1 Communica,eplan Facebook Fenna van Kerckhoven 17-06-2016
�
� �1
Communica,eplanFacebookFennavanKerckhoven
17-06-2016
�Communica,eplanFacebookKerntaak3Examenonderdeel1en217-06-2016
Bedrijfsnaam:GemeenteHilvarenbeekBranche:OverheidPrak,jkbegeleider:AstridvandenBersselaar,communica,eadviseurgemeenteHilvarenbeek
Naamstudent:FennavanKerckhovenKlas:MCE3b Vak:Prak,jkStageperiode:7maart2016tot8juli2016
Docent:MevrouwDeBruijnSchool:S.G.DeRooiPannenTilburgOpleiding:Marke,ng/Evenementen:Assistent-communica,emedewerker
� �2
Handtekeningprak,jkbegeleider
�
VoorwoordMijnnaamisFennavanKerckhovenenikvolgdeopleidingassistent-communica,emedewerkeraanDeRooiPannenteTilburg.
Inhetlaatstejaarvandezeopleidingmaakik,jdensmijnafstudeerstageeencommunica,eplanvoordegemeenteHilvarenbeek.Inditplanrichtikmijopdeexternecommunica,eviasocialmedia.ErisvoorditonderwerpgekozenomdatdegemeenteHilvarenbeekwilwetenhoesocialmedia,vooralFacebook,kanbijdragenaandedienstverlening.
Vanuitschoolhebikeenbegeleider,mevrouwDeBruijn.Zijzorgtvoordegoedkeuringvanmijnplanendebeoordeling.TijdensmijnstagekanikwerkenaanmijnplanenwanneerikvragenhebkanikterechtbijAstridvandenBersselaar.
� �3
�
InhoudsopgaveInleiding 6
Examenonderdeel1:Communica,evraagstuk 8
Interne analyse 9Bedrijfsprofiel 9
Huiss,jl 14
Externe analyse 17Demografischefactoren 17
Economischefactoren 18
Sociaal-culturelefactoren 18
Technischefactoren 18
Ecologischefactoren 19
Poli,ek-juridischefactoren 19
SWOT analyse 20Probleemstelling en beschrijving communicatievraagstuk 21Onderzoekprobleemstelling 21
Communica,evraagstuk 21
Doelgroepanalyse 22Communicatiedoelstellingen 25Kennis 25
Houding 25
Gedrag 25
Mogelijke media en middelen 26Mogelijke communicatie oplossingen 32Oplossing1-Opeigenkracht 33
Oplossing2-Tegenbetaling 35
Oplossing3-MeetandGreet 37
Feedbackmogelijkecommunica,eoplossingen 39
Uitwerking enquête 40Advies 46
Examenonderdeel2:Projectplanopstellen 48
Inleiding projectplan 49Keuzeoplossing 49
� �4
�Communica,edoelstellingenoplossing 50
Communicatiemiddelen 51Keuzecommunica,emiddelen 51
Argumenta,ekeuzecommunica,emiddelen 51
Ontwerp nieuwe materialen 56Facebook 56
Feedback 61
Begroting 62Draaiboek 64Evaluatie 68Evaluerencommunica,eac,viteit 68
Feedbackonderdeel2 69
Facebookstrategie 71Slot 75
Begrippenlijst 76
Bronnenlijst 77
Bijlage 80
� �5
�
InleidingInditcommunica,eplanvindtuexamenonderdelenéénentwee.Inhetandereplan,genaamd‘UitvoeringDigitaleDienstverlening’vindtuexamenonderdelendrieenvier.
Examenonderdeel1Inditonderdeelvindtualseerstedeinterneanalyse,hierwordtgekekennaargemeenteHilvarenbeekalsorganisa,e.Ookwordtbijdeinterneanalysegekekennaardehuiss,jl.Daarnavindtudeexterneanalyse,hiervindtuonderanderedemografischefactoren.EnalslaatstevindtudeSOWTanalyse.
Wanneeruverderleestkomtutewetenwaarditcommunica,eplanopgebaseerdis.Ditleestunaaraanleidingvandeprobleemstellingendebeschrijvingvanhetcommunica,evraagstuk.Daarnakomtdedoelgroepanalyse,meteenuitgebreideanalyseoverdeinwonersvandegemeenteHilvarenbeek.Hiernaleestudecommunica,edoelstellingen.Enleestudemogelijkemediaenmiddelendiezijngebaseerdopdedoelgroepanalyse.Alslaatsteleestudemogelijkecommunica,eoplossingenvandeprobleemstelling.
EnquêteEriseenenquêtegemaaktenverspreidonderdeinwoners.DitisgedaanomdatdegemeenteHilvarenbeekmeeronderzoekwildedoennaardebehoegevandeklantvooreenFacebookpagina.Inditonderdeelvindtudesta,s,eken,extrauitlegenhetadvies.
Examenonderdeel2Bijonderdeel2leestualseerstedeinleidingvanhetplan.Hierleestuwelkevandedrieac,viteitenwordenuitgevoerdenwelkecommunica,emiddelenerwordengebruikt.OokzietuinditonderdeelhoeeenFacebookpaginavandegemeenteHilvarenbeekeruitkanzien.Enzietueendraaiboekenbegro,ng.
FacebookstrategieAlsextraonderdeelvindtueenFacebookstrategie.WanneerdegemeenteHilvarenbeekbeslistomeenpaginaaantemakenkunnenzehieronderanderelezenhoevaakzeberichtenkunnenplaatsenenhoezekunnenreagerenopvragen.
SlotAlslaatsteleestuhetslot.
BegrippenlijstEriseenbegrippenlijsttoegevoegdaanditplan.Hierzietuwoordenmetdedefini,e.
BronnenBijdebronnenwordtelkebrongenoemdmetderedenwaaromdezebronisgebruikt.
BijlageIndebijlagevindtudeaheeldingenvanhoedeFacebookpaginavandegemeenteHilvarenbeekisopgezet,omweertegevenhoeeenpaginaeruitzietvoordegemeente.
� �6
�
� �7
�
Examenonderdeel1:Communica,evraagstuk
� �8
�
InterneanalyseBedrijfsprofielAlgemeenHilvarenbeekiseengemeenteindeprovincieNoord-Brabant,tenzuidoostenvanTilburg.Degemeentetelt15.090inwonersenheegeenoppervlaktevan97km²,waarvan1,49km²water.Hilvarenbeekishetgrootstedorpenheegdemeesteinwoners.Degemeentebestaatuit6dorpskernen:Baarschot,Biest-Houtakker,Diessen,Esbeek,HaghorstenHilvarenbeek.
Geschiedenis 1BewoningkwaminhetgebiedvanHilvarenbeekalvoorindeprehistorie,datisgeblekenuittallozevondstenvanondermeerstenenenbronzenbijlen.VanafdeMiddeleeuwengroeidendegebiedenlangzaamuittoteendorpsgemeenschap.
Bestuurlijkvormdehetgebiedvanafde14eeeuwdeHeerlijkheidHilvarenbeek,waartoeookDiessen,WestelbeersenRielbehoorden.EconomischontwikkeldeHilvarenbeekzichindieperiodesnel,metnameopenomdeVrijthofves,gdenzichtalvanambachtslieden,advocatenennotarissen.Erontstondookeentransportsector,omdatHilvarenbeekopdebaanKeulen-Antwerpenkwamteliggen.
Bijdeovergangvan19enaarde20eeeuwkwamdelokalesamenlevingen.ErkwamenlandgoederenzoalsGorpenRovert,Annanina’sRustenDeUtrecht.Indedorpenkwamenkleineambachtelijkebedrijjes(Diessen)ensigarenfabriekjes,schoenfabriekjesenleerlooierijen(Hilvarenbeek)warenhonderdenmensenwerkvonden.
AlsnelnadeTweedeWereldoorlogbrakinHilvarenbeekeninDiesseneennieuwe,jdaan.BestuurlijkgingenHilvarenbeekenDiessenop1januari1997samenwerken.
Missieenvisie 2GemeenteHilvarenbeekheegeentoekomstvisie.Dezevisieistotstandgekomensamenmetdeinwoners.Doormiddelvandevraag:watvindendeinwonersbelangrijkvooronzedorpen?Dezevisieisverdeeldinvijfonderwerpen;kwaliteit,samenwerking,verantwoordelijkheid,gemeenschappelijkenkleinschaligheid.
Kwaliteit:Hilvarenbeekiseenlevendigegemeente,waarhetinallezesdekernenvoorjongenoudaantrekkelijkisomtewonenenleven.
Samenwerking:Professioneleorganisa,esenvrijwilligersorganisa,eswerkensamen.InwonersvandegemeenteHilvarenbeekzeoenzichsamenac,efinvoorhunkernen.Ookbedrijvenwerkensamen,bijvoorbeeldopdebedrijventerreinenenindewinkeliersvereniging.Verantwoordelijkheid:Inwonerswordenondersteundomzolangmogelijkmeetedoenindesamenleving.InwonersvandegemeenteHilvarenbeekvoelenzichverantwoordelijkvoorhetmilieu.EnbedrijventerreineninHilvarenbeekhebbeneenlokalefunc,e.
Gemeenschappelijk:Deinzetenbetrokkenheidvaninwonersenorganisa,esisgroot.Inwonerszeoenzichsameninvoorhuneigenleefomgeving.Zenemenini,a,evenvoordeverkeersveiligheidbijscholenenbijevenementen.
Kleinschaligheid:Degemeentehoudtoogvoorhetdorpsekarakter.Kleinschaligheidiseenkwaliteitvanhetbuitengebied.
HistorieHilvarenbeek|IoannesGoropiusBecanus.Opgehaaldop:11Maart2016,vanhop://www.heemkundigekringhilvarenbeek.nl/?page_id=811
Hilvarenbeek2030.Opgehaaldop:14maart,2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/hilvarenbeek20302
� �9
�DienstGemeenteHilvarenbeekheegverschillendeproductenendienstenvoorinwonersenvoorbedrijven.Deverschillendeaspectenwaardegemeentezichmeebezighoudtzijn:
Voorinwoners:- Afvalinzameling- Paspoort,rijbewijsenuioreksels- Wonenenbouwen- Zorgenwelzijn- Belas,ngen- Geboorte,huwelijkenoverlijden- Werkeninkomen- Scholenenkinderopvang- Verkeer- Sport,recrea,eenevenementen- Meldingenenklachten
Voorbedrijven:- Ves,gen,bouwenenverbouwen- Detailhandel- Horeca- Belas,ngen- Evenementen- Ondersteuningenadvies- Zorg
Steedsmeerdienstenenproductenkomenonline.Opdezemanierkanmenviadewebsiteeengrootdeelzelfregelenenhoegmennietmeerzosnelnaarhetgemeentehuis.
InwonersOpditmomentteltdegemeenteHilvarenbeek15.163inwoners.DeinwonersvanHilvarenbeekbetalenbelas,ng,dezezijnerverschillendevormen,zoalsrioolheffingenafvalstoffenheffing.Deinwonerskunnenbijhetgemeentehuisofviadewebsiteverschillendedingenregelenenaanvragen.Ditkanbijvoorbeeldeenpaspoortzijn,rijbewijsofeengeboorteaangige.Eenbehoegevandeinwonersis,datwatzemoetenregelen,waarzedegemeentebijnodighebbenzosoepelmogelijkverloopt.DitprobeertdegemeenteHilvarenbeekonderanderedoormiddelvaneennieuwewebsite,onlineafsprakenmakenenmetinwonersviaverschillendemediaenmiddelentecommuniceren.
Financieelstatus 3DegemeenteHilvarenbeekkrijgtgeldvandebelas,ngbetalerenvanuitdeoverheid.Vandebelas,nggaatermaarslechts3,4%rechtstreeksnaardegemeente.Datisnietgenoeg,daaromkrijgenzeookgeldvanhetRijk,bijvoorbeeldsubsidiesvandeprovincie.
Geldviabelas,ng40%vanhetgeldvandegemeentekomtvanbelas,ngvanhaareigeninwonersenondernemers.Datkomtbinnenvia:- Gemeentelijkebelas,ngen,zoalsonroerendezaakbelas,ngen.- Heffingen,zoalsafvalstoffenheffing,rioolrechtenleges(bijvoorbeeldbouwleges).- Overigeeigeninkomsten,zoalsverkoopvangrondenrente.
Hoekomtdegemeenteaanhaargeld?|degemeente.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://degemeente.nl/hoe-komt-de-gemeente-aan-haar-geld3
� �10
�GeldviahetRijkHetanderedeel,60%,krijgtdegemeentevanhetRijk.Hoeveeleengemeentekrijgtverschiltpergemeente.Hetgeldkomtuithetgemeentefondsendezogehetenspecifiekeuitkering.
ConcurrenGetussengemeentenOverhedenkunnenelkaarbeconcurreren,netalsbedrijven.Eengemeenteheeggeenwinstofomzetwaarzemeekunnenconcurreren.Maarzeverlagenbijvoorbeeldhunbelas,ngenommeerbedrijvenaantetrekkeneninvesterenininfrastructuuromforensenaantetrekken. Daarnaastproberenstedenen4
gemeentendoorcitymarke,ngzichzelfteprofilerenalsbeter,leukereneengezelligerestaddaneenanderestadofgemeente. 5
SamenwerkingIn2012zijndedriegemeentesvanGoirle,OisterwijkenHilvarenbeekeenintensieveresamenwerkingsverbandaangegaan.Alledriedegemeenteswillenzelfstandigblijven.Desamenwerkingmoetleidentoteenverbeterslagopdekwaliteiten/ofkostenen/ofkwetsbaarheidvandedienstverlening. 6
ProposiGeGemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.Hilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliezendaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis. 7
PromoGeDehuidigecommunica,emiddelendiedegemeenteHilvarenbeekgebruiktzijnonderverdeeldinviercategorieën;poli,ek,hetpersoneel,deinwonersenpers.Deverschillendemiddelenenmediakuntuhieronderpercategoriezien.
Poli,ek:Raad- Raadsinforma,ebrieven- Informa,ebijeenkomsten- Debat- RaadsvergaderingenCollege- Collegeadviezen- Presenta,es
Personeel:- Website- Intranet- Telefoon- E-mail- Overlegmomentenzoals,
- Lunchbijeenkomsten- Vergaderingen- Personeelsbijeenkomsten
Plaxorm31kennis-ennetwerkorganisa,evoorstadenregio.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://www.plaxorm31.nl/nieuws/beleidsconcurren,e-tussen-steden-4
en-regiosAcademicService.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://howtomanage.academicservice.nl/site/topic/detail/Marke,ng.3.html?newsid=200701785
GemeenteHilvarenbeek.Opgehaaldop:14maart2016,vanhops://www.youtube.com/channel/UCLCXjB5UqapI__ARgXEqmaQ6
Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart20167
� �11
�Inwoners:- Flyer/folder- Informa,ebijeenkomstinwoners- Bewonersbrief- Twioer- Nieuwsbrief- Digitalenieuwsbrief- Website- GemeentepaginaHilverbode- ThemapaginaHilverbode- Telefoon- E-mail
Pers:- Persberichten- Persgesprekken
Indeinterne-enexternecommunica,e,zoalsintranet,dewebsiteendegemeentepaginaindeHilverbodewordtvooraleenzijdiggecommuniceerd.DegemeenteHilvarenbeekkanalleenzendenmaargeeninterac,ecreëren.Daarnaastwordtervoordeintern-enexterncommunica,eveelgebruikgemaaktvane-mailentelefoon.WatopvaltisdatdegemeenteHilvarenbeekweiniggebruikmaaktvannieuwemedia.
DigitaledienstverleningDenieuweontwikkelingenvanICTgaaneenbelangrijkerolspelenvoordeinwoners.OndanksdatdegemeenteHilvarenbeekonlinenietergac,efiswildegemeenteweldedigitaledienstverleningverbeteren.Ditdoenzeonderanderedooreennieuwedienst,werkenopafspraak.Deinwonerkanzelfeenafspraakviadewebsitemaken,zodatmenopeen,jds,pkankomenwathetbesteuitkomt.Opdezemanierkanmenookmeteendoordejuistemedewerkerwordengeholpen.Daarnaastkunnendeinwonersopdewebsitezakenregelenviaonlineformulieren.Opdezemanierkunnendeinwonersviadewebsiteeengrootdeelzelfregelenenhoevenzenietmeerzosnelnaarhetgemeentehuis.
OpsocialmediaisdegemeenteHilvarenbeekalleenac,efopTwioer.Ditkomtomdatzeditmiddeleenmakkelijkmediumvindenomzodeinwonersopdehoogtetehouden.Erisgeenonlinecommunica,estrategieomdatzemaaréénmiddelgebruiken,watopdezemaniergoedwerkt.
PlaatsHilvarenbeekiseengemeenteindeprovincieNoord-Brabant,tenzuidoostenvanTilburg.OnderdegemeenteHilvarenbeekvallendeplaatsen:Baarschot,Biest-Houtakker,Diessen,Esbeek,HaghorstenHilvarenbeek.Hiernaastkuntueenkaartzienwaardegemeentenopstaan.
� �12
Baarschot
�PersoneelHieronderzietueenorganogramvandegemeenteHilvarenbeek.BijdegemeenteHilvarenbeekwerkencirca100mensen.
� �13
�
Huiss,jlSindskortisereennieuwehuiss,jlgemaaktdoordecommunica,eafdelingvandegemeenteHilvarenbeek.Zehebbengekozenvooreennieuwehuiss,jlomdatzeeeneenduidigeeneenherkenbareafzenderwillen.Enzewilleneenzakelijkeenprofessioneleuitstraling.
NaamHilvarenbeekheeoein1157Beke,eninde13deeeuwBeek.Datwaswaarschijnlijkeena{or,ng.DenaamHilverbeekvondmeninhetspraakgebruiktelangenopdezewijzeontstonddenaamBeke.HilverkomtwaarschijnlijkvanhetriviertjedeHilver.Laternade13deeeuwverbindtmenHilverenBeektotHilvarenbeek. 8
Typografie 9Voordenieuwehuiss,jliserookeennieuweleoertypegekozen.Hetvorigeleoertypewasmooiwanneerhetgedruktwerdmaaropdecomputer,tabletsensmartphoneswashetsomslas,gtelezen.NuisergekozenvoorhetleoertypeCalibri.HetverslagwatvooruligtisgetyptinhetleoertypeCalibriendekoppen,tussenkomenenbroodtekstpastbijhuiss,jleisenvandegemeenteHilvarenbeek.
HetleoertypedatgemeenteHilvarenbeekgekozenheegvoordehuiss,jlisCalibri.Dezepassenzealsvolgttoe:
VoorbroodtekstCalibri,regular,11pt
Voortussenkopjes Calibri,bold,11pt
VoorkoppenCalibri,regular,14pt
Hilvarenbeek.Opgehaaldop:12maart2016,vanhop://cultuur,jdschrigen.nl/download?type=document&docid=4607458
Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegd11maart20169
� �14
�Beeldmerk 10
Hetbeeldmerkiseenbasiselementindehuiss,jl.Hetbestaatuiteenaheeldingvanhetgemeentewapenendetekst‘gemeenteHilvarenbeek’.Hetisbelangrijkdathetbeeldmerkal,jdopdezelfdemaniergebruiktwordt.Debasisregelsbeeldmerkzijn:
- Hetbeeldmerkwordtenkelopeengroeneofwioeachtergrondgebruikt.o Opeengroeneachtergrondishetgemeentewapenal,jdinwioelijnenenisdetekstwit.o Opeenwioeachtergrondishetgemeentewapeninkleurendetekstzwart.
- Detekst‘gemeenteHilvarenbeek’staatrechtsgeposi,oneerdvanhetgemeentewapen,middeninhetblauwevlak.Debovenkantvanhetblauwevlakstaatindezelfdelijnalshetmiddelstestreepjeuithetgemeentewapen.
- Hetgemeentewapenendetekstmogennietvervormdworden.- Erwordtal,jdgebruikgemaaktvandevoorgeschrevenkleurstelling.- Ermaggeentekstofbeeldwordentoegevoegd.- Hetgemeentewapenwordtal,jdincombina,emetdetekst‘gemeenteHilvarenbeek’gebruikt.- Schrijfwijze‘gemeenteHilvarenbeek’:
o gemeentemetkleineleoer,Hilvarenbeekmethoofdleoero ‘gemeente’cursief(nietdikgedrukt)o ‘Hilvarenbeek’dikgedrukt(nietcursief)o Leoertype:Calibri
Logo 11
Hieronderzietutweeverschillendelogo’sdieverschillendwordengebruikt.Figuuréénkentdeinwoner/klantenfiguurtweewordtinterngebruikt.
Figuur1:Beeldmerkgroen/blauw
Figuur2:Beeldmerkzwart/witinlijnen(toepassingopsjablonen.Bijvoorbeeldcollegeadvies,raadsvoorsteletc.)
Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart201610
Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegd11maart201611
� �15
gemeenteHilvarenbeek
�Kleur 12
Bijdeoudehuiss,jlwerdgebruikgemaaktvandekleurengeelenlichtblauw.Diekleurenwarenlas,gomdathetnietal,jdgoeduitkwamopdrukwerk.Nuisergekozenvooreendonkergroenekleuren,grijsendonkerblauw.Dezekleurenstaangoedbijelkaarenzijnmooiopprint.DaarnaastisergekozenvoordegroenekleuromdaterinHilvarenbeekergveelgroenzoalsbossenenweilandentevindenis.Hieronderzietudejuistekleurenenkleurcodesbijelkaar.Inditverslagzijnerinde,tels,kopjesenvoetnootdezelfdekleurentoegepast.
Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegd11maart201612
� �16
�
ExterneanalyseDemografischefactorenHilvarenbeekligtindeprovincieNoord-Brabantmet15.090inwoners.Pervierkantekilometerwonenergemiddeld159personen.Hilvarenbeekheegeenoppervlaktevan97km²,waarvan1,49km²water.
De15.090inwonersbestaanuit7.625mannenen7.465vrouwen.HieronderzietueentabelmethetaantalinwonersperdorpskernvandegemeenteHilvarenbeek. 13
DetabelhierondergeegdeburgerlijkestaatweerinHilvarenbeek. 14
EndetabelhierondergeegweerhoeveelhuishoudenserzijneninwelkesamenstellinginNoord-Brabant,op30november2015. 15
Dorp/Leeftijd 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ Inwoners
Hilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750
Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230
Biest-Houthakker 22% 14% 25% 29% 11% 870
Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635
Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815
Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605
Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090
BevolkingHilvarenbeek Jongerdan20jaar 20tot65jaar 65jaarofouder
Ongehuwd,mannenenvrouwen 3.528 2.781 115
Gehuwd,mannenenvrouwen - 5.169 2.025
Gescheiden,mannenenvrouwen - 557 139
ParGculierenhuishoudensgrooQe 2personen 3personen 4personen 5ofmeerpersonen
Noord-Brabant 382.073 134.999 150.567 57.310
Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/13
verspreide-huizen-baarschotCBSStatLine-Bevolking;leegijd,burgerlijkestaatenregio.(15september2015).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?14
DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=TCBSStatLine-Huishoudens;samenstelling,groooe.(30november2015).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://statline.cbs.nl/StatWeb/publica,on/?15
VW=T&DM=SLNL&PA=71486NED&D1=0-2,23-26&D2=0&D3=0,5-16&D4=(l-1)-l&HD=090402-0910&HDR=T,G3&STB=G1,G2
� �17
�
EconomischefactorenInwonersvandegemeenteHilvarenbeekhorenbijderijkstenvanNederland.Zehebbengemiddeld25.900europerpersoonperjaartebesteden.Datis10%meerdanhetlandelijkgemiddeldevan23.500euro.12,5%vandemensenuitHilvarenbeekhoortbijderijkste10%vanNederland. 16
WerkeloosheidDewerkloosheidingemeenteHilvarenbeekwasin20154,7%.Inoktober2015was6,9%vandeberoepsbevolkingwerkloos.DehoogstewerkloosheidingemeenteHilvarenbeekwasin2013(5,3%)enhetwasopzijnlaagstin2008(2,7%).Landelijkdaaldedewerkloosheidin2008voorhetderdejaaroprijenkwamuitop3,9%.DeleegijdscategoriemetdehoogstewerkloosheidindegemeenteHilvarenbeekzijnmensenvan15tot25jaar(8,9%). Ookuitdelandelijkecijfersblijktdatjongerendegrootstegroepisdiewerkelooszijn.De17
toenamebijdejongerenkangrotendeelsverklaardwordendoordes,jgingvanuitseizoengevoeligesectorenzoalsdehorecaendelandbouw,waarjongerensterkvertegenwoordigdzijn. 18
Sociaal-culturelefactorenInteressesDegemeenteHilvarenbeekisechteendrop.Omditdorpsgevoelvasttehoudenwordenerveelac,viteitengeorganiseerd,zoalsbeachvolleybalopdeVrijthof,kindervakan,eweek,Elas,ekmuziek,braderieën,modeshowsenmarkten.Dezeac,viteitenwordengeorganiseerddoorinwoners.Deac,viteitenwordenal,jderggoedbezochtendesfeerisgezellig.Deinwonerswillenjuisthierwonendoordezeac,viteiten,hetdorpsgevoelendeliggingvangemeenteHilvarenbeek.
LevenssGjlDeinwonersvanHilvarenbeekhebbenallemogelijkheidomgezondteleven.IngemeenteHilvarenbeekisveelnatuurwaarmenkanwandelenofeenanderesportkanbeoefenen.Daarnaastzijnerookveelsporxaciliteiten,indoorenoutdoor,voorjongenoud.
TechnischefactorenDigitaledienstverleningMetdedigitaliseringvandegemeentelijkedienstverleningprobeertdegemeentedeinwoneralsklantbetertebedienen.Deinwonerkanvoorsteedsmeerinforma,e,productenofdienstenterechtopinternet.DemogelijkhedenvanICTspeleneensteedsbelangrijkerolbijhetbereikenvandeinwoners.Overtwin,gjaarzullendeburgerrela,esgrotendeelsviadedigitalemedialopenomdatdeklantdaarheelgoedmeeomweettegaan. Twin,gjaarlijktnogverwegmaarwanneerdedoelgroepover,enjaareenanderemanier19
vanzoekenenzakenregelenfijnervindt,danalleendewebsite,zaldegemeentezichhieraanaanmoetenpassen.
OnderwijsenjeugdOnderwijskundigefaciliteitenwordensteedsvakergedigitaliseerd(digiborden,computers,onlinelesmethoden).Hiernaastiseengrootdeelvandejongerenac,efopsocialmedia(Facebook,InstagramenTwioer). 20
ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in16
%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwonersAllesoverwerkloosheidinHilvarenbeek.(26februari2016).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/werkloosheid/noord-brabant/17
hilvarenbeek///werkloosheid-hilvarenbeekWerkloosheidtoegenomen.(2015,november19).Opgehaaldop:9april2016,vanhops://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2015/47/werkloosheid-toegenomen18
Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdf19
Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdf20
� �18
�
EcologischefactorenWonenDegemeenteHilvarenbeekgaat,samenmetdeachtanderegemeentenuitderegioHartvanBrabant,proberenomin2050allewoningenvolledigenergieneutraaltemaken.DegemeenteHilvarenbeekwilbereikendathetenergieverbruikvanwoningeninbalansismetdeenergiediedewoningopwekt.Veelhuiseigenarenzoudenhetgelddatzekwijtzijnvoorgasenelektriciteitookkunnengebruikenomhunwoningbetertelatenisoleren,gebruiktegaanmakenvanzonne-energie,windenergieofaardwarmte. 21
NatuurenlandschapEuropeseverplich,ngenmakenhetnoodzakelijkomnatuurwaardenenwatersystemenstriktertebeschermenenteherstellen(ofteontwikkelen).Verbredelandbouwkanbijdragenaandewaardenvannatuurenlandschap. 22
Poli,ek-juridischefactorenDecentralisaGevanoverheidstakennaargemeentenDegemeentenhebbenverschillendentakenovergenomenvandeRijksoverheid.Ditheetookweldecentralisa,e.Allegemeentenzijnsinds2015verantwoordelijkvoor:- Jeugdzorg- Werkeninkomen- Zorgaanlangdurigziekenenouderen
Vanuitdegemeentezaléénpersoonondersteuningenbegeleidingbiedenaanmensendiedatnodighebben.Gemeentenzioendichterbijdeinwonersenkunnendezorgbeter,snellerengoedkoperleveren.
NieuwetakenvoorgemeentenDegemeentenhebbenextratakengekregen,zoals:- Zorgbiedenaanlangdurigziekenofouderen;- Hulpbijhetvindenvanwerk(ofeenuitkeringverstrekken);- Dejeugdzorg.
Gemeentenmoetendenieuwetakengoedaankunnen.Doormetelkaarsamentewerkenofdegemeenteteherindelen,kunnendezegemeentenhunbestuurskrachtversterken.DeRijksoverheidgeegdegemeentenbeleidsvrijheidomhunnieuwetakenuittevoeren.
Hetmerendeelvandezetakenvoerengemeentenoplokaalniveauuit.Daarvoormoetengemeentenopbestuurlijk,ambtelijkenfinancieelgebiedsamenwerken.Alleenopdiemanierkunnengemeentenhunverantwoordelijkhedengoedinvullenenhuntakengoeduitvoeren. 23
GemeenteHilvarenbeek/Opwegnaarenergieneutralewoningen..Opgehaaldop:9april2016,vanhop://www.hilvarenbeek.nl/over-bestuur/nieuwsberichten_3393/21
item/op-weg-naar-energieneutrale-woningen-in-hart-van-brabant_6344.htmlHilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdf22
Decentralisa,evanoverheidstakennaargemeenten|Gemeenten|Rijksoverheid.nl..Opgehaaldop:8april2016,vanhops://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/23
gemeenten/inhoud/decentralisa,e-van-overheidstaken-naar-gemeenten
� �19
�
SWOTanalyseHierondervindtueenSWOTanalyse.Dezeanalyseisgebaseerdopdeinterenenexterneanalysedieunetheeggelezen.
Sterkten Zwakten
1. Zehebbeneenduidelijkeennieuwehuisstijl.
2. SamenwerkingsverbandsamenmetGoirleenOisterwijk.
3. Duidelijkedoelgroep.
1. Geenduidelijkeonlinecommunica,estrategie.
2. Weiniggebruikvannieuwemedia,zoalssocialmedia.
3. Degemeentemoetzichmetheelveeldienstenenproductenbezighoudenenhiervanopdehoogteblijven.
Kansen Bedreigingen
1. Digitaliseringvandegemeente,zoalsproductenendienstengaanonline.
2. DemogelijkhedenvanICTspeleneensteedsbelangrijkerolbijhetbereikenvandeinwoners.
3. MeerbetrokkenheidbijdeinwonersdoordeextratakenvandeRijksoverheid.
1. Degemeenteheegnietgenoeg,jdomdevernieuwingvanICTbijtehouden.
2. DeextratakendiedegemeenteheeggekregenvandeRijksoverheid.
� �20
�
ProbleemstellingenbeschrijvingcommunicatievraagstukOnderzoekprobleemstellingDegemeenteHilvarenbeekgebruiktverschillendecommunica,emiddelenommethaarinwonerstecommuniceren.Ditzijnvooralofflinecommunica,emiddelen,metuitzonderingvandewebsiteenTwioer.
Deafgelopenjarengroeitdenieuwemedia.Daardoorverandertdemaniervancommunicerenmetdeinwoner.DitgaatergsnelendegemeenteHilvarenbeekwilgraaggebruikmakenvansocialmediakanalenwaardedoelgroepzichbevindt.Maarvindtditlas,gomdathetveel,jdkostomsocialmediabijtehoudenentebeheren.Welgeloogdehetcommunica,eclustervandegemeenteHilvarenbeekdathetgoedzouzijnwanneereencommunica,emiddelwordtingezetwaardeinwonersookopkunnenreageren.Zodatdegemeentenietalleenaanhetzendenismaarookinterac,ekanontstaan.Ditzorgttegelijker,jdookvoorproblemen,omdatergeenprocedureishoedegemeentemetonlinevragenommoetgaan.
NieuwemediadiedegemeenteHilvarenbeekwilinzeoenisFacebook.Ditisnognietgedaanomdathetveel,jdkostomFacebookuptodatetehoudenentebeheren.
ProbleemHetdefini,eveprobleemisdatdeafdelingcommunica,evangemeenteHilvarenbeeknietweethoezehetopstartenvaneenFacebookpaginamoetenaanpakken.Waarmoetjebeginnen?EenFacebookpaginaismeerdanalleenberichtjesplaatsen.Hetisookdepaginauptodatehouden,paginabeherenenreagerenopdereac,es.
Communica,evraagstukNaoverlegmetstagebegeleiderhebbenweervoorgekozenomonderstaandecommunica,evraagstukuittewerkenvoorditcommunica,eplan:
HoekandegemeenteHilvarenbeekeennieuweFacebookpaginapromotenonderdedoelgroep?
OnderzoeksvragenDeonderzoeksvragendragenbijaandeoplossingvandecommunica,evraagstuk.1. OpwelkemanierbeantwoordtdegemeenteHilvarenbeekvragenvaninwonersdiezeviaFacebook
stellen?Erisvoordezevraaggekozenomdatdegemeentewilcommunicerenmetinwonerseninterac,ewil.Maarhoezedatkunnendoen,eenprocedurevoorhetbeantwoordenvanvragen,datisernogniet.
2. Watvoorsoortinforma?ewildedoelgroepopdeFacebookpaginazien?Hetisbelangrijkvoordecommunica,estrategiedaterwordtvastgesteldwatdedoelgroepbelangrijkvindt.
3. OpwelkemanierkandeFacebookpaginaonderdeaandachtwordengebrachtbijdedoelgroep?Hetisvandeze,jdomeenFacebookpaginaalsorganisa,etehebben,maarmenmoetwelvolgershebben.
4. Hoekanhetcommunica?eclustervangemeenteHilvarenbeekdeFacebookpaginabeherenenonderhouden?
WanneerereenmaaleenFacebookpaginais,ishetnatuurlijkvanbelangomdezepaginabijtehouden.
UitvoerenenevaluerenHetcommunica,evraagstukis:hoekanFacebookbijdragenomdedienstverleningvoordeinwonersvandegemeenteHilvarenbeekteverbeteren?Endevraagis:kanvoordezecommunica?evraagstukeenplanwordengemaakt,hetplanwordenuitgevoerdenwordengeëvalueerd?Ineenperiodevanviermaandenkrijgikderuimtevanhetcommunica,eclusteromeenplantemaken.Ofhetuitvoerenenevaluerendoorgaatisnogniethelemaalduidelijk.
� �21
�
DoelgroepanalyseInditonderdeelvindtudedoelgroepanalysevandegemeenteHilvarenbeek.
GeografischekenmerkenDedoelgroepbevindtzichregionaal,namelijkindegemeenteHilvarenbeek.
DemografischekenmerkenGemeenteHilvarenbeekligtindeprovincieNoord-Brabantmet15.090inwoners.DedoelgroepvangemeenteHilvarenbeekzijnallemensendiezijningeschrevenbijgemeenteHilvarenbeek. De15.09024
inwonersbestaatuit7.625mannenen7.465vrouwen. Hieronderzietueentabelmethetaantal25
inwonersperdorpskernvandegemeenteHilvarenbeek. 26
CulturelekenmerkenHieronderzietueentabelenkuntuzienhoeveelwesterse-ennietallochtoneninwonerserindegemeenteHilvarenbeekzijn.Ookzietuhetlandelijkverschil. 27
EconomischekenmerkenInwonersvanHilvarenbeekhorenbijderijkstevanNederland.Zehebbengemiddeld25.900europerpersoonperjaartebesteden.Datis10%meerdanhetlandelijkgemiddeldevan23.500euro.12,5%vandemensenuitHilvarenbeekhoortbijderijkste10%vanNederland. 28
Dorp/Jaar 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ Inwoners
Hilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750
Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230
Biest-Houthakker 22% 14% 25% 29% 11% 870
Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635
Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815
Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605
Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090
Na,onaliteit GemeenteHilvarenbeek Landelijk
Westerseallochtonen 5% 9,4%
Nietwesterseallochtonen 2% 11,7%
CBSStatLine-Bevolking;geslacht,leegijd,burgerlijkestaatenregio.(15september2015).Opgehaald:16maart2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?24
DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=T.Hilvarenbeek-InwoneraantalenCijfersHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.stadindex.nl/hilvarenbeek25
Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/26
verspreide-huizen-baarschotGemeentelijkgezondheidsprofielHilvarenbeek.Opgehaaldop:22april2016,vanhop://www.rivm.nl/media/profielen/profile_798_Hilvarenbeek_demografie.html27
ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in28
%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwoners
� �22
�PsychografischekenmerkenPoli?ekeinteressePoli,ekeinteressevandedoelgroepisterugtezienindesamenstellingvandegemeenteraad.Degemeenteraadwordtvertegenwoordigddoorvierpoli,ekepar,jen:- Gemeenschapslijst(7zetels)- HOIWerkt(6zetels)- VVD(2zetels)- CDA(2zetels)
IntressesIngemeenteHilvarenbeekisveeltedoenvoorinwonersophetgebiedvanontspanning,hobby’sensport.WanneermenalsinwonervanHilvarenbeekeensportofhobbywilbeoefenenkandatindegemeente.IndegemeenteHilvarenbeekzijnverschillende(sport)verengingen :29
- Atle,ekverenigingAchil'87- BadmintonClubHilvarenbeek- BasketbalverenigingBiksShots- BiljartBondHilvarenbeekenOmstreken- BowlingverenigingHilvarenbeek- HiltenhalTennis-EnSquashcentrum- HilvarenbeekseZaalvoetbalBondHZVB- HilvarenbeekseTafeltennisverenigingHita'79- HockeyclubHilvarenbeek- JudoVerenigingHilvarenbeek(JVH)- RijwielToerClubHilvarenbeekRTCH- Scou,ngHilvarenbeek- TennisverenigingHTCdeYpelaer- S.V.Hilvaria- VolleybalClubHilvarenbeek- Zwem-enwaterpoloverenigingDokkelaers- HandboogverenigingOefeningenuitspaning1878Esbeek
Erzijnookverschillendemusea,zoals / :30 31
- MuseumbrouwerijDeRoos,Hilvarenbeek- Orgelmuseum“Dansant”,Hilvarenbeek- HetNa,onaalLikeur-enFrisdrankenMuseumIsidorusJonkers,Hilvarenbeek- MuseumDeDorpsdoktermetdaarnaastdeheemtuin,Hilvarenbeek- AndreasSchotelMuseum,Esbeek- BoerderijmuseumGrutje,Hilvarenbeek- D'nAachterum,Diessen- DeBeekseToren,Hilvarenbeek- MuseumDansant,Hilvarenbeek- MuseumSoetenVermaeck,Hilvarenbeek- Stg.MuseumDebewogenjaren,Hilvarenbeek
Ookorganisereninwonersenverengingenverschillendeevenementendiepopulairzijnonderinwonersenmensenvanbuitendegemeente.Evenementenzoals;BikseFiste,Elas,ekMuziek,BeachBeek,DolleDinsdagenZomergeblaos.DaarnaastligtHilvarenbeekmiddenindenatuurwaardoorbeekjesalsdeRoodloop,hetSpruitenstroompjeendeHilverstromen.Erzijnverschillendebossenenweilandenwaarmenkanwandelenenontspannen.EnukuntalsinwonermakkelijknaardeBeekseBergenSafariparkenSpeelland.
Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/Hilvarenbeek_(plaats)29
Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/Hilvarenbeek_(plaats)30
Zien&Doen.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.inhilvarenbeek.nl/zien-doen.htm#Musea31
� �23
�KoopmoGevenWaaromwonenmensenindegemeenteHilvarenbeek?Enwaaromwillenmensenjuistindezegemeentewonen?DatkomtomdatHilvarenbeekeenlevendigegemeenteis,waarhetinallezesdedorpskernenvoorjongenoudaantrekkelijkisomtewonenenleven.Erzijnvoldoendevoorzieningen,ophetgebiedvanonderwijs,sportenwelzijnvooralleleegijdscategorieën. 32
CommunicaGevekenmerkenDedoelgroepvangemeenteHilvarenbeekisbreed,metverschillendeleegijdscategorieën.Daaromvindtuhieronderpermediasoortookdeleegijdscategorieën:
- Printmedia 33
0t/m15: Dezeleegijdscategorieleestgeenkrantenmaarleestwel,jdschrigen,vooralbovende8 jaar,zoals,zoalsKidsWeek,DonaldDuck,TinaenTaptoe. 34
15t/m25: Deleegijdscategorie15t/m25leestbijnanooitdekrant,alszehetlezenishetdeSpits. Maarwelleestdezedoelgroep,jdschrigenzoals,Linda.Meiden,VivaenAutoweek.25t/m45: Krantenen,jdschrigenleestdezeleegijdscategorie,zoals:DeTelegraaf,Spits,Metro, AlgemeenDagbladendeVolkskrant.En,jdschrigenzoals:Linda,LibelleenAutoweek. 35
45t/m65+: Krantenen,jdschrigenleestdezeleegijdscategorie,zoals:DeTelegraafenregionale dagbladen.Enbijde,jdschrigenzijnElsevier,PlusMagazineenZinpopulair.
- Ethermedia 36
0t/m15: Dezeleegijdscategoriekijkttelevisie.NaarzenderszoalsNickelodeonenTelekids. 15t/m25: Televisieenradiowordtgekekenenbeluisterddoordezeleegijdscategorie. Televisiezenderszoals,MTVenBNNenradiozenderszoals,Q-MusicenRadio3FM.25t/m45: Televisieenradiowordtgekekenenbeluisterddoordezeleegijdscategorie. Televisiezenderszoals,RTL,VeronicaenSBS9enradiozenderszoals,Radio538,SkyRadio enYorin.45t/m65+: Dezeleegijdscategoriekijktnaarzenderszoals,PubliekeOmroepenRTLenluisterennaar radiozenderszoals,Radio2,Radio1enderegionaleradiosta,ons
- Nieuwemedia 37
0t/m15: Instagram,Snapchat,FacebookenYoutubezijnpopulairbovendeleegijdscategorievan13 jaar.15t/m25: Facebook,Twioer,Snapchat,Instagram-vooralvrouwen,Youtubewordengebruiktdoor dezeleegijdscategorie.Dezeleegijdscategorie,vooralvrouwen,bekijktenvolgtookblogs zoals,styletoday.nl. 38
25t/m45: IndezeleegijdscategoriewordenFacebook,Twioer,Instagram-vooralvrouwen, Pinterest-vooralvrouwen,YoutubeenLinkedIngebruikt.45t/m65+: FacebookenLinkedInwordenvaakgebruiktdoordezeleegijdscategorie.
Ruimtelijk.Opgehaaldop:22maart2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/kleinschaligheid/ruimtelijk32
Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-33
jongeren.htmlJeugbladenaanbodop123,jdschrig.nl.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.123,jdschrig.nl/jeugdbladen34
Sanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nl35
Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-36
jongeren.htmlWatzijndeontwikkelingenbinnenuwdoelgroep-AceGroup.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://www.acegroup.nl/nieuws/social-media-anno-2015-wat-zijn-37
de-ontwikkelingen-binnen-uw-doelgroep.aspxSanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nl38
� �24
�
CommunicatiedoelstellingenHieronderleestudriecommunica,edoelstellingen.Dezezijngebaseerdopkennis,houdingengedrag.Dedoelstellingenzijnooksmartgeformuleerd.
KennisWatweetdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdweet48%(4.899mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,datgemeenteHilvarenbeekeenFacebookpaginaheeP.
HoudingWatvindtdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvindt35%(3.572mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeekinteressantgenoegomtebezoeken.
GedragWatkandedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvolgt5,4%(550mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeek.
Depercentagesvandedoelstellingenzijngebaseerdopdetabelhieronder.Decijfersvandeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaarzijnbijopgeteld.Erisvoordezeleegijdscategorieëngekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.
Dorp/Leeftijd 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ Inwoners
Hilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750
Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230
Biest-Houthakker 22% 14% 25% 29% 11% 870
Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635
Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815
Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605
Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090
� �25
�
MogelijkemediaenmiddelenHierondervindtuverschillendemogelijkemediaenmiddelendiezijngebaseerdopdecommunica,ekenmerkenvandedoelgroepanalyse.Erisgekekenwelkemiddelendiedoelgroepgebruiktenwelkmiddelenrelevantzijnvoorhetprojectplan.Ookerisgekekennaardemogelijkheid,voordelen,nadelen,kostenenheteffectvanhetmiddel.Wanneerdedoelgroephetmiddelwelgebruiktmaarhetweinigtotgeeneffectheegophetcommunica,evraagstukzalheteffectalsnega,efwordenbeschreven.
� �26
Mogelijkecommunicatie-
middelenMogelijkheden,voordelen,nadelen,kostenenheteffect.
Website
Mogelijkheden- MenkaneenFacebookknoptoevoegen,meteendirectelinknaarde
Facebookpagina.- Inwonersbezoekendagelijksdewebsite,zokuntuFacebookonderdeaandacht
brengen.- GemeenteHilvarenbeekkaneennieuwsberichtmakenoverdenieuwepagina.
Voordelen- Isalbekentonderdeinwoners.
Nadelen- Menbezoektdewebsitemeteenrede,bijvoorbeeldeenafspraakmaken.Danpas
zoudenzebijvoorbeeldeennieuwsberichtofdeFacebookknopkunnenzien.
Kosten-GemeenteHilvarenbeekkanzelfeenknop/nieuwsberichttoevoegenaandewebsite.
EffectDewebsiteiseenvandegrootstemiddelenvangemeenteHilvarenbeek.DitzalwaarschijnlijkeenpositieveinvloedhebbenopdepotentiëleFacebookpaginawanneerudeinwonersvanuitdewebsite‘doorlinkt'naarFacebook.
Intranet
Mogelijkheden- Ukuntallemedewerkersopdehoogtestellen.- Ukuntdemedewerkersvragentotactie.
Voordelen- Makkelijkmiddelommetdemedewerkerstecommuniceren.
Nadelen- Alleendemedewerkerzienhet.- Wanneereenmedewerkereentijdjenietopintranetheeftgekekenheefthij/zijhet
nieuwsgemist.
Kosten- GemeenteHilvarenbeekkanbeheertintranetzelf,geenextrakosten.
EffectDegemeentekanditmiddelinzettenomdeFacebookpaginainternonderdeaandachttebrengen.Ditzaleenpositieveinvloedhebbenophetcommunicatievraagstuk.
�
� �27
Mogelijkecommunicatie-
middelenMogelijkheden,voordelen,nadelen,kostenenheteffect.
Mogelijkheden- GemeenteHilvarenbeekkandenieuweFacebookpaginaonderdeaandacht
brengenbijdebestaandevolgersvanTwitter.- GemeenteHilvarenbeekkanTwittergebruikenomdeinwonersdoortelinken.- GemeenteHilvarenbeekkanTwittergebruikenalsherhalingvoordeboodschap.
Voordelen- ErisaleenTwitterpagina,@gemeenteHbeek.- Erzijnalveelinwonersdiedezepaginavolgen.- Twitterisalbekendonderdeinwoners.
Nadelen- PopulariteitvanTwitterneemtaf.- Vooraldeouderedoelgroep,25jaart/m45jaarisactief.- Menbereiktnietdejongeredoelgroep.
Kosten- Twitterkostgeengeld,totdatmenwiltgaanadverteren.
EffectDegemeenteHilvarenbeekgebruiktTwioeral.Ditzaleenzeerposi,eveinvloedhebbenophetcommunica,evraagstuk.OmdatdeTwioerpaginadoorveelmensenwordtgevolgd.Opdezemanierbereiktmendejuistedoelgroep.
Beeldpresentatiepublieksruimte
Mogelijkheden- DiatoevoegenaandepresentatiedieoverdenieuweFacebookpaginagaat.- Opdezemanierkuntumensengemakkelijkinformeren.
Voordelen- Iedereendieindepublieksruimtezit(tewachten)zaldepresentatiezien.
Nadelen- Depresentatiezalpaswordengezienwanneerzeinhetgemeentehuiskomen.
Kosten- Ditkostgeengeld,buitendetijdvoorhetmakenvandeextradiaindepresentatie.
EffectDitzaleenposi,efeffecthebbenophetcommunica,evraagstuk.Omdathetdoordejuistedoelgroepwordtgezien,mensendienaarhetgemeentehuiskomen.
�
� �28
Mogelijkecommunicatie-
middelenMogelijkheden,voordelen,nadelen,kostenenheteffect.
Flyer
Mogelijkheden- GemeenteHilvarenbeekkandeflyersuitdelenwanneereringemeente
Hilvarenbeekietstedoenis.- GemeenteHilvarenbeekkandeflyersverspreidendoordebrievenbusvande
inwoners.- Menkandeflyersneerleggenbijdebalieenindewachtruimte.
Voordelen- Geografischesegmenta,emogelijk.- Mediumkandienenalsherhaling.
Nadelen- Geendoelgroepsegmenta,e.- Flyerkanmakkelijkwordenweggegooid.(Kortelevensduur)- Vaakoppervlakkiggelezen.
Kosten- Ditligtaandehoeveelheidflyersdiemenuiteindelijkwilgaandrukken.
EffectDitmiddelzalpaseeneffectieveenpositieveinvloedhebbenophetcommunicatievraagstukwanneerhetgoedwordtingezetenverspreid.
Bewonersbrief
Mogelijkheden- Menkandebewonereenmaliggoedenuitgebreidinformeren.
Voordelen- Geografischesegmenta,emogelijk.- Mediumkandienenalsherhaling.- BereiktdeinwonersvangemeenteHilvarenbeek
Nadelen- Kortelevensduur- Vaakoppervlakkiggelezen.
Kosten- Debewonersbriefmaaktdecommunicatieafdelingenwordtgedruktdoorde
gemeenteHilvarenbeek.Buitendekostenvandemensendieeraanwerkenishetdus‘gratis’.
EffectDitmiddelkanzeereffectiefzijnophetcommunicatievraagstuk,omdatmenhiermeedejuistedoelgroepkanbereiken.
�
� �29
Mogelijkecommunicatie-
middelenMogelijkheden,voordelen,nadelen,kostenenheteffect.
Mogelijkheden- Onlineactiefzijnalsgemeente.- Zorgenvoorinteractiemetdeinwoners.- Inwonersopeensnellemanierinformatieverschaffen.- GemeenteHilvarenbeekwordtonlinebeterzichtbaar,bijvoorbeeldinGoogle.
Voordelen- Menkanberichteninplannen.- GemeenteHilvarenbeekkancommunicerenmetdeinwonersopeenmanierdiede
inwonerskennen.- GemeenteHilvarenbeekisonlineactief.
Nadelen- ErisnoggeenFacebookpagina.- Facebookpaginamoetbekendworden.- Erzijnnoggeenvolgers.
Kosten- HierhoeggemeenteHilvarenbeekgeenkostenvoortemaken,eenaccount
aanmakenisgra,s.- WanneergemeenteHilvarenbeekwiltadverterenzouhetwelgeldkosten.
EffectHetcommunicatievraagstukgaatoverFacebook.Omditmiddelintezettenzalergeffectiefzijn.
GemeentepaginaHilverbode
Mogelijkheden- MenkanhieriedereweekindeHilverbode,watzenudoenmetdewebsiteen
twitter,eenlinklatenterugkomenvanFacebook.- MenkaneenmaligeenartikelplaatsenoverdeFacebookpagina.
Voordelen- Paginaisalbekendonderdeinwoners.- Geografischesegmentatieismogelijk.- Menbereiktdejuistedoelgroep.
Nadelen- Printmedianeemtafvanwegesocialmedia- Wordtmindergoedgelezendoordejongeredoelgroep.
Kosten- VoordepaginaindeHilverbodeiseenjaarlijksbedragvastgesteld.Hetmaaktniet
uitwatmenerwekelijksmeerofminderinpubliceert.
EffectOmditmiddelinzettenvoordeoplossingvanhetcommunicatievraagstukzalpositiefzijn.Omdatheteenmiddelisdieveelinwonerskennenenlezen.
�
� �30
Mogelijkecommunicatie-
middelenMogelijkheden,voordelen,nadelen,kostenenheteffect.
Persbericht
Mogelijkheden- Hetverspreidenvaneenpersberichtiseengra,smanieromnaamsbekendheidte
gevenaaneennieuwedienstofproduct.InditgevalFacebook.- Viadedepersbereiktdegemeenteveelmensen.- Degeloofwaardigheidvaneenar,kelindekrantiserggroot.
Voordelen- Kieslokalenkranten,zowordtdejuisteregioendoelgroepbereikt.
Nadelen- Geenzekerheiddathetpersberichtdaadwerkelijkwordtgepubliceerd.
Kosten- Buitende,jddiehetkostomdeteksttemakenenteversturenzijnergeenextra
financiëlemiddelenvereist.
EffectDitkaneenposi,efeffecthebbenophetcommunica,evraagstuk.Maarhetposi,eveeffectwordtpasbereiktwanneerdepershetpersberichtplaatst.Endatweetmennietvantevoren.
Mogelijkheden- Bereiktdejongeredoelgroep.- Menkanmetmooiefoto’swerken,enzoeensfeercreëren.
Voordelen- Ukunthetmediumalsherhalinggebruiken.- Bereiktdejongeredoelgroep.- Kunthetzelfbijhouden.
Nadelen- Instagramisnognietingebruik.- Moetvoorvolgerszorgen.- Menkanmindermakkelijkmensendoorlinken.- Kost,jdomeenextramediumtebeheren.
Kosten- HierhoeggemeenteHilvarenbeekgeenkostenvoortemaken,eenaccount
aanmakenisgra,s.- WanneergemeenteHilvarenbeekwiltadverterenzouhetwelgeldkosten.
EffectHetmiddelInstagramzalgeendirecteinvloedhebbenophetcommunica,evraagstuk.DitkomtomdatgemeenteHilvarenbeekgeenInstagrampaginaheeg.
�
� �31
Mogelijkecommunicatie-
middelenMogelijkheden,voordelen,nadelen,kostenenheteffect.
Mogelijkheden- Bereikvandeouderedoelgroep,opzakelijkgebied.
Voordelen- Menkanhetmediumalsherhalinggebruiken.- Kunthetzelfbijhouden.- Menkangemakkelijkeenlinktoevoegen.
Nadelen- LinkedInisnognietingebruik.- Moetvoorvolgerszorgenenbekendheidvandepagina.- Kost,jdomeenextramediumtebeheren.
Kosten- HierhoeggemeenteHilvarenbeekgeenkostenvoortemaken,eenaccount
aanmakenisgra,s.- WanneergemeenteHilvarenbeekwiltadverterengaathetwelgeldkosten.
EffectHetmiddelLinkedInzalgeendirecteinvloedhebbenophetcommunica,evraagstuk.DitkomtomdatgemeenteHilvarenbeekgeenLinkedInpaginaheeg.
(Digitale)Nieuwsbrief
Mogelijkheden- Klantenbestandvergrotendoormiddelvanmailadressennoteren.- Gemakkelijkmediumombijzonderheden,evenementen,etc.kenbaartemaken.
Voordelen- Menkanmakkelijkbestaandeklanteninformeren.- MeteennieuwsbriefkangemeenteHilvarenbeekdedoelgroepbereikendieal
geïnteresseerdzijn.- Erisaleen(digitale)nieuwsbrief.
Nadelen- Mensenkunnenzichgemakkelijkuitschrijven,daarnaishetmoeilijkeromdeze
mensenweertebereiken.
Kosten- Denieuwsbriefmaaktdecommunicatieafdelingenwordtgedrukt/geplaatstdoorde
gemeenteHilvarenbeek.Buitendekostenvandemensendieeraanwerkenishetdus‘gratis’.
EffectHeteffectheegeenposi,eveinvloedophetcommunica,evraagstuk.Ditkomtomdatmenindenieuwsbriefeenar,kelkanplaatsenoverdeFacebookpaginaenmensenkandoorverwijzen.
�
MogelijkecommunicatieoplossingenIndithoofdstukvindtudrieoplossingenvoorhetcommunica,evraagstuk:
HoekandegemeenteHilvarenbeekeennieuweFacebookpaginapromotenonderdedoelgroep?
Metditcommunica,evraagstukwordtalgekozenomeennieuwedienstteintroduceren,namelijkeenFacebookpaginavoordegemeenteHilvarenbeek.Hierwordtgekekennaareenvandeonderzoeksvragen:OpwelkemanierkandeFacebookpaginaonderdeaandachtwordengebrachtbijdedoelgroep?
Bijelkeoplossingvindtudevolgendeonderdelen:- Hetideevandeoplossing- Visuelepresenta,e- Rela,emetdeproposi,evandegemeenteHilvarenbeek- Rela,emethetcommunica,evraagstuk- Communica,eveboodschap- Doelgroep- Welkecommunica,emediaofcommunica,eac,viteitenzetjein?- Gewensteresultaat
DeFacebookpaginamoetenduswordengepromoot,opdevolgendebladzijdesvindtudrieverschillendeoplossingen.
� �32
�
Oplossing1-OpeigenkrachtDeeersteoplossingisomeenFacebookpaginavoordegemeenteHilvarenbeekaantemakenenop‘eigenkracht’,duszonderbetaaldadverteren.Enopdezemaniertezorgenvoorvolgers.
Alseerste,omditwaartemakenmoetdepaginavoordatdiewordtgepubliceerdvoldoenaanalleinforma,e,zoalsopenings,jdenendelinknaardewebsite.Endepaginamoetalminstenséénberichthebben.Opdezemanierkrijgtdepaginameersfeer,endoormiddelvandiesfeermoetenmensendepaginagaanvolgen.
Tentweede,kanmeninternvragenofdatdemedewerkersdepaginawillenvolgenenwillendelenmethunvriendenofvriendenuitnodigenomdepaginatevolgen.
Tenderde,moetdegemeentegoedgebruikmakenvandecommunica,emiddelendieeralzijn.Opdezemanierkandegemeente(bijna)kostenvrijdeFacebookpaginaonderdeaandachtbrengen.
Tenslooe,gaaandeslagenexperimenteer.En,misschienwelhetallerbelangrijkste:hetisleukomtedoen.Alsorganisa,ewilmeninterac,ecreëren,enmethetmiddelFacebookisdatzekermogelijk.
VisuelepresentaGeHierondervindtueenvisuelepresenta,evanoplossingéén.
RelaGemetdeproposiGevandegemeenteHilvarenbeekDeproposi,evangemeenteHilvarenbeekis:GemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.DegemeenteHilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliezendaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis.
Derela,evandeoplossingtussendeproposi,eis,datdegemeentewilsamenwerkenmetinwoners.EnditkandegemeentedoendoorhetgebruikvanFacebook.Menkaninterac,ecreërenmetdeinwoners,endeinwonerwordtopdezemaniernietuithetoogverloren.OpdezemanierverbetertdegemeenteHilvarenbeekdedienstverlening.
� �33
�RelaGemethetcommunicaGevraagstukHetcommunica,evraagstukis:
HoekandegemeenteHilvarenbeekeennieuweFacebookpaginapromotenonderdedoelgroep?
MetdezeoplossingkandegemeenteHilvarenbeekaandeslagmetFacebook.Erwordteenbegingemaakt:zorgenvoorvolgersenberichtenplaatsen.OpdezemanierkandegemeenteHilvarenbeekinterac,eendedienstverleningnaardeinwonerstoeverbeteren.DaarnaasthebbendeinwonersookhetgevoeldatdegemeenteHilvarenbeekervoorzorgtdatzeac,efzijnophetmiddeldatdeinwonerhetmeestegebruikt.
CommunicaGeveboodschapAlseerstemoetdegemeenteHilvarenbeekcommunicerendatzeeenFacebookpaginahebben.Ditkanviaverschillendecommunica,emiddelen.DaarnaastmoetmendeFacebookpaginavullenmeteenlogo,omslagfotoenberichten.Deberichtenmoetensfeerhebbenenuitnodigendzijnomdepaginatevolgen.
DoelgroepDedoelgroepishetzelfdealsbijdecommunica,edoelstellingen.Endatisdeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Erisvoordezeleegijdscategorieëngekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.
WelkecommunicaGemediaofcommunicaGeacGviteitenzetjein?Hierondervindtuachtcommunica,emiddelendiekunnenwordeningezetwanneerdezeoplossingwordtgekozen:1. Facebook2. Intranet3. Twioer5. GemeentepaginaindeHilverbode4. Website5. Persbericht6. Flyer7. Beeldpresenta,epublieksruimte
GewensteresultaatHetgewensteresultaatvanoplossingéénisomzosnelmogelijktezorgenvoorvolgers,interac,ecreërenmetklanteneninwonersendedienstverleningteverbeteren.DegemeenteHilvarenbeekkanditverbeterendoormiddelvanFacebook.
� �34
�
Oplossing2-TegenbetalingIntegenstellingtotoplossingéén,maaktmengebruikvanadverten,esengesponsordeberichtenopFacebook.VoordeuitvoeringgaatdegemeenteHilvarenbeekmeteengeldinvesterenomzosnelmogelijkbekendheidenbereiktecreëren.
Berichtensponsoreneneenpaginaadverten,emakenhoegnietheelveelgeldtekosten.DegemeenteHilvarenbeekkanditzelfbepalen.Ditkanoplopentoteenminimaalbedragvan€1,00perdagtotbijvoorbeeld€100,00.Wanneerdegemeenteberichtengaatsponsoren,kanmenditberichttweeofdriedagenpromotenvoorminstens€1,00perdag.Ditkandegemeentebijelkberichtdoenofbijeenaantalberichten.Maarwanneerdegemeenteervoorkiestomalleendepaginatepromotenbetalenzeinéénkeerwatmeeromzoveelmogelijkmensentebereiken.Nogmaals,ditbedragmagmenzelfkiezen.
Omdatdegemeentedepaginameteenpromootkanmen(iets)minderdeaandachtves,genopdeberichten.Ditkomtomdatdedoelgroepnietviadeberichtendepaginahoegtevolgenwantdatwordtgedaanviahetadverteren.
Daarnaast,kandegemeenteHilvarenbeekinternvragenofdatdemedewerkersdepaginawillenvolgenenwillendelenmethunvriendenofvriendenuitnodigenomdepaginatevolgen.Endegemeentekangebruikmakenvandecommunica,emiddelendieeralzijn.OpdezemanierkanmendeFacebookpaginaextraonderdeaandachtbrengen.
Tenslooe,gaaandeslagenexperimenteer.Ditisnetalsbijoplossingéénergbelangrijkenleuk.Alsorganisa,ewilmeninterac,ecreëren,enmethetmiddelFacebookisdatzekermogelijk.
VisuelepresentaGeHierondervindtueenvisuelepresenta,evanoplossingtwee.
RelaGemetdeproposiGevandegemeenteHilvarenbeekDeproposi,evangemeenteHilvarenbeekis:GemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.DegemeenteHilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliestdaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis.
Derela,evandeoplossingtussendeproposi,eis,datdegemeentewilsamenwerkenmetdeinwoners.EnditkandegemeentedoendoorhetgebruikvanFacebook.Menkaninterac,ecreërenmetdeinwonersendeinwonerwordtopdezemaniernietuithetoogverloren.
� �35
�RelaGemethetcommunicaGevraagstukHetcommunica,evraagstukis:
HoekandegemeenteHilvarenbeekeennieuweFacebookpaginapromotenonderdedoelgroep?
MetdezeoplossingkandegemeenteHilvarenbeekaandeslagmetFacebook.Erwordteenbegingemaakt:zorgenvoorvolgersenberichtenplaatsen.OpdezemanierkandegemeenteHilvarenbeekinterac,eendedienstverleningnaardeinwonerstoeverbeteren.DaarnaasthebbendeinwonersookhetgevoeldatdegemeenteHilvarenbeekervoorzorgtdatzeac,efzijnophetmiddeldiedeinwonerhetmeestgebruikt.
CommunicaGeveboodschapAlseerstewillenwecommunicerendatdegemeenteHilvarenbeekeenFacebookpaginaheeg.Ditkanwordengedaanviaverschillendecommunica,emiddelen.DaarnaastmoetdeFacebookpaginawordengevuldmeteenlogo,omslagfotoenberichten.Deberichtenmoetensfeerhebbenenuitnodigendzijnomdepaginatevolgen.
DoelgroepDedoelgroepishetzelfdealsbijdecommunica,edoelstellingen.Endatisdeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Erisgekozenvoordezeleegijdscategorieënomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.
WelkecommunicaGemediaofcommunicaGeacGviteitenzetjein?Hierondervindtuachtcommunica,emiddelendiekunnenwordeningezetwanneerdezeoplossingwordtgekozen:1. Facebook2. Intranet3. Twioer4. GemeentepaginaindeHilverbode5. Website6. Persbericht7. Flyer8. Beeldpresenta,epublieksruimte
GewensteresultaatHetgewensteresultaatvanoplossingtweeisomzosnelmogelijktezorgenvoorvolgers,interac,ecreërenmetdeinwonersendedienstverleningverbeteren.DitdoelkandegemeenteHilvarenbeekhalendoormiddelvanFacebook.
� �36
�
Oplossing3-MeetandGreetDelaatsteoplossingisanders,hierwordtgebruikgemaaktvaneenac,e.Metdezeac,epromootdegemeenteHilvarenbeekdenieuweFacebookpaginazodatdedoelgroepdepaginagaatvolgen.
Deac,eisdatgemeenteHilvarenbeekeenMeetandGreetmetdeburgemeesterweggeegvoordemensendiedepaginavolgen.(Erwordthierexpresvoor‘weggeven’gekozenomdat‘likeenwin’nietmeermagopFacebook).Viadezeludiekeac,ewordtdeFacebookpaginameteenbekendenkrijgtdepaginaveelvolgers.
DegemeenteHilvarenbeekstartdeac,emeteenwanneerdeFacebookpaginaonlinegaat.Opdezemanierheegdegemeenteeengoedbeeldhoesnelhetaantalvolgerss,jgt.Enishetvoordegemeenteookduidelijkwiezealswinnaarkunnenkiezen,wantzebeginnenmetnulvolgers.Degemeentekandeac,eeenpaarkeerherhalenendankunnenzeeenwinnaarkiezen.
Dezewinnaarkandanopdekoffiebijdeburgemeester.OokhiervankandegemeenteeenberichtplaatsenopFacebook.
VisuelepresentaGeHierondervindtueenvisuelepresenta,evanoplossingdrie.
RelaGemetdeproposiGevandegemeenteHilvarenbeekDeproposi,evangemeenteHilvarenbeekis:GemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.Hilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliezendaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis.
Derela,evandeoplossingtussendeproposi,eis,datdegemeentewilsamenwerkenmetdeinwoners.EnditkandegemeentedoendoorhetgebruikvanFacebook.Menkaninterac,ecreërenmetdeinwonersendeinwonerwordtopdezemaniernietuithetoogverloren.Endoormiddelvandezeac,eorganiseertgemeenteHilvarenbeekgroot.Omdatzemeteeneffectwillenzienvandenieuwevormvandienstverlening.
� �37
�RelaGemethetcommunicaGevraagstukHetcommunica,evraagstukis:
HoekandegemeenteHilvarenbeekeennieuweFacebookpaginapromotenonderdedoelgroep?
MetdezeoplossingkandegemeenteHilvarenbeekaandeslagmetFacebook.Erwordteenbegingemaakt:zorgenvoorvolgersenberichtenplaatsen.Degemeenteheegmeteeneenludiekeac,ediedeinwonerssnelopvalt.OpdezemanierkandegemeenteHilvarenbeekinterac,eendedienstverleningnaardeinwonerstoeverbeteren.DaarnaastheegdeinwonerookhetgevoeldatdegemeenteHilvarenbeekervoorzorgtdatzeac,efzijnophetmiddeldiedeinwonerhetmeestgebruikt.
CommunicaGeveboodschapAlseerstemoetdegemeentecommunicerendatzeeenFacebookpaginahebben.Ditkandegemeentedoenviaverschillendecommunica,emiddelen.Enditdoetmenookdoormiddelvandeac,e.Deac,emoetgoedwordenneergezetmeteenduidelijkmededeling.Demededelingmoetzijn:hoekandeinwonerdeMeetandGreetwinnen.Enhetberichtmoeteenmooiefotobevaoen.Defotoenmededelingmoetdegemeentesteedsherhalenvoorherkenningvandeac,e.Indeboodschapmoeteendatumvanheteindvandeac,ezioen,wanneerdegemeenteeenwinnaarkiest,enwatdeinwonerprecieskanwinnen.DaarnaastmoetdegemeenteHilvarenbeekdeFacebookpaginavullenmeteenlogo,omslagfotoenberichten.Deberichtenmoetensfeerhebbenenuitnodigendzijnomdepaginawillentevolgen.
DoelgroepDedoelgroepishetzelfdealsbijdecommunica,edoelstellingen.Endatisdeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Dezeleegijdscategorieënisgekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.
WelkecommunicaGemediaofcommunicaGeacGviteitenzetjein?Hierondervindtuachtcommunica,emiddelendiekunnenwordeningezetwanneerdezeoplossingwordtgekozen:1. Facebook2. Intranet3. Twioer4. GemeentepaginaindeHilverbode5. Website6. Persbericht7. Flyer8. Beeldpresenta,epublieksruimte
GewensteresultaatHetgewensteresultaatvanoplossingdrieisomzosnelmogelijktezorgenvoorvolgers,interac,ecreërenmetklanteneninwonersendedienstverleningteverbeteren.DitkandegemeenteHilvarenbeekbehalendoormiddelvanFacebook.
� �38
�
Feedbackmogelijkecommunica,eoplossingenMijnprak,jkbegeleiderAstridvandenBersselaarheegdedrieoplossingendoorgenomen.Hetvolgendeishaarfeedbackopmijnplan.
Astridzegt:“WanneerwijeenFacebookpaginaintroducerendanvoelikerveelvooromineersteinstan?edepaginaop‘eigenkracht’intevoeren.Ditmiddelwordtdanonderdeelvanonzehuidigecommunica?emiddelenmix.Debestaandemiddelenhebbenhunkrachtalbewezen:website,twiYer,gemeentepagina,intranet.Onzedoelgroepisvertrouwdmetdezemiddelenenweetdezetevinden.Watikheelbelangrijkvindisdatwedenieuwepaginaveelaandachtgeven:wevertellenaanonzeinwonersdatdezepaginaeris,maarwezorgenookdatwevaakoponzepaginatevindenzijn.Weplaatsenregelma?gcontent,reagerenopvragenenmonitorengedrag.Wegaandeelnemenaancommuni?esopFacebookwaaronzedoelgroepzichalbevindt.Bijvoorbeeldopdepagina‘HeelHilvarenbeekinééngroep’.Doordaaronsgezichttelatenzien,gevenweookbekendheidaanónzepagina.Mijlijkthetleukomlivetegaanmeteen‘bigbang’.Deac?evanoplossingnummerdriepasthiergoedbij.Wanneerhetaantal‘volgers’uitblijP,kangekekenwordennaarbetaaldadverteren.Voornuschatikindatdieop?enietnodigis.
DebelangrijkstevoorwaardeomeenFacebookpaginatelancerenvindikhetbeleggenvanhetbeheervandepagina.Wieplaatstercontent?Wiemonitorthetgebruik?WijgeePantwoordtopvragenvaninwonersenhoedoenwedat?Jekuntmaaréénkeereengoedeentreemakenmeteennieuwmiddelendanwiljedatdusgoeddoen.Opditmomentbekijkenwedemogelijkhedenvoorhetaanschaffenvaneenmonitoringstool.Dezetoolzalonderdeeluitmakenvaneenwebcarestrategie.Ophetmomentdathetbeheernognietgeborgdis,kiezenwevooreen‘livegang’vandepaginaineenbeslotengroep.”
Ikneemdezefeedbackmeeindeinleidingvanexamenonderdeeltweehetprojectplanopstellen.
� �39
�
UitwerkingenquêteOmdebehoegevasttestellenvandeinwonersvooreenFacebookpaginaiserbeslotenomeenenquêtetemaken.Opdezemanierkanookonderzoeksvraagtweewordenbeantwoord:Watvoorsoortinforma,ewildedoelgroepopdeFacebookpaginazien?
Deenquêteisverspreidvia:- Intranet- TwioerpaginagemeenteHilvarenbeek.- PersoonlijkeFacebookpaginaFenna.- PersoonlijkeLinkedInpaginaFenna.- GemeentepaginaindeHilverbode.- Mensenindepublieksruimteaansprekeneninlatenvullen.- EenberichtindeFacebookgroep‘HeelHilvarenbeekineengroep’(ongeveer2.500volgers).
Deenquêteisgepubliceerdop30maart2016enisgeëindigdop11april2016.In13dagenhebben176mensendeenquêteingevuld.Opdevolgendebladzijdesvindtuhetresultaat.Enuvindtgrafiekenmettoelich,ngenpervraag.
� �40
�
Vraag1.Devraagisbijnadooriedereeningevuld.DezevraaggeegweeroferbehoegeisaaneenFacebookpagina.Erisduseenduidelijkebehoegevanuitdeinwoners.
Vraag2.BijdezevraagisduidelijkteziendatmenactueelnieuwsennieuwsoverwerkzaamhedenwillezenviaFacebook.Mijnadviesisomar,kelenvanuitnieuwsberichtenopdewebsiteendegemeentepaginavandeHilverbodeovertezeoennaardeFacebookpagina.Omdatdieberichtenvaakactueelzijn.
� �41
LijkthetupreàgomgeïnformeerdtewordenviaFacebookdoorde
gemeenteHilvarenbeek?172reac,es
12%
88%
Ja Nee
WatvoorberichtenwiltulezenopdeFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeek?
160reac,es
2%9%
11%
18%
7% 6%21%
26%
ActueelnieuwsoverdegemeenteNieuwsoverwerkzaamhedenVacaturesbijdegemeenteHilvarenbeekInforma,evoorondernemersenconsumenten,zoalskoopzondagenNieuwsoverdeburgemeesterenwethoudersAr,kelendieookindegemeentepaginavandeHilverbodestaanInforma,efoverproductenendienstenOverige
�
Vraag3.Gelukkigdelendeinwonersmijnadvies.Voegal,jdeenfototoeaandeFacebookberichten.Menvindtditleukerdanalleeneenteksttelezen.Ookvindenmensenhetpreàgwanneerzewordendoorverwezennaardewebsite.Watnatuurlijkmakkelijkisvoordegemeentebijhetgevenvaninforma,e.
Vraag4.Duidelijkisdatmenéénátweekeerperweekeenberichtverwacht.Mijnadviesisookomditaantehouden.Opdezemanierkanmendepaginainteressanthoudenenookvoorzorgendatdeberichtengelezenworden.Omdatnietiedereenophetzelfde,jds,popFacebookzitkanmenmettweeberichtenperweekmeermensenbereiken.
� �42
InwelkevormwiltuberichtenviaFacebookontvangen?
159reac,es
2%7%
16%
17%
26%
32%
Foto's,bijvoorbeeldvanwerkzaamhedenViaeenlink(informa,eopdewebsite)AlleentekstVideo's,vanbijvoorbeeldevenementenPoll/enqueteOverige
Hoevaakwiltueennieuwberichtzien?159reac,es
9%8%
50%
33%
Omdeweek EenátweekeerperweekDriekeerperweek Meerdandriekeerperweek
�
Vraag5.EengrootdeelvandemensendiedeenquêtehebbeningevuldgeegaanhetpreàgtevindenomvragentekunnenstellenviaFacebook.Deinwonervindthetduspreàgwanneerdegemeentetevindenisophetmediumdatdeinwonersgebruiktwordt.
Vraag6.Dezevraagisgesteldomdathetcommunica,eclusterwilwetenofdathetacceptabelisomalleenantwoordtekrijgen,jdenskantooruren.Devraagisposi,efontvangen,menvindtditnieterg.Mijnadviesisomvanafhetbeginduidelijktezijnnaardeinwonerwanneerzeantwoordkrijgen.Ditkandegemeentedoendoordittevermeldenindeintroduc,etekstopdepagina.
� �43
LijktuhetpreàgomvragentestellenviadeFacebookpaginavangemeente
Hilvarenbeek?164reac,es
35%
65%
Ja Nee
Vindtuhetacceptabelomalleenantwoordtekrijgen
,jdenskantooruren?164reac,es
35%
65%
Ja Nee
�
Vraag7.Ookdezevraagisbelangrijkvoordedienstverlening.Hetmerendeelvindthetgoedomeendagtewachtenophetantwoord,ofzelfstweeádriedagen.Ookditkandegemeenteaangevenencommunicerennaardeinwonerstoe.Wanneerdeinwonershetwetenishetnietergomwatlangertewachten.Wanneerzedringendantwoordwillenkunnenzeal,jdbellenofmailen.
Vraag8.Opdezevraagishetmeeste‘misschien’gereageerd,watvrijlogischis.Hethangtafvanhetbericht.Vindendemensenhetberichtleukofniet.
� �44
Verwachtudatuopberichtenvandegemeente
gaatreagerenof,dezeberichtengaatdelenen
‘like'?166reac,es
53%
11%
36%
Ja Nee Misschien
Hoesnelverwachtueenantwoord?134reac,es
9%
31%
37%
22%
Binnentwee/drieuur Binnenééndag Binnetwee/driedagenBinnenéénweek
�
Vraag9.Ditwaseenzeerbelangrijkevraagomdebehoegevasttestellenvandeinwoners.Opdezevraagisergposi,efgeantwoord.90%wilgraagdeFacebookpaginavandegemeentevolgen,datzijn158vande176mensen.
Vraag10.Bijdelaatstevraaghebikalle‘nee,n.v.t’antwoordeneruitgehaald.Hee[unogGpsvoorons?- GajezelfverbeterengemeenteHilvarenbeek- MaakdeFacebookpaginaniettestug/sta,sch,datvindtniemandleukomtelezen!- Korteenduidelijkelijnenenberichten.- Korteenduidelijkelijnenenberichten.- Actueleac,viteitendieiedereenaangaan:voorallebewonersdus,jongenoud.- Betereengoedonderhoudensite,danmeerderecommunica,ekanalenbedienen.- Weinigtekstentoevoegen- Gauwmakenzo'npagina!- Indevragenlijstkunjenietkiezenvoornootbijdevraag,hoevaak- JekuntFacebookenTwioerookkoppelenwaardoorjecrossmediaalkuntwerken.Daarnaastkunnen
jullie(aldannietgedaan)inspira,ehalenuitFacebookpagina'svananderegemeenten.- BekijkhettwioeraccountvandegemeenteOirschot- Doen- Alleeneenpaginaopzeoenalsjede,jdhebtomtereagerenopberichtenvaninwoners,verwach,ngen
waarmaken.GebruikFBookvoorburgerpar,cipa,e.- Facebookiszopase,iksnapwerkelijknietdaterüberhauptnogeenenquêtevooruitgeschrevenwordt.- Kijknaaranderegemeentepagina'sophenmaakeventueelookgroepen(vacatures,
wegwerkzaamhedenetc.)- Succesbijdeimplementa,e- Maakhetvooralookleuk- Doeeentryout- Dezeenquêteisnietallesomvaoend- DathetopgezetwordtdooriemanddieéchtdeinsenoutskentvanFacebook- Geenreclame.Alleenzinvolleinforma,e- Houdhetzakelijk,informa,ef- Laathetgeendiscussieforumworden.- Eenuiteenzeàngwieisenwatdepersooninkwes,ebinnendegemeentevoorwatverantwoordelijkis- Begineralleenaanalsjeooksnelkuntreagerenviaditsnelmediumandersroepthetalleenmaar
frustra,eop.
� �45
AlsereenFacebookpaginakomt,gaatudezedanvolgen?176reac,es(verplichtevraag)
10%
90%
Ja Nee
�- Houhetkortenkrach,g,voormeerinfokunjeal,jddoorverwijzennaareensiteFbisookeen'handig'
kanaalommeldingtemakenvanbijvoorbeeldeenkapooelantaarnpaal- Houddezezoneutraalmogelijk.Geenpoli,ekepagina- Gewooneenpaginadieikkanvolgen,zodaterinforma,eveberichtenopmijn,jdlijnverschijnen.Idem
voorhetTwioer-account.Daarmisiknogdecommunica,eoverwerkzaamhedenenkoopzondagene.d.- Betrekdebevolkingmeerbijdezeinfo,socialnetwerkisbelangrijkvooriedereen.- Geenmeerwaarde- Heldereenduidelijkeconcreteantwoorden- Ikvindheteenprimaidee!!- Geefeenkijkjeachterdeschermen.Laatnietmaar1persoondepaginabijhoudenmaargeef
medewerkersvanverschillendeafdelingenderechtenentoestemmingomtelatenzienhoeheteropdekantoren,inderaadzaalmaarzekerookindebuitendienstaantoegaat.DegemeenteHilvarenbeekheegeenmooimodernwagenparkvoordebuitendienstmetmodernetractorenenmachinesmaarvrijwelniemandlijktdatteweten.Doorerregelma,gfoto'svanopFacebooktezeoendatmenermeeaanhetwerkisbijv.kweekjeookbegripvoordemedewerkersdieermeewerkenenkrijgjeminderreac,esals:"daarhebjeweerzo'ngrotetractorinonzewoonwijk!".Ookregelma,gfoto'senbeschrijvingenvanbedrijven,endusookagrarischebedrijven,tonenenuitleggenwaaromerineenoogstseizoenbijv.veelgrotetractorenopdewegzioenendoordewijkrijden,uitleggendatenkelekereneengrotetrekkermetwagenbeterisalshetdubbeleaantalkereneenkleineredoordewijkofvoorjeopdeweg.Vooroordelenuitdewereldhelpendooruitteleggenwatjeertegenwoordigallemaalvoormoetdoenommeteentrekker,vrachtwagendewegoptemogen(specialerijbewijzen).
- Facebookisdijnkrachtaanhetverliezen.Dekansdaterallerleiongenuanceerdemeningenwordengepostopzo'npaginaisgrootennietwenselijk.
- Succes
AdviesHetdoelvandeenquêtewasomdebehoegenaareenFacebookpaginavandeinwonerstepeilen.Entekijkenwatvoorsoortinforma,edeinwonerviaFacebookwiltontvangen.Debelangrijkstevragenomdebehoegevandeinwonersvasttestellenwarenvraagéénenvraagnegen.Dezevragenzijnbelangrijkomdatmenzokanzien,vooralbijvraagnegen,ofdeinwonersdepaginaookgaanvolgen.
- Vraagéén:LijkthetupreàgomgeïnformeerdtewordenviaFacebookdoordegemeenteHilvarenbeek?88%vande176mensendiedeenquêtehebbeningevuldlijkthetpreàgominforma,etekrijgenviaFacebook.
- Vraagnegen:AlsereenFacebookpaginakomt,gaatudezedanvolgen?Opdezevraagisergposi,efgeantwoord.90%wilgraagdeFacebookpaginavandegemeentevolgen,datzijn158vande176mensen.Datiseenduidelijkemeerderheid.
Hieruitblijkt,opeenenkelingna,datmeneenFacebookpaginavandegemeenteeengoedideevindt.Deinwonerslijkthetookfijnominforma,etekrijgenopeenmediumdiezijdagelijksgebruiken.
DaaromismijnadviesookomeenFacebookpaginatestarten.Gebruikhetmediumwaardedoelgroepopzitenzorgvoorinterac,e.Opdezemanierkandegemeentecommunicerenmetdedoelgroepenisdegemeenteonlinebetervindbaar.BlijfdeFacebookpaginapromotendoormiddelvandehuidigeonlineenofflinecommunica,emiddelen.
Indeze,jdishetheelnormaaldateenorganisa,eookvindbaarisopFacebook.HetisneteensoortGoogle.Maarwanneerhetnietluktomeenpaginateonderhoudendankanmenhetnetzogoednietdoen.Hetmoetwelmeerwaardebiedenvoordeinwoners.Wanneerhetenigszinskan,doen!
� �46
�
� �47
�
Examenonderdeel2:Projectplanopstellen
� �48
�
InleidingprojectplanKeuzeoplossingDedefini,eveoplossingvoorhetcommunica,evraagstukiseenmixgewordentussenoplossingéén‘Opeigenkracht’enoplossingdrie‘MeetandGreet’.Erisgekozenvoordezecommunica,eoplossingomdatdegemeenteHilvarenbeekdepaginameteen‘bigbang’kanpubliceren.EnhetisuniekvanwegeeenMeetandGreetmetdeburgermeester.
BijdezeoplossingmaaktdegemeenteHilvarenbeekgebruikvaneenac,e.Metdezeac,epromootmendenieuweFacebookpaginazodatdedoelgroepdepaginagaatvolgen.Opdezemanierwordenergeenberichtengesponsordofadverten,esgeplaatst.Maarprobeertmenmensenopdehoogtetestellenvandepaginaviadeac,eendecommunica,emiddelendiedegemeentealgebruikt.
Deac,eisdatdegemeenteHilvarenbeekeenMeetandGreetmetdeburgemeesterweggeegvoordemensendiedepaginavolgen.(Erwordthierexpresvoor‘weggeven’gekozenomdat‘likeenwin’nietmeermagopFacebook).Viadezeludiekeac,ewordtdeFacebookpaginameteenbekendenkrijgtdepaginaveelvolgers.
DegemeenteHilvarenbeekstartdeac,emeteenwanneerdeFacebookpaginaonlinegaat.Opdezemanierheegdegemeenteeengoedbeeldhoesnelhetaantalvolgerss,jgt.Enishetookduidelijkwiezealswinnaarkunnenkiezen,wantzebeginnenmetnulvolgers.Degemeentekandeac,eeenpaarkeerherhalenendankunnenzeeenwinnaarkiezen.
Dezewinnaarkandanopdekoffiebijdeburgemeester.OokhiervankandegemeenteeenberichtplaatsenopFacebook.Wanneerdeac,eafisgelopenzaldepaginaverderblijvendraaienmaardanop‘gewone’berichten.Erwordtbijvoorkeurgeengebruikgemaaktvanadverterenenberichtensponsoren.
� �49
�
Communica,edoelstellingenoplossingHieronderleestudriecommunica,edoelstellingen.Dezezijngebaseerdopkennis,houdingengedrag.Dedoelstellingenzijnooksmartgeformuleerd.
KennisWatweetdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdweet48%(4.899mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,datgemeenteHilvarenbeekeenFacebookpaginaheeP.
HoudingWatvindtdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvindt35%(3.572mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeekinteressantgenoegomtebezoeken.
GedragWatkandedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvolgt5,4%(550mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeek.
Depercentageszijngebaseerdop10.207inwonersvangemeenteHilvarenbeekdiewaarschijnlijkopFacebookac,efzijn.Datzietuindetabel.Indeaheeldingkuntuziendatereenmogelijkbereikisvan7.100personen.Tochiservoorgekozenomde10.207personenaantehoudenomdathetmogelijkisomdezemensentebereiken.DemensenhebbenmisschiennietallemaalFacebook,maardegemeenteHilvarenbeekwilwellatenwetendatdegemeenteac,efisopFacebook.
Aheelding:Opdeaheeldinghieronderzietueen‘doelgroepsbepaling’.Dezeadverten,eisingerichtopwaarmensenwonen.Inditgeval;Baarschot,Biest-Houthakker,Diessen,Esbeek,HaghorstenHilvarenbeek.Zokanmenhetmogelijkbereikvaststellenwanneermengaatadverteren.EnopdezemanierkanmeneenbeeldkrijgenvanhoeveelmensenindegemeenteHilvarenbeekopFacebookzioen.Dusdatzijn7.100personen.
Tabel:Decijfersvandeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaarzijnopgeteld.Ditzijnintotaal10.207inwoners.Dezeleegijdscategorieënisgekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.
� �50
Dorp/Leeftijd 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ InwonersHilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750
Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230Biest-
Houthakker 22% 14% 25% 29% 11% 870
Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090
�
CommunicatiemiddelenKeuzecommunica,emiddelenHierondervindtuverschillendecommunica,emiddelendiedegemeenteHilvarenbeekgebruikt:Externecommunica?emiddelen1. Facebook2. Twioer3. Beeldpresenta,epublieksruimte4. Website5. Hilverbode6. Flyer7. Persbericht
Internecommunica?emiddelen8. Intranet
Argumenta,ekeuzecommunica,emiddelenInhetvolgendeonderdeelleestubijelkmiddelwaaromditmiddelisgekozen,dedoelgroep,een,jdsplanning,welkelinkhetmiddelheegmetdecommunica,eac,viteitendedeelac,viteiten.
FacebookWaaromHetcommunica,evraagstukgaatoverFacebook.DusFacebookiseenvandemiddelendiedegemeentemoetuitwerkenenuitvoeren.WanneermenFacebooknietgaatgebruikenkanmenniethetcommunica,evraagstukuitvoerenenevalueren.
DoelgroepDedoelgroepisuitleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Erisvoordezeleegijdscategorieëngekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.
TijdsplanningDegemeentekanditmiddelzolangmogelijkinzeoen.
CommunicaGeacGviteitFacebookpastbijdedoelgroepenhetcommunica,evraagstuk.Wanneermenditmiddelinzetzaldatergeffec,efzijn.Wantzonderditmiddelheeghetcommunica,evraagstukgeennut.
DeelacGviteitAlseerstemoetdegemeenteeenFacebookpaginaaanmaken,depaginamoetmenvullenmetinforma,ezoals;beschrijvingpagina,Facebook-webadres,profielfoto,voorkeursdoelgroepvanpagina,omslagfotoenéénofmeerdereberichten.DaarnakanmendeFacebookpaginagaanpromotenviaanderemiddelenenzorgenvoorvolgers.WanneerditisgebeurdmoetdegemeenteHilvarenbeekdeFacebookpaginabeherenenuptodatehouden.
� �51
�TwiQerWaaromDegemeenteHilvarenbeekgebruiktTwioerac,ef.Hierhebbenze2.100volgers,daaromzouditeengoedmiddelzijnomintezeoenalscommunica,emiddelomdeFacebookpaginatepromoten.
DoelgroepDedoelgroepvanTwioerligtindeleegijdscategorievan25t/m45jaaren45t/m65jaar.
TijdspallingDitmiddelisalingebruik.Maarspecifiekvoordepromo,evandeFacebookpaginazetdegemeenteTwioer,deeerstpaarweken,vakerin.DaarnakandegemeenteHilvarenbeekzelfbepalenofzedeboodschapzonuendanwillenherhalen.
CommunicaGeacGviteitDitmiddelpastbijdecommunica,eac,viteitomdatmenzodeFacebookpaginaonderdeaandachtkanbrengen.WanneerdedoelgroepeenaccountheegopTwioer,zitdedoelgroepvaakookopanderesocialmediakanalenzoalsFacebook.DaarnaastgebruiktdeinwonereencomputerofsmartphoneomTwioertebekijkenenkunnenzemakkelijkdoorklikkenopdelinknaardeFacebookpaginaenaandeac,ekunnendeelnemen.
DeelacGviteitWanneerdeFacebookpaginaonlinegaatplaatstdegemeenteviaTwioerextraberichten.
BeeldpresentaGepublieksruimteWaaromWanneermeneenextradiamaaktendezetoevoegtaandepresenta,eopdebeeldschermenindepublieksruimtebereiktmendejuistedoelgroep.Wanneerzeevenmoetenwachtenzioendemensenindepublieksruimtewaardebeeldpresenta,ezichbevindt.
DoelgroepDedoelgroepisdeinwonersdiezichinhetgemeentehuisvanHilvarenbeekbevinden.
TijdsplanningDenieuwediakandegemeentezolangmogelijkinzeoen.Twioerwordtnunogsteedsherhaaldopdebeeldschermen.Degemeentekannaeen,jdjedesocialmedia,TwioerenFacebook,samenvoegentotééndia.
CommunicaGeacGviteitDedoelgroepzijndemensenuitdegemeenteHilvarenbeek,dezemensenkomeninhetgemeentehuiswaardoordebeeldschermenindepublieksruimtealsmediumintezeoeneffec,efzalzijn.Welishetmoeilijkervoordeinwoneromteonthoudendepaginatevolgenenaandeac,edeeltenemen.Aangezienmenopdatmomentmisschiendegelegenheidernietvoorheeg.
DeelacGviteitVoordatdeFacebookpaginaonlinegaatmoetdegemeenteeenextradiaaanmaken.WanneerdeFacebookpaginaonlineiszaldediaverschijnenopdebeeldschermenindepublieksruimte.
� �52
�WebsiteWaaromDewebsitekandegemeentegebruikenoptweemanieren:1. Facebookknop:Vaakzietubijeenwebsitekleineiconen/logo’svansocialmediawaarmensenop
kunnenklikkenenmeteennaardejuistepaginagaan.DewebsitevandegemeenteHilvarenbeekheegditvoorTwioer.HetplaatsenvaneenFacebookknopkannaasthetTwioericoon.
2. Nieuwsbericht:DegemeenteHilvarenbeekmaaktnieuwsberichtendiezeopdewebsiteplaatsen.DegemeentekaneennieuwsberichtoverdenieuweFacebookpaginaendeac,eplaatsen,metdejuistelinknaardepagina.Daarnaastkanditberichtookwordengeplaatstindebeeldcarrouselopdehomepagina.
DoelgroepDedoelgroepisalleinwonersvangemeenteHilvarenbeek,diezichbevindenopdewebsite.
TijdsplanningOp,eéénkanzolangmogelijkblijvenstaan.NetalsheticoonvanTwioer.Enop,etweekaneenpaarwekenblijvenstaan,totdatandernieuwshetberichtautoma,schnaaronderverplaats.
CommunicaGeacGviteitOpdewebsiteisdejuistedoelgroeptevinden.OmdeMeetandGreetac,eonderdeaandachttebrengenkanviadewebsiteondernieuwsberichten.OpdezemanierkanmenviaeenlinkopdeFacebookpaginakomen.Ditzaleentoegevoegdewaardehebben.MaarviadeFacebookknopkanmendeac,enietonderdeaandachtbrengen,alleendepagina.
DeelacGviteitDegemeentekanopdewebsitedeknopplaatstenmaarnognietpubliceren.WanneerdandeFacebookpaginaonlinegaatkandewebsitemee.Ookhetnieuwsberichtkandegemeenteinplannen.
GemeentepaginaHilverbodeWaaromHethuis-aan-huisbladdeHilverbodeisergbekendonderdeinwoners.DegemeenteHilvarenbeekheegeeneigenpaginaindeHilverbode,degemeentepagina.Ookhierzijntweeop,esdiemenkangebruiken:1. Menkaneenar,kelschijvenoverdenieuweFacebookpaginaendieplaatsenindeHilverbode.2. Rechtsonderopdepaginastaatstandaardelkeweekinforma,eoverhetgemeentehuis.Hierstaatonder
andereTwioer,adresene-mail.HiertussenkanookeenverwijzingnaarFacebook.
DoelgroepDedoelgroepdiemenbereiktmetdeHilverbodeisdeleegijdscategorie45jaartotmet65+.
TijdsplanningDegemeentekanop,eéén,éénoftweekeerplaatsenindeHilverbode.Misschienvakerwanneererweinigkopijis.Enop,etweekanzolangmogelijkblijvenstaan,standaardonderde‘adverten,egemeentehuis’
CommunicaGeacGviteitDegemeentepaginaisbekendonderdeinwonersenwordtgoedgelezen.WanneerdegemeenteHilvarenbeekhierdeac,evandeMeetandGreetendeFacebookpaginaineenar,kelplaatszalhetwaarschijnlijkeenposi,efeffecthebben.Hetnadeelisdatmenseneenextrahandelingmoetuitvoerenomnaardepaginategaan.Metdestandaard‘agenda’kanmendeac,enietpromoten,alleendoorverwijzennaardeFacebookpaginadoormiddelvaneenlink.
DeelacGviteitDegemeentekaneenar,kelschrijvenindeHilverbode.PaswanneerdeFacebookpaginaonlineiskanhetar,kelindeHilverbode.DeHilverbodekomtelkedonderdaguit,maardekopijmoetopuiterlijkmaandagwordenaangeleverd.Ditmoetdegemeentegoedplannen.
� �53
�FlyerWaaromDegemeentekaneenflyermakkelijkverspreiden.Demakkelijksteenmeestefficiënteop,eisomdeflyerindepublieksruimteneerteleggen.Wanneermensenindepublieksruimtewachtenkunnenzedeflyerlezenenmeenemen.DoelgroepDedoelgroepisdemensendiezichinhetgemeentehuisvanHilvarenbeekbevinden.
TijdsplanningHetaantalflyersdienodigzijn,jdensdeuitvoeringisonduidelijk.Degemeentekanal,jdmeerflyerslatendrukken.
CommunicaGeacGviteitViaeenflyerkandegemeentedeFacebookpaginaendeac,epromoten.Hetnadeelisdatmenseneenextrahandelingmoetuitvoerenomnaardepaginategaan.Maardeinwonerkaneenflyermeenemenenthuisaandeac,emeedoen.Menkandedoelgroepbereikendoordeflyersteverspreidenwaardedoelgroepis,bijvoorbeeldinhetgemeentehuisofrestaurants.
DeelacGviteitDegemeenteHilvarenbeekmoeteenflyerontwerpen.DitkanwordengedaanvoordatdeFacebookpaginaonlineis.Deflyermoetdejuisteurlenboodschaphebben.WanneerdeFacebookpaginaonlineiskandegemeenteHilvarenbeekdeflyerslatendrukkenenneerleggenindepublieksruimte.
PersberichtWaaromDegemeenteHilvarenbeekheegcontactenmetdepers.Meestalwanneerdeburgemeesterietsgaatdoen,zoalsietsopenen,maaktdegemeentegebruikvaneenpersbericht.Degemeentekanditmiddelookgebruikenvoordeac,eMeetandGreet.Zozorgtmenvoorgra,spubliciteit.
DoelgroepDedoelgroepzijndemensendiedelokalenkrantenlezenwaaronderdeinwonersvangemeenteHilvarenbeek.
TijdsplanningWanneerdegemeenteeenpersberichtverstuurtgeeghetgeengaran,edathetberichtwordtgeplaatst.Wanneerditwelwordtgedaanzalhetberichtwaarschijnlijkéénkeerwordengeplaatst.
CommunicaGeacGviteitWanneerdepershetar,kelplaatst,bereiktdegemeentedejuistedoelgroep,omdathetcommunica,eclustereenperslijstheegvandekrantenindeomgeving.Wanneerdepershetpersberichtplaatstzalheteenposi,efeffecthebben.Hetnadeelisdathetnietduidelijkisofdepershetpersberichtookechtgaatgebruiken.
DeelacGviteitDegemeentemoeteenpersberichtschrijvenenzemoetenhetversturennaardeperscontactenvandegemeenteHilvarenbeek.
� �54
�IntranetWaaromHetisookergbelangrijkdatdemedewerkersvandegemeenteHilvarenbeekopdehoogtezijnvandenieuweFacebookpagina.Ditisbelangrijkomdatbijvoorbeeldhetklantcontactcentrum(KCC)ofdemedewerkersachterdebalieookvragenkunnenkrijgenoverdenieuweFacebookpagina.Daarnaastishetbelangrijkomdemedewerkersinditprocestebetrekken.
DoelgroepDedoelgroepisdemedewerkersvangemeenteHilvarenbeek.
TijdsplanningEenberichtopintranetstaatermeestalvierwekenop.Maarwanneererandernieuwswordtgeplaatstwordthetberichtautoma,schnaaronderenverplaatst.
CommunicaGeacGviteitDitmiddelheegnietergveeleffectopdedoelgroepofpromotenvandeac,e.Maarhetisbelangrijkvoordemedewerkersdathetduidelijkiswatergaatgebeuren.
DeelacGviteitDegemeenteHilvarenbeekkanvóórdepublica,evandeFacebookpaginaaleenberichtschrijvenmetdemededeling.DeeerstemededelingmoetzijndatereenFacebookpaginagaatkomen.Zodatdemedewerkerswetenwatzekunnenverwachten.DetweedemededelingkanzijnwanneerdeFacebookpaginaonlinegaat.Entenslooeeenberichtwanneerdepaginaonlineisenvertellenhoehetverloopt.
� �55
�
OntwerpnieuwematerialenVoorditprojectplanhebikalsextraonderdeelFacebookuitgewerktnaaraanleidingvandeeisenvanexamenonderdeel4stap2.Metalsdoel,duidelijktemakenaandegemeenteHilvarenbeekwaterallemaalmogelijkismethetmiddelFacebookenhoeeenpaginaeruitkanzien.
FacebookGebruiksregels- Weesposi,ef.- Vermijdonnodigmoeilijkewoorden.- Plaatsregelma,gberichten.- Reageerzosnelmogelijkofbinnenééndag.- Luisterenreageeral,jdopiemandmeteenvraag.Diekanooksimpelzijn:Bedanktvooruwmelding.- Plaatstnietalleentekst,voeghieral,jdeenfotoaantoe.Ditverhoogtdeaoen,ewaardeennodigt
gebruikersuithetberichttedelen.- Zoekopgooglefoto’sdanschakel‘zoekmiddelenin’ensteldegroooeinop‘groterdan’600x800.Voor
demooisteenscherpstefoto’sopFacebook.- HouddeaheeldingformatenvanFacebookaan.- Bezoekdepaginadagelijksenmonitorhetgebruikvandepagina.- Reageeropberichten,vindberichtenleuk:zorgervoordaterac,viteitisopdepagina.- Verwijsnaarplekkenwaarinforma,estaat,maarganietopdepaginaindiscussie.- Verwijdercommerciëleberichten.- Verwijderberichtendiebeledigendzijn,bedreigingenofillegalezakenbevaoen.- Alleberichtenwordenopenbaargeplaatst.- Gebruikbijheleingrijpendewerkzaamhedendelokaleofregionaleomroep(betaald)metbijvoorbeeld
eenfilmpje.Zobereikjemeermensen.- Maakgoedduidelijkdatinterac,emogelijkisenzelfsgewenst!
PromoGeoplossingViadeFacebookpaginavindtdeac,eplaatst.Deac,epromootdeFacebookpaginaenandersom.DegemeenteHilvarenbeekpromootdeMeetandGreetviaanderecommunica,emiddelen.
PromoGeFacebookpaginaDegemeenteHilvarenbeekpromootdeFacebookpaginadoormiddelvananderecommunica,emiddelen.Zoals,Twioer,Hilverbode,website,intranet,flyerendebeeldschermindepublieksruimte.
ProfielfotoHetlogowordtgebruiktalsprofielfoto.NetalsbijhetTwioeraccountvandegemeenteHilvarenbeek.Deprofielfotozietuhieronder.
� �56
�CommunicaGestrategieprojectplanNaaraanleidingvanhetcommunica,ekruispuntvanBeoekevanRulerisdecommunica,estrategiebepaald.Erisgekozenvooréénstrategie,jdenshetuitvoerenvanhetprojectplan,namelijkdialogiseren.Deoplossingvanhetcommunica,evraagstukgaatoverinterac,e,viadezestrategiekunnenmensenreagerenenisersprakevantweerich,ngscommunica,e.DaarnaastishetbekendmakenvandeFacebookpaginaeengrootonderdeel.Duspastdestrategiedialogiserenhetbestbijhetprojectplan.
OmslagfotoHierondervindtudrieschetsenenhetdefini,evekeuzevooreenomslagfoto.Alleaheeldingenzijnophetjuisteformaatvan851x315pxgemaakt.
Schets1
� �57
Eenrich,ngscommunica,e
Informeren Overreden
Bekendmaken Beïnvloeden
Dialogiseren Formeren
Tweerich,ngscommunica,e
�Schets2
Schets3
Hetadviesisomvooraheeldingéénofdrietekiezenomdatdezeaheeldingenhetscherpstzijnenhetmooistoverkomenalsomslagfoto.Ookzijndefoto’sgoedzichtbaarwanneerereenlogo,volgknopenac,eknopvoorkomt.Daarnaastzijndefoto’sherkenbaarvoordeinwoners.Inoverlegmetmijnprak,jkbegeleiderisergekozenvoorschetséén.Dedefini,eveomslaginhetmiddelzietuhieronder:
� �58
�VoorbeeldberichtenHierondervindtuzesvoorbeeldberichtendiedegemeenteopdepaginakanplaatsen.Ookwordterperberichteenaheeldingtoegevoegd.Dezeaheeldingenhebbenhetjuisteformaat,zezijnhierwelverkleindomhetpassendtemaken.
1. Heteersteberichtisgeen‘standaard’updateberichtmaareeninforma,etekstdiemensenkunnenlezenwanneerzeopdeinforma,eknopdrukkenopdeFacebookpagina.Ditisdetekst:
WelkomopdepaginavandegemeenteHilvarenbeek.Volghetlaatstenieuwsenpraatmetonsmee.DitisdeofficiëleFacebookpaginavandegemeenteHilvarenbeek.BeschrijvingWijwillenmeteeneigenpaginaopFacebookopeenlaagdrempeligemanieronzeinwonersaanspreken.Ukuntopdezepaginareageren,wenodigenudanookuitomtereagerenopberichten.Wijwillenhierwelspelregelsbijhanteren.Berichtenmetreclame-ui,ngenwordendooronsverwijderd.Ookberichtendiebeledigendzijn,bedreigingenbevaoenof(linksnaar)illegalezakenbevaoenwordendooronsverwijderd.Wanneerufoto’splaatstvanpersonen,moetendiepersonendaartoestemmingvoorhebbengegeven.Wijzijnnietverantwoordelijkvoordejuistheidvaninforma,edatdooranderenisgeplaatst.DeafdelingCommunica,evandegemeenteplaatstregelma,gberichten,foto’senreageertopvragenopdeFacebookpagina.Ditdoenwijgrotendeels,jdenskantoor,jden.Weproberenzosnelmogelijktereageren,maarhoudturekeningmetenigereac,e,jd.Iedereen,ookzonderFacebookaccount,kanonzepagina,foto'senreac,esbekijken.AlsueenFacebookaccountheeg,kuntumetde‘Vindikleuk’-knopaangevendatudeinforma,eopdepaginainteressantvindt.Vanafdatmomentblijguviauweigen,jdlijnopdehoogtevanupdates.HeegugeenFacebookaccountdankuntuookeene-mailsturennaargemeente@hilvarenbeek.nl.
2. Bericht:menseninformerenTaxusTaxihaaltgra,suwsnoeiafvalvandetaxusboomop.Inditafvalzitdestoftaxol,diebelangrijkisbijdeproduc,evanmedicijnentegenkanker.Tussenhalfmeienhalfseptemberzitdetaxusvolmetdezestof.HoemeersnoeiafvalTaxusTaxiindezeperiodeophaalt,hoebeterhetis.VoordetaxussnoeiselsdieindegemeenteHilvarenbeekwordenopgehaald,ontvangtdegemeenteeenvergoedingvanTaxusTaxi.DezekomtgeheeltengoedeaanKWFKankerbestrijding.Meerinforma,eoverdeac,evindtuopdewebsitevanTaxustaxi:www.taxustaxi.nl.Ukunthiereengra,stasaanvragenomhetsnoeiafvalschooninteverzamelenenukunteenafspraakmakenomhetsnoeiafvaloptelatenhalen.3. Bericht:menseninformerenwerkzaamhedenWijstartendinsdag29maartmethetaanleggenvaneengescheidenrioolstelsel.DewerkzaamhedenvindenplaatsindegeheleKasteelstraateneengedeeltevanhetKleinLoo,Wouwerstraat,,Ypelaerstraat,KoestraatinHilvarenbeek.Dewerkzaamhedenvoerenwijinfasenuit.Woontuinéénvandezestraten?Danwordtudoordeaannemervoorafgeïnformeerd.Wijverwachtendatdelaatstefaseeindoktober2016isafgerond.Tijdensdewerkzaamhedenisdoorgaandverkeernietmogelijk.Verkeerleidenweom.Wevragenuwbegripvooreventueleoverlast.Meerinforma,evindtuop:www.hilvarenbeek.nl/werkzaamheden.
� �59
�4. Bericht:ActueelWoensdag16maartzijnerdoor160kinderensamenmetdeburgemeesterendedriewethouders2000nieuwebomengeplantopboomfeestdag.ZegingenaandeslaginEsbeekbijdenatuurbegraafplaats,inDiessenindebosgebieden’tStukenTurkaaeninHilvarenbeekinhetbosaandeGoirlesedijk.
5. Bericht:informa,ebelangrijkvoordeinwonersDeagentendieac,efzijnindegemeenteHilvarenbeekkrijgenvanaf4april2016eenwerkplekinhetgemeentehuis.Hetsteunpuntisdeuitvalsbasisvoorhetopera,onelepoli,ewerk.Depoli,emensendiedatwerkverrichten,doenvandaaruithunwerkalszenietopstraatac,efzijn.Depoli,eheeg24uurperdagtoegangtothetpoli,esteunpunt.Denieuweloca,ebiedteenaanvullendemogelijkheidomelkaaropafspraaktetreffen.Hetgemeentehuisiseenbekendeplek,dichtindebuurtengemakkelijktoegankelijk.Wiltumeeinforma,ekijkdanopwww.hilvarenbeek.nl/nieuwsberichten
6. Bericht:veranderingKomendewekenzijnwijmetdefeestdageneenpaarkeergesloten.Hiervindtueenoverzichtopwelkedagenhetgemeentehuisisgesloten.Wijzijngeslotenop:- Woensdag27april:Koningsdag- Donderdag5envrijdag6mei:Hemelvaart- Maandag16mei:2ePinksterdag
Voorbeelda\eeldingenOpdevorigebladzijdezagualverschillendeaheeldingenbijhetstukjetekststaan.Bijdeaheeldingishetbelangrijkdatzevoldoenaanhetgoedeformaat.HieronderzietuzesaheeldingendiedegemeenteHilvarenbeekkanplaatsenopFacebook.
� �60
�
FeedbackNamondelingoverlegiserbeslotenombijdeomslagfotoschetsentekiezenvoorschetstéén.Derestwasgoed.
� �61
�
BegrotingDemiddelendiedegemeenteinzet,bijvoorbeeldhetprintenofhetplaatsen,kostengeengeld.DatkandegemeenteHilvarenbeekzelfdoen.Daaromwordterbijdebegro,nggekekennaardemiddelendiewordeningezetenhoeveel,jdeenmedewerkereraankwijtis.Erisgeenmaximaalbudget,deurenenkostenvallenonderdeloonvandemedewerker.Dezebegro,nggeegdekostenweer,jdensuitvoeringvanhetprojectplan.
Hetuurtariefwaarmeewordtgerekendis€60,00.Ditiseengemiddeldtariefvooreencommunica,eadviseur. 39
KostenhoofdmiddelenMiddel Tijd KostenFacebook Opzeoen 5uur €300,00 Wekelijksbijhouden 1uurperdag/5x5weken €1.500,00
Subtotaal €1.800,00
Twioer Wekelijksberichtenschrijven 30minuten x5weken €150,00 Wekelijksberichtenplannen 15minuten x5weken €75,00
Subtotaal €2.025,00
WebsiteFacebookknop Eenmaligknoptoevoegen 1uur €60,00
Subtotaal €2.085,00
Websitenieuwsbericht Berichtschrijven 30minuten €30,00 Be,chtplaatsen 15minuten €15,00 Subtotaal €2.135,00
KostenaanvullendemiddelenHilverbodear,kel 1ear,kelschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten Herschrijven 15minuten Proefdrukcontroleren 30minuten Totaal 2uur €120,00 2ear,kelschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten Herschrijven 15minuten Proefdrukcontroleren 30minuten Totaal 2uur €120,00
Subtotaal €2.375,00
Zie‘bronnenlijst’39
� �62
�Middel Tijd KostenHilverbodestandaardtekstvooradverten,e Tekstmakeneenmalig 30minuten €30,00 Proefdrukcontroleren 15minuten €15,00Subtotaal €2.420,00
Flyer Tekstmakenenvormgeven 2uur ControlerenAstrid 30minuten Proefdrukmakenencontroleren 15minuten Defini,efprinten 15minuten Totaal 3uur €160,00
Subtotaal €2.600,00
KostenopGonelemiddelenIntranet Berichtvoorafgaandschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten PlaatsenIntranet 15minuten Totaal 1uur €60,00
Berichtpublica,eschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten PlaatsenIntranet 15minuten Totaal 1uur €60,00
Berichtoverdeuitvoeringschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten PlaatsenIntranet 15minuten Totaal 1uur €60,00
Subtotaal €2.7.80
Beeldpresenta,epublieksruimte Eenmaligpresenta,emaken 1uur €60,00 Eenmaligpresenta,etoevoegen 30minuten €30,00
Persbericht Maken 30minuten €30,00 ControlerenAstridenversturen 15minuten €15,00
Totaal €2.915,00
� �63
�
DraaiboekHierondervindtuhetdraaiboekvanhetprojectplan.Hetdraaiboekisopgezetineenkalendervormenuzietperweekwatermoetgebeuren.Hiervoorisgekozeninplaatsvanhetdraaiboekpermiddeluittewerken.Opdezemanierkanmenduidelijkzienwanneererietsmoetgebeurenzonderhetpermiddeloptezoeken.Ditdraaiboekkanopelkegewenste,jdwordengebruikt.Hierwordtgebruikgemaaktvandemaandenaprilenjuni,maarditkannatuurlijkwordenveranderd.Hetdraaiboekduurtintotaalvijfweken.
� �64
Datum Middel Watenprioriteit Wie ✔
April2016 Voorbereiding
Week14
Week14 Facebook Facebookpaginavullenmetinforma,e. Astrid/Marij
Week15
Maandag Hilverbode Eerstear,kelschrijven Astrid/Marij
Maandag Intranet MaakeentekstoverdatdegemeenteeenFacebookpaginakrijgt.Omdemedewerkersopdehoogtetehouden.
Astrid/Marij
Dinsdag TVpublieksruimte Diamakenencontroleren. Astrid/Marij
Dinsdag Hilverbode Proefdrukcontroleren
Dinsdag Flyer Flyermakentekstenvormgeving Astrid/Marij
Woensdag Flyer Flyerlatencontroleren Astrid/Marij
Woensdag Website Facebookknopaanmakenenplannen. Astrid/Marij
Woensdag Hilverbode Maakdeadverten,e‘Gemeentehuis’compleetmetFacebook.
Astrid/Marij
Donderdag Persbericht Persberichtmakenenlatencontroleren. Astrid/Marij
Donderdag Twioer Berichtenmakeneninplannenvoordepublica,evanFacebook
Astrid/Marij
Donderdag Flyer Proefdruklatenmaken Astrid/Marij
Vrijdag Facebook ZorgendatdeFacebookpaginaonlinekan.Metminstenséénberichtonline.
Astrid/Marij
Vrijdag Hilverbode Leverdeadverten,e‘Gemeentehuis’compleetmetFacebookaan.
Astrid/Marij
Vrijdag Hilverbode Kopijaanlevereneerstear,kel Astrid/Marij
Vrijdag Flyer Latenuitprinten Astrid/Marij
Vrijdag Evalueren Evalueerdeweek Astrid/Marij
�
� �65
Datum Middel Watenprioriteit Wie ✔
April2016 Uitvoeringprojectplan
Week16 Eerste week uitvoeren
Maandag Facebook PubliceerdeFacebookpagina Astrid/Marij
Maandag Hilverbode Proefdrukcontroleren Astrid/Marij
Maandag Persbericht Versturen Astrid/Marij
Maandag Flyer Verspreiden Astrid/Marij
Maandag TVpublieksruimte
Diatoevoegenenlatenafspelen. Astrid/Marij
Maandag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Maandag Intranet Facebookpaginaisonlinebericht Astrid/Marij
Dinsdag Facebook Plaatseenberichtindemiddag. Astrid/Marij
Dinsdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Dinsdag Twioer Controleerofdetwioerberichtennogkloppen,zonietaanpassen.
Astrid/Marij
Woensdag Hilverbode Tweedear,kelschrijven Astrid/Marij
Woensdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Donderdag Hilverbode Eerstear,kelgeplaatstindeHilverbode. Astrid/Marij
Donderdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Vrijdag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij
Vrijdag Hilverbode Kopijaanleverentweedear,kel Astrid/Marij
Vrijdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Vrijdag Algemeen Bekijkofdeplanninggoedloopt,aanpassenwaarnodig.
Astrid/Marij
Vrijdag Evalueren Evalueerweek16.StuurdezedoorofbespreekmetMarij/Astrid.
Astrid/Marij
Week17 Tweede week uitvoeren
Maandag25april Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)
Astrid/Marij
Maandag Hilverbode Proefdrukcontroleren Astrid/Marij
Maandag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.
Astrid/Marij
Maandag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
�
� �66
Datum Middel Watenprioriteit Wie ✔
Mei2016 Uitvoeringprojectplan
Dinsdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Dinsdag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij
Woensdag Verlof-koningsdag
Donderdag Hilverbode Tweedear,kelgeplaatstindeHilverbode Astrid/Marij
Donderdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Donderdag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij
Donderdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Vrijdag Evalueren Evalueerweek17.StuurdezedoorofbespreekmetMarij/Astrid.
Astrid/Marij
Week18 Derde week uitvoeren
Maandag Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)
Astrid/Marij
Maandag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Maandag Facebook Plaatseenberichtindemiddag Astrid/Marij
Maandag Intranet PlaatseenkortstukjeoverdevooruitgangvanFacebooknatweeweken
Astrid/Marij
Maandag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Dinsdag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.
Astrid/Marij
Woensdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Woensdag Facebook Plaatseenberichtindemiddag/avondvoordonder5mei
Astrid/Marij
Donderdag Verlof-Bevrijdingsdag
Vrijdag Verlof
Mei2016 Uitvoeringprojectplan
Week19 Vierde week uitvoeren
Maandag Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)
Astrid/Marij
Maandag Facebook Evalueerweek18.StuurdezedoorofbespreekmetMarij/Astrid.
Astrid/Marij
Maandag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
�
Letop:- Opdevorigebladzijdenishetdraaiboekweergegeven.Houdterrekeningmeedat‘berichteninplannen’
en‘berichtenplaatsen’voorhetmediumFacebookwekelijkskanveranderendooractueleofmeerdringendereberichten.
- DeeerstevijfwekenwordtdeFacebookpaginaopgezet.ZoalsindeplanningtezieniswordendewerkzaamhedenperweekrondomFacebookminder.Wanneerhetprojectplanaflooptmoethetcommunica,eclustervoorFacebookwekelijksberichtenplaatsen,reagerenopvragenenanalyseren.
� �67
Datum Middel Watenprioriteit Wie ✔
Mei2016 Uitvoeringprojectplan
Maandag Website Nieuwsberichtmakenenplaatsenvoorwebsite.Bedoeltalsherhaling.
Astrid/Marij
Maandag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij
Maandag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Dinsdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Woensdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Donderdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Donderdag Facebook Plaatseenberichtindenamiddag Astrid/Marij
Vrijdag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.
Astrid/Marij
Vrijdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Vrijdag Evalueren Evalueerweek19.StuurdezedoorofbespreekmetMarij/Astrid.
Astrid/Marij
Week20 Vijfde week / laats week uitvoeren
Maandag Verlof-Pinksteren
Dinsdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Dinsdag Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)
Astrid/Marij
Woensdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Donderdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Donderdag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.
Astrid/Marij
Vrijdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij
Vrijdag Eindevalua,e Evalueerweekvanhetprojectplan. Astrid/Marij
�
EvaluatieEvaluerencommunica,eac,viteitEvaluerenisergbelangrijk,jdenshetuitvoerenvaneencommunica,eplan.Hetcommunica,eclustermoetnaastdegewonewerkzaamhedendeac,egoedindegatenhouden.Evaluerenisbelangrijk,andersweetmennietwaarhetfoutgaatenhoehetopgelostkanworden.Viahetdraaiboekweetmenwanneerwelkmiddeldegemeentemoetinzeoenenmeteenevalua,ekanmenkijkenofhetplannogvolgensschemaloopt.Wanneerditnietzoiskanmenhetbijsturen.Metdeeindevalua,ewordtbekekenofdedoelstellingenzijnbereiktenkanmennagaanhoeenwatmendevolgdekeerbetermoetdoen.
Inhetdraaiboek,opbladzijden62totenmet65,isaanheteindvanelkeweekeenevalua,eweergegeven.Devragendieuhieronderzietkuntuvoordeevalua,esgebruiken.
TussenGjdseevaluaGeVragendiemenkannagaanzijn:- Wordterveelopdepaginaenac,egereageerd?
- Zijneralreac,esopFacebook?- Zijneralvolgers?
- Welkcommunica,emiddelloopgoedvoordepromo,e?- MoeterextraaandachtwordenbesteedaanFacebook?- Moetenerextracommunica,emiddelenwordeningezet?- Isdeboodschapduidelijk?
EindevaluaGeVragendiemenkannagaanzijn:- Zijndecommunica,edoelstellingenbereikt?- Zietmeneens,jginginhetaantalvolgersopFacebook?- HebbenFacebookberichteneenhoogbereik?- Ismentevreden?- Watmoetmenindetoekomstverbeteren?
Waarmoetextraopwordengelet?- Zorgervoordatdereac,esextraindegatenwordengehouden.Hetisjammeralsmensenietsaangeven
ofvragenendatmendaarnietopreageert.
� �68
�
Feedbackonderdeel2Fennaheegmijgevraagdschrigelijkfeedbacktegevenoponderdeel2.Eenaantalonderwerpenlichtikpuntsgewijstoe:- Fennaheeggoedekeuzesgemaaktvoordeintezeoencommunica,emiddelen.Ditzijnvertrouwde
middelen:doordedoelgroepgoedtevindenendoorhetcommunica,eclustermakkelijkintezeoen.- Hetmiddel‘Facebook’kanmeerderedoelenhebben.Daaromvindikhetlas,goméénkwadrantte
kiezeninhetcommunica,ekruispuntvanBeoekevanRuler.Berichtgevingkansomspuurinforma,ezijn(bijvoorbeeldopenings,jden),vanuiteeninforma,eplicht(bijvoorbeeldveranderingeninwetgeving)ofominterac,emetdedoelgroepoptezoeken(voorbeeld:watwiltugraaginonsminimabeleidzien?).
- HetontwerpvandeFacebookpaginasluitnaadloosaanbijdehuiss,jl.Ditisdeuitstralingdiewealsorganisa,ewillenneerzeoen.HetontwerpisexacthetzelfdealsonzeTwioerpagina.Hetisgoedomdezelfdelijndoortezeoen,maarerhadweleenkleinverschilinmogenzioen.Bijvoorbeelddoornetanderefoto’stegebruiken(tussendeblokken).HierdoorervaarteengebruikertocheenvisueelverschiltussendeTwioerpaginaeneenFacebookpagina.
- DevoorbeeldbeeldberichtenzijnafgeleidvanberichtgevingoponzegemeentepaginaindeHilverbode(huis-aan-huis-blad).Hierdooréénopééntoepasbaar.DezeberichtengeveneengoedbeeldvanhetsoortberichtdatweopeenFacebookpaginakunnenopnemen.
- Hetdraaiboekiszeervolledigengoedinprak,jktoetepassen.
� �69
�
� �70
�
FacebookstrategieDitiseenextraonderdeel,omduidelijktemakenhoedegemeenteeenFacebookpaginakaninzeoen.Hoe,wanneerenhoevaakmoetdegemeenteHilvarenbeekberichtenplaatsenenkandegemeentereagerenopvragen?Datwordtinditextraonderdeelbesproken.Decommunica,estrategiegeldtnietalleenvoorhetuitvoerenvanhetprojectplanmaarookvoordaarna.Opdezemanierwordtookonderzoeksvraagéénbeantwoordt:OpwelkemanierbeantwoordtdegemeenteHilvarenbeekvragenvaninwonersdiezeviaFacebookstellen?
HerkenbaresGjlentoon DegemeenteHilvarenbeekcommuniceertineenbegrijpelijketaal.Hethoegnietallemaalheelofficieelmaarhetmoetwelduidelijkzijnwatdegemeentevertegenwoordigt.
Maakgebruikvansmileysenhumor Erwordtvaakinoverheidsberichtengeengebruikgemaaktvansmileys.Maaropsocialmediawerktditjuistgoed. 40
Hoemoetureageren?Inhete-book‘socialmediavoorgemeente,staateentheorievoorreagerenopsocialmedia.Hetzijnop,esomteantwoorden.Hetiserghandigindeprak,jkenhetadviesisomhiervangebruiktemaken.Menkanreagerendoormiddelvandriestappen:1)aandacht,2)antwoorden3)ac,e. 41
Viadedriestappenkanmensneleenantwoordmaken.Menhoegnietal,jdalledriedestappentegebruiken,wanneerualleeniemandwiltbedankenkuntuookstoppennastapéén.Opdezemanierkanmeninterac,ecreërenmetdeklantengeeguhunhetgevoeldatzegehoordzijn.Hetmaaktopdatmomentnietuitofmenalmeteeneenantwoordheegopdevraagofniet.Hierondervindtuverschillendemogelijkheden:
1. Aandacht- bedanktvooruwmelding- bedanktvooruwvraag- bedanktvoordeinforma,e- bedanktvoordefoto’s- fijndatuwhetmeldt!- goeddatuwhetlaatweten- vervelenddatuwerlastvanhebt- vervelenddatuwhetzoziet- leukdatuwzoveelinteressetoont!- bedanktvoorhetcompliment!- excusesdatonzereac,elangopzichlietwachten
2. Antwoord- ditwasbijonsnognietbekend- wehebbenhetevennagevraagd- wemoetenevenuitzoekenhoeditprecieszit- het/deprobleem/melding/storingisbijonsbekend- destoringisbekend- ‘probleemX’heegzekeronzeaandacht- wijgaanhierhelaasnietover- helaaskunnenwijdaarweinigaandoen.Datdoetnatuurlijknietsafaande
overlast.
InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.40
InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.41
� �71
�- datkaniknognietinschaoen.- wezijntelefonischbereikbaartot17.00uurvia<telefoonnummer>
3. Ac,e- ikgeefuwmelding/vraag/sugges,edooraan‘naamafdelingoforganisa,e’- erwordthardaangewerktomhetteverhelpen- houdvoorinfoonzesiteindegaten:‘linknaarwebsite’- wekomenerzosnelmogelijkopterug- uontvangt‘binnenxdagen/weken’weerberichtvanonshierover- alsuuwnummerineenprivéberichtstuurt,belteencollegaueventerug- wijwillengraagcontactmetu.WiltuonsvolgenzodatweviaDMverderkunnenpraten?- wijinformerenugraagover‘naamproject’.WiltuviaeenDMuwtelefoonnummerdoorgeven?- ikzorgdatiemandcontactmetuopneemt- graaglegikditpersoonlijkaanjeuit.HiervoorkunjeeenafspraakmakenviaDM- wezeoenjereac,edooraan‘naam/Twioeraccountvanorganisa,e’- ikgeefuwopmerkingdooraan‘naampersoon/afdeling’.- opditmomentstaathetnognietbijonsopdeplanning.Alserweer‘naamproject/overleg’komt,
nemenweuwpuntzekermee
Wanneermoetueenberichtposten?Uitrecent(Amerikaans)onderzoekblijktdatdepiekopsocialmediaindenamiddagtotnachtligt.Danzijnmensenhetbestbereikbaaropdezekanalen.Ditislas,gvoordegemeenteaangezienzedevragendiedankomenpaseendaglaterkunnenbeantwoorden,omdatbuitenkantoorurengrotendeelsvandepiekligt.Tussenvijfuur’sochtendsen12.00uuriseenduidelijkediptezientenopzichtevanalhetverkeeropinternetblijktuitdegrafiekhieronder. 42
HouderrekeningmeedatditAmerikaansis,maarhetkloptwel.OokvoorNederland.Uitervaringweetikdatdepiekrond11.00uurennakantoorurenligt.Maartochmoetmen,jdenshetexperimenterenzelfonderzoekenwelke,jdenendagenhetwelennietgoeddoen.DitkanmendoendoormiddelvaneeneenExcelbestandbijtehoudendedata,,jden,reac,es,likesenbereik.WanneergemeenteHilvarenbeekgaatwerkenmeteenmonitoringstool,kandezetoolditbijhouden.
InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.42
� �72
�ContentOpsocialmediakanmenzoveelplaatsenalsmenwilt.Maarhetblijktdateenberichtpasechtgoedwordtgelezenwanneermeneengoedeaheeldingtoevoegt.Ditkomtomdatmenseneerstdeaheeldingzien,wanneerditaanspreektgaatmenpasdetekstlezen.Belangrijkisdateenaheeldinggeschiktisvoorhetsocialmediakanaal,inditgevalFacebook.Enookbelangrijkisdatdezeaheeldingenmooioverkomenopalleapparaten.Verderiseengoedecontentaansprekenderwanneerdezebeeldenenberichtendeburgersophunniveauraken.Dezecontentwordtmeergedeeldenmeer‘geliked',waardoormenmeerbereikkrijgt. 43
Hierondervindtudejuistematen,inpixels,vanhetmediumFacebook :44
- Logo:minstens,180x180px.- Omslagfoto:851x315px.HetmooistekomtdefotooverineenRGBJPGofPNGbestand.- Gedeeldeaheelding:1200x900px.- Gedeeldeaheeldingbijlink:1200x627px.
VooreengoedeaheeldingkanmenookkijkenopGoogleaheeldingen->zoekhulpmiddelen->groooe->groterdan->600x800.WanneermenviaGoogleopdezemanieraheeldingendownloadheegdeaheeldingzekerdejuistegroooe.
Frankwatching.(2016,februari9).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/archive/2016/02/09/hoe-een-social-wall-kan-bijdragen-aan-43
op,maal-klantcontact/Frankwatching.(2015,december23).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/archive/2015/06/27/aheeldingen-op-social-media-44
afme,ngen-op-rij-infographic/
� �73
�
� �74
�
SlotVoordeuitvoeringvanmijnstagegaikietsandersdoenensluitikexamenonderdelenéénentweeaf.ErisuiteindelijknietgekozenomeenFacebookpaginaaantemaken.Ermoetruimtezijnbinnendeorganisa,eenhetcommunica,eclusteromeenextrasocialmediapaginatestarten.DegemeenteHilvarenbeekwilookgraageenwebcareteamopzeoen.Opditmomentisergeen,jd,ruimteofeenteamdieeenFacebookpaginakanbeheren.Watikmeerderekereninditverslagaangeef:doehetgoed,ofandersniet.IkdenkdatheteenjuistebeslissingisomnogtewachtenmethetaanmakenvaneenFacebookpagina.MaarwanneerdegemeenteHilvarenbeekopeenlater,jds,ptochbesluitomeenpaginaaantemaken,hoevenzealleenditverslagerbijtepakken.Doormiddelvanditplanhebbenzeeenleidraadomdepaginaoptezeoen.IkwensdegemeenteHilvarenbeeksuccesmethunonlineac,viteiten!
Voordeuitvoeringmaakikeenapartverslag.Leesverderinhetverslaggenaamd‘UitvoeringHilvarenbeekDigitaal’.
� �75
�
BegrippenlijstForensen:buitendegemeentewaarhijwerktwonendepersoon.Presidium:hetpresidiumishetdagelijksbestuurvandegemeenteraad.Debelangrijkstetaakvanhetpresidiumishetopstellenvanvoorlopigeagenda’svangemeenteraadsvergaderingenencommissievergaderingen.Hetpresidiumbepaaltookdevergaderdataendevergaderstructuur.DecentralisaGe:takendiedegemeenteshebbenovergenomenvanhetRijksoverheid.Nietwesterseautotonen:AllochtonenmetalsherkomstgroeperingéénvandelandeninAfrika,La,jns-AmerikaenAzië(exclusiefIndonesiëenJapan)ofTurkije.WesterseAllochtonen:metalsherkomstgroeperingéénvandelandeninEuropa(exclusiefTurkije),Noord-AmerikaenOceanië,IndonesiëofJapan.BereikopFacebook:hoeveelmensenhetbericht/video/fotohebbengezien.Ditisaëankelijkvanreac,es,hetaantallikesenhoevaakhetberichtisgedeeld.
� �76
�
Bronnenlijst1. HistorieHilvarenbeek|IoannesGoropiusBecanus.Opgehaaldop:11Maart2016,vanhop://
www.heemkundigekringhilvarenbeek.nl/?page_id=81Waaromgebruikt:bronmetveelinforma,e.2. Hilvarenbeek2030.Opgehaaldop:14maart,2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/
hilvarenbeek2030Waaromgebruikt:bronmetveelinforma,evangemeenteHilvarenbeek.3. PlanvanaanpakProgrammaBeter.Geraadpleegdop8maart2016Waaromgebruikt:verslaggeschrevendoordecommunica,eafdeling.4. Hoekomtdegemeenteaanhaargeld?|degemeente.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://
degemeente.nl/hoe-komt-de-gemeente-aan-haar-geldWaaromgebruikt:betrouwbarebronmetactueleinforma,eoveroverheden.5. Plaxorm31kennis-ennetwerkorganisa,evoorstadenregio.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://
www.plaxorm31.nl/nieuws/beleidsconcurren,e-tussen-steden-en-regiosWaaromgebruikt:betrouwbarebronmetveelinforma,e.6. AcademicService.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://howtomanage.academicservice.nl/site/
topic/detail/Marke,ng.3.html?newsid=20070178Waaromgebruikt:bronmetveelinforma,e.7. GemeenteHilvarenbeek.Opgehaaldop:14maart2016,vanhops://www.youtube.com/channel/
UCLCXjB5UqapI__ARgXEqmaQWaaromgebruikt:verslagvangemeenteHilvarenbeek,betrouwbaarenactueel.8. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel9. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel10. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel11. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel12. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel13. Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart
2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/verspreide-huizen-baarschot14. CBSStatLine-Bevolking;leegijd,burgerlijkestaatenregio.(15september2015).Opgehaaldop:5april
2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=T
Waaromgebruikt:Geegduidelijkheidoverdecijfersvanleegijdenenburgerlijkestaat,enisergbetrouwbaar.15. CBSStatLine-Huishoudens;samenstelling,groooe.(30november2015).Opgehaaldop:5april2016,
vanhop://statline.cbs.nl/StatWeb/publica,on/?VW=T&DM=SLNL&PA=71486NED&D1=0-2,23-26&D2=0&D3=0,5-16&D4=(l-1)-l&HD=090402-0910&HDR=T,G3&STB=G1,G2
Waaromgebruikt:Geegduidelijkheidoverdecijfersvangezinsgroooe,enisergbetrouwbaar.16. ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,
vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwoners
Waaromgebruikt:Betrouwbareinforma,emetalsbronCBS.17. AllesoverwerkloosheidinHilvarenbeek.(26februari2016).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://
www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/werkloosheid/noord-brabant/hilvarenbeek///werkloosheid-hilvarenbeek
Waaromgebruikt:Betrouwbareinforma,emetalsbronCBS.
� �77
�18. Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/
upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdfWaaromgebruikt:Actueleenbetrouwbareinforma,evaneensitevandegemeente.19. Werkloosheidtoegenomen.(2015,november19).Opgehaaldop:9april2016,vanhops://www.cbs.nl/
nl-nl/nieuws/2015/47/werkloosheid-toegenomenWaaromgebruikt:KijkennaarhetverschiltussenHilvarenbeekenlandelijkcijfers.20. Werkloosheidtoegenomen.(2015,november19).Opgehaaldop:9april2016,vanhops://www.cbs.nl/
nl-nl/nieuws/2015/47/werkloosheid-toegenomenWaaromgebruikt:KijkennaarhetverschiltussenHilvarenbeekenlandelijkcijfers.21. GemeenteHilvarenbeek/Opwegnaarenergieneutralewoningen..Opgehaaldop:9april2016,van
hop://www.hilvarenbeek.nl/over-bestuur/nieuwsberichten_3393/item/op-weg-naar-energieneutrale-woningen-in-hart-van-brabant_6344.html
Waaromgebruikt:Ditar,kelhebikzelfgeschreveninopdrachtvanHartvanBrabantengemeenteHilvarenbeek.22. Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/
upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdfWaaromgebruikt:Actueleenbetrouwbareinforma,evaneensitevandegemeente.23. Decentralisa,evanoverheidstakennaargemeenten|Gemeenten|Rijksoverheid.nl..Opgehaaldop:8
april2016,vanhops://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/gemeenten/inhoud/decentralisa,e-van-overheidstaken-naar-gemeenten
Waaromgebruikt:Overheidssitemetduidelijkinforma,e.24. CBSStatLine-Bevolking;geslacht,leegijd,burgerlijkestaatenregio2014.(15september2015.).
Opgehaald:16maart2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=T.
Waaromgebruikt:Duidelijkhoeveelmannenenvrouwenuiteindelijktotdedoelgroepbehoreneneenbetrouwbarebron.25. Hilvarenbeek-InwoneraantalenCijfersHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://
www.stadindex.nl/hilvarenbeekWaaromgebruikt:bronmetveelinforma,e.26. Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart
2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/verspreide-huizen-baarschot23. Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://
wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-jongeren.htmlWaaromgebruikt:Betrouwbaaronderzoek.24. Jeugbladenaanbodop123,jdschrig.nl.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.
123,jdschrig.nl/jeugdbladenWaaromgebruikt:Bronmetbetrouwbareinforma,e.25. Sanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nlWaaromgebruikt:Bronmetveelinforma,eof,jdschrigen.26. Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://
wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-jongeren.htmlWaaromgebruikt:Betrouwbaaronderzoek.27. GemeentelijkgezondheidsprofielHilvarenbeek.Opgehaaldop:22april2016,vanhop://www.rivm.nl/
media/profielen/profile_798_Hilvarenbeek_demografie.htmlWaaromgebruikt:betrouwbaar,overheidssite.28. Watzijndeontwikkelingenbinnenuwdoelgroep-AceGroup.Opgehaaldop:16maart2016,van
hops://www.acegroup.nl/nieuws/social-media-anno-2015-wat-zijn-de-ontwikkelingen-binnen-uw-doelgroep.aspx
Waaromgebruikt:Betrouwbarebronmetveelinforma,e.29. Sanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nlWaaromgebruikt:Betrouwbarebronmetveelinforma,eover,jdschrigen.Waaromgebruikt:Informa,erechtstreeksvangemeenteHilvarenbeek
� �78
�30. ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,
vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwoners
Waaromgebruikt:actueleinforma,evanbronCBS.31. Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/
Hilvarenbeek_(plaats)Waaromgebruikt:duidelijkoverzichtvanalleverenigingen.32. Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/
Hilvarenbeek_(plaats)Waaromgebruikt:duidelijkoverzichtvandemusea.33. Zien&Doen.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.inhilvarenbeek.nl/zien-doen.htm#MuseaWaaromgebruikt:websitevandegemeentemetactueleinforma,e.34. Ruimtelijk.Opgehaaldop:22maart2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/kleinschaligheid/
ruimtelijkWaaromgebruikt:websitevandegemeentemetactueleinforma,e.35. InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.Waaromgebruikt:eene-boekmetinforma,eoverwebcareensocialmediavandegemeente.36. InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.Waaromgebruikt:eene-boekmetinforma,eoverwebcareensocialmediavandegemeente.37. InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.Waaromgebruikt:eene-boekmetinforma,eoverwebcareensocialmediavandegemeente.38. Frankwatching.(2016,februari9).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/
archive/2016/02/09/hoe-een-social-wall-kan-bijdragen-aan-op,maal-klantcontact/Waaromgebruikt:duidelijkeenbetrouwbareinforma,ebron.39. DebroniseenprinsscreenvaneenmailvanAstridvandenBersselaar.Waaromgebruikt:Astridheegdezeinforma,evoormijopgezocht.
39. Frankwatching.(2015,december23).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/archive/2015/06/27/aheeldingen-op-social-media-afme,ngen-op-rij-infographic/
Waaromgebruikt:duidelijkeenbetrouwbareinforma,ebron.
� �79
�
BijlageOpdevolgendebladzijdesvindtuaheeldingenvanhetaanmakenvaneenFacebookpaginavoordegemeenteHilvarenbeek.
� �80
�
� �81
�
� �82
�
� �83