- 1. 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian and the marks used herein are service marks or
registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other
product and company names mentioned herein are the trademarks of
their respective owners. No part of this copyrighted work may be
reproduced, modified, or distributed in any form or manner without
the prior written permission of Experian. Experian Public. 2013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
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les nouveaux comportements consommateurs se traduisent dans les
performances de vos points de vente ?
2. 22013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 22013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. INTERVENANTS Magalie
Lasfargues Consultante en marketing digital et relationnel Herv
Vervoort Directeur France Experian Footfall Denis Levy Fondateur de
DLC Retail Expert du retail Kader Zahzah Directeur du contrle de
gestion et logistique CHATTAWAK 3. 32013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 32013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. AGENDA Consommateur Points de vente Transformation
Tmoignage 4. 42013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
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Inc. All rights reserved. Experian Public. Lempreinte dExperian
travers le monde 17 000 EMPLOYS DANS LE MONDE UN CHIFFRE DAFFAIRES
DE 4,5 MILLIARDS DE $ 5. 52013 Experian Information Solutions, Inc.
All rights reserved. Experian Public. 52013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. QUI
SOMMES-NOUS? FootFall 6. 62013 Experian Information Solutions, Inc.
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Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. QUI
SOMMES-NOUS? Systmes de mesure de frquentation Fiabiliser les
donnes Outils danalyse 30,000+Personnes reoivent chaque semaine un
reporting sur leur frquentation 44Pays proposent nos solutions 20%
De nos employs sont ddis laudit des donnes 9 Pays o nos indices
nationaux sont reconnus comme la rfrence 13,000+Sites compts,
centre commerciaux, magasins, retail park,etc. 7. 72013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
72013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. OBTENIR LE MEILLEUR ROI Solution danalyse experian
footfall 8. 82013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
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Inc. All rights reserved. Experian Public. QUI SOMMES-NOUS? 9.
92013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. 92013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. Experian Marketing Services Nos
expertises Qualit des donnes Connaissance client & ciblage
Marketing Cross Canal 10. 102013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. 102013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
Intelligent interactions. Every time. 11. 112013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
112013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. AGENDA Consommateur Points de vente Transformation
Tmoignage 12. 122013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 122013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Les nouveaux
comportements et les nouveaux usages des consommateurs Constat 13.
132013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. 132013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. Dun schma simple vers un march de
masse MARQUE 14. 142013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 142013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. A un schma
relationnel vers un individu MARQUE 15. 152013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 152013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. Des nouvelles opportunits apparaissent Source: Experian
Marketing Services,US, 2013 16. 162013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 162013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. Bienvenue dans lre du consommateur CO NNECTE ENGAGE MOBILE
INFO RM E PARTICIPATIF IL EST OMNI AUDIENCE FRAGMENTEE DES LOGIQUES
DE CONSOMMATION DYNAMIQUES PRESSION ECONOMIQUE 17. 172013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
172013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. Une ralit cross canal qui saccentue 92% DES
REPONDANTS ONT DEJA EFFECTUE AU MOINS UN ACHAT SUR INTERNET 95% DES
REPONDANTS EFFECTUENT UNE RECHERCHE SUR LE WEB AVANT DACHETER
Source: Experian Marketing Services, FR, Enqute Cross Canal 2013
18. 182013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 182013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Une ralit cross canal
qui saccentue Source: Experian Marketing Services, FR, Enqute Cross
Canal 2013 19. 192013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 192013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Vous apporter
les moyens de crer une exprience pertinente et sans faille tout au
long de son parcours client CANAUX DECOUVERTE EVALUATION ACHAT POST
& RE ACHAT CatalogueCatalogue NewsletterNewsletter Avis
produitAvis produit Points fidlitPoints fidlit Ventes privesVentes
prives Community ManagementCommunity Management Offres spciales
locales Offres spciales locales MailingMailing SondagesSondages 20.
202013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. 202013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. Assurer une exprience client
fluide et cohrente DES DONNES CLIENTS OPRATIONNELLES, QUELLE QUE
SOIT LA SOURCE DES INSIGHTS DE BDD INDISPENSABLES A LA
COMPREHENSION DE VOS CLIENTS DES SCENARIOS PERSONNALISS ET OPTIMISS
SUR LENSEMBLE DES CANAUX DES INTERACTIONS EN TEMPS REL 21. 212013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. 212013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. Nos clients Partenaire des marques
leaders dans leurs secteurs Retail & E-commerce Retail &
E-commerce Tourisme & Loisirs Tourisme & Loisirs
FinanceFinance AssuranceAssurance TelcoTelco Biens de consommation
Biens de consommation Les tendances de frquentation en Europe
Constat 22. 222013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 222013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. EuroShopper Trends
Report EuroShopper Trends Report Etude ralise par Experian FootFall
sur 300 centres commerciaux 2me trimestre 2013 23. 232013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
232013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. Les indices nationaux de frquentation 24. 242013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. 242013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. Les indices nationaux de frquentation
25. 252013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 252013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Les indices nationaux de
frquentation 26. 262013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 262013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. La place des
points de vente dans cet environnement Cross Canal Denis LEVY 27.
272013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. 272013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. Denis LEVY, Fondateur de DLC
Retail Le KPI le plus important dans le retail: le taux de
transformation Limpact des nouveaux canaux de vente sur ce taux de
transformation Limportance des stratgies multi channel Des
technologies Front et Back Office pour faciliter la vie Multi
channel des retailers Quel futur ? 28. 282013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 282013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. Le KPI le plus important dans le retail: le taux de
transformation Dans le Commerce Traditionnel, appel aujourdhui
Mortar , on distingue : 2 phases : Comment inciter un individu
entrer dans un magasin Une fois dans le magasin, comment inciter
cet individu acheter 2 types dindividus : Le client qui a dj achet
au moins 1 fois dans la mme enseigne Le prospect Pour mesurer les
performances dune enseigne dans loptimisation de ces process, les
Retailers ont depuis toujours cherch mesurer les taux de
transformations de chaque action Le KPI le plus rpandu, sans doute
parce que simple mesurer et objectif, est le ratio : Nb de
visiteurs / Nb dacheteurs Le Nb de visiteurs est gnralement fourni
par des compteurs situs aux entres des magasins. Le Nb dacheteurs
est fourni par les systmes dencaissement installs dans ces mmes
magasins 29. 292013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 292013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. MAIS LES NOUVEAUX CANAUX
DE VENTE SONT ARRIVES 30. 302013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. 302013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
Limpact des nouveaux canaux de vente Quels nouveaux canaux
e-Commerce Website M Commerce Rseaux sociaux Geolocalisation Des
diffrences fortes avec le Brick and Mortar Des taux de
transformations faibles, en moyenne 2% Un parcours client traable
Un parcours traable des visiteurs nayant pas achet Des synergies
fortes entre le Click et le Mortar Synergies beaucoup plus fortes
que prvu A titre dexemple, les sites de commerce lectronique
fonctionnent beaucoup mieux (meilleur taux de transformation) dans
les zones gographiques o lenseigne gre des magasins 31. 312013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. 312013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. LE MULTI CHANNEL : UN COCKTAIL GAGNANT 1
+ 1 > 2 32. 322013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 322013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. LImportance
des Stratgies Multi Channel Les Stratgies Multi Channel des
retailers sont complexes et doivent tre mesures travers les
volutions prvisibles des taux de transformation Ces stratgies Multi
Channel doivent tre mesures non seulement par rapport aux volutions
des taux de transformation mais galement par rapport aux volutions
du montant des paniers. Quelques exemples de stratgies Multi
Channel - Web to Store : lobjectif nest pas de faire acheter sur le
site e-Commerce mais de diriger linternaute vers un magasin - Pick
Up in the Store : lobjectif est de favoriser des achats
complmentaires aux achats sur le site e-Commerce - Showrooming :
lobjectif est de favoriser lachat sur un site e-Commerce aprs avoir
permis linternaute de prendre connaissance du produit dans un
magasin (en gnral concurrent) - Drive In : lobjectif est de
favoriser les achats des internautes sur le site e-Commerce mais en
vitant le cot, les dlais, les contraintes de la livraison
traditionnelle 33. 332013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 332013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. HEUREUSEMENT
ZORRO EST ARRIVE LE BIG DATA : NOTRE SAUVEUR 34. 342013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
342013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. VICTOIRE : LES 4 V VARIETE VERACITE VITESSE VOLUME
35. 352013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 352013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Des technologies Front
et Back Office pour faciliter la vie Multi Channel des Retailers
36. 362013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 362013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Des technologies de
capture de donnes Des technologies de capture de donnes - Des
technologies des compteurs plus sophistiqus, plus fiables (mais
attention grer le changement de thermomtre ) - Mais aussi WIFI,
Bluetooth qui permettent de suivre des clients et/ou prospects - Le
RFID qui finira par simposer 37. 372013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 372013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. Des technologies de stockage Des technologies de Stockage -
Big Data nest pas une invention Marketing mais une nouvelle
technologie pour stocker des volumes qui voluent beaucoup plus vite
que lvolution purement business - Pourquoi les volumes augmentent
beaucoup plus vite ? - Plus dinformations sur les clients Multi
Channel (rseaux sociaux, web, geolocalisation, mobile, ) - Plus
dinformations sur les prospects (98% des internautes sont des
prospects) 38. 382013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 382013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des
technologies de Restitution Des technologies de Restitution - Des
nouveaux coefficients de segmentation : ct du traditionnel RFM ,
adapt la segmentation par lhistorique dun client, apparaissent des
coefficients de segmentation qui valuent le potentiel dun client ou
dun prospect - Le Data Mining : les volumes beaucoup plus
importants permettent de dtecter des corrlations incroyablement
innovantes 39. 392013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. 392013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Le CRM
nouveau est arriv Le CRM nouveau est arriv - Hier : cration dune
offre ----> recherche des clients cibles - Maintenant : attente
personnalise des clients et des prospects ----> cration doffres
personnalises adaptes 40. 402013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. 402013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
BIG DATA + DATA MINING BIG DATA + DATA MINING JUSQUA 60% DE
PROFITABILITE SUPPLEMENTAIRE (ETUDE Mc Kinsey) 41. 412013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
412013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. Quel futur ? 42. 422013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 422013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. Quel futur ? - Le Couple Big Data + Data Mining sera
gagnant -Des volumes de donnes qui vont rellement exploser Selon
une tude IDC-EMC (Avril 2013), les donnes numriques cres dans le
monde sont values : - 1,2 zettaoctets en 2010 - 1,8 zettaoctets en
2011 - 2,8 zettaoctets en 2012 - .. - 40 zettaoctets en 2020 !!!!!
Remarque : 1 Zettaoctet = 1021 octets 43. 432013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
432013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. Tmoignage de lenseigne CHATTAWAK Kader Zahzah 44.
442013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. 442013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. Qui est Chattawak ? Plus de 120
points de vente Rpartis dans plus de 90 villes Site web de vente en
ligne 45. 452013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 452013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Mettre en place un
systme de mesure sur la frquention Plusieurs choix faire
prestataire, technologie, type de remonte de donnes -
Centralisation des donnes sur les serveurs Footfall et changes EDI
pour linterface avec lERP Chattawak (Cgid) Une priode de test -
Contrle contradictoire sur sites pilotes afin de leve les doutes Un
dploiement par phase - Dploiement par vague de 10 magasins 46.
462013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. 462013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. Comment le taux de transformation
devient loutil principal danimation commerciale ? En central :
Reporting hebdomadaire rseau des volutions de trafic et du TTEn
central : Reporting hebdomadaire rseau des volutions de trafic et
du TT 47. 472013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 472013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Comment le taux de
transformation devient loutil principal danimation commerciale ?
Envoi par email automatique du dtail des performances de chaque
point de vente : - Responsable de boutique - Responsable rgionale
Envoi par email automatique du dtail des performances de chaque
point de vente : - Responsable de boutique - Responsable rgionale
Adobe Acrobat Document 48. 482013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. 482013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
Comment le taux de transformation devient loutil principal
danimation commerciale ? En magasin : Visualisation sur la caisse
du trafic et TTEn magasin : Visualisation sur la caisse du trafic
et TT 49. 492013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 492013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Attention la qualit des
donnes: laudit un atout majeur 50. 502013 Experian Information
Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 502013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
Public. Attention la qualit des donnes: laudit un atout majeur 51.
512013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.
Experian Public. 512013 Experian Information Solutions, Inc. All
rights reserved. Experian Public. -Anticiper une phase dacceptation
-Impliquer les quipes, aujourdhui elles sont proactives sur cet
indicateur -Analyser et dtecter les leviers de performance sur des
critres objectifs et mesurables Mettre fin mais il ny avait
personne Comment le taux de transformation devient loutil principal
danimation commerciale ? 52. 522013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. 522013 Experian
Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
Comment le taux de transformation devient loutil principal
danimation commerciale ? Visiteurs (V) Visiteurs (V) + (0 %) Class
ement Chiffres d'affaire (S) Chiffres d'affaires + % Change Class
ement Tickets (T) Class ement Taux de Transforma tion (T/V) Taux de
Transforma tion (T/V) +(1 %) Class ement Panier Moyen (S/T) Panier
Moyen (S/T) + (0 ) Class ement Nombre de Salaris Ratio Visiteur par
Salari Nombre de caisses ouvertes 10:00 299 299 9 3 022 3 248 1 40
2 13,38% 14,38% 1 75,54 75,54 2 15 20:1 4 11:00 495 495 2 2 617 2
988 4 35 5 7,07% 8,07% 7 74,78 74,78 3 13 38:1 3 12:00 424 424 5 1
791 2 028 8 32 8 7,55% 8,55% 5 55,97 55,97 8 11 39:1 3 13:00 308
308 8 2 405 2 610 5 36 3 11,69% 12,69% 2 66,79 66,79 4 16 19:1 3
14:00 310 310 7 2 784 3 023 2 36 3 11,61% 12,61% 3 77,33 77,33 1 12
26:1 3 15:00 431 431 4 2 749 3 018 3 44 1 10,21% 11,21% 4 62,47
62,47 6 13 37:1 4 16:00 476 476 3 1 860 2 113 7 35 5 7,35% 8,35% 6
53,15 53,15 9 9 52:1 3 17:00 503 503 1 2 098 2 399 6 35 5 6,96%
7,96% 8 59,93 59,93 7 9 52:1 3 18:00 421 421 6 1 396 1 663 9 22 9
5,23% 6,23% 9 63,45 63,45 5 9 47:1 2 Total: 3 667 3 667 20 720 23
090 315 8,59% 9,59% 65,78 65,78 116 Moyenne: 407 407 2 302 2 566 35
53. 532013 Experian Information Solutions, Inc. All rights
reserved. Experian Public. 532013 Experian Information Solutions,
Inc. All rights reserved. Experian Public. Des questions ? 54. 2013
Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian
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