La collecte d'information Université Ibn Tofail Faculté des sciences Master Qualité du Logici Année universitaire 2011-20
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La collecte d'information
U n i v e r s i t é I b n To f a i lFa c u l t é d e s s c i e n c e s
M a s t e r Q u a l i t é d u L o g i c i e lA n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 1 - 2 0 1 2
PlanLes six questions de référence.La nature de l´information.Qualité & l'importance de l'information dans l'entreprise.Méthodes de la collecte de l'information.Les sources de l´information.
Les six questions de référence• QUI?• QUOI?• OÙ?• QUAND?• COMMENT?• POURQUOI?• La brève est une information courte, sans commentaires,
répondant aux six questions de référence.
Nature de l’information
Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:
La situation patrimoniale de l´entreprise,Cout production…
Nature de l’information
Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:
Production de l´entreprise et demande des clients
Évolution de modes de consommation
Nature de l’information
Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:
Processus productif plus efficace
Conserver un avantage compétitif
Nature de l’information
Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique: Les différents acteurs de l´entreprise
La définition des droits de devoirs
Nature de l’information
Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:
Activité licite illicitePratique anticoncurrentielRègles environnementales…
Qualité & importance
l'information est :• une ressource fondamentale pour l'entreprise, la 4eme
ressource après le travail, le capital financier et les ressources humaines .
• une ressource immatérielle, par contre, il faut la traiter , la décrypter, la sélectionner en fonction des besoins .
• Une ressource à utiliser pour avoir un feedback .
Qualité & importance
• La collecte de l’information au sein de l’entreprise anime une communication descendante, ascendante et même horizontale.
• Favoriser le dialogue social .• Elle permet de prendre la décision.• Elle développe le sens de recherche.
Méthodes
L'entretien en face A face :
Etudes de publics et de fréquentation
Des enquêteurs qui abordent des contacts
Utilise des questionnaires
Méthodes
L'entretien par téléphone :
Administrer des questionnaires oralement
Est de plus en plus utilisé
Mal vu par les clients
Méthodes
Le questionnaire:
Formulaires qui sont remplis par les déclarants
Conçus de manière simple, claire et précise…
Le formulaire doit permettre une lecture automatique
Méthodes
Les enquêtes omnibus :
Vendues par certaines sociétés d'études.
même questionnaire, différentes questions issues de demandeurs distincts
Le coût de l'étude est répercuté sur plusieurs commanditaires
Les sources
• deux genres de sources : orales et écrites .• maitriser le flux de l’information .• la vérification des sources .
Merci !
webographie• http://www.oboulo.com/summary/
• http://lapetiteveilleuse.com/spip.php?article18
• Organisation et planification des activités administratives, C. Terrier
• http://www.dcg74.org/information-et-systemes-d-information/information-et-concepts-associes.html
• http://www.ipeut.com/marketing/le-marketing-des-entreprises-culturelles/218/les-methodes-de-collecte-de-li81237.php
• http://www.thotme.com/cours-gratuit-ressources-gratuites/theme1-economie-entreprise-management.html
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