College 2 contentstrategie rob punselie

Contentstrategie&InboundMarketing

COLLEGE2- CONTENTSTRATEGIE

CONTENTSTRATEGIE

Inhoud – college2

• Introductie• Waarom contentstrategie• 1:Intern- doelen• 2:Extern- taken• 3:Verbinding - content• Afsluiting


huishoudelijk

• GSM• Vertrouwelijkheid


INTRODUCTIE



jurylid Usability Award &GrandPrix

Webcommunicatie

2000-2008DocentNieuweMediaJournalistiekenNieuweMedia,UniversiteitLeiden

2009- 2013TrainingContentstrategie -

Frankwatching

2014- hedenDocent

PostHBOContentstrategie&inbound marketing

2000- hedenDirecteurContentKings

PROPOSITIE CONTENTKINGS

§ ContentKings stelt merken en organisaties in staat om hun propositie waar te maken door relevant te zijn.

§ Unieke combinatie van diensten.

§ Bewezen visie op content, al 15 jaar.

§ Systematisch, georganiseerd, schaalbaar.

COLLEGE 2 - CONTENTSTRATEGIE

KLANTEN CONTENTKINGS





DE KLANT ALS CONTINUE PROCES

§ User Experience (UX) is geen project maar een continu proces van doorontwikkelen.

§ Contentkings helpt haar klanten bij het denken en implementeren van UX.

§ Met name in agile ontwikkeltraject is de rol van UX doorslaggevend, met een test na vrijwel elke sprint.


WAT WIL CK?


Echte vragen? Echte antwoorden!

SAMENGEWERKT MET

§ Fabrique§ Tam Tam § Mangrove § Freshheads§ Mirabeau§ Zuiderlicht en tientallen anderen…


WERKWIJZE CONTENTKINGS

Contentstrategie

Doelstellingen organisatieCustomer JourneyTaken van klanten

Contentontwerp

FormatsContentinteractieIntegratie in ontwerp

Contentimplementatie

ContentproductieCoaching en trainingGuidelines


WAAROMCONTENTSTRATEGIE?












80 %


8 %



PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

IDENTITEIT(ZENDEN)

IMAGO(PERCEPTIE)

IDENTITEIT VS. IMAGO / BIRKIGT + STADLER


PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

IDENTITEIT(ZENDEN)

IMAGO(PERCEPTIE)



“wetrustwhat weuse”

Gerry McGovern //NewThinkingDigitalchangeiscultural change

“Government gets transformed by delivering stuff.Showmethething.Thestrategy isdelivery”states MikeBracken,ExecutiveDirectorofDigitalintheUKCabinetOffice.Thecustomersays:“Showme.Letmedo.Don’ttell me.”


waaromcontentstrategie?

Relevantie kun je niet kopen.

Je bent relevant…

… of niet


WatiscontentstrategievolgensCK?

Met een contentstrategie ken je de echte vragen van gebruikers en geef je echte antwoorden.


WatiscontentstrategievolgensCK?

Met een contentstrategie ken je de echte vragen van gebruikers en geef je echte antwoorden.


Onderbouwddooronderzoek

Relevantindedagelijkse

praktijk

Relevantvoorgebruikerenorganisatie

Gerichtopsuccesvangebruiker

Wathebjeaaneencontentstrategie?

Een contentstrategie helpt organisaties kiezen bij het ontwikkelen en beheren van kanalen en content, gericht op een effectieve communicatie met externe doelgroepen. In de digitale wereld betekent het dat de behoeften (de “taken”) van de doelgroepen het uitgangspunt vormen.


WatiscontentstrategieNIET?


Kanalenstrategie?

• Contentstrategieoverstijgtkanalen– Offlineenonline(internet,intranet,…)– site,SocialMedia,– helpdesk,– boeken,brochures,– bijeenkomsten,– pers,…


Kanalen&crisis• Versplinteringvandoelgroepen• Explosievanaantalkanalen• Mondigheiddoelgroep• (“thepeopleformerlyknownastheaudience”)

• PLUS

• Discussieovertoegevoegdewaarde(crisis)• Geenheiligehuisjesmeer• Googlificatie


Communicatieiszo19xx…

• Vanborrelendepersattaché…• …totfoldermuis• …ofwebgeit• …enkanarieboer


Marketingiszo19xx…• Vanroeptoeter• totrate-klikker…

Vergeetdezedefinities:

• contentmarketing alsbeterenharderduwenvandezelfdeboodschap

• contentstrategiealskopijkalenderoverallekanalen


Getreal

• Allemaalkostenposten,kieslievervoor:

• Bijdrageaanorganisatiedoel• Koppelingaanprimairproces• Meetbaar,toetsbaarresultaat


Hoeontwikkeljeeencontentstrategie?

Eenkeuzeprocesindriestappen

1. Interninventariserenvandoelenorganisatie2. Externinventariserenvantakenbijdoelgroep3. Verbindenvandoelenentakenopkanaal


1:INTERN- DOELEN


Outputdeel1

• 1Operationeledoelstellingdiemetcontentstrategiekanwordenondersteund


PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

IDENTITEIT(ZENDEN)

IMAGO(PERCEPTIE)



PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

PERSOON-LIJKHEID

GEDRAG

SYMBOLEN

COM

MUN

ICAT

IE

IDENTITEIT(ZENDEN)

IMAGO(PERCEPTIE)



DOMEINCONTENT

(STRATEGIE)

CONTENT DRAAGT BIJ AAN HET WAAR MAKEN

VAN DE OPERATIE

STRATEGISCHE DOELENWAT WIL JE BEREIKEN?

OPERATIONELE DOELENWAT PRESTEER JE CONCREET?

Bepaalt de scope wat je alsmerk wel en wat je niet doet

Zorgt dat de merkbeloftewordt waar gemaakt


Voorbeeld:DOELENLOGIUS


STRATEGISCHForsebesparingen opde

overheidsuitgaven.Administratieve

lastenvermindering voorburgersenbedrijven.

Beteredienstverlening aanburgersenbedrijven.

TACTISCHHerbruikbare

e-overheidbouwstenen.Stimuleringvangebruik.Goedeproductintroducties.Bewakingvanprivacy.Gebruikersondersteuning.Co-creatiemetklanten.Uniformfinancieringsmodel.

OPERATIONEELBusinesscases voorklanten

opstellenmetinzichtinhunbesparingen.

Bestpractices aannieuweklantenlatenzien.

Doelstellingent.b.v.contentstrategie?

A. ‘Naamsbekendheid’,‘Omzet’,‘Vindbaarheid’en‘Profileren’(Resultaat)

B. ‘Vindbaarheid’,‘SEO’of‘toegankelijkheid’(Voorwaarde)

C. ‘Contentreduceren’,of‘Gebruikersvriendelijkewebsiterealiseren’(Projectdoel)

• Lezen:Hetdoelendrijfzandvandecontentstrategie- JeroenBlokhuis


Opdrachtmissie(individueel)

• Omschrijfbeknoptdemissievanjebedrijf


Opdrachtmissie(duo)

• Geefdemissieaanjeduopartner• Welkebijdragekancontentleverenaandezemissievolgensjepartner?


Doelstellingen- kernvragen

• wanneerisorganisatiesuccesvol?• waarwordtorganisatieopafgerekend?

(zieook:handout)


Doelgroepen

Hoebeschrijfjejedoelgroepen?• Demografisch(leeftijd,opleiding)• Maatschappelijk(welstandsklasseNielsen)• Anders:


Motivaction (leefstijlen)

• Traditioneleburgerij• Moderneburgerij• Nieuweconservatieven• Postmaterialisten• Postmodernehedonisten• Degemaksgeoriënteerden• Opwaartsmobielen• Dekosmopolieten


Waaromsegmentatie?

• Organisatiemarketing&communicatie:maatwerk

• Aansturenorganisatie:rendementmetenAnderebenadering:


Watiseenpersona?

• Eenarchetypevaneengebruiker,ofweleenfictievepersoondiededoelgroeprepresenteert.

• Omschrevenintermenvanonderanderedemografie,behoeften,biografie,voorkeurenenfoto’s.

• Hetperfectemiddeltegenbedrijfsblindheid:hetblijvendeperspectiefvandebuitenstaanderopdeeigenproductenoforganisatie.


56

- +

- +

- +

ICT vaardig

Innovatief

Kennis delen

PERSOONLIJK

Thuis: Man,48jaar.23jaargetrouwdmetJoke.2kinderen:Bas(21)enNoor(19).WoontinMonsterineentwee-onder-een-kapwoning.RijdteenToyotaPrius uit2009.

Type: Solide,behoudend entoegewijd.Richtzichvooralopdeinhoud.Iswarsvanpolitiekespelletjesofoverdrevenpersoonlijkeambitie.

Hobby: Natuurfotografie (lidvaneenfotografieclub)enwandelen


ROELBRAAMSMASeniorbeleidsmedewerkergroen

“Doe je best voor de goede zaak.”

PROFIEL

ICT-profiel: Heeft een oude Nokia 6310. Heeft een laptop van de zaak zodat hij ook thuis kan werken. Heeft een stevige desktop voor het bewerken van zijn foto’s. Kan goed overweg met bewerkingsprogramma’s. Software moet functioneel zijn. Kiest voor proven technology. Hij ziet persoonlijk niets in social media.

Opleiding: Tropische cultuurtechniek, Universiteit Wageningen.

Loopbaan: Is na zijn studie 2 jaar verbonden geweest aan de universiteit van Wageningen als wetenschappelijk medewerker. Daarna is hij gaan werken bij het ministerie van VROM, directoraat-generaal milieu. Na een periode van 5 jaar is hij overgestapt naar de provincie.

SCENARIO

Collega Gerhard, verantwoordelijk voor de nieuwe beleidsvisie Groen, zit langdurig ziek thuis. Deze visie komt tot stand door een multidisciplinaire, geïntegreerde visieontwikkeling. Roel wordt door het bureauhoofd gevraagd het werk van Gerhard over te nemen. Zijn hoofd heeft wel vertrouwen in hem, maar geeft wel aan dat hij met zijn tijd mee moet en meer digitaal moet opereren.

De tijdsdruk is echter groot want er is al de nodige vertraging opgelopen. Door verjonging binnen de provincie is Roel een groot deel van zijn netwerk kwijt. Zijn bureauhoofd wijst hem op de ‘Visie ruimte & mobiliteit’ op het intranet, daarin worden belangrijke contactpersonen genoemd.

Roel is vereerd met de klus en help graag. Het werkveld is hij een beetje uit en heeft het netwerk niet meer. Hij voelt zich niet senang bij de digitale tools die beschikbaar zijn, maar heeft eigenlijk geen keus.

Opdrachtpersona(groep)

• Ontwikkeleenovertuigende,levensechtepersona


Personagenerator/


Opdrachtpersona(individueel)

• Ontwikkeleenovertuigende,levensechtepersonavoorjouworganisatie


Outputdeel1

• Beschrijf1doelstellingwaaraancontentstrategieeenbijdragekanleveren


VOORBEELD - Toegevoegde waarde voor de maatschappij bewijzen

DeUMlevertdooronderwijsenonderzoektoegevoegdewaardeaandemaatschappij,specifiekophetgebiedvanleren&innoveren,kwaliteitvanlevenenEuropaineenglobaliserendewereld.

Zewildezewaardevanuiteeninnerlijketrotsbewijzen,maarookvanuitpragmatischeoogpunt.HetneerzettenvandeUMalsaantrekkelijkeorganisatie,hetaantrekkenvandejuistemensen(medewerkers,studenten,onderzoekers,samenwerkingspartners,etc.)enhetverkrijgenvanfinancieringwordtzogemakkelijker.DemaatschappijverwachtverantwoordingvoordebestedingvanhaargemeenschapsgeldhetgeendeUMgraagfaciliteert.

DeUMwildaaromhaartoegevoegdewaardeexplicietcommuniceren:aantoonbaarenverifieerbaar.

DoormiddelvancontentwildeUM:• duidelijkmakenwatenhoezepresteertm.b.t.onderwijsenonderzoek;• vanuitdemaatschappelijkecontextduidenwathiervandebetekenisis.

LeverteenbijdrageaandevolgendeUM-bredestrategischedoelstellingen:(4)‘Valorisation’(6)‘Governance’


ikkankiezen

Enikvinddateigenlijkheelnormaal…

ikvindmijneigenantwoorden

Wanttwitter staatklaarenGooglehelptmealtijd…

ikverwachthetbeste

MijnverwachtingenoverdesignenUXzijnhoog.

Envolgendeweekzijnzehoger.

2:EXTERN- TAKEN


Output deel2

• Externe‘taak’dievoorjouworganisatiecruciaalisomteondersteunen



CUSTOMERJOURNEY

69






Watiscustomerjourney?

• Waar(welkkanaal)enwanneer(welkefase)komenklantenterechtalszehunbehoeften(taken)volgen?

• Manieromtakenteverkennen• Manieromkanalenteinventariseren• Contactmomenteninkaart=customerjourneymap


IKEAzeecontainer



Customerjourney map


Opdrachtcustomerjourney(individueel)

Customerjourney• volgdeklantenreisvanjepersona• noteerkanalenentouchpoints• (evt.:concurrenten)


Opdrachtcustomerjourney (duo)

Bespreekelkaarscustomerjourney’senprobeeraftebakenen:• fasering• taken


DISRUPTIEVE INNOVATIE:WHAT’S NEXT?

Uitvinderlegtuit

• Clayton Christensen (Harvard)is‘uitvinder’vanbegripdisruptieve innovatie.

• Zijnnieuwstetheorie:innovatiealswetenschappelijke activiteit

82

KernvanbetoogChristensen

• Kwantitatieveanalyse(CTR,conversie,…)isprima…zolangjewéétwatjemeet:jehebteenvalidebegrippenkadervanjegebruikerindejuistecontext

• Eencorrelatie isgeencausaalverband• Veelinnovatievesuccessenzijnmazzel.• Alsjesnaptwatjeklantbezielt,issuccesvolinnoverengeenlucky shot

83

84

85

tweedekamer

casus2

• Doelgroep:seniorbeleidsmedewerker(opdrachttaakanalyseTweedeKamer)

• Aanleiding:watverwachtengebruikersvanwebsiteTweedeKamer

• Context:Achtergrondvanbeleidsdossiertbvbeleidsontwikkeling.

86

DeTaak- 1

‘Ontwikkelenvanbeleidbinnenwettelijkekadersoverheid’

• Vragen– hoeverishetprocesvanwetgeving?– hoezithetdossierinelkaar?– opwelketermijnvaltereenbesluitvandeTweedeofEersteKamerteverwachten?

87

DeTaak- 2

‘Brandblussen’artikelopvoorpaginavanDeTelegraaf

• Vragen:– Niethoe,watenwanneermaar:

–wie?

88

DETAAKISDEZAAK

89

TAKEN


90

VanCustomerJourney naartaken

• TijdensdefasenvandeCustomerJourneydoetdedoelgroepvanalles.

• Dezeactiviteitenduidenweaanalstaken.


Taken&customerjourney


Customer Journey (fasen)Touch-points 0) bereiken 1) kijken 2) kiezen 3) kopen 4) gebruiken 5) lozen

familie shoppen: vraag ABC, vraag XYZ, ... sociale media

websitekiezen: vraag DEF, vraag GHI

website

bestellen: vraag JKL, vraag MNO

telefoon

einde fase, naar volgende fase (KPI?) op short list

start transactie

afgeronde transactie

stoppen met gebruik afscheid

TAKEN• Welketaak,oftaken,voertdedoelgroepuitomzijnbehoefteintevullen?

• Debelangrijkstedeeltaken=toptaken.• 25%vanhetverkeeropeenwebsitekomtuitbijvoorbeelddrietoptaken.

• 50%vanhetverkeeropeenwebsitekomtvoortuit10à15toptaken.

• Bron:Gerry McGovern


Definitievan‘taak’

• Takenhebbenvaakeenaanleiding,somseenbeginenmeestaleeneind.

• Takent.b.v.eenformatmoetenniettespecifiekzijn,maarookniettegeneriek:– Paspoortverlengen(tespecifiek)– Bijhetgemeentehuislangsgaan(tegeneriek)– Eenofficiëel documentbijdegemeentebestellen


Taakstaatcentraal

• Meerderedoelgroepenkunnenzelfdetaakhebben

• Takengevenfocusaanorganisatieenactiviteiten

• Takenbiedenaanknopingspuntenvoormeerderekanalen(‘kanalenbeleid’)


EENVOORBEELD


EENTVKOPEN


EENTVKOPEN


MODELLENVERGELIJKEN


MODELLENVERGELIJKEN

• Taakvandegebruiker:• Verschillendemodellenvergelijken


VRAGEN


VRAGEN


VRAGEN

• Vragenvandegebruiker:• A:isheteen3DTV?• B:isheteenFullHDTV?• C:isheteenSmartTV?• D:…?


VRAGEN


ABCD?

AD! ACZY!

ABC! ACD!

INDEPRAKTIJK


TV1 TV2

INDEPRAKTIJK


TAAK

• Taakvandegebruiker:• Verschillendemodellenvergelijken


PROBLEEM

• Ongelijkeinformatie


OORZAAK

• Slechteorganisatievaninformatie



Output deel2

• Beschrijf eenexterne‘taak’dievoorjouworganisatiecruciaalisomteondersteunen


VOORBEELD– STUDIEKIEZENAankomendstudentenuitNederlandenderestvandewereldzoekeneenpassendestudie.DatzijnBaenMastudies,maarooksummer coursesenanderekortlopendestudieverbindingen.Destudiemoetpassendzijnindezindatstudenteninstaatzijndestudieafteronden,metplezierentoewijdingendatdestudieeengewensttoekomstperspectiefbiedt.Geenlichtekeuzedus,alzullensommigeaankomendstudentendatnietaltijdbeseffen.Zehebbenveeltekiezeninstudie,inhoud,vorm,locatie,omgeving,etc.


TheStoryofContent


3:VERBINDING– CONTENT


Outputdeel3

• Doel:1effectievecontentverbinding vaninternedoelstellingmetexternetaak(ingevulde‘taakkaart’)


Opdrachtbeoogdeffect(groep)

• Kieseentaak• Benoemhetbeoogdeffect


Opdrachtbeoogdeffect(individueel)

• Kieseentaak• Benoemhetbeoogdeffect


Contentgrid• Contentgridiseen‘mentaalschema’• VolgensWikipedia:

schema(pl.schemata),

“inpsychology and cognitive science is:

– Amental structure that represents some aspectoftheworld.– Astructured clusterofpre-conceived ideas.– Anorganized pattern ofthought orbehavior.– Aspecific knowledge structure orcognitive representation oftheself.– Amental framework centering around aspecific theme,that helps us

to organize social information.– Structures that organize our knowledge and assumptions about

something and areused for interpreting and processinginformation.”


118

voorbeeldcontentgrid• Oriënterenopproduct

– Watisinteressantinmijnsituatie?– Wiebiedtdataan?– Watzijndevoorennadelen?– …

• Productvergelijken– Watkosthet?– Watishetrendement?– Watzijnderisico’s?– Watzijndevoorwaarden?– USP’s?– …


119

voorbeeldcontentgrid

• Productaanschaffen– Hoedoeikdat?– Metwiemoetikcontactopnemen?– Endan?– …

• Productgebruiken– Verschillendperproduct


120

Opdrachtvragen(duo)

• Duoopdracht:bedenkde‘standaard’vragenbijeencrucialetaakuitdecustomerjourneyvanjepersona


Opdrachtgewenstecontent(groep)

• Kieseentaakmetvragen• Benoemdegewenste contentvanuitdetaakende vragen

• Extra:glurenbijdeburen(concurrenten,echteenanderesegmenten)


Opdrachtgewenstecontent(duo)

• Kieseentaakmetvragen• Benoemdegewenste contentvanuitdetaakendevragen



TAAK KIEZEN DOELSTELLINGEN

VRAGEN GEWENSTECONTENT GEWENSTERESULTATEN

Task canvas®(Taakkaart)

Omschrijvingtaak

Vragenbijtaak

Contentdoel&gewenstresultaat

Doelorganisatie

Gewenstecontent

EXTERN

EXTERN

INTERN

INTERN

IN-/EXTERNIN-/

©ContentKings

DeCK“Taakkaart”

Gewenstecontent

Taakvandegebruiker

Vragenvandegebruiker

Gewenstresultaat

Doelstellingvandeorganisatie


Leeswijzertaakkaart

Gewenstecontent

Taakvandegebruiker


Gewenstresultaat


1


1.Taakvandegebruiker

• Beschrijfteengeneriekesetactiviteitendiedoelgroepenoverstijgendis.Detotalesetvantakenmoetallerelevanteactiviteitenvanalledoelgroepenomvatten.

• Beschrijftdedrijfverenencontextvandetaakenbenoemtdegebruiker.

• Beschrijftdeinformatiebehoefteenactiviteitendievoortvloeienuitdedrijfverenencontext.


Leeswijzertaakkaart

Gewenstecontent

Taakvandegebruiker


Gewenstresultaat


1

2


2.Vragenvandegebruiker

• Eenoverzichtvandegeneriekevragendiegebruikershebbenbijdetaak.

• Dezevragenzijndeparapluvoordedetailvragendiebeantwoordmoetenwordenophetkanaal.

• Devragenvormendelinktussendetaakendegewenstecontent.


Leeswijzertaakkaart

Gewenstecontent

Taakvandegebruiker


Gewenstresultaat


1

2

3


3.Gewenstecontent

• Eenoverzichtvandecontentdieaangebodenmoetwordenomdegebruikerinstaattestellendetaakuittevoeren.

• Contentstaatlosvanhetkanaal:kiesvoorhetkanaaldatrelevantisvoordedoelgroep

• Hetcontentdoel beschrijftdekernfunctievandecontent.

• Erkanoverlapbestaantussendegewenstecontentvanverschillendetaken.


Leeswijzertaakkaart

Gewenstecontent

Taakvandegebruiker


Gewenstresultaat


1

2

3

4


4.Gewenstresultaat

• Beschrijfthetresultaatdatdegebruikerwilbehalen(doordecontent).

• Beschrijfthetresultaatdatdeorganisatiewilbehalennaeensuccesvolleinteractievandegebruiker.


Leeswijzertaakkaart

Gewenstecontent

Taakvandegebruiker


Gewenstresultaat


1

2

3

4

5


5.Doelstellingorganisatie

• Beschrijftde(strategische)doelstellingdiemotiveertwaaromdezetaakvandeklantmoetwordenondersteunt.


VOORBEELD– TAAKKAARTSTUDIEKIEZEN

CONTENTSTRATEGIE / 03-09-2014 / UMA 402 / TAAKOVERZICHT (1 VAN 9) / VERSIE 0.9

TAAK STUDIE KIEZENAankomend studenten uit Nederland en de rest van de wereld zoeken een passende studie. Dat zijn Ba en Ma studies, maar ook summer courses en andere kortlopende studieverbindingen. De studie moet passend zijn in de zin dat studenten in staat zijn de studie af te ronden, met plezier en toewijding en dat de studie een gewenst toekomstperspectief biedt. Geen lichte keuze dus, al zullen sommige aankomend studenten dat niet altijd beseffen. Ze hebben veel te kiezen in studie, inhoud, vorm, locatie, omgeving, etc.

Aankomend studenten hebben ondersteuning en informatie nodig voor het maken van de studiekeuze. Ze moeten zich een goed beeld kunnen vormen van de studie, de inhoud, de locatie en de omgeving. Ze moeten daarnaast verschillende opties onderling kunnen vergelijken. De keuze is gebaseerd op materiele en immateriële criteria, op harde en zachte informatie. Sfeer is net zo belangrijk als feiten. De criteria zijn voor buitenlandse en binnenlandse aankomend studenten verschillend. Ze gebruiken hiervoor de website, maar ook (digitaal) persoonlijk contact, hun netwerk en andere kanalen.

GEBRUIKERS VRAGEN

• Wat is interessant voor mij? (oriënteren, inspireren)• Hoe interessant vind ik …? (oriënteren)• Hoe zit het met …? (informeren)• Hoe is … in verhouding tot … ? (vergelijken)

Aspecten voor de laatste drie vragen:• inhoud• toekomstperspectief• onderwijsvorm• toelatingseis• stad en omgeving• organisatie• kosten • financiering

• Wat is de relatie van onderwijs en studeren met het onderzoek op de UM? • Watishetprofielvandocentenenonderzoekers?

GEWENSTE CONTENT

Overzicht opleidingen

Filtermogelijkheden (keuzetabel, facetnavigatie, keuzehulp)

ZoekmogelijkheidPer opleiding: • Inhoud van opleidingen (vakken, literatuur, studiebelasting)• Overzicht van onderwijsvormen (hoorcollege, werkcollege, werkgroepen, stages, uitwisseling, …)• Voorbeelden van toekomstperspectieven • Heldere toelatingseisen• Helder overzicht van kosten • Relatie met onderzoek en thema’s in onderzoek• Profielenvandocentenenonderzoekers

Inspirerend beeld van de UM en ‘Maastricht’

Studiefinancieringsmogelijkheden

Let op: sommige content ‘dubbelt’ met taak 4 (leven als student) en omgekeerd!

GEWENSTE RESULTATEN

• Aankomend studenten hebben snel een volledig overzicht;• Aankomend studenten vinden relevante, bruikbare en objectieve informatie;• Aankomend studenten kunnen goed en weloverwogen kiezen (is dit iets voor mij?);• Aankomend studenten ervaren de opleidingen van de UM als studies die een uitstekend beroepsperspectief bieden;

• Aankomend studenten zien de UM als een instelling die volledig, transparant en eerlijk informeert (goed verwachtings- management);• Minder uitval, minder wisselen van studie, beter voorbereid starten, hoger rendement;• Specifiekerevragenentelefoontjesaanstudie- adviseurs, helpdesks, e.d.;• Animo voor werving-events, open dagen, e.d..

DOELSTELLING• Aantrekkelijke organisatie zijn• Juiste mensen aantrekken

BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN• aankomend student


Core Strategy

Vatalledoelstellingenentakensamennaarééndoelstellingdierichtinggeeftenenthousiasmeert

Hoofdstuk7Halvorson &Rach


Core Strategy (example)

TheAcompany

• takesresponsibility by giving customers controlovertheir financiallife

• helps customers by being apartnerand catalyst• makes things easy for customers• standsupfor and provides advocacy onbehalf ofcustomers.


Voorbeelduitwerkingnaarformat


AANMELDEN

11

00

99 1010 1111

1212

3322

44

55

66

77

88

1313

Visueelontwerp


Formatenvisueelontwerp


AANMELDEN

11

00

99 1010 1111

1212

3322

44

55

66

77

88

1313

AFSLUITING



Rob Punselie /[email protected] /T: 0653 – 780850


Bedankt.

• Zijn er nog vragen?• Volgende college


College 2 contentstrategie rob punselie

Education