la puerta de un local cerrada con llave sin dejar ingresar a los clientes, las respuestas en las redes sociales, personalizadas, veloces, amenas y empáticas, harán una gran diferencia.

Algunas ideas:

Medí el trá�co que tienen tu web y tus landing pages proveniente de Facebook

Otorgá cupones exclusivos para Fans y luego medí cuántos de ellos los utilizaron

Realizá encuestas tanto online como en los puntos de venta para conocer más a tus seguidores

Premiá a tus Fans con bene�cios únicos para ellos y luego comprueba su e�cacia a través de las métricas

¡Suerte con tus conversiones!Dafne Berman para WoowUp


¿Cómo saber si estás convirtiendo en Facebook?

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