Come superare l’emergenza · 2020. 6. 12. · Come è cambiato il consumatore 4 1. Aumento significativo dell'utilizzo dei sistemi digitali, comprese tutte le piattaforme social

Retail digitale

Come superare l’emergenza

Mauro Lupi

Strategy Director, DigitalBreak.it

1. Come è cambiato il consumatore

2. Come sta reagendo il mondo retail

3. Strumenti digitali per gestire il periodo di "social

distance" (e non solo)

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Indice

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Come è cambiato il

consumatore

Come è cambiato il consumatore

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1. Aumento significativo dell'utilizzo

dei sistemi digitali, comprese tutte

le piattaforme social e gli strumenti

per il remote working

Come è cambiato il consumatore

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2. Molti nuovi utenti eCommerce in

ogni fascia di età e conseguente

aumento dell’uso dei pagamenti

digitali

Come è cambiato il consumatore

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3. Utenti eCommerce più maturi con

esplosione dell'eGrocery e dei

servizi a domicilio

Come è cambiato il consumatore

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4. Attenzione molto forte alle politiche

aziendali in fatto di igiene a 360°

(produzione, locali, personale,

packaging, ecc.) e di sostenibilità

ambientale

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Come sta reagendo il

mondo retail

Come sta reagendo il mondo retail

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1. Strumenti digitali come WhatsApp, Facebook o Google My Business per

gestire la consegna a domicilio con mezzi propri o tramite prenotazione

online e ritiro in negozio, spostando i dipendenti su logistica e consegne.

Come sta reagendo il mondo retail

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2. Offerta del servizio di consegna a domicilio tramite piattaforme esistenti:

Deliveroo, Glovo, Appeteat, ecc., alcuni in modalità contactless, anche in

settori non food (Pinko, Il Foglio)

Come sta reagendo il mondo retail

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3. Rivedendo il ruolo e la struttura dei punti vendita e dell'organizzazione del

business, integrando il digitale in tutta la catena del valore (omnicanalità)

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Strumenti digitali per

gestire il periodo di

"social distance" (e

non solo)

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GrazieMauro Lupi

Strategy Director, DigitalBreak.it