College 8 Alexander Boelen

Management rollen en vaardigheden voor succesvol veranderen

HET MANAGEN VAN VERANDERING

Thema’s van dit college

• Management rollen en vaardigheden• Wat is Management?

• Management rollen

• Management vaardigheden

• Impact sturing op welslagen veranderprocessen• Impact van Organisatie Karakteristieken

• Impact van de Fase waarin veranderproces is

• Fasen in het Veranderproces

• Invloed sturing stijlen en rollen per fase van het veranderproces

• Vaardigheden per fase van het veranderproces

CO

LLEGE

8 –

MA

NA

GEN

VA

NV

ERA

ND

ERIN

GEN

maart ’17

© Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan2

Introductie

Wat is Management?

Management rollen + Workshop

Management vaardigheden

Impact sturing op welslagen veranderprocessen

Impact van Organisatie Karakteristieken

Fasen in het Veranderproces

Invloed sturing stijlen en rollen per fase van het veranderproces

Vaardigheden per fase van het veranderproces

2

4

8

18

22

24

28

34

37

CO

LLEGE

8 –

MA

NA

GEN

VA

NV

ERA

ND

ERIN

GEN

maart ’17

3 © Inno4Business BV - kopiëren zonder toestemming niet toegestaan

Agenda

WAT IS MANAGEMENT?

maart ’17


Wat is volgens u Management?

Management betreft efficiëntie, Leiderschap effectiviteit

Management is efficiency in climbing the ladder of

success; Leadership determines whether the ladder is

leaning against the right wall

Stephen R. Covey

MA

NA

GEM

ENT

VO

LGEN

SD

R. STEP

HEN

R. C

OV

EYmaart ’17


Definities van Management volgens de Literatuur

• Management is het samenspel van woorden, daden en andere uitingen waarmee een individu een groep mensen beweegt om een bepaald doel te bereiken.

• Management versus Leiderschap• Management houdt zich bezig met rationele element van leiding geven,

• Leiderschap gaat om het in beweging brengen en inspireren van groepen individuen.

• De Management rol wordt ook wel Transactioneel Leiderschap genoemd, naast Transformationeel Leiderschap dat meer de Leiderschap stijl aanduidt.

• Theorieën over management en leiderschap worden steeds meer benaderd vanuit de psychologische en sociale hoek en steeds minder vanuit de rationele, transactionelehoek. Verschillende studies over management zoomen in op interactie, persoonseigenschappen, gedrag, visie en waarden, macht en charisma.

WA

TIS

MA

NA

GEM

ENT?

maart ’17


Management volgens mij

• Management gaat om het aansturen (managen) en motiveren (leiden) van mensen om een taak of rol te vervullen en daarmee bepaalde doelen te bereiken

• Aansturing van mensen uit zich in Leiderschap stijlen en Management rollen

• Leiderschap en Management zijn twee kanten van dezelfde medaille

• Een efficiënt manager kan de juiste rol spelen in de juiste context en tegelijkertijd tegenstrijdige leiderschap stijlen hanteren

• Leiderschap is zo effectief als de organisatie cultuur toelaat

• Management is zo efficiënt als de organisatie structuur toelaat

• Veranderprocessen vragen verschillende Leiderschap stijlen, Management rollen en vaardigheden in de verschillende fases

WA

TIS

MA

NA

GEM

ENT?

maart ’17


MANAGEMENT ROLLEN

maart ’17


Welke Management rollen kunt u benoemen?

Management rollen

• De Management rol moet passen bij positie in organisatie, project of proces

• Efficiëntie van een Management rol is afhankelijk van de structuur van de organisatie

• Drie voorbeelden• Gary Yukl

• Henri Mintzberg

• Robert E. Quinn

• Mijn samenvattende model uit de praktijk

MA

NA

GEM

ENT

RO

LLENmaart ’17


Managen is beslissingen nemen en aanpassen aan veranderende omstandigheden

Successful leaders are capable of adapting to changed

circumstances, aware of the social environment,

ambitious and assertive, willing to co-operate with

others and decisive when making decisions

Gary Yukl

MA

NA

GEM

ENT

RO

LLENV

OLG

ENS

GA

RY

YU

KL

maart ’17


• Beslissingen nemen• Problemen oplossen• Plannen en organiseren• Raadplegen en delegeren

• Vinden en verstrekken van informatie• Infomeren• Ophelderen• Monitoren

• Beinvloeden van mensen• Motiveren• Erkennen en Belonen

• Ontwikkelen van relaties• Conflict hantering• Team building• Netwerken• Ondersteunen

Beslissen

•Oplossen

•Organiseren

•Delegeren

Informeren

•Infomeren

•Ophelderen

•Monitoren

Beïnvloeden

•Motiveren

•Belonen

Verbinden

•Team building

•Netwerken

•Ondersteunen

Taken van managers volgens Gary Yukl, 1989M

AN

AG

EMEN

TR

OLLEN

VO

LGEN

SG

AR

YY

UK

Lmaart ’17


Wat de Manager zegt te doen is meestal niet de essentie van wat hij doet

If you ask managers what they do, they will most likely

tell you that they plan, organize, co-ordinate and

control. Then watch what they do. Don't be surprised if

you can't relate what you see to those four words

Henry Mintzberg

MA

NA

GEM

ENT

RO

LLENV

OLG

ENS

HEN

RY

MIN

TZBER

G

maart ’17


• Interpersoonlijke contacten onderhouden

1. Boegbeeld

2. Leider

3. Liaison-functionaris

• Informatie en communicatie verzorgen4. Waarnemer van informatie

5. Verspreider van informatie

6. Woordvoerder

• Besluiten nemen7. Ondernemer

8. Oplosser van strubbelingen

9. Verdeler van middelen in de organisatie

10. Onderhandelaar

Relateren

• Boegbeeld

• Leider

• Verbinder

Informeren

• Waarnemer

• Verspreider

• Woordvoerder

Besluiten

• Ondernemer

• Oplosser

• Verdeler

• Onderhandelaar

10 Management rollen volgens MintzbergM

AN

AG

EMEN

TR

OLLEN

VO

LGEN

SH

ENR

YM

INTZB

ERG

maart ’17


Om vanuit je kracht te managen moet je het doel centraal stellen en focussen op de ander

It is our hypocrisy and self-focus that drains us. When we

become purpose centered, internally directed, other

focused and externally open, we discover energy we

didn't know we had

Robert E. Quinn

MA

NA

GEM

ENT

RO

LLENV

OLG

ENS

RO

BER

TE. Q

UIN

N

maart ’17


Het Concurrerende Waarden Model i.r.t. Management rollenM

AN

AG

EMEN

TR

OLLEN

VO

LGEN

SR

OB

ERT

E. QU

INN

Ondernemend,Avontuurlijk,Creatief

Extravert,Relatiebouwer,Onderhandelen

Taakgericht,Ambitieus,Gedreven

Visionair,Delegerend,Helicopterview

Planmatig,Gestructureerd,

Detailgericht

Monitorend,Feitelijk,Kritisch

Tactvol,ConsensusSamenwerken

Belangstellend,Behulpzaam,

Inlevend

Flexibiliteit

Beheersing

Externe focusInterne Focus

Bestuurder

Mentor

Coördinator

Innovator

Producent

Teamspeler

Analyticus

Netwerker

Ideegericht

Feitgericht Zaakgericht

Mensgericht

Ondernemd,Creatief,Avontuurlijk

Relatiebouwer,Extravert,

Onderhandelen

Taakgericht,Ambitieus,Gedreven

Visionair,Delegerend,Helicopterview

Planmatig,Gestructureerd,

Detailgericht

Monitorend,Feitelijk,Kritisch

Tactvol,ConsensusSamenwerken

Belangstellend,Inlevend,

Behulpzaam

Mintzberg

1. Boegbeeld

2. Leider

3. Liaison-functionaris

4. Waarnemer van informatie

5. Verspreider van informatie

6. Woordvoerder

7. Ondernemer

8. Oplosser van strubbelingen

9. Verdeler van middelen

10. Onderhandelaar

Ideegericht


Mensgericht

Flexibiliteit

Beheersing


Bestuurder

Mentor

Coördinator

Innovator

Producent

Teamspeler

Analyticus

Netwerker

Quinn

Management rollen van Yurl en Mintzberg geplot op QuinnM

AN

AG

EMEN

TR

OLLEN

Yurl

NetwerkenMotiveren

Monitoren

Informeren

Ophelderen

Ondersteunen

Belonen

Oplossen Conflicten

OrganiserenDelegeren

Team building

Flexibiliteit

Beheersing


Bestuurder

Mentor

Coördinator

Innovator

Producent

Teamspeler

Analyticus

Relatiebouwer

Ideegericht


Mensgericht

Management rollen samengevat in mijn modelM

AN

AG

EMEN

TR

OLLEN

VO

LGEN

SIN

NO

4B

USIN

ESS

Ondernemend,Avontuurlijk,Creatief

Extravert,Boegbeeld,

Ondernemer

Delegerend,Taakgericht,

Ambitieus,Gedreven

Leider,Visionair,Onderhandelaar,Helicopterview

Planmatig,Verspreiden,

Detailgericht,Gestructureerd

Waarnemen,Monitoren,Belonen,Feitelijk,Kritisch

Liaison,Tactvol,Motiveren,Consensus,Samenwerken

Belangstellend,Ondersteunend,

Behulpzaam,Inlevend

MANAGEMENT VAARDIGHEDEN

maart ’17


Wat zijn volgens u algemene management vaardigheden?

Flexibiliteit

Beheersing


Coöperatie, Creatie, Competitie en Controle als vaardigheidskwadrantenM

AN

AG

EMEN

TV

AA

RD

IGH

EDEN

VO

LGEN

SR

OB

ERT

E. QU

INN

Aanpassing,Innovatie

Groei,Middelen

Verwerven

Productiviteit,Resultaten

Richting,Duiding

Controle,Stabiliteit

Documentatie,Informatie

Openheid,Participatie

Moreel,Inzet

Groepen en teams aansturenBetrokkenheid en samenhang realiserenConflicten managenZelfinzicht helpen ontwikkelenEerlijk en effectief communicerenAnderen begeleiden en ontwikkelen

Aanpassingsvermogen aanmoedigenMacht ethisch en effectief gebruiken

Concepten verdedigen en verspreidenInnovatie stimuleren

Onderhandelen over inzetVeranderingen implementeren

Productiviteit verbeterenVisie ontwikkelen en communicerenDoelen en doelstellingen formuleren

MotiverenOntwerpen en organiseren

Uitvoering aansturen

Stabiliteit en continuïteit realiserenInformatiestromen organiserenCrossfunctioneel werken en managenProjecten plannen en coördinerenPrestaties en kwaliteit meten en controlerenCompliantie aanmoedigen en verwezenlijken

Coöpereren Creëren

ConcurrerenControleren

Bestuurder

Mentor

Coördinator

Innovator

Producent

Teamspeler

Analyticus

Relatiebouwer

Managementvaardigheden gekoppeld aan de Management rolM

AN

AG

EMEN

TVA

AR

DIG

HED

ENV

OLG

ENS

INN

O4

BU

SINESS

Groepen en teams aansturenBetrokkenheid en samenhang realiserenConflicten managen

Aanpassingsvermogen aanmoedigenMacht ethisch en effectief gebruiken

Onderhandelen over inzet

Productiviteit verbeterenOntwerpen en organiseren

Uitvoering aansturen

Prestaties en kwaliteit meten en controlerenCompliantie aanmoedigen en verwezenlijkenInformatiestromen organiseren

Concepten verdedigen en verspreidenVeranderingen implementerenInnovatie stimuleren

Visie ontwikkelen en communicerenDoelen en doelstellingen formulerenMotiveren

Zelfinzicht helpen ontwikkelenEerlijk en effectief communiceren

Anderen begeleiden en ontwikkelen

Cross functioneel werken en managenProjecten plannen en coördineren

Stabiliteit en continuïteit realiseren

Flexibiliteit

Beheersing


Introductie

Wat is Management?

Management rollen + Workshop

Management vaardigheden

Impact sturing op welslagen veranderprocessen

Impact van Organisatie Karakteristieken

Fasen in het Veranderproces

Invloed sturing stijlen en rollen per fase van het veranderproces

Vaardigheden per fase van het veranderproces

2

4

8

18

22

24

28

34

37

CO

LLEGE

8 –

MA

NA

GEN

VA

NV

ERA

ND

ERIN

GEN

maart ’17


Agenda

IMPACT STURING OP WELSLAGEN VERANDERPROCESSEN

maart ’17


Wat bepaalt de efficiëntie en effectiviteit van een Verander Manager?

Impact over drie Assen

Karakteristieken van de Organisatie

Fasen in het veranderproces

Vaardigheden van de Manager

IMP

AC

TSTU

RIN

GO

PW

ELSLAG

ENV

ERA

ND

ERP

RO

CESSEN

maart ’17


IMPACT VAN ORGANISATIE KARAKTERISTIEKEN

maart ’17


Wat voor kenmerken van de organisatie beïnvloeden het veranderproces?

Inno4StageModel – De Ontwikkelingsstadia van organisatiesIM

PA

CT

VA

NO

RG

AN

ISATIE

KA

RA

KTER

ISTIEKEN

maart ’17


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

I II III IV V VI VII VIII XI X

Org

anis

atie

Uit

voer

ings

-Niv

eau

Stadia van organisatie ontwikkeling

Discrete Processen Integrale Processen Netwerk Processen

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Aantal organisatiesReactief Responsief

Technologische Discontinuïteit

Organisatorische Discontinuïteit

Proactief High Performing

Kernkarakteristieken van organisaties volgens het Inno4StageModelIM

PA

CT

VA

NO

RG

AN

ISATIE

KA

RA

KTER

ISTIEKEN

maart ’17


Meest Efficiënte Management rollen i.r.t. het Inno4StageModel

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

I II III IV V VI VII VIII XI X

Org

anis

atie

Vo

lwas

sen

hei

d

Nolan Stadia van organisatie ontwikkeling

Discrete Processen Integrale Processen Netwerk Processen

IMP

AC

TV

AN

OR

GA

NISA

TIEK

AR

AK

TERISTIEK

ENmaart ’17


Coordinator,Producent

Relatiebouwer,Analyticus

Bestuurder,Teamspeler

Teamspeler,Relatiebouwer

Innovator,Mentor

Reactief Responsief High PerformingProactief

FASEN IN HET VERANDERINGSPROCES

maart ’17


Welke fasen doorlopen we in een veranderingsproces?

Vaststellen omvang verandering

Strategisch Plan

Bestuur Structuur plan

ICT & Infrastructuur Impact Plan

Portfolio Impact Plan

Communiceer Voorbeeld Cases

Tactisch Plan

Bestuur Effectiviteit Kaart

ICT & Infrastructuur Opties Kaart

Portfolio Voordeel Kaart

Cultuur Voordeel Kaart

Operationeel Plan

Bestuur Implementatie Plan

ICT & Infrastructuur Realisatie Plan

Portfolio Aanpassing Realisatie Plan

Cultuur Meetpunten

Plan

Ontwikkeling & Training

Aansturen Ontwikkeling &

Training

ICT & Infrastructuur Ontwikkelen en

Testen

Portfolio Nullijn en Vorderingen Kaart

Voorbereiden Belanghebbenden

op Verandering

Implementatie & Monitoring

Bestuur Verandering

ICT & Infrastructuur Implementatie

Portfolio Verandering Monitoring

Communiceer Vorderingen

FA

SENIN

HET

VER

AN

DER

ING

SPR

OC

ESmaart ’17


Management & Organisatie

Product portfolio & Bedrijfsprocessen

Kennis & Technische Infrastructuur

Klanten & Cultuur

Hoe ver staat ‘nieuw’ van ‘oud’

Strategisch Plan





Tactisch Plan





Operationeel Plan




Cultuur Meetpunten

Plan



Training


Testen



op Verandering


Bestuur Verandering




FA

SENIN

HET

VER

AN

DER

ING

SPR

OC

ESmaart ’17





Klanten & Cultuur

Operationaliseren Tactische Plannen

Strategisch Plan





Tactisch Plan





Operationeel Plan




Cultuur Meetpunten

Plan



Training


Testen



op Verandering


Bestuur Verandering




FA

SENIN

HET

VER

AN

DER

ING

SPR

OC

ESmaart ’17


Nulmetingen & Ontwikkelen Kennis & Informatie Infrastructuren

Strategisch Plan





Tactisch Plan





Operationeel Plan




Cultuur Meetpunten

Plan



Training


Testen



op Verandering


Bestuur Verandering




FA

SENIN

HET

VER

AN

DER

ING

SPR

OC

ESmaart ’17





Klanten & Cultuur

Implementeren & Volgen van de veranderingen t.o.v. de nulmetingen

Strategisch Plan





Tactisch Plan





Operationeel Plan




Cultuur Meetpunten

Plan



Training


Testen



op Verandering


Bestuur Verandering




FA

SENIN

HET

VER

AN

DER

ING

SPR

OC

ESmaart ’17





Klanten & Cultuur

INVLOED MANAGEMENT ROLLEN PER FASE VAN HET VERANDERPROCES

maart ’17


Welke invloed heeft de Management rol op het welslagen van veranderingen?

Strategisch Plan

Tactisch Plan

Operationeel Plan



• Deze 5 fasen gaan we door, in een veranderproces

• Strategisch Plan• Stel structuur en impact

plannen op en ontwikkel cases

• Tactisch Plan• Stel effectiviteit en Benefit

kaarten op

• Operationeel Plan• Stel Implementatie en

realisatieplannen op

• Ontwikkeling & Training• Bepaal nulmetingen en stel

ontwikkelplannen op

• Implementatie & Monitoring

• Bestuur, Monitor en Communiceer de verandering

Vijf Fasen in het veranderproces & twee nevengeschikte processenIN

VLO

EDM

AN

AG

EMEN

TR

OLLEN

PER

FASE

VA

N

HET

VER

AN

DER

PR

OC

ES

maart ’17


Programma management

Rouw management

Meest Efficiënte Management rollen per Veranderingsfase

Bestuurder & Mentor

•Strategisch Plan

Teamspeler & Relatiebouwer

•Tactisch Plan

Coördinator & Analyticus

•Operationeel Plan

Relatiebouwer & Innovator

•Ontwikkelplan

Producent & Analyticus

•Implementatie en Monitoring

INV

LOED

MA

NA

GEM

ENT

RO

LLENP

ERFA

SEV

AN

HET

VER

AN

DER

PR

OC

ES

maart ’17


Coördinator & Teamspeler - Programma management

Relatiebouwer & Mentor – Rouw management

VAARDIGHEDEN PER FASE VAN HET VERANDERPROCES

maart ’17


Wat voor Vaardigheden moet een Verander Manager hebben?

Meest relevante Managementvaardigheden per Veranderingsfase

Bestuurder & Mentor

•Strategisch Plan

Teamspeler & Relatiebouwer

•Tactisch Plan

Coördinator & Analyticus

•Operationeel Plan

Relatiebouwer & Innovator

•Ontwikkelplan

Producent & Analyticus

•Implementatie en Monitoring

VA

AR

DIG

HED

ENP

ERFA

SEV

AN

HET

VER

AN

DER

PR

OC

ES

maart ’17


Visie ontwikkelen en communicerenDoelen en doelstellingen formulerenMotiverenZelfinzicht helpen ontwikkelenEerlijk en effectief communicerenAnderen begeleiden en ontwikkelen

Groepen en teams aansturenBetrokkenheid en samenhang realiserenConflicten managenAanpassingsvermogen aanmoedigenMacht ethisch en effectief gebruikenOnderhandelen over inzet

Cross functioneel werken en managenProjecten plannen en coördinerenStabiliteit en continuïteit realiserenPrestaties en kwaliteit meten en controlerenCompliantie aanmoedigen en verwezenlijkenInformatiestromen organiseren

Aanpassingsvermogen aanmoedigenMacht ethisch en effectief gebruikenOnderhandelen over inzetConcepten verdedigen en verspreidenVeranderingen implementerenInnovatie stimuleren

Productiviteit verbeterenOntwerpen en organiserenUitvoering aansturenPrestaties en kwaliteit meten en controlerenCompliantie aanmoedigen en verwezenlijkenInformatiestromen organiseren

Meest relevante Managementvaardigheden bij de begeleidende processenV

AA

RD

IGH

EDEN

VO

OR

VER

AN

DER

MA

NA

GER

Smaart ’17


Cross functioneel werken en managenProjecten plannen en coördineren

Stabiliteit en continuïteit realiserenGroepen en teams aansturen

Betrokkenheid en samenhang realiserenConflicten managen

Aanpassingsvermogen aanmoedigenMacht ethisch en effectief gebruikenOnderhandelen over inzetZelfinzicht helpen ontwikkelenEerlijk en effectief communicerenAnderen begeleiden en ontwikkelen

Coördinator & Teamspeler - Programma management

Relatiebouwer & Mentor – Rouw management

Impact over drie Assen

Karakteristieken van de Organisatie

Fasen in het veranderproces

Vaardigheden van de Manager

IMP

AC

TSTU

RIN

GO

PW

ELSLAG

ENV

ERA

ND

ERP

RO

CESSEN

maart ’17


DANK VOOR UW AANDACHT. HEEFT U NOG VRAGEN ?

Alexander J. Boelen• [email protected]

• [email protected]

College 8 Alexander Boelen

Education