Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online Licencia cc bysa Una aproximación práctica a la analítica web eBusiness y Estrategias de Marketing Pablo Del Pozo @DelPozoP
Dec 05, 2014
Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online
Licencia cc bysa
Una aproximación práctica a la analítica web
eBusiness y Estrategias de Marketing
Pablo Del Pozo@DelPozoP
Las empresas tienen dificultades para obtener beneficios de su presencia online
1 No establecen objetivos o no están alineados con el negocio
2 No diseñan un plan de marketing para conseguir sus objetivos
3 No miden los resultados de sus acciones de marketing
4 No analizan los resultados obtenidos para poder mejorarlos
Objetivos de Hoy
1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio
2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio
3Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición.
4Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing digital
Objetivos de Hoy
1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio
2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio
3Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición.
4Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing digital
Nuestra presencia online debe estar alineada con los objetivos de negocio
La estrategia online tienen que dar apoyo a alguno de los objetivos de negocio.
Gastar menos dinero
Satisfacción del cliente
Ganar más dinero
Nuestra presencia online debe estar alineada con los objetivos de negocio
Veámos un ejemplo...
Gastar menos dinero
Satisfacción del cliente
Ganar más dinero
Conseguir 1.000 nuevosclientes en redes sociales
Conseguir 10.000 fans en Facebook
¿Qué objetivo os parece más adecuado para una empresa?
Solo con los objetivos adecuados podremos definir las acciones necesarias para conseguir beneficios
Conseguir 1.000 nuevosclientes en redes sociales
Conseguir 10.000 fans en Facebook
¿Qué objetivo os parece más adecuado para una empresa?
Objetivos de Hoy
1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio
2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio
3Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición.
4Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing
Tenemos multitud de técnicas de marketing digital a nuestra disposición
?
Definir una estrategia de marketing puede resultar abrumador si no sabemos qué queremos conseguir
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
El Embudo de Compra del Cliente es la clave para entender la presencia online
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
El marketing nos ayuda a guiar a la audiencia a lo largo del embudo
Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcualeslacampanamasadecuadaencadamomento/
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
Podemos cruzar el funnel de compras con las técnicas de marketing
CONCIENCIA CONSIDERACIÓN ACCIÓN LEALTAD OPINIÓN
DISPLAY
SEM - PPC
SEO y SMO
CONTENIDOS
RRSS
EMAILING
AFILIACIÓN
APPS
Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcualeslacampanamasadecuadaencadamomento/
Unificando el embudo y las técnicas de marketing podemos definir una estrategia digital efectiva
Objetivos de Hoy
1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio
2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio
3Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición.
4Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing
¿Qué queremos conseguir?
OBJETIVOS WEB1
¿Cómo vamos a medirlo?
KPIs2
¿Cómo sabemos si lo conseguimos?
METAS3
Lo potencia del modelo es que nos ayuda a pensar y a tomar decisiones de negocio
Basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik
Modelo de Marketing Digital y Medición (DMMM)
¿Qué queremos conseguir?
OBJETIVOS WEB1
¿Cómo vamos a medirlo?
KPIs2
¿Cómo sabemos si lo conseguimos?
METAS3
Basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik
Veámos un ejemplo...
Modelo de Marketing Digital y Medición (DMMM)
http://www.exitae.es/renovables/diplomatecnicoenergiasolareolica_1169
Empresa especializada en formación.Dispone de Web informativa con catálogo de cursos
http://www.exitae.es/renovables/diplomatecnicoenergiasolareolica_1169
¿Cuál es el objetivo principal de esta empresa?
http://www.exitae.es/renovables/diplomatecnicoenergiasolareolica_1169
Capturar LeadsLEADS
¿Cuál es el objetivo principal de esta empresa?
Capturar Leads
OBJETIVOS WEB1
Nº de Leads mensuales
KPIs2
100 Leads mensuales
METAS3
No podemos quedarnos solo con este objetivo, necesitamos estar presentes en todas las fases del cliente
Modelo de Marketing Digital y Medición para una empresa de formación
Adquirir tráfico
Generar Leads
Conseguir seguidores
Obtener testimonios
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
Dirigir tráfico a fichasPersuadir calidad
Necesitamos establecer objetivos para todas las fases del embudo de compra
Para cada objetivo necesitamos definir sus correspondientes KPIs y Metas
Adquirir tráfico
Generar Leads
Conseguir seguidores
Obtener testimonios
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
Dirigir tráfico a fichasPersuadir calidad
Necesitamos establecer objetivos para todas las fases del embudo de compra
Veamos como queda el modelo completo...
Objetivo 6:Conseguir Opiniones
Crear Conciencia
Kpis:Nº visitas nuevasTasa de reboteCoste adquisición
Objetivo 1:Adquirir tráfico:Seo, sem, rrss, blogs, youtube, campañas…
Digital Marketing and Measurement Model (DMMM)
Consideración y Acción Fidelizar usuarios
Objetivo 5:Conseguir followers
Kpis:Nº seguidores/suscrip.Nº visitas recurrentes
Kpis:Nº Opiniones +Nº Opiniones
Metas: 3k visitas/mes Rebote < 40% < 0.5€/visita
Metas:25 f/mes / 15 s/mes2k visitas recurr./mes 20 opiniones +/mes | 0 opiniones /mes
@avinash
Metas: 3k visitas fic./mes | <30% salida 500 visitas | > 5% conv. 100 Leads/mes | 3% conversión
Objetivo 2: Ofrecer información de cursos
Objetivo 4 :Capturar Leads
Objetivo 3: Persuadir calidad de los cursos
KPIs:Nº Leads y tasa de conversión
Kpis:Nº visitas cont. persuasivo y tasa conversión
Kpis:Nº visitas cursos y tasa salida
NO
REALIZAMOS AJUSTES
Para saber dónde tocar recurriremos a la análitica web
Comprobamos si hemos alcanzado
las metas establecidas
METASEn base a los KPIs medimos
los resultados de cada acción
KPIsDefinimos las
acciones de mkt. para conseguir
nuestros objetivos
OBJETIVOS
¿Cómo usamos el modelo para definir y gestionar nuestra estrategia online?
NO
REALIZAMOS AJUSTES
Veámoslo a través de un gráfico...
Comprobamos si hemos alcanzado
las metas establecidas
METASEn base a los KPIs medimos
los resultados de cada acción
KPIsDefinimos las
acciones de mkt. para conseguir
nuestros objetivos
OBJETIVOS
¿Cómo usamos el modelo para definir y gestionar nuestra estrategia online?
Establecemos nuestro modelo DMMM: objetivos, KPIs y metas
Comenzamos a medir los resultados obtenidos
Detectamos una desviación en nuestras metas mensuales
Si no hacemos algo la desviación seguirá aumentado
Tenemos que analizar dónde se encuentra el problema y resolverlo
…
¿Es un problema de tráfico?
¿Del formulario de contacto?
Tenemos que analizar dónde se encuentra el problema y resolverlo
¿De visitas a las fichas?
Una vez detectado el origen del problema actuamos para solucionarlo
Objetivos de Hoy
1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio
2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio
3Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición.
4Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing
La analítica web nos ayuda a entender el comportamiento de nuestros usuarios para mejorar su experiencia de navegación y el rendimiento de nuestro negocio
SEGMENTACIÓN DE DATOS1
Técnicas de análisis para la optimización web
El análisis de resultados en bruto NO permite tomar decisiones
Necesitamos segmentar los datos para facilitar la toma de decisiones
Segmentando los resultados por fuente de tráfico se enciende la luz
Encontramos las estrategias que generan beneficios
...y detectamos las que nos hacen perder dinero
...y detectamos las que nos hacen perder dinero
La visualización de datos es clave para profundizar en el análisis de resultados
Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple
POTENCIAR ESTRATEGIA
Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple
OPTIMIZAR ESTRATEGIA
Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple
ELIMINAR INVERSIÓN oREPLANTEAR ESTRATEGIA
Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple
EMBUDO DE CONVERSIÓN2
Técnicas de análisis para la optimización web
El embudo de conversión es una herramienta esencial para la optimización web
Analizar Páginas de entrada Analizar Llamadas a la acción Analizar Flujo visitantes
El análisis del embudo nos permite detectar dónde debemos mejorar
Analizar Fichas de Cursos Analizar Persuasión Analizar Formulario
El análisis del embudo nos permite detectar dónde debemos mejorar
Analizar Proceso de venta Analizar Objeciones Analizar Oferta
El análisis del embudo nos permite detectar dónde debemos mejorar
TEST DE USABILIDAD (A/B)3
Técnicas de análisis para la optimización web
http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar
¿Qué versión consigue más contactos?
http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayarhttp://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar
¿Qué versión consigue más contactos?
http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar
¿Qué versión consigue más Clicks?
http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar
¿Qué versión consigue más Clicks?
ORIGINAL+ 30 % + 26%
3 A través del modelo DMMM podemos definir nuestra estrategia digital y medir nuestros resultados
4 La analítica web es una herramienta esencial para optimizar nuestras estrategias digitales
CONCLUSIONES
1 Nuestro sitio web es una herramienta para conseguir objetivos de negocio
2 Nuestra estrategia de marketing digital debe cubrir todas las fases del proceso de compra del cliente
¡Salid ahí fuera y
liderar el cambio!
Pablo Del Pozo@DelPozoP