CLASE.13.Sistema de RR.HH.pdf

8/17/2019 CLASE.13.Sistema de RR.HH.pdf

http://slidepdf.com/reader/full/clase13sistema-de-rrhhpdf 1/37

William Castro Garay

jcastrog@unmsm .edu .pe Blog : http: / /wi l l iamcastro.word press.com

Sistema de Recursos

Humanos.

Administración y

desarrollo delPotencial Humano.

El Plan de Desarrollo

del Personal

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



Para que existe la organización en salud

Las personas tienen

necesidades desalud

Los establecimientos

de salud son definidospor su MISION

03/06/2014 William Castro 2



Juego de Expectativas

Expectativas

de los usuarios

¿Cómo satisfacer la expectativa

de los usuarios?





trabajadores

la motivación y el

esfuerzo del personal

de salud

el interés del

ciudadano ALINEAR

Sistema de RRHH




Importancia del recurso humano

Las personas

permiten que la

organización logre

sus objetivos de

manera eficiente.






Características de las personas

• Conocimientos

• Adaptabilidad

• Habilidades ydestrezas

• Sociabilidad

• Actitud

• Experiencia

• Intereses




Es el hombre, quien con sus conocimientos,

experiencia, sensibilidad, compromiso,

esfuerzo y trabajo, el que hace posible

integrar y potenciar los recursos de la

organización a fin de lograr los objetivos.




Los cambios en las organizaciones


Estrategia

Diseño

organizacional

Procesos yprocedimientos

Desde las necesidades

de las audiencias

Diseño de la estructuracon una mirada

estratégica

Alineados con la

estrategia – de cara alcliente



El líder y los RRHH

•

Tener visión de futuro.

• Tener habilidad de preparar y motivar

a la gente que trabaja con él.

• Ser muy realista, creativo, proactivo y

comprometido con su institución.

• Saber escuchar a sus clientes externos,

internos y proveedores.

• Contagiar energía a los demás.

• Mantener una conducta ética que sirva

de ejemplo.







La globalización y

los Recursos Humanos


GLOBALIZADO

COMPETITIVO

CAMBIANTE

Tendencia de las organizaciones a

estar presentes en muchos

mercados mundiales.

Muchas organizaciones que

ofrecen el mismo

producto/servicios dentro de un

mercado.

Constantemente varían lasnecesidades del cliente o la

competencia mejora los beneficios

de sus productos/servicios.



El nuevo movimiento de las RRHH

Principios:

Calidad a nivel mundial

La gente es la principal fuerza

motriz de cualquier empresa

Estrategias:

- Capacitación constante

- Automatización del trabajo- Promover creatividad de los

trabajadores

Drucker, Peters y otros




Humanización de la asistencia

• Aspectos de unas relaciones

empáticas: amabilidad, calidez,

respeto y confidencialidad.

•

Que uno llegue y lo saluden almenos, le traten bien…. en el

hospital las enfermeras cuando

uno se queja se enojan, lo

gritan a uno, el buen trato es

sinónimo de buena calidad…(U

Tuluá).




Matriz de demanda de mejoras en consulta externa

Media

Privacidad

Higiene del personal

Infraestructura

Equipamiento

Trato del personal

Limpieza

Conocimiento de la

enfermedad por el

médicoBaja

Señalización

confort

Privilegios en la

atención

Dedicación de tiempo

al paciente por parte

del médico

Media

Trato del personal de

admisión y caja

Tiempo de espera de

atención del médico.

Tiempo de espera de

atención en admisión

y caja

Capacidad de

comunicación entre

médico y paciente

Respuesta a

interrogantes sobre

enfermedad

Alta

N i v e l d e i n s a t i s f a c c

i ó n

Alta Baja

Importancia relativa




Organización eficaz

• Una organización que es capazde cumplir con el propósitopara el que fue creada.

• Sus requisitos y propósitosestán establecidos en su:

mandato

objetivos

leyes o acuerdos deconstitución

misión estrategias

funciones organizacionales(manuales)




Organización Eficiente

• Se asocia con el costo de

alcanzar una meta, objetivo

o resultado organizacional

• También se asocia con el

uso de subsistemas

• Eficiencia está asociada con

varias capacidades de la

organización.




trabajoen

equipo …




¿Qué es un equipo?

Conjunto de personas

comprometidas e

involucradas en la

consecución de un

objetivo común.



Trabajo en equipo

• Las actividades en la

organización son

desarrolladas por personas.

• Debemos trabajar con las

personas que allí

encontramos, no

necesariamente con las que

desearíamos.

• Pero, con ellas debemoslograr los objetivos.

• ¡¡Todos somos útiles!!




¿Porqué es importante que el médico conozca la

importancia del trabajo en equipo?

• El médico debe asumir

rol de líder.

• Debe saber dirigir

personas.

• Debe aprender a trabajar

en grupo.

•

Debe buscar la eficienciaa través de un trabajo

colectivo.




Recursos Humanos y el Círculo Virtuoso de la Calidad

INCREMENTO

DE INGRESOS

MEJORA EL

PRESTIGIO

INCREMENTO

DE USUARIOS

EXCELENCIA

MEJORA LA

CALIDAD

REDUCCION DE

COSTOS

MEJORA DE

PROCESOS




Gestión del Recurso Humano

• Capacidad de mantener a la organización productiva,eficiente y eficaz, a partir del uso adecuado de su recurso

humano.

• Objetivo de la gestión de recursos humanos:

Las personas y sus relaciones en la organización,

Crear y mantener un clima favorable de trabajo,

Desarrollar las habilidades y capacidad de los

trabajadores, que permitan el desarrollo individual yorganizacional sostenido.




Proceso de Gestión de RRHH

Gestión de los Recursos

Humanos• Importancia de los recursos

humanos en las organizaciones.

• El cambio en las organizaciones.

• El liderazgo. • Las políticas y procesos de gestión

en recursos humanos.

Trabajo en Equipo• Condiciones para el trabajo en

Equipo.

• El Clima organizacional

• Conflicto. Tipos. Solución

Evaluación de los Recursos

Humanos• La evaluación del desempeño.

• Métodos e instrumentos para

evaluar el desempeño.

• Aplicación de los resultados de la

evaluación.

Desarrollo de los Recursos

Humanos• El proceso de capacitación.

• Motivación del personal.




Procesos de Gestión

de los Recursos Humanos


De Planificación

y Organización

Se encarga de estimar las necesidades de

personal a nivel de toda la organización

(demanda) y decidir si dichas necesidades

serán cubiertas por personal de la propia

organización (oferta interna) o por

personal externo (oferta externa)

De Capacitacióny Desarrollo

Se encarga de mejorar permanentemente

las capacidades y habilidades de las

personas.El objetivo es mejorar el rendimiento

presente y futuro de la organización.






De Selección

e Inducción

Es el proceso de buscar y atraer a un

grupo de personas, entre las cuales se

pueda seleccionar candidatos idóneos

para cubrir los puestos vacantes.

El proceso concluye con la contratación y

orientación del nuevo trabajador.

De Evaluacióndel desempeño

Es el proceso que consiste en apreciar el

desenvolvimiento del personal en el

desempeño efectivo de su cargo.

Finalidad: aplicar políticas de

capacitación, entrenamiento, salarios y

otros, que permita elevar y mantener el

nivel de competencia del personal.






De Remuneracio-

nes y Beneficios

Administra los niveles remunerativos de

todos los trabajadores de la organización

basada en funciones, responsabilidades y

requerimientos de las personas para

ocupar dichos cargos.

Se encarga de premiar el buen desempeñode las personas con recompensas

intrínsecas e extrínsecas.

De BienestarSocial

Responsable por el desarrollo de las

actividades orientadas a reforzar laintegración y armonía entre el personal de

los diferentes estamentos.






De Relaciones

Laborales y

Comunicación

Actúa como enlace entre la organización y

los organismos gubernamentales, así

como con los sindicatos.

Maneja las quejas y reclamaciones.

De Seguridad e

Higiene

Ocupacional

Responsable de prevención y control de

riesgos y accidentes que afectan las

personas, equipos, maquinarias,

materiales e instalaciones.









Normativa: Administración Pública

• Decreto Legislativo Nº276, Ley de Bases de laCarrera Administrativa yde Remuneraciones delSector Público.

• Decreto Supremo Nº 005-

90-PCM Reglamento de laLey de Bases de la Carrera

Administrativa y deRemuneraciones delSector Público




Principios de Gestión de RRHH en la

administración pública

a) Buscar la incorporación

de personal idóneo,

b) Garantizar su

permanencia, asegurar

su desarrollo, y

c) Promover su realización

personal en el

desempeño del servicio

público.


Decreto Legislativo Nº 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa

y de Remuneraciones del Sector Público



El recurso humano

en la administración pública

Los servidores públicos están al servicio de la Nación. En tal razón deben:

a) Cumplir el servicio público buscando el desarrollo nacional del País y

considerando que trasciende los periodos de gobierno;

b) Supeditar el interés particular al interés común y a los deberes del

servicio;

c) Constituir un grupo calificado y en permanente superación;

d) Desempeñar sus funciones con honestidad, eficiencia, laboriosidad y

vocación de servicio; y,

e) Conducirse con dignidad en el desempeño del cargo y en su vida

social.






Principios

de la administración pública

Artículo 4°.-

a) Igualdad de

oportunidades

b) Estabilidad

c) Garantía del nivel

adquirido; y

d) Retribución justa y

equitativa, regulada

por un sistema único

homologado






El recurso humano

en la administración pública

Artículo 16°.- El ascenso del servidor en la Carrera Administrativa se

produce mediante promoción a nivel inmediato superior de su

respectivo grupo ocupacional, previo concurso de méritos.

Artículo 17°.- Las entidades públicas planificaran sus necesidades de

personal en función del servicio y sus posibilidadespresupuestables.

Artículo 18°.- Es deber de cada entidad establecer programas de

capacitación para cada nivel de carrera y de acuerdo con las

especialidades, como medio de mejorar el servicio público eimpulsar el ascenso del servidor.






Prohibiciones en la

administración pública

Artículo 23°.- Son prohibiciones a los servidores públicos:

a) Realizar actividades distintas a su cargo durante el horario normal de

trabajo salvo labor docente universitaria;

b) Percibir retribución de terceros para realizar u omitir actos del servicio;

c) Realizar actividad política partidaria durante el cumplimiento de las

labores;

d) Celebrar por si o por terceras personas o intervenir directa o

indirectamente en los contratos con su Entidad en los que tengan

intereses el propio servidor, su cónyuge o parientes hasta el cuartogrado de consanguinidad o segundo de afinidad;







CLASE.13.Sistema de RR.HH.pdf

Documents