Schweine, Steine - und immer an die Leser denken! Commerce im Wandel Dr. Roman Zenner Montag, 22. Oktober 12
Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!
Jan 13, 2015
Beim Thema Kaufen und Verkaufen im Internet werden viele Säue durch’s digitale Dorf getrieben. Es gibt F-Commerce, M-Commerce, Tablet Commerce, Couch Commerce, und gefühlt kommt monatlich ein neuer Begriff hinzu. Dabei ist es im Grunde so einfach: Verabschieden wir uns von all den künstlichen und pseudo-wissenschaftlichen Unterscheidungen und einigen uns auf eine einfache Formel: Egal ob “online” über ein Endgerät oder “offline” in einem richtigen Ladenlokal, es geht immer um Handel, also Commerce, und immer ist der Benutzer und Kunde derjenige, um den sich alles dreht. Punkt.
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Schweine, Steine - und immer an die Leser denken!
Commerce im Wandel
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12
Dr. Roman Zenner
/ Vor gut 10 Jahren im Jugendgästehaus Zivildienst/ Seitdem als Autor, Berater und Projektleiter im Bereich E-
Commerce im Einsatz/ Publikationen in Fachmagazinen/ Veröffentlichung verschiedener Fachbücher zu den Shop-
Systemen Magento und OXID eShop
Montag, 22. Oktober 12
Handel
Montag, 22. Oktober 12
Gesamt-Einzelhandelsvolumen 2011: ca. 415 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
10,1 %
4,6 %2,0 %
1,3 %1,2 %
80,8 %
Amazon Otto NeckermannNotebooksbilliger Conrad Rest
Versandhandel 2011: ca. 34 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
Sender > Empfänger (Push)Montag, 22. Oktober 12
Dialog (Push/Pull)Montag, 22. Oktober 12
Suchalgorithmen werden abgelöst ...Montag, 22. Oktober 12
... durch persönliche EmpfehlungenMontag, 22. Oktober 12
tablet commerce
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m-commercemobile commerce
facebook commerce
couch commerce
tablet commercemulti-channel omni-channel
cross-channelsocial commerceMontag, 22. Oktober 12
Commerce
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Benutzer?Benutzer!
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http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
Montag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
http://4.bp.blogspot.com/-Yi_x_vHzN-8/ThZcY2MQkvI/AAAAAAAAAC4/rDb0bqyfd3Y/s1600/social-media-for-seniors-1.jpg
Montag, 22. Oktober 12
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Montag, 22. Oktober 12
User-friendly design
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/ Einseitige Push-Kommunikation/ Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand,
100 Tage Rückgaberecht bei Zalando)Montag, 22. Oktober 12
Durch Ratings und Reviews: Kundenbindung
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Einbindung von Social-Media-Plattformen
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Mass Customisation
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/ Individuelle Kommunikation/ Kundenbindung durch Personalisierung und Interaktivität
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/ Massen-Produktion & Maß-Anfertigung/ Höhere Wertigkeit durch Individualisierung/ Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlen
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Crowd Sourcing
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/ Gegenseitiger Austausch/ Authentizität - Virale Effekte - Community
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/ „Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“/ User entwickeln und entscheiden für andere User/ Interaktivität, Spieltrieb (Gamification)
Montag, 22. Oktober 12
Club Shopping
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/ Geschlossene Käufergruppen/ Einladungen und Empfehlungen/ Exklusivität und Zugehörigkeit
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Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen, ohne die eigene Marke zu beschädigen.
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Live Shopping /Deal-Seiten
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Montag, 22. Oktober 12
/ Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu attraktivem Preis
/ Must-have-Effekt - JagdtriebMontag, 22. Oktober 12
/ Spaßkäufe/ Hohe Konversion
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Tablet Commerce /Mobile Commerce
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/ Browsen in entspannter Umgebung/ Kontext durch mobile Nutzung
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F-Commerce /Facebook Commerce
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http://www.flickr.com/photos/striatic/2192192956/sizes/z/in/photostream/
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen
+individuelle Ansprache
+Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
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Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen
+individuelle Ansprache
+Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
EMANZIPATIONMontag, 22. Oktober 12
Steine
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/Pure player drängen in stationären Handel/„Show-Rooming“/ POS
Montag, 22. Oktober 12
/ Vertikalisierung & Konsolidierung/ „Marken werden zu Händlern“
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http://www.flickr.com/photos/redcube75/3827045542/sizes/z/in/photostream/
(digitaler) Prosecco
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Bedarfsdeckung
Montag, 22. Oktober 12
Bedarfsweckung
Montag, 22. Oktober 12
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Commerce/ Aus eCommerce wird Commerce.
/ Differenzierungen wie Social und Mobile werden irrelevant.
/ Multiple Touchpoints
/ Kanalverschiebungen
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Konsolidierung/ Übrig bleiben vor allem:
/ Marken (Vertikalisierung)
/ große Marktplätze und innovative Pure Player
/ Nischen, Special Interest
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Kunden ...
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alles
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werden
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werdenwollen unterhalten werden
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werdenwollen unterhalten werdenkaufen kanalübergreifend
Montag, 22. Oktober 12
„Fakten, Fakten, Fakten - und immer an die Leser denken!“
Helmut Markwort
Montag, 22. Oktober 12
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