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Como fazer e vender monitoramento de redes sociais Diego Monteiro - scup.com.br
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Digitalks SP 2012 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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Scup: em 2009 as empresas e agências precisavam fazer monitoramento, mas era feito manualmente
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Scup é uma plataforma de monitoramento e gestão de mídias sociais
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Projeto atual do Scup para desenvolver o mercado
experiência com
+ de 300 clientes
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metodologia
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Por quê não conseguimos investimento para o social?
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protagonista vítima
Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?
Mais orçamento? É só incluir no trabalho atual!
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A grande questão do social: com que qualidade vamos vender o projeto?
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“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!”
Erik Qualman – autor do livro Socialnomics
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5 dicas para fazer e vender monitoramento em redes sociais • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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1. Entenda todas as possibilidades
que um monitoramento pode fazer por uma marca • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha
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Tomada de Decisão Marketing
ou
personalidade A personalidade B
mensagem A mensagem B
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Menções nas redes sociais podem ser relevantes para o departamento jurídico e para o RH
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Tomada de Decisão RH e Jurídico
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Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado
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Tomada de Decisão Produto
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Com cuidado, pode ser feita uma abordagem que leve a venda
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Contra-ação Vendas
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Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas redes
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Contra-ação SAC 2.0
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Como no atendimento, o monitoramento é fundamental na gestão de crise (tanto no pré, durante e pós)
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Contra-ação Gestão de Crise
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monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing
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o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca
desenvolvimento de produto
o que pensamos o que é possível fazer
atendimento
prevenir e gerir crise
RH e jurídico
vendas
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2. Transmita o valor e o benefício
do monitoramento • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
1. localizar prospects
= vendas geradas • via clique, telefone ou cupom • custo de lead qualificado
cálculo
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Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
2. diminuir custo com pesquisas
custo de uma pesquisa
cálculo
pesquisas “economizadas” ao longo do ano
X
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Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
3. otimização de campanhas
investimento na campanha
cálculo
% do aumento do impacto com as melhorias vindas
do monitoramento X
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Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
4. minimização dos riscos de um crise
custo de job de RP
cálculo
queda média nas vendas em
uma crise +
probabilidade do número de crises no ano ) ( X
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Benefícios intangíveis: Segurança
Métricas servem para diminuição da incerteza, será que algum executivo não quer diminuir o risco de suas decisões?
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A dificuldade de comprovar o monitoramento é que seu retorno é muito amplo e pouco profundo em algum aspecto específico
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Benefícios tangíveis
Benefício intangível
4. minimização de crises
1. localizar prospects
2. diminuir custo com pesquisas
3. otimização de campanhas
diminuir riscos na tomada de decisão !!!
links patrocinados
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3. Escolha métricas que gerem
inteligência ao negócio • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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Métricas: métricas não são dados!
retweets e shares são métricas de engajamento? amigos e fãs são métricas de alcance?
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Métricas: métricas não são dados!
retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio
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Dos dados à métrica de negócios
Marca
100 mil pessoas
impactadas por menções a marca
Dado
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
Informação Conhecimento
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Marca Dado Informação Conhecimento
40% de share
of buzz vs 30% do
principal concorrente
Marca 40%
Concorrente A 30%
Conc B 20%
Conc C 20%
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Dos dados à métrica de negócios
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Marca Dado Informação Conhecimento
20% do share of buzz de menções
positivas ao produto e
esporte
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
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Dos dados à métrica de negócios
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4. pense em todo o processo de
monitoramento, e não só em fazer relatório • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental
Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante
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processo de mídias sociais
Impacto nos negócio
1. Metrificar e analisar
2. Capturar e acompanhar
ações de comunicação
ações de relacionamento
3. Aculturar e Implementar
tomadas de decisão
plano de negócios
Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento
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Plataforma: Quantas menções e com que velocidade é capturado?
Captura
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Plataforma: Quanta impacta seu trabalho, recursos específicos X disponibilidade do software?
Captura Robustez
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Plataforma: O barato sai caro, mas as vezes o caro também sai mais caro ainda!
Captura Robustez Preço
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Plataforma: Quais redes sociais a ferramenta monitora, e mais importante com que consistência?
Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais x qualidade
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Plataforma: A usabilidade não é frescura, pois deixa o trabalho mais produtivo!
Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais Usabilidade
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Plataforma: Já pensou em usar uma ferramenta vertical para o seu projeto?
Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais Usabilidade Vertical X Horizontal
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Plataforma vertical: Monitoramento de atletas universitários
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5. Precifique corretamente e
comece pequeno • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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monitoramento de resultados
Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil
monitoramento de todas as frentes da
marca
Projeto de relacionamento ou
campanha
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Como precificar o valor do serviço de monitoramento
comece pequeno, com um piloto
envolver outras áreas e fornecedores • todos precisam ver os benefícios do
monitoramento e se engajar nele
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