Cloud PBX in Office 365 De cloud nine van bedrijfstelefonie? Microsofts Cloud PBX en PSTN-services in Skype for Business. Het is u allicht niet ontgaan. Eind 2015 is Microsoft begonnen met Cloud PBX, de telefooncentrale in de cloud. Met deze aankondigingen en de bijbehorende service-uitbreiding brengt het bedrijf Universal Communications tot een hoger niveau. 1. Managementsamenvatting Het is u allicht niet ontgaan. Eind 2015 is Microsoft begonnen met Cloud PBX, de telefooncentrale in de cloud. Met deze aankondigingen en de bijbehorende service-uitbreiding brengt het bedrijf Universal Communications tot een hoger niveau. Met Skype for Business kon u al telefoongesprekken voeren, maar daarvoor is een separate koppeling nodig met PSTN. Met de Cloud PBX met PSTN-belmodule kan het PBX-systeem worden vervangen door een volledige clouddienst binnen het Skype for Business-portfolio. Het beheren van telefoonnummers wordt een onderdeel van Office 365. De Cloud PBX in combinatie met de PSTN-belmodule houdt in dat Microsoft zelf telefoonnummers gaat uitgeven en nummerplannen koppelt aan de telefooncentrale in de cloud, functionaliteiten waar tot nu toe nog een lokale telecomprovider of een Microsoft-partner voor nodig was. Voor een deel van de bedrijven kan Microsoft met haar Cloud PBX met PSTN-services alles bieden wat nodig is om te kunnen bellen en gebeld te kunnen worden. De voordelen lijken dan ook duidelijk: geen kostbare PBX meer, nog maar één leverancier voor een complete communicatie-oplossing, eenvoudig gebruik door volledige integratie in het Office 365-pakket en de flexibiliteit van de cloud. Toch ontbreken er op dit moment wat essentiële functionaliteiten in de Cloud PBX en kan de kwaliteit alleen gegarandeerd worden door de toevoeging van ExpressRoute. Een overstap moet dus voortkomen uit een weloverwogen proces. Bedrijven kunnen nu aan de slag met de Cloud PBX voor het afhandelen van telefoongesprekken. Daarnaast kan de organisatie een PSTN-conferencingmodule bij Microsoft afnemen. Met deze conferencingmodule kan er makkelijk een telefoonnummer worden toegevoegd aan Skype-meetings, waardoor iedereen die de uitnodiging voor de meeting ontvangt kan inbellen via een vaste lijn of mobiele telefoon. Tot slot is er een PSTN-belmodule waarmee de telefooncentrale in Office 365 wordt geïntegreerd en de telefoonlijnen en belbundels bij Microsoft worden afgenomen. De grootste kanttekening die hierbij geplaats moet worden is dat deze PSTN-belfunctionaliteit voor alsnog alleen in de Verenigde Staten beschikbaar is. Welke functionaliteiten er op welk moment en tegen welke vergoeding in Europa beschikbaar komen, is op het moment van publiceren nog niet duidelijk. Naast het feit dat de volledige Cloud PBX-propositie nog niet beschikbaar is in Europa, is er nog een aantal zaken dat in aanmerking moet worden genomen wanneer een directe overstap naar de Cloud PBX wordt overwogen. Zo hebben veel bedrijven langlopende contracten met telecomproviders waarvan het niet voordelig is om die op te breken voor een directe overstap naar de cloud. Daarnaast hebben veel organisaties een investering gedaan op het gebied van hardware voor een on-premise telefooncentrale of on-premise Skype for Business-appliance. Voor deze hardware is afgeschreven, kan een migratie naar de cloud een kostbare onderneming zijn. Ook moet er goed nagedacht worden over de Quality of Service wanneer het telefonieverkeer over een reguliere internetverbinding wordt gerouteerd en is het raadzaam om een inventarisatie van gewenste functionaliteiten en add-ons te maken. De huidige featureset van de Cloud PBX omvat standaard telefoniefunctionaliteiten, maar veel features die belangrijk zijn in het zakelijke verkeer zijn (nog) niet beschikbaar. Denk hierbij aan telefoniefunctionaliteiten als huntgroepen of de koppeling aan een contact center. Ook het aansluiten van de telefooncentrale op analoge apparaten en het
6
Embed
Cloud PBX in Office 365 · 2017. 5. 29. · Cloud PBX in Office 365 De cloud nine van bedrijfstelefonie? Microsofts Cloud PBX en PSTN-services in Skype for Business. Het is u allicht
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Cloud PBX
in Office 365
De cloud nine van bedrijfstelefonie?
Microsofts Cloud PBX en PSTN-services in Skype for Business. Het is u allicht niet
ontgaan. Eind 2015 is Microsoft begonnen met Cloud PBX, de telefooncentrale in de
cloud. Met deze aankondigingen en de bijbehorende service-uitbreiding brengt het
bedrijf Universal Communications tot een hoger niveau.
1. Managementsamenvatting
Het is u allicht niet ontgaan. Eind 2015 is Microsoft begonnen
met Cloud PBX, de telefooncentrale in de cloud. Met deze
aankondigingen en de bijbehorende service-uitbreiding brengt
het bedrijf Universal Communications tot een hoger niveau. Met
Skype for Business kon u al telefoongesprekken voeren, maar
daarvoor is een separate koppeling nodig met PSTN. Met de
Cloud PBX met PSTN-belmodule kan het PBX-systeem worden
vervangen door een volledige clouddienst binnen het Skype for
Business-portfolio. Het beheren van telefoonnummers wordt
een onderdeel van Office 365.
De Cloud PBX in combinatie met de PSTN-belmodule houdt in
dat Microsoft zelf telefoonnummers gaat uitgeven en
nummerplannen koppelt aan de telefooncentrale in de cloud,
functionaliteiten waar tot nu toe nog een lokale
telecomprovider of een Microsoft-partner voor nodig was. Voor
een deel van de bedrijven kan Microsoft met haar Cloud PBX
met PSTN-services alles bieden wat nodig is om te kunnen
bellen en gebeld te kunnen worden. De voordelen lijken dan
ook duidelijk: geen kostbare PBX meer, nog maar één
leverancier voor een complete communicatie-oplossing,
eenvoudig gebruik door volledige integratie in het Office
365-pakket en de flexibiliteit van de cloud. Toch ontbreken er
op dit moment wat essentiële functionaliteiten in de Cloud PBX
en kan de kwaliteit alleen gegarandeerd worden door de
toevoeging van ExpressRoute. Een overstap moet dus
voortkomen uit een weloverwogen proces.
Bedrijven kunnen nu aan de slag met de Cloud PBX voor het
afhandelen van telefoongesprekken. Daarnaast kan de
organisatie een PSTN-conferencingmodule bij Microsoft
afnemen. Met deze conferencingmodule kan er makkelijk een
telefoonnummer worden toegevoegd aan Skype-meetings,
waardoor iedereen die de uitnodiging voor de meeting
ontvangt kan inbellen via een vaste lijn of mobiele telefoon. Tot
slot is er een PSTN-belmodule waarmee de telefooncentrale in
Office 365 wordt geïntegreerd en de telefoonlijnen en
belbundels bij Microsoft worden afgenomen. De grootste
kanttekening die hierbij geplaats moet worden is dat deze
PSTN-belfunctionaliteit voor alsnog alleen in de Verenigde
Staten beschikbaar is. Welke functionaliteiten er op welk
moment en tegen welke vergoeding in Europa beschikbaar
komen, is op het moment van publiceren nog niet duidelijk.
Naast het feit dat de volledige Cloud PBX-propositie nog niet
beschikbaar is in Europa, is er nog een aantal zaken dat in
aanmerking moet worden genomen wanneer een directe
overstap naar de Cloud PBX wordt overwogen. Zo hebben veel
bedrijven langlopende contracten met telecomproviders
waarvan het niet voordelig is om die op te breken voor een
directe overstap naar de cloud. Daarnaast hebben veel
organisaties een investering gedaan op het gebied van
hardware voor een on-premise telefooncentrale of on-premise
Skype for Business-appliance. Voor deze hardware is
afgeschreven, kan een migratie naar de cloud een kostbare
onderneming zijn. Ook moet er goed nagedacht worden over
de Quality of Service wanneer het telefonieverkeer over een
reguliere internetverbinding wordt gerouteerd en is het
raadzaam om een inventarisatie van gewenste functionaliteiten
en add-ons te maken. De huidige featureset van de Cloud PBX
omvat standaard telefoniefunctionaliteiten, maar veel features
die belangrijk zijn in het zakelijke verkeer zijn (nog) niet
beschikbaar. Denk hierbij aan telefoniefunctionaliteiten als
huntgroepen of de koppeling aan een contact center. Ook het
aansluiten van de telefooncentrale op analoge apparaten en het
integreren met mobiele nummers is niet mogelijk met de Cloud
PBX-oplossing.
Een direct overstap naar de Cloud PBX is dus met name haalbaar
voor bedrijven die maar beperkt gebruik maken van de
telefoniefunctionaliteit van Skype for Business en geen andere
software of apparaten gekoppeld hebben aan de
telefooncentrale. Voor veel organisaties is dat nog een brug te
ver. Maar dat betekent niet dat u de beweging naar de cloud
niet in gang kunt zetten. Microsoft heeft zich gerealiseerd dat
voor veel ondernemingen de huidige Cloud PBX (nog) niet de
perfecte oplossing is en komt daarom met een hybride
oplossing.
2. Microsoft Cloud PBX
De cloud is niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven.
Organisaties worden flexibeler en bereikbaarder door diensten
over te brengen naar de cloud. Medewerkers die altijd en overal
efficiënt kunnen samenwerken is dan ook niet langer een trend,
maar de realiteit. Met Skype for Business is de integratie van
communicatiemiddelen in de werkplek al tot een hoog niveau
gestegen, maar Microsoft zet nu nog een stap verder. Eind 2015
is het bedrijf begonnen met de uitrol van wat zij Cloud PBX
noemt. Enterprise Voice-functionaliteiten worden beschikbaar
in de Microsoft Office 365-propositie. Skype for Business Online
krijgt hiervoor drie nieuwe services: Enterprise Voice,
audioconferencing en PSTN-connectiviteit. Maar wat houden
deze veranderingen in voor de markt van VoIP en Universal
Communications? En nog belangrijker: wat moet u als klant
weten over telefonie uit de cloud?
In dit document geven we u inzicht in wat Microsoft precies
heeft aangekondigd, welke Skype for Business- en
telefonie-features er beschikbaar zijn en worden in de cloud,
welke voor- en nadelen Cloud PBX heeft en geven we u tips
voor de migratie van voice naar de cloud.
2.1. Microsoft als telecomprovider
In 2011 kocht Microsoft Skype voor ruim acht miljard dollar en
werd daarmee in één keer aanbieder van telefoongesprekken,
maar het effect daarvan voor de zakelijk markt was minimaal.
Dat verandert nu. Het is u allicht niet ontgaan: eind 2015 is
Microsoft begonnen met Cloud PBX, de telefooncentrale in de
cloud. Met deze aankondigingen en de bijbehorende
service-uitbreiding brengt het bedrijf Universal Communications
tot een hoger niveau. Met Skype for Business als product had
Microsoft al een sterke troef in handen als het aankomt op de
integratie van communicatiemiddelen, maar nu wordt het
bedrijf een one-stop-shop voor organisaties die hun vaste
telefonie volledig willen onderbrengen in cloud.
In de huidige situatie managen de meeste organisaties hun
telefoonverkeer door middel van een Private Branch Exchange
(PBX). Deze hardware fungeert als private telefooncentrale voor
het bedrijf. Met Skype for Business kon u al telefoongesprekken
voeren, maar daarvoor was meer nodig dan alleen het stukje
Microsoft-software. De Skype for Business-omgeving moet
gekoppeld worden aan het Public Switched Telephone Network
(PSTN). Met de Cloud PBX met PSTN-belmodule kan een
traditioneel PBX-systeem nu worden vervangen door een
clouddienst binnen het Skype for Business-portfolio, doordat
ook de koppeling aan het PSTN via Microsoft kan verlopen. Het
beheren van telefoonnummers wordt daarmee een onderdeel
van Office 365.
Microsoft wordt nu dus ook een aanbieder van
telefooncentrales in de cloud. De Cloud PBX in combinatie met
de PSTN-belmodule houdt in dat Microsoft zelf
telefoonnummers gaat uitgeven en nummerplannen koppelt
aan de telefooncentrale in de cloud, functionaliteiten waar tot
nu toe nog een lokale telecomprovider of een Microsoft-partner
voor nodig was. Voor een deel van de bedrijven kan Microsoft
met haar Cloud PBX met PSTN-services alles bieden wat nodig is
om te kunnen bellen en gebeld te kunnen worden. Om van die
diensten gebruik te maken moet een organisatie, zoals we
gewend zijn van Microsoft, een licentie aanschaffen.
2.2. De nieuwe Office 365 E5-licentie
In combinatie met de aankondiging van de Cloud PBX
introduceert Microsoft een nieuwe licentie, de Office 365
Enterprise Suite E5. Voorheen bood Microsoft de E1-, E2-, E3- en
E4-licenties. Met deze licenties bundelt Microsoft haar
softwarepakketten voor productiviteit in de cloud in een
overzichtelijk pakket met standaard prijzen. Met betrekking tot
Skype for Business verschaften bedrijven zich met de E1-, E2- en
E3-licentie het recht op de Skype for Business-client met
chatfunctionaliteiten, beschikbaarheidsinformatie en audio- en
videoconferenties. Met de uitgebreidere E4-licentie kunnen
organisaties ook bellen naar externe nummers en door die
externe nummers gebeld worden. Om bij deze E4-licentie
gebruik te kunnen maken van de belfunctionaliteiten was
echter nog wel een partnerorganisatie nodig voor bijvoorbeeld
de nummeruitgave of koppeling met PSTN.
Met de toevoeging van de E5-licentie kunnen bedrijven alle
benodigde functionaliteiten voor Enterprise Voice bij Microsoft
zelf afnemen, waardoor een on-premise Skype for
Business-server en PSTN-connectie niet meer nodig zijn. Een
andere optie om van de Cloud PBX gebruik te maken is het
aanschaffen van de E3-licentie, uitgebreid met een
Plus-Client/Subscription Access License en Cloud PBX-licentie. De
E4-licentie zoals deze tot nu toe werd aangeboden komt met
deze nieuwe licentievormen te vervallen. Opgemerkt moet
worden dat, in de huidige situatie, de volledige benutting van
de E5-opties of uitgebreide E3-opties (de Cloud PBX met
PSTN-belmodule) nog alleen voor Amerikaanse bedrijven
beschikbaar is en er een beperking geldt wat betreft de features
in de cloud.
Naast de modules voor de Cloud PBX en PSTN via Microsoft
omvat de E5-licentie nog meer toevoegingen die interessant
kunnen zijn voor uw organisatie. Zo kunt u met deze licentie