结构化面试 - zggqzp.com · 结构化面试（一）定义所谓结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分...

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结构化面试

（一）定义

所谓结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分

析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。尽管结构化面试也是通过

面试官与应考者之间的交流来进行的，但从形式到内容上，它都突出了标准化

和结构化的特点。结构化面试的实施过程更为规范，面试结果也更为客观、公平、

有效。

（二）特点

结构化面试的特点，主要体现为“结构化”、“标准化”。

◆ 测评要素结构化

一方面体现在测试什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确

定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计；另一方面在测评要素下面明

确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思

路或答题参考要点供考官评分时参考。

◆ 测评标准结构化

它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有

结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。作为对考官评分科学

性的估量及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打

分与标准分的离散度。

◆ 面试程序及时间安排结构化

结构化面试是严格遵循一定的程序进行的，具体包括面试候考、进入考场、

主考官宣读指导语、主考官提问（或者应试者阅读试题），应试者回答问题、考

官独立评分、考务人员进行计分等步骤。结构化面试具有内容确定、程序严谨、

2020 面试备考手册

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评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信

度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试。

（三）组织形式

结构化面试的组织形式分为逐一面试和多人面试。

（四）考查题型

纳入结构化面试的测评要素是非常灵活的，主要表现形式是：资历评价 +职

业核心能力。

资历评价测试

资历评价通过分析应试者的个人基本信息、工作经历与工作业绩等，评价其

职位适应性的人才测评方法。

1. 自我介绍

自我介绍是对考生的基本情况、性格特征、求职动机、价值取向、某方面的

能力、缺陷等方面有全面的了解，从而考查考生的自我认知能力、语言表达能力

和对于岗位的匹配度。

良好的自我介绍，不仅体现在内容上，表达也是非常重要的。另外，自我介

绍涉及的内容十分广泛，个人简历中的所有信息、求职意向、对未来工作的认识

和规划等内容都可以出现在自我介绍当中。但考虑到时间限制，往往不可能将所

有的内容进行一一介绍，要根据实际情况进行一定的取舍。

（1）以岗位匹配性为导向。

面试的目的是实现“人—岗位—组织”的匹配，面试中的所有提问都是基于

匹配性而提出的，因此应试者的应答也要紧紧围绕岗位匹配性，体现出岗位胜任

力。

（2）诚实诚恳，突出优点，不回避缺点。

个性本身并无好坏之分，而且是很难伪装或改变的。应试者在展现个性的同


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时也要注意，不要过于夸大自己，或伪装自己的缺点。应试者在回答问题时，要

本着诚实诚恳的态度，突出展示自己符合岗位匹配性的优点的同时，也不回避缺

点。

（3）言简意赅，表述清晰

在整个面试过程中，应试者的总体答题时间控制是比较严格的，如果应试者

在某一道题上花费很长的时间进行叙述，势必会影响后面的回答。因此，应试者

只要把握住核心问题，对问题阐述清楚即可，尽量避免与问题无关的叙述。

2. 岗位认知

对于岗位认知类的题目在面试中毫无疑问的是高频考点，而这一类型题目的

考察对于考生往往也是最难着手的，一方面，其考察的形式丰富多样，有直接考察，

如你为什么报考这个单位，也有间接考察，如有人说国企的工作高薪体面，也有

人说是经常加班压力大，你怎么看？

面对这些题目，很多同学觉得真实回答考官不喜欢，虚假回答又套路，所以

很难找到作答的切入点。在这里为大家提供两点思路：

第一，表达自己的真实意愿。很多同学会误解表达真实意愿的含义，大家往

往在求职过程中会过于关注某一个影响因素，而忽略求职是一个受多方面因素影

响的选择，这其中不仅仅包括当下所考虑的经济、稳定、离家近、自己适合等现

实因素，也会受自己未来的职业理想和单位发展情况的影响，考生需要理性负责

的选择自己的职业，而非三分钟热度，盲目跟风。

第二，表达内容要具体，展现对应聘工作的了解和适应。很多同学阐述的理

由过于笼统而概括，比如谈到对单位的认识和了解，很多同学都会说发展前景好，

但是具体的发展和前景却不能清晰的表述，无法展现对应聘工作的深刻了解，以

至于不具备说服力。以上述例题为例，很多同学都会回答能够接受，但是却无法

提供更加具有说服力的具体阐述，导致无法脱颖而出。

职业核心能力测评

那些除了专业岗位能力（专业技能）之外的能力，如职业沟通、团队合作、


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自我管理、解决问题、信息处理和创新创造等在内的能力被称之为职业核心能力

或软能力，它可让人根据具体情况选择和应用，自信和成功地展示自己，是取得

职业成功所必需的基本能力。

1. 人际交往能力

人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛

联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。

对人际交往的考查，多以“人际冲突”的形式存在，具体表现在将应试者置

于一个紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系中，让应试者置身于事内进行解决。

冲突发生的原因是多种多样的，可能是各方的需要、利益不同，或者是对问题的

认识、看法不同，或者是价值观不同，或者是行为方式、做事的风格不同等。

解答这类问题的基本思路是：

（1）提出问题：提出需要解决的问题，表明处理问题的态度和原则。

（2）分析问题：分析矛盾产生的原因。

（3）解决问题：以工作为重，通过有效沟通，及时解决问题，注意身份定

位和方法的针对性、有效性。并且，主动提升自我，改进优化工作方式方法，避

免问题再次出现。

2. 分析判断能力

分析判断能力作为一种测评手段纳入到面试环节，其本质是考查应试者通过

对已获取的各种信息的理解、分析、综合、判断、归纳等，引出概念、寻求规律，

对事物间的关系或事件的走向趋势进行合理地判断与分析，确定解决问题的途径

和方法。

◆ 命题特点

1. 哲理类：分为名言警句和原理效应。

（1）名言警句：指一些名人所说所写的著名言论以及民间广为流传的富有

内涵、道理的话语。

例题：“无规矩不成方圆”，然而强调规矩有时又不利于创新，请谈谈你对“规


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矩”和“创新”的理解。

（2）原理效应

所谓效应，是指某个人物的言行或者某种事物的发生、发展在社会上所引起

的反应和效果。比如“冰山效应”“蘑菇效应”“从众效应”“南风窗效应”“零

和效应”等。所谓原理，是指带有普遍性的、最基本的、可以作为其他规律的基

础的规律。或者说是具有普遍规律的道理。比如“木桶原理”“马斯诺原理”等。

一般而言，效应的出题概率大于原理。

例题：“青蛙效应”是指如果将一只青蛙扔进滚烫的水里，它会在水温的刺

激下一跃而出，从而获得求生的机会。而如果将青蛙放进温水里，缓慢地将水加

热，青蛙会逐渐适应舒适的水温，当水温升至一定温度的时候，青蛙已经失去了

弹跳的能力，活活被水煮熟。请结合你的学习或者工作经历，谈谈你对“青蛙效应”

的理解。

2. 观点类

所谓观点是分析判断事物、现象、政策时所持有的态度。观点类题目的命题

结构一般为“……（现象），有人认为……，也有人认为……，你怎么看？”，“有

人说……（道理），也有人说……（道理），你怎么看？”。

例题：有人认为服务质量和工作效率是冲突的。你怎么看？

◆ 高效应对

1. 研究面试题目，把握命题规律

任何一个测试，如果能够持续数年，都会呈现出一定的命题规律。在备考应

对中，如果应试者熟悉国企的面试题目特点，掌握命题规律，便能实现事半功倍

的备考效果。

2. 灵活掌握答题方法

分析判断能力的考查，在面试测评中，主要侧重对应试者思维能力的考查。

而思维能力则是考查应试者是否具有正确的提出问题、分析问题和解决问题的能

力。基本的答题思路，一般是遵循：提出问题、分析问题和解决问题的模式。


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应试者需要根据实际，作出灵活的应对。在答题思路的安排上，没有固定的要求，

只要能实现有理有据，见解突出，说理透彻，逻辑清晰，富有非常强的说服力即可。

针对面试中常考的哲理类、原理类的题目，考生需要注意：

在提出问题部分，应试者要善于提炼观点。应试者提出的观点来自哲理、原

理，而哲理、原理中蕴含的观点，有时候不止一个。这些观点中，有的是核心观

点，有的是主要观点，有的是次要观点。无论是哪种性质的观点，其基本要求是：

观点明确，见解独到。在分析问题部分，一般会从重要性、意义和原因等方面进

行分析。在解决问题部分，一般会从思想和行动上进行实现。

（五）细节指导

1. 听到考官对自己笔试通过的祝福要用微笑加“谢谢”应对。

2. 当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请

让我考虑一下”或“ 请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下”。

3. 考虑时间不要太长，应控制在 1 分钟之内，可以打草稿，写要点，如果

一时实在不知道从何答起，可用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，这也

是不留痕迹地延长了思考时间；也可重复一下该题题目，这既给自己赢得了思考

时间，也表示了对答题的重视。

4. 回答问题时，语速要中等偏慢，每个题目前都可以略微思考一下。回答

完一题，要说“回答完毕”。

5. 尽量用“一、二、三……”、“第一，第二，第三……”等句式，进行

要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回

答。

6. 没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但

不可超过两遍。有的地区有题本提供，则不存在这个问题。

7. 怎么想都不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认，争取下一题答好。

8. 答题可以有偶尔停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、

“那个”等。


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9. 合理分配每一题的答题时间，不可太短，也不要超时。超时后立刻结束。

10. 始终保持高度注意力，无论遇到什么情况，都要控制情绪，不要和考官

争论，不要有任何疲惫感，不要坐立不安。

11. 答题时间早，回答问题要尽量详细；答题时间晚，回答问题应简洁，最

好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦的敬意。

12. 全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，

辛苦你们了，谢谢各位”为结束语为好。

（六）经典例题

【例题 1】你对你个人的评价是什么？你的优势有哪些？缺点又主要是什么？

【题目分析】

关于优点有两个考查目的：一是判断应试者是否真实地阐述了自己的优点，

二是应试者所阐述的优点是否是这个职位所需要的素质。关于缺点，既要结合本

人实际，也要尽量选择无碍于实际工作的，甚至是可以转化为优点的“缺点”来谈。

【参考答案】

我对自己的评价是：我是一个热爱生活，有理想，有追求，不向困难服输，

敢于面对现实，迎接挑战的人。生活中，我是个性格开朗，幽默风趣的人，与亲

朋好友都能和睦相处。在学习中，我是个积极进取的人。以大学四年为例，我以

优异的成绩拿到了学士学位，英语通过了八级，计算机达到优秀。虽然期间也经

历了一些迷茫和困惑，但我认为那些都是成长中的特色音符，是不可以规避的。

我的优势是乐观向上，敢于担当。我出生在一个工薪家庭，父母都是很普通

的人，在我上初中的时候，母亲就下岗了，生活的重担全压在了父亲一个人身上。

因此，在物质生活方面，我从来不与家庭经济条件优越的同学们攀比，从来不渴

求父母给我买名牌衣服，也从来不觉得父母比别人差多少，而是开开心心地读书，

业余时间帮母亲做家务，帮母亲送外卖，上大学之后，通过干兼职，获得高额

奖学金等方式，独立解决学杂费用，减轻了家庭负担，还以优异的成绩完成了学业。

在我的观念里，勇于品尝生活的艰辛可以让人变得更加坚强，乐观向上的心态能


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够增强我战胜困难的力量。

我的缺点是有时候过于较真，不够灵活，容易让人产误解。在今后的工作、

生活和学习中，我相信，随着人生阅历的拓展，随着对人生思考的加深，随着视

野的不断开阔，我定能不断地完善自我，让自己能够融入社会，适应社会，在社

会大潮里学会并增强自身遨游的本领。

【例题 2】假如你入职后发现我们的工作待遇跟你预期的有差距，你会怎么

办？

【题目分析】

这道题主要考查应试者的工作稳定性。应试者需要对未来工作和自身的职业

发展有清晰的认识，能够看到工作待遇以外的，吸引你求职的因素，乐于从事

国企的工作。很多应试者看到这道题，会陷入一个误区，紧紧围绕工作待遇的问

题来展开答题，该如何看待工作待遇的问题，会如何争取好的工作表现，提升工

作待遇。实际上，这样的回答无形当中已经给考官传递了一个信息，就是你很看

重工作待遇，如果国企的工作待遇与你预期的确实有差距，或者差距较大，很可

能会影响你对这份工作的认同。

【参考答案】

工作中我最看重的是发展空间、职业兴趣、能力提升，因此，即便入职后工

作待遇与我的预期有差距，我也不会介意。而且我认为，新人的能力和经验有限，

为单位创造的价值有限，工资待遇低一些也是正常的，应该用正确的心态看待这

个问题。

对于我这样的新人来说，最重要的是工作经验的获得和工作能力的提高。我

会把心态放平，踏踏实实地做好工作，多学习和锻炼。我相信，只要做好了本职

工作，随着经验的丰富和能力的增强，待遇一定会逐步提升。

总之，面对自己喜欢的工作，就算待遇和预期的有差异，也应当珍惜这个来

之不易的机会，在本岗位上发光发热，而不是好高骛远，这山望着那山高。只有

在本岗位上做出成绩，才能得到提升。


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【例题 3】由于你工作表现优异，领导将一项新的任务交给你负责，导致之

前负责这项工

作的老李颇有微词，对你的态度也不如从前。面对这种情况，你会怎样和老

李沟通？

【参考答案】

老李之所以对我负责这件事情有微词，态度有所转变可能是觉得我的工作能

力或者工作方法依然存在有不足的地方，所以，发生这种情况我可以理解也能够

接受。重要的是要能够消除老李的不满情绪，一起更好地完成领导交付的工作。

所以，我会对这项工作做一个深入的思考，带着自己的想法及时找到老李和

他进行沟通。毕竟这件事情之前由老李负责，所以，他一定对这个项目有更多的

了解和想法。因此，我会用温和谦虚的语气向其请教他对于这项工作的看法和建

议，并将自己的一些想法和他进行交流。我相信在交流的过程中老李会看到我为

了这个项目所做的努力，也会通过交流了解到我的能力，增加对于我的信任。

同时，我也会向老李说明这项工作的开展需要我们两人合力完成，如果我有

不当的地方还请他及时指出。

相信通过这样一番交流一定可以获得老李对于接下来工作开展的理解和支

持，保证工作的顺利开展。


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半结构化面试

（一）定义

半结构化面试是在结构化面试的基础上，主考官、其他考官就应试者答题中

涉及的有关问题或有疑问的问题进一步追问，提问问题的数量由面试总时间决定。

它综合了结构化面试和非结构化面试的优点，对面试的部分因素有统一要求，但

面试题目可以根据应试者的不同而灵活变化，更好地找到最适合从事某岗位工作

的人，实现“人—岗位—组织”匹配。

（二）组织形式

半结构化面试的组织形式通常有两种：一种是逐一面试，另一种是多人面试，

即几名应试者同时进入考场进行面试。

（三）题型举例

1. 资历评价

◆ 请谈谈你的优点。

◆ 请谈谈你的缺点。

◆ 周边的人会用哪三个词来形容你？

【思路点拨】

此类题型旨在考查应聘者对于自我了解的程度，所谓知人者智、自知者明，

HR 更希望在面试中看到那些对自我了解准确，能够善用自身优点，以积极心态

面对自身不足，并且可以努力改正的应聘者。同时，也会通过家庭、爱好、课程

等问题，侧面了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等情况。所以，考生

在答此类题目的时候要做到从实际出发，巧妙表达，凸显自我与岗位的匹配性。

◆ 举一个你克服了挫折的例子，你是如何克服这个挫折的？

◆ 描述一个你同他人合作实现某个目标的情景。

◆ 举一个你和某个难以相处的人打交道的情景。


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【思路点拨】

此类题型旨在考查应聘者的过往经历，从过往经历中判断考生在未来的工作

中遇到类似情况将会具备的素质，是否能够胜任未来的岗位。所以，考生在准备

这类题目的时候要懂得将自己的经历进行梳理，并能准确地从该事件中提取有效

信息，比如自我成长、个人能力的锻炼等，来向考官证明自己的专业程度和未来

胜任工作的能力。

◆ 你为什么报考我们单位？

◆ 长期在基层工作，工作压力大，你会如何应对？

◆ 你的职业目标是什么？

【思路点拨】

此类题型旨在考查考生最所报考岗位和自我的认知程度。只有对自己所报考

的岗位的工作性质、工作职责等有所了解，并清楚的知道自己对未来的规划、自

己的周边环境等才能够真实传达自己的想法，并在真情实意中得到考官的青睐。

所以，对于岗位和自我的认知非常重要。考生要真正问一问自己择业的期许，对

未来的规划，做到真实有效。

2. 职业核心能力

◆ 有人说，不要在行家面前班门弄斧，但也有人说弄斧还需到班门，你是怎

么看的？

◆ 请从客户营销的角度谈谈马太效应是如何发挥作用的。

【思路点拨】

此类题型旨在考查考生的知识储备和价值观、思维能力，所以，建议考生多

关注一些热点，并能够从多角度进行解析。同时要加强对于未来岗位日常工作性

质的了解，知道该岗位员工的处事原则和常用方法，以此来向考官证明自己对于

岗位的了解和具备的各方能力。


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（四）高效应对

1. 充分了解自我：考生要能够根据简历充分挖掘个人的家庭背景、教育背景

和实习经历，结合面试常考题目进行多角度备考，善于总结规律，做到灵活应对，

表现真切自然。

2. 充分挖掘岗位：熟悉常招岗位，通过多途径搜集岗位工作内容、工作要求，

充分熟悉工作性质，做到知己知彼。

3. 两者双向匹配：无论何种面试形式都是希望通过多角度的考察来判断考生

与所招聘岗位的匹配性。所谓的匹配即工作胜任力的表现，所以，在充分挖掘自

身和岗位情况之后，要懂得合理取舍，有所侧重的展现自我特点，做到因岗而异、

和岗而答。

（五）经典例题

【例题 1】你之前是否有过应聘失败的经历？

【思路点拨】

我第一次应聘失利是遇到了无领导小组讨论，那时候根本不知道无领导考试

的流程、方式方法和技巧，紧张和忐忑一直伴随着整个考试，尤其是当别人在发

表观点时说了我的思路时，我就不知道该如何表达，越紧张越逃避，整个无领导

讨论过程都不太主动，有效发言次数也不多，虽然按照整个要求完成了所有流程，

但结果也是不大如意。后来经过这次失利，我明白了只有充分准备才能万无一失，

所有无论什么事情一定要提前了解相关情况，这样才能做到知己知彼。

追问：你认为失败的原因是什么？

失败的原因主要有两点，一是心理上的紧张，二是知识上的欠缺。心理上的

紧张主要是不了解情况，总担心自己说不好，结果越担心越说不好。知识上的欠

缺是自己提前也没有了解面试的流程、方式方法和技巧，好不容易产生一个想法，

被其他面试者说了之后，大脑就一片空白，不知道自己该如何表达。其实，这些

东西都是可以经过训练和积累不断提升的，正是因为那次失利，才让我之后认真


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的去了解面试的相关知识，做了认真的准备，我相信，成功属于那些有准备的人。

追问：你是如何克服的？

“知错能改，善莫大焉”。那次失利之后，我在心理上和知识上都做了加强

和补充。心理素质主要是建立在知识的积累上，我常常给自己更多的鼓励和肯定

来增强信心。知识上的不足，我就去找相关书籍了解无领导的相关情况，然后也

向经验丰富的学长咨询无领导小组讨论的方法和技巧以及他们在备考时的准备与

努力，经过不断积累与练习，之后的无领导考试我始终得心应手。

【例题 2】通常什么情况下你的压力最大？

【参考答案】

我压力最大的时候，是大家都特别依赖我、信任我的时候，我特别不想让大

家失望。比如说，在 XX 单位实习的时候，我的实习岗位是经理助理，我们一

共有八个实习的同学。我的专业是 XX 学，而且，只有我曾经在其他类似单位实

习过，大家都认为我的经验丰富，在客户问题比较难的时候，就会让我去接待客户，

有的情况我比较了解，能够很好地解决，但是有时候，遇到我也不清楚的业务的

时候，面对同事期待的眼光和客户的疑问，我的压力就会很大。

我认为，生活和工作中有一定的压力是好事，压力能助我进步，促我成长。

为了更好地完成工作，我利用空闲时间不断给自己充电，使自己更多地了解工作

内容，掌握更多的工作技巧，提高工作效率和质量。在压力的促进下，我出色地

完成了实习期间的各项工作任务，被评为“年度最佳实习生”。更重要的是，这

段实习经历积累的工作经验，对我今后的工作也会有很大帮助。

【例题 3】你的简历当中提到你曾在 ** 单位实习，请向我们描述一下你具体

做了哪些工作？


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【参考答案】

2016 年 10 月至 12 月，我在 ** 公司实习，从事贷款专员的实习工作，为

期两个月。当时我作为贷款专员，主要做的工作有三个方面：

第一，协助部门经理接待上门咨询的客户，整理资料，录入客户相关信息，

上交董事长审核。

第二，带领审核通过的客户前往领取贷款，指导客户填写贷款合同。第三，

辅助市场部做一些市场推广和业务拓展工作。

【追问】刚刚你说到了你在实习期间做过市场推广和业务拓展工作，请具体

说说你是怎么做的？

【参考答案】

当时做市场推广和业务拓展工作的时候，没有太多经验，我主要借鉴了大

学时期积累的一些经验，例如为圣诞晚会、迎新晚会等活动所做的大量的宣传和

谈赞助合作的经验。同时，加上自己的一些事后领悟和总结。具体来说，我是这

样做的：

首先，把公司的资料整理清楚，以图文并茂的形式制作宣传海报。由于考虑

到普通传单发行质量低，就把宣传单做成海报的形式，在海报最显眼的位置登上

公司的企业文化和总裁的照片，这个办法起到了很好的效果，使得很多行人主动

上前领取阅读海报。

其次，为了提高知名度，向公司主管领导申请了一部分经费，找了一家遮阳

伞加工厂谈合作，制作了带有公司 logo 和宣传语的遮阳伞，送给繁华地段的

商家放在门口，一方面方便路人歇脚避暑，另一方面也让公司的名字出现在公众

的视野内。同时，我还跑了数十所高档小区，找到物业负责人，赠送遮阳伞，这

样既为小区门口站岗的保安遮风挡雨，同时也让很多住在高档小区的潜在客户对

我们有个初步的认识。

再次，联系了距离公司方圆两公里以内门口挂有 LED 灯的几家商家，在他


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们的广告内容里穿插我们公司的宣传语，每月定期支付一定额度的费用来扩大公

司的宣传，同时做好宣传效果的跟踪调研，以实现宣传效果的优化。

虽然做推广工作不是我的强项，但是，我相信只要立足工作实际，敢想、敢干，

不怕困难，敢于突破，就能收到良好的效果。

【追问】这期间遇到了哪些困难？你是如何解决的？

【参考答案】

在进入高档小区进行宣传时，遇到了困难。由于高档小区管理十分严格，

较之普通小区，比较难以进入，尤其是高档小区的保安比较难缠，很难沟通和突

破，而高档小区的住户又是公司产品的主要消费群体。在这种情况下，为了实现

宣传目的，我决定攻破保安这个“活的堡垒”。花了几天的时间，在确定好的几

个高档小区门前进行“蹲点”，通过与过往居民和保安主动进行寒暄、聊天等方式，

了解保安的工作特点和个人特点，最后决定采取“糖衣炮弹”式的方法解决问题。

经过蹲点观察和交流，我发现几家高档小区的保安都会抽烟，于是就跟领导申请

了足够的资金，买了几条中档香烟，送给保安，非常真诚地表明自己的身份和目的，

向他们承诺进入小区后绝不扰民，发完海报就撤离。在我的软磨硬泡以及香烟的

诱惑下，几家高档小区的保安们都被我“腐蚀”，都允许我进入小区进行发海报。

由于我非常重承诺，也没有违反小区的规定，加上我的态度非常热情和真诚，获

得了小区保安的信任。在这次宣传之后，与小区的物业公司取得了联系，经过协商，

不但在这几个小区内设置了固定的宣传台，而且还在适当的时间，在小区内成功

地举办了几次现场宣传，获得非常好的宣传效果。真是功夫不负有心人啊！


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无领导小组讨论

（一）无领导定义

要求一组应试者（一般 8 至 10 人）在不指定组长的情况下，围绕给定的

问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语和行为表现，对其相关能力和个

性特征作出相应的评价，并由此来综合评价考生之间的优劣。

（二）无领导考场布置

U 型：

考生呈 U 型围坐，考官在考生前方一字排开。

O 型：

考试呈封闭式围绕在桌子周围，考官围绕在考生周围记录。

（三）无领导流程

（四）无领导新趋势

1. 小组规模扩大

2. 时间缩短

3. 题目专业性逐渐增强

（五）无领导常见题型

1. 开放类：根据题目要求分析问题、制定方案、提出对策等。

2. 选择类：在给定的选项中，根据要求作出选择，多选题居多。

3. 排序类：在给定的选项中，按照题目要求将选项进行排序。（会跟多选结合）

提纲准备

3-10min进入角色准备发言

个人陈述

5min之内轮流发言阐述观点

提纲准备

10-40min互相讨论统一意见

提纲准备

15min之内推荐组员总结发言


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4. 资源争夺类：给定一定的资源，要求小组成员进行合理的分配或争夺。

5. 操作类：给考生一定的材料（纸、笔、吸管、剪刀等），要求考生利用

给定材料按要求完成任务。

（六）考生常见理解误区

1. 多说者高分，少言寡语者低分：考生常常觉得在无领导中，只要尽可能

多的争得说话的机会就会得高分，实则不然，在无领导考试中，考官更在意

考生的发言质量，而不是单纯是发言次数。

2. “领导者”评高分：很多同学认为，无领导面试就是在选潜在的领导，

谁在讨论中占有领导地位就会得高分。实际上，用人单位会根据用人需求进行

评分，评分标准是与岗位的匹配程度。并不是一味的看领导能力。

3. 为了“和谐”而和谐：无领导要求小组成员达成一致意见，很多考生因

此而放弃自己有价值的观点，一味的顺从别人的观点，这样实际是不利于最后的

讨论结果的，因为这样容易产生讨论不充分，结果不够科科学、合理。一致性是

无领导小组讨论的要求，但不是唯一要求。

（七）高效应对

要想在无领导中脱颖而出，要学会以下技巧：

划分任务进程：无领导的自由讨论中，变数非常多，偏题、在细枝末节上争

论不休这种情况时有发生，以至讨论并不有效，所以在自由讨论一开始时应试者

就可以建议小组划分并确定任务进程，比如第一阶段用多长时间充分论证，第

二阶段用多长时间达成一致意见，准备总结陈词，并可以顺势自荐成为计时员，

在时间管理上体现组织协调能力。

制定讨论标准：在多项选择的无领导题目中，要求应试者从多个选项中选择

最优或者多优的，应对这种题目时，选择标准是最先需要确定的。应试者可以

在自由讨论一开始时就建议先行制定讨论标准。在讨论思路的进程控制上体现组

织协调能力。


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做计时员：自荐作为小组的计时员，在有人发言超时，在小组讨论沦为细枝

末节的争论不休时，适时站出来提醒时间，同样是在时间管理上体现组织协调

能力。

做记录：记录小组成员的观点和小组的讨论进程，既能帮助自己明确思路，

又为小组一致意见的达成和总结陈词做出了贡献。

适时总结概括：可以在自由讨论一开始时对个人陈述阶段的发言做概括，帮

助小组成员明确争议所在，也可以在小组讨论陷入焦灼状态时对进程进行概括，

帮助小组确定下一步的讨论方向，同时在有人发言时间过长，重点不突出，浪费

小组讨论时间时，对此人发言进行简要概括，视为一种礼貌的打断方式。

（八）经典例题

例题 1：【背景】企业招聘新员工，认为员工应具备下面几项素质，选择自

己认为重要的三项并进行排序。

①加强品德修养；②较强的学习能力；③要树立边工作边学习的认识；④具

备正常的人际交往能力；⑤积极的工作态度；⑥会处理好和领导的关系；⑦能和

同事好好相处

【要求】

1. 请考生认真读题，并准备发言提纲，时间 5 分钟。

2. 小组每位考生依次发言表明观点并陈述理由，时间 3 分钟。

3. 考生自由讨论，并须达成一致意见，时间 40 分钟。

4. 小组推举一位代表进行总结陈词，时间 3 分钟。

【解答思路】

这个问题是无领导小组讨论中常见的排序类问题，主要考查考生组织协调能

力、逻辑分析能力、沟通能力、人际影响能力、应变能力、团队精神以及相关的

专业知识、社会知识和管理知识等，其中分析问题实质、抓住问题本质是考查重点。

此类问题对于评价考生各个方面的能力和人格特点比较有利，因此是无领导

小组讨论中常见的题型。排序类问题是没有标准答案的，无论考生做出怎样的选


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择，只要理由充分、论述有理就有立足之地。

【试题解析】

对于排序类问题，有两点非常重要：一是找到排序的依据或原则；二是根

据这个依据或原则把选项进行归类，找出所有选项的类别。

首先，考生在审题时要把题目中七项素质之间的关系梳理一下，分析出七项

素质之间的关系：选项 1 是谈“德”；选项 2 是谈“能”；选项 3、4 是工

作态度问题，3 可概括为“虚心好学”，5 可演绎为 “勤奋”，总的可归为“勤”

的范畴；选项 4、6、7 是讲“人际关系能力”，其中 4 项可以包括 6、7 两项。

通过分析，我们可以看出，题目中的七项可以归纳为四类素质。考生在选择时，

便可从四类选

项中进行选择，避免选择本质内容一样的选项。归类后，就涉及到选择和排

序的标准和原则问题。标准和原则的选择不是唯一的，根据确定的标准不同，做

出的选择和排序也是不同的。

其次，考生独立发言时要注意将自己思考问题的逻辑思路和组织协调思路展

现给考官。

然后，在小组自由讨论的环节，考生要注意倾听其他考生的排列顺序，总

结小组整体排序安排，以更好地对所有考生的发言进行归纳总结。

最后，总结陈词阶段小组代表在发言时要注意观点明确，在一定的标准下组

织自己的发言。

【例题 2】有一家专门负责上广告牌的公司，决定 6 月份要在城市商业区挂

一个商业广告牌。假如你是这家公司的负责人，你如何决策定位挂哪个广告牌？

（应试者抽签决定自己所选的广告牌）

（1）环境保护方面的广告牌

（2）为贫困儿童建希望小学的广告牌

（3）远离毒品方面的广告牌

（4）宣传城市方面的广告牌


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（5）青年志愿者方面的广告牌

【思路点拨】

此题出现了一个无领导小组讨论中的新形式，即让应试者抽签决定自己的

选择。对于应试者来说，选择是主动的，又是被动的。在明确自己的选择之后，

应试者要集中精力将选项的重要性和好处说够、说透。在论述理由的时候要从两

方面着手：一是着力论述所选项无可替代的优势；二是力争使对手和考官相信，

所选项能够使有限的资源得到最大化地利用。在讨论过程中，应试者不可避免地

要将自己的选择和其他应试者的选择作比较，这时可以运用营销学里的一个理论：

将好处说透，将坏处说够。其精髓就是所选项会使大家的利益最大化，损失最

小化。

例题 3：【背景材料】一架私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 个人存活：

1. 孕妇：怀胎八月；

2. 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车；

3. 医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已经取得突破性进展；

4. 宇航员：即将远征太空，寻找适合人类居住的新星球；

5. 生态学家：负责热带雨林抢救工作组；

6. 流浪汉。

这时，逃生工具只有一个能够容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。那么，

应该由谁乘坐气球离岛呢？

【思路点拨】

该道题目是一道选择类的题目，在特定条件之下，提供的选项各有特点，原

则上选择哪位都可以。但无领导的特点之一就是考察应试者的团队配合力，能否

在意见不一致的情况下懂得说服与妥协的技巧。所以，这类题目重在树立大局观，

从各答案中寻找最具说服力的理由，整合大家意见，得出共同看法。

在面试中，要想脱颖而出，除了良好的语言组织能力和表达能力之外，还要

注意个人的仪表形态，体现良好的岗位匹配度。


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面试是在结构化面试的基础上，主考官、其他考官就应试者答题中涉及的有

关问题或有疑问的问题进一步追问，提问问题的数量由面试总时间决定。它综合

了结构化面试和非结构化面试的优点，对面试的部分因素有统一要求，但面试题

目可以根据应试者的不同而灵活变化，更好地找到最适合从事某岗位工作的人，

实现“人—岗位—组织”匹配。


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