Comércio Eletrônico - Palestra Anhembi Morumbi - 28mai2010

E-commerce

Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho

“Todo o homem toma os

limites de seu próprio

campo de visão como os

limites do mundo”


limites do mundo”

Leitura: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm

Schopenhauer (final do século XVIII) ouTheodore Levitt (meados do séc XX) ?

A ECONOMIA DIGITAL


A ECONOMIA DIGITAL

• Alvin Toffler lança em 1980, “A Terceira Onda”.

O livro que mostra que vivemos hoje em uma


vivemos hoje em uma

mudança de era.

LIBERDADE PARA NOS CONECTARMOS POR NOSSAS PAIXÕESINFORMAÇÃO INDEPENDE DE DISTÂNCIA OU MEIO FÍSICO


RT

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Blog

Siteotimizado

Blogspessoais

1ºP

3ºP

6ºP

Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 6A c

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Sites de referência

Blog corporativo

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4ºP

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8ºP

Em 1876, a economia dos objetos e a economia dos

Economia dos átomosEconomia dos bits


objetos e a economia dos bits começam a operar em mundos distintos no tempo e no espaço com os famosos catálogos da Sears.

VENDER PARA PRODUZIR


Negócio: SERVIÇOS

VENDER INFORMAÇÃO


Negócio: SERVIÇOS

Criação do site: 2002

Faturamento: US$ 2,9 milhões

Google Marketing: 194




PREÇO�X�VALOR�X�VENDAS

O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet pelo sistema "pague quanto quiser", e só depois em CD.

CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. O álbum quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.

Vendeu cerca 1,2 milhões de cópias do disco pela internet apenas no 1º dia de lançamento.

Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolpho 12

De todos os downloads, somente 38% foram pagos, porém, isso representa um volume de 400 mil a um valor de US$ 6 (cerca de R$ 11).

A versão de luxo de In Rainbows, que vinha em uma caixa especial custando US$ 80, vendeu 100 mil unidades.

O total de público da mais recente turnê da banda, que passou pelos Estados Unidos e Europa. Ao todo, 1,2 milhão de pessoas assistiram Thom Yorke e seu grupo tocarem suas novas canções.

GRAU DE ATIVIDADE



GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

“A melhor propaganda é a


propaganda é a não propaganda”

Zappos investe obsessivamente emencontrabilidade (SEO e Buzz marketing) e atendimento ao cliente.

Pesquisa

Projeto

ProduçãoPersonalização

Precisão

8P



Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização 8P

Business Meeting - Anhembi Morumbi - [email protected] - @conradoadolphohttp://www.mundodomarketing.com.br/1,10029,internet-e-o-maior-canal-de-venda-da-lancome-no-brasil.htm

Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)

Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe dezenas de milhares de clientes. 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidores (7ºP)

“Tivemos muito bons resultados em mídia social (6ºP), embora seja um pouco mais difícil de mensurar” (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria


O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”.

Depois do ano de estréia no comércio on-line, 2008 apresentou um crescimento significativo para a marca da L’Oréal. As vendas nas lojas físicas aumentaram. No site, o crescimento foi de 361% em vendas, 382% em pedido e 83% em taxa de conversão (8ºP). Bem acima da média do mercado.

Pesquisa

Projeto


Precisão

1ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização 1ºP





Pesquisa

Projeto


Precisão

2ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação


Pesquisa

Projeto


Precisão

8P



Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização 8P

Problemas freqüentes devido à falta de planejamento

• Não tenho acessos• Tenho acessos, mas não vendo


• Tenho acessos, mas não vendo• Preciso aumentar o ticket-médio• Gasto muito com Links Patrocinados• Minha taxa de rejeição é muito alta• Meu webdesigner sumiu• Não tenho fidelização

Pesquisa

Projeto


Precisão

3ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação


OTIMIZAÇÃO DE SITESGoogle Marketing: 295


Palavras-chave no domínio

Título de cada página (diferentes)

Tempo de carregamento

Quantidade de conteúdo (vs quantidade de HTML)

Tamanho do website (número de páginas)

Diversidade de textos âncora

Diversidade de IPs

Diversidade Geográfica

Taxa de rejeição

Google Marketingpágina 312


Quantidade de cliques do resultado nas SERPs

Links Externos para cada página

Tag <H1>

Meta-tags

URL “amigável”

Idade do domínio

Textos âncora (com links internos)

Tag ALT e nome da imagem

Page Rank

PAGE RANK


“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é


seu cliente é ser encontrado por ele”

30

Pesquisa

Projeto


Precisão

4ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação


BUSCA ESPECÍFICA


BUSCA GENÉRICA

Guiando o consumidor

Clientes

Terceiros

Cre

dib

ilid

adeAssessoria de

imprensa

Depoimentos


Funcionários

Empresa

Cre

dib

ilid

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mídia

mídia


Comprometimento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade



Conversão

Escassez

Comprometimento

Números

Afinidade



PROVA SOCIAL

AFINIDADE


AUTORIDADE

Pesquisa

Projeto


Precisão

5ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação


PROSPECÇÃO POR MEIO DAS REDES SOCIAIS




O seu anúncio poderia estar aqui



LINKS PATROCINADOS





A IMPORTÂNCIA DA PÁGINA DE POUSO

Pesquisa

Projeto


Precisão

6ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação


comunidade

comércio



COMÉRCIOSOCIAL

conteúdocomércio

50


PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO

GERAR DEMANDA...51



...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA

INTERAGIREM COM O SITE,...

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...INTERAGIR COM TAL DEMANDA...

57




...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”...

60



...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ

EM VENDAS

62

A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer

entre os funcionários.

"Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos,

vendemos uma série inteira em dois dias."

Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil

desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas.

Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais,


trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é

tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar

fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a

propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)

Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas.

63

Pesquisa

Projeto


Precisão

7ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação


MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA




Pesquisa

Projeto


Precisão

8ºP



Produção

Publicação

Promoção

Propagação







BIBLIOTECA BÁSICA DE MARKETING


MARKETING DIGITAL

GOOGLE MARKETING


A CABEÇA DE STEVE JOBS


NEOCONSUMIDOR


VIDA PARA CONSUMO


CLICK


A CAUDA LONGA


FREE



OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE ENTRADA


COMO GANHAR US$ 1 MILHÃO DE DÓLARES NA INTERNET


INTERNET



COMO CRIAR SITES

PERSUASIVOS


AS NOVAS REGRAS DO MARKETING E DE RELAÇÕES


DE RELAÇÕES PÚBLICAS

GOOGLE ADWORDSA ARTE DA GUERRA


GUERRA


FENÔMENOS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS


ESTRATÉGIAS DE E-MAIL MARKETING


WEB ANALYTICSUMA HORA POR DIA


POR DIA

O PODER DAS MULTIDÕES


O MUNDO É PLANO


WIKINOMICS


Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de


toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”

OBRIGADO :)[email protected]


[email protected]/blogTwitter.com/conradoadolpho