Cómo armar un Plan de Acción en Social Media

#FormaciónEBusiness

PLAN DE ACCIÓN SOCIAL MEDIA

¿Cómo estructurar un plan de trabajo y ejecución en en Social Media?

PABLO DI MEGLIO

@pablodimeglio


Pablo Di Meglio @pablodimeglio

¿Cuál es la importancia de armar un Plan?


+ Clarifica nuestro trabajo. + Nos hace dar pasos seguros. + Hace que el cliente entienda. + Nos ayuda a hacer foco.

PLAN DE SOCIAL MEDIA


¡Atención!

Antes de comenzar el PLAN DE ACCIÓN debemos tener claro los objetivos que queremos alcanzar.


PLAN DE ACCIÓN


Una plan de acción define el ecosistema de canales, tácticas e iniciativas que una empresa o marca va a utilizar y desarrollar en Social Media.

PLAN DE SOCIAL MEDIA


Una plan tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.


Las 5 piezas de un Plan de Acción en Social Media:


Canales! Contenido!

Ejecución & Mantención! Configuración!

KPIs!


Los canales que utilizaremos. El espacio donde se mueve nuestra audiencia. -  Facebook -  Twitter -  LinkedIn -  SlideShare -  YouTube -  Google+ -  Redes sociales verticales.

1 CANALES


Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia en Social Media:

•  El contenido segmenta. •  El contenido llama a la acción. •  El contenido mueve audiencias. •  El contenido genera leads. •  El contenido genera ventas. •  El contenido educa.

2 CONTENIDO



Posicionamiento.

Tono

Calendario.

Checklist para estructurar el contenido de los canales:

2 CONTENIDO



¿Cómo resolvemos los problemas de nuestra audiencia?

¿Cómo le hacemos la vida más fácil?

¿Qué podemos hacer para sacarles un sonrisa?

Define tu posicionamiento ante tu audiencia. Comienza respondiendo tres preguntas:

2 CONTENIDO


Define tu voz: ¿Cómo será el tono del contenido? Informal, casual, divertido, serio, profesional, experto, etcétera.

2 CONTENIDO


Genera un calendario o grilla de publicaciones. Es muy eficiente armar un calendario –macro- de forma mensual y un calendario más específico semanal.

2 CONTENIDO


Armado del calendario:

Mensual Semanal

El calendario mensual incluye hitos más importantes,

celebraciones o festivos y describe los temas claves que

debemos tratar durante el mes.

El calendario semanal incluye día por día todas las

publicaciones que se van a realizar, incluyendo el texto e

imágenes lo más finales posible.


50% Contenido de valor,

relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva

un problema.

20% Contenido promocional

sobre un producto o servicio, o para generar tráfico.

20% Contenido educativo

sobre nuestra oferta o propuesta de valor.

10% Contenido creativo y

divertido que no tenga otro objetivo más que

interacciones.

2 TIPO DE CONTENIDO


2 TIPO DE CONTENIDO



3x Tres publicaciones

diarias nos aseguran presencia activa y

consistente.

fines de semana

Los sábados y domingo generan tasas de participación muy

grandes. Incluir contenido para esos días en la grilla

semanal.

jueves & viernes

En la semana, los mejores días para publicar son jueves

y viernes, que consiguen 18% mayor cantidad de

interacciones.

Mejores días para publicar según industria: http://bit.ly/13juCRt

2 CANTIDAD EN FACEBOOK


La mayor cantidad de tráfico en Facebook se da entre las 9am y las 4pm. Las mejores tasas de interacción se dan entre la 1pm y las 4pm. Luego de las 7pm hasta las 9pm vuelve subir el tráfico y la cantidad de interacciones.

Fuente: http://bit.ly/Zi6o1n

2 HORARIOS


Entre 10 y 15 publicaciones por día.

Distribuidas a lo largo del día.

No publiques todo en 10 minutos.

2 CANTIDAD EN TWITTER


2 HORARIOS


2 HORARIOS


TWERIOD http://tweriod.com

2 HORARIOS


Momento de definir y asignar responsables:

-  SetUp y configuración de todas las cuentas. -  Armado de todo el equipo de trabajo. -  Desarrollo de Social Media Guidelines.

3 CONFIGURACIÓN


3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES


3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES

¿Qué debemos incluir?

-  Uso de cada canal social. -  Pilares de contenido. -  Proceso de moderación de usuarios -  Proceso de atención de crisis. -  Calendario de trabajo. -  Aprobaciones internas.


Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales sociales. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.

4 EJECUCIÓN & MANTENCIÓN


La figura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento.


El Community Manager es el especialista en Redes Sociales que ayuda a las empresas y organizaciones a tomar decisiones y definir tácticas.

4 COMMUNITY MANAGER


5 KPIs

Key Performance Indicators Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Se definen junto con los objetivos pero nos acompañan durante todo el desarrollo. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.


Cualquier cosa puede ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos. Sin estos indicadores una táctica no debería ejecutarse o realizarse.


Atender más clientes en soporte técnico: -  Total de casos atendidos vía Twitter en marzo. -  Total de casos con resolución satisfactoria. -  Disminución del churn.

5 Ejemplos de KPIs


Aumentar el tráfico al sitio web: -  Tráfico orgánico. -  Tráfico directo desde Twitter. -  Tráfico directo desde Facebook.

5 Ejemplos de KPIs


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¡Gracias!

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PRÓXIMOS WEBINARS:

Lo que debe saber y hacer un Community Manager. (JULIO 10) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/614111849 La importancia de los CMS para los Community Managers. (JULIO 17) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/843935513 Diseñando interfaces web: abordando proyectos desde la estrategia hasta la forma. (JULIO 24) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/653796704 Cómo NO escribir en Internet: errores comunes en la redacción web. (JULIO 31) h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/933633952


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