Confidence, social commitment and quality Melchor de Palau i Rovira @mdepalau [email protected] www.comerciaglobalpayments.com
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Líder en el mercado de adquirencia en España
246.000 puntos de venta
24,9% market share en adquirencia
36% market share en eCommerce
30,000 nuevos contratos en el último año
18% market share en el mercado emisor nacional
Líder en el procesamiento de transacciones electrónicas
Presencia en Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia
Sede en Atlanta. 3.600 trabajadores en 20 países
Cotizada en la Bolsa de Nova York
Top 5 Global Acquirers con más de 40 años de experiencia
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Los pagos en eCommerce...
Confidence, social commitment and qualityPagos
Conoce como quieren pagar tus clientes
Confidence, social commitment and qualityPagos
Conoce como quieren pagar tuc clientes
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Hablemos un poco de seguridad en los pagos de eCommerce...
Confidence, social commitment and qualityComercio Electrónico
eCommerce
Comercio seguro
Titular Seguro InternacionalTodas las autorizaciones
requieren de la autenticación del titular de la tarjeta
Sin TSITodas las operaciones requieren de la autenticación por parte del
emisor
Comercio no seguro
Doble pagoAquellas tarjetas que dispongan de sistema de autenticación se autenticarán, el resto podrán
operar sin autenticar
Tradicional MundialNo se realizará nunca
autenticación
+ seguro
- seguro7
¿Cómo garantizamos que el titular de la tarjeta es el comprador?. En entornos off-line lo hacemos mediante la firma, en entornos on-line lo hacemos con el PIN.
- riesgo
+ riesgo
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Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro por diferentes motivos, pero principalmente afecte a los siguientes
Retrocesiones / ChargeBack’s
• Engloban todos aquellos motivos por los cuales el comprador no está satisfecho con el producto o servicio.
• La mejor manera de evitar éstas retrocesiones es documentando la correcta entrega del producto o servicio.
Producto no servidoServicio no prestado
Operación no reconocida
• Es el tipo de fraude más peligroso en comercio electrónico, pero hay una forma de evitarlo:
• COMERCIO SEGURO – 3DS
“yo no he sido”
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El servicio de prevención de fraude proporcionado por COMERCIA y REDSÝS (actualmente controla más del 85% de la operaciones que se realizan a nivel español en el entorno de comercio electrónico), podemos parametrizar diferentes entornos de prevención de fraude a través de las siguientes variables de scoring:
Prevención de fraude
Prevención de Fraude
Control de indicadores asociados
Análisis datos recibidos
• Datos del Comprador
• Datos de Pedido • Datos del Pago
Operaciones e importes acumulados en corto periodo de tiempo (Velocity check)
Compras realizadas en horarios inusuales
Países emisores de alto riesgo
Entregas en “apartados de correos”
Pedidos inusuales (cantidad e importes)
Discrepancias entre direcciones IP donde se realiza el pedido, el país emisor de la tarjeta y desde donde realiza el cliente la compra
Listas negras de IP
Canal de pago utilizado
Modo de autenticación de la operación
Comportamiento sospechoso de las tarjetas
Inconsistencias en los datos de Cliente (e-mail, nombre, teléfono…)
Inconsistencias en direcciones de entrega
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Fideliza a tus clientes...
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código equivalente
Fidelizar en pagos
Confidence, social commitment and qualityFidelizar en pagos
¿Cómo funciona la primera operación?
PROCESADORGATEWAYCOMPRADOR MERCHANT
Operación - ok
TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta
4561 **** **** 1354
MERCHANT
2 3 41
5
Confidence, social commitment and qualityFidelizar en pagos
¿Cómo funciona las operaciones siguientes?
PROCESADORCOMPRADOR MERCHANT
Operación - ok
TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta
Nuevo importe de la nueva operación
MERCHANT
GATEWAY
1 2
3
4
5
Confidence, social commitment and qualityEjemplos de fidelización
Confidence, social commitment and qualityEjemplos de fidelización
Confidence, social commitment and qualityModelos de suscripción
RECURRENCIA BASADA EN TOKEN
Confidence, social commitment and qualityRecurrencia basada en token
Confidence, social commitment and qualityRecurrencia basada en token
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Confidence, social commitment and qualityRecurrencia basada en token
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Genera confianza...
Confidence, social commitment and qualityPagos
Genera confianza en el proceso de pago
La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones de los que abandonan en el momento del pago se resisten a dar su información de tarjeta bancaria por que no genera confianza (48%)
Utiliza sellos de confianza
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Genera confianza en el proceso de pago
La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones de los que abandonan en el momento del pago se resisten a dar su información de tarjeta bancaria por que no genera confianza (48%)
Utiliza sellos de confianza
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Personaliza tus pantallas...
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Confidence, social commitment and qualityPagos
Confidence, social commitment and qualityPagos
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Más margen vendiendo fuera...
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El Servicio Multidivisa (DCC) permite ofrecer a los comercios con clientes extranjeros el pago en su propia moneda (No Euro), conociendo al momento el importe exacto que se cobrará en la cuenta del cliente y generando ingresos para el comercio.
• Ingresos adicionales: recibe una bonificación por cada operación multidivisa realizada
• Abono en €: el turista paga en su moneda pero abonamos a los clientes en €, como en cualquier operación habitual.
• Importe exacto: el turista conoce de antemano el importe exacto de la compra.
• Servicio gratuito: el servicio no supone ningún coste adicional.
Beneficios
Definición
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El Servicio Multidivisa (DCC) permite ofrecer a los comercios con clientes extranjeros el pago en su propia divisa (No Euro), conociendo al momento el importe exacto que se cobrará en la cuenta del cliente y generando ingresos para el comercio.
• Ingresos adicionales: recibe una bonificación por cada operación multidivisa realizada
• Abono en €: el comprador paga en su moneda pero abonamos a los clientes en €, como en cualquier operación habitual.
• Importe exacto: el turista conoce de antemano el importe exacto de la compra.
• Servicio gratuito: el servicio no supone ningún coste adicional.
Beneficios
Definición
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Una vez la tarjeta extranjera es introducida en el sistema del cliente automáticamente la pantalla muestra al cliente extranjero el importe exacto en su propia moneda.
1 El sistema detecta la tarjeta no €
Operativa del servicio
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El cliente extranjero conoce el importe exacto de laoperación en su propia moneda.
A.Si escoge la opción YES: - La compra se realiza en la moneda del país de origen del
cliente.- Se cede al comercio una bonificación de entre un 0.30%
y 0.80% por operación.
B.Si escoge la opción NO:- La operación se realiza en €.- El comercio no recibe ningún ingreso por bonificación. Lo recibe el banco emisor de la tarjeta.
2 El cliente selecciona la moneda
Operativa del servicio
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Analiza tu check out...
Confidence, social commitment and qualityCheck out
Los procesos de check out son largos y tediosos para los compradores
Abandono en el check out
12%
Confidence, social commitment and qualityCheck out
Primero asegúrate el cobro y después pide los datos, Pero... Cómo puedo hacerlo si desconozco el coste final de los portes?
PRE-AUTORIZACIÓN
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ConfirmaciónPre-Autorización
Check out
Primero asegúrate el cobro y después pide los datos, Pero... Cómo puedo hacerlo si desconozco el coste final de los portes?
PRE-AUTORIZACIÓNC
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Confidence, social commitment and qualityCheck out
PRE-AUTORIZACIÓN
La pre-autorización no realiza ningún movimiento contable hasta que no se realiza la confirmación.
La confirmación puede tener: El mismo importe que la pre-autorización Un importe inferior al de la pre-autorización Un importe superior hasta un máximo de un 15%
El tiempo máximo entre la pre-autorización y la confirmación es de 7 días, durante el que: Podemos confirmar. Podemos cancelar la pre-autorización inicial. Podemos dejar que caduque.
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Conclusiones...
Confidence, social commitment and qualityConclusiones
Adapta los pagos a tus compradores. Nunca al revés.
Analiza el riesgo asumible
El fraude existe y existirá. Tenlo en cuenta
Inspira confianza
fidelízalos!!!
Prueba y analiza, prueba y analiza.... Y vuelve a analizar!
Pregúntanos. Estamos para ayudarte.
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