Coaching als anti‐crisismiddel HR Day – 13 juni 2012 Hoe klaagzangen omdraaien naar positieve doelen Prof. Peter De Prins Director of Centre of Expertise on Coaching Vlerick Leuven Gent Management School “Every crisis offers you extra desired power” William Moulton Marston “When you have a crisis, the crisis itself becomes one of your biggest asset if that crisis is bad enough. Everyone get very modest and humble and listens” Carl‐Henric Svanberg
33
Embed
Coaching als anti-crisis middel - Prof. Peter De Prins
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Coaching als anti‐crisismiddelHR Day – 13 juni 2012
Hoe klaagzangen omdraaien naar positieve doelenProf. Peter De Prins
Director of Centre of Expertise on CoachingVlerick Leuven Gent Management School
“Every crisis offers you extra desired power”William Moulton Marston
“When you have a crisis, the crisis itself becomes one of your biggest asset if that crisis is bad enough. Everyone get very
modest and humble and listens”Carl‐Henric Svanberg
InleidingEen korte vragenlijstUw kado in crisisWat is crisisDe betekenis van klachtenWat is de uitdaging in crisisRol van HRWat is coachingCoaching‐in of Coaching‐outDe vijf dimensies van herkaderingDe five‐minute coachWat neem je meeHoe we onbewust beslissen tot actie
Vaak speelt het onverwachte, de grootte, de impact een rolEen (onverwachte) gebeurtenis die verregaande gevolgen heeft voor een bedrijf, organisatie of een persoon, en die vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk (Stamsnijder 2002: 3)Een gebeurtenis waarbij de normale voorzorgsmaatregelen gefaald hebben en een acuut probleem het functioneren van een organisatie grondig verstoort of in gevaar brengt (Boulogne 2003: 10).Een verstoring van de relaties die een organisatie heeft opgebouwd met diegenen van wie ze afhankelijk is (Rijnja2000: 3). Een perceptie bij de mensen
“Ik ben hier de enige die mijn nek gaat uitsteken, wie weet word ik daarna wel geviseerd”“Ik ben bang dat ik nog meer werk ga krijgen, ga ik dat wel aankunnen”“Ik ga me low profile houden totdat de storm voorbij is, want hoge bomen vangen veel wind…”“Het is nu ieder voor zich, belangrijkst is dat ik er zelf ongeschonden uitkom”“Het is niet mijn fout dat het hier slecht gaat, dat de verantwoordelijken nu maar boeten…”
DE PRESTERENDE MEDEWERKER: DE ENERGIE VERGELIJKING
E0 = Ei – En – cE + EeEo is de energie beschikbaar om nuttig werk te verrichtenEi is de energie die de medewerker naar het werk brengtEn is de normale hoeveelheid energie nodig om ‘het organisatiesysteem’ draaiende te houden bij goed presterend niveaucE is de hoeveelheid energie die verloren gaat vanwege de ‘ontevredendheid’ bij de mensen (zichtbaar of onzichtbaar)Ee is de extra energie die vrijkomt door gemotiveerde medewerkers
DOEL: POSITIEF GEDRAG VAN DE MEDEWERKER (*)
Desired behaviours forbusiness success
Advocacy
Pro‐active behaviourRetention
Employees will promote the brand to current and
prospective customers.
If employees have a favourable attitude about their work environment, they will be more likely to exhibit this “good soldier syndrome” . In short, they will contribute more, be more productive and complain less. As such they will buy into the organisation’s strategy and execute the strategic priorities.
They also will attract the “best and brightest” employees by advocating the company as a great place to work
15
Improving the retention of desired productive employees has a direct effect on improved bottom line performance. After all, customers want experienced capable employees that can handle their service requests. If those requests go unfulfilled, they have a higher likelihood of defection.
(*) Lombardi, M. (2009). Beyond satisfaction: engaging employees. Aberdeen Group.Gibbons, J. (2006). Employee Engagement: a review of current research and its implications. The Conference Board.
Coaching is unlocking a person's potential to maximize their own performance. It is helping them to learn rather than teaching them ‐ Timothy GallweyCoaching is helping to identify the skills and capabilities that are within the person, and enabling them to use them to the best of their ability.Coaching is helping people to help themselves.Bij Vlerick gebruiken we:
Coaching is het begeleiden van mensen naar een vooraf overeengekomen doel door het vrijmaken van bestaand potentieel via een proces van vraagstelling, luisteren, waardering, uitdaging, confrontatie, feedback en samenvatting..
De betekenis van een ervaring veranderen door het in een ander kader te plaatsen.
Er is bijvoorbeeld een hele categorie ervaringen die we kaderen als goed, slecht, plezierig, pijnlijk, geschikt, niet geschikt, etc.
De twee belangrijkste doelen van herkadering:Meer positieve mogelijkheden creëren voor gelimiteerd gedragBruggen tot stand brengen tussen het bewuste en onbewuste
HERKADEREN IN DAGDAGELIJKSE PRAKTIJK: DE 5‐MINUTE COACH
Begrip: Wat is er precies lastigHerkadering: Wat wil je dus bereiken?Kiem: Wat is het minimum, de essentie, die je wil bereiken?Restrictie: Wat lijkt het ene, allerbelangrijkste wat dit in stand houdt of tegenhoudt?Potentieel: Welke interne of externe hulpbronnen zou je kunnen aanspreken?Voorlopige keuze en opbrengst checken