Clientgerichte communicatie

“Behandel de cliënt zoals je zelf “Behandel de cliënt zoals je zelf

behandeld wilt worden”

� Goede kwaliteit

� Liever goed dan snel

� Veel gedetailleerde info� Veel gedetailleerde info

� Logisch

� Taak- en doelgericht

� Open en spontaan

� Houden van gezelligheid

� Enthousiast� Enthousiast

� Vol ideeën

� informeel

Verschillende behoeftes

Leer communicatiestijlen kennen:

� Eigen stijl

� Verplaatsen in cliënt

Behoefte zien� Behoefte zien

� Verbinding maken

Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is:

� Nieuwsgierig en aandachtig

Luisteren verbindt� Luisteren verbindt

informeel

formeel

direct indirect

�direct indirect

�formeel informeel

Klopt niet: 25% kans op verbinding

Toeval

Te weinig!

� Goede intentie

� Geen garantie voor contact

� 75% van cliënten andere stijl

� Met zelfde stijl klikt het: 25%

Goede bedoelingen ≠ goede communicatieGoede bedoelingen ≠ goede communicatie

Draai de Gulden Regel om:

“Behandel de cliënt zoals hij of zij

behandeld wil worden!”behandeld wil worden!”

� Cliënt voelt zich begrepen

� Grotere tevredenheid

� Grotere therapietrouw

Tijdwinst en kostenbesparing� Tijdwinst en kostenbesparing

� Geeft voldoening

� Het werkt!

� Bewezen goed voor geneeskundigproces

� Investeer en leer