Client Care Centre

1

المستأجر دليل Toronto Community Housing في بيتك في العيش

المساعدة لك نقدم وكيف يقنافر

بك الخاص المسكن

عامة أماكن

بك الخاص اإليجار مدة

سالمتك

مشاركتك

والدعم الخدمات

416-981-5500 I www.torontohousing.ca I بر سم 2014 دي

2

تعلم المزيد

Torontoبإمكانك العثور على معلومات أخرى حول أخبار واجتماعات وسياسات واستمارات ونماذج Community Housing على الموقع اإللكترونيwww.torontohousing.ca.

سوف تجد أحدث إصدارات لما يلي:

سياسة قابلية الوصول •

• Accessible Customer Service Policy )سياسة خدمة العمالء القابلة للوصول(

• Consent to Disclose Information ( استمارةاستمارة )موافقة على الكشف عن معلومات

مستندات لطلبات السكن •

• Eviction Prevention Policy for Non-payment of Rent (Arrears) سياسة منع اإلخالء(

((للمتخلفين عن الدفع )مستحقات متأخرة

• Policy on Evictions for Cause )سياسة اإلخالء ألسباب موجبة(

• Human Rights, Harassment and Fair Access Policy حقوق اإلنسان والتحرش وسياسة(

الوصول العادل( استئجار الفيديو والرزم •

• Tenant Transfer Policy )سياسة انتقال المستأجر(

• Unit Condition Follow-Up Process )عملية متابعة حالة الوحدة(

• Visitor and Guest Policy )سياسة الزائرين والضيوف(

للحصول على نسخة مطبوعة من سياستنا، بإمكانك:

طباعة نسخة من شبكة االنترنت .1

)مكتب إدارة الممتلكات( Property Management )وحدة تشغيل( أو Operating Unitزيارة .2

لمنطقتكالتابع

أو 416-981-5500 )مركز رعاية العمالء( على الرقم Client Care Centre اتصل بـ .3

[email protected]

[email protected]لقد كان هذا الدليل دقيقا في وقت النشر. أرسل التصحيحات على عنوان البريد اإللكتروني

.Toronto Community Housing 2014ديسمبر ©

3

مرحبا

)اإلسكان الجماعي في تورونتو( الذي تمتلكه مدينة تورونتو بيوت Toronto Community Housingيقدم

أسرة في األحياء المجاورة في جميع أنحاء المدينة. نحن نسعى لتقديم إسكان نظيف 58,000للسكن لحوالي

ة وميسور التكلفة، ونربط السكان بالخدمات والدعم. نحن نعمل مع العديد من الشركاء وآمن وحسن الصيانلتعزيز الفرص التي من شأنها أن تحسن المعيشة وجودة الحياة في مجتمعاتنا، حيث نجعل من تورونتو مكانا

أفضل للعيش.

الدليل تفاصيل حول . يتضمن هذا Toronto Community Housingهذا هو دليلنا للعيش في مسكنك في

حقوقك والتزاماتك كمستأجر. ويحتوي أيضا على معلومات حول كيفية تحويل مسكنك إلى مكان رائع للعيش.

)مجموعة Tenant Communications Workgroupنقدم شكرنا للعديد من الموظفين والسكان وأعضاء

. حافظ على هذا الدليل، من أجلك هذا الدليل اتصاالت المستأجر( الذين ساهموا بأفكارهم ومالحظاتهم إلعداد واتصل بنا في أي وقت تحتاج إلى مساعدة.

دليل المستأجر هو مصدر للمعلومات السريعة من أجلك. قد تتغير المعلومات في هذا الدليل مالحظة مهمة:

دة في هذا الدليل مع مرور الوقت وقد تصبح معلومات قديمة ال أهمية لها. يجب أال تعتبر المعلومات الواراستشارة قانونية. إذا ظهر أي تضارب بين ما هو مكتوب في هذا الدليل وأي قانون كندي )سواء كان فدراليا

أو إجراءاته أو توجيهاته، Toronto Community Housingأو إقليميا أو غير ذلك(، أو أي سياسة تخص

د. ال شيء في هذا الدليل يجب أن ينظر إليه على أنه فإن ذلك القانون أو السياسة أو اإلجراء هو الذي يسو

بعمل شيء ما أو بالقيام بشيء ما في المستقبل أو تقديم Toronto Community Housingتعهد من قبل

عرض أو اتفاق.

فقد دليلي، الرجاء إعادته إلى: إذا

االسم

___________________________________________________________________________

العنوان

___________________________________________________________________________

4

المحتوياتوكيف نقدم الخاص بنا Toronto Community Housing فريق 06

لك الخدمة Toronto Community Housingكيف تتصل بـ 10

الموظفون المحليون في منطقتك 11

وق والواجباتالحق 12

Toronto Community Housingالتعهد بالخدمة من قبل 14

معالجة الشكاوى 15

الخاص بكالمسكن 17

معلومات للعيش الناجح 17

االنتقال إلى المسكن 17

المصاعد ونقل األغراض 17

التزيين 17

المنافع 18

الهاتف وشبكة الكابل واالنترنت 18

األجهزة 18

مكيفات الهوائية على شكل نافذة واألطباق الفضائيةال 18

رعاية الحيوانات المدللة 19

سالمة النوافذ 20

البلكونات 20

المفاتيح والمفاتيح اإللكترونية 20

التأمين 21

الصيانة والتصليح 21

التدفئة 22

النفايات والفضالت العضوية والتدوير 22

مكافحة اآلفات 22

المعاينات السنوية للوحدة 23

الوصول إلى الوحدة السكنية الخاصة بك 23

وسائل الراحة المتاحة 23

العامةاألماكن 24

المداخل العامة 25 األماكن العامة التي يمنع فيها التدخين 24

المساحات الخارجية 25 مشاركة الهواء الطلق 24

5

رك العوم والسباحة الخارجيةب 26 غرف غسيل المالبس 24

مواقف السيارات 26 الغرف الترفيهية 24

الخاصة بكمدة اإليجار 30 اإليجار الخاص بك 30

أنواع اإليجار 30

خيارات الدفع الخاصة بك 31

عقد اإليجار الخاص بك 32

التبليغ عن تغييرات في الدخل الخاص بك 32

رالمراجعة السنوية لإليجا 32

كيفية إضافة أو إزالة أحد األشخاص من أسرتك 32

إجراءات التخفيض )الزيادة في اإليواء( 33

إجراءات التوسيع )النقص في اإليواء( 33

كيف تطلب نقل 33

34 Visitor and Guest Policy )سياسة الزائرين والضيوف(

يوميا 90التغيب ألكثر من 34

نات الشخصيةالكشف عن البيا 34

اإلخالء 35

إجراءات الترحيل 36

سالمتك 37

في مجتمعك 38

الوقاية من الحرائق 40

األعطال الكهربائية 42

المشاركة 43

االجتماعات 43

لوحات اإلعالنات 43

موقعنا اإللكتروني 43

بمن تتصل 43

الدعمو الخدمات 44 أرقام مفيدة 44

أرقام األمن 46

زماتحاالت الدعم في األ 47

معلومات للشباب 48

معلومات للراشدين 49

خدماتك المحلية 50

6

المالحقو المصطلحات 51

مسرد المصطلحات 51

نصائح للوقاية من الحرائق – 1 ملحق 52

Toronto Community Housing الحفاظ على الطبيعة الخضراء لـ – 2 ملحق 54

7

وكيف التابع لنا Toronto Community Housing فريق

الخدمة لكقدم ن

موظف يقدمون الخدمات 1,600حوالي Toronto Community Housingيعمل في

خدمات المحلية والدعم والمعلومات التي تحتاج إليها حول عمليات التصليح وعقد اإليجار وال والسالمة.

Client Care Centre )مركز رعاية العمالء(

يوما في السنة. يقوم الوكالء بالرد على 365عة يوميا، سا Client Care Centre 42يمكن التواصل مع

جار المكالمات ويقدمون المساعدة في حاالت البناء الطارئة. كما أنهم يجيبون على األسئلة الخاصة بمدة اإلي

[email protected].أو بالبريد اإللكتروني 5500-981-416 ومطالب التصليح. اتصل بالرقم

ير المبنىمدمل مدير المبنى في المبنى أو مجمع البناء. وهو المسئول عن الصيانة اليومية وإنجاز مطالب الخدمات التي يع

تتم عن طريق االتصال بالرقم مساء. 23:8صباحا و 03:8. يعمل مديرو المباني في الفترة ما بين 416-981-5500

.Client Care Centreللحصول على الخدمات بعد ساعات الخدمة المقررة، اتصل بـ

Tenant Services Coordinator )منسق خدمات المستأجرين( Tenant Services Coordinator هو المسئول عن تأجير الوحدات السكنية ومقابلة السكان لتوقيع عقد

واالستفسار عن اإليجار Tenant Services Coordinatorاإليجار وحساب اإليجار. بإمكانك االتصال بـ

أي أمور تخص مدة اإليجار.أو

Community Services Coordinator )منسق الخدمات المجتمعية( مع السكان والقادة المحليين والوكاالت لتحديد احتياجاتك Community Services Coordinatorيتعاون

المحلية ودعم قيادة السكان والمشاركة. ويقوم بما يلي: مشتركة.للوصول إلى أهداف يتعاون معك •

بالخدمات واإلمكانيات وعمليات Toronto Community Housingيربطك ويربط جيرانك في منطقة •

الدعم المتاحة والتي تحتاج إليها.

8

Community Patrol Officers )ضباط الدوريات المجتمعية( Special Constables)ضباط الدوريات المجتمعية( وأفراد Community Patrol Officersيعمل

)خدمة شرطة Toronto Police Service)الشرطة الخاصة( وشركات األمن الخاص بالتعاون مع

تورونتو( للحفاظ على سالمة أفراد المجتمع. يمكن مالحظة هذه الجهود على أرض الواقع في مجتمعاتنا.

السالمة المجتمعية( )وحدة Community Safety Unitويستجيب هؤالء أيضا عندما يتصل المستأجرون بـ

. 2323-921-416على الرقم

Community Safety Advisors )مستشارو السالمة المجتمعية( تحديد مصادر االنترنت والوكاالت الخارجية للمساعدة على إيجاد Community Safety Advisorsبإمكان

أيضا الدعم Community Safety Advisorsحلول أو معالجة مشاغل السالمة في مجتمعاتنا. ويقدم

الس السالمة التي يقودها السكان.لمج

Community Housing Supervisor )مستشار اإلسكان المجتمعي( فرقا تعمل في المباني السكنية ويدعمون تنسيق Community Housing Supervisorsيدير مستشارو

لمبنى الذي تقيم فيه.عمليات التصليح في مجتمعك. ويقوم هؤالء بإدارة فريق موظفي ا

Operating Unit Manager )مدير وحدة التشغيل( المحلي. Operating Unit Officeفريق عمل مكتب Operating Unit Managerيدير

موظفو إدارة الممتلكاتمع أربعة مزودي خدمات يقدمون الدعم لنا في إدارة Toronto Community Housingتعمل وكالة

نا. تختلف شركات إدارة الخدمات عن بعضها نوعا ما من حيث تشغيل المباني من يوم ليوم. بعض ممتلكات

ات التنظيمية في مكاتبهم مختلفة.ومع ذلك يوجد مدير مبنى في الموقع. ولكن الهيكلي

حول: Client Care Centreبإمكانك االتصال بـ

تصليح جديد مطلوب في وحدتك السكنية. •

با أو مكتمال.تصليح كان مطلو •

كيف تقدم شكوى •

رسالة تستلمها •

Client Care Centreمكالمتك األخيرة مع •

لب رقم المرجع لكل طلب تقدمت به.تأكد من ط

إذا احتجت للتحدث مع أحد األشخاص حول عقد اإليجار أو اإليجار أو الحساب الخاص بك، اتصل بـ

Property Management Office.

9

) لمتابعة طلبك المرجعقم راستخدم لطلب تصليح أو طرح سؤال حول مدة 5500-981-416على الرقم Client Care Centreعندما تتصل بـ

. هذا هو رقمك المرجعي. استخدم الرقم لمتابعة طلبك. تأكد من قم مرجعيراإليجار، فإن وكيلنا سوف يعطيك طلب رقمك المرجعي عند كل مكالمة تقوم بإجرائها.

وجد لدي سؤال حول...ي كيف تقدم شكوى تصليح مدة اإليجار حسابي

اطلب منا. مكالمتي األخيرة

10

Toronto Community Housingكيف تتصل بـوكالة من وحدات تشغيل في جميع Toronto Community Housingتتكون ممتلكات وكالة

من السكان.أنحاء المدينة. وهذا يجعل خدماتها قريبة

بإمكانك االتصال بنا: شخصيا

إذا أردت التحدث مع أحد األشخاص وجها لوجه، بإمكانك التحدث مع مدير المبنى، ولكن ربما يلزمك زيارة

Operating Unit أوProperty Management Office ،لبعض المباني(. للحصول على خدمة أسرع(

Property Management Officeأو Operating Unitاتصل لحجز موعد. إذا لم تكن متأكدا من مكان

أن يخبرك عن المكتب الذي ينبغي عليك زيارته. Client Care Centre، بإمكان مركز

عن طريق االتصال هاتفيا

.5500-981-416ساعة يوميا على الرقم v 42بإمكانك أيضا االتصال بمركز

بواسطة البريد اإللكتروني

إذا لك تكن قضيتك عاجلة. [email protected]اإللكتروني راسلنا على عنوان البريد

من االثنين وحتى الجمعة Property Management و Operating Unitتعمل مكاتب ساعات العمل:

مساء، باستثناء عطل نهاية األسبوع والعطل الدينية. إذا كانت 4:30صباحا وحتى 8:30من الساعة

التابع لمنطقتك، فسوف يتم نشر ساعات Property Management كتبساعات العمل مختلفة في م

العمل المناسبة على باب المكتب.

في Property Managementومكتب Operating Unitموظفو

منطقتكيقدم هؤالء الموظفين الخدمات للسكان في المبنى الذي تقيم فيه. بإمكانك أن تطلب منهم

معلومات وأشياء تحتاج إليها.

عندما تزور أحد المكاتب لكي تتحدث مع أحد األشخاص شخصيا، بإمكانك أن: تستفسر عن عقد اإليجار الخاص بك. • تستفسر عن اإليجار الخاص بك. • تدفع مقابل اإليجار الخاص بك. • تطلب انتقال لوحدة سكنية أخرى.. •

.Toronto Community Housingتحصل على نسخ من سياسات وكالة •

تستفسر عن مدة اإليجار أو الحساب الخاص بك. •تكمل استمارات للتبليغ عن تغيير في الدخل أو مراجعة اإليجار السنوي بسبب انتقال أحد األشخاص •

للعيش في المسكن أو خرج أحد األشخاص من المسكن.

11

الموظفون المحليون في منطقتك

Propertyومكتب Operating Unit اكتب معلومات االتصال الخاصة بـManagement .واألشخاص المهمين اآلخرين هنا

جه من خدمات وغير ذلك من األمور.يساعدك هؤالء على بما تحتا مالحظة مهمة:

)سوف تحصل على هذه المعلومات عندما توقع على عقد اإليجار الخاص بك، أو يمكنك االتصال بمركز

Client Care Centre في أي وقت.( 5500-981-416على الرقم

_______________ :OUرسالة _________ ________________________ OPERATING UNIT (OU)اسم

___________________________________ )إذا كان مطبقا(: PROPERTY MANAGEMENTاسم شركة

__________________________________________________________________________ عنوان المكتب:

_____________________________ :عنوان البريد اإللكتروني____________ _____________ :رقم الفاكس

Operating Unit Manager:

___________________________________ ساعات العمل:________ _____________________ رقم الهاتف:

Community Housing Supervisor:

___________________________________ ساعات العمل:_____ ________________________ الهاتف: رقم

مدير المبنى:

___________________________________ ساعات العمل:______ _______________________ رقم الهاتف:

Tenant Services Coordinator (TSC)أو Property Administrator ر الممتلكات(:)مدي

___________________________ :عنوان البريد اإللكتروني__ _________________________ :رقم الهاتف

(CSC) Community Services Coordinator :المشاركة

__________________________ :عنوان البريد اإللكتروني ___________________________ :رقم الهاتف

Community Services Coordinator (CSC)الوصول إلى:

___________________________ :عنوان البريد اإللكتروني ___________________________ :رقم الهاتف

Community Services Coordinator (CSC) :دعم

___________________________ :عنوان البريد اإللكتروني ___________________________ :رقم الهاتف

:(CSA) Community Safety Advisor

___________________________ :عنوان البريد اإللكتروني ___________________________ :رقم الهاتف

12

حقوق وواجبات المستأجر

كونك مستأجرا، يحق لك أن تتمتع بـ: األمن في مدة اإليجار في المسكن

نية حتى : بإمكانك أن تقيم في وحدتك السك

أو (Toronto Community Housing)تقدم إشعارا خطيا للمؤجر •

. Residential Tenancies Actيقوم المؤجر بإنهاء مدة اإليجار بسبب انتهاك أحكام •

إشعار قبل الدخول

ساعة من دخول 42أن يقدم إشعارا قبل (Toronto Community Housing)يجب على المؤجر •

كنية ما لم يكن هناك حالة طارئة.الوحدة الس

Toronto Community Housingيجب أن يكون هناك سبب لدخول الموظف أو المتعاقد مع وكالة •

أو Residential Tenancies Actإلى الوحدة السكنية الخاصة بك بحيث يتوافق هذا السبب مع قانون

عقد اإليجار الخاص بك. معك بواجبات عقد اإليجار.ثل ومن كونك مستأجر، يجب أن تمت

وهذه الواجبات تشمل وال تقتصر على ما يلي: دفع مستحقات اإليجار في وقتها عن كل شهر. • الحفاظ على نظافة وهيئة الوحدة السكنية. •األشياء ترميم أو تصليح أي أضرار تحدث بسببك او بسبب الزائرين أو الضيوف. )هذا ال يشمل تصليح •

المستهلكة.(حمل المسئولية تجاه تصرفاتك العملية والتصرفات العملية لغيرك من أفراد األسرة والزائرين والضيوف ت •

والحيوانات المدللة الخاصة بهم والخاصة بك.احترام الجيران وعدم إحداث ضجيج، وضبط وتنظيف الحيوانات المدللة، والمساهمة في الحفاظ على •

ويات القمامة المزودة.نظافة األماكن العامة باستخدام حامراعاة جميع الممتلكات في مجتمعاتنا، بما في ذلك الوحدات اإليجارية والممتلكات الشخصية والمساحات •

العامة والمكاتب. وجميع القوانين المطبقة. Toronto Community Housingاتباع سياسات وكالة •

تأمين المحتويات أو المستأجرين )انظر صفحة احصل على تأمين أسري على ممتلكاتك. هذا يسمى عادة •

21.)

ال تغير القفل بنفسك.اطلب مساعدة من مدير المبنى إذا احتجت لتغيير القفل. •

30بإشعار خطي في مدة Property Administratorأو Tenant Services Coordinatorأخبر •

خاصة بك أو خرج منها.السكنية ال يوما إذا انتقل أحد األشخاص للعيش في الوحدةعن أي تغييرات تطرأ Property Administratorأو Tenant Services Coordinatorقم بتبليغ •

يوما من تاريخ التغيير. 30على دخلك في مدة

يجب أال تقوم بتأجير وحدتك السكنية من الباطن. •

13

حقوق اإلنسان

هذا Toronto Community Housingت. تحتضن وكالة يعيش في مدينة تورونتو خليط من الناس والثقافا

التنوع وتلتزم بتقديم إسكان شامل وبيئة عمل يتم التعامل من خاللها مع الجميع على قدم المساواة وبإنصاف. يحق للسكان والزائرين والضيوف والموظفين العيش والعمل في بيئة آمنة يسودها االحترام المتبادل وخالية

التمييز والمضايقة.من كافة أشكال

Human Rights, Harassment and Fairسياسة Toronto Community Housingتتبع وكالة Access Policy التي تعكس متطلبات مدونةHuman Rights Code )في أونتاريو.)مدونة حقوق األنسان

م بشكوى إذا تعذر حل يجوز ألي شخص يتعرض للمضايقة و/أو التمييز ضده بموجب هذه السياسة أن يتقد

في منطقته. Property Managementأو مكتب Operating Unitهذه المسألة مع

، أو إذا Toronto Community Housingإذا احتجت لمزيد من المعلومات حول حقوق اإلنسان او وكالة

مراسلتنا على أو www.torontohousing.caأردت االطالع على السياسة، قم بزيارة موقعنا اإللكتروني

[email protected]عنوان البريد اإللكتروني

____________________________________________________________________________________

المستأجر على شبكة االنترنت من خالل الرابط يتوفر ملف فيديو )بعدة لغات( حول واجبات مالحظة مهمة:

www.torontohousing.ca/lease.

____________________________________________________________________________________

Toronto Community Housingحقوق وواجبات وكالة

الواجبات بصفتنا المؤجر، فإننا:

طبقا للقانون، أو االثنين معا.و منصوص عليها في عقد اإليجار أو نقدم الخدمات كما ه • الب التصليحات في مدة خمسة أيام.نحافظ على ممتلكاتك اإليجارية ونستجيب لمط • نمتثل لمعايير الصحة والسالمة والبيئة واللوائح الداخلية المنبثقة عنها. • نزودك بإثبات دفع عندما تطلب منا ذلك. • استمارة مراجعة اإليجار السنوي الخاصة بك إذا قمت بدفع قيمة اإليجار حسب الدخل. نعالج •

ساعة قبل الدخول إلى وحدتك السكنية ما لم يكن هناك حالة طارئة )فيضان أو 24نقدم إشعارا في مدة •

لسكنية.الموظفين إلى الوحدة احريق أو حدث مهدد للحياة أو فحص أمان على الحياة( يحول دول دخول نزود األشخاص ذوي اإلعاقات بخدمة عمالء قابلة للوصول. •

الحقوق بصفتنا المؤجر، فإننا:

واحد إذا كنت تدفع إيجار السوق. نجمع إيداع إيجار مقابل إيجار شهر • ة مقابل آخر شهر من مدة اإليجار.تستخدم الودائع كدفع إيجاري • رى كالدفع مقابل أي أضرار مثال.ل أي أمور أخال يجوز استخدام الودائع للدفع مقاب •

14

يجب على المؤجر أن يدفع فائدة على اإليداع كل سنة. •

Community Housingنتابع إخالء المستأجرين الذين يتأخرون في دفع اإليجار أو ينتهكون قانون •property .في تورونتو

.35الء على صفحة يمكنك العثور على المزيد من األسباب التي تدعو لإلخ

بإخراجك من وحدتك السكنية. نحن Toronto Community Housingال ترغب وكالة مالحظة مهمة:

نريد تسوية الخالفات بشكل مبكر لكي تحافظ على البقاء في مسكنك. نحن ملتزمون بالتعاون مع السكان الذين

Propertyأو Tenant Services Coordinatorيواجهون صعوبات مالية. الرجاء االتصال بـ Administrator .إذا لم تتمكن من دفع إيجارك، أو إذا كنت تواجه مشاكل أخرى في مدة اإليجار

Toronto Community Housingالتعهد بالخدمة من قبل Toronto Community Housing 24التابع لوكالة Client Care Centreيمكنك التواصل مع مركز

أيام في األسبوع، على مدار السنة. سوف نبذل ما بوسعنا لتلبية احتياجاتك. ساعة يوميا، سبعة

التصليحات والصيانة

.5500-981-416على الرقم Client Care Centreلكي تطلب عمل تصليح، الرجاء االتصال بمركز

م عمل.نحن نستجيب لمطالب التصليح والصيانة في مدة خمسة أيا • د حل دائم.سوف نتعاون معك إليجا •. [email protected]إذا لم تكن الحالة طارئة، بإمكانك مراسلتنا على البريد اإللكتروني •

الذي ستستخدمه عندما تتابع طلبك.سوف يزودك وكالؤنا برقم مرجعي. هذا هو رقمك المرجعي تأكد من طلب رقمك المرجعي عند كل مكالمة تقوم بإجرائها. •

إصالحات الطوارئ

ندما تتصل لطلب إصالحات الطوارئ، فسوف يصل إلى بيتك موظف في مدة أربع ساعات، وذلك حسب عنوع التصليح. سوف نحاول حل المشكلة أو تخفيف حدتها. إذا كان التصليح مسألة مؤقتة، فسوف يتم التعامل

مع طلبك كتصليح منتظم وسوف يستجيب الموظف لذلك في مدة خمسة أيام عمل.

Accessible customer service

Toronto Community Housing’s Accessible Customer Service policy تتبع سياسة

Accessibility for Ontarians with Disabilities Act )قانون الوصول لذوي اإلعاقة في أونتاريو(.

جتمع والخدمات االجتماعية على لكي تتعلم المزيد عن هذا القانون، قم بزيارة الموقع اإللكتروني لوزارة الم

.www.mcss.gov.on.caالرابط

15

المبادئ التالية: Accessible Customer Service policyتتبع

تقدم خدمة العمالء بطريقة تراعي مكانة واستقاللية األشخاص ذوي اإلعاقات. .1

ذوي اإلعاقات من نفس الخدمات بشكل تام في نفس المكان وبنفس الطريقة أو سوف يستفيد العمالء من .4

بطريقة مشابهة، ما لم يتطلب األمر اتخاذ إجراء بديل.

سوف يتم تزويد العمالء من ذوي اإلعاقات بنفس فرصة الوصول إلى خدماتنا كباقي العمالء االخرين. .:

عنا اإللكتروني لكي تتعلم المزيد حول السياسة، قم بزيارة موق

www.torontohousing.ca/accessibility.

Toronto Community Housingمعالجة الشكاوى في وكالة نحن نهتم بمشاغلك وشكواك. هدفنا هو تقديم خدمة جيدة للسكان. ومع ذلك، نحن ال نستطيع أن نعالج المشاغل

طرق. بإمكانك أن تتصل بنا باستخدام أي من إذا لم تخبرنا. بإمكانك أن تعبر عن مشاغلك أو شكواك بعدة الطرق أدناه لكي تبلغ خدمة العمالء عن المشاغل وجودة العمل في وحدتك السكنية أو المجتمع أو ممارسات

.Toronto Community Housingالعمل في

Propertyأو الموظف في مكتب Operating Unit Managerتحدث مع الحضور شخصيا : .1Management.

Property Managementأو مكتب Operating Unitاكتب رسالة إلى الموظف في المراسلة: .4

بواسطة البريد اإللكتروني او البريد العادي.

، أو 5500-981-416على الرقم االتصال الهاتفي .:

.ohousing.cahelp@torontبواسطة البريد اإللكتروني .2

ال تنسى أن تطلب الرقم المرجعي. تقدم الحل الذي يطرأ على شكواك. استخدم هذا الرقم في كل وقت تتحدث معنا لمتابعة سير

Propertyأو Operating Unitإذا لم تكن راضيا عن الخدمة التي حصلت عليها، تحدث مع موظف Managerأيام عمل. إذا لم تكن راضيا عن 10في مدة . وهو بدوره سوف يسجل الشكوى ويحاول حلها

. سوف يتم تسجيل 5500-981-416الخدمة أو طريقة التعامل مع الشكوى رغم كل ذلك، اتصل بالرقم

الشكوى، وسوف يقوم مدير أقدم باالتصال بك في مدة خمسة أيام عمل.

ماذا يحدث بعد أن تقدم شكوى؟ .يومي عملاستالم الشكوى في مدة سوف يؤكد موظفنا الذي يستلم الشكوى على

متى تحصل على رد؟

. وسوف يخبرك كيف سيتم إيجاد حل للشكوى أيام عمل 18سوف يرد أحد الموظفين على الشكوى في مدة

وكم من الوقت يستغرق حلها.

16

: قم بالتبليغ عن االحتيال والنفايات على الفورDo What’s Right رقم هاتف

. إن األموال التي تهدر من خالل Toronto Community Housingع في وكالة االحتيال يؤثر على الجمي

صليحات الرئيسية من استثمار هذه األموال في الت . Toronto Community Housingاالحتيال تمنع وكالة

الضرورية جدا.

قال إلى مساكنهم االنتوإن تأخير التصليحات في الوحدات الشاغرة يمنع العمالء على قائمة االنتظار من • بشكل سريع.

إنجاز التصليحات ذات األولوية. وإن التخريب يحول دون •

وإن أعمال التبذير قد تسبب لك وللمجتمع االنتظار لفترات أطول قبل إنجاز التصليحات الالزمة. •

خدمة مستقلة لالهتمام بالمكالمات حول قضايا Toronto Community Housingتستخدم وكالة

تيال. بإمكانك التبليغ عن مشاغلك دون أن تذكر اسمك. وبإمكانك أن تبلغ عن مشاغلك بلغتك المفضلة االح في أي وقت.

Investigations Unit وحدة التحقيقات( التابعة لـ(Internal Audit Department دائرة المراجعة(

Toronto Community Housingالداخلية( هي وحدة مستقلة تقوم بالتبليغ مباشرة إلى مجلس إدارة

للتحقيق في مشاغلك.

إذا شاهدت أو اعتقدت بأن أحد الموظفين أو السكان مارس االحتيال، قم بالتبليغ عن ذلك على الفور.

في أي وقت. 6744-993-877-1على الرقم Do What’s Right اتصل بخط هاتف •

لتبليغ على شبكة االنترنت في ل www.tnwgrc.com/torontocommunityhousingقم بزيارة •

أي وقت.

اكتب تبليغا وابعث بالبريد إلى: •

Chief Internal Auditor

c/o Toronto Community Housing

931 Yonge Street

Toronto, ON M4W 2H2

بإمكانك تحميل نموذج لمساعدتك على ذلك من الرابط •

www.torontohousing.ca/report_fraud_or_waste

17

الخاص بكالمسكن معلومات للعيش الناجح

االنتقال إلى المسكن .1

قبل االنتقال، يكون المسكن الخاص بك نظيفا ومرمما ومضبوطا. ويتم أيضا رش المسكن بالمبيدات ضد اجعة اآلفات الحشرية إذا لزم األمر. سوف يقوم مدير المبنى برفقتك بإجراء فحص االنتقال إلى المسكن ومر

أنواع التغييرات المسموحة وغير المسموحة في المسكن. وسوف يسجل أيضا أي تصليحات تشير إليها وسوف ى المستفيد من الخدمة يوضح لك النفقات الواجبة على المستفيد من الخدمة ويقدم لك قائمة بالنفقات الواجبة عل

في المسكن.

المصاعد ونقل األغراض .4

عن األخرى. Toronto Community Housingقارية لوكالة تختلف كل ملكية ع إذا انتقلت للعيش في شقة، تحدث مع مدير المبنى لكي يحجز لك مصعد. بإمكانك أيضا أن تتصل بمركز •

Client Care Centre سوف يعطيك الوكيل رقم مرجعي ويرتب األمر مع مدير المبنى لوضع المصعد .

في خدمتك.قبل ساعتين من االنتقال Client Care Centreللسكن، يجب عليك أن تتصل بمركز في يوم انتقالك •

كن أحد األشخاص من تشغيل المصعد.لكي يتمإذا كان لديك أغراض صغيرة أو كبيرة، كاألثاث، وتريد إرسالها إلى المسكن، استفسر من مدير المبنى •

حول كيفية التعامل مع األغراض في المبنى.

التزيين .:

السكنية كما يروق لك. إنها بيتك.قم بتزيين وحدتك

بموجب شروط عقد اإليجار، ال يسمح بالتغييرات الدائمة عند القيام بأعمال التزيين. تذكر:

إذا قمت بإجراء تغييرات دائمة، فسوف يفرض عليك دفع تكلفة إعادة الوحدة السكنية إلى ما كانت عليه • قبل انتقالك إليها.

يجوز تغيير األرضية.ال • ال يجوز إزالة األبواب والخزائن أو تمديدات المياه وتركيبات اإلضاءة. •سامير يمكن فقط استخدام الصور المعلقة التي ال تحدث تغييرات في الجدران. ال يجوز استخدام الم •

والكالبات لتعليق الصور.

وح" به في التزيين، تحدث مع مدير المبنى، أو إذا كان لديك أسئلة أخرى حول "المسموح" و "غير المسم .Client Care Centreاتصل بمركز

18

المرافق .2

Property)منسق خدمات المستأجرين( أو Tenant Services Coordinatorسوف يخبرك •Administrator .مدير الممتلكات( أي المرافق ستدفع مقابلها بشكل مباشر وأيها مشمولة في إيجارك(

إذا دفعت مساهمة االستئجار حسب الدخل، فإن المبلغ الذي تدفعه مقابل المرافق سوف يكون مختلفا حسب •وتوجيهات مساهمة االستئجار حسب Housing Services Actحجم الوحدة. تحدد المبالغ في قانون

الدخل في المدينة.-416كة كهرباء تورونتو هايدرو على الرقم إذا تحملت المسئولية عن الدفع مقابل الكهرباء، اتصل بشر •

إلعداد حسابك قبل تاريخ www.torontohydro.comأو قم بزيارة الموقع اإللكتروني 542-8000

االنتقال إلى الوحدة السكنية.أو 8888-427-888-1على الرقم Enbridgeإذا تحملت المسئولية عن الدفع مقابل الغاز، اتصل بشركة

يخ االنتقال إلى الوحدة إلعداد حسابك قبل تار www.enbridgegas.comوقع اإللكتروني قم بزيارة الم

السكنية.

الهاتف وشبكة الكابل واالنترنت .5

خدمات الهاتف وشبكة الكابل واالنترنت غير مشمولة في إيجارك. بإمكانك أن تختار أي من الشركات التي واعيد مع شركة الهواتف أو الكابل خالل النهار من االثنين وحتى تقدم هذه الخدمات في تورونتو. حدد م

إلى المنطقة المحددة في الجمعة بحيث يكون مدير المبنى متواجدا لكي يتمكن الفني المختص من الوصول المبنى.

إذا كنت تقيم في مبنى يتوفر فيه نظام هاتف داخلي ووجدت أنه ال يعمل، استفسر عن ذلك من مزود شبكة لكابل لكي تعرف إذا كانت الخدمة تعمل مع نظام الهاتف الداخلي.ا

األجهزة .6

ثالجة وفرن. ولكي تعمل هذه Toronto Community Housingيتوفر في كل وحدة سكنية من وحدات

األجهزة بشكل أفضل ينبغي عليك تنظيفها بانتظام. إذا احتاجت الثالجة أو الفرن للتصليح، اتصل بمركز

Client Care Centre.وعندئذ يقوم الوكالء بترتيب موعد للصيانة أثناء ساعات العمل العادية .

يتوفر في العديد من المباني غرف غسل للمالبس تفتتح وتغلق في أوقات محددة. ال يسمح للمستأجرين بتركيب لمسكن يؤثر سلبا على غسالة مالبس أو مجفف مالبس أو غسالة أواني المسكن. إن تركيب هذه الماكينات في ا

تمديدات المياه في المبنى ويسبب فيضان أو فقدان الماء لك ولجيرانك، ويسبب مشاكل أخرى. إذا قمت بتركيب أجهزة بدون موافقة خطية، فسوف يتم إزالتها ويفرض عليك دفع تكاليف التصليح الالزمة للمؤجر.

ئيةالمكيفات الهوائية على شكل نافذة واألطباق الفضا .7

قبل تركيب Property Managementأو مكتب Operating Unitيجب أن تحصل على إذن خطي من

مكيف هوائي على شكل نافذة أو طبق فضائي. يجب أن يقوم بتركيب هذه األدوات فني مرخص من أجل تلبية لهذه األدوات. أنظمة السالمة المحددة وتجنب أخطار السالمة. يجب أن تقدم إثباتا على التركيب اآلمن

ين المؤهلين لتركيب هذه تزويدك بقائمة المتعاقد Property Managerأو Operating Unitبإمكان

األدوات.

19

إذا قمت بتركيب مكيف على شكل نافذة أو طبق فضائي بدون إذن خطي، فسوف يفرض عليك دفع تكاليف إزالتها وأي تكاليف تصليح تبعا لذلك.

____________________________________________________________________________________

إذا قمت بتركيب طبق فضائي، يجب عليك أن تحصل على تأمين إجباري للمسكن. يمكن العثور مالحظة:

.21 على مزيد من المعلومات حول التأمين على صفحة

____________________________________________________________________________________

رعاية الحيوانات المدللة .0

نحن ندرك أهمية الحيوان المدلل بالنسبة لك. نحن نزود بيئة صديقة للحيوانات المدللة. نحيطك علما بأن قوانين المدينة تسمح بثالثة كالب كحد أقصى لكل أسرة. ال يمكنك أن تعتني بأكثر من ستة حيوانات مدللة من

الكالب والقطط والقوارض واألرانب في آن واحد في المسكن. أنت المسئول عن سلوكيات الحيوان المدلل الخاص بك. وأنت المسئول أيضا عن سلوك الحيوانات المدللة للزائرين والضيوف. وهذا يشمل االزعاج

ة الحيوان المدلل.المفرط الذي يصدر عن الحيوان المدلل والتنظيف بعد مغادر

ا كان لديك أو لدى زائرك أو ضيفك حيوان مدلل، فيجب عليك أن تتبع التوجيهات التالية:إذحافظ على الحيوان المدلل مربوطا بسلسلة في أماكن عامة عندما تغادر المسكن وعندما تغادر المبنى إلى •

الخارج.لشخصية لآلخرين، وأال يسبب احرص على عدم قيام الحيوان المدلل باإلضرار بالممتلكات أو الممتلكات ا •

اإلزعاج أو مضايقات كما هو منصوص عليه في عقد اإليجار. ال تترك الحيوان المدلل على البلكونة أبدا. •اجرف فضالت الحيوان المدلل وضعها في كيس الفضالت المخصص للحيوان المدلل وتعامل مع هذه •

األمور بعقالنية. بعقالنية: تخلص من فضالت الحيوان المدلل •

استخدم حاويات النفايات الخارجية عندما تمشي مع الحيوان المدلل. • ال تلقى بفضالت القط في الحمام أبدا. • ضع فضالت الحيوان المدلل في كيسين )فضالت القطط وبطانات أقفاص الطيور( من أجل التخلص •

منها بأمان عبر مزالق المهمالت.

لترخيص لحيوانك المدلل والقوانين األخرى الخاصة بالحيوانات المدلل، اتصل لكي تعرف إذا كنت بحاجة

أو قم بزيارة الرابط 7387-338-416بمدينة تورونتو على الرقم

www.toronto.ca/animal_services/licensing.htm.

تعلق بالحيوانات إذا كان كلب جيرانك ينبح كل الوقت أو ال يخبئون حيوانهم المدلل، أو لديك شكاوى أخرى ت

. [email protected]أو بالبريد اإللكتروني 7297-338-416المدللة، اتصل على الرقم

الذي Toronto Community Housingيجب رفع الشكاوى حول الحيوانات المدللة للجيران إلى موظف

يتابع األمر مع الجيران.

20

سالمة النوافذ .9

ذ في الشقة لحماية األشخاص والحيوانات المدللة من السقوط من النوافذ من خالل شاشات تستخدم أقفال النواف

هواء المنعش والحفاظ على سالمتك.سنتميترات للسماح بدخول ال 18النوافذ. يمكن فتح النوافذ

النوافذ أو أقفال النوافذ أو شاشات النوافذ مخصصة لحمايتك. الرجاء عدم المساس أو اإلضرار أو إزالة أقفال شاشات النوافذ في الوحدة السكنية. إن القيام بذلك من شأنه أن يعرض األطفال أو الحيوانات المدللة التي تعيش في المسكن أو الزائرين للخطر. وذلك يؤدي أيضا إلى انتهاك شروط عقد اإليجار، وقد يترتب عليك دفع تكلفة

التصليحات. Clientقفال نوافذ أو شاشات نوافذ بحاجة إلى تصليح، أو االتصال بمركز الرجاء تبليغ مدير المبنى عن أي أ

Care Centre .مدة خمسة أيام عمل كتصليح عادي. سوف نعالج المشكلة في

البلكونات .18

________________________________________________________________________________________

رك األطفال أو الحيوانات المدللة لوحدها على البلكونة.ال تت من أجل سالمتك:

_________________________________________________________________________________________

ال يسمح بهذه األشياء على البلكونة.

السجاد الرطب يمكن أن يضر بالباطون والخشب. السجاد: • قل تسبب أخطار الحرائق.هذه المنا مناقل الشواء: •

استخدم حمالة تجفيف لتجفيف مالبسك. .البلكونة ليست حبل غسيل للمالبس

فهي معرضة لخطر الحريق. وسوف يطلب منك تنظيفها. البلكونة ليست مكانا للتخزين.

دي إلى فقد يسبب ذلك إصابة األشخاص في األسفل بجروح خطيرة أو يؤ ال تلقي باألشياء من البلكونة أبدا . اإلضرار بالممتلكات. ضع أعقاب السجائر في المنفضة. قد تفرض عليك غرامة إذا قمت بإلقائها من البلكونة.

Propertyأو مكتب Operating Unitيجب أن تحصل على إذن خطي من إذا أردت تركيب شباك حمائم،Management.

أو Operating Unitلى إذن خطي من على البلكونة، يجب أن تحصل عإذا أردت تركيب طبق فضائي

(.18)انظر صفحة Property Managementمكتب

المفاتيح والمفاتيح اإللكترونية .11

مفاتيح عادية أو مفاتيح إلكترونية للوحدة السكنية Toronto Community Housingسوف تمنحك وكالة

لرئيسي والمساحات العامة نية الستخدام المدخل اوصندوق البريد. وقد تحصل أيضا على مفاتيح إلكترونية أم األخرى.

ل، تحدث مع إذا احتجت إلى نسخ إضافية من مفتاحك أو فقدت مفاتيحك وكنت بحاجة إلى تغيير األقفا • مدير المبنى حول ذلك.

على الرقم Client Care Centreفي حاالت الطوارئ أو المكالمات بعد ساعات العمل، اتصل بمركز •

لكي تتلقى الرد من أحد األشخاص. . قد يستغرق األمر ساعة إلى أربع ساعات416-981-5500

21

ال يسمح للسكان بتغيير أو إضافة أقفال. إن تغيير أو إضافة األقفال يعتبر انتهاكا لعقد اإليجار. إذا تطلب • تصليح.األمر كسر القفل للدخول إلى الوحدة السكنية، فسوف يترتب عليك دفع تكاليف ال

ال تعطي نسخا من مفاتيحك أو مفاتيحك اإللكترونية ألشخاص ليسوا من أسرتك. إن ذلك يعرض سالمة • الجميع للخطر ويعد انتهاكا لعقد اإليجار.

ر المبنى في اليوم األخير للسكن.عندما تنتقل من الوحدة السكنية، قم بإعادة المفاتيح إلى مدي •

_________________________________________________________________________________________

مقابل المفاتيح اإللكترونية. 25$مقابل استبدال األقفال و 99$سوف يترتب عليك دفع مالحظة مهمة:

. قد ترتفع الرسوم في السنوات القادمة.(4812)هذه هي األسعار المقررة كما في ديسمبر

________________________________________________________________________________________

التأمين .14

هل يوجد لديك تأمين على ممتلكاتك الشخصية؟ بموجب عقد اإليجار، أنت تتحمل المسئولية عن الحصول على أو تأمين المستأجرين.كات المنزل تأمين على ممتلكاتك الشخصية. يسمى هذا النوع من التأمين تأمين ممتل

الستبدال ممتلكاتك الشخصية إذا تعرضت للحريق أو في Toronto Community Housingلن يدفع تأمين

ي تحدث للمسكن في حاالت الطوارئ.حاالت الفيضان أو األضرار األخرى الت

Ontario Disability)أعمال أونتاريو( أو Ontario Worksإذا كان بعض الدخل الخاص بك أو جميعه من Support Program برنامج أونتاريو لدعم ذوي اإلعاقات(، فإن البرامج سوف تغطي تكاليف تأمين(

محتويات المنزل. يلزمك التحدث مع العامل االجتماعي لمزيد من المعلومات.

ماذا يفعل التأمين؟يساعدك التأمين على الدفع إذا تعرضت وحدتك السكنية للضرر من الفيضان أو الحريق أو أي حادثة أخرى،

الستبدال ممتلكاتك الشخصية. وقد يساعدك أيضا على تسديد التكاليف القانونية إذا تسببت أعمالك باندالع حريق مثال. وقد يغطي أيضا تكاليف اإلقامة في الفندق أو استبدال الوحدة السكنية إذا كان يتوجب عليك

بسبب األضرار أو حاالت الطوارئ. مغادرة الوحدة السكنية لفترة من الوقت

التأمين ميسور التكلفة

تأمينا مخصصا للمستأجرين المقيمين في إسكان اجتماعي. يمكنك الحصول Marsh Canadaتقدم شركة

أو عن طريق http://tenant.hscorp.caعلى المزيد من المعلومات حول األسعار والتغطية من الرابط

.5111-940-866-1االتصال بالرقم

)مكتب كندا Insurance Bureau of Canadaاتصل بـ إذا كان لديك أسئلة حول نوع التأمين المناسب لك،

للتأمين( على الرقم

مساء. 5388صباحا وحتى 0388، من االثنين وحتى الجمعة من 416-362-9528

الصيانة والتصليح .:1

في الحفاظ على الوحدة السكنية عن طريق االتصال Toronto Community Housingبإمكانك أن تساعد

على الفور عندما تكون التصليحات ضرورية. 5500-981-416 على الرقم Client Care Centreبمركز

إذا انتظرت، فإن المشكلة قد تزداد سوءا، وقد يترتب عليك دفع بعض تكاليف التصليح.

22

التدفئة .12

Toronto Apartment Minimumارة في معظم المباني. وحسب قانونيراقب موظف المبنى درجة الحرTemperature Bylaw الالئحة الداخلية للحد األدنى لدرجة حرارة الشقق في تورونتو(، يجب أال تقل(

يونيو. نحن نستخدم هذا القانون لكي 1سبتمبر وحتى 15درجة مئوية ابتداء من 41درجة حرارة المبنى عن

م بتشغيل أو إيقاف التدفئة. إذا ساورك القلق حول درجة الحرارة داخل الوحدة السكنية، اتصل نحدد متى نقو

.Client Care Centreبمركز

النفايات والفضالت العضوية والتدوير .15

قد تتنوع قوانين التخلص من النفايات حسب المبنى السكني. الرجاء أن تتأكد من فصل عناصر التدوير عن ت العضوية. تأكد من العالمات الموضوعة على المبنى السكني أو استفسر عن ذلك من مدير المبنى الفضال

للحصول على مزيد من المعلومات. انقل النفايات إلى المزالق أو الحاويات المناسبة في المبنى، أو إلى الحاويات الكبرى خارج المبنى.

الرجاء المساهمة والقيام بما يلي: لنفايات في أكياس بالستيكية صغيرة واربطها.ضع جميع ا • ضع فضالت القطط وفوط البامبرز في كيسين وضعها مع الفضالت العضوية. •استفسر من مدير تجنب وضع الزجاج أو علب الهباء الجوي أو األشياء الكبيرة في مزالق النفايات. •

المبنى عن مكان التخلص من هذه العناصر. مبنى حول مكان التخلص من األثاث أو األشياء الكبيرة األخرى.استفسر من مدير ال •

مكافحة اآلفات. 16

لسوء الحظ، قد تدخل الصراصير وبق الفراش والفئران وغيرها من اآلفات في بعض األحيان إلى الوحدات ظة.السكنية. ومن الصعب السيطرة عليها في األماكن المليئة باألغراض المبعثرة واألماكن المكت

بإمكانك أن تساعدنا على مكافحة اآلفات في المبنى السكني: حافظ على وحدتك السكنية نظيفة وخالية من الفوضى. • ال تطعم الحمائم وحيوانات السنجاب او الحيوانات الضالة. فهي تجذب آفات أخرى. • ال تجلب قطع أثاث قام آخرون بالتخلص منه ألنها قد تكون موبوءة. •النفايات في المداخل الرئيسية أو على أرضيات غرف مزالق النفايات ألن ذلك يساعد على انتشار ال تضع •

الوباء. تأكد من وضع النفايات في حاوية النفايات وإغالق غطاء الوعاء تماما. يجب أخذ قطع النفايات الكبرى التي ال يمكن التخلص منها في المزلق إلى مجمع النفايات.

المشاكل التي تواجه العديد من المدن في أمريكا الشمالية، ومن بينها تورونتو. الطريقة الوحيدة بق الفراش من للتخلص من هذه اآلفات هو معالجة الوحدات الموبوءة على الفور. تتوفر خيارات عالجية غير كيميائية.

أن يعطيك قطع بالستيكية إذا قمت بالتخلص من قطع أثاث أو فرشات موبوءة باآلفات، اطلب من مدير المبنى لتغليف هذه األشياء قبل إخراجها من الوحدة السكنية. ال تترك أي شيء في المدخل أبدا.

23

_________________________________________________________________________________________

. ال يوجد رسوم Client Care Centre قم بتبليغ مدير المبنى عن اآلفات، أو اتصل بمركزمالحظة مهمة:

على مكافحة اآلفات أو المعالجة ما لم تتخلف عن تحضير وحدتك السكنية أو ترفض السماح للمتعاقد بالدخول.

_________________________________________________________________________________________

وحدتك السكنية للمعالجة.سوف تتلقى تعليمات حول كيفية إعداد

ةالمعاينات السنوية للوحد .17

سوف يقوم مدير المبنى بمعاينة وحدتك السكنية مرة في السنة للتأكد بأن:

أجهزة اإلنذار من الدخان )والتنبيهات من أول أكسيد الكربون، إذا كان مطبقا( تعمل. . 1

كانها وغير مفككة.شاشات النوافذ ليست تالفة وأقفال النوافذ في م .4

األجهزة نظيفة وتعمل. .:

ال يوجد أغراض متراكمة أو أخطار حرائق. .2

ال توجد تصليحات رئيسية مطلوبة. .5

المعاينة السنوية للوحدة السكنية هي الوقت المطلوب لمعاينة احتياجات التصليح الرئيسية واالمتثال لمعايير ذا كنت تسكن في قاعة عامة أثناء المعاينة السنوية للوحدة السكنية، الترخيص في البلدية. على سبيل المثال، إ

فإن الموظف سوف يتأكد من عدم وجود تعديالت في الدور األرضي للمبنى.

في كل شهر بفحص أجهزة اإلنذار ضد الحريق وغيرها Toronto Community Housingيقوم موظف

للمبنى. اة في األماكن العامةمن أنظمة السالمة على الحي

الوصول إلى وحدتك السكنية .10

أو مكتب موظفي ومتعاقدي vوحدتك السكنية هي بيتك ونحن نحترم هذه الحقيقة. ومع ذلك، ال بد لوكالة

Property Management من الدخول إلى الوحدة السكنية في بعض األحيان. وهؤالء يدخلون إلى الوحدة

راء عمليات تصليح أو معاينة الوحدة السكنية أو عرضها على مستأجرين السكنية في الحاالت الطارئة إلج جدد إذا كنت على وشك االنتقال منها.

ساعة على األقل من دخول 42بأن نقدم لك إشعارا خطيا قبل Residential Tenancies Actيشترط قانون

إال في حاالت الطوارئ. -الوحدة السكنية

ةوسائل الراحة المتاح .19

السكان ذوي اإلعاقات الجسدية من خالل إجراء تحديثات Toronto Community Housingتستوعب

على الوحدات السكنية )تركيب أعمدة مساعدة وتوسيع األبواب مثال( والمساحات المشتركة في المباني، وفي ة الحصول على هذه المساعدة، بعض الحاالت النقل إلى وحدة سكنية أكثر مالءمة. لكي تتعلم أكثر حول كيفي

Property)منسق خدمات المستأجرين( أو Tenant Services Coordinatorتحدث مع Administrator .مدير الممتلكات( حول إكمال األوراق الالزمة لطلب وسائل الراحة المتاحة(

24

العامةاألماكن معلومات لألماكن العامة

ممنوع التدخين في األماكن العامة .1

في أونتاريو، يمنع التدخين في األماكن العامة لمباني الشقق السكنية. األماكن العامة تشمل المصاعد وساللم الدرج والمداخل ومواقف السيارات وغرف غسيل المالبس وقاعات االنتظار وغرف النفايات ومزالق

تك يدخن في مكان عام، فمن الممكن الفضالت وغرف الحفالت والترفيه. إذا تبين أنك أنت أو أحد أفراد أسر

من قبل مدينة تورونتو. 5,000$أن تفرض عليك غرامة تصل إلى

________________________________________________________________________________________

ول حافلة صغيرة( خطوة، أو ط 33يمنع في أونتاريو التدخين على بعد تسعة أمتار )حوالي مالحظة مهمة:

Torontoمن أي مدخل أو مخرج للمبنى العام. وهذا يشمل مباني الشقق السكنية والمكاتب التابعة لوكالةCommunity Housing.

_________________________________________________________________________________________

على أن تبقى األبواب مغلقة لئال يتسرب الدخان إلى المدخل إذا كنت تدخن في وحدتك السكنية، فحافظ الرئيسي. إذا كنت تدخن في البلكونة، تأكد من عدم تأثر الجيران بالدخان المستعمل. ال تلقي بأعقاب السجائر

من البلكونة أبدا. قد تفرض عليك غرامة إذا قمت بذلك.

مشاركة الهواء. 4

ابون والعطور والمراهم تحتوي على مواد كيماوية وروائح تؤثر على هناك منتجات مثل جيل الشعر والصصحة أشخاص آخرين وقد تسبب لهم األمراض. ال تستخدم مرشاش الهباء الجوي أو المساحيق في المداخل

رك يؤثر على العامة. الرجاء التفكير في استخدام منتجات "خالية من الروائح" في أماكن عامة أخرى. خيا جيرانك.

غرف غسيل المالبس .:

غرف غسيل للمالبس مع ماكينات غسل او Toronto Community Housingيتوفر في معظم مباني

تجفيف تعمل بالقطع المعدنية أو عن طريق البطاقة. ساعات العمل واألسعار مطبوعة على كل غرفة لغسيل الرقم المطبوع على غرفة غسيل المالبس. إذا شاهدت ماكينة ال تعمل او ماكينة تحتجز النقود، اتصل ب

المالبس.

غرف الترفيه. 2

غرف ترفيهية وغرف اجتماعات وقاعات Toronto Community Housingيتوفر في العديد من مباني

رياضية. بإمكان السكان والمجموعات السكانية حجز هذه الغرف لالجتماعات والحفالت والمناسبات. قد هذه الغرف الحصول على تأمين.تفرض رسوم وقد يتطلب استخدام

)سياسة استخدام المساحات Non-Residential Space Use policyلكي تعرف كيف تحجز مساحة، اقرأ

غير السكنية(. للحصول على نسخة من هذا المستند:

25

، أوwww.torontohousing.caقم بزيارة الموقع اإللكتروني •)مكتب إدارة Property Management Officeأو )وحدة تشغيل( Operating Unitقم بزيارة •

الممتلكات( التابع لمنطقتك، أو ، أوClient Care Centreاتصل بمركز • [email protected]أرسال رسالة بريد إلكتروني إلى •

المداخل .5

أو السجاد خالية من قطع األثاث Toronto Community Housing يجب أن تبقى جميع المداخل في مباني

)ما لم يتم تركيبها من قبل

Toronto Community Housing أو الدراجات الصغيرة أو الدراجات الهوائية أو العربات أو المشايات )

أو األشياء الواجب التخلص منها في حاويات النفايات. عليك أن تحضر نفايات المنزل وقطع النفايات الكبرى ى السكني. إلى المكان المخصص لها في المبن

إذا كان لديك أسئلة حول كيفية ومكان التخلص من قطع األثاث القديم أو قطع النفايات الكبرى: استفسر عن ذلك من مدير المبنى، أو •. ال تترك أي أشياء في المداخل أبدا. هذه األشياء تسبب التعرض Client Care Centreاتصل بمركز •

لخطر الحريق.

جيةالمساحات الخار .6

نرحب باستخدام السكان للمساحات الخارجية، مثل المساحات السكانية الخاصة والفناء الخلفي، بطريقة منصفة وعقالنية. إن القيام بذلك يساعد على الحفاظ على السالمة ويسمح للجميع بالتمتع بالمساحات الخارجية في

مكان سكنهم.يك أن تحصل على موافقة من الموظف وأن تراعي إذا رغبت باستضافة حدث في مساحة خارجية، يجب عل

عدم إحداث فوضى وإزعاج. لحجز مساحة أو مناسبة، اتصل بمدير المبنى. إذا كان لديك أسئلة أخرى، تحدث

.Property Managementاو مكتب Operating Unitمع الموظف في

الحفالت الخارجيةمنطقة سكنهم. أنت تتحمل المسئولية عن تصرفات نرحب بقيام السكان بتنظيم حفالت خاصة داخل فناء

الزائرين والضيوف. تذكر بأنه يجب أن تبقى داخل فناء منطقتك السكنية وأن تراعي ما يتوقعه منك الجيران من حيث عدم اإلزعاج والمحافظة على النظافة.

لى موافقة من إذا كنت تعتزم تنظيم حفلة شواء أو تجمع اجتماعي في مساحة عامة، يجب أن تحصل ع

Non-Residential Space Use policyالموظف المحلي. يمكنك أن تعرف كيف تقوم بذلك في سياسة

.Toronto Community Housingالخاصة بوكالة

يمنع إقامة مناسبات غير مشروعة في أي مساحات عامة. إذا تأثرت بأي مناسبة غير مشروعة في مجتمعك،

للتبليغ عن 2323-921-416على الرقم)وحدة السالمة المجتمعية( Community Safety Unitاتصل بـ

مشاغلك.

26

برك العوم والسباحة الخارجية. 7

بوصة أو أكثر، 42إذا كان لديك إما بركة سباحة خارجية أو بركة أطفال في مساحتك الخارجية يبلغ عمقها

نة تورونتو. لمزيد من المعلومات، اتصل بالرقم يجب أن تكون محاطة بسياج حماية. هذا قانون من قوانين مدي

311.

موقف السيارات .0

لكي تكون مؤهال لموقف السيارات: .Toronto Community Housingيجب أن يكون المنزل بحالة إيجارية جيدة من •أن يكون يجب أن تكون ملكية السيارة مسجلة باسم أحد أفراد األسرة المشمول في عقد اإليجار. يجب •

لتي يعيش فيها أحد أفراد األسرة.ا Toronto Community Housingالعنوان وحدة يجب أن تكون لوحة الترخيص صالحة ومحدثة. •

خالل Property Managementأو مكتب Operating Unitالستئجار موقف سيارة، يلزمك الذهاب إلى

سيارة. ساعات العمل والتسجيل للحصول على إذن باستخدام موقف يجب على أحد أفراد األسرة أن:

)أحكام وشروط مواقف سيارات Tenant Vehicle Parking Terms and Conditionsيقرأ •

المستأجرين( ويلتزم بها.أحكام وشروط مواقف استمارة) استمارة Tenant Vehicle Parking Registration يكمل ويوقع على •

سيارات المستأجرين(. ات ملكية وتأمين المركبة عند التسجيل.عليك إثب •

Torontoيتوفر مواقف لسيارات أي من الزائرين إلى وحدتك السكنية أو السكان الزائرين لمبنىCommunity Housing السكني المسجلين في موقف السيارات في موقع المبنى. هناك نوعان من مواقف

السيارات:صحاب المركبات الذين يستخدمون هذه المواقف أن يدفعوا يجب على أ مواقف سيارات مسبقة الدفع: •

مسبقا وأن يتبعوا تعليمات العرض.يجب على أصحاب المركبات الذين يستخدمون هذه المواقف أن مواقف سيارات بدون دفع مسبق: •

يعرضوا إذن لموقف سيارة الزائر. يجب عليك أن تتبع التعليمات المدونة خلف اإلذن وأن تلتزم شارات الموضوعة في الموقع.باإل

بإمكانك التحدث مع مدير المبنى للعثور على موقف سيارات للزائرين. بإمكانك بعد ذلك أن تطلب إذن لموقف

او مدير المبنى. يحق لألسرة أن Property Managementأو مكتب Operating Unitسيارة الزائر من

ارات للزائرين في الشهر.مواقف سي 9تحصل على بإمكانك العثور على المزيد من المعلومات من شبكة االنترنت على الرابط

www.torontohousing.ca/parking_toronto_community_housing .

)وحدة السالمة المجتمعية( Community Safety Unitللتبليغ عن انتهاك في موقف السيارات، اتصل بـ

.2323-921-416على الرقم Toronto Community Housingالتابعة لوكالة

27

مخولة بكتابة تذاكر مواقف السيارات في مدينة تورونتو. Toronto Community Housingجميع مكاتب

Torontoوهي مخولة أيضا بسحب السيارات المخالفة للوقوف من المبنى السكني التابع لوكالةCommunity Housing.

عليمات حول الدفع وخيارات النزاع المدونة خلف البطاقة واتبعها إذا حصلت على تذكرة موقف سيارة، اقرأ الت

(.:)انظر خيار المحاكمة

28

عن رأيك في دليل المستأجر.أخبرنا أرسل استطالعك اليوم!

نحن نرغب حقا بمعرفة رأيك حول دليل المستأجر. رأيك يهمنا!.

ى ظهر هذه الصفحة. . الرجاء إكمال االستطالع علسرية تماما جميع اإلجابات

سنة أو أكثر لكي تشارك(. 10)يجب أن يكون عمرك

، فإنك سوف تدخل في السحب العشوائي 2312يونيو 33إذا أرسلت استطالعك بحلول

الستالم حمالة مفاتيح بصافرة مع والعة.

حمالة مفاتيح للفائزين. 133يوجد

بإمكانك إرسال االستطالع لنا بواسطة ثالثة طرق:

www.torontohousing.ca/tenant_guide_surveyقم بزيارة الموقع اإللكتروني .1

انتزع هذه الصفحة مع االستطالع المكمل على ظهر الورقة وقم بطيها من النصف وسلمها إلى مدير .4

المبنى وهو يقوم بوضعها في مغلف مختوم. )بإمكانك أن تضعها في مغلف مختوم إذا رغبت بذلك(. أو

صفحة وأرسله بالبريد العادي إلى:نتزع هذه الصفحة مع االستطالع المكمل على ظهر الا .:

Tenant Guide Survey

Toronto Community Housing

931 Yonge Street, 7th floor

Toronto, ON M4W 2H2

ريدي العادي في لكي تدخل في السحب على حمالة مفاتيح مع والعات، يجب عليك أن تزودنا بعنوانك الب األسفل. )سوف تبقى إجاباتك في االستطالع طي الكتمان(.

29

جه عام، كيف تقيم دليل المستأجر؟بو ممتاز جيد جدا جيد مقبول رديء رديء جدا

المربع الذي تنطبق عليه الحالة( )ضع إشارة فيكيف سمعت عن دليل المستأجر؟ أحد الجيران

موظفToronto Community Housing

ملصق على المبنى/ المجمع السكني

وكالة مجتمعية

في اجتماع في المبنى أو اجتماع عام

:مصدر آخر. حدد من فضلك

ال أتذكر

ما هو مدى سهولة حصولك على المعلومات التي كنت تبحث عنها في دليل المستأجر؟ سهل جدا سهل نوعا ما عب نوعا ما ص صعب جدا .لم أتمكن من العثور على المعلومات التي كنت أبحث عنها في دليل المستأجر .لم أبحث عن أي معلومات محددة

ما هو مدى سهولة فهم المعلومات في دليل المستأجر؟ سهل جدا سهل نوعا ما صعب نوعا ما صعب جدا

؟Toronto Community Housing منية التي مرت على إقامتك في مسكن تابع لوكالةكم تبلغ المدة الز

أقل من سنتين

: سنوات 5إلى

6 سنوات 18إلى

سنوات 18أكثر من

كثر شيء أعجبك في دليل المستأجر؟ما هو أ

____________________________________________________________________________________

ما هي المعلومات التي ترغب بإضافتها في اإلصدارات المستقبلية لدليل المستأجر؟

____________________________________________________________________________________

نشكرك على إكمال االستطالع!

30

الخاصة بكمدة اإليجار اإليجار الخاص بك

يوم األول من الشهر في كل شهر.يستحق إيجارك في ال

أنواع اإليجار .Toronto Community Housingتتوفر ثالثة أنواع من اإليجار في

(RGI) االستئجار حسب الدخل .1

في المائة من إجمالي دخل األسرة 8:يدفع هذا اإليجار مقابل اإلسكان المدعوم من الحكومة. وهو عادة

. بموجب قوانين اإلسكان االجتماعي في أونتاريو، يتم مراجعة المبلغ المدفوع الشهري الدخل قبل االقتطاعات(كل سنة. ومع ذلك، إذا دفعت قيمة اإليجار حسب الدخل وتغير دخلك في أي وقت خالل السنة، يجب أن تبلغ

Toronto Community Housing يوما. 8:عن هذا التغيير في مدة

Ontario Disability Support Programأو برنامج Ontario Worksإذا كان بعض أو كل دخلك من

وتدفع قيمة اإليجار حسب الدخل، فإن إيجارك يحسب حسب مقياس معين. ومع كل ذلك، يجب أن تبلغ

Toronto Community Housing يوما. 8:غييرات في دخلك في مدة عن الت

اإليجار ميسور التكلفة .4

حسب سعر اإليجار في السوق او أقل منه. لكي تكون مؤهال، يجب أال يتجاوز هذا النوع من اإليجار محدد إجمالي دخل األسرة السنوي أربعة أضعاف اإليجار السنوي للوحدة السكنية التي تتقدم بطلب للحصول عليها.

سعر اإليجار الدارج في السوق .:

ون الخصوصيون في المنطقة.هو نفس السعر أو أقل بقليل من سعر اإليجار الذي يطلبه المؤجرإذا دفعت قيمة اإليجار الدارج في السوق وترغب بتقديم طلب للحصول على إيجار حسب الدخل، يجب أن

تتقدم بطلب إلى Housing Connections :شئون اإلسكان(. يمكن القيام بواحدة مما يلي(

.Elm Street 176بإمكانك أن تزورهم على العنوان • .6111-981-416بإمكانك أن تتصل بهم على الرقم •. www.housingconnections.caبإمكانك أن تعثر على معلومات من شبكة االنترنت على الرابط •

____________________________________________________________________________________

ر عدة سنوات قبل أن تقدم لك مساهمة باإليجار حسب الدخل. يوجد قائمة انتظار، وقد يستغرق األم مالحظة: قد يشمل اإليجار الكلي أيضا رسوما مقابل خدمات معينة، مثل موقف السيارة أو المرافق.

____________________________________________________________________________________

31

خيارات الدفع

اإليجار بإحدى الطرق التالية: بإمكان السكان تسديد

(PAP) الدفع المصرح به مسبقا .1

هذه هي أسهل طريقة للتأكد دوما من تسديد قيمة اإليجار في الوقت المحدد. في دفع اإليجار المصرح به بشكل مباشر Toronto Community Housingمسبقا، يرسل البنك دفعة اإليجار من حسابك في البنك إلى

هر. سوف تحصل على نموذج مخصص لهذا النوع من الدفع عندما توقع على عقد اإليجار. إذا احتجت كل ش Client، أو مركزProperty Managementأو مكتب Operating Unitلنموذج آخر، الرجاء زيارة

Care Centre.

سابك ما يكفي عليك رسوما إذا لم يغطي الرصيد في ح Toronto Community Housing يفرض البنك و

لدفع قيمة اإليجار.

الدفع بواسطة بنك محلي أو اتحاد ائتماني أو شركة إدارة أموال أو شركة صرافة شيكات. .4

دارة أموال أو شركة بإمكانك أيضا أن تدفع قيمة اإليجار من خالل بنك محلي أو اتحاد ائتماني أو شركة إ صرافة شيكات.

)منسق خدمات Tenant Services Coordinatorه الطريقة، اطلب من إذا رغبت بدفع قيمة اإليجار بهذ

)مدير الممتلكات( إيصاالت دفعات مالية. وسوف نرسلها إليك Property Administratorالمستأجرين( أو

بالبريد مرة واحدة في السنة. أرسل إيصال الدفعة إلى البنك أو االتحاد االئتماني أو شركة إدارة األموال أو ة صرافة الشيكات وادفع قيمة اإليجار نقدا أو بواسطة شيك أو حوالة بنكية أو من خالل الصراف اآللي.شرك

الدفع عبر الهاتف أو شبكة االنترنت .:

بإمكانك أن تدفع قيمة اإليجار بواسطة الهاتف أو التعامل المصرفي على شبكة االنترنت. تحدث مع أحد التحاد االئتماني أو شركة إدارة األموال لكي تعرف كيف يتم ذلك.األشخاص الموظفين في البنك أو ا

____________________________________________________________________________________

إذا اعتقدت بأنك قد تنسى أو تتخلف عن دفع قيمة اإليجار، اتصل بنا. مالحظة مهمة:

____________________________________________________________________________________

نحن نريد أن نساعدك على البقاء في البيت. نحن نريد أن نحافظ على بقائك في بيتك. إذا كانت قيمة إيجارك حسب الدخل، فإن ذلك قد يعرضك لخطر فقدان المساهمة المالية. بإمكاننا أن نقوم بترتيبات خاصة لمساعدتك

شفى أو تتعرض لحالة شخصية طارئة.ي المستإذا كنت ف

Propertyأو Tenant Services Coordinatorذلك لكي يعرف ب Client Care Centreاتصل بمركز Administrator .الخاص بك. بإمكاننا ان نتعاون معك لوضع خطة مالية للدفع

32

عقد اإليجار الخاص بك

كالتبليغ عن تغييرات في الدخل الخاص ب .1

تحدد مدينة تورونتو ومقاطعة أونتاريو قواعد وأحكام للمساهمات المالية في قيمة اإليجار حسب الدخل. إذا عن هذا Property Administratorأو Tenant Services Coordinatorتغير دخلك، يجب أن تبلغ

خلك، فمن الممكن أن تفرض عليك يوما. إذا لم تبلغ عن التغيير في د 8:التبليغ إما خطيا او شخصيا في مدة

قيمة إيجار بأثر رجعي و/أو تفقد المساهمة المالية في قيمة اإليجار حسب الدخل. وعندئذ يتم رفع قيمة إيجارك ليصل إلى مستوى السعر الدارج في السوق وقد تواجه اإلخالء من المسكن. إذا كان لديك أسئلة حول التبليغ

.Property Administratorأو Tenant Services Coordinatorمع عن التغييرات في الدخل، تحدث

؟عاما في هذه السنة 52هل أصبح عمرك أو عمر أحد أفراد أسرتك

عاما، فمن الممكن أن يؤثر ذلك على الدخل السنوي ألسرتك 65إذا أصبح عمرك أو عمر أحد أفراد األسرة

.وقد يؤثر على قيمة اإليجار التي تدفعها كل شهرعن هذا Toronto Community Housingإذا كنت تتلقى معاشا تقاعديا من دولة أخرى، فيجب أن تبلغ

الدخل.

)تأمين Old Age Security)خطة التقاعد في كندا( أو Canada Pension Planإذا كان لديك أسئلة حول

.49المسنين(، فإن معلومات االتصال متوفرة على صفحة

نوية لإليجارالمراجعة الس. 4

إذا كنت تدفع قيمة اإليجار حسب الدخل، فسوف نرسل لك رزمة مراجعة اإليجار مرة واحدة في السنة. تتضمن الرزمة نماذج يتوجب عليك تعبئتها للتبليغ عن أي دخل لكل فرد في األسرة. يجب إكمال تعبئة هذه

الية في قيمة اإليجار فسوف تفقد المساهمة الم يوما. إذا لم تكمل هذه النماذج، 8:النماذج وإعادتها في مدة

حسب الدخل.

Client Care ، أو اتصل بمركزProperty Managementأو مكتب Operating Unitقم بزيارة Centre .لتحديد موعد إذا احتجت لمساعدة في تعبئة هذه النماذج

كيفية إضافة أو إزالة أحد األشخاص من أسرتك. :

Torontoشخاص للعيش في وحدتك السكنية أو خرج منها، يجب عليك أن تبلغإذا انتقل أحد األCommunity Housing يوما. 8:في مدة

إلضافة أحد األفراد ألسرتك:

طلب إضافة فرد استمارة) استمارة Addition to Household Composition Requestأكمل .1

، عن طريق زيارة www.torontohousing.caلألسرة(. بإمكانك أن تحصل على نسخة من

Operating Unit أو مكتبProperty Managementأو االتصال بمركز ،Client Care Centre.

أرفق جميع الوثائق الداعمة. .4

.Property Managementأو مكتب Operating Unitأرسل أو أحضر المعلومات إلى .:

33

إذا تمت الموافقة على طلبك: ع على عقد إيجار جديد.قد يلزمك التوقي • سوف يتم إعادة احتساب قيمة إيجارك بناء على الدخل األسري الجديد. • إذا أضيف أحد األفراد ألسرتك وكان على قائمة االنتظار المركزية، فسوف يتم شطب اسمه من القائمة. •

تشمل بعض الشروط التي يجب تلبيتها قبل أن تتمكن من إضافة شخص آخر إلى أسرتك: يجب أن يكون هذا الفرد مؤهال للمساهمة في قيمة اإليجار حسب الدخل. •فصل معايير العقارات في القانون يجب أن يلبي إضافة الشخص معايير اإلقامة في المدينة )بموجب •

في تورونتو(. Municipal Code Property Standardsالبلدي

يجب أن يكون حسابك بحالة جيدة. •

يوما 8:في مدة Property Administratorأو Tenant Services Coordinatorـ يجب أن تتصل ب

من خروج أحد األشخاص للعيش خارج المنزل. إذا كان الشخص مسجال في عقد اإليجار الخاص بك، فيجب ديد.عليه أن يصرح خطيا بأنه متنازل عن كل منفعة في الوحدة السكنية. قد تحتاج للتوقيع على عقد إيجار ج

إجراءات التخفيض )الزيادة في اإليواء( .2

إذا كنت تعيش في وحدة سكنية واسعة جدا، فسوف يتم إضافتك إلى قائمة النقل الداخلي في وكالة Toronto Community Housing وسوف يتعاون معك أحد الموظفين إليجاد وحدة سكنية بحجم يتناسب .

احدة، فسوف يتم إضافة أسرتك إلى قائمة االنتظار المركزية في وأسرتك. إذا استغرق ذلك أكثر من سنة و

Housing Connections ثم سيطلب منك أن تختار خمسة خيارات استئجار إسكاني على األقل مع مزودي .

إسكان آخرين.

إجراءات التوسيع )النقص في اإليواء( .5

ن يتم إضافتك إلى قائمة النقل الداخلي في إذا كنت تعيش في وحدة سكنية صغيرة جدا، فبإمكانك أن تطلب بأو أكثر، . إذا كانت وحدتك صغيرة وتحتوي على غرفتي نوم أToronto Community Housingوكالة

فسوف تحصل على األولوية.

كيف تطلب االنتقال إلى وحدة سكنية أخرى. 6

عن Toronto Community Housingبإمكانك أن تتعلم كيف تقدم طلب نقل إلى وحدة سكنية أخرى في

)سياسة انتقال المستأجرين( وإرشادات النقل. للحصول Tenant Transfer Policyطريق االطالع على

على نسخة من السياسة واإلرشادات: ، أوwww.torontohousing.caاذهب إلى •

رة )مكتب إدا Property Management Office)وحدة تشغيل( أو Operating Unitقم بزيارة •

الممتلكات( التابع لمنطقتك، أو

.Client Care Centreاتصل بمركز •

أو زيارة Property Administratorأو Tenant Services Coordinatorيمكنك أن تتحدث مع

Operating Unit أو مكتبProperty Management إلضافة اسمك إلى قائمة االنتظار من أجل المبنى

وجد في العديد من المباني قوائم انتظار طويلة. في بعض الحاالت، ربما يتوجب عليك السكني الذي تختاره. ي سنوات. 18االنتظار من خمسة إلى

34

7. Visitor and Guest Policy )سياسة الزائرين والضيوف(

يوما 8:يوما متتالية أو 8:يوما. وهذه المدة قد تكون 8:يجوز للضيوف اإلقامة معك لمدة ال تتجاوز

طول السنة على أال تزيد عن ذلك. متقطعة علىتنطبق هذه السياسة على أي شخص يقيم معك في الوحدة السكنية ويعتبر عضوا غير معتمد من أفراد أسرتك. في حاالت خاصة، عندما يستلزم األمر تقديم رعاية أو خدمات لمدة قصيرة، يجوز للضيف أن يقيم في الوحدة

.Property Managerأو Operating Unitما بموافقة من يو 8:السكنية أكثر من

يوما بدون موافقة، 8:بأن لديك ضيوف مقيمين ألكثر من Toronto Community Housingإذا علمت

فسوف يتم التحقيق في القضية. إذا لم يكن ضيفك من ذوي الحاالت الخاصة، فربما تفقد المساهمة في قيمة جار حسب الدخل.اإلي

:Visitor and Guest Policyتتعلم أكثر عن الحاالت الخاصة، أو للحصول على نسخة عن لكي ، أوClient Care Centreاتصل بمركز •ة )مكتب إدار Property Management Office)وحدة تشغيل( أو Operating Unitقم بزيارة •

الممتلكات( التابع لمنطقتك، أو .www.torontohousing.caاذهب إلى الموقع اإللكتروني •

يوما أو أكثر مع دفع قيمة اإليجار حسب الدخل 03الغياب عن الوحدة السكنية . 0

بالنسبة لألسرة التي تدفع قيمة اإليجار حسب الدخل، تحدد توجيهات مدينة تورونتو لإلسكان االجتماعي مدة

في الوحدة السكنية مع االستمرار في يوما كحد أدنى عن "غياب" جميع أفراد األسرة أو عدم إقامتهم 98

استالم مساهمة مالية لدفع قيمة اإليجار حسب الدخل. ولكن هناك استثناءات لهذا القانون. ن الوحدة السكنية في نفس الوقت.يطبق هذا القانون فقط إذا تغيب جميع أفراد األسرة ع •شهرا في 14يوما المحددة خالل 98و أقل من الـ ال تحتسب أيام الغياب القصيرة حتى سبعة أيام متتالية أ •

السنة.الرجاء إعالمنا إذا كنت في المستشفى أو في مركز تأهيل أو بانتظار محاكمة أو لديك وثائق تثبت أي سبب

يوما. اقرأ المزيد حول هذه التوجيهات على الرابط: 98آخر لغيابك عن الوحدة السكنية ألكثر من

www.toronto.ca/housing/absence+from+RGI+unit.

أو مكتب Operating Unitأو قم بزيارة Client Care Centreلكي تتعلم المزيد، اتصل بمركز Property Management.

الكشف عن البيانات الشخصية. 9

ام استخديوجد قوانين تحافظ على خصوصيتك. يجب على المؤجرين اتباع قوانين صارمة عند القيام بجمع او أو مشاركة بيانات شخصية.

:إذا كنت تدفع قيمة اإليجار حسب الدخلأسرتك لكي تحدد إذا كنت جمع بيانات شخصية حول أفراد Toronto Community Housingيطلب من

حسب الدخل والحتساب قيمة إيجارك.مؤهال للمساهمة المالية في قيمة اإليجار

لة أيضا بجمع وحفظ البيانات حول مدة اإليجار والمساهمة مخو Toronto Community Housingوكالة

.، لسنة Housing Services Act،2011المالية في اإلسكان بموجب قانون

35

Consent toإذا أردت من أحد األشخاص أن يتحدث نيابة عنك حول عقد اإليجار، فيجب عليك تعبئةDisclose Information (لكي تمنحنا اإلذن بمشاركة بياناتك حول مدة موافقة الكشف عن البيا استمارة )نات

أو مكتب Operating Unitإيجارك. يمكنك القيام بذلك على شبكة االنترنت أو الحضور شخصيا إلى

Property Management 5500-981-416، أو االتصال بالرقم.

اإلخالءفيما يلي بعض األسباب الموجبة )قانون مدة اإليجار السكاني( ،Residential Tenancies Actبموجب

لإلخالء: التخلف عن دفع قيمة اإليجار. • وجود أشخاص مقيمين في الوحدة السكنية الخاصة بك أكثر من العدد المسموح به وفقا لمعايير السالمة. • وجود أشخاص مقيمين في الوحدة السكنية الخاصة بك غير مشمولين في عقد اإليجار. • جسيمة في الوحدة السكنية أو المبنى بشكل متعمد. التسبب بأضرار • عدم التبليغ عن الدخل الخاص بك أو دخل أي شخص يعيش معك وأنت تدفع قيمة اإليجار حسب الدخل. • التصرف بطريقة تدل على تدخلك في حياة السكان اآلخرين. • تهديد سالمة أحد السكان في المبنى. • .Toronto Community Housing propertyانتهاك قانون • انتهاك شروط عقد اإليجار. •

مع المستأجرين المتخلفين عن دفع قيمة اإليجار لمساعدتهم على Toronto Community Housingتتعاون

الوفاء بالتزاماتهم وبقائهم في وحداتهم السكنية ما أمكن.

____________________________________________________________________________________

Office of the Commissioner of Housing Equity

عاما فأكثر( والمستأجرين المستضعفين 59يعمل هذا المكتب للتأكيد على حماية المسنين )البالغين من العمر

مكتب يعمل الذين فقدوا مساعداتهم أو يواجهون إمكانية اإلخالء بسبب تخلفهم عن دفع قيمة اإليجار. هذا ال باستقاللية عن

Toronto Community Housing يرفع مفوض المكتب التقارير إلى مجلس اإلدارة(. ويسترشد هذا(

، أو البريد 7999-632-416المكتب بمبادئ الشفافية والنزاهة واالستقاللية. معلومات االتصال: رقم الهاتف

[email protected]اإللكتروني:

____________________________________________________________________________________

اإلخالء هو دوما المالذ األخير. وحدتك السكنية هي بيتك، ونحن نريد منك البقاء فيها عن طريق التعاون فيما ذلك. بيننا. إذا واجهتك مشكلة في دفع قيمة اإليجار، الرجاء االتصال بنا على الفور لكي نكون على علم ب

تعلم المزيد حول سياساتنا المتعلقة باإلخالء:• Eviction Prevention Policy for Non-payment of Rent (Arrears) سياسة منع اإلخالء(

للمتخلفين عن الدفع )مستحقات متأخرة((• Policy on Evictions for Cause )سياسة اإلخالء ألسباب موجبة(

36

بإمكانك: ، أوwww.torontohousing.caالموقع اإللكتروني تحميل نسخة من • ، أوProperty Managementأو مكتب Operating Unitزيارة • .5500-981-416على الرقم Client Care Centreاالتصال بمركز •

____________________________________________________________________________________

ال شيء في هذا الدليل يفسر على أنه استشارة قانونية. إذا ظهر أي تعارض بين ما هو مكتوب مالحظة مهمة: في الدليل والقوانين الكندية )الفدرالية أو اإلقليمية أو غيرها(، فإن هذه القوانين هي التي تسود.

____________________________________________________________________________________

إجراءات الترحيل إرسال إشعار .1

يوما )شهرين كاملين( 68عندما تستعد للترحيل من الوحدة السكنية، يجب أن ترسل إشعارا خطيا بذلك قبل

Propertyأو مكتب Operating Unitمن الرحيل عن الوحدة السكنية. الرجاء تسليم إشعار الترحيل إلى Management.

يح والمفاتيح اإللكترونيةإعادة المفات. 4

يجب عليك قبل المغادرة إعادة جميع مفاتيح الوحدة السكنية، بما في ذلك مفتاح صندوق البريد والمفاتيح اإللكترونية ومفاتيح كراج السيارة وملصقات موقف السيارة. يجب إعطاء المفاتيح إلى مدير المبنى. سوف

م بإعادة هذه المفاتيح.يترتب عليك دفع تكلفة االستبدال إذا لم تق

رسوم اإليجار والرسوم األخرى .:

يترتب عليك دفع رسوم اإليجار حتى نهاية آخر شهر في مدة اإليجار. على سبيل المثال:مارس ، فإنك سوف تدفع اإليجار عن شهر مارس وأبريل وترحل عن 1إذا قمت بعمل إشعار خطي في •

مايو. 1السكنية قبل الوحدة غادر الوحدة أبريل وت 8:فبراير ، فإنك سوف تدفع قيمة اإليجار حتى 15بعمل إشعار خطي في إذا قمت •

مايو. 1السكنية قبل

أنت تتحمل المسؤولية عن تصليح أي أضرار حدثت بسببك في الوحدة السكنية أو تنظيف الوحدة إذا كانت غير نظيفة عندما تغادرها.

المعاينة. 2

بمعاينة الوحدة السكنية بعد وقت قصير Toronto Community Housingفي سوف يقوم أحد الموظفين

من اإلشعار الخطي الذي تقدمه. وسوف يقوم الموظف بمعاينة الوحدة السكنية مرة أخرى بعد رحيلك عنا. يجب أن تعود الوحدة السكنية إلى حالتها األصلية. سوف يترتب عليك دفع تكاليف أي أضرار في الوحدة

ة باستثناء األشياء العادية المستهلكة.السكني

قبل الرحيل على الوحدة على سبيل المثال، إذا وضعت صورة جدارية فإن من واجبك إزالة هذه الصورة السكنية.

37

سالمتك بسالمتك. Toronto Community Housingتهتم

011في حاالت الطوارئ، اتصل بالرقم

ماذا نفعل:

Community Safety Unit وحدة السالمة المجتمعية( في(Toronto Community Housing هي

Community Patrol Officers )الشرطة الخاصة( و Special Constablesعبارة عن فريق مكون من )ضباط دوريات مجتمعية( ومركز إرسال. فريقنا متنقل ويتجول بين المجتمعات مشيا على األقدام وعلى

السيارات.الدراجات الهوائية وفي

ما الذي يمكننا القيام به:على االعتناء بجيرانهم. في بعض المباني، يشكل السكان Toronto Community Housingيحرص سكان

مثال: أحد الجيران -"نظام الزمالة" لالهتمام ببعضهم البعض. إذا انتابك أي قلق، أخبر أحد األشخاص .Community Safety Unitاآلخرين، أحد األصدقاء، أو

حول قضايا أمنية أو للتبليغ عن انتهاك في موقف Community Safety Unitبإمكاننا أن نتصل بـ

.Toronto Community Housingالسيارات في المبنى السكني التابع لوكالة

____________________________________________________________________________________

ساعة يوميا ، سبعة أيام في األسبوع 22، 2323-921-416لرقم اتصل با____________________________________________________________________________________

؟2323-921-416 ماذا يحدث عندما تتصل بالرقم

تشمل:سوف يطرح عليك الشخص المرسل بعض األسئلة لكي يعرف ماذا تريد. هذه األسئلة أين أنت؟ • أين تحتاج للمساعدة؟ • من هو المطلوب مساعدته؟ •

سوف يطرح عليك الشخص المرسل بعض األسئلة للتأكد من إرسال المصادر الصحيحة بأسرع ما يمكن وللحفاظ على سالمة الجميع. نحن نتعامل مع جميع المكالمات بجدية ونتعاون مع السلطات المعنية للرد.

لة عن األخرى.تختلف كل حا Emergencyإذا كانت الحالة تشكل تهديدا على الحياة، فإن الشخص المرسل سوف يتصل على الفور بـ •

Services 011)خدمات الطوارئ( على الرقم. ، فإن Community Patrol Officerإذا كانت الحالة ال تشكل تهديدا على الحياة وال تحتاج إلى •

مع Community Patrol Officersمنك معلومات. سوف يعمل سوف يطلبون األشخاص المرسلين

Toronto Police Service وموظفي مكتبProperty Management .لمتابعة مخاوفك

من الممكن أن يبقى المتصلون مجهولي الهوية. ولكن، إذا أردت التحدث مع أحد الضباط، فإن الشخص هاتفك.المرسل سوف يطلب اسمك األول ورقم

38

Toronto Policeلمزيد من المعلومات حول سالمة المجتمع ومنع الجريمة، قم بزيارة الموقع اإللكتروني لـ Service www.torontopolice.on.ca.

السالمة في مجتمعك

يراعي السكان المعايير التالية: إلنشاء مجتمع صحي وسليم، يجب أن

ع بعضنا البعض باحترام وتقدير ونحترم التنوع في مجتمعاتنا.نحن )الموظفون والسكان( نتعامل م .1

نحن نعزز المجتمعات السلمية والصحية والسليمة. .4

نحن نتحمل المسئولية عن تصرفاتنا وتصرفات أطفالنا وأفراد أسرنا وضيوفنا وزوارنا وحيواناتك المدللة .:

.

وحدات اإليجارية والممتلكات الشخصية واألماكن نحن نحترم جميع ممتلكات مجتمعاتنا، بما في ذلك ال .2

العامة والمكاتب.

واتفاقيات عقود اإليجار وجميع القوانين. Toronto Community Housingنحن نلتزم ونؤيد سياسات .5

على الرقم Community Safety Unitإذا الحظت بأنك ضحية لتصرف معاد للمجتمع، يرجى االتصال بـ

416-921-2323.

امة على السلوك المعادي للمجتمع:أمثلة ع الضجيج المفرط • فتح أبواب القاعات العامة للغرباء • االستهزاء • إلقاء القمامة والفضالت والروائح الكريهة • عدم احترام األشخاص بسلوكيات فاسدة أو اعتداءات لفظية • التصرف بعدوانية ضد األشخاص • عدم ربط كلبك بسلسلة • تدبير المسكن بطريقة سليمة/ الفوضى المفرطة عدم •

شكاوى السلوك Property Managerأو Operating Unitأو Community Safety Unitتتابع وحدة

المعادي للمجتمع.________________________________________________________________________________________

السكان الذين يتصرفون بطريقة معادية للمجتمع تحذيرات رسمية. وفي معظم سوف يتلقى مالحظة مهمة:

)مجلس حل النزاعات Landlord and Tenant Boardالحاالت الشديدة، قد يواجه هؤالء الترحيل من قبل

بين المؤجر والمستأجر(. وسوف نتعاون مع الشرطة أو هيئات أخرى عند اللزوم.

________________________________________________________________________________________

السالمة في الوحدة السكنية للحفاظ على سالمة المبنى:

ال تدع المداخل واألبواب مفتوحة. إذا تركتها مفتوحة، فإنك تعرض جميع السكان في المبنى للخطر. •تعرض المكان ألخطار الحريق. إن الحفاظ على حافظ على نظافة جميع المداخل. إذا لم تفعل ذلك فإنك •

نظافة المداخل يساعد على منع عمليات السقوط وحدوث األخطاء. ويجعل من السهل الحفاظ على نظافة

39

األرضيات والسجاد. ويسمح أيضا لعمال الطوارئ بالوصول إليك بسرعة.لمصعد وكنت ال تشعر باالرتياح عند انظر إلى المصاعد قبل الدخول إليها. إذا وجد أحد األشخاص في ا •

الصعود معه، انتظر المصعد اآلخر. قم دائما بإغالق أبواب الوحدة باألقفال. •عندما تستخدم نظام الدخول، تأكد من معرفة الشخص الذي يتصل بك قبل أن تسمح له بالدخول إلى •

المبنى. بالدخول إلى المبنى.ال تسمح للبائعين وغيرهم من األشخاص الذين ال تعرفهم •ال تعطي أي نسخة من مفاتيح وحدتك السكنية العادية أو اإللكترونية ألي شخص ال يعيش معك في الوحدة •

السكنية. إذا فقدت مفتاحك العادي أو اإللكتروني، عليك تبليغ مدير المبنى على الفور. •لة، عليك أن تخبر مدير المبنى. قد يفقد إذا كنت تعتزم البقاء خارج الوحدة السكنية لمدة زمنية طوي •

المستأجرون الذين يدفعون قيمة اإليجار حسب الدخل المساهمة المالية في اإليجار إذا تغيبوا عن وحداتهم يوما. 98السكنية ألكثر من

ال تترك األطفال الصغار لوحدهم في الوحدة السكنية. • عليك أن تخبر مدير المبنى: •

ابيح كهربائية معطوبة داخل وخارج المبنى.إذا شاهدت مص • إذا وجدت أماكن بحاجة إلزالة الثلوج أو الجليد. • إذا شاهدت أشجار أو شجيرات أو حواف عشبية بحاجة إلى تقليم وتشذيب. •

السالمة في موقف السيارات وفي سيارتكإذا شاهدت أحدا يزعجك، ابق ال تدع أحدا يلحق بك في الكراج األرضي أو موقف السيارات السطحي. •

Community Safetyفي سيارتك وصفر بالزامور أو انطلق بالسيارة. قم بالتبليغ عن مخاوفك إلىUnit.من الممكن أن تعود في وقت آخر .

تجنب االستماع للموسيقى أثناء قيادة السيارة او أثناء المشي في الشارع لكي تعرف ما يدور حولك. •ك دراجة هوائية، يجب عليك تسجيلها لدى الشرطة. استخدم قفال من النوعية الجيدة. اربط إذا كانت لدي •

دراجتك بشيء يصعب قطعه أو كسره.إذا لم يوجد رقم تسلسلي لدراجتك الهوائية، احفر رقما على هيكل الدراجة والعجالت لكي تتعرف عليها •

في حاالت السرقة. ستخدامها أو عندما تكون في موقف السيارات.اقفل سيارتك دوما سواء عند ا • ال تترك ممتلكات ثمينة داخل السيارة. • افحص السيارة من األسفل ومن كل الجوانب قبل تشغيلها. •إذا كان لديك مشكلة، ادخل في السيارة وانتظر حتى تحضر الشرطة أو شاحنة الجر. ال تفتح الباب ألحد •

ال تعرفه.

العام سالمة المبنى السكني امشي في أماكن يتواجد فيها إضاءة جيدة وفي طرقات محددة. تجنب الطرق المختصرة. • ضي، وخصوصا في األجواء الدافئة.تأكد من إقفال وتأمين نوافذ وأبواب الطابق األر • قم بتبليغ مدير المبنى عن أي مصابيح كهربائية معطوبة أو غير مكشوفة لإلضاءة. •

40

فناء البيت طوال الليل. هذه اإلضاءة تساعد الناس المشاة في الليل. كما أنها تمنع حافظ على إضاءة • للمجتمع. إن استخدام مصابيح كهربائية مقتصدة للطاقة لن يؤثر كثيرا على فاتورة الكهرباء. ارتكاب تصرفات معادية

سالمة األلعاب الناريةفي أي Toronto Community Housingني لوكالة ال يسمح باستخدام األلعاب النارية في المبنى السك

وقت. رغم أن األلعاب النارية جميلة المنظر عند مشاهدتها، إال أنها تشكل خطرا على األطفال والبالغين والحيوانات المدللة. وقد تسبب اندالع الحريق وأضرار في البيت. وتسبب أيضا إصابات خطيرة، كالحروق

وح وفقدان البصر.والجر

لعثور على عرض عام لأللعاب النارية التي تعرض في جميع أنحاء المدينة:ل 311اتصل بالرقم •

www.toronto.ca/special_eventsقم بزيارة الرابط •

لألسئلة أو االستفسار، اتصل بـ: مدير المبنى •• Community Safety Unit 2323-921-416على الرقم

011قم في حاالت الطوارئ، اتصل بالر •

الوقاية من الحرائق

.011إذا اكتشفت وجود حريق، اتصل بالرقم

. تأكد من إعطاء المعلومات التالية:011تفترض أبدا أن أحد األشخاص قام باالتصال بالرقم ال اسمك • عنوان المبنى • مكان الحريق •

أجهزة الوقائية من الحريق ريق عن طريق إصدار إنذار صوتي. يتوفر في كل وحدة سكنية في أجهزة اإلنذار من الدخان تحذرك من الح

Toronto Community Housing .جهاز إندار من الدخان. ال تقم بإزالة جهاز اإلنذار من الدخان أبدا

اإلنذار من الدخان بطريقة صحيحة استخدم أجهزةأو المطبخ وال يوجد حريق، اطرد إذا تعطل جهاز اإلنذار من الدخان عندما يوجد دخان متصاعد من الفرن

الدخان من جهاز التحذير او اضغط زر "إيقاف الصوت". إذا كان جهاز اإلنذار من الدخان ال يعمل او إذا كان

.Client Care Centreيصدر صوتا بدون وجود دخان، اضغط زر "إيقاف الصوت"، ثم اتصل بمركز

عاينة السنوية، يفحص موظفونا جهاز اإلنذار من الدخان للتأكد في كل زيارة إلى وحدة سكنية وخالل زيارة الممن عمله بطريقة صحيحة. إذا كان جهاز اإلنذار من الدخان ال يعمل، فسوف يتم تصليحه أو استبداله. إذا قمت

بتعطيل أو إزالة جهاز اإلنذار من الدخان، فإنك بذلك تعرض نفسك وأسرتك وجيرانك للخطر. سوف نقوم )خدمات الحريق في تورونتو( إلرسال رسالة تحذير إليك بخصوص ذلك. Toronto Fire Servicesبتبليغ

. إذا حدث ذلك أكثر 50,000$ومن الممكن أن يترتب عليك دفع تكاليف التصليح وفرض غرامة تصل إلى

41

من مرتين، فإنك ستواجه الترحيل من الوحدة السكنية.

أجهزة اإلنذار من أحادي أكسيد الكربونتحذرك أجهزة اإلنذار من أحادي أكسيد الكربون إذا كانت نسبة غاز أحادي أكسيد الكربون عديم الرائحة عالية

جدا. تتواجد أجهزة اإلنذار من أحادي أكسيد الكربون في الوحدات السكنية حيث يتواجد جهاز لحرق الوقود األحفوري، مثل الغاز أو سخان المياه أو الفرن.

السكنية تتواجد أجهزة اإلنذار من أحادي أكسيد الكربون في الطابقين العلويين والطابقين في مبنى الشقق ألحفوري وفي الكراجات تحت األرض.السفليين ونفس الطابق كأجهزة لحرق الوقود ا

كن مستعدا لحاالت الطوارئرئة. تدرب على كيفية ضع خطة لكي تعرف ما الذي ينبغي عليك وعلى أسرتك القيام به في الحاالت الطا •

مغادرة المنزل بأمان، وخصوصا إذا كان لديك أطفال. اختر مكانا خارج البيت يلتقي فيه جميع أفراد األسرة في حاالت الطوارئ.

قم بإنشاء حقيبة طوارئ )تحتوي على قائمة باالتصاالت المهمة( واعرف أين تضعها. • لشخصية.احصل على تأمين لحماية أسرتك وممتلكاتك ا • تأكد من معرفة أفراد أسرتك السم ورقم االتصال بالطوارئ. •

إذا وجد حريق في وحدتك السكنية وال يمكنك إخماده، غادر على الفور واسحب أقرب جهاز إنذار من الحريق .011واتصل بالرقم

إذا وجد حريق في المبنى، عليك االطالع على التعليمات المدونة خلف الباب الرئيسي. •قبل فتح أي باب، المس مقبض الباب والباب بدءا من أسفل الباب وحتى المنطقة العلوية منه. إذا لم يكن •

الباب ساخنا، افتحه بهدوء. إذا كان المدخل الرئيسي نظيفا، خذ مفاتيحك وحقيبة األغراض األساسية )إذا سلم درج.كان لديك واحدة( وغادر باستخدام أقرب

تقفل، جميع األبواب من خلفك.ال أغلق، ولكن • أبواب الحريق في جميع المداخل تغلق آليا. ال تدع األبواب مفتوحة. •

:إذا لم تتمكن من المغادرةأغلق جميع الشقوق التي يمكن أن يدخل منها الدخان باستخدام المناشف أو الشراشف المبللة. استخدم •

هوية. أشرطة لتغطية شقوق صندوق البريد وفتحات التى البقاء على األرض قدر انتقل إلى البلكونة أو أبعد غرفة عن الدخان. الدخان يتصاعد، ولذلك حافظ عل •

اإلمكان. علق منشفة أو شرشف في نافذتك أو في البلكونة لكي يعرف موظفو إخماد الحرائق مكان تواجدك. • حاول أن تبقى هادئا. •

حقيبة تحتوي على العناصر التالية الستخدامها في حالة اندالع بإنشاء Toronto Fire Servicesتوصي

حريق:بعض المناشف أو قطع القماش التي يمكن تبليلها ووضعها على حواف الباب وعلى الفم واألنف لكي •

نفس في األماكن المليئة بالدخان.تساعدك على الت بريد وفتحات التهوية.بعض األشرطة الالصقة والورق الناعم لتغطية شقوق صندوق ال • صافرة تستخدم لطلب النجدة. •

42

مصباح إضاءة الستخدامه عند انقطاع التيار الكهربائي إذا كانت المداخل مليئة بالدخان أو إلرسال إشارة • طلب النجدة.

قلم تخطيط لكتابة رسائل على القماش أو األبواب أو النوافذ.. •غرفتك، بلل شرشف السرير بالماء واعمل خيمة بالقرب من نافذة قطعة قطن. إذا كان الدخان كثيفا في •

مفتوحة. دلو بالستيك مع غطاء لتخزين كل شيء على هذه القائمة. أثناء اندالع الحريق، امأل الدلو بالماء. •

Toronto Fireلمزيد من المعلومات حول الوقاية والسالمة من الحريق، قم بزيارة الموقع اإللكتروني لـ Services www.toronto.ca/fire.

انقطاع التيار الكهربائيعن اآلخر. يتوفر في بعض المباني Toronto Community Housingيختلف كل مبنى سكني تابع لوكالة

اع مولدات كهربائية تستخدم في حاالت الطوارئ وبعض المباني ال تتوفر فيها هذه المولدات. للتبليغ عن انقط ئي في المبنى:التيار الكهربا

. 8000-542-416على الرقم Toronto Hydroاتصل بشركة • .Client Care Centreاتصل بمركز •

إذا كان من المتوقع أن يستمر انقطاع التيار ألكثر من ثالث ساعات، فسوف يبعث الموظفون إشعارات السكان. يتوفر المزيد من المعلومات ويقومون بزيارة الوحدات لمشاركة المعلومات والتأكد من تلبية احتياجات

.54و 52حول االستعداد لحاالت الطوارئ على صفحتي

لكي تتعلم المزيد حول االستعداد في حاالت انقطاع التيار الكهربائي، قم بزيارة الموقع اإللكتروني

www.torontohydro.com.

43

المشاركة اجتماعا أو ادعو الجتماع أو انضم إلى إحدى اللجان!احضر

كيف تشارك في مجتمعكالفرص مفتوحة أمام جميع السكان للمشاركة. هل هناك قضية تهمك؟ احضر إلى أحد

االجتماعات أو انضم إلى إحدى اللجان.

يدعم الموظفون في دائرة خدمات السكان والمجتمع تقدم الدعم وتضع البرامج والفرص والمناسبات للسكان. .Toronto Community Housingهذه الدائرة إشراك السكان من جميع مجتمعات

االجتماعات اجتماعات مجلس اإلدارة واللجنة التابعة لمجلس اإلدارة

. بإمكان السكان المهتمين Toronto Community Housingهناك تجمعان للمستأجرين في مجلس إدارة

نتخاب من قبل السكان لتولي هذه المناصب كل أربع سنوات. اجتماعات مجلس اإلدارة التقدم بطلب الترشح لال اإلدارة مفتوحة أمام عامة الناس.واللجنة التابعة لمجلس

.www.torontohousing.caجدول األعمال على الموقع اإللكتروني ينشر

-981-416اع العام، اتصل بالرقم لإلدالء بتصريح مكتوب او شفهي حول بند من بنود جدول أعمال االجتم اللجنة التابعة لمجلس اإلدارة(. )الجتماعات 4194-981-416)الجتماعات مجلس اإلدارة( أو 4232

االجتماعات المحلية Torontoيمكن تنظيم االجتماعات على مستوى المجتمع بواسطة الموظفين لمناقشة أعمال وكالة

Community Housingضا من قبل السكان من أجل السكان لمناقشة قضايا محلية.. ويمكن تنظيمها أي

لوحات اإلعالناتلوحة إعالنات أو أكثر مع أخبار ومعلومات للسكان. Toronto Community Housingيتوفر في مباني

اقرأ دائما لوحة اإلعالنات الموجودة في المبنى لكي تتعرف على النشاطات في المجتمع.

موقعنا اإللكتروني Toronto Community Housing www.torontohousing.caيتضمن الموقع اإللكتروني لوكالة

أخبار ومعلومات للسكان. يمكنك أيضا العثور على السياسات والنماذج والمستجدات حول النشاطات المحلية على الموقع اإللكتروني.

بمن تتصل هل تريد المشاركة؟

المحلي. قم بزيارة Community Services Coordinatorواصل مع إذا رغبت بالمشاركة في مجتمعك، ت

Operating Unit أو مكتبProperty Management أو اتصل بمركزClient Care Centre لكي

يقدمون لك الدعم بخصوص المشاركة.يتم ربطك بالموظفين الذين

44

الدعموالخدمات -Toronto Community Housing 416 بإمكانك أن تتصل أو تتواصل مع خدمات

981-5500 TTY )أو البريد اإللكتروني )الهاتف النصي[email protected].

من أجل: Client Care Centre اتصل أو راسل مركز طلبات الصيانة الروتينية • أسئلة حول اإليجار وعقد اإليجار. • طلبات نقل إلى وحدة سكنية أخرى. • افة أو إزالة أحد األشخاص من عقد اإليجار، أي أمور أخرى تتعلق بمدة اإليجار. معلومات حول كيفية إض •إذا احتجت لمساعدة في تصليح عاجل، اتصل دائما وال ترسل رسالة بريد إلكتروني. تتوفر ترجمة شفوية •

لغة. 178إلى

م أو ذوي اإلعاقات السمعية أو )الهاتف النصي( TTYجهاز اإلعاقات في النطق على يساعد األشخاص الص

استخدام الهاتف. في هذا الدليل، يتم إدراج أعضاء الهاتف النصي أينما يتواجدون.

Community Safety Unit وحدة السالمة المجتمعية( في(Toronto Community Housing:

2323-921-416 اتصل بالرقم حول القضايا األمنية • Toronto Community ات في المبنى السكني التابع لوكالةللتبليغ عن مخالفة في موقف السيار •

Housing property

____________________________________________________________________________________

.38على صفحة Community Safety Unitتعلم المزيد حول مالحظة مهمة:

____________________________________________________________________________________

أرقام مفيدة )الهاتف النصي( 1001-340-888-1أو 211 الخدمات االجتماعية:

اتصل للحصول على معلومات حول الخدمات االجتماعية والوكاالت المجتمعية في منطقتك. يتحدث العاملون على الهاتف عدة لغات.

)الهاتف النصي( 0889-338-416أو 311 خدمات المدينة:

ث العاملون على الهاتف عدة اتصل للحصول على معلومات حول الخدمات التي تقدمها مدينة تورونتو. يتحد لغات.

45

Toronto Public Health: 311 الهاتف النصي( 0658-392-416أو(

مات واستشارات صحية يمكن تحويل مكالمتك إلى مهني مختص في الصحة العامة مجانا، أو الحصول معلو سرية، أو التسجيل لبرامج الصحة العامة، مثل برامج تدريب متداول الطعام وبرامج الدروس ما قبل الوالدة.

Telehealth Ontario:

)الهاتف النصي( 0007-797-866-1أو 1-866-797-0000

اتصل للحصول على استشارات صحية أو معلومات سرية من ممرضة قانونية.

Municipal Licensing and Standards :)الترخيص والمعايير البلدية(

))الهاتف النصي 0889-338-416أو 311

اتصل للحصول على معلومات حول معايير المبنى السكني )مثل اإلطارات الزمنية أو التخلف عن إجراء امة والوحدات التي يقيم تصليحات ضرورية( أو لرفع شكوي حول انتهاكات القوانين المحلية في األماكن الع

فيها شخص بمفرده.

مكتب المحقق في الشكاوى في تورونتو:

)الهاتف النصي( 7100-392-416أو 416-392-7062

Toronto Communityاتصل لرفع شكاوى حول حكومة المدينة )وهذا يشمل هيئاتها ومجالسها ولجانها وHousing.بعد استنفاد جميع الخيارات األخرى )

Landlord and Tenant Board :)مجلس حل النزاعات بين المؤجر والمستأجر(

)الهاتف النصي( 9242-268-800-1أو 416-645-8080

. يفسر هذا القانون حقوق Residential Tenancies Actاتصل للحصول على معلومات حول قانون

يو.ا وحدات سكنية في أونتاروواجبات المؤجرين والمستأجرين الذين استأجرو

Community Legal Education Ontario (CLEO):

416-408-4420

ال تقدم استشارات قانونية، ولكنها تقدم مساعدة قانونية. CLEOاتصل للحصول على معلومات قانونية مجانية.

Legal Aid Ontario :)المساعدة القضائية في أنوتاريو(

الهاتف النصي() 8867-598-416أو 416-979-1446

ل للحصول على خدمات قانونية مجانية أو منخفضة الكلفة.اتص

Federation of Metro Tenants’ Associations :)اتحاد جمعيات المستأجرين في العاصمة(

416-921-9494

منظمة غير ربحية تعمل من أجل تحسين حقوق المستأجرين. اتصل للحصول على معلومات حول حقوقك كمستأجر.

46

أرقام األمن

. ساعة يوميا على مدار السنة 42أرقام هاتفية بإمكانك االتصال بها توجد____________________________________________________________________________________

احتفظ بهذه األرقام لكي تتمكن من الحصول على مساعدة عندما تحتاج لذلك. مالحظة مهمة:

____________________________________________________________________________________

011خدمات الطوارئ:

)الهاتف النصي متوفر(.اضغط على مفتاح المساحة للمعلن حتى يأتي الرد. اتصل بهذا الرقم في حاالت الطوارئ. اتصل بهذا الرقم

Toronto Paramedicو Toronto Fire Servicesو Toronto Police Serviceليتم ربطك بـ Services.

Toronto Police Service Central Dispatch:

)الهاتف النصي( 0493-467-416أو 416-808-2222

في أقسام منتشرة في جميع Toronto Police Serviceاتصل بهذا الرقم في الحاالت غير الطارئة. تعمل

ن منطقة سكنك ومعلومات االتصال بها، قم بزيارة أنحاء المدينة. لكي تعرف الشعبة التي تعمل بالقرب م

.www.torontopolice.on.ca/divisionsالرابط

Crime Stoppers :)مندوبو التبليغ عن الجرائم(

8477-222-800-1أو 416-808-8477

اتصل بهذا الرقم إذا كان لديك معلومات حول وجود جريمة لكي تبلغ الشرطة عن ذلك.

بنفسك. ال داعي للتعريف

7066-808-416 خدمات الضحايا:

اتصل بهذا الرقم لطلب دعم فوري لضحايا الجرائم.

Ministry of the Attorney General

Victim Support Line :)2447-314-416)خط دعم الضحايا

مساء، سبعة أيام في األسبوع( 18388صباحا إلى 0388)

جرائم. تتوفر الخدمات بعدة لغات.لضحايا الاتصل للحصول على خدمة فورية في الموقع

Assaulted Women’s Help Line )خط مساعدة النساء المعنفات(

)الهاتف النصي( 7868-863-866-1أو 416-863-0511

اتصلي بهذا الرقم للحصول على مساعدة للنساء المعنفات. المساعدة متاحة باللغتين اإلنجليزية والفرنسية.

47

في األزماتحاالت الدعم

يوجد أرقام بإمكانك االتصال بها إذا كنت أنت أو أحد معارفك بحاجة لمساعدة في التعامل مع للعثور على خدمات أخرى في منطقتك. 411حالة صحية عقلية أو حالة إدمان. اتصل بالرقم

Toronto Distress Centres :)الهاتف النصي 4357-408-416)مراكز الضائقة في تورونتو()

يقدم هذا المركز الدعم النفسي والتدخل في األزمات ومنع حاالت االنتحار.

Gerstein Centre :)5200-929-416 )مركز جيرشتاين

يتدخل في أوقات األزمات للشباب الذين يعانون من مشاكل صحية عقلية والذين يعيشون في مدينة تورونتو.

416-498-8600 :St. Elizabeth Health Care

0043-498-416كتب الرئيسي لمدينة تورونتو( )الم

(Etobicokeو North Yorkة أيام في األسبوع لـ ساعة، سبع 42)

يقدم الدعم المتنقل للتدخل في األزمات ويدعم أفراد األسرة وأشخاص آخرين بارزين ومقدمي الرعاية.

CCACs) Community Care Access Centresية(:راكز الوصول للرعاية المجتمعم

)الهاتف النصي( 2222-470-888-1أو 416-314-5518

( هي أول CCACsمساء. مراكز الوصول للرعاية المجتمعية ) 5388صباحا وحتى 03:8ساعات العمل:

نقطة اتصال بالنسبة لك للحصول على معلومات حول رعاية المسنين، وتقدم معلومات حول أنواع الرعاية المتوفرة في منطقتك.

Telecare Distress Centres of Canada :)مراكز الرعاية عبر الهاتف للضائقة المعيشية في كندا(

416-920-0497

تقدم هذه المراكز دعما حول الضائقة المعيشية باللغة الصينية الشمالية والكانتونية.

Progress Place Warm Line :)9276-960-416 )خط مساعدة اإلعاقات العقلية

وحتى منتصف الليل(مساء 0388)

تقدم دعم نظراء لألشخاص الذين يعانون من مرض عقلي.

Scarborough Hospital Regional Mobile Crisis Team :)2891-495-416)فريق األزمات المتنقل

Eastسنة فأكثر. يخدم منطقتي 16يستجيب هذا الفريق لألزمات الصحية العقلية لألفراد البالغين من العمر York و Scarboroug

416-368-4896 :Youthdale Treatment Centres

سنة( وألفراد أسرهم في تورونتو. 16يقدم خدمات الصحة العقلية لألطفال والشباب )حتى سن

48

Kids Help Phone :)6868-668-800-1)هاتف مساعدة األطفال

سنة فما دون. 48يقدم اإلرشاد لألشخاص البالغين من العمر

416-924-4646 :Children’s Aid Society of Toronto

4646-924-416، ثم 111)الهاتف النصي(: اتصل بالرقم

يقدم تقييمات وتدخل في األزمات وإرشادات وخدمات لمنع اإلساءة لألطفال وإهمالهم.

Toronto Withdrawal Management System :)366-866-1)نظام إدارة السحب في تورونتو-9513

سنة أو أكثر من الذين يبحثون عن خدمات إدارة السحب في مدينة تورونتو. 16المساعدة لكل من يبلغ يقدم

معلومات للشباب

Toronto Communityيوجد حوالي أربعة أشخاص من بين عشرة أشخاص فيHousing سنة من العمر. نحن نعمل مع شركاء لربط الشباب في مجتمعاتنا 25دون

اضة والفنون والتعليم قتصادية واالجتماعية في عدة مجاالت، مثل الريبالمجتمعات اال األكاديمي.

عن طريق التحدث مع الموظفين. أو www.toronto.ca/youthاإللكتروني تعلم المزيد من الموقع

فيما يلي بعض الروابط السريعة للشباب:

www.toronto.ca/youth 211أو االتصال بالرقم

Youth Development Unit :)وحدة تطوير الشباب(

برامج تشغيل في المدينة وفرص تطوعية وأكثر من ذلك.

www.211toronto.ca/topic/youth 211أو االتصال بالرقم

سنة. 49و 14قائمة بالخدمات االجتماعية لألشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين

www.torontopaye.ca 5627-397-416أو االتصال بالرقم

Partnership to Advance Youth Employment :)للشباب الذين )الشراكة لتعزيز الوظائف للشباب

يقيمون في أحياء مدينة تورونتو ذات األولوية.

www.woodgreen.org 6000-645-416أو االتصال بالرقم

Woodgreen Community Services :)خدمات وودغرين المجتمعية( نزهات اجتماعية مسلية وتساعد في الوظائف المدرسية وتقدم المساعدة للشباب برامج شبابية مجانية تقدم

المقيمين حديثا في كندا ويبحثون عن عمل.

49

معلومات للمسنين

سنة أو 59يبلغ Toronto Community Housingواحد من بين كل أربعة سكان في

مع. تعلم المزيد عن أكثر. نحن نعمل لكي نقدم أجواء آمنة وصحية للمسنين في كل مجت طريق التحدث مع موظف الوصول والدعم المحلي في منطقتك.

فيما يلي بعض الروابط السريعة للمسنين:

www.toronto.ca/seniors 211أو االتصال بالرقم

Toronto Seniors Portal :)وسائل راحة وموارد مالية وخدمات صحية وأكثر من )بوابة تورونتو للمسنين

ذلك.

www.rev.gov.on.ca/en/credit/gains أو االتصال بـService Ontario 800-1 على الرقم-267-8097

Guaranteed Annual Income System :)ضمان الحد األدنى للدخل )نظام الدخل السنوي المضمون

للمسنين المؤهلين في أونتاريو عن طريق توفير مخصصات شهرية.

www.mcss.gov.on.ca/en/mcss/programs/social/odsp االتصال بـأو Service Ontario

8097-267-800-1على الرقم

Ontario Disability Support Program :)األشخاص الذين )برنامج أونتاريو لدعم ذوي اإلعاقات

سنة فأكثر وغير مؤهلين للحصول على تأمين المسنين وهم بحاجة للمال قد يكونون 65يبلغون من العمر

.Ontario Disability Support Programن لالنضمام إلى برنامج مؤهلي

www.servicecanada.gc.ca أو االتصال بـService Canada 6232-622-800-1 على الرقم

Guaranteed Income Supplement :)مخصصات مالية إضافية )المساعدة المضمونة في الدخل

ين يتلقون مخصصات من برنامجض الذللمسنين المؤهلين من ذوي الدخل المنخف

.تأمين المسنين

Old Age Security :)سنة 65مخصصات شهرية للمسنين المؤهلين البالغين من العمر )تأمين المسنين

الماضية. 18فأكثر الذي أقاموا في كندا في السنوات الـ

50

خدماتك المحلية

ا في منطقتك.استخدم هذا الفراغ لكتابة أرقام الخدمات التي تعتمد عليه

على سبيل المثال: بإمكانك أن تضيف أقرب مركز للصحة المجتمعية وعيادة بدون موعد مسبق وعيادة قانونية

للعثور على معلومات حول الخدمات التي تحتاج 11:أو 411ومركز توزيع الطعام وغير ذلك. اتصل بالرقم

إليها.

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

51

المالحقوالمصطلحات مسرد المصطلحات

إخالءيحدث ذلك عندما يتم إخراج المستأجر وأفراد أسرته من الوحدة السكنية بوسائل قانونية لعدم الوفاء بالتزامات

. Residential Tenancies Actعقد اإليجار أو قانون

المفتاحلمفتاح اإللكتروني". تستخدم المفاتيح اإللكترونية لفتح األبواب الرئيسية في عدة مباني تابعة يسمى أيضا "ا

وهو عبارة عن أداة صغيرة مصنوعة من مادة البالستيك أو Toronto Community Housing .لوكالة

ح به بالقرب من الباب لفتح األقفال. المعدن يلو

األسرةحدتك السكنية. يجب أن تخبر المؤجر عن كل شخص يقيم معك في الوحدة جميع األشخاص المقيمين في و

السكنية. يوجد لدى المؤجر قوانين إلضافة أو إزالة أشخاص من أفراد أسرتك.

لسنة ،Housing Services Act (HSA) 2011 قانون Social Housingفي أونتاريو. ويحل محل قانون (RGI) يحكم هذا القانون إيجار اإلسكان حسب الدخل

Reform Act, 2000 لسنة.

االحتيال حصول على منفعة مالية أو غيرها.الخداع )الكذب والتحايل( بقصد به التأثير على شخص معين لل

المؤجر .Toronto Community Housingفي هذا الدليل، المؤجر هو وكالة

عقد اإليجارى نوع الوحدة المستأجرة من المؤجر واإليجار عقد مبرم بين المؤجر وأحد المستأجرين. وينص العقد عل

األصلي للوحدة، ويحدد العقد حقوق والتزامات المؤجر والمستأجر. إذا كنت من المستأجرين، ينبغي عليك أن من أجل التوقيع على عقد اإليجار. يجب أن تكون قد Toronto Community Housingتلتقي بأحد موظفي

ر عندما تبدأ مدة اإليجار الخاصة بك.حصلت على نسخة من عقد اإليجا

Residential Tenancies Act (RTA) قانون يحدد هذا القانون حقوق والتزامات المؤجرين والمستأجرين الذين يستأجرون وحدات سكنية.

التأجير من الباطنعقد اإليجار ال يحدث ذلك عندما يقوم أحد المستأجرين باالنتقال من الوحدة السكنية وتأجيرها لشخص آخر.

تأجير الوحدة السكنية من الباطن.يسمح لك ب

52

المستأجرالشخص الموقع على عقد اإليجار للحصول على وحدة سكنية ويستمر في العيش فيها. )قد يكون المستأجر مجموعة من األشخاص( يجوز أن يعيش معك في الوحدة السكنة مجموعة من األشخاص من أفراد أسرتك

سنة ليسوا مستأجرين وال يسمح لهم 16جرين. على سبيل المثال: األطفال دون سن الـ وليس من المستأ

قانون بالتوقيع على عقد اإليجار.ال

مدة اإليجارالعالقة المتواصلة بين المؤجر والمستأجر )أو المستأجرين إذا كان الموقعون على عقد اإليجار أكثر من

، وإذا كانت مدة Residential Tenancies Actار وقانون شخص واحد(. تخضع مدة اإليجار لعقد اإليج

.Housing Services Actاإليجار مدعومة بمساهمة مالية، فإنها تخضع لقانون

الوحدة السكنية

)سواء شقة أو Toronto Community Housingفي هذا الدليل، الوحدة السكنية هي البيت المستأجر من

أو منزل، إلخ(مبنى عام

1ملحق

نصائح حول الوقاية من الحرائق

حافظ على سالمة المطبخ. ن وال تغادر الغرفة أثناء الطهي.حافظ على نظافة الفر • ال يستطيع األطفال الوصول إليها.حول مقابض الطناجر إلى الداخل لكي •إلى القاعة افتح النافذة لكي تخرج روائح الطهي. ال تفتح باب شقتك. إن ذلك يؤدي إلى خروج الدخان •

ام اإلنذار من الحريق في المبنى.الخارجية وتشغيل نظال تفتح النافذة أو تترك الباب مفتوحا عند اندالع حريق. إذا لم تتمكن من إخماد الحريق بسرعة، غادر •

.011البيت على الفور واسحب أقرب نظام إنذار من الحريق واتصل بالرقم اء الطهي، اضغط زر إيقاف الصوت".دخان أثنإذا اشتغل جهاز اإلنذار من ال • هذا يعمل على تهدئة اإلنذار أثناء تالشي الدخان. • ال تفصل جهاز اإلنذار عن الدخان أبدا. •

كن حذرا من المواد القابلة لالشتعال. لوالعات والكبريت في أماكن آمنة.ضع ا • موع مشتعلة عندما تغادر الغرفة.ال تترك الش • ا أو الزيت، في مزالق النفايات.ي بمواد قابلة لالشتعال، مثل الدهان أو األمونيال تلق • استفسر من مدير المبنى عن كيفية التخلص من المواد القابلة لالشتعال. •

.كن حذرا وأنت تدخن استخدم منفضة عندما تدخن. • تعلة عندما تغادر الغرفة.ال تترك السجائر مش • رير النوم.ال تدخن وأنت على س •

53

(.16ال تلقي بأعقاب السجائر من البلكونة )اقرأ المزيد على صفحة •

.ال تضع أحمال زائدة على مقابس الطاقة الكهربائيةإن توصيل أدوات إلكترونية أو أجهزة كهربائية كثيرة باستخدام مقبس واحد باستخدام وصالت كهربائية •

فساح ر اندالع حريق. افصل األجهزة غير المستخدمة إلأو مقابس ملحقة يعرض الوحدة السكنية لخط المجال ألجهزة أخرى ضرورية.

)المؤسسة الكندية للمواصفات(. CSAاستخدم أجهزة كهربائية معتمدة من قبل •

م والفوضى يسببان أخطار الحريق.الركااعدة في إدارة الركام، اتصل حافظ على بيتك نظيفا وخاليا من الركام. إذا احتجت أنت أو أحد معارفك لمس •

. سوف نقدم لك المساعدة التي تحتاج إليها.5500-981-416على الرقم Client Care Centreبمركز

.األشياء التي تترك في المداخل تسبب الخطرإذا كان لديك قطعة أثاث أو أي أشياء أخرى تريد التخلص منها، فال تتركها في المدخل أبدا. اتصل بالرقم •

لكي تعرف كيف وأين يتم التخلص من قطع النفايات الكبرى. 416-981-5500

.قم بإنشاء حقيبة لألغراض األساسية يجب أن تحتوي حقيبة األغراض األساسية على معلومات مهمة قد تحتاج إليها في حاالت الطوارئ. •ندما الحقيبة في حاالت الطوارئ ع استخدم أي حقيبة. احتفظ بهذه الحقيبة بالقرب من الباب األمامي. احمل •

تحتاج لمغادرة البيت بسرعة.

ما الذي تحتاج إليه إلعداد حقيبة أغراض أساسية قائمة من أرقام االتصال المهمة، وتشمل:

أرقام االتصال بالوصي أو بالطوارئ • أفراد األسرة واألصدقاء • مزود الرعاية وعامل الدعم • مكتب الطبيب • الصيدليةالصيدالني/ • معلومات شركة التأمين •

أغراض مهمة أخرى: مجموعة مفاتيح بديلة • نسخة من دفاتر التوفير لدى البنك وبعض األموال • نظارات وعدسات و/أو بطاريات بديلة مساعدة على السمع • مالبس داخلية • احتياجات قضاء الحاجة في الحمام • عبوة ماء • بطانية • ان المدلل )إذا احتاج إليه بانتظام( وصورة عن لقاحات/ تطعيمات حيوانك المدلل.طعام ودواء للحيو •

54

ويجب أن تتضمن حقيبة األغراض األساسية أيضا: صورة عن بطاقة الهوية المصحوبة بصورة فوتوغرافية • ما يلزم من األدوية والمستلزمات الطبية واألجهزة الخاصة لمدة أسبوع. • احتياجاتك الخاصة أو اإلعاقة.ورقة معلومات حول • أطعمة تلبي احتياجات النظام الغذائي لديك. • معلومات حول الحساسية. • نسخ من بطاقات المستشفى. •

إذا كان لديك احتياجات خاصة، أو تحتاج لشخص يدعمك، أو تستخدم أجهزة تحافظ على الحياة:ألحد األشخاص لفحص حالتك للتأكد من ورتب موعدا مسبقا Toronto Community Housingأخبر •

وجود أو عدم وجود حالة طارئة. أو احمل بطاقة الهوية. MedicAlertالبس طوق • احمل جهاز تحذير شخصي بصوت عال لكي تطلب النجدة عند اللزوم. • عنون متطلباتك والصق عليها تعليمات حول كيفية استخدامها وإزالتها. •

:كن مستعدا ألشخاص الواجب إدراجهم في قائمة االتصال في حاالت الطوارئ؟من هم ا • ما هي األشياء األخرى التي تحتاجها في حاالت الطوارئ؟ •

لمزيد من المعلومات حول كيفية االستعداد لحاالت الطوارئ، قم بزيارة: أو www.toronto.ca/oemالموقع اإللكتروني لمكتب الطوارئ في مدينة تورونتو www.emergencymanagementontario.ca.

2ملحق

؟Toronto Community Housing هل بإمكانك أن تساعد في الحفاظ على جمال بيئة

استرشد في استهالك الطاقة والمياه وخفض من كمية النفايات. نحن نجري تغييرات على المباني السكنية لمساعدتك على توفير الطاقة والمياه.

لى المرافق وزيادة اإلنفاق على صيانة المباني.االقتصاد في اإلنفاق ع يمكنك أن تشارك على النحو اآلتي:

إطفاء األضواء عند المغادرة. • عدم إهدار الماء في االستحمام. • ال تترك المياه تسيل عبثا وأنت تنظف أسنانك. • استخدم الماء البارد عند غسل المالبس. •يس حبل غسيل( لتجفيف مالبسك على البلكونة بدال من استخدام جهاز استخدم حمالة تجفيف للمالبس )ول •

التجفيف.حافظ على إغالق النوافذ في فصل الشتاء. إذا كان الشتاء دافئا جدا، خفض من نسبة حرارة جهاز التدفئة •

إذا أمكن، أو تحدث مع مدير المبنى.

55

باردا جدا. الفرن غير آمن للتدفئة. تحدث مع مدير ال تستخدم الفرن للتدفئة في فصل الشتاء إذا كان الجو • المبنى لكي نبحث عن المشكلة ونجد حال لها.

ال تترك باب الثالجة مفتوحا وال تجعلها تبرد أكثر من الالزم. • أخبرنا عن الصنابير التي تسرب الماء والنوافذ التي ال تغلق بطريقة محكمة. •، ابحث عن األدوات التي يوجد عليها ملصق نجمة الطاقة. األدوات عندما تشتري أدوات إلكترونية •

اإللكترونية التي تحمل هذا الملصق هي أقل استهالكا للطاقة.قم بإيقاف تشغيل جهاز التلفزيون أو الستيريو أو الكمبيوتر عندما ال يتم استخدامها، أو استخدم مقبس •

إليقاف التشغيل بزر واحد. كهربائي د واسترشد واستخدم مرة أخرى قدر اإلمكان. اقتص •

إذا كان لديك أي أسئلة حول التدوير أو أي شيء آخر في المبنى، تحدث مع مدير المبنى أو اتصل بمركز

Client Care Centre.