Comércio Eletrônico Pesquisa de Loja Virtual Autor Fabiano da Ventura
May 24, 2015
Comércio EletrônicoPesquisa de Loja Virtual
AutorFabiano da Ventura
Comércio EletrônicoPesquisa de Loja Virtual
AcadêmicosFabiano da VenturaJoão Lima
americanas.com
• CNPJ: 00.776.574/0001-56 – ATIVA (27/02/14)
• Endereço: Rua Henry Ford, 643 - OSASCO – SP
• Lojas físicas em todo o Brasil
Histórico da empresa
Rec
lam
açõ
es Solu
ções
Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batem-recordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html
Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batem-recordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html
Suporte
Suporte
Missão
Missão
• "Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas”
Visão
“Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”
Visão
Valores
Valores
• Ter as melhores pessoas.
• Ser um bom "Dono do Negócio”.
• Buscar excelência na operação.
• Ter foco no cliente.
• Delta – Fazer mais e melhor a cada dia.
• Ser obcecado por resultados.
Recursos
• Design e interface com o usuário
• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.
• Design e interface com o usuário
• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.
• Informações dos produtos/serviços
• Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.
• Design e interface com o usuário
• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.
• Informações dos produtos/serviços
• Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.
• Ilustrações dos produtos/serviços
• Imagem de boa qualidade, com a possibilidade de zoom.
• Facilidade de navegação
• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.
• Facilidade de navegação
• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.
• Busca personalizada
• Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.
• Facilidade de navegação
• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.
• Busca personalizada
• Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.
• Facilidades para compra
• Compra expresso
• Personalização layout
• Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.
• Personalização layout
• Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.
• Formas pagamentos
• Controle de vendas/estoque
• Controle de vendas/estoque
• Cálculo de fretes
• Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.
• Cálculo de fretes
• Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.
• Diferenciais para o cliente
• Parcelamento sem juros no cartão, desconto no boleto, frete grátis para capitais.
• Lista de casamento.
• Vendas de viagens
• Vendas corporativas.
• Campanhas marketing (newsletter)
• Campanhas marketing (newsletter)
Mercado
• Público alvo
• Todas as classes sociais.
• Público alvo
• Todas as classes sociais.
• Mercado atuante
• Loja de departamento.
• Público alvo
• Todas as classes sociais.
• Mercado atuante
• Loja de departamento.
• Vantagens para o cliente
• Maior benefício pela competitividade do mercado virtual.
• Diferenciais
• Variedade de produtos.
• Marca consolidada no mercado, desde 1995.
Preços
• Características
• Nivelado com o mercado virtual.
• Características
• Nivelado com o mercado virtual.
• Limitações
• Não cobrem oferta do concorrente .
• Características
• Nivelado com o mercado virtual.
• Limitações
• Não cobrem oferta do concorrente .
• Valores adicionais
• Frete para regiões distantes das capitais.
• Garantia estendida (3 anos).
• Política de troca
• Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca.
• Sem instruções de envio de produto para troca.
• Política de troca
• Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca.
• Sem instruções de envio de produto para troca.
• Serviços adicionais
• Aplicativo para Iphone
• Lista de casamento
• Seguro de garantia estendida
• Venda corporativa
Segurança
Segurança
• Certificado
Segurança
• Certificado
• Diferencial
● O site possui uma interface limpa e intuitiva, comimagens dos produtos de boa qualidade, além depossuir uma linguagem que pretende se aproximar dosclientes. A praticidade da compra também se destaca,com a possibilidade de adquirir o produto em poucoscliques. O próprio site apresenta o índice dereclamações dos clientes online, pretendendo umatransparência em sua qualidade de serviço. Embora,algumas informações técnicas sobre os produtos sejamlimitadas aos usuários com maior conhecimento, o siteconsegue suprir a necessidade da grande massa.
Obrigado!