Éxitos y fracasos en los Social Media Rafa Jiménez Jordi Pérez
Éxitos y fracasos en los Social Media
Rafa JiménezJordi Pérez
Marketing del Pasado
Marketing Actual y de Futuro
Qué son los Social Media?
• Plataformas de publicación de contenidos que permiten a las personas comunicarse entre sí.
Para qué pueden servir los Social Media?
BRANDING:IdentidadReputaciónInfluencia
CRM:InformaciónCaptaciónSoporte
SEO:EnlacesTráfico
Como apunta Chema Martínez-Priego (co-autor del libro)
Nuevas reglas del entorno SM
Como apunta Marc Cortés (co-autor del libro)• Democratización de los medios• Audiencias fragmentadas• Foco en la conversación y en la generación de
contenidos• Necesidad de micro-acciones• Obligación de “estar” para construir presencia
Social Media Plan?
• Documento donde se recogen los objetivos, estrategias, acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar
Social Media Plan?
• Partes integrantes de un SMP:
–Definición de objetivos–Escuchar–Creación de la identidad digital–Medición de resultados
Integrar SM en los procedimientos de la empresa
• ¿Quien habla en la organización?
• ¿Cuáles son las reglas de uso?
La gestión de las opinionesOpiniones de los
usuarios
Gestión de las opiniones
Bloguzz
• Conectores entre marcas y bloggers
Google como gestor de la Reputación
Herramientas seguir la conversación
Medir Éxito en Twitter
¿Qué se dice de nosotros?
Caso: DELL
Caso: DELL
Caso: EA
Caso: NIKEiD
Caso: Vichy
• Creación de un blog para el producto Peel Microabrasion.
• Redactor = personaje ficticio = tono demasiado positivo y comercial.
• Fuerte crítica por parte de la blogosfera francesa.
• Ello supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas, reorientación de acciones a realizar hacia usuarios reales y comentarios reales de sus clientes.
Gracias Jordi Pérez
www.brandeastudio.com
Rafa Jiménezwww.rafajimenez.es
Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing