1 Recomanacions de Consum Com evitar la publicitat invasiva Sant Vicenç del Horts, 7 d’ Octubre de 2010 Dolors Sala i Prat, Tècnica de la Secció d’informació [email protected]
1
Recomanacions de Consum
Com evitar la publicitat invasivaSant Vicenç del Horts, 7 d’ Octubre de 2010
Dolors Sala i Prat, Tècnica de la Secció d’informació
2
Recomanacions consum
1. La publicitat invasiva. 2. Llistat Robinson
3. Dret a la privacitat de les dades.
4. Com informar-se
5. Com reclamar.
4
1. Publicitat invasiva
És un fet denunciable rebre trucades oferint serveis comercials no sol·licitats
És il·legal rebre trucades amb número ocult.
Es pot oposar a rebre aquest tipus de trucades
5
Oferim.......alerta
altres pràctiques agressives
És una pràctica agressiva fer visites al domicili del consumidor , ignorant Les peticions perquè l’empresari o professional Abandoni casa seva o no torni a personar-se
6
2. Llistat Robinson
Es una llista on tots els ciutadans poden
inscriure’s i els garanteix que no tornaran a rebre
ofertes comercial no sol·licitades
Quicom
CompromísEfectivitatModificació
8
3. Privacitat de les dades
Dins l’activitat econòmica cada cop hi ha més rellevància el tractament de les dades de caràcter personal en general i les realitzades amb fins publicitaris en particular.
dades de caràcter personalQualsevol informació ( nom, cognoms, adreça, telèfon, data de naixement, DNI, adreça de correu electrònic, una imatge, una veu,...) referent a una persona física que es pugui identificar directament o indirectament
tractament de dades Qualsevol acció que es realitzi amb les nostres dades, de caràcter automatitzat o manat, que permet recollir-les, gravar-les, conservar-les, elaborar-les, modificar-les, bloquejar-les i cancel·lar-les, així com les cessions de dades (revelació de dades) que derivin de comunicacions, consultes, interconnexions i transferències.
9
3. Privacitat de les dades
Dret d’informació
Dret d’ accés
Drets rectificació
Dret de cancel·lació
Dret d’oposició
Fitxers privats de solvència patrimonial
10
3. Privacitat de les dades
Agència Espanyola de Protecció de Dades www.agpd.es/
[email protected] 901 100 099
Al web de la Agéncia Española de Protección de Datos trobareu:
•Models de sol·licitud per exercir els vostres drets i interposar una reclamació.
•Podreu accedir al Registre General de Protecció de Dades.
Agència Catalana de Protecció de Dades www.apdcat.net [email protected]
902 011 710
Organismes competents en Matèria de protecció de dades
11
4. Com informar-se . 012
Telèfon d’Atenció Ciutadana (012) Aquest telèfon ofereix un servei de
consulta al consumidor català, informant-li dels seus drets i deures, així com dels llocs on adreçar-se per tal de fer efectives les seves reclamacions, queixes i denúncies. El telèfon disposa de persones especialitzades en temes de consum.Preu: establiment de trucada: 0,33€. Cost/minut: 0,087€. Tarifació per segons, IVA inclòs. Des de fora de Catalunya: 902 400 012Des de l'estranger: 00 34 902 400 012
12
4. Com informar-se: www.consum.cat
ConsultaOn line
ConsultaOn line
temes de consum
temes de consum
novetatsnovetats
14
5. Com reclamar . la petició
Reclamació: Informar a l’administració d’un
conflicte per obtenir una solució mitjançant la seva intervenció.
Denúncia: Posar en coneixement de l’administració un fet que pot constituir
infracció administrativa.
Queixa: Informar a l’administració d’un fet que, sense ser infracció administrativa i sense que el consumidor demani cap rescabalament, és convenient que transcendeixi per tal que
l’empresa millori els seus serveis.
15
5.Com reclamar. Administració més propera
Omic de Sant Vicenç dels HortsClaverol, 6-8
08620 - SANT VICENC DELS HORTSTelf.: 936 029 200FAX: 933 969 833
Adreça electrònica:[email protected] Llobregat
16
Agraïments per la vostra assistència
Dolors Sala i Prat Tècnica de l’ Agència Catalana del consum
Com evitar la publicitat invasiva