Comment la pensée design peut-elle booster votre communication ? Par Jonathan Pardo

Comment  la  pensée  design  peut-­‐elle  booster  votre  communication  ?Jonathan  PardoChief  Happiness Officer chez  John  Box  Marketing  et  Communication

Comment la pensée design peut-elle booster votre

communication?Jonathan Pardo

Chief Happiness OfficerJohn Box Marketing & Communication

Objectif Com’ – 2 mars 2016

Twitter : @johnboxxx

Objectif

Vous inspirer

Comment je suisarrivé là?

2006

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2009

2014

2016

SpécialisationMarketing &

Communication -Limerick

ConseillerMarketing &

Communication, UMONS Objectif Com’

Master en gestionOrientationMarketing

ChercheurManagement de l’Innovation & de la Créativité

Lancement de John Box Marketing & Communication

Branding experience

DES!GNMarketing & communication

Vous avez ditdes!gn? D

Making things better for people

Richard Seymour

Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works

Steve Jobs

Une activité créatrice qui consiste à concevoir des expériences-à-vivre

Stéphane Vial

I’ve learned that peoplewill forget what you said,people will forget whatyou did, but people willnever forget how youmade them feel

Maya Angelou

Faire mieuxPour les gens

Commentça marche

Expériences à vivre Créer de l’émotion

DESIGN

Le design thinking

Roger Martin

Tim Brown, IDEO

Design Thinking is a deeply human process that taps into abilities we all have but that get overlooked by more conventional problem-solving practices.

Tim Brown

La définitiondu problème

La synthèse

L’empathie

L’idéation

Le prototypage

Le test

Une vision du Design Thinking

Identifier précisément la bonne question pour pouvoir réfléchir aux meilleures solutions.

La définition du problème

Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinqminutes à définir le problème et seulementcinq minutes à trouverla solution.

Albert Einstein

Comprendre les expériences, les émotions et le contexte des personnespour qui vous alleztravailler.

L’empathie

Sortons de nos bureaux!

Observer les utilisateurs dans leurs comportements et dans leur contexte de vie

Discuter avec les personnes, demander pourquoi

Regarder et écouter, comprendre comment la personne agit et réagit

The most important thing in communication is to hear what isn’t being said

Peter Drucker

Observationin situ

Observation active

Prendre part aux expériences

Le choix de la discrétion oude l’interaction

Conversations & interviews

ApprofondirConversations & interviews

Les 5 pourquois

Et si…?

Et pourquoi pas?

Comment pourrait-on faire cela autrement?

Comment pourrait-on améliorer cela?

ImmergerConversations & interviews Amener des éléments visuels

Amener des produits àtoucher, goûter, sentir

Raconter une histoire

Les ateliers créatifs

Techniques exploratoires

Importance du recrutement

Ambiance générale

Brise glace

Analyser et synthétiser les observations pour travaillerau départ d’une bonne connaissance des utilisateurs et de leurenvironnement

La synthèse

Mettons nos idées en place!

Les destinataires : je comprends parfaitement les personnes pour qui je vais concevoir

Les besoins : je comprends leurs besoins et je sélectionne les éléments prioritaires auxquels je vaism’attaquer

Les découvertes : je tiens compte des élémentsremarquables observés et les intègre dans ma réflexion

Carte d’empathie

“Journey Map”

Se concentrer sur la générationd’idées pour aller au-delà des solutions évidentes au problème

L’idéation

Pensons plus loin!

Créativité: faire interagir le rationnel et l’imaginationpour produire de nouvelles idées

Cocréation: travailler en groupe avec des profils variéset construire ensemble des solutions nouvelles

BrainstormingBrainwritingAteliers de cocréationMind mappingPortrait chinoisConcassage…

Les grands principes d’unebonne idéation

Pas de jugement

Rebondir sur les idées des autres

Encourager les idées folles

Favoriser la quantité

Rester centré sur le sujet

DivergenceConvergence

Inspiration

Personashttps://www.flickr.com/photos/jasontravis

Outils visuels

Des manières simples, rapides et peu coûteuses de donner vie aux idées pour mieux interagir avec elles

Le prototypage

Le prototypage consiste en la création d’une chose tangible qui va pouvoir être testée efficacement.

Préparons l’expérience du monde réel!

Construire: rapidement, de manière physique oudigitale, sans chercher la perfection, juste pour matérialiser les idées et concepts

Scénariser: créer le scénario de test, réfléchir à la manière dont on va faire interagir l’utilisateur avec le prototype

Le prototypage physique rapide

Carton, colle et ciseaux

Impression 3D

Fab Lab : découpe laser, etc.

Le prototypage à toutesles sauces

Mock-up rapide pour le webStoryboard pour une vidéoVersions simplifiées de visuelspour une communicationJeux de rôlesLégos …

Balsamiq Wireframinghttps://www.balsamiq.com

Rassembler du feedback sur les prototypes. En apprendre encore plus sur l’utilisateur, le destinataires et affiner sa vision

Le test

Osons confronter nos idées!

Montrer et présenter: sortir avec les prototypes, les idées et les donner aux utilisateurs, destinataires. Observer leurs réactions, écouter ce qu’ils ont à dire.

Créer l’expérience: comment ont-ils vécus l’exercice? Qu’ont-ils ressenti?

Timothy Ferry & The 4-hour workweek Book

Timothy Ferry & The 4-hour workweek Book

Google Ads

Test de la bibliothèque

A/B TestingEmails

Facebook Ads

Banners

Landing Pages

…

A/B Testing

Testing sur les réseauxsociaux

Test sur les réseauxsociaux

Interpelez de manièredétendue et amusante

Rendez-le test facile, bref

Remerciez et montrez la suite

QR Codes testing

QR Codes testing

http://www.qr-code-generator.com/

Osez! Osez! Testez des scénarios d’usage

Echangez librement avec les “testeurs”

Soyez imaginatifs!

La définitiondu problème

La synthèse

L’empathie

L’idéation

Le prototypage

Le test

Le cercle vertueux de l’apprentissage

ITÉRER Make Learn

La définitiondu problème

La synthèse

L’empathie

L’idéation

Le prototypage

Le test

La philosophie du Design Thinking en 7 notions essentielles

L’humain

L’empathie

Data is no substitute for customer intimacy

Roger Martin

La créativité

La transversalité

I suppose it is tempting, if the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail

Abraham Maslow

La collaboration

L’action

L’optimisme

L’expérience

C’est important de le dire…!

En communication, nous voulons développerun contact émotionnel avec la marque demanière cohérente et simple. Le cadre et lesoutils du Design Thinking nous offrent cettepossibilité.

Ce processus est conçu pour ramenerl’emphase sur l’humain et son besoin desens et de connexion. Il est conçu pour nousramener à l’empathie, aux échanges, à lacollaboration et à la compréhension.

Design Thinking et Communication

https://www.prsa.org/network/_includes/storytell.pdf

We spend a lot of timedesigning the bridge, butnot enough time thinkingabout the people whoare crossing it.

Prabhjog Singh

Il n’y a pas qu’une seule bonne manière d’utiliser le Design Thinking.

Le Design Thinking n’est pas la réponse à tous les problèmes

Design Thinking et métiers de la communication : un pas plus loin…

Nous avons tousquelque chose àapporter.

Multidisciplinarité Décloisonnement Valeurs ajoutées

Le meilleur commercial du monde ne vendra pas avec honnêteté, satisfaction et intégrité un aspirateur qui n’aspire pas.

Merci de votre attention

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Objectif Com’ – 2 mars 2016

Twitter : @johnboxxx

Merci  pour  votre  attention!

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