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UNIVERSIDAD DE LIMAESCUELA DE NEGOCIOSGESTIN DE NEGOCIOS
CLASE 8:
LA ESTRUCTURA Y EL DISEO ORGANIZACIONALProfesor: MBA. Carlos
Domnguez Scholz
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PROCESO DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA
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PRINCIPALES ELEMENTOS QUE DETERMINAN EL DISEO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONALObjetivos Estratgicos.Estrategias y Ventaja
CompetitivaLineamientos y Planes Estratgicosreas ClavesCapacidades,
recursos y habilidadesCaractersticas del entorno competitivo
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LA ORGANIZACIN Y LA ESTRUCTURA
LA ORGANIZACIN:Es el proceso mediante el cual se estructuran los
recursos humanos y fsicos con el fin de alcanzar los objetivos.Es
un conjunto de cargos, cuyas reglas y normas de comportamiento,
deben sujetarse a todos sus miembros y as, valerse el medio que
permite a una empresa alcanzar determinados objetivos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONALLa estructura organizacional puede
definirse como el conjunto de medios que maneja la organizacin con
el objeto de dividir el trabajo en diferentes tareas (FUNCIONES Y
AUTORIDAD) y lograr la coordinacin efectiva de las mismas
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LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura es, la herramienta que le permitir a la
organizacin implementar sus estrategias y alcanzar sus objetivos e
implementar sus estrategias porque:
Permite lograr una determinada disposicin de sus recursos,
facilita la realizacin de las actividades y La coordinacin de su
funcionamiento.
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LO FORMAL Y LO INFORMAL EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONALLo
formal. Se puede identificar con los elementos visibles,
susceptibles de ser representados, modelados con el uso de diversas
tcnicas, como organigramas, manuales, procedimientos, documentacin
de sistemas, etc.
Lo informal. Se puede identificar con lo que no se ve, lo no
escrito, lo que no est representado en los modelos formales; entran
aqu las relaciones de poder, los intereses grupales, las alianzas
interpersonales, las imgenes, el lenguaje, los smbolos, la
historia, las ceremonias, los mitos y todos los atributos
conectados con la cultura de la organizacin, que generalmente ms
importa para entender la vida organizacional.
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FACTORES QUE DETERMINAN LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONALEspecializacin del Trabajo.
Delegacin de Autoridad.
Departamentalizacin.
Alcance del Control.
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ESPECIALIZACIN DEL TRABAJOEspecializacin: forma segn la cual se
divide el trabajo en tareas ms simples y cmo estas son agrupadas en
unidades organizativas.
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LA DELEGACIN DE LA AUTORIDADAutoridad: Es el derecho otorgado
por la organizacin para tomar decisiones sin la aprobacin de un
gerente de rango ms alto.
Descentralizacin y Centralizacin La autoridad puede distribuirse
por toda la organizacin o mantenerse en las manos de unos pocos.
(Ventajas y desventajas).
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LA DELEGACIN DE LA AUTORIDADLA CADENA DE MANDO - Son una serie
de relaciones entre superiores y subordinados, que comienza en lo
ms alto de la organizacin, con el director general y baja hasta los
empleados operativos y sin autoridad. - Es el canal formal que
determina la autoridad, la responsabilidad y las
comunicaciones.
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LA DELEGACIN DE LA AUTORIDADPosiciones de Lnea y de Staff:La
posicin de lnea, est ubicada en la cadena directa de mando y
contribuye directamente a la consecucin de objetivos de la empresa,
mientras que la posicin de staff o plantilla, facilita y asesora a
las posiciones de lnea.
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DEPARTAMENTALIZACINEs el proceso mediante el cual se agrupan los
puestos de trabajo siguiendo un ordenamiento lgico.
Las bases ms comunes para la departamentalizacin son por:Bases
Orientadas a las Operaciones Internas:- Funcin.- Proceso.Bases
Orientadas a los Resultados:- Produccin (Lnea de Productos).-
Cliente.- rea geogrfica.
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DEPARTAMENTALIZACIN
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DEPARTAMENTALIZACIN
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ALCANCE DEL CONTROL
Es el nmero de personas que informan a un gestor o supervisor.La
complejidad del trabajo de un gerente depende parcialmente del
nmero de individuos que debe supervisar y aumenta con el
crecimiento de las relaciones interpersonales.Un alcance amplio de
control (organizacin plana) implica que un nmero elevado de
trabajadores informen a un supervisorUn alcance limitado o estrecho
(organizacin vertical, alta) implica un nmero reducido de
trabajadores que informan a un supervisor.
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ALCANCE DEL CONTROLAlcance amplio de control (organizacin
plana).
Alcance limitado de control (organizacin vertical, alta).
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ALCANCE DEL CONTROLFACTORES A CONSIDERAR AL DETERMINAR EL
ALCANCE DEL CONTROL:
Que tan competentes son el gerente y sus subordinados. El grado
de interaccin requerida.La medida en que el gerente ha de llevar a
cabo funciones ajenas a la gestin.La semejanza o diferencia
relativa de los trabajos.La medida en que los procedimientos estn
formalizados.El grado de dispersin fsica.
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EL DISEO ORGANIZACIONALEl diseo organizacional es ms que solo
estructura, es la integracin de estructura, procesos, gente,
cultura, sistemas y tecnologa. La estrategia es el punto de
partida. El diseo organizacional debe ser orientado por la
estrategia y, al mismo tiempo, soporte de la misma. La claridad y
la responsabilidad apuntalan un diseo organizacional adecuado.
Cuando la gente sabe qu hacer y se responsabiliza, se obtienen los
resultados esperados. La transicin hacia una nueva organizacin
requiere una plena participacin de todas las gerencias.El diseo
organizacional, deber permitir a la empresa poder reaccionar ante
los continuos cambios del entorno y en lo posible poder
controlarlo. (Sensibilidad y Flexibilidad).
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TIPOS DE DISEO ORGANIZACIONALEL MODELO MECANICISTAOrganizacin
rgida que pretende alcanzar altos niveles de produccin y de
eficiencia a travs de reglamentaciones, trabajos especializados y
autoridad centralizada.
EL MODELO ORGNICOEs una organizacin que pretende maximizar la
flexibilidad y la adaptabilidad. Fomenta una mayor utilizacin del
potencial humano y reduce el inters por la especializacin del
trabajo, por el estatus y por el rango.
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LA ORGANIZACIN LINEALEst centralizada en una sola persona y se
da en pequeas empresas. Ventajas: Mayor facilidad en la toma de
decisiones y en su ejecucin. No hay conflictos de autoridad ni
fugas de responsabilidad. La disciplina es fcil de mantener.
Desventajas: Es rgida y casi inflexible. La organizacin depende de
hombres clave. No fomenta la especializacin. Los ejecutivos, no
realizan funciones de direccin, solamente son operativos.
Hoja1
GERENCIA GENERAL
STAFF ADMINISTRATIVO
* Finanzas-Contabilidad
* Recursos Humanos
* Gestin Logstica
Abastecimiento/Despacho
UNIDAD DE NEGOCIOSUNIDAD DE NEGOCIOS
* Colegios - Universidades* Clientes Corporativos
* Clientes Medianos* Distribuidores Zonales
* Clientes Pequeos
Divisin RegionalDivisin Regional
SERVICIO AL CLIENTE EN AMBAS UNEGOCIOS
Hoja2
Hoja3
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LA ORGANIZACIN FUNCIONALEs el tipo de estructura organizacional,
que aplica el principio funcional o principio de la especializacin
de las funciones para cada tarea.Autoridad funcional o dividida: es
una autoridad sustentada en el conocimiento.Ningn superior tiene
autoridad total sobre los subordinados, sino autoridad parcial y
relativa.Lnea directa de comunicacin: directa y sin intermediarios,
busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los
diferentes niveles.Descentralizacin de las decisiones: las
decisiones se delegan a los rganos o cargos especializados.
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LA ORGANIZACIN FUNCIONALVentajas: Mayor especializacin. Se
obtiene la ms alta eficiencia de cada persona. La divisin del
trabajo es planeada. El trabajo manual se separa del intelectual.
Disminuye la presin sobre un solo jefe.
Desventajas: Dificultad de localizar y fijar la
responsabilidad.Problemas con el principio de unidad de mando.
Dificultades entre los jefes por no definir la autoridad
claramente.
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LA ORGANIZACIN POR PROCESOSEste tipo de estructura
organizacional, divide a la empresa en sus procesos
Claves.Ventajas:Direccin total hacia la satisfaccin del
cliente.Agrega Valor al producto o servicio, en cada etapa del
proceso.Desventajas:El personal suele especializarse en su parte
del proceso y no ve a la empresa como un todo.De existir cambios
drsticos y constantes en el entorno, la empresa demorara en
adaptarse a los mismos, ya que debera modificar sus procesos y por
ende su estructura en lapsos cortos de tiempo.
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LA ORGANIZACIN STAFFSurge como consecuencia de las nuevas
necesidades en las grandes organizaciones y del avance de la
tecnologa, y se basa en contar con especialistas capaces de
proporcionar informacin experta y de asesora a los departamentos de
lnea.Ventajas: Logra que los conocimientos expertos influyan sobre
la manera de resolver los problemas de direccin. Hace posible el
principio de responsabilidad y autoridad, y la especializacin
Staff. Desventajas: Hay confusin sino son bien definidos los
deberes y responsabilidades de la asesora.
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LA ORGANIZACIN POR COMITSSe asignan diversos asuntos
administrativos a un grupo de personas que se renen para discutir y
resolver los problemas que se les encomienden; se da en combinacin
con otro tipo de organizacin. Hay comits directivos, ejecutivos, de
vigilancia, consultivos, etc.
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LA ORGANIZACIN POR COMITSVentajas: Asegura asesora especializada
e innovadora, y mantiene el principio de la autoridad
nica.Actividad conjunta y coordinada de los rganos de lnea y los
rganos de staff. Se comparte la responsabilidad. Se aprovecha al
mximo la experiencia. Desventajas: Las decisiones son lentas. El
asesor generalmente tiene mejor formacin acadmica, pero menor
experiencia.El personal de lnea puede sentir que los asesores
quieren quitarle cada vez mayores porciones de autoridad para
aumentar su prestigio y posicin. Los gerentes se desligan de la
responsabilidad
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO La organizacin
producto/mercado, con frecuencia llamada organizacin por divisin,
rene en una unidad de trabajo a:
Todos los que participan en la produccin y comercializacin de un
producto o un grupo relacionado de productos. ORGANIZACIN POR LNEA
DE PRODUCTOS
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
Todos los que estn en cierta zona geogrfica.ORGANIZACIN POR REA
GEOGRFICA
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
Todos los que tratan con cierto tipo de cliente.ORGANIZACIN POR
TIPO DE CLIENTES
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
Combinacin de los tres tipos (Producto, Zona Geogrfica y
Clientes), o combinacin con una organizacin funcional.ORGANIZACIN
MIXTA O MULTIDIMENSIONAL
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
ORGANIZACIN MIXTA O MULTIDIMENSIONAL
ORGANIZACIN MIXTA O MULTIDIMENSIONAL
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
ORGANIZACIN MIXTA O MULTIDIMENSIONAL
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
ORGANIZACIN MIXTA O MULTIDIMENSIONAL
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LA ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
VENTAJAS. Dado que todas las actividades, habilidades y
experiencia requeridas para producir y comercializar productos
especficos se agrupan en un lugar, bajo un solo mando, la tarea
entera se puede coordinar con mayor facilidad, as como mantener un
elevado desempeo en el trabajo. La calidad como la velocidad de la
toma de decisiones se ven reforzadas, por que las decisiones
tomadas a nivel de divisin estn ms cerca del campo de accin.El peso
que cargara la administracin central es menor, porque los gerentes
de las divisiones tienen mayor oportunidad para actuar. Lo ms
importante es que la responsabilidad est clara.El desempeo de la
administracin divisional se puede medir en trminos de sus prdidas o
utilidades.DESVENTAJASLos intereses de la divisin quizs se coloquen
por encima de las metas de la organizacin entera. Adems, los gastos
administrativos pueden aumentar porque cada divisin cuenta con su
propio staff y especialistas, lo cual conduce a una costosa
duplicacin de habilidades.
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LA ORGANIZACIN POR UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIOS
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LA ORGANIZACIN POR UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIOS
DIVISION POR UENSon pequeos negocios establecidos como unidades
dentro de la compaa para asegurar que se promueva y maneje un
cierto producto. Es una lnea de producto como si fuese un producto
independiente.
VentajasCada UEN tiene un administrador para guiar o promocionar
el producto desde lo que es investigacin, produccin....Las UEN
tienen sus propios planes, objetivos, staff...Lo que se asegura la
empresa con las UEN es que el producto no se pierda entre los
dems.Desventajas Los intereses de la divisin pueden anteponerse a
los de la empresa.Duplicacin de gastos administrativos
(funcionales).
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LA ORGANIZACIN MATRICIAL
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LA ORGANIZACIN MATRICIAL
LA ORGANIZACIN MATRICIALEs una combinacin de la organizacin
funcional y por productos (proyectos), que establece mltiples lneas
de autoridad y distribuye al personal en equipos para trabajar en
tareas especficas durante un periodo de tiempo determinado.
Ventajas: Se orienta hacia los resultados finales.Mantiene la
identificacin profesional.Elimina la duplicidad de funciones
(Disminuye costos).
DesventajasConflictos de autoridad entre los dos
departamentos.No se cumple el principio de unidad de mando.Puede
generar demasiada burocracia y papeleo
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LA ORGANIZACIN MULTIDIVISIONAL, FORMA M
Es una organizacin de alto rendimiento cuyas unidades operativas
o divisiones son parcialmente independientes. Los Productos o
servicios de cada divisin son diferentes aunque todos comparten
fundamentos comunes como la tecnologa, las habilidades y la
informacin.
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EL CEO Y EL STAFF CORPORATIVO
Principal encargado de monitorear la implementacin estratgica en
las empresas corporativas.
El Staff corporativo pone nfasis en la planeacin estratgica,
recursos humanos, el marketing centralizados, para propiciar la
cooperacin entre las divisiones
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JUNTA DIRECTIVAJim Meek
Chief Executive OfficerCarlos Gonzales Taboada
Auditoria InternaMichael Coate
Cumplimiento y ControlAlex Zimmermann
Asesora Legal y Secretaria GeneralFrancisco Rivadeneira
Mercadeo e Inteligencia ComercialJ. Manuel Santa Mara
Recursos HumanosRina Alarcn
FinanzasLuis Parra
Relaciones Institucionales y CorporativasGiulia Sammanes
Defensora del ClienteLuca Lence
Planeamiento EstratgicoJuan Antonio Jenssen
Negocios EspecialesRicardo Wenzel
Banca Corporativa y Mercado de CapitalesFrancisco Sardn
Banca RetailHubert de la Feld
Banca EmpresaLuis Bianchi
Tarjeta de Crdito y DbitoRafael Calda
CrditosGuillermo Alvarez Caldern
Operaciones y AdministracinCsar Caldern
ORGANIGRAMA GENERAL SCOTIABANK PERU
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Zonal Miraflores 2Carlos Heeren
Zonal Miraflores 3Diego Barco
MEDIANAS EMPRESAS(De US$ 5 a 15 MM)Ral Gushiken
Zonal San Isidro 1Claudia Rbora
BANCA EMPRESALuis Bianchi
Zonal San Isidro 2Carlos Migone
MEDIANAS EMPRESAS(De US$ 2 a 5 MM)Martn Pestana
GRANDES EMPRESAS(De US$ 15 a 30 MM)Arturo Larragan
Zonal San Isidro 3Martn Desulovich
Funcionario de Negocios SeniorRodrigo Guzmn
Funcionario de Negocios SeniorEduardo Delgado
Funcionario de Negocios SeniorCarlos Arias
Funcionario de Negocios SeniorKarin Woolcott
Funcionario de Negocios SeniorMarco Guimac
Zonal Miraflores 1Eduardo Blancato
Funcionario de Negocios SeniorCarla Teixeira
Funcionario de Negocios SeniorMario Lrtora
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LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Y LAS ESTRUCTURAS
DIVISIONALESEstrategia de Diversificacin Relacionada Limitada
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LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Y LAS ESTRUCTURAS
DIVISIONALESEstrategia de Diversificacin Relacionada UEN
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LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS Y LAS ESTRUCTURAS
DIVISIONALESEstrategia de Diversificacin en conglomerados
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ESTRATEGIAS A NIVEL GLOBAL Y ESTRUCTURAS MUNDIALES
Estructura Compuesta por las zonas geogrficas del Mundo
(Facilita la satisfaccin local y la adaptacin)
Estructura de divisiones mundiales de productos (Centralizacin
de las decisiones en la matriz, coordina e integra a todas las
unidades Presin por costos)
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BANCO BBVA
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LA ORGANIZACIN EN RED
Relacin Flexible, algunas veces temporal, entre fabricantes,
compradores, proveedores e incluso clientes.Sistema Dinmico en el
que sus principales componentes pueden ser ensambaldos o
desemsamblados para hacer frente a las condiciones competitivas
cambiantes.