Community Cloud: Break-Out Essentials 2015

Daniel Chamoun Vice-Presidente Regional, Brasil, Enterprise Business Unit [email protected]

A revolução das redes sociais no atendimento ao cliente com o Community Cloud Caso de Sucesso da Renault do Brasil

Isenção de Responsabilidade (“Safe Harbor”) Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

Community Cloud Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados

Sales

Service

Marketing

Community

Analytics

Em nossas vidas pessoais usamos Comunidades o tempo todo…

Hoje o seu negócio precisa estar conectado ao seu ecossistema

Se conectar ao ecossitema traz resultados

Fonte: Salesforce Customer Relationship Survey conduzida entre Março e Abril 2015, por uma empresa terceira independente, Confirmit Inc., em 4,600+ clientes selecionados aleatoriamente.

Clientes

48 % +

Melhoria no tempo de resolução de casos

43 % +

Aumenta das vendas através de parceiros 46 %

-

Menos tempo buscando especialistas

Parceiros Empregados

Mas a tecnologia de hoje deixa a desejar

Customizado e AbertoMAS…

Não Personalizado ou Interativo

Websites

Discussão interativaMAS…

Não Conectado aos processos

Redes Sociais

Conectado aos dados de negócioMAS…

Não Móvel ou Personalizado

Portais

Com Negócios

Mais Rápido

Mais Inteligente

Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados

Tome as Ações necessárias rapidamente

Habilita ações em qualquer funcionalidade Salesforce Direcione as ações a usuários específicos Integre as ações com aplicativos terceiros

Business Integration Files Action

Com Negócios

Mais Rápido

Mais Inteligente

Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados

Cria uma comunidade vibrante

Promova a participação atribuindo “badges” aos usuários mais ativosClassifique os usuários com rankings virtuaisCustomize pontuações para qualquer ação

Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social

IntelligenceEngagement

Com Negócios

Mais Rápido

Mais Inteligente

Reimagine sua relação com Clientes, Parceiros, e Empregados

Customize a comunidade para qualquer marca

Transforme em uma extensão interativa da sua marca Customize qualquer aspecto da comunidade usando Visualforce Deixe o site acessível usando endereços e domínios próprios

Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social

IntelligenceEngagement Customization/

Branding

Acesse a partir de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo

Conecte os empregados a comunidade usando ao aplicativo Salesforce1 Construa comunidades móveis usando Salesforce Mobile SDK

Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social

IntelligenceEngagement Customization/

BrandingTemplates Manager

Console Mobile

Amplie a comunidade usando a AppExchange

2,500+ aplicativos móveis e cloud

Soluções para cada requerimento do negócio

Acesso rápido e fácil

2.7 milhões+ Instalações

Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social

IntelligenceEngagement Customization/

BrandingTemplates Manager

Console Mobile AppExchange

Agilidade para o seu negócio

Integração com aplicações do back-office

Extensão dos processos de negócios ao ecossistema

Automação das regras e wokflows

Inovação com segurança, confiança e escalabilidade

1.1 bilhões+ Transações por dia

ERP Any

System

Business Integration Files Action Personalization Collaboration Social

IntelligenceEngagement Customization/

BrandingTemplates Manager

Console Mobile AppExchange

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