Coaching & counseling

Coaching, Counseling, & Effective Communication

www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)


Self-concept/Konsep Diri : Sikap, perilaku terhadap diri sendiri, tentang bagaimana seseorangmemandang atau membayangkan peran, fungsi, status, jabatan dirinyasendiri

Objective/Tujuan : Apa yang hendak dicapai oleh seseorang pada situasi tertentuObligations/Tuntutan : Pemahaman seseorang tentang apa yang diharapkan oleh orang lain

kepadanya pada situasi tertentuSentiments/Sentimen : Preferensi, perasaan, emosi, opini, loyalitas, prejudis, suka–tidak suka

terhadap seseorang atau sekelompok orang tertentu yang terbentukdengan berjalannya waktu

Ideals/Idealisme : Pendapat bagaimana seseorang idealnya bersikap dan bertindak maupunIdeals/Idealisme : Pendapat bagaimana seseorang idealnya bersikap dan bertindak maupunbagaimana segala sesuatunya seharusnya terjadi pada situasi tertentu

Experience/Pengalaman : Ekspektasi akan sikap dan perilakuseseorang pada situasi tertentusebagaimana ditunjukkan olehpengalamannya


ANDA ADALAH SEORANG PELATIH


APA YANG DILAKUKAN OLEH SEORANG PELATIH YANG BAIK?

MEMPERHATIKAN MEMBERI UMPAN BALIK


“Deadlinenya hari Selasa, tetapiAnda baru menyelesaikan hari

Jum’at”

“Anda bekerja lambat”

ATASAN PELATIHwww.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

“Anda bekerja secaraprofesional”

“Laporan yang Anda susuntertata dengan baik dantepat pada waktunya”

ATASAN PELATIH


Dengan kata lain…Dengan kata lain…


Tujuh Prinsip Komunikasi untuk Coach

1. Haluskan kata ‘kamu’ atau ubah kata ‘saya’ untuk menghindarkan suara yang seolah menghindarkan suara yang seolah

menekanmenekan

• Daripada : ‘Kamu harus….’, ucapkan ‘Dapatkah anda….’ atau ‘Dapatkah anda

untuk ….’

2.2. Fokus kepada SolusiFokus kepada Solusi, bukan permasalahan

• Daripada ‘Kita kehabisan susu….’, ucapkan ‘Kita akan pergi berbelanja untuk

membeli susu’


3. Ganti kata Tidak BisaTidak Bisa menjadi BisaBisa

• Dari pada ‘ Kita tidak dapat melakukan itu sampai minggu depan’, ucapkan

‘ Kita dapat melakukan hal itu minggu depan’.


4.4. Mengambil tanggung jawabMengambil tanggung jawab – jangan menyalahkan

• Dari pada ‘Ini bukan kesalahan saya’, ucapkan ‘Ini yang dapat kita lakukan untuk

menyelesaikan permasalah tersebut’.


5.5. Ucapkan apa yang anda inginkanUcapkan apa yang anda inginkan, bukan apa yang tidak anda inginkan

• Daripada ‘Jangan menyetir mobil terlalu cepat’, ucapkan ‘Menyetirlah

dengan hati-hati’

6.6. Fokus ke depanFokus ke depan, bukan masa lalu


• Daripada “Saya telah memberi tahu kamu sebelumnya…” ucapkan

“Mulai sekarang dan seterusnya…….”

7.7. Bagi informasi Bagi informasi daripada berdebat dan menuduh

• Daripada ‘Bukan, anda salah’, ucapkan ‘Saya melihatnya seperti ini….’


Karakteristik Coach yang Baik

Positive Supportive

Goal-oriented FokusPenuh

Perhatian


PositifPositif

• Tugas anda bukan melakukan koreksi

kesalahan, mencari kesalahan atau

menyalahkan

• Fungsi anda adalah untuk


• Fungsi anda adalah untuk

mengembangkan produktifitas karyawan

dengan cara melakukan coaching yang

mendorong kineja unggul


SupportiveSupportive

• Tugas anda sebagai coach adalah untuk

membantu staf Anda mendapatkan apa

yang mereka butuhkan guna

menuntaskan pekerjaan dengan baik


• Kebutuhan ini dapat mencakup

kebutuhan fasilitas kerja, waktu Anda

untuk berdiskusi, ataupun berupa

instruksi kerja yang jelas


• Sampaikan tugas-tugas yang Anda

berikan dengan sasaran yang jelas dan

terukur

• Komunikasikan tugas dan sasaran


Goal OrientedGoal Oriented

• Komunikasikan tugas dan sasaran

tersebut kepada setiap staf/pekerja agar

mereka tahu apa yang diharapkan

darinya


FokusFokus

• Coach yang baik bersifat spesifik dan

fokus

• Fokus pada tindakan yang hendak

diperbaiki kualitasnya, dan spesifik


diperbaiki kualitasnya, dan spesifik

ketika merancang solusi untuk

meningkatkan kinerja


Penuh PerhatianPenuh Perhatian

• Coach yang baik memberikan perhatian

(care) dan peduli terhadap segenap

tantangan yang tengah dihadapi stafnya.

• Ia senantiasa melibatkan diri bersama-


• Ia senantiasa melibatkan diri bersama-

sama dengan staf untuk merumuskan

tindakan pengembangan terbaik yang

diperlukan para staf-nya.


Coaching & counseling

Presentations & Public Speaking