Comercio y Mercadeo inteligente Entender el comportamiento del cliente a través de la captura de información en los sensores neuranales de la empresa y generar acciones de mercadeo digital en tiempo real. No basta con perfilar a nuestros clientes, debemos entender sus momentos de vida en el tiempo oportuno. Todas las marcas e información de las empresas expresadas en este documento fueron extraídas de información pública en internet
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Comercio y Mercadeo inteligente
Entender el comportamiento del cliente a través de la captura de información en los sensores neuranales de la empresa y generar acciones de mercadeo digital en tiempo real. No basta con perfilar a nuestros clientes, debemos entender sus momentos de vida en el tiempo oportuno.
Todas las marcas e información de las empresas expresadas en este documento fueron extraídas de información pública en
internet
0115’
Clientes y Journeys
02
03
El Mercado
Tecnologías
15’
Líderes en acción
15’
¿Cómo lograrlo?
Best Practices
El Mercado
Un nuevo tipo de cliente ha llegado
La generación Milenio define los nuevos retos…
Cifras que marcan tendencia
27% 42%
Entusiastas de Marca
Ambibalentes
de Marca
Purtistas de Producto
CompradoresDisasociados
MercadosEmergente
s73%
58%
27% 28%
73% 74%
51% Millennials25%
Tot. Disp. Income
41% Millennials34%
Tot. Disp. Income
47% > 5527%
Tot. Disp. Income
46% > 5514%
Tot. Disp. Income
MercadosTradicionales
6 Pasos que entregan una experiencia de clientes superior a través del comercio inteligente.
01
Ponga al cliente a cargo
02De al cliente gratificación instantánea
03
Transforme su empresa con datos y oportunidades
en forma omni-canal
04Predecir necesidades y expectativas de clientes
05Entienda el cliente06Colabora con su cliente
Cifras que marcan tendencia
70% de los compradores en líneaHicieron una compra en los últimos 6
meses usando múltiples canales
92% buscan y encuentran opciones antes de comprar
71% de los usuarios de teléfonos inteligentes comparan precios en locales comerciales
70% de las decisiones B2B se realizan antes de que un vendedor los contacte
58% son más consientes del precio de lo que lo fueron un año atrás
Nuevos comportamientos
Plataformas que potencian el negocio
Plataformas que potencian el negocio
Best Practices
Think & Think Different
Garanti Bank
Amex | Twitter
Best Buy
Simple Bank
Garanti Bank incorporó más clientes a un canal digital de menor costo gracias a una campaña de mercadeo sobre el uso de dicho canal
American Express en conjunto con Twitter lanzaron una campaña de HashTags para obtener descuentos y bonos en la compra de productos. El impacto otorgó resultados en la primera semana de lanzamiento.
IBM ayuda a empresas de primer nivel en Retail y otras industrias en la Gestión del Mercadeo Empresarial. El caso Best Buy
Tecnologías¿Cómo lograr objetivos de negocio?
System U Entender la personalidad para accionar segmentos uno a uno
Aplicaciones Clave
MercadeoDeterminar quién, qué, cómo y cuándo segmentar
Cuidado del Cliente
Encuentro entre cliente-agenteAsesoría en tiempo real al agente
Influenciadores
Mercadeo digital aplicado
PersonalizationJourney MapVisualization
Solución Omni-Canal
Paid Search
ATM/POS
Store
Mobile
CallCentre
SocialeMail
Web
Un camino sinuoso
¿QuéQuiere la Empresa
¿QuéQuieren
los Clientes
Win / Win
Related Documents
