SCANDOLAGENCY.CH Comment exploiter l’emailing pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes ? Swiss Marketing Vaud - 10 novembre 2015
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Comment exploiter l’emailing pour fidéliser vos clients et
augmenter vos ventes ?
Swiss Marketing Vaud - 10 novembre 2015
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Chiffres-clés de l’eMailing
96% des internautes
consultent chaque
jour leurs emails
90 millions (€) de
chiffres d’affaire
>250 emails
commerciaux
reçus par mois
Source : études «Usages et perception de l’email marketing en 2015» & «Routage email 2014» du SNCD menées en France
130 milliards
d’emails
routés
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Partout, à tout instant
!
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6h - 8h
8h - 12h
12h - 13h
13h - 18h
18h - 20h
20h -
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+50% évolution de la part des
internautes qui
consultent leurs emails
depuis un iPhone entre 2012 et 2015
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Un des meilleurs ROI
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Bases de qualité
Des bases de qualité pour préserver votre
réputation :
• Récolte adaptée (opt-in / double opt-in)
• Gestion des bounces
• Gestion des inactifs
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Segmentation
La qualification des bases permet d’adresser le bon
contenu à la bonne personne :
• Données déclaratives
• Données transactionnelles
• Données comportementales
• Scoring par appétences et réactivité
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Personnalisation
Des études montrent qu'un e-mailing personnalisé
enregistre des taux d'ouvertures de l’ordre de +25%,
et de clics de +15%.
Toutes les données récoltées peuvent être utilisées
pour la personnalisation du sujet et/ou du message.
Source : MailPerformance
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Accessibilité
3 choses à ne jamais faire en emailing L’email tout en images !
Avoir un bon ratio textes / images (60/40).
Tester le rendu sur toutes les plateformes (PC/Mac, appareils mobiles, webmail).
Renoncer aux pièces jointes.
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Mobile First
41% des internautes suppriment les emails non
adaptés à leur support.
Le Responsive Design permet d’adapter le gabarit de l’email au terminal utilisé par l’utilisateur.
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Automatisation
Le « Trigger Marketing » consiste à envoyer
automatiquement un message en fonction d’événements ou du comportement de l’abonné.
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Automatisation
Types de messages :
• Transactionnels : confirmation de commande, relance de panier abandonné, …
• Liés à un événement : offre anniversaire, échéance
d’abonnement, …
• Liés à un comportement : visite d’une page, ouverture d’un email, inscription, …
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Taux de désabonnement
• Rapport entre le nombre de désabonnements et le
nombre d’e-mails reçus
• Le taux de désabonnement et son évolution
temporelle permettent de mesurer le taux de fidélité
des contacts (et le niveau de pression marketing exercé)
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Taux de désabonnement
(
• Moduler la fréquence et les types d’abonnement
• Adapter le contenu de vos campagnes en fonction du profil et des centres d’intérêts de vos contacts
• Vérifier la qualité de vos sources !
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Taux de plainte
• Nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton « ceci est un spam »
• Un taux de plainte élevé peut nuire fortement à la
notoriété de votre réputation et avoir une incidence
directe sur la délivrabilité des messages
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Taux de plainte
• Adopter une méthode de collecte saine et
transparente
• Actualiser régulièrement sa base de contacts
• Simplifier la désinscription
(
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Taux d’ouverture
• Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts et le
nombre d’e-mails arrivés à destination
• Indicateur imparfait (la mesure de l’ouverture est liée
à une image virtuelle présente dans le message)
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Taux d’ouverture
• Mettre en avant la notoriété de l’émetteur
• Travailler la pertinence de l’objet du message et du preheader (A/B test)
• Segmenter la base
• Déterminer le moment le plus propice pour l’envoi
(
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Taux de clics
• = CTR : rapport entre le nombre d’abonnés ayant
cliqué sur au moins un lien et le nombre d’e-mails délivrés
• ≠ CTOR (clic-to-open rate, taux de réactivité) qui
indique le taux d’e-mails cliqués par rapport aux ouverts (taux de clic divisé par le taux d’ouverture)
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Taux de clics
• Segmenter sa base pour mieux cibler le message
• Personnaliser le message
• Travailler le design de la newsletter et les CTA
• Multiplier les liens (les liens images doivent toujours être complétés par des liens textes cliquables)
(
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Merci pour votre attention
Scandola SA Primerose 2 1007 Lausanne +4121 944 33 44
Nicolas Pittet, Directeur [email protected]
@NicolasPittet